Innbyggerundersøkelsen 2011

Innbyggerundersøkelsen 2011 Sluttrapport 24.08.2011 kommune

Lillellehammer kommune - Innbyggerundersøkelse 2011 Innhold 1. Sammendrag... 2 2. Innledning... 3 3. Hvor representativ er undersøkelsen (analyse av bakgrunnsvariabler)... 3 Kjønn... 3 Alder... 4 Utdanning... 4 Andre bakgrunnsvariabler... 5 Vet ikke... 5 Hvordan undersøkelsen er besvart (nett eller post)... 5 4. Resultater på temanivå... 6 5. Tjenestene forskjell mellom erfaringer og inntrykk... 7 6. Resultater enkeltspørsmål... 8 7. Kommentarer... 9 På hvilke område har kommunen LYKTES de to siste årene?... 9 På hvilke område har kommunen IKKE lyktes de siste to årene?... 9 Har du noen andre konkrete forslag til forbedringer?... 10 8. Gjennomgang av resultatene pr. spørsmål... 11 9. Alle kommentarene... 77 På hvilket område har kommunen LYKTES de siste to årene?... 77 På hvilket område har kommunen IKKE lyktes de siste to årene?... 79 Har du noen andre konkrete forslag til forbedringer?... 83 Side 1

Lillellehammer kommune - Innbyggerundersøkelse 2011 1. Sammendrag Undersøkelsen ble gjennomført i perioden 13. mai til 4. juni 2011 og omfattet 2000 tilfeldig utvalgte innbyggere over 18 år som fikk tilsendt invitasjon til å delta per post. Undersøkelsen kunne besvares på nett eller ved å returnere det vedlagte spørreskjemaet. Til sammen personer svarte på undersøkelsen, noe som ga en svarprosent på 3. Verktøyet som ble brukt var bedrekommune.no. I utgangspunktet har en undersøkelse med svar og en svarskala fra 1 6 en feilmargin på +/ 0,2 på gjennomsnittet av alle svar. Dette betyr at hvis gjennomsnittet av svarene for et spørsmål i undersøkelsen er 4,5, så kan man med 95 % sannsynlighet si at gjennomsnittet av svarene fra alle innbyggere (over 18 år) på samme spørsmål vil ligge i området 4,3 4,7. Undersøkelsen inneholdt 15 bakgrunns spørsmål (som kjønn og alder) og 64 skala spørsmål der man ble bedt om å vurdere ulike tjenester og forhold i ved å krysse av på en skala fra 1 (svært misfornøyd) til 6 (svært fornøyd). Det var også mulig å svare vet ikke, eller ikke svare i det hele tatt. Skala spørsmålene er gruppert i 17 tema. Vet ikke svar inngår ikke i snittberegningene fordi de ikke kan tilordnes en nøytral verdi (i betydningen en verdi som ikke medfører tolking av resultatet). Jo fler vet ikke svar det er, jo færre svar inngår i snittberegningene. Dette øker feilmarginen, som er avhengig av antall svar som inngår i beregningen. Vet ikke andelen i undersøkelsen varierer fra til 75 %, og bidrar til at feilmarginen varierer fra +/ 0,2 til +/ 0,5. Feilmarginen er derfor beregnet separat for hvert enkelt spørsmål og det er viktig at resultatene tolkes i lys av denne både generelt og i sammenligning med andre kommuner. Som sammenligningsgrunnlag ble valgt gjennomsnitt fra 2010 av henholdsvis alle de 20 kommunene som deltok, og de tre bykommunene (Gjøvik, Harstad og Sandnes). De aggregerte verdiene for 2011 som er oppgitt i denne rapporten er foreløpige og vil endre seg utover året etter hvert som flere kommuner gjennomfører undersøkelsen. De endelige resultatene for 2011 blir publisert på nettstedet www.bedrekommune.no i januar 2012. Resultatene for kommune er bedre enn sammenligningsgrunnlaget for 5 av 17 tema og 21 av 64 spørsmål. De er dårligere enn sammenligningsgrunnlaget for 1 av 17 tema og 2 av 64 spørsmål. Disse spørsmålene får høyest/lavest score (rekkefølgen er justert for feilmargin): TOPP Kvaliteten på drikkevannet (5,4) Området der du bor (5,2) Erfaring med bibliotek/bokbuss (5,2) Muligheten for sortering av avfall for gjenvinning (5,1) Erfaring med barnehagetjenesten (5,1) Å bo i kommunen (5,1) BUNN Muligheten for å påvirke kommunale beslutninger (2,9) Næringsutviklingen (3,0) Tilrettelegging for syklister (3,0) Hvordan kommunen følger opp det som er blitt lovet (3,1) Hvordan folkevalgte i kommunen løser lokale utfordringer (3,2) Standard på veier og gater (3,3) Resultatene for hvert enkelt spørsmål er omtalt i del 6 og vist i del 8. Fritekstkommentarene fra undersøkelsen er omtalt i del 7 og gjengitt i del 9. Side 2

Lillellehammer kommune - Innbyggerundersøkelse 2011 2. Innledning I mai 2011 fikk 2000 tilfeldig utvalgte innbyggere over 18 år tilsendt en invitasjon til å delta i en undersøkelse om hvordan de opplever kommune som tjenesteleverandør, bosted og lokaldemokratisk arena. Utvalget ble hentet ut av folkeregisteret og speilet befolkningen med hensyn til kjønn og alder. Til sammen personer svarte på undersøkelsen. 27 skjema ble returnert uåpnet av posten. Dette gir en svarprosent 3. Invitasjonen til undersøkelsen ble sendt pr. post og det var mulig å svare både på papir og via nettet. 210 personer (35 %) valgte å registrere sine egne svar, mens 385 (65 %) svarte ved å returnere papirskjemaet de hadde fått tilsendt. Undersøkelsen ble gjennomført ved hjelp av verktøyet bedrekommune.no, som Kommunenes Sentralforbund (KS) står bak. Det er mange andre kommuner som bruker samme verktøy, slik at det er mulig å sammenligne resultatene i både med enkeltkommuner og snittet for de kommuner som har gjennomført undersøkelsen. Undersøkelsen inneholdt 15 bakgrunns spørsmål (som kjønn og alder) og 64 skala spørsmål der man ble bedt om å vurdere ulike tjenester og forhold i ved å krysse av på en skala fra 1 (svært misfornøyd) til 6 (svært fornøyd). Det var også mulig å svare vet ikke, eller ikke svare i det hele tatt. Innbyggerundersøkelsen gjennomføres som en del av kommunens virksomhetsstyring. kommune gjennomfører også ulike brukerundersøkelser og en årlig medarbeiderundersøkelse. Resultatene fra innbyggerundersøkelsen vil være særdeles viktig som underlag i forbindelse neste kommuneplanrevisjon, samtidig som den gir nyttige tilbakemeldinger som kommunen kan bruke i arbeidet med å videreutvikle kvalitet i tjenestene, målrettet omdømmebygging og legge til rette for lokaldemokrati. 3. Hvor representativ er undersøkelsen (analyse av bakgrunnsvariabler) Innbyggerundersøkelsen ble besvart av personer av et tilfeldig utvalg på 2000 personer. Det er viktig å kartlegge i hvilken grad resultatene kan anses å representere et tverrsnitt av synspunktene til hele s befolkning, og hvilke begrensninger som gjelder. Kjønn Figur 1 viser kjønnsfordelingen i undersøkelsen 60% og kjønnsfordelingen i befolkningen over 18 år 50% pr. 1.1.2011. Det framgår at kvinner er noe 40% 30% 20% 10% overrepresentert i undersøkelsen, 56,4 % av dem som har besvart undersøkelsen er kvinner mens kvinneandelen i befolkningen bare er 52,3 %. 0% Undersøkelsen Faktisk At kvinner er overrepresentert forstyrrer bare undersøkelsen hvis kvinner systematisk Mann Kvinne svarer annerledes enn menn på ett eller flere Figur 1. Kjønnsfordeling av spørsmålene. For å kartlegge dette bruker vi såkalte signifikansberegninger, som er en statistisk metode for å avgjøre om det foreligger systematiske forskjeller. Undersøkelsene viser at kvinner svarer signifikant annerledes enn menn på 5 av de 64 spørsmålene som besvares på en skal Side 3

Lillellehammer kommune - Innbyggerundersøkelse 2011 fra en til seks. Med signifikant menes i denne sammenheng at det er 95 % sannsynlig at forskjellene ikke skyldes tilfeldigheter. De spørsmålene dette gjelder er: Muligheten til å etablere egen virksomhet i kommunen (kvinner mer fornøyd). Kvaliteten på drikkevannet (menn mer fornøyd). Kommunens innsats for å møte klimautfordringene (menn mer fornøyd). Næringsutviklingen (kvinner mer fornøyd). Å bo i kommunen (kvinner mer fornøyd). Forskjellene ligger innenfor den feilmarginen som anbefales brukt når resultatet sammenlignes med andre, jfr. omtale av resultatene pr. spørsmål senere i rapporten. Alder 60% 50% 40% 30% 20% 10% Figur 2 viser aldersfordelingen i undersøkelsen og i befolkningen pr. 1.1.2011. Det framgår at befolkningen fra 67 år og over er overrepresentert i undersøkelsen, i all hovedsak på bekostning av aldersgruppen 18 39 år. Aldersgruppen 40 66 år er nokså riktig representert i undersøkelsen. 0% Undersøkelsen Faktisk Signifikansberegningene viser at det er systematiske forskjeller i svarene fra de forskjellige 18 39 år Figur 2. Aldersfordeling 40 66 år 67 år og over aldersgruppene for i alt 56 av 64 spørsmål. For de fleste av disse er det aldersgruppen 40 66 år som svarer signifikant annerledes (i praksis mindre fornøyd), noe som er uproblematisk siden denne aldersgruppen er riktig representert i undersøkelsen. På en del av spørsmålene er imidlertid også den yngste aldersgruppen signifikant mindre fornøyd enn den eldste. I den grad dette ikke fanges opp innenfor den anbefalte feilmarginen er dette redegjort for i omtale av resultatene pr. spørsmål senere i rapporten. Utdanning 60% Figur 3 viser høyeste fullførte utdanning i undersøkelsen og i befolkningen pr. 1.1.2011. 50% Det framgår at andel en med universitet eller 40% høgskole er overrepresentert i undersøkelsen, i 30% 20% 10% 0% hovedsak på bekostning av andelen som har avsluttet etter grunnskolen. Andelen med videregående eller fagbrev er nokså riktig representert i undersøkelsen. Undersøkelsen Faktisk Grunnskole Videregående/fagbrev Universitet/høgskole De faktiske tallene som er vist i figuren omfatter befolkningen fra 16 år og eldre (annen statistikk er ikke tilgjengelig). Det er derfor Figur 3. Fordeling etter utdanning naturlig at andelen med grunnskole som høyeste fullførte utdanning er noe høyere i statistikken enn i undersøkelsen. Beregninger tilsier at dette kan forklare 2 3 % av forskjellen mellom de blå søylene i figuren. Signifikansberegningene viser at det er systematiske forskjeller på svarene avhengig av utdannings for 10 av 61 spørsmål. For ni av spørsmålene er de med universitets eller høgskoleutdanning Side 4

Lillellehammer kommune - Innbyggerundersøkelse 2011 signifikant mindre fornøyd enn de andre gruppene. For ett av spørsmålene (standard på veier av gater) er det respondenter med videregående eller fagbrev som er signifikant mindre fornøyd. Forskjellene ligger innenfor den feilmarginen som anbefales brukt når resultatet sammenlignes med andre, jfr. omtale av resultatene pr. spørsmål senere i rapporten. Andre bakgrunnsvariabler I undersøkelsen spørres det også om andre forhold som må anses som bakgrunnsvariabler, som antall personer i husstanden og alderen på disse, boligtype, eierforhold til bolig, botid i kommunen, flytteplaner og fødested. Det spørres også om verv eller oppgaver i frivillige lag og foreninger, i kommunen og deltakelse i dugnad eller foreldresamarbeid/dugnad. Mangelen på sammenlignbar statistikk gjør det vanskelig å analysere betydningen av disse forholdene på resultatene i undersøkelsen. Beregninger viser svært få signifikante sammenhenger og de som er påvist kan like godt skyldes de primære bakgrunnsvariablene, spesielt alder. Selv om det ikke foreligger direkte sammenlignbar statistikk indikerer svarene på spørsmålet om fødested at innbyggere med et annet fødested enn Norge er underrepresentert i undersøkelsen. Om lag 5 % oppgir å tilhøre denne gruppen i undersøkelsen, mens det faktiske tallet trolig er rundt 1. Signifikansberegninger med fødested som variabel gir ingen utslag, men dette kan like godt være et resultat av metodemessig svakhet når gruppene er så forskjellig i størrelse som de er i dette tilfellet, som at det ikke er slike sammenhenger. Vet ikke I de fleste tabeller og oversikter i denne rapporten er resultatet for et spørsmål vist som gjennomsnittet av skala svarene, det vil si svarene som er gitt på skalaen 1 6. Vet ikke svar og blanke svar regnes ikke med, siden de ikke kan tilordnes en nøytral verdi (i betydningen en verdi som ikke medfører tolking av resultatet). Andelen som svarer vet ikke eller ikke svarer på spørsmålet varierer fra 1 % (støynivå og butikktilbudet) til 72 % (muligheten for å etablere egen virksomhet). For fleste spørsmålene er andelen 15, som anses som normalt. I utgangspunktet skal en undersøkelse med respondenter gi resultater med en feilmargin på 0,2. På de spørsmålene der mange svarer vet ikke eller ikke svarer i det hele tatt, ligger det langt færre svar bak resultatet og feilmarginene må tilpasses dette. I den foreliggende rapporten har man valgt å håndtere dette ved å beregne feilmarginen for hvert enkelt spørsmål separat, og å synliggjøre dette i gjennomgangen av resultatene pr. enkeltspørsmål. Beregningene viser at feilmarginen på enkeltspørsmål varierer mellom 0,2 og 0,5. Det er derfor svært viktig at man sjekker feilmarginen for hvert enkelt spørsmål før man sammenligning resultatene eller gjør andre analyser. Hvordan undersøkelsen er besvart (nett eller post) Som nevnt innledningsvis ble invitasjonen til undersøkelsen sendt ut pr. post og det var opp til den enkelte respondent å velge om at man ønsket å besvare undersøkelsen på nett (ved å bruke det tilsendte passordet) eller ved å returnere det vedlagte papirskjemaet pr. post. Det er KS som anbefaler at man åpner for postale svar. Begrunnelsen er å sikre bredde i besvarelsene. I forhold til neste innbyggerundersøkelse (planlagt våren 2013) er det interessant å kartlegge i hvilken grad resultatene påvirkes av hvordan undersøkelsen er besvart. Om lag en av tre besvarte undersøkelsen pr. nett, resten pr. post. Tabell 1 viser hvordan svarene fordeler seg på nett og papir (prosentvis) etter kjønn, alder og utdanningsnivå. Side 5

Lillellehammer kommune - Innbyggerundersøkelse 2011 Nett Papir Kjønn Mann 108 143 Kvinne 101 224 Alder 18 39 år 58 59 40 66 år 119 165 67 år og over 31 149 Utdanning Grunnskole 13 71 Videregående/fagbrev 60 154 Universitet/høgskole 136 140 Tabell 1. Besvarelsesmåte Til tross for forskjellene er det bare 9 av 61 spørsmål der det er en signifikant sammenheng mellom hvordan undersøkelsen er besvart og resultatet. For syv av spørsmålene er det de som har svart på papir som er mest fornøyd, for to av spørsmålene de som har svart på nett. For alle spørsmålene ligger forskjellen innenfor de beregnete feilmarginene. Dette resultatet tilsier at det bør være mulig å basere neste innbyggerundersøkelse på at alle svar hentes inn via nettet, forutsatt at man: Øker antall inviterte fra 2000 til omlag 8000. Tar hensyn til erfaringene fra årets undersøkelse når feilmarginene settes. 4. Resultater på temanivå Tema Feilmargin Gj.snitt 2010 Tjenester brukererfaring 4,5 0,2 4,5 4,5 4,5 Tjenester inntrykk (ikke brukere) 4,1 0,2 4,1 4,0 4,1 Næring og arbeid 3,8 0,4 3,7 4,0 4,2 Transport og tilgjengelighet 3,6 0,2 3,2 3,2 3,0 Miljø, klima og energi i kommunen 4,8 0,2 4,6 4,6 4,8 Natur, landskap og friluftsliv 4,6 0,3 4,1 4,4 4,3 Levekår 4,1 0,3 4,2 3,9 4,2 Bomiljø og senterfunksjoner 4,3 0,3 3,9 3,8 3,9 Servicetilbud 4,7 0,2 4,2 4,4 4,1 Boligtilbud 3,8 0,3 3,8 3,8 3,7 Kultur og idrett 4,7 0,3 4,3 4,5 4,3 Utbygging og utvikling 3,7 0,3 3,8 3,7 3,6 Trygghet 5,0 0,2 4,9 4,8 5,0 Kommunen som bosted 5,0 0,2 4,7 4,8 4,8 Møte med din kommune 3,4 0,3 3,3 3,2 3,4 Tillit 3,7 0,3 3,7 3,6 3,7 Helhetsvurdering/omdømme 4,2 0,3 4,2 3,9 4,3 Tabell 2. Resultater pr. tema Byer 2010 Gj.snitt 2011 Tabell 2 viser resultatene som snitt av alle skala svar (1 6) på spørsmålene og gruppert etter tema. Høyt snitt er bedre enn et lav snitt, gjennomsnittet av en skal fra 1 til 6 er 3,5. Tema inndelingen følger oppsettet fra 2010, som er det året som det er mest relevant å sammenligne med. 20 kommuner gjennomførte undersøkelsen i 2010, blant dem tre bykommuner som i likhet med er en del av Kostra gruppe13. De tre er Gjøvik, Harstad og Sandnes. Side 6

Lillellehammer kommune - Innbyggerundersøkelse 2011 Hittil i 2011 har 8 kommuner gjennomført undersøkelsen. I tillegg til er dette Sykkylven, Meldal, Sande, Fjell, Grue, Etnedal og Kåfjord. Flere kommuner planlegger å gjennomføre undersøkelsen i løpet av høsten, og gjennomsnittet for 2011 vil derfor kunne endre seg fram mot årsskiftet. De endelige resultatene vil være offentlig tilgjengelig på www.bedre.kommune fra januar 2012. Til tross for feilmarginene som er beregnet for hvert enkelt tema (og der forskjellene i all hovedsak forklares av antall vet ikke svar) scorer bedre enn både 2010 gjennomsnittet og gjennomsnittet for de tre byen for følgende tema: Transport og tilgjengelighet Bomiljø og senterfunksjoner Servicetilbud I tillegg scorer bedre enn 2010 gjennomsnittet for følgende tema: Natur, landskap og friluftsliv Kultur og idrett Hensyntatt feilmarginene scorer ikke dårligere enn gjennomsnittet for 2010 eller de tre byene på noe tema. 5. Tjenestene forskjell mellom erfaringer og inntrykk Figur 4 nedenfor viser forskjellen mellom de erfaringer som brukere av tjenestene har gjort og det inntrykk som ikke ikke brukere (siste 12 måneder) har av de samme tjenestene. Gjennomsnitt 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 4,7 4,3 4,14,0 5,1 4,4 4,4 4,2 4,6 3,4 4,8 4,0 3,8 3,9 4,2 3,7 4,8 4,4 4,24,3 5,2 4,5 1,0 0,0 Erfaring (bruker) Inntrykk (ikke bruker) Figur 4. Erfaringer og inntrykk av tjenestene Det framgår av figuren at det er til dels store forskjeller mellom de erfaringer som innbyggere som har brukt en tjeneste har, i forhold til det inntrykk ikke brukere har av samme tjeneste. Som brukere Side 7

Lillellehammer kommune - Innbyggerundersøkelse 2011 regnes i denne forbindelse alle som svarer ja på spørsmål om de selv eller nære familiemedlemmer har brukt tjenesten siste 12 måneder. For noen av tjenestene er det forholdsvis få svar fra brukere, og mange vet ikke svar fra ikkebrukere. Resultatene i seg selv har derfor forholdsvis høy feilmargin. Signifikansberegninger viser allikevel at forskjellene mellom erfaringer og inntrykk ikke er tilfeldige når det gjelder servicetorget, barnehagetjenesten, fritidstilbud barn og unge, hjemmesykepleie, heldøgnsomsorg/sykehjem og bibliotek/ bokbuss. Til en viss grad er det positivt at innbyggere som bruker tjenestene er mer fornøyd enn de som bare ser dem utenfra, og det er definitivt bedre enn om forholdet var motsatt. På den annen side er det neppe hensiktsmessig om forskjellene blir for store, spesielt når det gjelder livsfasetjenester der et dårlig inntrykk kan skape usikkerhet og utrygghet hos framtidige brukere. 6. Resultater enkeltspørsmål Når det gjelder spørsmålene om tjenestene (se ovenfor) er det ikke grunnlag for å si at scorer verken bedre eller dårligere enn andre kommuner. Hensyntatt feilmargin scorer bedre enn snittet for 2010 og byene 2010 Standard på veger og gater (3,3) Tilrettelegging for fotgjengere (3,8) Kollektivtilbudet innenfor kommunen (4,1) Kollektivtilbudet inn og ut av kommunen (4,1) Kvaliteten på drikkevannet (5,4) Muligheten for sortering av avfall for gjenvinning (5,1) Tilbudet av kafeer, restauranter, uteliv (4,5) Bank, post og forsikring (4,7) Å bo i kommunen (5,1) Hensyntatt feilmargin scorer bedre enn snittet for 2010 Muligheter til å få arbeid innen rimelig avstand fra hjemmet (4,3) Møteplasser der du kan treffe andre (4,3) Butikktilbudet (4,9) Muligheten for å skaffe seg leilighet (4,1) Muligheten til å delta i idrett (5,0) Andre fritidsaktiviteter (4,6) Anbefale venner og bekjente å flytte til (4,9) Hensyntatt feilmargin scorer bedre enn byene i 2010 Tilrettelegging for friluftsliv (4,9) Kommunen som bosted for eldre (4,1) Folkeliv og aktivitet i kommunen (4,5) Ryddighet og renhold på offentlige steder (4,1) Serviceinnstillingen hos de ansatte i kommune (4,0) Side 8

Lillellehammer kommune - Innbyggerundersøkelse 2011 Hensyntatt feilmargin scorer dårligere enn snittet for 2010 og byene 2010 Næringsutvikling (3,0) Bevaring av dyrket mark (3,3) Oppsummert scorer signifikant bedre enn snittet av alle deltakerkommuner i 2010 eller snittet av bykommunene i 2010 (eller begge deler) på 21 av 64 spørsmål, og signifikant dårligere på 2 av spørsmålene. Det framgår av oversikten at det å score bedre enn andre kommuner og/eller bykommuner ikke nødvendigvis betyr at innbyggerne er veldig fornøyd. Eksemplet på dette er spørsmålene Standard på veger og gater og Bevaring av dyrket mark, som begge har en score på 3,3, men der dette er bedre enn sammenligningsgrunnlaget for det første spørsmålet og dårligere for det andre. På samme måte kan man ha gode resultater og høy tilfredshet uten å være bedre enn sammenligningsgrunnlaget. Eksempler på dette er erfaringer med barnehagetjenesten og bibliotek/bokbuss der svarene indikerer en høy grad av tilfredshet (scorer henholdsvis 5,1 og 5,2) uten at dette er noe spesielt i undersøkelsessammenheng. 7. Kommentarer Til slutt i spørreskjemaet fikk innbyggerne anledning til å bruke egne ord til å uttrykke sine opplevelser av kommunen. De skulle gi uttrykk for sine synspunkt med hensyn til hvilke områder kommunen har lyktes med, og hvilke områder kommunen ikke har lyktes med. Innbyggerne kunne også komme med konkrete forslag til forbedringer. Nedenfor blir noen av synspunktene og forslagene presentert. Samtlige kommentarer ligger til slutt i rapporten som del 9. På hvilke område har kommunen lyktes de to siste årene? Mange og gode kultur og idrettsarrangement God tilrettelegging for idrett og friluftsliv GLØR gjør et meget godt arbeid med hensyn til renhold av byen og bevisstgjøring av innbyggerne i forhold til avfallssortering Utbedring av Sportsplassen med flerbruksanlegg har gitt et godt samlingssted Oppussing av Parkkafeen har gitt ett bra helårstilbud Et trivelig, hyggelig og rent sentrum med en flott gågate Kollektivtilbudet er godt utviklet med spesielt godt tilbud fra bybussene Godt barnehagetilbud og dekning På hvilke område har kommunen ikke lyktes de siste to årene? Næringsutvikling, dårlig tilrettelegging av industritomter og næringsparker Bevaring og nyetablering av industriarbeidsplasser, har mistet mange arbeidsplasser Tilrettelegging for syklister, dårlig vedlikehold av gang og sykkelstier Trafikkproblemene i sentrale områder og for dårlig kollektivtilbud utenom sentrum Utbygging og vedlikehold av kommunale veier Sentrumsutvikling ingen fornying Dårlig tilbud til psykiatriske pasienter Innsparinger eldreomsorg, skole og barnehager Ungdomstilbud for ungdom som ikke er interessert i sport, variasjon i tilbud Side 9

Lillellehammer kommune - Innbyggerundersøkelse 2011 Har du noen andre konkrete forslag til forbedringer? Sentrumsutvikling med flere attraktive butikker og spisesteder samt utvidet åpningstid, sentrum er hjerte av byen Utbedre grendelekeplassene/fotballbanene slik det er gjort på Sportsplassen Kommunen må bli bedre til å informere innbyggerne, og være mere synlige og tydelige Hundepark Bygge ut gang og sykkelstier i takt med boligutbyggingen Tilrettelegge bedre for næringsutvikling i kommunen Tilrettelegge for boligtomter til vettuge priser og beliggenhet Kommunen må være mere aktiv med hensyn til to spors jernbane og firefelts E6 til Gratis parkering i sentrum Faste personer og bedre tid ved hjemmesykepleie Aktivt markedsføring av kommunen mot selskap som vurderer å flytte inn eller ut av kommunen for eksempel langsiktige lånebetingelser, billige næringstomter, stipend til idémakere. Side 10

Lillellehammer kommune - Innbyggerundersøkelse 2011 8. Gjennomgang av resultatene pr. spørsmål Resultatene pr. spørsmål er presentert i oppsettet vist nedenfor. Feltene forklart på lyseblå bakgrunn finnes bare på sidene som omhandler spørsmål knyttet til erfaringer/inntrykk av tjenester. Antall svar undersøkelsen Fordeling av svarene etter hvor mange som har svart at de er misfornøyde (svart 1,2 eller 3), fornøyde (svart 4,5 eller 6) og vet ikke. Antall svar på spørsmålet Antall svar brukere Antall svar ikke brukere N alle: N spm: 259 N bruker: 179 N ikke bruker: 80 36 % 49 % 15 % Snitt: 4,0 4,1 4,0 1,10 0,4 Gjennomsnitt av alle svar Gjennomsnitt brukere Gjennomsnitt ikke brukere Spredning = Standardavvik Spørsmålet Feilmargin til gjennomsnittet, med 95 % konfidensintervall Spørsmål Kommentarer til resultatet Kommentar Hvordan svarene fordeler seg på skalaen fra 1 til 6. For tjenestene: Mørk gjelder erfaring (bruker), lys inntrykk. 5 4 3 1 8 % 5 % 2 % 46 % 3 24 % 32 % 8 % 5 % 3,9 4,1 4,0 4,0 3,9 4,1 4,0 4,1 Snittet sammenlignet med andre. For tjenestene: Mørk gjelder erfaring (bruker), lys inntrykk. NB! I figurene ovenfor viser de mørke fargetonene brukere (erfaringer) og de lyse ikke brukere (inntrykk)! Side 11

Lillellehammer kommune - Innbyggerundersøkelse 2011 Snitt: 15 % 4,3 467 12 % 73 % 0,98 Feilmargin: +/ 0,3 Alt i alt, hvor fornøyd er du med tjenestetilbudet i kommunen? Dette spørsmålet inngår ikke i noen av temaene. Andelen som er en grad av fornøyd er 73 % totalt sett, og 86 % hvis man bare ser på skala svarene. "Vet ikke" andelen er uproblematisk for tolking av svarene. Innbyggere 67 år og over er signifikant mer fornøyd enn resten av befolkningen, men avviket ligger innenfor anbefalt feilmargin. Forskjellen mellom s resultat (4,3) og sammenligningsgrunnlaget (snitt alle deltakerkommuner i 2010 og snitt alle bykommuner i 2010) ligger innenfor feilmarginen. 6 4,3 4 46% 4,3 29% 4,1 11% 11% 1% 1 2% 2 3 4 5 6 4,3 1.1 Side 13

Lillellehammer kommune - Innbyggerundersøkelse 2011 335 N bruker : 202 N ikke bruker : 133 37 % 53 % 1 Snitt: 4,6 4,7 4,3 1,13 +/ 0,3 Erfaring/inntrykk av servicetorget Spørsmål om tjenestene er egentlig to spørsmål, avhengig av om respondenten svarer ja eller nei på spørsmålet om han/hun eller nære familiemedlemmer har benyttet seg av tjenesten i løpet av de siste 12 månedene. Disse spørsmålene inngår i temaene tjenester fra kommunen brukererfaring, og tjenester fra kommunen inntrykk. Andelen som er en grad av fornøyd er 53 % totalt sett, 86 % hvis man bare ser på skala svarene fra brukerne og 81 % hvis man ser på skalasvarene fra ikke brukere. "Vet ikke" andelen på 37 % bidrar til å øke feilmarginen. Det er innbyggere som ikke bruker tjenesten som svarer "vet ikke". Brukere av tjenesten er signifikant mer fornøyd enn ikke brukere, men avviket ligger innenfor anbefalt feilmargin. Innbyggere over 67 år er signifikant mer fornøyd enn øvrige aldersgrupper. Den høye "vet ikke" andelen gjør at det ikke er grunnlag for å si om s resultat er bedre eller dårligere enn de andre kommunene i undersøkelsen. 5 4 3 1 1 % 5 % 2 % 7 % 17 % 19 % 42 % 36 % 31 % 29 % 1 GJSByer 2010 4,1 4,5 4,0 4,3 NB! I figurene ovenfor viser de mørke fargetonene brukere (erfaringer) og de lyse ikke brukere (inntrykk)! 3,9 4,4 4,3 4,7 1.2 Side 14

Lillellehammer kommune - Innbyggerundersøkelse 2011 259 N bruker : 179 N ikke bruker : 80 36 % 49 % 15 % Snitt: 4,0 4,1 4,0 1,10 +/ 0,4 Erfaring/inntrykk av internettbaserte tjenestene Spørsmål om tjenestene er egentlig to spørsmål, avhengig av om respondenten svarer ja eller nei på spørsmålet om han/hun eller nære familiemedlemmer har benyttet seg av tjenesten i løpet av de siste 12 månedene. Disse spørsmålene inngår i temaene tjenester fra kommunen brukererfaring, og tjenester fra kommunen inntrykk. Andelen som er en grad av fornøyd er 36 % totalt sett, 7 hvis man bare ser på skala svarene fra brukerne og 71 % hvis man ser på skalasvarene fra ikke brukere. "Vet ikke" andelen på 49 % er høy og bidrar til stor feilmargin. Det er respondenter som ikke bruker tjenesten som svarer "vet ikke". Det er ingen signifikant forskjell i tilfredshet mellom brukere av tjenesten og ikke brukere. Innbyggere over 67 år er signifikant mer fornøyd enn de øvrige aldersgruppene, men avviket ligger innenfor anbefalt feilmargin. Den høye "vet ikke" andelen gjør at det ikke er grunnlag for å si om s resultat er bedre eller dårligere enn de andre kommunene i undersøkelsen. NB! Undersøkelsen ble gjennomført før kommunens nye internettportal kom på luften! 5 4 3 1 2 % 46 % 8 % 5 % 24 % 3 32 % 8 % 5 % 3,9 4,1 3,9 4,1 3,9 4,1 NB! I figurene ovenfor viser de mørke fargetonene brukere (erfaringer) og de lyse ikke brukere (inntrykk)! 4,0 4,1 1.3 Side 15

Lillellehammer kommune - Innbyggerundersøkelse 2011 231 N bruker : 80 N ikke bruker : 151 5 % 41 % 54 % Snitt: 4,6 5,1 4,4 0,99 +/ 0,4 Erfaring/inntrykk av barnehagetjenesten Spørsmål om tjenestene er egentlig to spørsmål, avhengig av om respondenten svarer ja eller nei på spørsmålet om han/hun eller nære familiemedlemmer har benyttet seg av tjenesten i løpet av de siste 12 månedene. Disse spørsmålene inngår i temaene tjenester fra kommunen brukererfaring, og tjenester fra kommunen inntrykk. Andelen som er en grad av fornøyd er 41 % totalt sett, 95 % hvis man bare ser på skala svarene fra brukerne og 84 % hvis man ser på skalasvarene fra ikke brukere. "Vet ikke" andelen på 54 % er høy og bidrar til stor feilmargin. Det er innbyggere som ikke bruker tjenesten som svarer "vet ikke". Brukere av tjenesten er signifikant mer fornøyd enn ikke brukere, men avviket ligger innenfor anbefalt feilmargin. Den høye "vet ikke" andelen gjør at det ikke er grunnlag for å si om s resultat er bedre eller dårligere enn de andre kommunene i undersøkelsen. 5 4 3 1 1 % 3 % 3 % 1 % 13 % 19 % 42 % 37 % 38 % 39 % 6 % NB! I figurene ovenfor viser de mørke fargetonene brukere (erfaringer) og de lyse ikke brukere (inntrykk)! 4,4 4,8 4,3 4,9 4,5 4,9 4,4 5,1 1.4 Side 16

Lillellehammer kommune - Innbyggerundersøkelse 2011 282 N bruker : 142 N ikke bruker : 140 44 % 45 % 11 % Snitt: 4,3 4,4 4,2 0,99 +/ 0,4 Erfaring/inntrykk av grunnskolen Spørsmål om tjenestene er egentlig to spørsmål, avhengig av om respondenten svarer ja eller nei på spørsmålet om han/hun eller nære familiemedlemmer har benyttet seg av tjenesten i løpet av de siste 12 månedene. Disse spørsmålene inngår i temaene tjenester fra kommunen brukererfaring, og tjenester fra kommunen inntrykk. Andelen som er en grad av fornøyd er 44 % totalt sett, 83 % hvis man bare ser på skala svarene fra brukerne og 78 % hvis man ser på skalasvarene fra ikke brukere. "Vet ikke" andelen på 45 % er høy og bidrar til stor feilmargin. Det er innbyggere som ikke bruker tjenesten som svarer "vet ikke". Det er ingen signifikant forskjell i tilfredshet mellom brukere av tjenesten og ikke brukere. Innbyggere over 67 år er mer fornøyd med tjenesten enn øvrige aldersgrupper, men avviket ligger innenfor anbefalt feilmargin. Den høye "vet ikke" andelen gjør at det ikke er grunnlag for å si om s resultat er bedre eller dårligere enn de andre kommunene i undersøkelsen. 5 4 3 1 1 % 4 % 4 % 19 % 13 % 32 % 4 4 29 % 11 % 9 % 4,0 4,4 NB! I figurene ovenfor viser de mørke fargetonene brukere (erfaringer) og de lyse ikke brukere (inntrykk)! 4,3 4,4 4,2 4,4 4,2 4,4 1.5 Side 17

Lillellehammer kommune - Innbyggerundersøkelse 2011 249 N bruker : 67 N ikke bruker : 182 29 % 51 % Snitt: 3,7 4,6 3,4 1,23 +/ 0,4 Erfaring/inntrykk av fritidstilbudet til ungdom Spørsmål om tjenestene er egentlig to spørsmål, avhengig av om respondenten svarer ja eller nei på spørsmålet om han/hun eller nære familiemedlemmer har benyttet seg av tjenesten i løpet av de siste 12 månedene. Disse spørsmålene inngår i temaene tjenester fra kommunen brukererfaring, og tjenester fra kommunen inntrykk. Andelen som er en grad av fornøyd er 29 % totalt sett, 88 % hvis man bare ser på skala svarene fra brukerne og 47 % hvis man ser på skalasvarene fra ikke brukere. "Vet ikke" andelen på 51 % er høy og bidrar til stor feilmargin. Det er innbyggere som ikke bruker tjenesten som svarer "vet ikke". Brukere av tjenesten er signifikant mer fornøyd enn ikke brukere og innbyggere over 67 år er mer fornøyd med tjenesten enn øvrige aldersgrupper. Avvikene ligger innenfor anbefalt feilmargin. Den høye "vet ikke" andelen gjør at det ikke er grunnlag for å si om s resultat er bedre eller dårligere enn de andre kommunene i undersøkelsen. 4 3 1 5 % 4 % 37 % 33 % 34 % 31 % 16 % 7 % 1 18 % 3 % NB! I figurene ovenfor viser de mørke fargetonene brukere (erfaringer) og de lyse ikke brukere (inntrykk)! 3,5 3,5 3,4 3,6 4,2 4,3 4,4 4,6 1.6 Side 18

Lillellehammer kommune - Innbyggerundersøkelse 2011 232 N bruker : 46 N ikke bruker : 186 27 % 55 % 18 % Snitt: 3,8 4,0 3,8 1,13 +/ 0,4 Erfaring/inntrykk av hjemmehjelpstjenesten Spørsmål om tjenestene er egentlig to spørsmål, avhengig av om respondenten svarer ja eller nei på spørsmålet om han/hun eller nære familiemedlemmer har benyttet seg av tjenesten i løpet av de siste 12 månedene. Disse spørsmålene inngår i temaene tjenester fra kommunen brukererfaring, og tjenester fra kommunen inntrykk. Andelen som er en grad av fornøyd er 27 % totalt sett, 61 % hvis man bare ser på skala svarene fra brukerne og 58 % hvis man ser på skalasvarene fra ikke brukere. "Vet ikke" andelen på 55 % er høy og bidrar til stor feilmargin. Det er innbyggere som ikke bruker tjenesten som svarer "vet ikke". Det er ingen signifikant forskjell i tilfredshet mellom brukere av tjenesten og ikke brukere. Innbyggere over 67 år er mer fornøyd med tjenesten enn øvrige aldersgrupper, men avviket ligger innenfor anbefalt feilmargin. Den høye "vet ikke" andelen gjør at det ikke er grunnlag for å si om s resultat er bedre eller dårligere enn de andre kommunene i undersøkelsen. 4 3 1 7 % 2 % 17 % 1 15 % 3 33 % 19 % 15 % 26 % 6 % GJSByer2011 4,1 4,4 3,8 4,0 NB! I figurene ovenfor viser de mørke fargetonene brukere (erfaringer) og de lyse ikke brukere (inntrykk)! 3,8 4,3 4,2 4,6 1.7 Side 19

Lillellehammer kommune - Innbyggerundersøkelse 2011 303 N bruker : 61 N ikke bruker : 242 39 % 43 % 18 % Snitt: 4,1 4,8 3,9 1,25 +/ 0,3 Erfaring/inntrykk av hjemmesykepleietjenesten Spørsmål om tjenestene er egentlig to spørsmål, avhengig av om respondenten svarer ja eller nei på spørsmålet om han/hun eller nære familiemedlemmer har benyttet seg av tjenesten i løpet av de siste 12 månedene. Disse spørsmålene inngår i temaene tjenester fra kommunen brukererfaring, og tjenester fra kommunen inntrykk. Andelen som er en grad av fornøyd er 39 % totalt sett, 79 % hvis man bare ser på skala svarene fra brukerne og 66 % hvis man ser på skalasvarene fra ikke brukere. "Vet ikke" andelen på 43 % bidrar til å øke feilmarginen. Det er innbyggere som ikke bruker tjenesten som svarer "vet ikke". Brukere av tjenesten er signifikant mer fornøyd enn ikke brukere og innbyggere over 67 år er mer fornøyd med tjenesten enn øvrige aldersgrupper. Avvikene ligger innenfor anbefalt feilmargin. Den høye "vet ikke" andelen gjør at det ikke er grunnlag for å si om s resultat er bedre eller dårligere enn de andre kommunene i undersøkelsen. 5 4 3 1 2 % 3 % 24 % 1 1 1 7 % 38 % 25 % 21 % 44 % 7 % NB! I figurene ovenfor viser de mørke fargetonene brukere (erfaringer) og de lyse ikke brukere (inntrykk)! 3,9 3,9 4,3 4,4 4,3 4,6 4,9 4,8 1.8 Side 20

Lillellehammer kommune - Innbyggerundersøkelse 2011 272 N bruker : 46 N ikke bruker : 226 31 % 48 % 21 % Snitt: 3,8 4,2 3,7 1,13 +/ 0,4 Erfaring/inntrykk av heldøgnsomsorg/sykehjemstjenesten Spørsmål om tjenestene er egentlig to spørsmål, avhengig av om respondenten svarer ja eller nei på spørsmålet om han/hun eller nære familiemedlemmer har benyttet seg av tjenesten i løpet av de siste 12 månedene. Disse spørsmålene inngår i temaene tjenester fra kommunen brukererfaring, og tjenester fra kommunen inntrykk. Andelen som er en grad av fornøyd er 31 % totalt sett, 69 % hvis man bare ser på skala svarene fra brukerne og 58 % hvis man ser på skalasvarene fra ikke brukere. "Vet ikke" andelen på 48 % er høy og bidrar til stor feilmargin. Det er innbyggere som ikke bruker tjenesten som svarer "vet ikke". Brukere av tjenesten er signifikant mer fornøyd enn ikke brukere, innbyggere over 67 år er mer fornøyd med tjenesten enn øvrige aldersgrupper, mens innbyggere med universitets eller høgskoleutdanning er signifikant mindre fornøyd. Avvikene ligger innenfor anbefalt feilmargin. Den høye "vet ikke" andelen gjør at det ikke er grunnlag for å si om s resultat er bedre eller dårligere enn de andre kommunene i undersøkelsen. 4 3 1 2 % 2 % 35 % 35 % 3 11 % 11 % 17 % 17 % 19 % 17 % 4 % 4,1 4,5 3,5 4,4 4,2 4,7 3,7 4,2 NB! I figurene ovenfor viser de mørke fargetonene brukere (erfaringer) og de lyse ikke brukere (inntrykk)! 1.9 Side 21

Lillellehammer kommune - Innbyggerundersøkelse 2011 536 N bruker : 500 N ikke bruker : 36 5 % 14 % 81 % Snitt: 4,8 4,8 4,4 1,20 +/ 0,3 Erfaring/inntrykk av fastlegetjenesten Spørsmål om tjenestene er egentlig to spørsmål, avhengig av om respondenten svarer ja eller nei på spørsmålet om han/hun eller nære familiemedlemmer har benyttet seg av tjenesten i løpet av de siste 12 månedene. Disse spørsmålene inngår i temaene tjenester fra kommunen brukererfaring, og tjenester fra kommunen inntrykk. Andelen som er en grad av fornøyd er 81 % totalt sett, 85 % hvis man bare ser på skala svarene fra brukerne og 79 % hvis man ser på skalasvarene fra ikke brukere. "Vet ikke" andelen er uproblematisk for tolking av svarene. Det er ingen signifikant forskjell i tilfredshet mellom brukere av tjenesten og ikke brukere. Innbyggere 67 år og over er signifikant mer fornøyd enn resten av befolkningen, innbyggere med universitet eller høgskoleeksamen er signifikant mindre tilfreds, men avvikene ligger innenfor anbefalt feilmargin. Forskjellen mellom s resultat (4,8) og sammenligningsgrunnlaget (snitt alle deltakerkommuner i 2010 og snitt alle bykommuner i 2010) er innenfor feilmarginen. 5 4 3 1 1 % 3 % 4 % 1 3 25 % 21 % 17 % 42 % 34 % 14 % NB! I figurene ovenfor viser de mørke fargetonene brukere (erfaringer) og de lyse ikke brukere (inntrykk)! 3,9 4,2 4,2 4,5 4,7 4,6 4,4 4,8 1.10 Side 22

Lillellehammer kommune - Innbyggerundersøkelse 2011 389 N bruker : 250 N ikke bruker : 139 27 % 55 % 18 % Snitt: 4,2 4,2 4,3 1,28 +/ 0,3 Erfaring/inntrykk av legevakttjenesten Spørsmål om tjenestene er egentlig to spørsmål, avhengig av om respondenten svarer ja eller nei på spørsmålet om han/hun eller nære familiemedlemmer har benyttet seg av tjenesten i løpet av de siste 12 månedene. Disse spørsmålene inngår i temaene tjenester fra kommunen brukererfaring, og tjenester fra kommunen inntrykk. Andelen som er en grad av fornøyd er 55 % totalt sett, 71 % hvis man bare ser på skala svarene fra brukerne og 85 % hvis man ser på skalasvarene fra ikke brukere. "Vet ikke" andelen på 35 % bidrar til å øke feilmarginen. Det er innbyggere som ikke bruker tjenesten som svarer "vet ikke". Det er ingen signifikant forskjell i tilfredshet mellom brukere av tjenesten og ikke brukere. Innbyggere 67 år og over er signifikant mer fornøyd enn resten av befolkningen, innbyggere med universitet eller høgskoleeksamen er signifikant mindre tilfreds, men avvikene ligger innenfor anbefalt feilmargin. Forskjellen mellom s resultat (4,2) og sammenligningsgrunnlaget (snitt alle deltakerkommuner i 2010 og snitt alle bykommuner i 2010) ligger innenfor feilmarginen. 5 4 3 1 4 % 1 % 45 % 12 % 13 % 11 % 3 % 24 % 26 % 33 % 21 % 7 % GSJByer2010 NB! I figurene ovenfor viser de mørke fargetonene brukere (erfaringer) og de lyse ikke brukere (inntrykk)! 4,2 4,1 4,3 4,5 4,2 4,3 4,3 4,2 1.11 Side 23

Lillellehammer kommune - Innbyggerundersøkelse 2011 346 N bruker : 267 N ikke bruker : 79 35 % 61 % 4 % Snitt: 5,1 5,2 4,5 0,95 +/ 0,3 Erfaring/inntrykk av bibliotek/bokbussen Spørsmål om tjenestene er egentlig to spørsmål, avhengig av om respondenten svarer ja eller nei på spørsmålet om han/hun eller nære familiemedlemmer har benyttet seg av tjenesten i løpet av de siste 12 månedene. Disse spørsmålene inngår i temaene tjenester fra kommunen brukererfaring, og tjenester fra kommunen inntrykk. Andelen som er en grad av fornøyd er 35 % totalt sett, 96 % hvis man bare ser på skala svarene fra brukerne og 88 % hvis man ser på skalasvarene fra ikke brukere. "Vet ikke" andelen på 35 % bidrar til å øke feilmarginen. Det er innbyggere som ikke bruker tjenesten som svarer "vet ikke". Brukere av tjenesten er signifikant mer fornøyd enn ikke brukere og innbyggere over 67 år er mer fornøyd med tjenesten enn øvrige aldersgrupper. Avvikene ligger innenfor anbefalt feilmargin. Forskjellen mellom s resultat (5,1) og sammenligningsgrunnlaget (snitt alle deltakerkommuner i 2010 og snitt alle bykommuner i 2010) ligger innenfor feilmarginen. 5 4 3 1 1 % 1 % 3 % 44 % 46 % 11 % 12 % 38 % 35 % 9 % NB! I figurene ovenfor viser de mørke fargetonene brukere (erfaringer) og de lyse ikke brukere (inntrykk)! 4,4 4,4 4,4 4,5 5,0 5,2 5,2 5,2 1.12 Side 24

Snitt: 4,3 358 36 % 45 % 19 % 1,48 +/ 0,3 muligheter til å få arbeid innen rimelig avstand fra hjemmet? Dette spørsmålet inngår i temaet "Næring og arbeid". Andelen som er en grad av fornøyd er 45 % totalt sett, og 71 % hvis man bare ser på skala svarene. "Vet ikke" andelen på 36 % er høy og bidrar til stor feilmargin. s resultat (4,3) er bedre enn snittet for alle kommuner som deltok i undersøkelsen i 2010 og likt med (innenfor feilmarginen) snittet for byene i samme undersøkelse. 4 4,0 15% 20% 26% 25% 3,9 4,5 6% 9% 4,3 2.1

Snitt: 12 % 3,2 165 18 % 7 1,36 +/ 0,5 muligheter til å etablere egen virksomhet i din kommune? Dette spørsmålet inngår i temaet "Næring og arbeid". Andelen som er en grad av fornøyd er 12 % totalt sett, og 39 % hvis man bare ser på skala svarene. "Vet ikke" andelen på 7 er svært høy og bidrar til meget stor feilmargin. Kvinner er signifikant mer fornøyd enn menn, men avviket ligger innenfor anbefalt feilmargin. Forskjellen mellom s resultat (4,3) og sammenligningsgrunnlaget (snitt alle deltakerkommuner i 2010 og snitt alle bykommuner i 2010) er innenfor feilmarginen. 4 4,3 13% 18% 30% 22% 12% 5% GJSByer 2010 3,5 3,3 3,2 2.2

3 % Snitt: 3,3 556 43 % 54 % 1,19 +/ 0,2 standard på veier og gater? Dette spørsmålet inngår i temaet "Transport og tilgjengelighet i kommunen". Andelen som er en grad av fornøyd er 43 % totalt sett, og 44 % hvis man bare ser på skala svarene. "Vet ikke" andelen er uproblematisk for tolkingen av svarene. Innbyggere som oppgir videregående/fagbrev som høyeste utdanning er signifikant mindre fornøyd enn andre utdanningsgrupper, og de som svarer på nett er signifikant mer fornøyd enn de som svarte på papirskjema. Avvikene ligger innenfor anbefalt feilmargin. s resultat (3,3) er bedre enn snittet for alle kommuner som deltok i undersøkelsen i 2010 og bedre enn snittet for byene i samme undersøkelse. 4 2,8 8% 18% 29% 30% 12% 2% 2,7 2,9 3,3 2.3

3 % Snitt: 3,8 555 37 % 6 1,13 +/ 0,2 tilrettelegging for fotgjengere? Dette spørsmålet inngår i temaet "Transport og tilgjengelighet i kommunen". Andelen som er en grad av fornøyd er 6 totalt sett, og 61 % hvis man bare ser på skala svarene. "Vet ikke" andelen er uproblematisk for tolkingen av svarene. Innbyggere som er mellom 40 og 66 år er signifikant mindre fornøyd enn andre alders grupper, men avviket ligger innen for anbefalt feilmargin. s resultat (3,8) er bedre enn snittet for alle kommuner som deltok i undersøkelsen i 2010 og bedre enn snittet for byene i samme undersøkelse. 4 35% 3,1 25% 21% 3,4 3,4 10% 5% 3% 3,8 2.4

Snitt: 13 % 3,0 497 3 57 % 1,27 +/ 0,3 tilrettelegging for syklister? Dette spørsmålet inngår i temaet "Transport og tilgjengelighet i kommunen". Andelen som er en grad av fornøyd er 3 totalt sett, og 35 % hvis man bare ser på skala svarene. "Vet ikke" andelen er uproblematisk for tolking av svarene. Innbyggere 67 år og over er signifikant mer fornøyd enn resten av befolkningen, men avviket ligger innenfor anbefalt feilmargin. Forskjellen mellom s resultat (3,0) og sammenligningsgrunnlaget (snitt alle deltakerkommuner i 2010 og snitt alle bykommuner i 2010) er innenfor feilmarginen. 4 2,8 13% 23% 29% 22% 11% 2% 3,2 3,2 3,0 2.5

Snitt: 14 % 4,1 489 61 % 25 % 1,32 +/ 0,3 kollektivtilbudet innenfor kommunen? Dette spørsmålet inngår i temaet "Transport og tilgjengelighet i kommunen". Andelen som er en grad av fornøyd er 61 % totalt sett, og 71 % hvis man bare ser på skala svarene. "Vet ikke" andelen er uproblematisk for tolking av svarene. Innbyggere 67 år og over er signifikant mer fornøyd enn resten av befolkningen, men avviket ligger innenfor anbefalt feilmargin. s resultat (4,1) er bedre enn snittet for alle kommuner som deltok i undersøkelsen i 2010 og bedre enn snittet for byene i samme undersøkelse. 4 3,0 10% 15% 30% 27% 14% 4% 3,4 2,9 4,1 2.6

Snitt: 402 29 % 4,1 51 % 1,22 +/ 0,3 kollektivtilbudet inn og ut av kommunen? Dette spørsmålet inngår i temaet "Transport og tilgjengelighet i kommunen". Andelen som er en grad av fornøyd er 51 % totalt sett, og 72 % hvis man bare ser på skala svarene. "Vet ikke" andelen på 29 % bidrar til å øke feilmarginen. Innbyggere 67 år og over er signifikant mer fornøyd enn resten av befolkningen, men avviket ligger innenfor anbefalt feilmargin. s resultat (4,1) er bedre enn snittet for alle kommuner som deltok i undersøkelsen i 2010 og bedre enn snittet for byene i samme undersøkelse. 4 3,5 17% 32% 30% 3,5 3,2 8% 10% 3% 4,1 2.7

5 % Snitt: 3 % 550 5,4 92 % 0,87 +/ 0,2 kvaliteten på drikkevannet? Dette spørsmålet inngår i temaet "Miljø i kommunen". Andelen som er en grad av fornøyd er 92 % totalt sett, og 96 % hvis man bare ser på skala svarene. "Vet ikke" andelen er uproblematisk for tolking av svarene. Menn er signifikant mer fornøyd med kvaliteten på drikkevannet enn kvinner. Innbyggere mmellom 40 og 66 år er signifikant mindre fornøyd enn resten av befolkningen, men avviket ligger innenfor anbefalt feilmargin. s resultat (5,4) er bedre enn snittet for alle kommuner som deltok i undersøkelsen i 2010 og bedre enn snittet for byene i samme undersøkelse. 8 6 4 60% 27% 9% 0% 1 1% 2 2% 3 4 5 6 5,0 5,0 5,0 5,4 2.8

Snitt: 2 % 7 % 5,1 569 91 % 1,05 +/ 0,2 muligheten for sortering av avfall for gjenvinning? Dette spørsmålet inngår i temaet "Miljø i kommunen". Andelen som er en grad av fornøyd er 91 % totalt sett, og 93 % hvis man bare ser på skala svarene. "Vet ikke" andelen er uproblematisk for tolking av svarene. Innbygger 67 år og over er signifikant mer fornøyd enn resten av befolkningen, men avviket ligger innenfor anbefalt feilmargin. s resultat (5,1) er bedre enn snittet for alle kommuner som deltok i undersøkelsen i 2010 og bedre enn snittet for byene i samme undersøkelse. 6 4,9 4 38% 44% 4,6 4,5 11% 1% 1 2% 2 4% 3 4 5 6 5,1 2.9

Snitt: 2 % 13 % 4,9 566 85 % 1,26 +/ 0,2 henting av husholdningsavfall? Dette spørsmålet inngår i temaet "Miljø i kommunen". Andelen som er en grad av fornøyd er 85 % totalt sett, og 86 % hvis man bare ser på skala svarene. "Vet ikke" andelen er uproblematisk for tolking av svarene. Innbygger 67 år og over er signifikant mer fornøyd enn resten av befolkningen, innbyggere med utdanning fra universitet/høgskole er signifikant mindre fornøyd, men avvikene ligger innenfor anbefalt feilmargin. Forskjellen mellom s resultat (4,9) og sammenligningsgrunnlaget (snitt alle deltakerkommuner i 2010 og snitt alle bykommuner i 2010) er innenfor feilmarginen. 4 16% 32% 38% 4,8 4,7 4,7 5% 6% 2% 4,9 2.10

Snitt: 3 % 12 % 4,7 562 85 % 1,07 +/ 0,2 luftkvaliteten? Dette spørsmålet inngår i temaet "Miljø i kommunen". Andelen som er en grad av fornøyd er 85 % totalt sett, og 88 % hvis man bare ser på skala svarene. "Vet ikke" andelen er uproblematisk for tolking av svarene. Innbygger 67 år og over er signifikant mer fornøyd enn resten av befolkningen, innbyggere med utdanning fra universitet/høgskole er signifikant mindre fornøyd, men avvikene ligger innenfor anbefalt feilmargin. Forskjellen mellom s resultat (4,7) og sammenligningsgrunnlaget (snitt alle deltakerkommuner i 2010 og snitt alle bykommuner i 2010) er innenfor feilmarginen. 6 5,1 4 39% 4,9 23% 26% 9% 1% 1 2% 2 3 4 5 6 4,9 4,7

Snitt: 1 % 17 % 4,8 577 82 % 1,34 +/ 0,2 støynivået der du bor? Dette spørsmålet inngår i temaet "Miljø i kommunen". Andelen som er en grad av fornøyd er 82 % totalt sett, og 83 % hvis man bare ser på skala svarene. "Vet ikke" andelen er uproblematisk for tolking av svarene. Innbygger mellom 18 og 39 år og over er signifikant mindre fornøyd enn resten av befolkningen, men avviket ligger innenfor anbefalt feilmargin. Forskjellen mellom s resultat (4,8) og sammenligningsgrunnlaget (snitt alle deltakerkommuner i 2010 og snitt alle bykommuner i 2010) er innenfor feilmarginen. 6 4,9 4 39% 4,7 29% 4,9 15% 9% 3% 5% 4,8 2.12

Snitt: 265 27 % 3,7 19 % 54 % 1,13 +/ 0,4 kommunens innsats for å møte klimautfordringene? Dette spørsmålet inngår i temaet "Miljø i kommunen". Andelen som er en grad av fornøyd er 27 % totalt sett, og 58 % hvis man bare ser på skala svarene. "Vet ikke" andelen på 54 % er svært høy og bidrar til meget stor feilmargin. Menn er signifikant mer fornøyd enn kvinner, innbyggere 67 år og over er signifikant mer fornøyd enn andre aldersgrupper og innbyggere med utdanning fra universitet/høgskole er signifikant mindre fornøyd, men avvikene ligger innenfor anbefalt feilmargin. Forskjellen mellom s resultat (3,7) og sammenligningsgrunnlaget (snitt alle deltakerkommuner i 2010 og snitt alle bykommuner i 2010) er innenfor feilmarginen. 4 37% 3,8 10% 28% 16% 4% 5% 3,5 3,5 3,7 2.13

Snitt: 1 4,9 514 8 % 82 % 0,98 +/ 0,3 tilrettelegging for friluftsliv? Dette spørsmålet inngår i temaet "Natur, landskap og frisluftsliv". Andelen som er en grad av fornøyd er 82 % totalt sett, og 91 % hvis man bare ser på skala svarene. "Vet ikke" andelen er uproblematisk for tolking av svarene. s resultat (4,9) er bedre enn snittet for byene som deltok i undersøkelsen i 2010 og likt med (innenfor feilmarginen) snittet for alle kommuner i den samme undersøkelsen. 6 4,5 4 41% 4,6 30% 20% 7% 0% 1 2% 2 3 4 5 6 4,3 4,9 2.14

Snitt: 16 % 4,3 484 18 % 66 % 1,13 +/ 0,3 hvordan kommunen tar vare på naturen og landskapet? Dette spørsmålet inngår i temaet "Natur, landskap og frisluftsliv". Andelen som er en grad av fornøyd er 66 % totalt sett, og 79 % hvis man bare ser på skala svarene. "Vet ikke" andelen er uproblematisk for tolking av svarene. Innbyggere mellom 18 og 39 år er signifikant mer fornøyd enn resten av befolkningen, men avviket ligger innenfor anbefalt feilmargin. Forskjellen mellom s resultat (4,3) og sammenligningsgrunnlaget (snitt alle deltakerkommuner i 2010 og snitt alle bykommuner i 2010) er innenfor feilmarginen. 4 14% 33% 34% 12% 5% 2% 4,1 4,1 4,0 4,3 2.15

Snitt: 419 26 % 4,5 63 % 11 % 0,97 +/ 0,3 oppvekstmiljøet for barn og unge? Dette spørsmålet inngår i temaet "Levekår". Andelen som er en grad av fornøyd er 63 % totalt sett, og 85 % hvis man bare ser på skala svarene. "Vet ikke" andelen på 26 % bidrar til å øke feilmarginen. Innbyggere mellom 40 og 66 år er signifikant mindre fornøyd enn resten av befolkningen, men avviket ligger innenfor anbefalt feilmargin. Forskjellen mellom s resultat (4,5) og sammenligningsgrunnlaget (snitt alle deltakerkommuner i 2010 og snitt alle bykommuner i 2010) ligger innenfor feilmarginen. 6 4,3 4 33% 40% 4,2 4,3 12% 13% 0% 1 2% 2 3 4 5 6 4,5 2.16