Konkurransegrunnlag del II

NAV Tiltak Akershus Konkurransegrunnlag del II Avtalevilkår og Bilag (rammeavtale)

RAMMEAVTALE OM KJØP AV ARBEIDSRETTET TILTAK «Kafé og kantine» Akershus med leveringssted i Oslo eller Lillestrøm Side 2 av 20

RAMMEAVTALE OM KJØP AV ARBEIDSRETTET TILTAK «Kafé og kantine» mellom NAV Tiltak Akershus (heretter kalt Oppdragsgiver) og (heretter kalt Leverandøren) Leverandørens organisasjonsnummer: Avtalt pris pr. avrop 15 deltakere: NOK,- eks. mva. Prisen er inkludert alle direkte eller indirekte utgifter og avgifter som kan tenkes påløpt i forbindelse med gjennomføring av Tjenesten. Det gjøres oppmerksom på at omsetning og formidling av undervisningstjenester er unntatt mva jf. merverdiavgiftsloven 3-5. Oslo, dato For Oppdragsgiver: For Leverandøren: Navn Navn Avtalen er undertegnet i to eksemplarer, hvorav hver part beholder ett eksemplar. Henvendelser vedrørende avtalen skal være skriftlige og adresseres slik: Til Oppdragsgiver: NAV Tiltak Akershus Pb. 6603 St. Olavs plass 0129 Oslo Til leverandøren: Side 3 av 20

INNHOLD 1. Rammeavtalens omfang... 5 2. Forbehold om bevilgninger... 5 3. Varighet og oppsigelse... 5 4. Leverandørens ansvar og bruk av underleverandører... 5 5. Spesielle bestemmelser knyttet til lønns- og arbeidsvilkår... 6 6. Oppdragsgivers ansvar... 6 7. Samarbeid... 6 8. Taushetsplikt og forholdet til personopplysningsloven... 6 9. Forholdet til deltakerne... 7 10. Avrop og gjennomføring av Tjenesten... 7 10.1. Bestilling og avrop... 7 10.2. Krav til gjennomføring... 7 10.3. Bemanning... 7 10.4. Avbestilling... 8 11. Pris og betalingsbestemmelser... 8 11.1. Pris... 8 11.2. Betaling... 8 12. Mislighold og sanksjoner... 9 12.1. Hva som anses som mislighold... 9 12.2. Reklamasjon... 9 12.3. Sanksjoner ved mislighold fra Leverandøren... 9 12.4. Sanksjoner ved mislighold fra Oppdragsgiver... 10 13. Suspensjon av partenes rettigheter og plikter... 10 14. Endringer... 10 15. Forsikring... 10 16. Overdragelse av rettigheter og plikter... 11 17. Rettsvalg og tvister... 11 Bilag 1 Kravspesifikasjon... 12 1. Generelle krav til Leverandøren ved gjennomføring av tjenesten... 12 2. Kravspesifikasjon for tjenesten... 14 Side 4 av 20

1. Rammeavtalens omfang Rammeavtalen (heretter kalt Avtalen) gjelder kjøp av det arbeidsrettede tiltaket som er spesifisert i Bilag 1 Kravspesifikasjon (Tjenesten). Avtalen består av den generelle avtaleteksten og følgende bilag: Bilag 1: Oppdragsgivers kravspesifikasjon Bilag 2: Tilbyders løsningsbeskrivelse Bilag 3: Priser og betalingsbetingelser, vedlegg: Budsjett Bilag 4: Avropsskjema Bilag 5: Endringer Bilag 6: Refusjonskrav opplæring - NAV 76-13.18 Bilag 7: Databehandleravtale Bilag 8: VOX verktøy (www.vox.no) Bilag 9: CV-mal Ved motstrid mellom bilagene og den generelle avtaleteksten, går den generelle avtaleteksten foran. Ved motstrid mellom Bilag 1 og Bilag 2, går Bilag 1 foran. 2. Forbehold om bevilgninger Avtalen er inngått med forbehold om at Stortinget, så lenge Avtalen løper, bevilger de nødvendige midler til gjennomføring av Avtalen og de enkelte avropene. Manglende bevilgning gir ikke Leverandøren rett til å kreve erstatning for det tap han måtte lide som følge av at Oppdragsgiveren ikke kan oppfylle sine forpliktelser etter Avtalen på dette grunnlag, med mindre Oppdragsgiveren har opptrådt forsettlig eller grovt uaktsomt. 3. Varighet og oppsigelse Avtalen gjelder i ett år f.o.m. signeringsdato med mulighet for Oppdragsgiver til å forlenge i inntil tre år. Dette kan illustreres slik: (1+[1+1+1] = 4 år). Forlengelsen kan skje for inntil ett år av gangen. Eventuell forlengelse av Avtalen skal skje med skriftlig varsel innen kontraktens utløp. Oppdragsgiver har i hele avtaleperioden rett til å si opp Avtalen med tre måneders skriftlig varsel. Brudd på kravene i punkt 5 gir Oppdragsgiveren rett til å si opp Avtalen med umiddelbar virkning. 4. Leverandørens ansvar og bruk av underleverandører Leverandøren skal gjennomføre Tjenesten slik den er spesifisert i Avtalen med bilag innenfor avtalte tids- og ressursrammer, og slik at forutsatt resultat faktisk fremkommer. Side 5 av 20

Leverandøren har anledning til å benytte seg av underleverandører. Ved bruk av underleverandører er Leverandøren ansvarlig for ytelser fra underleverandørene som om han skulle ha levert de selv. 5. Spesielle bestemmelser knyttet til lønns- og arbeidsvilkår Dersom Avtalens samlede verdi overstiger 1 million kroner eks. mva, skal Leverandøren sørge for at ansatte hos Leverandøren og eventuelle underleverandører som direkte medvirker til å oppfylle Avtalen har lønns- og arbeidsvilkår som ikke er dårligere enn det som følger av gjeldende landsomfattende tariffavtale, eller det som ellers er normalt for vedkommende sted og yrke. Dette gjelder også for arbeid som skal utføres i utlandet. Leverandøren og eventuelle underleverandører skal på forespørsel kunne dokumentere lønns- og arbeidsvilkårene til ansatte som medvirker til å oppfylle Avtalen. Dersom Leverandøren eller eventuelle underleverandører ikke etterlever ovennevnte krav til lønns- og arbeidsvilkår, kan Oppdragsgiveren si opp Avtalen, avbestille avrop, og kreve erstatning. 6. Oppdragsgivers ansvar Oppdragsgiver skal opplyse Leverandøren om viktige forhold som vil ha innvirkning på gjennomføringen av Avtalen. Oppdragsgiver skal bestille Tjenesten innenfor rammene av denne Avtalen og sørge for rettidig betaling. 7. Samarbeid Partene skal samarbeide på en konstruktiv måte, for å realisere Avtalens formål og gjennomføring i størst mulig grad. I en eventuell problemsituasjon skal begge parter være løsningsfokusert. Dette innebærer at første prioritet vil være å finne løsningen på det foreliggende problemet, uavhengig av om juridiske og merkantile forhold er avklart. 8. Taushetsplikt og forholdet til personopplysningsloven Leverandøren har taushetsplikt i medhold av arbeids- og velferdsforvaltningsloven 7. Taushetsplikten består også etter opphøret av denne Avtalen. Leverandøren er ansvarlig for at personopplysninger behandles i henhold til kravene i personopplysningsloven, jf. Bilag 8 som er inntatt i rammeavtalen. Side 6 av 20

9. Forholdet til deltakerne Det fremgår av forskrift om arbeidsrettede tiltak 1-7 at personer som deltar i arbeidsrettede tiltak, og som ikke er arbeidstaker etter definisjonen i arbeidsmiljøloven 1-8, skal likevel anses som arbeidstakere i forhold til arbeidsmiljøloven kapittel 1 13, kapittel 18, og 19-1. Det fremgår av forskrift om arbeidsrettede tiltak 1-9 at personer som deltar i arbeidsrettede tiltak, og som ikke er omfattet av tiltaksarrangørs/arbeidsgivers lovpålagte trygde- eller forsikringsordninger, skal dekkes av kollektiv ansvars- og ulykkesforsikring som Arbeids- og velferdsetaten tegner. Dette vil si at i forbindelse med deltakelse på arbeidsrette tiltak er deltakerne dekket i henhold til gjeldende forsikringsavtale på området. Ved en eventuell arbeidstrening er Leverandør ansvarlig for at personer som er utplassert i bedriften er omfattet av bedriftens yrkesskadeforsikring (lov om yrkesskadeforsikring). 10. Avrop og gjennomføring av Tjenesten Det vil bli inngått rammeavtale med en leverandør. 10.1. Bestilling og avrop Oppdragsgiver skal sende eget avropsskjema for bestilling av Tjenester til Leverandøren på egnet måte, jf. Bilag 4. I avropsskjemaet skal Oppdragsgiver angi nærmere krav til Tjenesten, herunder antall deltakere og tidspunkt for oppstart. Avropsskjemaet skal undertegnes av begge parter før oppstart av Tjenesten. 10.2. Krav til gjennomføring Leverandøren skal kunne starte opp Tjenesten senest 14 fjorten - dager etter at bestilling er sendt fra Oppdragsgiver. Det enkelte avrop skal gjennomføres i henhold til Avtalens vilkår og betingelser fastsatt i avropsskjemaet. Leverandøren skal snarest varsle Oppdragsgiver om forhold som har eller kan få betydning for gjennomføringen av Tjenesten. Alle avrop som er inngått før Avtalen utløper eller sies opp skal fullføres hvis ikke partene avtaler noe annet. 10.3. Bemanning Leverandøren har ansvar for at Tjenesten utføres av de instruktørene som partene i det enkelte avropet har avtalt. Aktuelle instruktører skal fremgå av Bilag 7. Dersom instruktører slutter i sin stilling hos Leverandøren, sykemeldes, tar omsorgspermisjon eller er fraværende av lignende årsaker, plikter Leverandøren å erstatte instruktørene med alternative instruktører med tilsvarende faglig kompetansebakgrunn. Eventuelle kostnader ved slikt bytte, f.eks. til opplæring, skal dekkes av Leverandøren. Side 7 av 20

Skifte av instruktører initiert av Leverandøren skal først skje etter skriftlig godkjenning fra Oppdragsgiver. Oppdragsgiver kan ikke nekte å godkjenne skifte av instruktør uten saklig grunn. Oppdragsgiver har tilsvarende rett til å godkjenne eller forkaste nye instruktører som Leverandøren stiller til rådighet. 10.4. Avbestilling Avrop kan skriftlig avbestilles av Oppdragsgiveren med umiddelbar virkning. Ved avbestilling før avropet er påbegynt skal Oppdragsgiveren erstatte de dokumenterte utgifter som Leverandøren har hatt i forbindelse med planlegging av Tjenesten. Ved avbestilling etter at avropet er fullført, skal Oppdragsgiveren betale det beløp Leverandøren har til gode for allerede utført arbeid. Ved brudd på kravene i punkt 5 kan Oppdragsgiveren avbestille avrop og si opp Avtalen med umiddelbar virkning. Leverandøren har ikke krav på kompensasjon i henhold til andre avsnitt ved avbestilling i slike tilfeller. 11. Pris og betalingsbestemmelser 11.1. Pris Pris og betalingsbestemmelser for Tjenesten skal oppgis i Bilag 3. Det gjøres oppmerksom på at undervisningstjenester, herunder kurs som denne avtalen gjelder, er unntatt fra lov om merverdiavgift jf merverdiavgiftsloven 3-5. Alle priser skal oppgis eks. mva. Prisene er inkludert alle direkte eller indirekte utgifter og avgifter som kan tenkes påløpt i forbindelse med gjennomføring av Tjenesten. Dersom det etter avtaleinngåelse blir vedtatt endringer i offentlige skatter eller avgifter, skal Avtalens priser endres i samsvar med dette. Endringene gjelder både økning og reduksjon. Oppdragsgiver skal få skriftlig varsel senest en måned før prisene endres. Prisene kan i tillegg endres årlig med utgangspunkt i utviklingen i Statistisk sentralbyrås konsumprisindeks. Ved krav om indeksregulering skal det sendes skriftlig varsel senest 1 måned før prisendring kan gjøres gjeldende. Indeksregulering kan ikke gjøres gjeldende før tidligst ett år etter avtalens startdato, deretter en gang årlig (hver 12. måned). Eventuell prisendring vil ikke gjelde for påbegynte avrop. Hvis det ikke fremmes krav om indeksregulering ett år, vil dette ikke legges inn i eventuell prisjustering for senere år. 11.2. Betaling Ved delutbetaling og sluttoppgjør skal skjemaet Refusjonskrav - Opplæring NAV 76-13.18 (Bilag 6) benyttes med eventuelle fakturaer som bilag. Det anbefales likevel at Leverandør laster ned skjemaet fra www.nav.no. Leverandøren er selv ansvarlig for at det benyttes siste versjon av skjemaet på innsendelsestidspunktet. Side 8 av 20

Fullstendig og korrekt utfylt skjema sendes til NAV Tiltak Akershus tidligst etter kravperiodens utløp og senest 2 mnd etter tilsagnets utløp. Ved tvil om utfylling av skjemaet bes Leverandøren om å kontakte NAV Tiltak Akershus for bistand med utfylling. Delutbetaling/sluttoppgjør skal skje innen 30 dager etter mottatt refusjonskrav. Ved tiltaksgjennomføringer som går over 2 budsjettår, vil utbetalingene bli fordelt forholdsmessig på hvert budsjettår. - Tilsagn for inneværende år utbetales ved årsskiftet - Resterende av tilsagnet utbetales ved kursslutt Kontraktfestet utbetaling blir anvist og utbetalt fra NAV Tiltak Akershus til leverandør. For kurs med varighet på 8 20 uker kan det som delutbetaling utbetales inntil 50% av kursprisen midtveis i kursperioden til dekning av påløpne utgifter. Det kan gis delutbetaling til dekning av faktiske utgifter i forbindelse med oppstart av kurs med en varighet på 8 uker eller mer. Det kreves dokumentasjon for hvilke utgifter som er påløpt. 12. Mislighold og sanksjoner 12.1. Hva som anses som mislighold Det foreligger mislighold dersom parten ikke oppfyller sitt ansvar og sine forpliktelser etter Avtalen. Parten er ikke ansvarlig i den grad det kan dokumenteres at avvik fra ovennevnte skyldes force majeure, jf. punkt 13, eller forhold den annen part er ansvarlig for. 12.2. Reklamasjon Partene skal reklamere skriftlig og uten ugrunnet opphold etter at misligholdet ble oppdaget. 12.3. Sanksjoner ved mislighold fra Leverandøren 12.3.1. Avhjelp Arbeidet med å avhjelpe mislighold skal påbegynnes og gjennomføres uten ugrunnet opphold etter at Leverandøren har fått melding om misligholdet. 12.3.2. Tilbakehold av egen ytelse og prisavslag Dersom det ikke har lykkes Leverandøren å avhjelpe misligholdet innen den frist som fastsettes av Oppdragsgiver, kan Oppdragsgiver holde tilbake egen ytelse eller kreve forholdsmessig prisavslag. 12.3.3. Heving Oppdragsgiver kan heve Avtalen dersom Leverandøren vesentlig misligholder sine forpliktelser etter avtalen. Side 9 av 20

12.3.4. Erstatning Oppdragsgiver kan kreve erstattet ethvert direkte, påregnelig og adekvat tap som med rimelighet kan tilbakeføres til misligholdet. Dette gjelder ikke dersom Leverandøren kan godtgjøre at misligholdet eller årsaken til misligholdet ikke kan tilskrives skyld hos Leverandøren eller noen han er ansvarlig for. Erstatning for indirekte tap kan bare kreves dersom det er utvist grov uaktsomhet eller forsett. 12.4. Sanksjoner ved mislighold fra Oppdragsgiver 12.4.1. Betalingsmislighold Dersom Oppdragsgiver ikke betaler til avtalt tid, har Leverandøren krav på rente i henhold til lov om renter ved forsinket betaling av 19. des. 1976 nr. 100 av det beløpet som er forfalt til betaling. 12.4.2. Heving Leverandøren kan heve avtalen dersom Oppdragsgiver vesentlig misligholder sine forpliktelser etter Avtalen. 12.4.3. Erstatning Leverandøren kan kreve erstattet ethvert direkte og påregnelig tap som med rimelighet kan tilbakeføres til misligholdet. Dette gjelder ikke dersom Oppdragsgiver kan godtgjøre at misligholdet eller årsaken til misligholdet ikke kan tilskrives skyld hos Oppdragsgiver eller noen han er ansvarlig for. Erstatning for indirekte tap kan bare kreves dersom det er utvist grov uaktsomhet eller forsett. 13. Suspensjon av partenes rettigheter og plikter Skulle det inntreffe en ekstraordinær situasjon som ligger utenfor partenes kontroll og som umuliggjør oppfyllelse av plikter etter denne Avtalen, og som etter vanlige kontraktsrettslige regler må regnes som force majeure, skal motparten varsles om dette uten ugrunnet opphold. Den rammede parts forpliktelser suspenderes så lenge den ekstraordinære situasjonen varer. Den annen parts motytelse suspenderes i samme tidsrom. 14. Endringer Endringer i Avtalen skal gjøres skriftlig og undertegnes av bemyndigede personer. Alle endringer skal vedlegges Avtalen. Det skal føres en oversikt over endringene som er avtalt i Bilag 5. 15. Forsikring Oppdragsgiver, som er en norsk statlig virksomhet, står som selvassurandør. Leverandøren skal ha vanlige forsikringer for å dekke krav fra Oppdragsgiver som følge av Leverandørens risiko eller ansvar etter denne Avtalen. Se også punkt 9 vedrørende forsikring av tiltaksdeltakerne. Side 10 av 20

16. Overdragelse av rettigheter og plikter Oppdragsgiver kan samlet overdra sine rettigheter og plikter etter denne avtalen til en annen norsk offentlig virksomhet med ansvar etter lov om arbeidsmarkedstjenester (arbeidsmarkedsloven) 12 som da er berettiget til tilsvarende vilkår. Leverandøren kan bare overdra sine rettigheter og plikter etter avtalen med skriftlig samtykke fra Oppdragsgiver, dog slik at samtykke ikke skal nektes uten saklig grunn. Unntak er de tilfeller hvor leverandørselskapet slås sammen med et annet selskap eller overdragelsen skjer til et datterselskap. I sistnevnte tilfelle er en eventuell overdragelse betinget av at Leverandøren garanterer for at datterselskapet oppfyller kontrakten. Retten til vederlag etter denne avtalen kan fritt overdras. Slik overdragelse fritar ikke vedkommende part fra hans forpliktelser og ansvar. 17. Rettsvalg og tvister Partenes rettigheter og plikter etter denne Avtalen bestemmes i sin helhet av norsk rett. Dersom det oppstår tvist mellom partene om tolkningen eller rettsvirkningene av Avtalen, skal tvisten først søkes løst ved forhandlinger. Fører slike forhandlinger ikke frem innen to måneder, kan hver av partene forlange tvisten avgjort med endelig virkning ved norske domstoler. Partene kan alternativt avtale at tvisten blir avgjort med endelig virkning ved voldgift i Norge. Hver av partene oppnevner en voldgiftsmann, og de partsoppnevnte voldgiftsmenn oppnevner voldgiftsrettens tredje medlem, som er voldgiftsrettens formann. For øvrig gjelder bestemmelsene i lov om voldgift av 14. mai 2004 nr 25 for voldgiftsrettens oppnevnelse og saksbehandling. Side 11 av 20

Bilag 1 Kravspesifikasjon 1. Generelle krav til Leverandøren ved gjennomføring av tjenesten Kravene nedenfor gjelder, med mindre annet ikke uttrykkelig er sagt i punkt 2 eller i Bilag 2. 1. Oppdragsgiver har ansvar for opptak av kursdeltakere. Opptaket kan foretas i samarbeid med Leverandør. Dersom deltakere avbryter kurset eller blir ferdig før avtalt progresjon, skal det så langt som mulig tas inn nye deltakere slik at kurset fylles opp. 2. Leverandøren skal gi relevant undervisning i samsvar med kursplan og løsningsbeskrivelsen. 3. Leverandør skal følge gjeldende rapporteringsrutiner. Se nærmere beskrivelse av rapporteringsrutiner i kravspesifikasjonen punkt 2.15. Det kan også bli aktuelt med ytterligere rapportering. Videre kan oppdragsgiver ved behov endre rutiner for rapportering uten at leverandør kan kreve endring i avtalens prisbetingelser. 4. Leverandøren skal straks informere Oppdragsgiver dersom det oppstår problemer i forbindelse med avviklingen av tiltaket/kurset. 5. Leverandøren er innforstått med at Oppdragsgiver vil føre kontroll med tiltaket/kurset. Dette kan f. eks. være i form av deltakelse ved kursåpning, klasseråd, kursslutt, underveisevaluering og sluttevalueringer 6. Leverandøren skal skaffe kvalifisert vikarinstruktør ved fravær av ordinær instruktør ut over 2 timer. 7. Eventuelle endringer i timeplan, nye instruktører, endringer av lærebøker eller læremiddel skal godkjennes av Oppdragsgiver, og kan medføre justeringer av avtalefestet pris. 8. Nødvendig undervisningsmateriell og læremidler skal skaffes til veie av Leverandøren. Leverandøren skal stå for nødvendig kopiering. 9. Leverandør skal sørge for at undervisningen foregår i lokaler som er godt egnet til opplæringsformål. Lokalene skal være tilrettelagt og tilgjengelig for alle Oppdragsgivers brukere etter prinsippet om universell utforming. 10. Leverandøren skal sørge for at en av instruktørene fungerer som klassestyrer for kurset. 11. Leverandør skal skrive ut kursbevis til deltakerne. 12. Kursdeltakerne skal velge en tillitsvalgt og arrangere klasseråd. 13. Tiltaket skal evalueres kontinuerlig av NAV. Det vil være aktuelt å endre elementer i konseptet underveis, herunder ressursbruk, organisering og faglig innhold. 14. Ved arbeidstrening er Leverandør ansvarlig for at personer som er utplassert i bedriften er omfattet av bedriftens yrkesskadeforsikring (Lov om yrkesskadeforsikring). Side 12 av 20

15. Leverandør har ansvar for å skaffe arbeidstreningsarenaer der dette fremgår av kursplan. Oversikt over arbeidstreningsarenaer skal sendes Oppdragsgiver når dette er avklart. 16. Dersom det i kurset eller i arbeidstrening er behov for spesielt arbeidstøy eller verneutstyr, er det Leverandørens ansvar å sikre at deltakeren har tilgang til dette. 17. Kontakt med media vedrørende leverandørens kurs i regi av NAV, skal skje i samarbeid med NAV Tiltak Akershus. Tiltaksansvarlig hos NAV Tiltak Akershus skal kontaktes og informeres ved alle henvendelser til/fra media. 18. Arbeids- og velferdsetaten er en virksomhet som tar avstand fra rasisme og diskriminering og som aktivt arbeider for å sikre mangfold og toleranse i egen etat og i arbeidslivet for øvrig. Kursleverandøren må som etatens representant i møte med arbeidssøkeren etterleve dette. Side 13 av 20

2. Kravspesifikasjon for tjenesten Følgende punkter legges til grunn for gjennomføringen: 2.1 Målsettinger Kurset skal gi deltakerne teoretisk og praktisk opplæring som kvalifiserer for å kunne jobbe i kafé, kantine, restaurant eller andre relevante arbeidssteder. 75 % av deltakerne skal ha fått seg ordinært senest 12 uker etter kursslutt. Ovennevnte inkluderer også kursdeltakere med godkjent lønnstilskudd fra NAV. Formidlingsprosenten vil være gjenstand for kontinuerlig oppfølging av Oppdragsgiveren. Resultatene vil være av stor betydning for omfanget av denne rammeavtalens bruk og vurderingen av eventuell forlengelse ved opsjon. 2.2 Målgruppe Målgruppen består av arbeidssøkere med behov og ønske om å kvalifisere seg innen kantine-, kafé- og baristafaget. Det vil være en differensiert gruppe av mennesker med ulike behov. Dette innebærer også deltakere med behov for tilrettelegging og deltakere med svak eller ingen tilknytning til arbeidslivet. Kurset vil også ivareta brukere med redusert arbeidsevne i inntil 50%, samt minoritetsspråklige med behov for utvidet språklig støtte. Deltakerne vil ha behov for tett individuell oppfølging. 2. 3 Opptak NAV Tiltak Akershus vil i samarbeid med leverandør arrangere informasjonsmøte med individuelle samtaler i forkant av kursstart. NAV Tiltak Akershus vil være ansvarlig for tildeling av plasser. Deltakere skal kunne nyttiggjøre seg av kursopplegget og være i stand til å kommunisere med kursinstruktører, arbeidsgivere, kolleger og andre involverte. Krav til norskkunnskaper bør være tilsvarende nivå A2 i læreplan i norsk for innvandrere. A2: Forståelse av ytringer og vanlige uttrykk fra dagliglivet på enkelt og tydelig språk. Evne til å lese og forstå svært korte, enkle tekster. Ferdighet i å skrive korte, enkle beskjeder og meldinger. Evne til å utveksle direkte og enkel informasjon om personlige forhold og kjente emner og til å forstå det som sies i enkle dagligdagse samtaler. 2.4 Antall deltakere 15 deltakere pr gjennomføring. 2.5 Varighet og antall opplæringstimer Kurset har en varighet på totalt opptil 20 uker. Modul A: 4 uker teoretisk undervisning, med mulighet for å gjennomføre på 6 uker for deltakere med redusert arbeidsevne. Modul B: Arbeidstreningsperioden skal maksimalt vare i Side 14 av 20

16 uker for deltaker som gjennomfører teoridelen på 4 uker, og maksimalt 14 uker for deltaker som fullfører teoridelen på 6 uker. Deltakelse Modul A: Teoridel Modul B: Arbeidstrening Maksimalt total Fulltid 4 uker Inntil 16 uker 20 uker Deltid 6 uker Inntil 14 uker 20 uker Undervisningstiden skal være hver dag fra kl. 09.00 15.00, mandag fredag, med muligheter for individuelle tilpasninger. Undervisningstiden i teoretiske fag vil være 6 timer pr. dag for deltakere som fullfører på heltid og 4 timer pr. dag for deltakere som fullfører på deltid. I arbeidstreningsperioden følger deltaker ordinær arbeidstid, med individuell tilpasning for deltakere med redusert arbeidsevne. 2.6 Beliggenhet Det skal etableres en rammeavtale for NAV Akershus med gjennomføring sentralt i Oslo eller Lillestrøm. Tilbyder skal gjøre rede for hvilke former for offentlig kommunikasjon som er tilgjengelige i forhold til tilbudte lokaler, samt avstand i meter til aktuelle holdeplasser. Det må oppgis konkret adresse og beliggenhet i forhold til offentlig kommunikasjon vil bli vektlagt i evalueringen. 2.7 Opplæringslokaler Opplæringslokalene må være egnet til formålet og tilrettelagt for både teoretisk og praktisk opplæring. Dette innebærer undervisning i gruppe, individuelle samtaler/veiledning og egenaktivitet for deltakerne. Lokalene må være egnet for jobbsøkingsaktiviteter med eget rom hvor deltakerne kan benytte telefon i forbindelse med jobbsøkingen. Lokalene må ha pauserom. Lokalene må ha universell utforming og være tilpasset for bevegelseshemmede. Tilbyder må beskrive kurslokalene detaljert med angivelse av: Størrelse planløsning romfordeling inneklima muligheter for praktisk opplæring 2.8 Tilrettelegging i forhold til dysleksi og lese- og skrivevansker Kurset skal være tilrettelagt for deltakere med problemer relatert til dysleksi eller lese- og skrivevansker. Deltakere med behov for dette skal ha tilbud om programvare på PC i form av dialektbasert stavekontroll og talesyntese. Instruktørene skal ved behov kunne bistå med kartlegging, veiledning og oppfølging. Tilbyder må beskrive opplegg for gjennomføring av dette arbeidet, samt valg av programvare. 2.9 Teknisk utstyr og tilrettelegging Side 15 av 20

Deltakerne skal ha tilgang til PC. PC-ene skal være satt opp med oppdatert programvare og ha tilgang til internett. Arbeidsplassen til deltakerne skal være ergonomisk tilfredsstillende. Arbeidsplassen skal kunne tilpasses for bevegelseshemmede. Deltakerne skal ha tilgang til kopimaskin, skanner og telefon til bruk i jobbsøkerprosessen. 2.10 Faglig innhold og organisering Kurset skal inneholde forventningsavklaring, gruppebasert opplæring, arbeidstrening og individuell oppfølging av deltaker og arbeidsgiver. Det skal settes av nødvendig tid til individuell rådgivning og oppfølging underveis i kurset. Kursopplegget må gi mulighet for individuelle tilpasninger da deltakerne har ulike forutsetninger og ønsker, samt at kurset skal rekruttere til ulike typer stillinger. Undervisningen skal ta utgangspunkt i VOX sin profil for «Basisferdigheter på jobben for kantineassistenter», se vedlegg 9 og www.vox.no. Kurset skal også inneholde viktige elementer for å mestre yrke som barista og servitør. Det skal utformes en komplett time- og fagplan for hele kursperioden, inkludert arbeidstreningsperioden. Planlagte undervisningstimer totalt og for de ulike emnene må spesifiseres og begrunnes i tilbudet. Kartlegging: Det skal gjennomføres kompetansekartlegging og personlig veiledning av deltakerne, med utgangspunkt i deres ståsted og videre yrkesønske innen bransjen. Jobbsøker- og arbeidslivskompetanse: Kartleggingsarbeidet skal brukes til å utvikle en handlingsplan. Det vil inkludere et hovedmål med klare delmål, alternativer og handlinger. Alle deltagerne skal oppdatere sin egen CV, jobblogg og profil på Ditt NAV (www.nav.no), samt CV på andre rekrutteringstjenester som f.eks finn.no. Leverandør skal kvalitetssikre CV og bistå deltaker med utforming. Opplæring i grunnleggende jobbsøkingsaktiviteter, arbeidsgivers forventninger og arbeidslivskultur. Bransjespesifikke emner: Personlig hygiene, uniform og fremtoning Salg, service og gjestebehandling. Internkontroll (IK-mat) og oppbevaring av mat Komposisjon av menyer Varebestillinger, riktige varer innenfor budsjett Tilberedning av varm og kald mat Betjening av betalingssystemer. Innføring i barista- og servitøryrket Innføring i lover og regler innen bransjen Se vedlegg 9: «Basisferdigheter for kantineassistenter» fra www.vox.no. Arbeidstrening: Deltakerne skal gjennomføre inntil 16 uker arbeidstrening ved et relevant arbeidssted. Side 16 av 20

Arbeidstrening skal være i en ordinær virksomhet, fortrinnsvis hos arbeidsgivere som rekrutterer personell. Deltakerne skal i størst mulig grad etterfølge ordinær arbeidstid og forholde seg til de krav som er naturlig å stille til ordinært ansatte. Det er leverandørs ansvar å fremskaffe arbeidstreningsarenaer. En arbeidstreningskatalog bør være klar fra første kursdag slik at deltakerne kan velge sin retning så raskt som mulig. Leverandør skal sikre at deltakerne tilegner seg relevant teoretisk og praktisk kunnskap i arbeidstreningen. Leverandøren skal også sikre inkluderingskompetansen på arbeidsplassen gjennom individuelt tilpasset oppfølging og veiledning under arbeidstreningsperioden. Hvordan dette skal gjøres må beskrives i løsningsforslaget. Tilbyder skal gjøre rede for hvordan det jobbes for overgang fra arbeidstrening til jobb. Rutine for dette skal beskrives i tilbudet. Det er viktig med tett samarbeid mellom Leverandøren, NAV, arbeidsgiver og deltaker. Kombinere aktivitet: Der det er behov for å kombinere deltakelsen i arbeidslivet med andre aktiviteter (for eksempel behandling eller oppfølging av egne barn), skal det jobbes aktivt for en felles forståelse mellom deltaker og arbeidsgiver. Løsningen skal ikke bli å ta deltaker ut av arbeidstrening i påvente av at behandling/andre tiltak gjøres ferdig. Dette skal kunne la seg kombinere i de aller fleste tilfeller. Det er et viktig læringsmål for deltakerne at de må tilpasse andre livsforhold hvis de ønsker en fast tilknytning til arbeidslivet, eventuelt gå inn i en redusert stillingsprosent. Kursbevis/eksamen: Det skal utstedes kursbevis hvor det fremgår hvilke områder det er gitt teoretisk og praktisk undervisning i. Tilbyder må presentere kursbeviset i løsningsforslaget. Primærkontakt: Det skal sikres at deltakerne får en primærkontakt. Dette kan eksempelvis være arbeidsgiver, fadder eller språkmentor på arbeidsplassen. Opplæringsplan: Det skal lages en opplæringsplan sammen med deltaker og arbeidsgiver for arbeidstreningen. I planen skal det fremkomme hva som er målet med arbeidstreningen for deltaker og arbeidsgiver. I planen skal det også komme frem hvilke tilpasninger som er viktige for at deltaker skal mestre arbeidstreningen og å nå målene som er satt. Oppfølgingsmøter: Instruktørene skal gjennomføre regelmessige oppfølgingssamtaler og etablere tett kontakt med arbeidsstedet/arbeidsgiver. Oppfølgingssamtalene skal fokusere på jobbsituasjon, opplæringsplan og progresjon. Instruktørene må være løsningsorientert og skal bistå arbeidsgiver og deltaker med håndtering av eventuelle utfordringer. Oppfølgingsmøter bør i størst mulig grad gjennomføres slik at deltaker også er involvert. Ansettelse: Instruktørene skal i løpet av arbeidstreningen arbeide aktivt for å få deltakerne ansatt på ordinære vilkår hos arbeidsgiver. Attest: Instruktørene skal sikre at deltaker får en attest fra arbeidsgiver ved arbeidstreningens slutt. Attesten bør inneholde en beskrivelse av hvilke fagområder deltakeren har jobbet med og hvordan vedkommende har utført disse. Avslutningssamtaler: For deltakere som ikke er kommet i ordinært arbeid ved kursets slutt, skal det gjennomføres samtale mellom leverandør og deltaker for å evaluere situasjonen, løsninger og planlegge veien videre i forhold til aktiv jobbsøking. Side 17 av 20

Tilbyder har i løsningsbeskrivelsen anledning til å supplere eller komme med forslag til endringer av det faglige innholdet hvis de ser dette som hensiktsmessig. Dette må beskrives og begrunnes grundig. Tilbyder må beskrive hvordan det faglige innholdet skal kvalitetssikres. 2.11 Pedagogiske metoder Det forutsettes at en gruppebasert metodikk legges til grunn for undervisningen, samtidig som undervisningen skal være tilpasset individuelle behov. Det skal legges vekt på å skape et godt arbeidsmiljø i deltakergruppen og undervisningen bør legges opp slik at deltakerne i størst mulig grad involveres og aktiveres. Det skal brukes metoder som legger vekt på mestring, selvtillit, motivasjon, selvutvikling og «empowerment». 2.12 Instruktørressurser og krav til kompetanse Budsjettet skal settes opp med 200% instruktørressurser gjennom hele kursperioden, inkludert arbeidstreningsperioden. Teamkoordinator skal tilknyttes kurset i 100% stilling. En fulltidsstilling tar utgangspunkt i en uke på 37,5 timer. Instruktørressursene skal benyttes i direkte arbeid med deltakerne eller ut mot arbeidsmarkedet. Andre medarbeidere som jobber med administrative oppgaver skal ikke regnes med i budsjettet. Instruktørene skal til sammen dekke følgende kompetanseområder: Faglig kompetanse i fagområdene kurset skal kvalifisere til Erfaring med undervisning av voksne, samt relevant kompetanse i forhold til målgruppen God kulturforståelse, minoritetskunnskap og erfaring fra arbeid med denne målgruppen Pedagogisk kompetanse og/eller erfaring innen språkopplæring God kunnskap om arbeidsmarkedet Inkluderingskompetanse Erfaring fra samarbeid med ordinært arbeidsliv Instruktørene må i sin CV beskrive og synliggjøre relevant faglig kompetanse og/eller erfaring med tilsvarende eller andre relevante arbeidsoppgaver. Benytt vedlagte CV- mal (Bilag 10) Kompetanseutvikling: Det forventes at instruktørressursene som skal jobbe i tiltaket er godt kjent med kravspesifikasjonen og tilbyders løsningsbeskrivelse. Tilbyder skal beskrive sine arbeidsmetoder med hensyn til rekruttering, opplæring og kompetanseutvikling av instruktørene. Instruktørressursdisponering: Tilbyder er ansvarlig for å disponere instruktørressursene slik at deltakerne ivaretas i alle modulene, samt at innholdet i modul A gjennomføres på en faglig god måte. Det skal i tilbudet presenteres en plan for hvordan ressursene skal Side 18 av 20

disponeres. Disponeringen skal være godt beskrevet og begrunnet. En av instruktørene skal ha rollen som teamkoordinator og dette må fremkomme i tilbudet. Alle kursinstruktører som skal benyttes på kurset skal godkjennes av NAV. (Jf. pkt. 10.3 Bemanning) 2.12 Nettverk Leverandør skal fremskaffe relevante arbeidsplasser for arbeidstrening. Hver enkelt arbeidsplass må kvalitetssikres slik at arbeidsgiver er klar over hensikten med arbeidstreningen, og kan legge til rette for den opplæringen og de tilpassingene som hver enkelt deltaker har behov for. Tilbyder må gjøre rede for hvordan det jobbes med å finne arbeidsplasser, hvordan de utvikler eget nettverk, hvordan dette nettverket vil bli benyttet, samt hvordan de skal arbeide med å sikre overgang til ordinært arbeid. 2.13 Samarbeid med NAV-kontoret I løpet av tiltaket skal Leverandør bidra til at det holdes jevnlig kontakt med NAV-kontoret. Mot slutten av arbeidstreningsperioden bør det holdes en oppsummerende trekantsamtale. Denne samtalen skal omhandle videre plan for aktivitet, erfaringer fra kurset ol. Resultatet av trekantsamtalen vil legge føringer for deltakerens videre aktiviteter. Når deltakere har to dager udokumentert fravær og ikke møter den tredje dagen, skal NAV kontoret varsles pr. telefon eller e-post. 2.14 Kapasitet Det vil estimeres mellom 5-7 avrop pr. år. 2.15 Rapportering Fremmøteliste: Det skal sendes inn lister for fremmøte første dag, og deretter tredje og femte dag. Listene sendes til NAV Tiltak Akershus, e-postadresse nav.tiltak.akershus@nav.no, med kopi til tiltaksansvarlig. Fremmøterapportering skal deretter skje hver fjortende dag og listene skal sendes via skanningsenheten. Oversikt over arbeidsplasser til arbeidstrening: Leverandør skal levere en oversikt til NAV Tiltak Akershus, e-postadresse nav.tiltak.akershus@nav.no, med kopi til tiltaksansvarlig over hvilke arbeidsgivere deltakerne skal gjennomføre arbeidstrening hos ved oppstart av Modul B. Hvis noen av deltakerne ikke har fått arbeidsplass for arbeidstrening, skal det gis en skriftlig begrunnelse for dette. Sluttrapport: Leverandøren skal når tiltaket avsluttes gi en skriftlig rapport over gjennomførte aktiviteter. Rapportmalen oversendes fra NAV og skal fylles ut i sin helhet. Side 19 av 20

Rapporten skal oversendes pr. post til det NAV-kontoret som den enkelte deltaker tilhører så raskt som mulig og innen 14 dager etter at vedkommende har avsluttet kurset. Dette gjelder også for de som avslutter kurset etter avtale med sitt NAV-kontor. Resultatrapport: Leverandør rapporterer hvor mange som er kommet i jobb ved kursslutt, samt 6 og 12 uker etter kursslutt, til NAV Tiltak Akershus på egne skjema. Det skal i tillegg fylles ut et vedlegg med opplysninger om hvem som har kommet i jobb, hvilken jobb/bransje og lignende. Resultatrapporten sendes sendes til NAV Tiltak Akershus, e-postadresse nav.tiltak.akershus@nav.no, med kopi til tiltaksansvarlig. Konseptrapport: Leverandør skal ved kursslutt, og innen 7 dager etter avsluttet kurs sende en konseptrapport til NAV Tiltak Akershus, e-postadresse nav.tiltak.akershus@nav.no, med kopi til tiltaksansvarlig. Konseptrapporten skal være en kvalitativ evaluering av det enkelte kurs. Rapporten skal inneholde betraktninger om hvordan deltagergruppen har fungert, spesielle utfordringer, styrker, forbedringsmuligheter. Konseptrapporten skal inneholde overordnede refleksjoner som sier noe på generelt grunnlag (ikke individ) om hva Leverandøren har erfart i løpet av kurset. I tillegg skal det vedlegges et kort kvalitativ sammendrag av brukertilbakemeldinger/deltakernes evalueringsskjema. Oppdaterte rapporteringsmaler vil overleveres elektronisk til valgt leverandør i forbindelse med oppstartsmøte. Side 20 av 20