Pasienttilfredshet 2013 Trendutvikling siste tre år 2011-2012-2013 Sunnaas Sykehus HF 1
1459 pasienter har svart på undersøkelsen 2013. Svarprosent 62 % RMN= 165 pasienter 6,0% 5,3% 32,7% VO = 1088 pasienter HS = 206 pasienter 23,7% 18,2% 2,1% 3,4% 8,6% RMN 1 RMN 2 PVO 3 PVO 4 PVO 5 HS 6 HS 7 HS 8 2
Ble du mot på en god måte da du ankom sykehuset? n 1451 2013 2011 91,9 % 2012 91,4% 47,4% 44,5% 51,7 % 39,7 % 2011 2012 2013 93,4 % 6,8% 7,3 % 43,6% 49,8% 0,4 % 1,3% 0,9 % 0,4% 1,2% 5,0% 3
Var mattilbudet tilfredsstillende? N1438 2013 2011 49,1 % 2012 48,7 % 30,1 % 43,6% 44,9 % 24,2% 24,9% 18,6 % 2011 2012 2013 78,6% 0,9% 0,5 % 1,1% 1,7 % Ikke i det hele 5,3% 4,2 % 0,9% 4,2% Ikke aktuelt 16,6% 47,0% 31,6% 4
Ga ditt rehabiliteringsteam deg tilstrekkelig informasjon om din sykdom eller skade? n 1393 49,8% 50,6 % 0,7% 1,2 % 2,9% 3,1 % 2,3% 20,1% 17,4 % 6,8% 2011 76,3 % 2012 78,3 % 26,5% 27,7 % 20,8% 2011 2012 47,1% 2013 70,1 % 23,0% 5
Opplevde du at rehabiliteringsteamet planla en god utskrivelse sammen med deg? n 1384 43,9% 43,0 % 26,8% 23,7 % 2011 63,1% 2012 66,3 % 19,2% 23,3 % 2011 2012 4,7% 3,0 % 7,0 % 5,4% 48,0% 2013 76,1 % 2,1% 4,8% 17,0% 28,1% 6
Fulgte rehabiliteringsteamet opp avtaler som var gjort med deg? n 1393 50,1% 46,4 % 2011 84,7 % 2012 87.1 % 40,7 % 34,6% 0,2% 0,6 % 1,6% 1,4 % 13,5% 10,9 % 2011 2012 46,4% 88,2 % 41,8% 0,4% 1,7% 9,7% 7
Var sykehusets lokaler tilgjengelig for dine behov for egentrening på ettermiddagen og i helgene? n 1337 48,7% 2011 81,1 % 2012 83 % 42,3 % 40,7 % 32,4% 2011 0,5% 0,6 % 14,8% 14,3 % 3,6% 2,1 % 22,2% 2012 42,6% 68,9 % 26,3% 2,3% 6,6% 8
Fikk du inntrykk av at sykehusets utstyr var i god stand? n1396 53,4% 70,8 % 0,8% 4,0% 24,4% 17,4% 9
Har du følt deg trygg under sykehusoppholdet? n 1432 95,1 % 57,0% 38,1% 0,3% 0,7% 3,9% 10
Alt i alt, hvor fornøyd er du med tilbudet du fikk ved Sunnas sykehus HF? n 1426 2011 90,3 % 2012 90,3 % 44,4% 45,9% 36,7 % 53,6 % 0,6 % 1,0% 1,4 % 8,7% 7,7 % 2011 2012 40,1% 91 % 50,9% 0,5% 1,5% 7 % 11
Noen positive tilbakemelsinger «Det var en fornøyelse å komme til Sunnaas sykehus på Nesodden. Der møtte jeg profesjonelle mennesker på alle nivåer, deres personlighet viste også åpenhet, forståelse og medmenneskelighet og respekt. Jeg takker for et fint opphold» «Meget imponert over mottak, oppfølging og tverrfaglighet. Faglig dyktige og meget hyggelig team som lager god stemning blant pasientene» «Min opphold på Sunnaas har hittil vært min beste opplevelse med helsevesenet.» 12
Forbedringsforslag fra pasienter «Bør ha Aftenposten til salgs» «Ankomsten pr. bil: For dårlig skilting, særlig når man nærmer seg sykehuset!» «Lunsjen er som regel bra, men middagen lite tilfredsstillende. Jeg er vegetarianer, og slet med å få egnet mat.» «Frokost og lunsj er veldig bra. middagen kunne vært litt me variert og tiltalende, det skjerper ikke matlysten hvis man sliter med den.» «Basseng tilbud i helgene.» "biljardbord og tv stue passer ikke på samme» «rom og puter til sengen var veldig slitte og knorkete» 13 «Advar nye pasienter som skal i bassenget for første gang, om å ta det pent og rolig. Ellers klarer de nesten ikke og komme seg ut av sengen dagen etter (egen erfaring)»
Flere forbedringsforslag "Sunnere mat kanskje? Tok dette opp ved utreise i 2009 også, men ser enda maten er den samme«dusj og toalett på hvert rom men det kommer vel når det blir bygget nytt sykehus.» "Lite støydemping mellom boenhetene. Vanskelig å legge seg og sove når man så lett hører dunking, trinn, snakk og annen støy» «Gruppeoppehold for tett/intensivt program. Lite pauser, oppstykket. Ønske: 1 fagperson/faggruppe forelese 1 formiddag. Etter lunsj diskusjon/deling og spørsmål. Dag 2 neste fagperson, dag 3 neste. Forelesninger formiddag, deling av erfaringer og spørsmål knyttet til aktuelt fagfelt om ettermiddagene. PS. vanskelig å håndtere stående buffe, bare på brett, gå mange ganger. Ønske om flere trillebord1!!!» 14
Barn 2013- n 23 Ble du imot på en god måte da du kom til sykehuset? 2011 90,4 % 2012 100 % 69,6% 91,3 % 0,0% 0,0% 8,7% 21,7% Svært lite tilfreds Lite tilfreds Nøytral Tilfreds Svært tilfreds 15
Har de som jobbet i teamet ditt fulgt opp timeplanen din? 2011 80 % 2012 100 % 65,2% 26,1% 91,3 % 0,0% 0,0% 8,7% Svært lite tilfreds Lite tilfreds Nøytral Tilfreds Svært tilfreds 16
Har du følt deg trygg mens du har vært her? n 23 2011 74,2 % 2012 100 % 34,8% 95,7 % 60,9% 0,0% 0,0% 4,3% Svært lite tilfreds Lite tilfreds Nøytral Tilfreds Svært tilfreds 17
Alt i alt, hvordan har du hatt det mens du har vært her på sykehuset? 2011 83,9 % 2012 92,3 % 100 % 60,9% 39,1% 0,0% 0,0% 0,0% Svært lite tilfreds Lite tilfreds Nøytral Tilfreds Svært tilfreds 18