Senter for Eiendomsutvikling og forvaltning. AAR 6031 / del 2 FM, eiendomsforvaltning og service EVU kull 2014 Høst 2014

Transkript

1 Senter for Eiendomsutvikling og forvaltning AAR 6031 / del 2 FM, eiendomsforvaltning og service EVU kull 2014 Høst 2014

2 Faglig innhold FM, Eiendomsforvaltning og service omfatter grunnleggende kunnskap om faglige forutsetninger, ansvarsroller, ledelsesprosesser, strategier og organiseringsalternativer i fasilitetsstyring (Facility Management/FM) over hele skalaen fra forvaltning av bygninger/eiendomsverdier og brukstilpasset drift både i egen regi og som kjøpte tjenester, samt for andre støttetjenester tilknyttet eiendommene og til de aktiviteter som eiendommer vanligvis benyttes til. Det legges vekt på strategiutvikling, kvalitetsstyring og verdiskaping både i eiendommene og gjennom serviceytelser til dem som bruker og eier eiendommene, herunder spesielt gjennom behovsanalyser, kvalitetskrav og målinger, benchmarkingaktiviteter, kommunikasjon og ledelse under forandringer. Læringsutbytte Etter gjennomførte samlinger, studieperioder og fullført prosjektoppgave skal studentene ha tilegnet seg følgende: Kunnskap Grunnleggende definisjoner og prinsipper for eiendomsforvaltning/fasilitetsstyring (Facility Management - FM). Eierskapsformer og roller i eiendomsforvaltning. Hovedtrekk i utvikling av forvaltningsstrategier og strategier i fasilitetsstyring (Facility Management - FM). Kriterier ved valg av organisering og typiske organiseringsmodeller i eiendomsforvaltning/fasilitetsstyring. Viktige faser i eiendomsforvaltningens økonomistyring og verdiskaping, herunder metoder for benchmarking av kostnader og kvalitetsmål. De viktigste prosessene i kvalitetsledelse, med vekt på analyser av behov og kvalitetskrav, valg av leveransemodeller og styring av resultater og endringsbehov. Forutsetninger for riktige kjøp av service og støttetjenester og utvikling av SLA-er (Service Level Agreements/tjenestenivåavtaler) og KPI-er (Key Performance Indicator / hovedindikator for ytelse). Kommunikasjonsbehov i eiendomsforvaltning/fm og gode kommunikasjonsteknikker. Ferdigheter Anvende kunnskapene om eiendomsforvaltning/fasilitetsstyring i utvikling av strategier, organisering, gjennomføringsplaner og ledelsesformer som er godt tilpasset den virksomheten som skal understøttes og hensyn til bærekraft og samfunnsansvar. Gjennomføre planmessig styring av kvalitetskrav og service-/støttetjenester etter gode økonomiske prinsipper og verdiskapingsmål både ved intern tjenesteproduksjon og i avtalte tjenestekjøp. Anvende ulike typer virkemidler i forbedrings- og endringsprosesser, som benchmarking, brukerundersøkelser og kommunikasjonsmetoder. Generell kompetanse Til en hver tid å kunne se eiendomsforvaltning/fasilitetstjenester i et helhetsperspektiv i det strategiske bilde til den virksomheten som eiendommer og tjenester skal understøtte, slik at nye initiativ og tilpasninger kan tas i tide og alle former for endringer kan skje i takt med virksomhetens behov. Opplegg Undervisningen foregår i 2 samlinger høsten 2014, den første i Trondheim/Gløshaugen og den andre i Oslo, hvor Forsvarsbygg er vertskap og bidrar faglig i undervisnings-programmet. Vurdering foregår på bakgrunn av en prosjektoppgave. Denne utleveres på samling 1 og skal innleveres via It s learning innen klokken den All informasjon og presentasjoner kunngjøres på It s learning 7,5 studiepoeng Faglærer: Senior Rådgiver, Multiconsult

3 TIMEPLAN - AAR 6031 FM, Eiendomsforvaltning og service EVU kull 2014 Høst 2014 SAMLING ROM: H2, Hovedbygget, Gløshaugen Kl. TEMA FORELESER SENTRALT PENSUM ONSDAG 03.09: ORGANISERING OG LEDELSE BETYDNING OG VERDISKAPING Utvikling av fagområdet FM i norsk og internasjonalt perspektiv. Kapittel :30-12:00 Betydningen av standarder for forretnings- og kompetanseutvikling i FM Intro til noen sentrale standarder. Aktivt hensyn til bærekraft i FM, del 1 Hvor er de største utfordringene og hvordan takler vi dem? Forhold mellom krav til bærekraft og verdiskaping? Forelesninger og gruppediskusjoner. NS-EN og 2 Susanne Balslev Nielsen Danmarks Tekniske Universitet, HiOA fra Ord og uttrykk i eiendomsforvaltning og fasilitetsstyring Litteraturreferanser: «Handlekraft til bæredygtig FM» S B Nielsen 2012 (Artikkel) LUNSJ 13:00-13:45 Aktivt hensyn til bærekraft i FM, del 2 Gruppearbeid Susanne Balslev Nielsen 14:00 14:45 En introduksjon til "added-value of FM", Hvordan kan verdiskapning registreres, kommuniseres og utvikles? Susanne Balslev Nielsen «Facility Management for Students and Practitioners» Kapittel 9 «Added value of FM» PA Jensen (2012) Artikkel 15:00 17:00 Utvikling av en strategi for en virksomhets FM Analyser og vurderinger. Løsningsalternativer. Suksesskriterier for beslutninger. Strategiske valg - Organisering av eiendomsforvaltning og service/støttefunksjoner Viktige beslutningskriterier og typiske modeller Kapittel 4 og 5 Kapittel 2 og 3 Kapittel 2 og 4

4 TORSDAG 04.09: ORGANISERING OG LEDELSE KRITERIER, MODELLER, STRATEGIER 08:30-08:45 Strategiske valg og organisering Organisasjon/ledelse i eiendomsforvaltning/fm Offentlig og privat sektor Roller/utfordringer Helge Rohn Rådgiver Bygg21 Kapittel 2 og Eierstrategier og leietaker/brukerstrategier i eiendomsforvaltning/fm Helge Rohn Rådgiver Bygg21 Kapittel 2 og Grunnlag, mål Sammenhenger, planer Oppgave, drøftinger LUNSJ 13: FM i finansiell eiendomsforvaltning FM strategi som støtte til kjernevirksomheten Utvikling og implementering av FM prosesser Valg av strategier og organisering av FM i en stor norsk og internasjonal virksomhet Viktige hensyn, prosesser og løsninger Svein Erik Nordbotten Adm.dir. EC Dahls Eiendom AS Erick Beltran Advisor Statoil Corporate Real Estate Fasiitetsstyring (FM) Kapittel 4 og 5 og 10 Kapittel 5 Kapittel 4 Kapittel 4 Kapittel 2 og 3 FREDAG 05.09: ORGANISERING OG LEDELSE KVALITETSGRUNNLAG FOR TJENESTEKJØP 08:30-08:45 Kvalitetsledelse og tjenestekjøpsavtaler 08:45 09:30 Kvalitetsledelse Hensikt/mål Grunnleggende prosesser Olav Egil Sæbøe Pro-FM

5 09:45 11:30 Tjenestekjøpsavtaler Hensikt, overordnede forventninger og krav. Utvikling/beskrivelse av servicenivåer/ytelseskrav (SLA) og målinger(kpi). Juridiske basiskrav og snubletråder Olav Egil Sæbøe Pro-FM Kapittel 8, 12 og 13 Kapittel 2 11:40-12:00 Tjenestekjøpsavtaler, prosess LUNSJ 13:00 13:45 Benchmarking viktig ledd i forbedringsprosesser del 1 Introduksjon NS EN NS3454: :45 15:00 Intro av Prosjektoppgave (Eksamen) Oppsummering og slutt Kapittel 1 og 8 Kapittel 2

6 SAMLING STED: Forsvarsbygg, Grev Wedels Plass 5 - Oslo Kl. TEMA FORELESER PENSUM MANDAG : KVALITET OG SERVICE FORBEDRINGSPROSESSER OG ENDRINGER Velkommen til Forsvarsbygg Rina Brunsell Harsvik Kommunikasjonsdirektør Forsvarsbygg Oppsummering, forrige samling Status, prosjektoppgaven (rapporter fra studentene) LUNSJ Spørsmål og svar :30 Benchmarking viktig ledd i forbedringsprosesser del 2 Planlegging, gjennomføring og oppfølging Forelesninger, arbeidsoppgave, drøfting 15:45-16:30 «Breeam in use». Aktivt hensyn til bærekraft i norsk kontekst Magnus Gevelt NGBC Kapittel 6 Kapittel 3 Kapittel 18 TIRSDAG : KVALITET OG SERVICE VIRKSOMHETS- OG EIENDOMSSTRATEGI, FORBEDRINGSPROSESSER OG ENDRINGER 08:30 09:15 Virksomhetsstrategi; bruk av Balanced Scorecard som måleverktøy i Forsvarsbygg Ragnar Bjørgaas Direktør Strategi og utvikling (konsernstab) 09:15-10:00 Eiendomsstrategi i Forsvarsbygg Håkon Øberg Direktør FO eiendom 10:15 11:15 Benchmarking i Forsvarsbygg Praktisk tilnærming Knut Grinderud Seniorrådgiver FO utleie Kapittel 6 Kapittel 18

7 11:30-12:15 Bruk av BIM i forvaltningsaspekter Status og potensial mht bruk av informasjonsteknologi Tom Hermansen Seksjonssjef FO eiendom LUNSJ Endringsledelse Endringer i kjernevirksomheten med følger for støttefunksjonene Endringer i forbedringsprosesser Holdninger og handlinger Jan Petter Stenberg HR leder FO fellestjenester/hr Kapittel 5 Kapittel Utvikling av eksisterende bygningsmasse Utfordringer på et festningsområde i daglig bruk Orientering og omvisning på Akershus Christian Borhaven Seksjonssjef Nasjonale festningsverk ONSDAG 24.09: KVALITET OG SERVICE RESULTATMÅLINGER OG KOMMUNIKASJON 08:30 09:15 Bruker- og leietakertilfredshet Valg av metode og gjennomføringsmodell Forsvarsbyggs erfaringer med tilfredshetsmålinger (metodikk). Cecilie Jentoft Seniorrådgiver Kommunikasjon 09:30 11:00 Bruk av målingsresultater fra bruker- og leietakerundersøkelser i forbedrings- og endringsprosesser (gjennomføring) David Halvorsen Direktør FO utleie 11:15 12:00 Arena og verdiskapsutvikling fra ide til pilot til realisering. Forutsetninger, mål, metoder Camilla Mathiesen Seksjonssjef Arena Utleie Fasilitetsstyring (FM) Kapittel 5 og :00 LUNSJ 13: Prosjektoppgaven. Metode etc. Arbeide med oppgaven

8 PENSUMLISTE AAR 6031 FM, Eiendomsforvaltning og service EVU kull 2014 Kjernepensum. Mer detaljert beskrivelse av pensum (utvalg i titlene, omfang, kapitler etc) ligger på Pensumliste fag, AAR6031 på It s learning. Tittel Forfatter, forlag, år Tilgjengelighet: Introduksjon til FM Tore I. Haugen. Tapir 2007 Hefte. Tilsendt Fasilitetsstyring (Facilities Sæbøe/Blakstad. Tapir 2009 Hefte. Utdeles på samling. Management) Total Facilities Management. 3rd. ed. Atkin&Brooks. Blackwell Publ. Bok. Utdeles på samling Kjernepensum er angitt under sentralt pensum. NOU 2004:22 Velholdte bygninger gir P. Eikeland. Kommunaldept. Pdf på It s learning mer til alle Kapittel3 Norsk Standard NS-INSTA 800 Standard Norge. Pronorm NTNU bibliotekets NS-EN Fasilitetsstyring Termer og definisjoner Standard Norge. Pronorm NTNU bibliotekets NS-EN Fasilitetsstyring Veiledning for utarbeidelse av avtaler Standard Norge. Pronorm NTNU bibliotekets for fasilitetsstyring NS3454:2013 Standard Norge. Pronorm NTNU bibliotekets Forelesningsdokumentasjon fra Foreleserne Pdf på It s learning Samling 1 og 2 Added value of FM (Artikkel) P. Anker Jensen, Theo Van Der Voordt and Christian Coenen m.fl. (2012) Pdf på It s learning Handlekraft til bæredygtig FM (Artikkel) S B Nielsen 2012 Pdf på It s learning Orienteringsstoff Se Pensumliste fag, AAR6031 på It s learning. For titler som inngår i kjernepensum er orienteringsstoffet det som ikke er angitt i kjernepensumets utvalg og kapitler). Tittel Facilities Management. Best Practice in Norden. 36 Cases Total Facilities Management. 3d. ed. Facilities Management for Students and Practitioners Forfatter P.A.Jensen, K. Nielsen, S.B. Nielsen. DTU/CFM Danmark ISBN Atkin & Brooks. Blackwell Publ. P. Anker Jensen. DTU/CFM Danmark Kan kjøpes her: ome/facilities_manageme nt Bok. Utdeles på samling Kan kjøpes her: ome/facilities_manageme nt

9 Ord og uttrykk innen eiendomsforvaltning - fasilitetsstyring Mørk, Bjørberg, Sæbøe, Weisæth. NTNU/NBEF 2008 Pdf på It s learning The Added Value of facilities Management. Concepts, findings and perspectives. NS-EN Fasilitetsstyring Veiledning om kvalitet i fasilitetsstyring NS-EN Fasilitetsstyring Rammeverk, klassifisering og strukturer i fasilitetsstyring NS-EN Fasilitetsstyring Veiledning om benchmarking av ytelser P. Anker Jensen, Theo Van Der Voordt and Christian Coenen. DTU/CFM Danmark Standard Norge. Pronorm Standard Norge. Pronorm Standard Norge. Pronorm Kan kjøpes her: ome/facilities_manageme nt NTNU bibliotekets NTNU bibliotekets NTNU bibliotekets