KURSPLAN KURS FOR ALARMSENTRALOPERATØR Foto: Morten Ovesen Fastsatt av Direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap september 2011
INNHOLD 1. BAKGRUNN FOR KURSET 3 2. KURSETS PLASS I OPPLÆRINGSSTRUKTUREN 3 3. KURSETS VARIGHET, OPPTAKSKRAV OG MÅLGRUPPE 3 4. KURSETS HOVEDMÅL 3 5. KURSETS INNHOLD OG OPPBYGGING 3 6. HOVEDOMRÅDER 4 6.1 Åpning 4 6.2. Persepsjon 4 6.3 Hukommelse 4 6.4 Emosjoner, stress og mestring 5 6.5 Beslutningstaking i operative situasjoner 5 6.6 Samhandling i operative team 5 6.7 Menneskelig svikt og feilhandling 6 6.8 Søvn 6 6.9 Øvelsesplanlegging 6 6.10 Praktiske øvelser 6 7. ARBEIDSFORMER 7 8. VURDERING 7 8.1 Hvorfor vurdering? 7 8.2 Hva skal vurderes? 7 8.3 Hvordan skal vurderingen skje? 7 9. LITTERATUR 7 10. ANDRE FORHOLD 7 Kursplan. Alarmsentraloperatør. Side 2 av 7. Fastsatt av DSB september 2012
1. Bakgrunn for kurset Brann- og eksplosjonsvernloven 16 sier at sentral tilsynsmyndighet kan pålegge en kommune å etablere en nødalarmeringssentral for mottak av meldinger om branner og andre ulykker innen en fastsatt region. Nødalarmeringssentralen skal bemannes, utrustes og opereres slik at den til en hver tid fyller behovet for kommunikasjon med den som melder ulykken, mottak og registrering av nødmeldinger, alarmering av mannskaper og kommunikasjon med innsatsstyrkene (dimensjoneringsforskriften 4-5). Et samarbeid mellom DSB, herunder Norges brannskole og 110-forum, konkluderer med at god kompetanse på operatørene best sikres gjennom en systematisk internopplæring på egen sentral, kombinert med en avsluttende opplæring på Norges brannskole. Kursplanen som foreligger er utarbeidet for å ivareta yrkesutdanningen. I denne kursplanen betegnes alarmsentraloperatøren som operatøren og alarmsentral som sentral. 2. Kursets plass i opplæringsstrukturen Kurset skal gi elevene systematisk, teoretisk og praktisk opplæring i arbeidet på en sentral iht. til fastsatt kursplan. Etter endt kurs er elevene kvalifisert for å arbeide som operatør på en sentral iht. dimensjoneringsforskriften 7-5. 3. Kursets varighet, opptakskrav og målgruppe Kurset gjennomføres i løpet av 2 uker (80 timer). Opptakskravet er gjennomført yrkesutdanning for brannkonstabel, internopplæring i egen sentral og bestått Beredskapsutdanning trinn 1 eller annen relevant beredskapsutdanning. Målgruppe er personell som skal arbeide i en sentral. 4. Kursets hovedmål Kursets hovedmål er at elevene skal få god innsikt i menneskelige og psykologiske forhold som påvirker operasjoner og samhandlinger i en sentral. Gjennom dette skal de settes i stand til å bli en viktig ressurs overfor publikum, egne mannskaper og andre etater og myndigheter. Elevene skal få gode kunnskaper om teknikk og taktikk i et operasjonsrom, samt håndtering av større uønskede hendelser. 5. Kursets innhold og oppbygging Fordeling mellom teori og praksis må være hensiktmessig, og opplæringen bygger på den kompetansen eleven har fått gjennom internopplæringen. Læringsprosessen frem mot kompetansemålene må ta utgangspunkt i at læring hos eleven skjer gjennom aktivisering. All opplæring underveis i kurset må ta utgangspunkt i kurselevens funksjon som operatør. Opplæringen vil ha hovedvekt på teoretiske emner innen operativ psykologi. Den praktiske læringen vil ta utgangspunkt i øvelser. Kurset er delt opp i hovedområder. Fag- og timefordelingen ivaretar en hensiktsmessig progresjon innenfor og mellom de ulike hovedområdene. Fag- og timefordeling for kurset: Hovedområder, åpning og eksamen/evaluering/avslutning Åpning Persepsjon Hukommelse Emosjoner, stress og mestring Beslutningstaking i operative situasjoner Samhandling i operative team Menneskelig svikt og feilhandling Søvn Øvelsesplanlegging Praktiske øvelser Eksamen/Evaluering/Avslutning Til sammen Timer 2 80 timer Kursplan. Alarmsentraloperatør. Side 3 av 7. Fastsatt av DSB september 2012
6. Hovedområder Bokstavnummereringen under hovedmomenter angir ikke progresjon eller prioritering. 6.1 Åpning Hovedmål 1 Eleven skal vite om hvilke krav som gjelder for kurset og kunne ta ansvaret for egen læring og bidra til å skape et godt og trygt læringsmiljø. 1 a Formelle krav som gjelder for å få bestått kurs. 1 b Hva som ligger i «ansvar for egen læring». 6.2. Persepsjon Hovedmål 2 Eleven skal få en generell innføring i persepsjonspsykologi med særlig vekt på hvordan persepsjon kan påvirke operatørens situasjonsforståelse og adferd under operasjoner 2a 2b 2c 2d 2e Ulike teorier om persepsjon. Sammenhengen mellom oppmerksomhet og persepsjon. Beskrive faktorer som kan påvirke vår persepsjon. Bottom up og top down persepsjon og hvorfor opplæring og trening er viktig. Forklare signaldeteksjonsteori. 6.3 Hukommelse Hovedmål 3 Eleven skal få en innføring i ulike hukommelsesteorier, hvordan mennesket omsetter informasjon, og hvordan ulike faktorer kan påvirke hukommelsen. 3a 3b 3c Beskrive ulike syn på hukommelsens struktur og funksjon (sensorisk, kortids- og langtidshukommelse). Forklare ulike faktorer som hemmer eller fremme hukommelsen. Forklare på hvilke måter hukommelse er av betydning i operative sammenhenger. Kursplan. Alarmsentraloperatør. Side 4 av 7. Fastsatt av DSB september 2012
6.4 Emosjoner, stress og mestring Hovedmål 4 Eleven skal få en innføring i de viktigste sidene ved menneskelige emosjoner, samt hvordan disse kan påvirke opplevelsen av stress og mestring i operative sammenhenger. 4a 4b 4c 4d Definere emosjoner samt de ulike komponentene som er involvert. Betydningen av emosjoners funksjoner. Beskrive arenaer der stress og belastninger kan utfolde seg og redegjøre for tiltak som kan gjennomføres for å redusere og forebygge dette. Forklare sammenhengen mellom stress og helse samt redegjøre for i hvilken grad individuelle og gruppemessige forhold kan påvirke slike sammenhenger. 6.5 Beslutningstaking i operative situasjoner Hovedmål 5 Eleven skal få en oversikt over ulike modeller for beslutningstaking, de vanligst beslutningsfellene og hvordan disse vil kunne påvirke operativ virksomhet. 5a 5b 5c 5d 5e 5f 5g Analytiske og intuitive beslutningstyper. Beskrive fasene i beslutningsprosessen om ulike strategier. Forskjeller mellom normative og deskriptive modeller for beslutningstaking. Fordeler og ulemper ved intuitiv beslutningstaking. Forklare hva som skiller eksperter fra lekfolk i forhold til beslutningstaking. Forklare hva som menes med risikopersepsjon, og hvordan dette kan få operative konsekvenser. Beskrive ulike beslutningsfeller og hvordan disse vil kunne påvirke operativ virksomhet. 6.6 Samhandling i operative team Hovedmål 6 Eleven skal få en oversikt over hva som kjennetegner gode operative team og ulike metoder for å bygge og utvikle slike team på. 6a 6b 6c 6d 6e Definere operative team og beskrive ulike teamprosesser. Prosessene som ligger til grunn for utvikling av gode team, samt hva som kjennetegner disse Beskrive beslutningstaking i team. Forklare hva som menes med mentale modeller i teamet. Forklare hvordan man kan trene. Kursplan. Alarmsentraloperatør. Side 5 av 7. Fastsatt av DSB september 2012
6.7 Menneskelig svikt og feilhandling Hovedmål 7 Eleven skal få en oversikt om hvordan menneskelig svikt og feilhandlinger kan påvirke prestasjoner under operasjoner. 7a 7b 7c 7d Definere feil og feilhandlinger. Forklare nytteverdien av å kunne kategorisere feil. Beskrive ulike perspektiv på menneskelige feil. Forklare hvilken rolle situasjonsbevissthet har for feil. 6.8 Søvn Hovedmål 8 Eleven skal få en innføring i søvnens betydning for prestasjoner i operative virksomheter, søvnsykdommer samt metoder for å minske den negative effekten av søvnmangel. 8a 8b 8c Definere søvn og de ulike søvnfasene. Forholdet mellom søvn og nattarbeid. Beskrive ulike tiltak for å beholde yteevnen opp under søvnmangel. 6.9 Øvelsesplanlegging Hovedmål 9 Eleven skal få gode kunnskaper og ferdigheter i å planlegge og gjennomføre egne øvelser 9a 9b Grunnprinsippene for planlegging og gjennomføring av ulike øvelsesmetoder. Lage en table-top øvelse. 6.10 Praktiske øvelser Hovedmål 10 Eleven skal gjennom realistiske øvelser få trening i å gjennomføre alarmering og utkalling av tilstrekkelig innsatsstyrke og overordnet vakt. 10a 10b 10c Håndtere ulike hendelser vedrørende mottak, varsling, språk, farlig gods og andre henvendelser nødalarmsentralen kan forvente å få Delta på samøvelser med skolens øvrige kurs for å få kunnskap om hverandres gjøremål og innsats på et skadested Gjennomføre en table-top øvelse ved hjelp av rollespill og dreiebok i samarbeid med andre etater (HRS, Fylkesmannen, Sivilforsvaret, kommunen, andre nødetater). Kursplan. Alarmsentraloperatør. Side 6 av 7. Fastsatt av DSB september 2012
7. Arbeidsformer Kurset vil ha en hensiktsmessig fordeling mellom teori og praksis ved bl.a. bruk av forelesninger, gruppearbeid og praktiske øvelser. 8. Vurdering 8.1 Hvorfor vurdering? Formålet med vurderingen er å sikre en nasjonal, minimumsstandard på kunnskapsnivået. Vurderingen vil ha ulike hensikter, blant annet; å veilede, motivere og utvikle eleven å sikre at eleven når hovedmålene i opplæringen 8.2 Hva skal vurderes? Målene for opplæringen, slik de er beskrevet i denne kursplanen, danner utgangspunkt for vurdering. Det er elevens helhetlige kompetanse som skal vurderes, og vurderingen skal vise i hvilken grad han/hun har nådd målene i kursplanen. 8.3 Hvordan skal vurderingen skje? Det skilles mellom to hovedtyper av vurdering: Vurdering underveis: Muntlig tilbakemelding Avsluttende vurdering: Skriftlig eksamen 9. Litteratur Jarle Eid & Bjørn Helge Johnsen. Operativ psykologi 2. utgave. Fagbokforlaget. (ISBN 82-450-0503-7) Jarle Eid, Bjørn Helge Johnsen og Susanne Mikkelborg: Studiehefte i Operativ psykologi (2006) Fagbokforlaget. ISBN: 82-450-0534-7. Kjell Løvik. Øvelse gjør mester Høyskoleforlaget. ISBN 978-82-7634-874-3 Steven Fink. Crisis management ISBN 978-0-595-09079-2 Bjørn Wormnes og Terje Manger. Motivasjon og mestring Fagbokforlaget ISBN 978-82-450-0308-6 10. Andre forhold Kursplan. Alarmsentraloperatør. Side 7 av 7. Fastsatt av DSB september 2012