N økkeltall E BI R 5 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene og servicesentrene Ombordsalg Oslo og Akershus Salg fra billettautomat Automatisk fornyelse Oslo og Akershus Kortavlesninger og oppetid Oslo Thales utstyr Akershus ERG utstyr Statistikk Besøkende på nettsidene Markedsundersøkelse Henvendelser og responstid - Kundesenteret og Trafikanten 2
Kortmengde - Antall aktive kort 4 Akkumulert antall unike aktive kundekort per uke (vært i bruk de siste 62 dagene) 35 3 37328 258677 32142 27289 33983 29731 33983 35634 29731 35548 25 2 15 1 5 48651 48593 48352 48352 5756 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 3 4 5 NSB Ruter eks frikort Totalt 11 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Endring i antall aktive kort pr uke Har ikke mottatt tall for uke 2. Tall fra uke 1 er brukt. -1 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 3 4 5 Frikort KTP Frikort Ruter Ruter inkl frikort Totalt 3
Antall utstedte Reisekort 52 51 5 49 48 47 46 45 44 43 42 41 4 39 38 37 36 35 34 33 32 31 3 29 28 27 26 25 24 23 22 21 2 19 18 Totalt utstedede kort totalt 49859 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 3 4 5 Totalt utstedede kort (registrerte og anonyme) 2 Antall utstedte kort pr uke 18 16 14 12 1 8 6 4 2 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 3 4 5 Totalt Ruter.no Trafikanten (Totalt) NG (Totalt) Reitan (Totalt) AKT Oslo AKT Lillestrøm Uavhengige kommisjonærer Andre pådrag/migreringer Student salgssteder Servicepunkter 4
Prognose 211 35 325 3 275 25 225 2 175 15 125 1 75 5 25 33983 28413 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 Prognose Faktisk Oppdateres da tallene er klare.
F o rd e l i n g p a p i r e l e k t ro n i s k 3 - d a g e r sb i l l e t t 25 2 15 3 - dagers billetter 22 755 189 221 1 5 Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des Papir Elektronisk 3 - dagers billetter 1 % 8 % 6 % 4 % 2 % Elektronisk Papir % Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des 6
21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 21-48 21-49 21-5 21-51 21-52 211-1 211-2 211-3 211-4 211-5 Aksetittel Kommisjonærsalg Antall solgte billetter pr kjede (kun elektronisk) 45 4 35 35 14 3 25 2 15 1 8 789 5 4 533 1 21 AKT - Lillestrøm Bussterminal AKT - Oslo Bussterminal Deli de Luca MIX Narvesen Ruter As Servicepunkter Shell 7 Eleven Student salgssteder Trafikanten Uavhengige Kommisjonerer 7
21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 21-48 21-49 21-5 21-51 21-52 211-1 211-2 211-3 211-4 211-5 Kommisjonærsalg 25 Billettinntekter pr kjede (kun elektronisk) 2 18 84 81 15 1 5 4 284 575 2 82 192 675 28 195 979 7 Eleven AKT - Lillestrøm Bussterminal AKT - Oslo Bussterminal Deli de Luca MIX Narvesen Servicepunkter Shell 7 Eleven Student salgssteder Trafikanten Uavhengige Kommisjonerer 8
Antall Beløp Ombordsalg Ruter Oslo Antall Salg Ombord Verdi av salg Ombord 5 45 4 35 3 25 2 15 1 5 47 4298 4119 39757 37665 37182 32238 31928 5 51 52 1 2 3 4 5 Norgesbuss Trikken Unibuss Totalt kr 1 8, kr 1 6, kr 1 4, kr 1 2, kr 1, kr 8, kr 6, kr 4, kr 2, kr - 1 633 327 1 494 22 1 378 32 1 99 59 1 13 47 1 385 543 1 296 192 5 51 52 1 2 3 4 5 1 289 51 Norgesbuss Trikken Unibuss Totalt 9
Ombordsalg Ruter Akershus 1 4 Verdi av salg ombord Akershus 1 2 1 1 41 45 8 884 973 863 319 6 4 2 369 478 313 255 17 839 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 21-48 21-49 21-5 21-51 21-52 211-1 211-2 211-3 211-4 211-5 Operatør - 2 - Nobina Operatør - 3 - Norgesbuss Oslo avd. Rosenholm Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Operatør - 6 - UniBuss AS Operatør - 7 - Konsentra Operatør - 142 - Nettbuss Ringerike AS Operatør - 184 - Østfold bilruter Operatør - 186 - SAS Operatør - 35 - Tide Sjø AS 1
Antall Beløp Salg fra billettautomat (TVM) Antall Salg fra TVM Verdi av Salg fra TVM 9 8 8279 7268 kr 4, kr 3 5, 3 777 654 3 411 86 7 6 5 4 3 2 5628 2675 3863 4837 4129 3852 kr 3, kr 2 5, TVM kr 2, 1 7 13 1 464 8 kr 1 5, kr 1, 757 64 1 914 578 1 545 973 1 486 374 salg 1 kr 5, 5 51 52 1 2 3 4 5 kr - 5 51 52 1 2 3 4 5 11
Antall Beløp Automatisk nedlastning* Ruter Oslo Antall Autorenew Verdi av Autorenew 6 54 kr 3, 5 5121 4276 kr 2 5, kr 2 774 722, kr 2 434 835, 4 3 2 2421 2963 3856 2811 2178 Norgesbuss T-Banen Trikken Unibuss Båt kr 2, kr 1 786 928, kr 1 5, kr 1, kr 1 937 385, kr 1 326 595, kr 1 366 999, kr 1 27 3, kr 993 535, Norgesbuss 1 1 5 51 52 1 2 3 4 5 Totalt kr 5, kr - kr - kr - kr - kr - kr - kr - kr 57, kr - 5 51 52 1 2 3 4 5 T-Banen Trikken Unibuss Båt Totalt * Automatisk nedlastning = autorenew = elektronisk abonnement på 3 dagers billett 12
Automatisk nedlastning* Ruter Akershus 6 Automatisk nedlastning i verdi per uke 5 534 165 485 835 4 3 312 57 2 1 51 34 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 21-48 21-49 21-5 21-51 21-52 211-1 211-2 211-3 211-4 211-5 Automatisk nedlastnig - Operatør - 2 - Nobina Automatisk nedlastnig - Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Automatisk nedlastnig - Operatør - 6 - UniBuss AS Automatisk nedlastnig - Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Automatisk nedlastnig - Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Automatisk nedlastnig - Operatør - 35 - Tide Sjø AS * Automatisk nedlastning = autorenew = elektronisk abonnement på 3 dagers billett 13
Antall Prosent Kortavlesninger og oppetid Ruter Oslo Valideringer Oppetid Online utstyr 7 6 537534 567717 56518 574333 543499 1, 99, 99,9 98,7 98,9 99,5 98,6 99,9 99,9 98,8 99,4 99,4 5 555731 98, 98,9 98,5 98,5 98,5 98,8 98,5 4 3 2 322197 283898 Båt Norgesbuss T-Banen Trikken Unibuss Totalt 97, 96, 95, 96,1 97,2 96,6 95,4 96,6 96,6 96,4 96,1 Gate Ticket Vending Machine Validator Concentrator Feature 1 94, 5 51 52 1 2 3 4 5 93, 5 51 52 1 2 3 4 5 Validator Concentrator Feature er programmet i salgsmaskinene som samler inn data fra tilknyttede validatorer. Det forteller oss ikke at alle TX er på en stasjon fungerer, men gir en god indikasjon. 14
Kortavlesninger Ruter Akershus 16 Antall kortavlesninger per selskap 14 147 26 12 115 14 1 8 8 383 6 5 13 4 2 25 816 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 21-48 21-49 21-5 21-51 21-52 211-1 211-2 211-3 211-4 211-5 4 967 Operatør - 2 - Nobina Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Operatør - 6 - UniBuss AS Operatør - 35 - Tide Sjø AS 15
Besøkstall på internettsidene Ruter.no 5, 4,5 4, 3,5 4,2 4, 4,4 3,9 3,7 4,5 4,3 4,3 4,1 3, 2,5 2,4 2,4 2,5 2,3 2,2 2,5 2,4 2,4 2,5 2, 1,5 1,,5, Antall sider/besøk Gj.sn tid på nettsted 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 3 4 5 16
Snitt antall Besøkstall på internettsidene 8 75 Antall besøk på minruter.no per uke 7331 7 65 6 649 645 629 6553 5852 5949 6373 55 585 5287 593 5 4626 4635 45 4 396 35 3 2779 25 2 15 Antall besøk på Ruter.no pr uke 1 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 3 4 5 3 25 2 19458 17567 19336 15 1 5 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 3 4 5 Antall besøk pr uke 17
Markedsundersøkelse 12 98 1 9192 94 94 9697 95 Elektronisk billettering Reisevaneundersøkelsen blir gjort i Ruters Markedsinformasjonssystem (MIS). Det gjennomføres årlig 6. telefonintervju i befolkningen i Oslo og Akershus. Resultatene per måned for Ruter totalt har en feilmarging på ca 4 %poeng, det vil si at resultatene vil kunne ha noen statistiske svinginger. 8 6 74 7 66 59 57 54 56 49 4 2 38 39 35 34 31 28 28 25 22 22 2423 18 19 19 19 9 1 5 7 8 7 9 9 Kjenner elektr bill. Positivt inntrykk Bruker elektr bill. Bruker begge deler Bruker papirbilletter Juni Juli August September Oktober November Desember Januar 18
Markedsundersøkelse 6 5 4 3 2 55 53 54 5 44 441 38 Årsaker til negativt inntrykk av elektronisk billettering 37 34 32 29 29 27 25 24 54 51 51 51 51 51 48 47 42 43 39 4 39 35 34 32 26 27 25 25 25 2526 24 24 2 21 19 1 1 1 2 1 Feil på kortleseruklart om bill er gyldig Dårlig info om system Lang tid å få systemet i drift Negativ medieomtale Annet Vet ikke Juni Juli August September Oktober November Desember Januar Fra august er det opprettet flere kategorier. Den viktigste årsaken til at man er negativ skyldes feil på kortleser og negativ medieomtale. 19
Markedsundersøkelse Årsaker til positivt inntrykk av elektronisk billettering 9 8 7 6 5 4 3 53 5 44 44 41 41 41 38 81 74 69 65 66 63 61 6 59 4445 39 36 31 28 2 1 2 15 1617 18 14 12 9 7 6 2 3 5 5 4 2 Enkelt å kjøpe/fornye Enkelt og effektivt Tapt kort erstattes Annet Vet ikke Juni Juli August September Oktober November Desember Januar De som er positive oppgir at hovedgrunnen er at det er enkelt og effektivt. 2
Markedsundersøkelse Årsaker til at man ikke reiser med elektronisk billett 54 52 53 5 4 47 47 45 41 3 2 1 14 11 9 7 7 5 Har dårlig inntrykk 33 14 12 7 8 9 1 7 8 9 1 9 7 8 9 7 5 5 5 5 2 3 Reiser for lite Liker papirbill. Ikke kommet så langt Billettypen finnes ikke elektronisk 7 3 3 4 5 5 1 1 Ingen spesiell grunn 32 29 26 22 18 19 Annet 13 1 1 1 1 6 Vet ikke Juni Juli August September Oktober November Desember Januar 1 Fra august er det opprettet flere kategorier. Den viktigste årsaken til at man ikke reiser med elektronisk billett er at man reiser for lite. 21
R u te r As - Ku n d e se n te r 6 5 4 3 2 1 Antall skriftlige EBI R - henvendelser Kundesenteret har behandlet per uke 131 144 144 11 146 61 19 193 19 86 159 183 14 99 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 3 4 5 Antall dager Kundesenteret bruker på å respondere på skriftlige EBI R - henvendelser per uke 225 Etter en manuell gjennomgang av alle billettkontrollsakene viser det seg at de aller fleste sakene relaterer seg til problemstillinger rundt elektronisk billettering. Det er derfor tatt en avgjørelse i forhold til at disse sakene må tas med på EBI R - rapporteringen. Derfor skiller tallene denne uken seg radikalt fra de foregående uker. Billettkontrollsakene ligger i ephorte og ikke i det nye kunde - systemet (foreløpig). Derfor får vi ingen god kategorisering av billettkontrollklagene, men ved manuell gjennomgang er det helt klart følgende områder som skiller seg ut: 1. Kundene forsøker å aktivere ny periodebillett før den gamle går ut 2. Kunden tror det ikke er nødvendig å lese av kortet for det har vi og kommisjonærene sagt 3. Kunden sier de har lest av, men ingenting tyder på det, og 4. Kundene har glemt igjen kortet hjemme. 35 3 25 2 15 1 5 5 6 7 14 18 23 25 26 27 27 27 2 2 9 19 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 3 4 5 22
Ruter As - Kundesenter 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Antall skriftlige EBIR-henvendelser på vent hos Kundesenteret per uke 111 146 172 219 192 279 297 232 27 27 247 19 75 122 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 3 4 5 94 På topp, kundesenteret uke 5 Klager på ilagt billettkontrollgebyr Generell veiledning om billettering og soner Kortspørsmål: bruken av elektronisk reisekort Kortspørsmål: kortet virker ikke Abonnement: spørsmål om faktura MinSide Antall saker inn i perioden 4 35 3 25 2 15 1 5-354 199 15 161 153 175 17 14 127 129 161 128 136 71 66 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 3 4 5 23
Trafikanten Trafikanten: Antall EBIR-henvendelser per uke Topp 5 henvendelseskategorier uke 5 12 1 8 6 697 692 645 649 595 658 647 63 17 614 649 588 648 1. Fornyelse av periode 2. Ruteopplysning/generell informasjon 3. Førstegangskjøp (elektronisk) 4. Kjøp av papirbilletter 5. Generell informasjon (elektronisk) 4 451 429 2 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 2 3 4 5 Telefon 177 24