Forord Hva er en produktoversikt NAV kjøper og eier hjelpemidler for funksjonshemmede. Hjelpemidlene blir formidlet gjennom NAV Hjelpemiddelsentralene. For følgende produktområder inngår, eller planlegger, NAV Økonomiavdeling, å inngå avtaler med leverandørene: arbeidsstoler, stoler med oppreisningsfunksjon, manuelle rullestoler, elektriske rullestoler og drivaggregater til manuelle rullestoler, erstatningsbatterier til elektriske rullestoler og drivaggregater til manuelle rullestoler, biler, spesialutstyr til biler, ganghjelpemidler og sykler, stå- og gåtreningshjelpemidler til barn, hygienehjelpemidler, kjøreramper, løfteplattformer og trappeheiser, personløftere/seil/badekarheiser, senger og madrasser, sitteputertrykksårforebyggende, madrasser- trykksårforebyggende, synstekniske hjelpemidler, kommunikasjons-, hørsels-, og varslingshjelpemidler, omgivelseskontroll, høreapparater/tinnitusmaskerere/ørepropper til høreapparater, pulker/kjelker/sittevogner/liggevogner/mosjons- og idrettsutstyr, sittemodulsystemer, ADL-hjelpemidler, varmebehandling og bekledning, sokler og konsoller, elektrisk hev og senk av innredning på kjøkken og bad, kontaktlinser og briller og generell belysning. På disse områdene kjøper NAV vanligvis bare produkter som omfattes av avtalene. NAV økonomiavdeling publiserer avtalene i produktoversikter, hvor det også går fram i hvilken periode det kan bestilles på avtalene. Hjelpemidler Produktoversikten inneholder også informasjon om hvordan krav om hjelpemidler settes fram, hva hjelpemiddelformidling er og ansvarsforhold. Kontakt hjelpemiddelsentralen for mer utfyllende informasjon, eller gå inn på våre nettsider, www.nav.no Produktinformasjon Kapitlet om produktinformasjon gir oversikt over hvilke typer hjelpemidler som omfattes av denne produkt- og prisoversikten. Det gis generelle opplysninger om hva de ulike produktgruppene består av, slik at det skal være lettere å skille produktene fra hverandre. Målgrupper Alle som har befatning med hjelpemidler innen den aktuelle produktgruppen, bør ha tilgang til en gyldig produkt- og prisoversikt. I første rekke gjelder det ansatte ved hjelpemiddelsentraler; ansatte i kommunehelsetjenesten har også bruk for oversikten. For interesseorganisasjoner, institusjoner og enkeltbrukere/pårørende kan det også være aktuelt å holde seg orientert. Gyldig oversikt er tilgjengelig på www.nav.no Alt utlån og kjøp av hjelpemidler skal skje gjennom eller i samråd med hjelpemiddelsentral. 1
Ansvar NAV har det overordnete faglige, økonomiske og administrative ansvaret på hjelpemiddelområdet. Anskaffelsesseksjonen, kontor for brukeranskaffelser inngår avtaler om levering av hjelpemidler og tjenester til folketrygden. Utvelgelsen av produktene skjer på basis av anbudsutlysning i henhold til Lov om offentlige anskaffelser mv, og i samråd med et anskaffelsesteam som blant annet har deltakere fra hjelpemiddelsentralenes formidlingsapparat og NAV. Oslo, 1. april 2013 NAV Økonomiavdelingen Anskaffelsesseksjonen 2
Innhold Innhold Hjelpemidler... 4 Hva er et hjelpemiddel? Stønad til hjelpemidler Hva er hjelpemiddelformidling? Hvem har ansvaret? Produktinformasjon... 8 Omfang og avgrensing, postoversikt, sikkerhetskrav og standarder Betingelser... 9 Gyldighetsperiode, Omfang og bruk, Bestilling og administrative rutiner og levering, Felles regler for reise- og oppholdskostnader i forbindelse med tjenesteutføring, opplæring/kurs, tjenester, dokumentasjon til NAV Hjelpemiddelsentral, betalingsbetingelser og priser, garanti og reklamasjon Adresser til hovedleverandører... 19 Produktoversikt... 20 Post 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,12,13,14 og 15... 21 Tilbehør... 35 Reservedeler... 43 Tjenester... 88 Endringskatalog... 91 3
Hjelpemidler Hva er et hjelpemiddel? Et hjelpemiddel er en gjenstand eller et tiltak som bidrar til å redusere funksjonshemmedes praktiske problemer. Hjelpemidler skal inngå som en del av en helhetlig plan, og bidra til: å bedre funksjonsevnen å øke selvhjulpenheten å lette pleien av funksjonshemmede. Hjelpemidler kan brukes både for å forebygge funksjonshemminger, til rehabilitering og ved pleie. Stønad til hjelpemidler Hvem har krav på hjelpemidler? Personer som har varig (over to år) og vesentlig redusert funksjonsevne på grunn av skade, lyte eller sykdom, kan få stønad fra folketrygden til hjelpemidler. Personer som har midlertidige behov for hjelpemidler, må søke om støtte andre steder, vanligvis gjennom kommunen. Hva slags hjelpemidler kan det søkes om? Hjelpemidlene må være nødvendige og hensiktsmessige for å bedre evnen til å løse praktiske problemer, eller for å kunne bli pleiet i hjemmet. Folketrygden gir vanligvis stønad til den rimeligste av de hjelpemiddeltypene som dekker brukerens behov. På de store gruppene hjelpemidler har NAV Økonomi inngått rammeavtaler med enkelte leverandører. Hensikten er å oppnå gunstig pris på hjelpemidlet og et nasjonalt sortiment. Dersom hjelpemiddelsentralen ikke har det søkte hjelpemiddelet, kan sentralen få tak i det fra andre sentraler eller kjøpe det inn. Finnes det ikke noen hjelpemidler med rammeavtale som dekker brukerens behov, kan det søkes om dispensasjon for å kjøpe inn andre hjelpemidler. Hvis det ikke er inngått en sentral rammeavtale for den aktuelle produktgruppen trenger NAV hjelpemiddelsentraler ikke å søke om dispensasjon for å kjøpe inn det aktuelle hjelpemiddelet. Folketrygden yter ikke stønad til hjelpemidler i hjemmet som vanligvis også brukes av ikke-funksjonshemmede, som f.eks. vaskemaskin, 4
fjernsynsapparat og alminnelig kjøkkenutstyr. Det kan imidlertid ytes stønad til tilpassing og ekstrautstyr slik at også funksjonshemmede kan bruke slike hjelpemidler. Folketrygden kan yte stønad til: Hjelpemidler i dagliglivet Hjelpemidler på arbeidsplassen Spesialutstyr til trening, stimulering og aktivisering av barn og unge under 26 år Spesialutstyr til lek og sport til barn og unge 26 år Høreapparat og tolkehjelp for hørselshemmede Tolke- og ledsagerhjelp for døvblinde Førerhund og lese- og sekretærhjelp til synshemmede Grunnmønster til søm av klær Seksualtekniske hjelpemidler Motorkjøretøy og andre transportmidler. Søknad om hjelpemidler Kravskjema for hjelpemidler fylles ut av brukeren i samarbeid med en fagperson, og sendes NAV Hjelpemiddelsentralen i fylket for vurdering og vedtak. Det er spesielt viktig for en rask saksgang at søknaden inneholder en grundig og utfyllende begrunnelse. Bestillingsordningen For et definert utvalg av hjelpemidler kan dedikerte personer rekvirere hjelpemidler direkte fra NAV hjelpemiddelsentral uten at det foreligger søknad. Hva er hjelpemiddelformidling Helhetlig plan Hjelpemidler skal løse brukerens praktiske problemer og inngår som en del av en helhetlig rehabiliteringsplan eller handlingsplan for yrkesrettet attføring. Hjelpemidler brukes også til å forebygge funksjonstap, til å opprettholde og bevare funksjoner og til å lette pleiesituasjon. Utredning For å få best mulig grunnlag for å velge riktig hjelpemiddel, er det nødvendig med en grundig utredning av brukerens totalsituasjon, der hjelpemidlet ses i sammenheng med andre tiltak. Brukere og ansatte i kommunene eller institusjoner kan anmode om bistand fra NAV hjelpemiddelsentral i kompliserte saker. Utprøving Det er ofte nødvendig å prøve ut flere hjelpemidler for å finne en god løsning. Det kan også være nødvendig med spesialtilpasninger. Opplæring og trening Like viktig som selve hjelpemidlet, er en forsvarlig opplæring og trening i å bruke hjelpemidlet. 5
Reparasjoner, oppfølging og vedlikehold Det bør gjøres avtaler om hvordan reparasjoner og vedlikehold skal skje. Brukeren må vite hvem han eller hun skal henvende seg til, slik at saken kan følges opp hvis det oppstår nye problemer. Hvem har ansvaret? Kommunen Lov om helsetjenester gir kommunene et basisansvar for habilitering og rehabilitering. Kommunene har dermed et helhetlig ansvar for å løse funksjonshemmedes problemer. Ansvaret omfatter også formidling av hjelpemidler og ergonomiske tiltak. Kommunen har ansvar for at alle ledd i formidlingsprosessen kan gjennomføres på en forsvarlig måte. Det innebærer at kommunen har ansvar for å oppdage og utrede behov lokalt og gi opplæring i bruk av hjelpemidlet. Det er også kommunens ansvar å følge opp brukerne over tid for justering av hjelpemidlet og melde fra om hjelpemidler som ikke lenger dekker behovet. Dette gjelder også skolehjelpemidler. Kommunen skal trekke inn hjelpemiddelsentralen eller andre kompetansesentra dersom det lokale formidlingsapparatet ikke har nok kompetanse. Alle kommuner har inngått samarbeidsavtaler med hjelpemiddelsentralen i sitt fylke. Det er en forutsetning at kommunen alltid selv er med i hjelpemiddelformidlingen. Noen brukere har fått innvilget brukerpass som er en ordning som gir brukeren større mulighet til å ivareta sitt eget hjelpemiddelbehov ved at brukeren, i gitte tilfeller, selv kan rekvirere hjelpemidler og tjenester via NAV hjelpemiddelsentral. NAV Hjelpemiddelsentralen NAV Hjelpemiddelsentraler finnes i alle fylker og har et overordnet og koordinerende ansvar for hjelpemidler til funksjonshemmede. NAV Hjelpemiddelsentralen er et ressurs- og kompetansesenter på andrelinjenivå. Den skal bidra til likeverdig og helhetlig problemløsning for funksjonshemmede i hjem, skole, arbeid og fritid gjennom hjelpemidler og ergonomiske tiltak. NAV Hjelpemiddelsentralen har også ansvar for innkjøp, lagring og gjenbruk av alle hjelpemidler som er folketrygdens eiendom. Kompetansesentrene Det finnes flere kompetansesentra både i og utenfor arbeids- og velferdsetaten som har spesialkunnskap om sjeldne og mer spesielle løsninger på medisinske, tekniske og pedagogiske områder. Innen NAV finnes blant annet: NAV Nonite Nordnorsk IKT-senter NAV Sikte Senter for IKT-hjelpemidler NAV Landsdekkende bilsenter 6
NAV Hjelpemidler og tilrettelegging og NAV Økonomiavdeling NAV Hjelpemidler og tilrettelegging skal påse at rettighetene i folketrygdloven og intensjonen med denne ivaretas. De har det overordnede faglige, økonomiske og administrative ansvaret på hjelpemiddelområdet. NAV Økonomiavdeling ved anskaffelsesseksjonen har som hovedoppgave å inngå avtaler om levering av hjelpemidler og tjenester til folketrygden. 7
Produktinformasjon Denne produkt- og prisoversikten omfatter følgende undergrupper i NS-EN ISO 2007 - Klassifisering av hjelpemidler for funksjonshemmede: 18 30 03 Løfteplattform i sjakt/halv sjakt 18 30 06 Løfteplattform uten sjakt 18 30 10 Trappeheiser med sete 18 30 11 Trappeheis med plattform 18 30 92 Tilbehør og reservedeler til løfteplattformer 18 30 93 Tilbehør og reservedeler til trappeheiser Oversikten inneholder bare de produktene som omfattes av kontrakter som er inngått mellom NAV og hovedleverandørene av produktene. Postoversikt I nedenstående tabell gis en oversikt over postene slik de ble utlyst i anbudskonkurransen: Post Beskrivelse Avtaleform Status 1 Løfteplattform i hel sjakt for innendørs bruk Én vinner 2 Løfteplattfrom i hel sjakt for utendørs bruk Én vinner Løfteplattform i halv sjakt for innendørs 3 bruk Én vinner Løfteplattform med maksimal løftehøyde til 4 og med 50 cm Én vinner Løfteplattform med løftehøyde fra 50 cm til 5 100 cm Parallelle avtaler Løfteplattform med løftehøyde fra og med 6 100 cm til 150 cm Parallelle avtaler Løfteplattform med løftehøyde fra og med 7 150 cm til 300 cm Én vinner Trappeheis med sete for rett trapp - 8 innendørs Én vinner Trappeheis med sete for rett trapp - 9 utendørs Én vinner Trappeheis med sete for trapp med 10 sving/repos - innendørs Parallelle avtaler Trappeheis med sete for trapp med 11 sving/repos - utendørs Én vinner Trappeheis med plattform for rett trapp - 12 innendørs Én vinner Trappeheis med plattform for rett trapp - 13 utendørs Én vinner Trappeheis med plattform for trapp med 14 sving/repos - innendørs Én vinner Trappeheis med plattform for trapp med 15 sving/repos - utendørs Én vinner 03.06.2013 03.06.2013 03.06.2013 01.04.2013 01.04.2013 01.04.2013 01.04.2013 03.02.2014 03.02.2014 03.02.2014 Ny avtale foreløpig ikke inngått 01.04.2013 01.04.2013 01.04.2013 01.04.2013 8
Sikkerhetskrav og standarder (gjelder for poster i den nye avtalen) Hvert hovedprodukt i alle poster er samsvarsvurdert og CE-merket i henhold til 2006/42/EC Direktiv om maskiner eller Forskrift om Maskiner (FOR 2009-05-20 nr 544). Hvert hovedprodukt i post 1, 2 og 3 tilfredsstiller de for produktgruppen aktuelle krav i henhold til NS-EN 81-41:2010; Saftey rules for the construction and installation of lifts Special lifts for the transport of persons and goods Part 41: Vertical lifting plattforms intended for use by persons with impaired mobility, eller tilsvarende. Hvert hovedprodukt i post 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15) tilfredsstiller de for produktgruppen aktuelle krav i henhold til NS-EN 81-40:2008; Sikkerhetsregler for konstruksjon og installasjon av heiser - Spesielle heiser for transport av personer og varer. Del 40: Trappeheiser og løfteplattformer med skråbane for bruk av personer med svekket bevegelighet, eller tilsvarende. Betingelser Gyldighetsperiode Denne produkt- og prisoversikten gjelder i perioden 01.04.2013-31.03.2015, med mulighet for NAV til å forlenge i inntil 2 år for hele eller deler av Avtalen. Eventuelle oppdateringer vil bare bli publisert på www.nav.no og på NAVet. Omfang og bruk av avtalene Arbeids- og velferdsetaten har inngått rammeavtale for kjøp av trappeheiser, løfteplattformer uten sjakt og trappeheis med løfteplattform med følgende leverandører: Access AS Handicare AS ThyssenKrupp Encasa AS TKS Heis AS Alle NAV Hjelpemiddelsentraler skal bestille nye trappeheiser, løfteplattformer i og uten sjakt og trappeheis med løfteplattform, tilbehør og reservedeler fra denne produkt- og prisoversikten med mindre det er søkt og innvilget dispensasjon. Rammeavtalen omfatter: Prosjektering (obligatorisk) Montering (obligatorisk) Reparasjoner i garantitiden og etter avtalens reklamasjonsbestemmelser (obligatorisk) Reparasjoner utenfor garantitiden og etter avtalens reklamasjonsbestemmelser (ikkeobligatorisk) Periodisk ettersyn i garantitiden (obligatorisk) Periodisk ettersyn utenfor garantitiden (ikke-obligatorisk) Gjenbruk herunder demontering og lagring (ikke-obligatorisk) Klargjøring og utsendelse (ikke-obligatorisk) Alle NAV Hjelpemiddelsentraler er tilknyttet de obligatoriske tjenesteelementene ved avtaleinngåelse. Hjelpemiddelsentralene kan velge å utføre de obligatoriske tjenestene selv eller bestille de gjennom Leverandøren. 9
De NAV Hjelpemiddelsentraler som tilknyter seg de ikke-obligatoriske tjenestene har rett til å benytte tjenestene, men ikke plikt. Det vil si at de tilknyttede NAV Hjelpemiddelsentraler fritt kan velge mellom å utføre tjenestene selv, eller benytte seg av avtaleleverandør. Tilknyttede NAV Hjelpemiddelsentraler kan ikke kjøpe de ikke-obligatoriske tjenesteelementene fra andre parter, for eksempel lokal servicepartner. En oversikt over tilknytning til avtalens ikke-obligatoriske tjenester finnes under: Tilslutning til: Reparasjoner utenfor garantitiden og avtalens reklamasjonsbestemmelser (ikke-obligatorisk) NAV Hjelpemiddelsentral: Aust Agder, Finnmark, Hedmark, Hordaland, Møre og Romsdal, Nordland, Oppland, Oslo og Akershus, Rogaland, Sogn og Fjordane, Troms, Vest Agder Østfold Tilslutning til: Periodisk ettersyn utenfor garantitiden (ikkeobligatorisk) NAV Hjelpemiddelsentral: Aust Agder, Finnmark, Hedmark, Hordaland, Møre og Romsdal, Nordland, Oppland, Oslo og Akershus, Sogn og Fjordane, Troms, Vest Agder Østfold Tilslutning til: Gjenbruk herunder demontering og lagring (ikkeobligatorisk) NAV Hjelpemiddelsentral: Aust Agder, Finnmark, Hedmark, Hordaland, Møre og Romsdal, Nordland, Nord-Trøndelag Oppland, Oslo og Akershus, Rogaland, Sogn og Fjordane, Troms, Vest Agder Østfold Tilslutning til: Klargjøring og utsendelse (ikkeobligatorisk) NAV Hjelpemiddelsentral: Aust Agder, Finnmark, Hedmark, Hordaland, Møre og Romsdal, Nordland, Nord-Trøndelag, Oppland, Oslo og Akershus, Rogaland, Sogn og Fjordane, Troms, Vest Agder Østfold Bestilling, administrative rutiner og levering Leveringsbetingelsen Delivery Duty Paid (DDP) NAV iht. avrop, Incoterms 2000, gjelder for levering av produkter. For produkter og tjenesteelementene gjelder følgende frister: Element Maksimal Kommentar leveringstid i antall virkedager Levering av prosjektering (oppmåling) 10 Gjelder både ved nykjøp og gjenbruk Levering av trappeheiser med sete for rett trappeløp og standard trappeheis med plattform for rett trappeløp samt tilhørende skinner (lnkl frakt, montering samt klargjøring og utsendelse ifm evt. gjenbruk) 20 Gjelder både for nykjøp og gjenbruk. Levering av trappeheiser med sete for trappeløp med sving/ repos og standard trappeheis med plattform for trappeløp med sving/repos samt tilhørende skinner (inkl frakt, montering samt klargjøring og utsendelse ifm evt. gjenbruk) Levering av trappeheiser med plattform (spesialmål) for rett trappeløp samt tilhørende skinner (inkl frakt, montering samt 25 Gjelder både for nykjøp og gjenbruk. 35 Gjelder både for nykjøp og gjenbruk 10
klargjøring og utsendelse ifm evt. gjenbruk) Levering av trappeheiser med plattform (spesialmål) for trappeløp med sving/repos samt tilhørende skinner (inkl frakt, montering samt klargjøring og utsendelse ifm evt. gjenbruk) Levering av løfteplattformer med og uten sjakt (inkludert frakt, montering samt klargjøring og utsendelse ifm med evt. gjenbruk) 40 Gjelder både for nykjøp og gjenbruk 30 Gjelder både for nykjøp og gjenbruk Levering av tilbehør 15 Gjelder kun separat tilbehør Levering av reservedeler 5 - Reparasjoner som omfattes av garantien og reparasjon iht reklamasjonsbestemmelser i rammeavtalen 5 Gjelder både ved nykjøp og gjenbruk Reparasjoner utenfor garantien og utenfor reklamasjonsbestemmelser i rammeavtalen Demontering 7 Gjelder både ved nykjøp og ved gjenbruk 10, dersom ikke senere leveringstid er avtalt med bruker/pårørende Gjelder både ved nykjøp og ved gjenbruk Felles regler - dokumentasjon på og leveringsdag for utførte tjenester Etter at tjenesten er ferdigstilt, skal Leverandøren dokumentere utførelsen av tjenesten ved å utferdige skriftlig rapport som beskriver hvilket arbeide som er gjort. Når tjenesten er utført hos bruker skal bruker eller brukers foresatte signere rapporten. Rapporten sendes til NAV Hjelpemiddelsentral. Tidspunktet for når denne rapporten er mottatt av NAV Hjelpemiddelsentral, regnes som leveringsdag for tjenesten. Når tjenesten er utført og/eller hovedproduktet leveres direkte til bruker skal Leverandøren påse at bruker signerer på pakkseddel. Kopi av signert pakkseddel vedlegges faktura. Felles regler for reise- og oppholdskostnader i forbindelse med tjenesteutføring Der det i punktene nedenfor er oppgitt at reise- og oppholdsutgifter ikke er inkludert i tjenesteprisen gjelder: Disse kostnadene faktureres NAV Hjelpemiddelsentral iht. Statens satser, uten påslag. Ved fakturering skal reisestart og -slutt når det gjelder tid og avstand ta utgangspunkt i den aktuelle NAV Hjelpemiddelsentrals fysiske lokalisering i det fylket hvor oppdraget utføres. Hvis Leverandøren har adresse nærmere leveringsstedet/utførelsesstedet enn NAV Hjelpemiddelsentral, skal Leverandørens adresse tas som utgangspunkt. Dersom Leverandøren utfører flere oppdrag for Kunden på samme reise, skal det bare beregnes utgifter for én reise. Reisetid skal faktureres med samme timepris som for reparasjoner. Prosjektering (oppmåling) i forbindelse med kjøp av hovedprodukt Aktiviteten prosjektering (oppmåling) og administrasjon inkluderer alle nødvendige aktiviteter Leverandøren må utføre for å være klar til fremstilling av produktet, herunder: 11
Avtale møte med bruker og kontaktperson i kommunen. Måle opp og planlegge løsning hos bruker. Gjeldende krav til brannsikring og rømningsvei i henhold til plan- og bygningslovens brannforskrifter skal ivaretas. Skissere løsning for bruker og kontaktperson i kommunen (1. linje). Oppfylle de for produktgruppen aktuelle krav i forskriftene til plan- og bygningsloven. Aktiviteten bestilles av NAV hjelpemiddelsentral, hvis det er behov for prosjektering og administrasjon av installasjonssøknad, som del av bestillingen av produktet. Det skal gis referanse til produkt. Kommunalt saksbehandlingsgebyr dekkes av bruker. Innen leveringsfristen for prosjektering (oppmåling) skal Leverandøren gi tilbakemelding til NAV hjelpemiddelsentral: - alternativ 1: Hvis det ikke fremkommer endrede behov under prosjekteringen, skal Leverandøren gi skriftlig ordrebekreftelse. Bekreftelsen fra leverandøren skal inneholde HMS artikkelnummer på hovedprodukt og tilbehør som utstyret består av. NAV hjelpemiddelsentral skal bekrefte bestillingen. I dette tilfellet regnes tidspunktet for denne meldingen som bestillingstidspunktet. NAV hjelpemiddelsentral behøver ikke gi Leverandøren ytterligere tilbakemelding. - alternativ 2: Hvis det gjennom prosjekteringen fremkommer behov for endringer av opprinnelig bestilling fra NAV hjelpemiddelsentral, skal Leverandøren gi sentralen ordrebekreftelse, som inkluderer alle endringer, evt. gi NAV hjelpemiddelsentral tilbud på revidert løsning med priser. Tilbudet skal inneholde HMS artikkelnummer på hovedprodukt og tilbehør som utstyret består av. Dersom ikke hjelpemiddelsentralen kommer med innsigelse innen 10 arbeidsdager, regnes endringene som akseptert. De avtalte leveringstidene løper fra tidspunktet NAV hjelpemiddelsentral bekrefter ordren fra Leverandøren. Dersom NAV hjelpemiddelsentral ikke gir en tilbakemelding ansees bestillingstidspunktet som 10 dager etter at Leverandøren har gitt sin ordrebekreftelse til NAV hjelpemiddelsentral. - NAV Hjelpemiddelsentralen kan velge å bestille eller ikke bestille hovedproduktet som er tilbudt. Uten ugrunnet opphold skal Leverandøren gjennomføre alle aktiviteter for å få godkjent installasjonssøknad for produkter der dette er nødvendig. NAV hjelpemiddelsentral skal underrettes om tidspunktet for når søknaden er innvilget. For produkter med krav om installasjonssøknad løper leveringstid fra godkjennelsestidspunktet (i stedet for de tidspunkt som er angitt ovenfor i alternativ 1 eller 2) Reise- og oppholdsutgifter er ikke inkludert i enhetspris for prosjektering. Montering i forbindelse med kjøp av hovedprodukt Ved montering skal Leverandøren oppfylle de for produktgruppen aktuelle krav i forskriftene til plan- og bygningsloven. I de tilfeller hvor det er nødvendig med driftstillatelse fra Kommunen skal denne foreligge før montering og vedlegges faktura. For trappeheiser forutsettes det montering over en eller flere etasjer. Produktet er ikke å anse som ferdig montert før hovedprodukt og alt aktuelt tilbehør er installert og ferdigstilt og klart for benyttelse av bruker. For løfteplattformer skal Leverandøren i sitt tilbud ta utgangspunkt i produktets løftehøyde samt to stoppnivåer. For løfteplattform som har føringer skal disse inngå i prisen på hovedproduktet. 12
For løfteplattform omfatter montering også følgende: - feste av løfteplattform til bygning/bygningsmessige deler - opplegg for styrestrøm og veggfaste kontakter For trappeheis omfatter montering følgende: - feste av skinne i trappeløp - opplegg av styrestrøm og veggfaste kontakter Inkludert i monteringsarbeidet er demontering av eksisterende rekkverk og lignende. Leverandøren skal avtale nærmere tidspunkt for montering med bruker. Dersom rekkverk og lignende må skrus ned skal Leverandøren innhente kvittering fra huseier om at demontering er foretatt og at rekkverk eller lignende er i huseiers forvaring. Leverandør skal oppbevare denne kvitteringen og kunne fremvise den for NAV hjelpemiddelsentral på forespørsel. Endringer på elektrisk anlegg, føring strøm inn i et rom, fremføring eller installering av telefon/uttak, oppretting av ny strømkurs, åpning av vegger, tak og gulv eller lignende, skal ikke tas med. Fremføring av strøm fra eksisterende punkt i rommet skal være inkludert og er leverandørens ansvar (dvs. ekstra elektrisk punkt der hvor det er nødvendig). Skjøteledning skal ikke benyttes. Ved utendørs montering skal fremføring av strøm ikke inkluderes i pristilbudet. Fremføring av strøm er like fullt leverandørens ansvar og inngår i den oppgitte leveringstiden. Pris for fremføring av strøm avtales i det enkelte tilfelle. For hydrauliske systemer skal Leverandøren sørge for at rør og slanger blir forlagt på en betryggende måte, og slik at eventuelle lekkasjer kan bli hurtig oppdaget og oppsamlet. Den avtalte enhetsprisen for montering er også gjeldende for montering ved gjenbruk av hovedproduktet. Reise- og oppholdsutgifter er ikke inkludert i enhetspris for montering. Reparasjon utenfor garantien og rammeavtalens reklamasjonsbestemmelser Dette punktet gjelder reparasjonsarbeider som ikke er omfattet av rammeavtalens garanti- og reklamasjonsbestemmelser. Leverandøren skal utføre reparasjoner etter bestilling fra NAV Hjelpemiddelsentral. Reparasjoner av hovedproduktene skal utføres fagmessig, og slik at produktet i ettertid fungerer slik det er ment å gjøre. Leverandøren skal tilby èn fast timepris for reparasjonsarbeider. Denne timeprisen skal også benyttes ved reisetid. Garantireparasjoner Leverandøren skal gjennomføre garantireparasjoner og reparasjoner etter reklamasjonsbestemmelsene i rammeavtalen innen 5 virkedager etter at NAV hjelpemiddelsentral har reklamert. 13
Periodisk ettersyn i og utenfor garantitiden Periodisk ettersyn omfatter service (renhold, smøring, oljeskift og lignende, funksjonstest) etter behov. Leverandøren skal, etter bestilling fra NAV hjelpemiddelsentral, utføre ettersyn én gang per år. Leverandøren og NAV hjelpemiddelsentral skal sammen, så langt som mulig utarbeide planer for fremtidig ettersyn for å minimere unødvendige reisekostnader. For eksempel halvårlige eller årlige planer. Alle feil som oppdages under ettersynet, skal meddeles NAV hjelpemiddelsentral. Sentralens bekreftelse skal foreligge før reparasjoner igangsettes. Ved feil på sikkerhetsanordninger som ikke straks kan avhjelpes skal Leverandøren sette anlegget ut av drift og feilen meddeles bestiller omgående. Det påhviler bestiller (NAV hjelpemiddelsentral) sammen med Leverandør å opprette en rutine for denne type hendelser. Ettersynet skal utføres av teknisk kvalifisert personell slik at ettersynet av løfteinnretninger utføres sikkerhetsmessig forsvarlig, og i henhold til de enhver tid gjeldende regler, herunder plan- og bygningsloven med forskrifter. Ved hvert ettersyn skal Leverandøren føre protokoll. Protokollen skal vise anleggets stand, hva som er utført ved ettersynet og hvem det er utført av. Protokollen skal oppbevares hos Leverandøren. Kopi av protokollen skal vederlagsfritt sendes den aktuelle NAV hjelpemiddelsentral uten ugrunnet opphold. Kontroll ut over de faste ettersyn, herunder kontroll etter krav fra offentlig heiskontroll, er unntatt fra denne rammeavtalen. Ettersyn i garantiperioden Ettersyn i garantiperioden, dvs. to ettersyn, er kostnadsfritt for Oppdragsgiver. Også forbrukt materiell som smøre- og rengjøringsmidler er kostnadsfritt. Ettersyn i garantiperioden faller under kjøpsavtalen. Ettersyn utenfor garantiperioden Leverandøren skal tilby enhetspris for ettersyn utenfor garantiperioden som dekker aktivitetene som er nødvendig for å gjennomføre ettersynet. Prisen skal inkludere forbrukt smøre- og rengjøringsmidler. Reise- og oppholdsutgifter er ikke inkludert i enhetspris for ettersyn utenfor garantiperioden. Demontering Leverandøren skal demontere løfteplattformer og trappeheiser etter bestilling fra NAV hjelpemiddelsentral. Leverandøren skal kontakte bruker eller brukers pårørende for å avtale tidspunkt for demontering. Leverandøren skal innhente kvittering fra huseier på at demontering er godkjent. Leverandøren skal oppbevare kvitteringen. På forespørsel fra NAV hjelpemiddelsentral skal Leverandøren kunne fremvise kvitteringen. Leverandøren skal ha demontert produkter og tilbehør innen avtalt leveringstid jf. pkt. 6.1, dersom ikke senere leveringstid avtales med bruker eller pårørende. Dersom slik avtale gjøres med bruker eller pårørende, skal NAV hjelpemiddelsentral underrettes om det avtalte demonteringstidspunkt. Dersom Leverandøren utfører flere oppdrag for Oppdragsgiver på samme reise, skal det bare beregnes utgifter for en reise. Etter demontering skal Leverandøren ta vare på produkter og tilbehør 14
som kan gjenbrukes. Leverandøren skal tilby fast enhetspris for demontering av hele anlegget, uavhengig av størrelse. Lagring Produkter som egner seg for gjenbruk lagres vederlagsfritt for Oppdragsgiver hos Leverandør eller servicepartner hvis ikke annet er avtalt. Leverandøren skal så, uten ugrunnet opphold, gi informasjon om at produktene er lagret slik at NAV hjelpemiddelsentral kan registrere den på sitt lager. Leverandøren skal lagre hovedprodukter og tilbehør på et egnet og betryggende sted. Ved lagring skal Oppdragsgivers til enhver tid gjeldende rutiner for registrering av løfteplattformer og trappeheiser følges. Lagrede produkter skal kunne vises på Leverandørenes hjemmesider. Produktene skal lagres tilsvarende som Leverandørens egne produkter. Produkter som lagres hos Leverandøren eller hans underleverandører for gjenbruk, skal dekkes av Leverandørens forsikring. Klargjøring og utsendelse Klargjøring for gjenbruk av løfteplattformer og trappeheiser innebærer følgende: Klargjøring, herunder funksjonstest Reparasjon/utskiftning av ødelagte og slitte deler dersom det er nødvendig Rengjøring i den utstrekning det er nødvendig Ny bruksanvisning Frakt til NAV Hjelpemiddelsentral/bruker Ved klargjøring og utsendelse av enhet til ny bruker gjelder følgende betingelser: - Enhetspris klargjøring og utsendelse, inkl frakt. - Priser og betingelser for reservedeler og tilbehør gjelder som avtalt i rammeavtalen. - Prosjektering og administrasjon av installasjonssøknad, montering, dokumentasjon og opplæring følger betingelsene som avtalt i rammeavtalen. - Pris og betingelser for montering gjelder som avtalt i rammeavtalen. Ovennevnte tjenester skal utføres fagmessig. Etter at arbeidet i forbindelse med klargjøring for gjenbruk er gjennomført, skal løfteinnretningen fremstå tilnærmet som ny. Leverandøren har tilsvarende forpliktelser knyttet til kassasjon ifm. klargjøring og utsendelse som ved demontering, se ovenfor. Gjenbruk over fylkesgrensene Trappeheiser og løfteplattformer skal kunne overføres fra et fylke til ett annet etter avtale med berørte NAV hjelpemiddelsentraler, som vil foreta den nødvendige overføring i sitt datasystem. Historikken skal følge anlegget. Kassasjon Leverandøren skal ved reparasjon og klargjøring for gjenbruk alltid vurdere om produktet bør kasseres. Vurderingen skal basere seg på en kost nytte betraktning, samt at det skal ses hen til 15
pris for helt nytt produkt. Tilsier denne vurderingen at produktet bør kasseres, skal Leverandøren foreslå kassasjon, og Leverandøren skal så raskt som mulig informere NAV Hjelpemiddelsentral (kassasjonsutvalget) slik at kassasjon kan vurderes. Leverandørens anbefaling skal inneholde produktets HMS artikkelnummer og en begrunnelse for hvorfor produktet bør kasseres. Dersom kassasjonsutvalget mener at produktet ikke skal kasseres skal det uten ugrunnet opphold, og senest innen 5 virkedager, gi Leverandøren skriftlig beskjed om dette, og Leverandøren skal da gjøre arbeidet ferdig i henhold til opprinnelig bestilling. Leveringstidene skal økes med det antall dager som har gått fra Leverandøren sendte melding om foreslått kassasjon til Leverandøren mottok kassasjonsutvalgets skriftlige meddelelse om at kassasjon ikke skal skje. Dersom Leverandøren ikke har orientert NAV Hjelpemiddelsentral (kassasjonsutvalget) i overensstemmelse med ovennevnte, og det må antas at NAV Hjelpemiddelsentral ellers hadde latt være å bestille tjenester, eller avbestilt, kan Leverandøren ikke kreve betaling i videre utstrekning enn om Kunden hadde latt være å bestille tjenester eller hadde avbestilt. Leverandøren har ansvar for kostnadsfritt å avhende produkter som er besluttet kassert, dvs. transportere deler eller produkter og deponere dem på godkjent avfallsplass. Opplæring/kurs Leverandør skal på forespørsel kunne tilby vederlagsfritt produktfaglige kurs/oppdateringskurs for NAV Hjelpemiddelsentralenes personell. Slike kurs skal fortrinnsvis avholdes ved NAV Hjelpemiddelsentral. Leverandør skal for alle antatte hovedprodukter vederlagsfritt etter avtale gjennomføre nødvendig demonstrasjon ved NAV Hjelpemiddelsentraler. Opplæring og kurs som nevnt i dette punkt skal være kostnadsfritt for Kunden. Eventuelle reise- og oppholdsutgifter for arbeids- og velferdsetatens personell dekkes av NAV Hjelpemiddelsentralene. Opplæring av bruker og 1. linjen Ifm. levering skal Leverandøren vederlagsfritt gjennomføre nødvendig opplæring av bruker og 1. linjen. Opplæringens omfang skal være tilstrekkelig for at overnevnte kan bruke anlegget. Opplæringen skal skje hos bruker. Leverandøren skal gi bruker nødvendig dokumentasjon. Dokumentasjon til NAV Hjelpemiddelsentral Leverandøren skal, på forespørsel fra NAV Hjelpemiddelsentral, vederlagsfritt oversende nødvendig dokumentasjon. Denne skal til enhver tid være oppdatert. Bruksanvisning, monteringsanvisning og servicemanual inkl. vedlikeholdsbeskrivelse skal være på norsk. Følgende dokumentasjon skal vedlegges hvert enkelt av hovedproduktene ved utsendelse til NAV Hjelpemiddelsentral. Bruksanvisning. Monteringsanvisning. Servicemanual inkludert vedlikeholdsbeskrivelse (rutiner for ettersyn). Ved første gangs utsendelse til hver enkelt NAV Hjelpemiddelsentral skal følgende dokumentasjon vedlegges: Sprengskisse, med artikkelnummer på reservedeler Elektrisk koplingsskjema Feilsøkingsskjema 16
Bruksanvisning, monteringsanvisning og servicemanual inkludert vedlikeholdsbeskrivelse for gjenbrukte hovedprodukter skal leveres vederlagsfritt etter avtale. Elektroniske versjoner av disse dokumentene skal finnes på internett. Betalingsbetingelser og priser Alle priser er oppgitt eksklusiv MVA og eventuelle miljøavgifter, men inkludert toll og eventuelt andre skatter, avgifter og eventuelle gebyrer. Alle priser er i norske kroner. Tilpasning av nytt hovedprodukt: Hvis en eller flere deler som hovedproduktet består av i henhold til bestilling tas av hovedproduktet, for å bli erstattet med tilbehør, skal det gjøres fratrekk for prisen på delen som tas av i henhold til prisene i avtalen. Tilbehør som monteres på hovedproduktet, skal faktureres i henhold til prisene i avtalen. Det skal ikke belastes arbeidskostnader eller lignende ved tilpasning på nye hovedprodukter. Dersom Leverandøren utfører flere oppdrag for Kunden på samme reise, skal det bare beregnes utgifter for én reise. Reisetid skal faktureres med samme timepris som for reparasjoner Fakturering Fakturering skjer per avrop. Fakturering skjer etter at levering er gjennomført og godkjent av bestiller. Betaling skal skje i henhold til faktura med forfall per 30 dager etter fakturadato. Faktura uten bilag som gjør det mulig å verifisere hva som er levert, og at det er fakturert til avtalte priser, anses som ikke levert faktura og vil bli returnert. Hvis Leverandøren engasjerer underleverandør til å utføre leveranser som følger av Avtalen, skal faktura likevel utstedes fra Leverandøren. Garanti og reklamasjon Forutsatt normal, aktsom bruk fra Kundens side, skal Leverandøren i en garantiperiode uten ekstra kostnad utbedre feil og mangler på varene som er levert i medhold av denne Avtalen. Dette omfatter alle deler og all arbeidsinnsats, bortsett fra det som henger sammen med normal slitasje av forbruksmateriell. Det forutsettes at Kunden reklamerer skriftlig uten ugrunnet opphold etter at feilen eller mangelen er oppdaget eller burde ha vært oppdaget. Garantiperioden er 2 to år regnet fra Leveringsdag i forhold til hvert avrop. En tilsvarende periode gjelder for det tilfelle at Kunden benytter seg av sine opsjoner. For deler som er skiftet ut eller reparert i henhold til garanti, påtar Leverandøren seg de samme garantiforpliktelser som for den opprinnelige leverte varen, regnet fra det tidspunkt reparasjonen eller utskiftingen er foretatt. For det øvrige materiell forlenges garantiperioden tilsvarende den tid Kunden ikke har kunnet nyttiggjøre seg varen som følge av feilen/mangelen. Leverandørens garantiansvar skal dog ikke vare ut over 2 -to- år etter at det første garantiarbeid er avsluttet på vedkommende del. Garantireparasjoner skal alltid finne sted i samråd med berørte NAV Hjelpemiddelsentral, og alltid rapporteres til denne. Ved garantireparasjon dekker Leverandøren selv alle transport- og eventuelle reiseutgifter. 17
Ytelsesnivå Arbeidet med å avhjelpe feil og mangler i garantiperioden skal påbegynnes og gjennomføres uten ugrunnet opphold etter at Leverandøren har fått melding om feilen eller mangelen. Dersom Kunden krever det er Leverandøren uten ugrunnet opphold forpliktet til å prioritere avhjelp foran alt annet arbeid etter Avtalen. Reklamasjon Leverandøren har i en reklamasjonsperiode plikt til å avhjelpe alle mangler som viser seg uten ekstra kostnad for Kunden. Reklamasjonsperiodens lengde er 5 (fem) år, regnet fra Leveringsdagen i forhold til hvert avrop. En tilsvarende periode gjelder for det tilfelle at Kunden benytter seg av sine opsjoner. Det forutsettes at Kunden reklamerer skriftlig innen rimelig tid etter at mangelen er oppdaget eller burde ha vært oppdaget. Det er et krav at mangelen eller årsaken til mangelen må antas å ha foreligget allerede ved Leveringsdagen. Dette gjelder ikke dersom Leverandøren ved garanti eller annen avtale har påtatt seg ansvar for mangler i et lengre tidsrom. Avhjelp kan skje ved utbedring, omlevering eller tilleggslevering. Arbeidet med å avhjelpe mangler skal påbegynnes og gjennomføres uten ugrunnet opphold etter at Leverandøren har fått melding om mangelen. Avhjelp av mangel etter dette punktet skal alltid finne sted i samråd med berørte NAV hjelpemiddelsentral, og alltid rapporteres til denne. Leverandøren dekker selv alle transport- og eventuelle reiseutgifter. 18
Adresser til avtaleleverandører Handicare AS TKS Heis AS Postboks 163 Torlandsveien 3 1501 Moss 4365 Nærbø Telefon: 03250 Telefon: 40 00 10 59 Telefaks: 85 02 88 22 Telefaks: 51 43 43 13 E-post: post@handicare.no E-post: post@tksheis.no Internett: www.handicare.no Internett: www.tksheis.no Organisasjonsnummer: 965 395 830 Organisasjonsnummer: 978 681 239 Saksbehandler: Lars Reinhardt Saksbehandler: Arne Johnsen ThyssenKrupp Encasa AS Access Vital AS Postboks 6877 Postboks 430 0504 Oslo 2303 Hamar Telefon: 23 17 37 00 Telefon: 62 51 85 00 Telefax: 23 17 37 02 Telefax: 62 51 85 01 E-post: post@tk-encasa.no E-post: jtm@access-gruppen.no Internett: www.tk-encasa.no Internett: www.access-gruppen.no Organisasjonsnummer: 965 395 830 Organisasjonsnummer: 981 378 858 Saksbehandler: Wenche Bergersen Saksbehandler: Jens Terje Moen 19
Produktoversikt Inndeling og sortering av produktene Hovedproduktene er sortert etter postinndelingen i anbudet. For hver post fremkommer ISO kategori øverst og deretter nummeret på den enkelte post. Det varierer om det er et enkelt produkt på avtale, eller om det er inngått parallelle rammeavtaler. I de postene hvor det er inngått parallelle avtaler fremkommer det en egen kolonne for dette, med rangering av produktene. Tilbehør og reservedeler er sortert alfabetisk under hver avtaleleverandør i alfabetisk rekkefølge. Reservedelene er ikke bearbeidet av NAV og heller ikke gitt HMS artikkelnummer. Reservedeler hvor HMS artikkelnummer fremkommer er opplysninger gitt av leverandøren. Reservedelene er lagt inn med beskrivelse leverandørene har gitt i sine tilbud. Produktopplysningene som fremkommer i Produkt- og prisskjemaet er opplysninger inngitt av leverandørene og NAV svarer ikke for disse. Avropsmekanisme parallelle avtaler Fordelingsmekanismen ved avrop innenfor de parallelle rammeavtalene vil være at det produktet som er rangert som nr.1 ved tildelingen skal vurderes først (som det vurderte økonomisk mest fordelaktig tilbudet ved tildelingen av kontrakt). Dersom NAV hjelpemiddelsentralene vurderer at dette produktet tilfredsstiller brukerens behov og bygningstekniske forhold på monteringssted, skal dette produktet velges. Dersom det ikke tilfredsstiller behovet, skal det begrunnet i brukerens behov eller bygningstekniske forhold. Begrunnelse for valg av lavere rangert produkt skal fremgå skriftlig. Oppdragsgiver (kunden) kan da vurdere produktet som ble rangert som nr. 2 ved tildelingen osv. Det er hjelpemiddelsentralenes personell, i samråd med brukerne og kommunehelsetjenesten, som skal definere produkter opp mot brukernes behov. I vurderingen av hvorvidt et avtaleprodukt, i poster med parallelle rammeavtaler, tilfredsstiller brukers behov skal det også ses hen til tilbehørssortimentet såfremt hjelpemiddelsentralen på en enkel måte kan tilpasse hovedproduktet slik at det dekker brukers behov for et nødvendig og hensiktsmessig hjelpemiddel. 20