Informasjon om avtaler på ørepropper

Transkript

1 Informasjon om avtaler på ørepropper Avtalene gjelder fra Innhold Betingelser... 2 Omfang og innhold... 2 Levering av produkter, tilbehør og reservedeler... 2 Leveringstid... 2 Frakt generelt... 3 Krav til merking ved levering... 3 Forutsetninger hvis brukeren er på ferie eller bosatt i utlandet... 3 Reparasjoner... 3 Garanti... 4 Oppfølging... 4 Rutiner... 5 Bestilling... 5 Faktura... 5 Betaling... 5 Informasjon til brukere... 6 Generelt om ørepropper... 6 Stønadsregler for ørepropper... 6 Krav i anbudet... 7 Produktkrav... 7 Krav til proppetekniker ved framstilling av ørepropper til post 2 spesialsortiment

2 Betingelser Omfang og innhold Avtalene omfatter levering av generiske ørepropper til høreapparater og tinnitusmaskerere, med tilbehør. Med generiske ørepropper menes propper som brukes til alle bak øret apparater med 1,9 mm slange via vanlig hook. Nytt i 2017 er at visse typer ørepropper til tynnslange er på avtale i post 1. For proprietære propper, se rammeavtaler høreapparater og tinnitusmaskerere, under tilbehør. Der finnes proprietære propper, f. eks. propp til tynnslange, RITE/RIC/RT-propper og nye skall til i-øret-apparater. Avrop på post 2 gjøres når: Brukerne er personer som bruker høreapparat bak øret eller som bruker tinnitusmaskerer bak øret og er barn under 18 år personer med minst 60 db nedsatt hørsel målt som gjennomsnitt av luftledningsterskel ved 500, 1000 og 2000 Hz. Ved mekanisk hørselstap settes grensen til 40 db luft/bengap ved de samme frekvensene radikalopererte/mastoidektomerte. Avrop på post 1 gjøres for alle andre brukere. Levering av produkter, tilbehør og reservedeler Leveringstid Øreproppene skal leveres så snart som mulig og med mindre annet er avtalt i forbindelse med avropet, senest 7 virkedager etter bestilling for små barn under 3 år, og senest 12 virkedager for andre brukere. Fristen inkluderer tid til postgang fra leverandør til avtalt leveringssted. For ørepropper med titan overflate, keramisk overflate og gull overflate gjelder overnevnte leveringstider for levering av ørepropp uten ferdig overflate. Etter at hørselssentral/avtalespesialist har godkjent og returnert øreproppen uten overflaten til leverandøren, skal Leverandøren ferdigstille og levere produktet uten ugrunnet opphold. Leveringstiden regnes fra avtrykket kommer inn hos leverandøren til proppen er på avtalt leveringssted (f. eks. sykehusets postmottak). Så snart leverandøren er kjent med at leveransen vil bli forsinket skal han varsle kunden om dette. Leverandøren har plikt til å redegjøre for årsaken til forsinkelsen, samt gi Kunden beskjed om nytt /forventet leveringstidspunkt. Ved forsinkelse påløper automatisk dagbot med NOK 50,- for hver kalenderdag forsinkelsen varer. 2

3 Frakt generelt Prisene for ørepropper og tilbehør inkluderer frakt, og er uavhengig av leveringsstedet. Leverandøren skal levere esker og poser for innsending av avtrykk, kostnadsfritt til formidlerne. Krav til merking ved levering Forsendelsen skal inneholde informasjon om: Produsentens navn. Brukerens navn og fødselsdato. Audiografens navn. Brukerens navn skal ikke stå utenpå forsendelsen, men framgå av innvendig emballasje eller vedlegg. Øreproppene skal kunne merkes med angivelse av høyre og venstre. Formidlerne vil oppgi i den enkelte bestillingen om de ønsker merking. Forutsetninger hvis brukeren er på ferie eller bosatt i utlandet. 1. Brukeren betaler frakt selv ved utenlandsopphold: Hvis brukeren ønsker å få tilsendt proppen til en adresse i utlandet må brukeren selv betale ekstraporto. Se likevel unntak i punkt 2 under. 2. Bruker får dekket frakt av folketrygden, det vil si porto skal være inkludert i leverandørens priser: a) Dersom bruker er bosatt utenlands i mindre enn 6 måneder i året. b) Dersom bruker er bosatt utenlands i mer enn 6 måneder i året, og vedkommende tegner frivillig medlemskap i trygden. c) I tillegg kan EØS-borgere bosatt i Norge ha krav på kostnadsfri frakt. Regelverket fremgår i kapittel 2 i Folketrygdloven og er tilgjengelig for leverandørene. Leverandørene kan kontakte NAV Kontaktsenter på tlf hvis de har spørsmål om folketrygden dekker frakt.. Reparasjoner Ørepropper repareres ikke. 3

4 Garanti Forutsatt normal, aktsom bruk, skal Leverandøren i en garantiperiode uten ekstra kostnad utbedre feil og mangler på varene som er levert i medhold av denne Avtalen. Dette omfatter alle deler og all arbeidsinnsats, bortsett fra det som henger sammen med normal slitasje av forbruksmateriell. Det forutsettes at Kunden (høreapparatformidleren) reklamerer skriftlig uten ugrunnet opphold etter at feilen eller mangelen er oppdaget eller burde ha vært oppdaget. Garantiperioden er 1 ett år regnet fra Leveringsdag i forhold til hvert avrop. For deler som er skiftet ut eller reparert i henhold til garanti, påtar Leverandøren seg de samme garantiforpliktelser som for den opprinnelige leverte varen, regnet fra det tidspunkt reparasjonen eller utskiftingen er foretatt. For det øvrige materiell forlenges garantiperioden tilsvarende den tid Kunden ikke har kunnet nyttiggjøre seg varen som følge av feilen/mangelen. Leverandørens garantiansvar skal dog ikke vare ut over 1 -ett- år etter at det første garantiarbeid er avsluttet på vedkommende del. Garantireparasjoner skal alltid finne sted i samråd med berørt formidler, og alltid rapporteres til denne. Ved garantireparasjon dekker Leverandøren selv alle transport- og eventuelle reiseutgifter. Garantien gjelder selv om kvalifisert personale hos formidleren har gjort nødvendige, mindre modifikasjoner på produktet. Oppfølging Ved reklamasjon pga. forsinkelser, materialfeil eller dårlig passform tas dette opp skriftlig med leverandøren. 4

5 Rutiner Bestilling Generiske ørepropper til høreapparater Leveringssted avtales ved den enkelte bestilling, og kan være høreapparatformidler eller brukers privatadresse. Bestilling kan gjøres på leverandørenes bestillingsark eller f. eks. den bestillingen som DIPS genererer. Faktura Leverandør skal sende elektronisk faktura for ørepropper til høreapparat på EHF-format til NAV sin elektroniske adresse Ørepropprekvisisjon/-bestilling skal være attestert av høreapparatformidler og følge som elektronisk vedlegg i pdf-format til faktura. Alle fakturaer sendes elektronisk i EHF-format med et referansenummer som er avhengig av hvilket fylke bruker er bosatt i. Oversikt over referansenummer pr. fylke fremgår av Rutiner ved formidling. Hver faktura kan bare angå én bruker. Betaling Fakturering skjer etter at levering er gjennomført. Betaling skal skje i henhold til faktura med forfall per 30 dager etter fakturadato. Ørepropper betales av NAV Arbeid og ytelser. 5

6 Informasjon til brukere Generelt om ørepropper Øreproppen kobles sammen med høreapparatet for å overføre lyden inn til øret. Ørepropper lages individuelt til hver enkelt brukers øre. Type ørepropp er avhengig av høreapparatet, hørselstapet, fasongen på øret, finmotorikken til brukeren og hva brukeren er vant til fra tidligere. Det er hovedsakelig fire ulike utforminger av proppene: Kanalpropp, silhuettpropp, skallpropp og fylt propp. Det finnes harde eller myke propper samt propper som blir myke ved kroppstemperatur. Det er i dag sjelden at propper fremkaller allergireaksjoner. Dersom det allikevel skulle bli en reaksjon som forårsaket av øreproppen, kan proppen allergibehandles med nanolakk, gullbelegges eller lages av titan eller keramisk materiale. Når det gjelder i-øret-apparater blir apparatet fastmontert i proppen/skallet (omfattes ikke av denne avtalen), mens man på andre høreapparater som for eksempel bak-øret-apparat (ørehenger) kobler proppen sammen med høreapparatet via en slange og et slangefeste. Stønadsregler for ørepropper Dekning av ørepropper og eventuelt tilbehør Utgifter til individuelt tilpassede ørepropper og nødvendig tilleggsutstyr dekkes av folketrygden. Dette gjelder også spesialbehandlet ørepropp (for eksempel gullbelagt propp eller titanpropp) dersom det er medisinske grunner til dette. Badepropper dekkes ikke, heller ikke etter søknad om dispensasjon. 6-årsregelen gjelder ikke for ørepropper Individuelt tilpassede ørepropper dekkes av folketrygden når det er medisinske grunner for ny ørepropp. Som eksempel kan nevnes at proppen ikke lenger tetter godt i øret. Utgifter til ørepropper som er nødvendige for utprøving av høreapparat dekkes, selv om utprøvingen resulterer i at brukeren ikke skal ha høreapparat. 6

7 Krav i anbudet Produktkrav Øreproppene med slange skal oppfylle 93/42/EØF Direktiv om medisinsk utstyr eller FOR nr. 1690: Forskrift om medisinsk utstyr. Krav til rengjøring Ørepropper, tilbehør og reservedeler skal kunne vaskes med såpevann og rensemiddel for ørepropper. Krav til proppetekniker ved framstilling av ørepropper til post 2 spesialsortiment Minst én proppetekniker som framstiller øreproppene skal ha minst ett års erfaring med produksjon av ørepropper kunne kommunisere med audiograf eller annen ansatt hos høreapparatformidler på norsk. 7