Invitasjon til ABC seminar Lønnsomhet med kundefokus 13. september 2012 Holberg Terrasse, Oslo Øyvind Helgesen, Høgskolen i Ålesund/Norges Handelshøyskole Kundecase, DNB Kundecase, Scandinavian Airlines Stig Sjursen, SAS Institute Lars Rosengren, Affecto Sverige
PROGRAM 08:30 REGISTRERING OG FROKOST 09:00 VELKOMMEN 09:15 KUNDE OG KUNDELØNNSOMHET Første del vil ta for seg begrepet kunde, kundelønnsomhet og kunderegnskap: - Hva er en kunde? - Hva er kundelønnsomhet? - Hvordan måle kundelønnsomhet? - Hvordan utarbeide og presentere kunderegnskaper? ØYVIND HELGESEN Øyvind Helgesen er professor ved høgskolen i Ålesund og professor II ved Norges Handelshøyskole. Øyvind ble Dr. Oecon ved Norges Handelshøyskole i 1999 hvor tema var kundelønnsomhet. Gjennom et stort antall internasjonale publikasjoner har Øyvind markert seg nasjonalt og internasjonalt de siste årene. Noen av temaene i disse publikasjonene har vært kundelønnsomhet, kundelojalitet, kunderegnskap og kunderelasjoner. Vi er veldig glad for endelig å ha Øyvind med oss som key-note-speaker på ABC-forum. 10:00 PAUSE 10:15 KUNDEPORTEFØLJER OG DRIVERE 11.00 PAUSE Del 2 tar for seg kundeporteføljer og segmentering: - Hvordan analysere kundeporteføljer? - Hvordan segmentere kundeporteføljer? - Hva driver kundelønnsomhet? 11.15 KUNDELØNNSOMHET I DNB JENS TVEITEN, DNB DNB har 15 års erfaring med kundelønnsomhet til strategisk og operasjonelt bruk. Konsernet har utviklet en løsning som hver måned samler, beregner og presenterer kundeog avtalerelatert informasjon. Kombinasjonen av inntekts-, ABC- og risikodata gir en fullstendig, risikojustert resultatoppstilling på kundenivå. Jens Tveiten vil vise prinsipper, innhold og bruk av denne informasjonen.
PROGRAM 12.00 LUNSJ 13.00 RISIKO, EKSTERNE VIRKNINGER OG HENSIKT Siste del har fokus på: - Kundelønnsomhet og kredittrisiko - Kundelønnsomhet og eksterne virkninger - Hvorfor er det viktig å måle kundelønnsomhet? Gjennomgangene baseres på praktiske eksempler 13.45 PAUSE 14.00 KUNDECASE STIG SJURSEN, SALGSDIREKTØR, SAS INSTITUTE Presenterer SAS Institute sin tilnærming til kundelønnsomhet og andre kundeeksempler 15.15 PAUSE LARS ROSENGREN PRINCIPAL CONSULTANT CPM, AFFECTO SVERIGE Han har i 18 år jobbet med problemstillinger rundt lønnsomhetsoptimalisering. Delvis som Business Controller, men i hovedsak som konsulent hos flere managementselskap. De siste årene har han jobbet for Affecto Sverige AB og han har erfaring fra over 30 prosjekt i ulike bransjer, hvor ABC konseptet har blitt brukt for å øke lønnsomheten. 15.30 LARS ROSENGREN PRINCIPAL CONSULTANT CPM, AFFECTO SVERIGE Han vil dele sine erfaringer rundt hva som har vært både vellykket og ikke rundt implementasjoner av lønnsomhetsanalyser. Han kommer også til å fortelle om et pågående kundecase hvor produktkalkulering knyttes sammen med hele den økonomiske planleggingen og budsjettprosessen. Han vil også vise hvordan ABC metodikken kan brukesfor simuleringer og scenarioanalyser for raskt å kunne omstille produksjon etter forandringer i etterspørsel i markedet. 16.00 MINGLING MED SERVERING AV TAPAS OG DRIKKE
OM ABC KOMPETANSEFORUM ABC kompetanseforum er etablert etter initiativ fra Affecto. ABC kompetanseforum skal være et sted hvor brukere, konsulenter, akademikere og andre med interesse for fagområdet kan møtes for diskusjon av faglige problemstillinger og utveksling av erfaringer. ABC kompetanseforum skal bidra til å øke medlemmenes kompetanse på anvendelse av ABC-metoden. Forumet er åpent for alle og vil arrangere enkle arrangementer med det faglige i sentrum. Det er et mål å holde både administrasjon og kostnader på et lavt nivå og foreløpig vil vi drive vår virksomhet uten medlemsavgift. Styret i ABC kompetanseforum består av Nils K. Engelstad, Posten; Jarle Borgen, DnB; Jarl Fellinghaug, Telenor Nordic. Affecto har sekreteriatsfunksjon. Affecto er Norges og Nordens ledende leverandør innen Business Intelligence- og Information Management-løsninger. Vi tilbyr tjenester innen Rådgivning, Implementering, Software, Support, Kurs og Service Management. Vår kompetanse er basert på 15 års erfaring med å implementere løsninger hos Nordens mest krevende kunder og nært samarbeid med markedets ledende teknologipartnere. Med mer enn 1000 ansatte i Finland, Norge, Sverige, Danmark, Polen og Baltikum har Affectokonsernet en ledende posisjon på det Nordiske og Baltiske markedet med tjenester innenfor Business Intelligence og Corporate Performance Management. Fom 1. april 2008 har Affecto utvidet sine tjenester og løsninger med Focus by Cox Consulting, en integrert softwarepakke av analytisk kost- og lønnsomhetsstyring. Affecto tok over sekretariatsrollen i ABC kompetanseforum fra Cox Consulting fra samme dato.
PÅMELDING Jeg ønsker å melde meg på: ABC seminar 13. september 2012 Pris: kr 2000,- + mva Early bird: 1600,- + mva ved påmelding før 13. august. Ved avbestilling etter påmeldingsfristen må vi dessverre belaste full avgift. Dokumentasjon vil da bli ettersendt. Kontaktperson: Tore Levinsen, 95 11 53 65 E-mail: tore.levinsen@affecto.com Dato: 13. september Sted: Holberg terrasse, Stensberggaten 27, 0170 Oslo Påmeldingsfrist: 7. september Registrering: 08.30 09.00 inkl enkel servering Påmelding på www.abc-forum.no eller faks til 224020 01 NAVN TITTEL FIRMA FAKTURAREFERANSE E-POST MOBIL ADRESSE POSTNUMMER POSTSTED DATO UNDERSKRIFT Les mer om ABC kompetanseforum på www.abc-forum.no