Ramme: ISO 9001:2008

BEDRIFTSKULTUR = KVALITETSKULTUR

KVALITET - en bedriftskultur NFKR Trøndelag medlemsmøte 26.04.2016 Per Sørum, Trondheim

DEFINISJONEN VIKTIGE ORD/BEGREPER KUNNSKAP KORRIGERING & ROS VERKTØY KOMPLEKSITET ROLLER

DEFINISJONEN Utgangspunkt: Du vil bli olympisk mester Må du da vite eksakt hva de olympiske leker er?

DEFINISJONEN Hvert fjerde år Ikke alle idretter er representert Nivå Osv..

DEFINISJONEN Utgangspunkt: Du ønsker å oppnå en kultur for kvalitet Må du da vite eksakt hva kvalitet er?

DEFINISJONEN IKKE SERTIFISERT

DEFINISJONEN 1,3 mill. ISO 9001-sertifiserte virksomheter Èn definisjon av kvalitet; «hvilken grad en samling av iboende egenskaper ved et objekt oppfyller krav» «Oppfylle krav»

DEFINISJONEN SERTIFISERT

DEFINISJONEN Vår definisjon av kvalitet: «hvilken grad en samling av iboende egenskaper ved et objekt oppfyller krav» «Oppfylle krav»

DEFINISJONEN En kultur for kvalitet betyr en kultur for å oppfylle krav. Dersom kulturen ikke grunnleggende har i seg å oppfylle krav, har man ingen kvalitetskultur.

DEFINISJONEN HVILKE KRAV?

VIKTIGE ORD/BEGREPER «Fleksibel» «Pragmatisk» «Dynamisk» «Løsningsorientert» «Spesielt»

VIKTIGE ORD/BEGREPER «Fleksibel»; allsidig, smidig, tilpasningsdyktig, forståelsesfull, kompatibel. ettergivende, føyelig, formbar, elastisk, glidende.

VIKTIGE ORD/BEGREPER Pragmatisk»; anvendelig, effektiv, formålstjenlig, funksjonell, gjennomførlig lettvint, opportun, passende

VIKTIGE ORD/BEGREPER «Dynamisk»; energisk, karismatisk, kraftfull, potent aggressiv, i stand til, uberegnelig, lunefull.

VIKTIGE ORD/BEGREPER «Løsningsorientert»; gjennomføringskraft, engasjert, evner til sin fulle rett. hensynsløs, på kanten av loven..

VIKTIGE ORD/BEGREPER «Spesielt»; «Jo mer spesielt noe ser ut til å være, jo større er grunnen til ikke å behandle det som det; dvs. spesielt..»

VIKTIGE ORD/BEGREPER

KUNNSKAP 1. Påse og sikre at alle har tilstrekkelig kunnskap om hva kvalitet er og styringssystemet for det 2. Dokumentere kunnskap (sentralt og for den enkelte) 3. Unngå unnskyldninger med henvisning til mangelfull kunnskap

KUNNSKAP

KORRIGERING & ROS DOMINANS Direkte Resultatorientert Bestemt Viljesterk Kraftfull D I INNFLYTELSE Utadvendt Entusiastisk Optimistisk Lystig Livlig STØDIGHET Avbalansert Imøtekommende Tålmodig Ydmyk Taktfull S C KVALITETSSØKENDE Analytisk Reservert Detaljorientert Privat Systematisk

KORRIGERING & ROS

VERKTØY

VERKTØY ROT

VERKTØY 5S: 1. Sortere 2. Systematisere 3. Standardisere 4. Stelle 5. Sikre

VERKTØY 5S

VERKTØY STANDARDISERE

KOMPLEKSITET Viktig å unngå unødig kompleksitet

KOMPLEKSITET

KOMPLEKSITET Prosess Data Beslutning Eller Alternativ prosess

KOMPLEKSITET

KOMPLEKSITET Hvorfor bruke fremmedord når man kan bruke adekvate synonymer? Hvorfor bruke engelsk når det finnes gode norske ord?

KOMPLEKSITET Approach Benchmarking Compliance Default Flow chart Tilnærmingsmåte Referansemåling Etterlevelse Standard(verdi) Flytskjema osv..

ROLLER Øverste leder Ledelsens representant / Kvalitetsleder

ROLLER Øverste leder / Ledelsens representant Kvalitetsleder

ROLLER Kvalitetsleder OG Ingeniør

ROLLER https://www.youtube.com/watch?v=mozzqtcgeaw

Tiden. Vi reduserer effekten av den.