24/7/365 SAMFUNNS- OG ÅRSRAPPORT 2014

Transkript

1 24/7/365 SAMFUNNS- OG ÅRSRAPPORT 2014

2 24/7/365 Lyse leverer infrastruktur og tjenester som er viktige for samfunnet døgnet rundt. 3

3 Lyse og samfunnsansvar STYRELEDER Ord og handling Lyses oppdrag fra eierne er å drive forretningsdrift med stabil avkastning samtidig som konsernet skal være en regional samfunnsaktør. Lyse skal bygge langsiktige og framtidsrettede infrastrukturløsninger. Samfunnsansvar er med slike forutsetninger innebygget i Lyses oppdrag. Gjennom virksomheten gir Lyse viktige bidrag til å nå klimamålene. Lyse er den sjette største produsenten av fornybar energi i Norge. Bruk av naturgass medfører mindre utslipp av CO 2 og mulighet for å ta i bruk biogass i samme infrastruktur. Lyse bruker varmen fra forbrenningen av avfallet i regionen. I stedet for å gå til spille blir varmen til fjernvarme. Lyse utvikler og drifter flere viktige infrastrukturer. Strømnettet har vært viktig for samfunnet i lang tid. På samme vis har fibernettet blitt en forutsetning og nødvendighet i et moderne samfunn. Lyse har også bygget et gassnett til næringslivskunder i Sør-Rogaland. Lyses virksomhet utøves etter normal forretningspraksis, men i motsetning til de fleste andre selskap går overskuddet tilbake til samfunnet. Hvert år betaler Lyse ut 60 prosent av overskuddet til de 16 eierkommunene. I tillegg betaler konsernet renter og avdrag på ansvarlige lån til eierne. I denne rapporten gir vi en presentasjon av hvordan samfunnsansvar er knyttet inn i konsernets virksomhet og en kort oppsummering av tall og hovedtrekk for En finansiell rapportering av virksomhetsåret finnes i den ordinære årsrapporten som er tilgjengelig på pråkslitasje truer språket. Ord som brukes S i annenhver setning, blir fort fyllstoff og mister innholdet. Det hjelper ikke om ordene opprinnelig var både meningstunge og forklarende. Når alle produkter eller reformer presenteres som robuste og bærekraftige, blir ingen det. Å holde et bredt fokus på en problemstilling, er virkelig ute av fokus. Som et samfunnseid konsern tilbyr Lyse sine tjenester midt i samfunnets dagligliv. Og det er der vi skal utvikle oss videre. For oss er smart nøkkelordet vi er redd for å bruke opp. Det er derfor vi i denne rapporten viser bredden av våre tjenester for å begrunne hvorfor våre kunder og vi er smarte, og hvorfor dette ordet er nøkkelen til fremtiden. I vår sammenheng betyr det å være smart mye mer enn å levere de beste tjenestene innenfor våre forretningsområder, energi, telekom og infrastruktur. I vår konkurranseverden er det selvsagt at vi må være best. Det vi har begynt på nå, er å sette tjenestene sammen med helt nye funksjoner. Hensikten er å forenkle dagliglivet for våre kunder, og gjøre det mer innholdsrikt. Smarte tjenester vil også forlenge det aktive livet en har herredømme over. Og for samfunnet vi er en del av, vil de smarte tjenestene bety at ressursene utnyttes bedre, til glede for både miljø og økonomi. I denne utviklingen er det helt avgjørende at vi setter kundene våre i sentrum, og lytter til dem. Ikke noe av det vi har utviklet siden dagens Lyse-konsern ble dannet i 1999, hadde vært mulig uten aktiv interesse og medvirkning fra kundene og det er noe mye mer enn bare etterspørsel. Det er derfor vi er særlig stolte av at våre tjenester og kundeservice skårer høyt på uavhengige målinger, slik denne rapporten viser. Ser vi år fremover, vil Smart Lyse være en bærebjelke i konsernet. Jeg innrømmer uten videre at vi ikke har noen ferdig oppskrift på hvordan vi skal komme dit. Men vi er overbevist om at vi må dit, fordi våre kunder fortjener det beste, og fordi vår region skal være ledende i Europa når det gjelder smarte tjenester. Denne overbevisningen forklarer hvorfor vi er mer enn et selskap. Så får vi heller tåle at vi kanskje sliter ut et ord på veien. Det kan være ganske smart likevel... Ivar Rusdal Styreleder 4 5

4 Innhold 1Lyse bidrar til digitalisering av Norge I løpet av de neste årene skal Lyse installere nye strømmålere. Lyse har valgt en løsning som gir mange flere muligheter enn bare automatisk måleravlesning. 2Lyse er en del av ryggraden i samfunnet fibernett, fjernvarmenett og gassnett. Vi bygger og driver fire infrastrukturer som er viktige for et moderne samfunn: strømnett, 4Visjon: Mer enn et selskap I krysningspunktet mellom de ulike virksomhetsområdene arbeider Lyse for å ta i bruk ny teknologi, skape smarte løsninger og en tryggere hverdag. Regnskap og rapportering Lyse hadde i 2014 et overskudd på 2,2 milliarder kroner. Virksomheten er fordelt på forretningsom- 5rådene energi, infrastruktur og telekommunikasjon. 3Lyse er til for kundene Det skal være enkelt å være kunde i Lyse. Målet er å bygge langsiktige relasjoner til kundene. Gode kundeopplevelser er forutsetningen for å lykkes. 6 7

5 Lyse på Vår visjon er å være mer enn et selskap. Forretningsideen er å bidra til livskvalitet og konkurransekraft ved å utvikle morgendagens infrastruktur og unike energi- og teknologitjenester. Verdiene som skapes brukes til vekst og samfunnsbygging. FORRETNINGSOMRÅDER VÅRE MERKEVARER 5 % Lyse leverer strøm, varme, kjøling og gass. 16 av strømmen i Norge produseres av Lyse. Altibox leverer tv, telefoni og internett via fiberkabel. kommuner i Sør-Rogaland eier Lyse. ENERGI VANNKRAFT FJERNVARME BIOGASS NATURGASS KJØLING VINDKRAFT LNG TELEKOM FIBER INNHOLDSTJENESTER SMARTHUS ALARM INFRASTRUKTUR STRØMNETT FIBERNETT GASSNETT FJERNVARMENETT 1073 personer jobber i Lyse. Hovedkontoret er på Mariero i Stavanger. Smartly leverer styringssystem som gjør hjemmet smartere. Noralarm leverer alarm til privat- og bedriftskunder. 2,2 MILLIARDER NOK i årsresultat. Lyse hadde et ekstra godt resultat i 2014 som følge av nedsalg i LNG-virksomheten. Lav kraftpris gav lavere inntekter fra energiproduksjonen, mens televirksomheten er med på å opprettholde inntektene husstander får strømmen levert av Lyse. Omsetning 2014: 6,1 milliarder NOK Produksjon vannkraft: 6685 GWh Antall kilometer fibernett: km Antall kilomter strømnett: km Levert volum LNG: tonn nye Altibox-kunder i husstander er Altibox-kunder. 8 9

6 FEBRUAR 2014 viktige hendelser Her er noen utvalgte hendelser fra året som gikk. Nyheter fra Lyse publiseres på og det er også mulig å abonnere på nyheter fra nettstedet. GASUM PARTNER: Det finske selskapet Gasum kjøpte 51 prosent av Skangass LNG-nedstrømsvirksomhet fra Lyse-konsernet. Målet for det felleseide selskapet er å ta en sterk posisjon i det voksende nordiske LNG-markedet. MARS MARS MAI JUNI JUNI JUNI SEPTEMBER NOVEMBER LYSE KJØPTE SIGNAL BREDBÅND Selskapet er Nord-Norges største fiberaktør og kan vise til gode resultater. Med oppkjøpet styrket Lyse sin fibervirksomhet i landets nordligste områder. NORGES BESTE KUNDESERVICE Kundene kåret Altibox til Norges beste på kundeservice uavhengig av bransje. I tillegg vant Altibox kategoriene tv og bredbånd i TNS Gallups årlige undersøkelse. BYGGESTART FOR LYSEBOTN 2 Det nye kraftverket skal levere 1500 GWh fornybar energi som tilsvarer strømforbruket til husstander. Dette er 15 prosent mer energi enn det gamle kraftverket. ARENA- KLYNGE En rekke aktører gikk sammen for å gjøre regionen ledende innen velferdsteknologi. Arena er en støtteordning for næringslivsklynger, og etter tre år kan prosjektet søke om å blir National Centre of Expertise. KRAFTAVTALE MED NORSK HYDRO Norsk Hydro signerte en langsiktig kraftavtale med Lyse. Over ti år skal Lyse levere 7 TWh til produksjon av aluminium. Det tilsvarer strømforbruket til husstander i samme periode. BLIR EUS SMARTBY- LABORATORIUM Stavanger fikk sammen med Manchester og Eindhoven 200 millioner kroner fra EU. Med Lyses hjelp skal regionen bli et gigantisk laboratorium innen ny smartbyteknologi. SPONSER STUDENTBOLIGER Lyse sponset Studentsamskipnaden i Stavanger med 10 millioner til 40 nye studentboliger i Stavanger. LYSE-GASS BÆRER FRUKTER Lyse signerte en ny avtale som medfører at 25 prosent av all Lyse-gass går til veksthusnæringen. Det betyr blant annet at fire av fem norske tomater er dyrket på gass fra Lyse

7 1Lyse bidrar til digitalisering av Norge I løpet av de neste årene skal Lyse installere nye strømmålere. Lyse har valgt en løsning som gir mange flere muligheter enn bare automatisk måleravlesning

8 Lyse digitaliserer Norge Digital infrastruktur er viktig for å skape nye muligheter. Fiber til hele Norge er livsnerven for å få det til. Nye automatiske strømmålere brukes som brobyggere for å lage smarte hjem og levere velferdsteknologi. V erden har blitt digital. Forklaringen finner vi i datamaskiner, små og store maskiner som behandler data. De første datamaskinene ble til under andre verdenskrig. Datamaskinene ble brukt til å knekke koder. En av det mest kjente var den store maskinen ENIAC radiorør gjorde at den trengte et areal på hele 167 kvadratmeter. Siden den gang har datamaskinene blitt mindre og mindre. I dag har mange av oss datamaskiner i lommen. Vi kaller dem bare for mobiltelefoner. Ikke bare har datamaskinene blitt mindre, de har blitt flere. Fra å løse oppgaver for forskning og næringsliv er datamaskinene blitt en del av hverdagen. De kom først inn i hjemmekontor og stuer, men vi har nå små datamaskiner i alle slags apparater og enheter. En annen utvikling har vært internett. Datamaskinene har enkelt sagt begynt å snakke med hverandre. I dag er nærmest alle tenkelige enheter koblet til internett for å hente og levere data. Mengden informasjon som sendes mellom datamaskinene er enorm, og den vokser enormt. Bare i 2014 var veksten i datatrafikk på hundre prosent i nettet vårt. For at all informasjonen skal komme fram trengs en solid digital motorvei. Den motorveien har Lyse vært med å bygge. Fiberkablene ble først brukt til å fjernstyre kraftverkene inne i fjordene. Snart kom idéen om å tilby andre å overføre data med samme teknologi. Tanken ble starten på et nytt forretningsområde som ingen ante skulle bli så stort. I 2015 er Lyse og det nasjonale Altibox-partnerskapet den største utfordreren til Telenor i bredbåndsmarkedet. Fiber er teknologi som kan ta unna den den økende mengden data som alle små og store datamaskiner skaper. Gravemaskiner er med å legge fiberkabler til over norske hjem hvert år. Over hjem har nå fiberkabler helt inn i husveggen gjennom fiberkonseptet som ble utviklet av Lyse. Lyses bidrag til digitalisering stopper ikke i husveggen. I løpet av de neste årene skal Lyse installere nye strømmålere. Lyse har valgt en løsning som gir uendelig mange flere muligheter enn bare automatisk måleravlesning. En liten datamaskin settes inn i alle hjem. Denne smarte enheten kan kommunisere med andre enheter og legger til rette for smarthustjenester. Lyse har lagt vekt på lage tjenester som kan bidra til trygghet, nytte og forenkling. Brukt på rette måten vil slike tjenester bidra til et bedre velferdstilbud og være med på å legge til rette for en enklere hverdag. Vi lever større deler av livet vårt på digitale plattformer, vi bruker telefoner, nettbrett og andre dingser døgnet rundt. Når nye tjenester utvikles må godt personvern bygges inn i løsningene. Vanntett personvern er en forutsetning for å levere smarte hjemtjenester og særskilt helse- og velferdsteknologi. Sikker innlogging, kryptering og gode autentiseringsløsninger ivaretas. Lyse legger vekt på lagre minst mulig data. Vi ønsker å være med å ta i bruk mulighetene for å bygge det digitale Norge. Dette er muligheter vi som enkeltpersoner og samfunn må kunne utnytte uten at det går på bekostning av personvernet

9 Fiber til folket Hvert 12. minutt i 2014 ble det koblet opp en ny Altibox-kunde. Over husstander er nå kunder hos Altibox. 2 Lyses eierandeler i fiberselskaper: 1) LYSE FIBER Eierandel: 100 prosent Antall årsverk: 36 Antall kunder: ) SIGNAL BREDBÅND Eierandel: 100 prosent Antall årsverk: 46 Antall kunder: ) VIKEN FIBER Eierandel: 71 prosent Antall årsverk: 138 Antall kunder: ) BERGEN FIBER Eierandel: 85 prosent Antall årsverk: 3 Antall kunder: ) DALANE BREIBAND Eierandel: 33,4 prosent Antall årsverk: 18 Antall kunder: ) HADELAND OG RINGERIKE BREDBÅND Eierandel: 34 prosent Antall årsverk: 8 Antall kunder: Altibox-partner ltibox-familien består av 36 norske og 6 danske A lokale og regionale selskaper som leverer fiber gjennom merkevaren Altibox. Ved årsskiftet hadde partnerskapet til sammen aktive kunder, og hadde dermed en netto kundevekst på i fjor. Det gjør fiberfamilien til Telenors største konkurrent på bredbånd. Flesteparten av partnerne er kraftselskaper som har bygd og investert i infrastruktur i flere tiår. Selskapene kjenner lokalområdene godt, og er vant med å håndtere store kundemasser. Gjennom deres lokale tilstedeværelse sikres fiberkundene nærhet til et selskap de kjenner fra før. Flere av partnerne kjøper døgnåpen kundeservice av Lyse AS. Partnermodellen legger til rette for utveksling av kompetanse og at det spilles på styrkene til hvert enkelt selskap. Hver dag graves det nye fibergrøfter i Norge. Den høye etterspørselen gjør at totalt 1500 årsverk er sysselsatt med utvikling, drift og fiberutbygging i partnerskapet. 13 år etter at første privatkunde ble koblet opp i Stavanger, strekker nå partnerskapets fibernett seg gjennom samtlige fylker i alternative traseer. Hver kunde har sin egen fiberkabel strukket inn i husveggen, og hver meter av det omfattende kjernenettet er overvåket døgnet rundt fra Altibox sitt overvåkingssenter. Opprinnelig var infrastrukturen skreddersydd for å tilby internett, tv og IP-telefoni lokalt til privatkunder. Ved hjelp av Altibox sin nye nettverksplattform vil hver privatkunde få tilbud om de aller høyeste bredbåndshastighetene som til enhver tid er ønsket i markedet. Partnerne vil kunne ta andeler i bedriftsmarkedet, og Altibox kan sikre seg nasjonale bedriftskunder med lokasjoner på flere steder i Norge. Lyse eier eller har eierandeler i flere av selskapene. Ved årets begynnelse hadde Lyse egne kunder i Rogaland. Hvert år signeres 5000 nye kunder samtidig som det fortsatt investeres store summer i oppgradering av infrastruktur. I mars 2014 kjøpte Lyse Signal Bredbånd. Med kunder spredt over store arealer i Nordland er selskapet Nord-Norges største fiberleverandør. Bergen Fiber ble etablert 1. september 2013 av Lyse og BKK, og fikk god mottakelse. I løpet av 2014 ble mer enn 3000 hjem i Bergen koblet opp med fiber, og 50 montører og 14 gravemaskiner er i sving hver dag for å møte etterspørselen i byen. Lyse har også eierandeler i Viken Fiber, som har 60 kommuner rundt Oslofjorden som sitt nedslagsfelt. Altibox AS produserer tjenestene til fibernettet og er heleid av Lyse. Selskaper har hovedkontor i Stavanger og 110 ansatte

10 AUTOMATISKE STRØMMÅLERE Måler med muligheter Byttingen til nye automatiske strømmålere er i gang. I tillegg til enklere måling av strømmen gir Lyses løsning muligheter for å levere nye teknologiske tjenester til hjemmet. Lyse Elnett er først ute av de store nettselskapene med å bytte til nye automatiske strømmålere. Totalt skal Lyse Elnett ut til rundt nettkunder for å bytte strømmåleren. Dette er den største logistikkoperasjonen Lyse noensinne har gjort. Innen utgangen av 2018 skal alle nettkunder ha fått ny automatisk strømmåler. Bakgrunnen for utrulling av automatisk strømmåler til alle er en ny forskrift fra Norges vassdrags- og energidirektorat, NVE. Lyse er opptatt av at utrulling av nye målere skal gi kundene en god opplevelse. Kunder skal oppleve at Lyse er profesjonelle, gir god og nyttig informasjon og yter god kundeservice i forbindelse med utrullingen. FORDELER FOR KUNDENE Med ny automatisk strømmåler slipper kunder å lese av strømforbruket og sende informasjonen inn til nettselskapet. Måleren sender hver time målerstanden til Lyse, og regningen vil være en nøyaktig refleksjon av det strømmen koster når kunden bruker den. Lyse har valgt en løsning der en gateway (kommunikasjonsenhet) settes inn samtidig med ny strømmåler. Gateway sender data kryptert til nettselskapet. Gateway kan også være datahjernen som kommuniserer med annen smarthusteknologi eller velferdsteknologi dersom kunde ønsker å ta det i bruk. Det kan for eksempel være varmeog lysstyring, ulike type alarmer og sensorer, dørstyring osv. Den nye måleren gjør det mulig for nettselskapet å oppdage jordfeil hos en kunde og varsle om det. I dag kan jordfeil være vanskelig å oppdage og føre til problemer for naboer. I tillegg vil nettselskapet umiddelbart få beskjed dersom det ikke er strøm i et hus eller en hytte. Det vil gjøre det lettere å lokalisere eventuelle feil i strømnettet og bidra til raskere rettetid ved feil. BEDRE BILDE AV STRØMNETTET For Lyse Elnett, som er ansvarlig for strømnettet, innebærer nye målere at selskapet, når alle målere er installert, får et mye bedre og mer nøyaktig bilde av energiflyten i strømnettet. Utrulling av målere henger også sammen med en stadig mer omfattende automatisering og fjernstyring av nettstasjoner i distribusjonsnettet. I dag er det i utgangspunktet kun de største og viktigste transformatorstasjonene i regionalnettet som er automatisert og fjernstyrt. På nettsiden er det mer informasjon om prosjektet. Lyse Elnett har valgt en løsning der en gateway (kommunikasjonsenhet) settes inn med ny strømmåler. Gateway sender data over forbruket til nettselskap. Løsningen muliggjør bruk av av smarthus- og velferdsteknologi målere installert innen utgangen av 2018 Statnett har ansvaret for sentralnettet som kan sammenlignes med motorveiene i strømnettet. Sentralnettet sørger for at strøm fraktes mellom regioner, og transformeres ned til lavere spenningsnivå etter hvert. Driftssentralen overvåker og drifter strømnettet 24 timer i døgnet året rundt. I dag er alle større transformator og kraftstasjoner fjernstyrt samt en del anlegg i distribusjonsnettet. Framover blir mer av strømnettet automatisert. Distribusjonsnettet bringer strøm fram til hvert enkelt hus og bygning. Nye strømmålere er viktig steg mot automatisering av nettet

11 Det smarte hjemmet I samarbeid med regionale leverandører vil vi gjøre hjemmet smart: Styr lys, varme og alarm fra telefonen eller nettbrettet. Målet er lav pris og enkel trådløs installasjon i gamle, nye, små og store boliger. «Ny teknologi lar kundene bruke varmen når de faktisk trenger den, og systemet tar hensyn til utetemperatur slik at det er rett innetemperatur til rett tid.» Innen 1. januar 2019 installerer Lyse automatiske strømmålere i over hjem i vår region. Samtidig får alle nettkunder også en smart styringsenhet. Denne plasseres i eller like utenfor sikringsskapet, og er datahjernen i det smarte hjemmet. Framtidens hjem innebærer hjemmeautomasjon, sikkerhet og velferdstjenester. Med Smartly gjøres boliger smartere, tryggere og mer komfortable. Alt etter hva kunden ønsker å styre, installeres trådløs teknologi i for eksempel varmekabler, panelovner, varmtvannstank, og lamper. Disse kommuniserer med smarttelefonen eller nettbrettet via styringsenheten og internettet. I tillegg til et smart styringspanel i gangen og designbrytere i alle rom gir dette kunden full kontroll over boligen både hjemme og ute på farten. nettbrettet. Kamera og mikrofon lar kunden se og snakke med den som ringer på, og alt er samlet og integrert i et lite panel på utsiden av døren. Styringsenhet, designbrytere og styringspanel produseres hos Westcontrol på Tau. Det ligger store økonomiske og samfunnsmessige gevinster i å bruke lokale krefter til å utvikle smart teknologi som kommer regionen til gode. Smarte hjem har lenge vært for de med stor lommebok og en særskilt interesse for teknologi. Ambisjonen er at Smartly senker både teknologiog pristerskelen. Oppvarming av vann og rom står for mellom 70 og 80 prosent av strømregningen uten at kunder har oversikt over hva som bruker hvor mye. Smartly gir full kontroll over strømforbruket gjennom hele døgnet. Ny teknologi lar kundene bruke varmen når de faktisk trenger den, og systemet tar hensyn til utetemperatur slik at det er rett innetemperatur til rett tid. Lyse samarbeider tett med regionale aktører i utviklingen av det komplette smarthjemmet. NorAlarm ivaretar en fullautomatisk brann- og innbruddsalarm. Sandnes-baserte Systemairs boligventilasjon kan styres med Smartly. NorDan på Moi utvikler smarte vinduer og dører. Den nøkkelfrie døren låser seg opp med pinkode, id-brikke eller fra smarttelefonen eller FJERNSTYRING Alt kan styres fra et touch-panel, mobil eller nettbrett

12 Varmestyring Sengesensor Lysstyring Lysbryter BEFOLKNINGEN BLIR ELDRE Velferdsteknologi en del av løsningen Vi blir stadig flere med behov for helse- og omsorgstjenester. Lyse har teknologi som kan gjøre det enklere for norske kommuner å tilrettelegge for at mennesker med særskilte behov kan bo lengre i egen bolig. Brannalarm Innbruddsalarm Elektronisk lås Bevegelsessensor TV underholdning/ styring Video for alle (VFA)/ dørtelefon med video Tidsstyrt komfyrlås Panikkbryter Mobil trygghetsalarm V elferdsteknologi innebærer sensorer som lar brukeren styre lys, varme, solskjerming, dørlås og mye annet fra et lett forståelig nettbrett. Går brannalarmen skjer følgende i løpet av to sekunder: bilde fra brannstedet sendes til brannvesenet som umiddelbart begynner sin utrykning, alt lys slås på, persienner går opp, alle varmekilder og friskluftanlegg stenges ned og ytterdøren låses opp. Automatikk gir trygghet når det står om sekunder. Lyse har gjennom de siste fire årene fått verdifull kunnskap om hva mennesker med særskilte behov trenger for å være trygge i eget hjem. Et tett samarbeid mellom sykehuset, universitetet, Lærdal Medical og regionens kommuner sørger for at teknologien er tilpasset de behovene ulike brukere har. Lyse ønsker å utvikle løsninger som kan tas i bruk over hele landet slik at alle, uansett livsløp og situasjon, skal få bo hjemme så lenge de ønsker og er i stand til det. I 2014 ble det klart at Lyse skal levere teknologi til omsorgsboliger i Ullern bydel i Oslo kommune og til Sørlandet Helsepark i Risør kommune. I tillegg har Lyse signert avtaler om leveranse av velferdsteknologi til kommunene Kristiansand, Strand, Hjelmeland, Forsand, Stavanger, Klepp, Eigersund, Molde, Fræna, Aukra og Oslo. 38 % vekst i antall brukere av omsorgstjenester mot 2030 Nye produkter kommer også i kjølvannet av Lyses utvikling av velferdsteknologi. I 2014 ble VideoForAlle presentert, en løsning som gjør det enkelt å prate med venner, familie eller legen på tv-skjermen i stuen din. Bak ideen står Lyse, Norsk Telemedisin fra Eigersund og Westcontrol fra Tau. Fram mot 2030 vil antallet brukere av kommunale pleie- og omsorgstjenester øke med 46 prosent i Rogaland. I Norge totalt er økningen på 38 prosent. For hvert år ekstra en pleietrengende kan bo hjemme, kan Norge spare i gjennomsnitt over kroner. TEKNISK PLATTFORM Lyse har utviklet et teknisk plattform for å kunne levere velferdsteknologi til norske kommuner

13 2Lyse er en del av ryggraden i samfunnet fibernett, fjernvarmenett og gassnett. Vi bygger og driver fire infrastrukturer som er viktige for et moderne samfunn: strømnett, 24 25

14 Beinbygning og blodårer Veier og jernbanelinjer er synlig infrastruktur og dermed lett å snakke om. Den nedgravde infrastrukturen blir fortere glemt, men er en minst like viktig del av rygg raden til samfunnet. Hvor hadde det moderne samfunnet vært uten strøm og bredbånd? En sikker strømforsyning har blitt en forutsetning for våre liv. Hver og en har vi blitt avhengige av en rekke apparater som har det til felles at de stopper opp hvis strømmen går. Ved et strømbrudd bryter handel, kommunikasjon og kollektivtransport sammen. Bortfall av elektrisk lys, varme og telefonforbindelse har i seg selv store negative konsekvenser. Lokale eller regionale strømbrudd kan føre til at deler av eller hele telenettet faller ut. Strømbrudd kan også få alvorlige konsekvenser for liv og helse. Uten strøm kommer viktige meldinger og alarmer aldri fram dit de skulle. På samme vis er det med bredbåndsnettet. En datamaskin med og uten internett er som en bil med og uten hjul. I dag er bredbånd en nesten like viktig infrastruktur som vei og strøm. Bredbånd har blitt avgjørende for om en by eller en bygd er attraktiv å bo i. Eller om gründeren kan realisere sin idé og etablere egen bedrift. Eller om næringslivet kan utvikle nye tjenester og markeder. Bredbånd er blitt en helt grunnleggende infrastruktur for vekst og utvikling. Og utviklingen fortsetter: Hvilke oppgaver som løses og mengdene data som overføres over nettet øker betydelig hvert år. Lyse har ansvar for å bygge ut strømnettet i en voksende region, og en vaktstyrke står klar til å rykke ut for å rette eventuelle feil som skulle oppstå. På samme vis har vi bygget et fibernett som er med på å binde samfunnet sammen. Annen teknologi kan nå overføringshastigheter som er vel og bra i dag, men bare fiber kan sikre at vi når framtidens bredbåndsmål. En av framtidens utfordringer vil derfor være å bygge fiber til alle

15 STRØMNETT Oppetid på 99,9983 prosent Et robust strømnett med få store og langvarige strømbrudd er en forutsetning for at dagens samfunn skal fungere. I 2014 var det 33 feil i det overordnede strømnettet i Lyse-området. Halvparten av dem førte til strømbrudd for kunder, og kun to av dem varte i mer enn fem minutter. tore deler av samfunnet stopper opp ved lang- S varige og omfattende strømbrudd. For eksempel vil ikke butikker, restauranter eller bensinstasjoner fungere ved strømbrudd fordi dører ikke åpnes, betalingssystemer er nede, kjøleskap, frys, komfyr og pumper fungerer ikke. PÅ VAKT 24/7 Lyse Elnett kan ikke garantere at vi aldri får lengre strømbrudd. Det er derfor viktig at alle som trenger strøm til enhver tid sikrer seg med alternativ strømforsyning. Gjennom et systematisk vedlikeholdsprogram og god drift av strømnettet kan Lyse bidra til stabil strømforsyning. I 2014 ble det brukt vel 300 millioner kroner for å opprettholde en god og stabil strømforsyning. Lyse har ansatte som er på vakt 24/7, og rykker ut uansett tid på døgnet og uansett vær for å gi kunder strømmen tilbake så raskt som mulig hvis feil oppstår. Ansatte som er på vakt har med bil og utstyr overalt for å være klare til å rykke ut på kort varsel. Vaktene er delt inn i geografiske områder, og montører har vakt i området nært bosted for å få kortest mulig utrykningstid. Ved behov for flere montører bidrar de på tvers av områdene. TORDENVÆR GIR FEIL Det var 33 feil i det overordnede strømnettet (300 kv, 132 kv og 50kV) i av feilene skyldes kortslutning på grunn av tordenvær som det var mye av i desember De to feilene i overordnet strømnett som ga lengre strømbrudd varte i henholdsvis 30 og 65 minutter, og var forsyning til Ryfast og Fjelde i Strand kommune. Totalt leveransetap på grunn av feil i overføringsnettet var 10,4 MWh av totalforbruket på 6060 GWh i Oppetiden i strømnettet i 2014 ble på 99,9983 prosent. Maksimalbelastning i 2014 kom 23. januar og var på 1168 MW. VIKTIG VEDLIKEHOLD Uværene de siste årene med kraftig vind viser at rutinemessig skoging under og nær strømlinjer bidrar til færre strømbrudd. Lyse forsøker i størst mulig grad å ta trær og kratt før de vokser seg store. Det innebærer skoging omtrent hvert tredje år. For det meste blir skoging gjort i vinterhalvåret. Lyse Elnett AS er av NVE målt til å være blant de mest effektive i landet, hvilket også gir seg utslag i landets nest laveste nettleie. 99, % oppetid i Lyse Elnett har ansvaret for regionalnettet fra Flekkefjord i sør til Hjelmeland i nord og Sirdal i øst. I tillegg har vi ansvar for distribusjonsnettet i 11 kommuner som omfatter både byområder og mer grisgrendte distriktsområder. Totalt er det rundt kilometer med linjer og kabler. Noe vedlikehold må gjøres mens anlegg er strømløst, altså en planlagt strømstans som vi varsler kunden om. De siste årene er noe av vedlikeholdet gjennomført mens det er spenning på anlegget, såkalt arbeid under spenning. Dette gjelder for eksempel vask av nettstasjoner for å hindre at støv gir strømbrudd. Lyse har Norges nest laveste nettleie

16 Vekst i datatrafikk Indeks datatrafikk 600 FIBERNETT Fiber er framtiden Lyses fibernett er bygget for å ta unna den enorme trafikkveksten. I 2014 brukte hver Altibox-husstand i snitt dobbelt så mye båndbredde som året før. Etter jevn vekst i flere år, doblet datatrafikken seg i Altibox-kjernenettet i løpet av Hovedårsaken var økt strømming av video Lyse leverer fiberbredbånd gjennom merkevaren Altibox og er involvert i utbygging av fiber flere steder i Norge. Allerede for seks år siden startet Altibox-partnerskapet byggingen av et nytt nasjonalt kjernenett med formidabel kapasitet (åtte terabit per sekund) for å ligge i forkant av trafikkbehovet. Først sto en ringstruktur på sørvest-landet klar, deretter ble denne forlenget til Trøndelag og i løpet av 2014 også helt til Vardø i Finnmark. Det skalerbare fibernettet strekker seg nå gjennom samtlige 19 fylker. Lyses heleide fibernett alene er mer enn kilometer i lengde. En distanse som tilsvarer en halv runde rundt jordkloden. I løpet av noen år har bredbånd gått fra å være noe som er kjekt å ha til bli grunnleggende infrastruktur. En økende grad av tjenester løses med hjelp av overføring av data. Denne utviklingen kan sammenlignes med den som en gang var for strømnettet, men foregår i et helt annet tempo. På samme måte som flere og flere apparater har tatt i bruk strømnettet er det nå en utvikling der flere og flere små og store enheter kobles til internett. Utviklingen har ført til at bredbåndsnettet har fått en like viktig rolle i samfunnet som veier, jernbane, kloakk og strøm. Den økte graden av tjenester og enheter som tar i bruk internett bidrar til den trafikkveksten. Selv om stadig større mengder data distribueres trådløst og gjennom mobilnettene, er også trådløs-utstyr og mobilmaster avhengige av kapasitet fra robuste bakkenett. i fibernettet de siste 12 månedene er generert av Netflix alene. Cisco spår at det ville tatt en person fem millioner år å se gjennom all video som vil bli fraktet over det globale IP-nettet hver måned i Dette setter store krav til bredbåndleverandørenes infrastruktur. Analyser fra Google viser at 1000 Mbit/s, såkalt gigabit-kapasitet, er nødvendig for å innfri framtidens økte behov for strømming på flere samtidige enheter, økt videokvalitet, helse- og velferdsteknologi, samferdsel og smartere offentlige tjenester. I en slik framtid er fiberbredbånd nøkkelen. Fiberoptikk frakter data som lys gjennom glass, og den øvre grensen for dataoverføring utvides stadig. Begrensningen i overføringskapasitet ligger ikke i fiberkablene, men i teknologien som brukes til å styre trafikken som går gjennom kablene. Lyse begynte å legge fiber til private husholdninger allerede i I dag er Rogaland et av områdene med best bredbåndsinfrastruktur i Europa. Helt fra første kunden ble koblet opp har trafikken i fibernettet vært høy. Grunnpakken på internett i 2004 hadde kapasitet på 4 Mbit/s symmetrisk hastighet. Sommeren 2014 ble farten skrudd opp fra 25 til 35 Mbit/s av Altibox-husstandene har allerede i dag tilbud om høyhastighetsbredbånd på 1000 Mbit/s, og innen utgangen av 2016 skal alle kundene ha dette tilbudet. Når behovet for enda høyere kapasitet øker, vil Lyse igjen utvide hastighetsgrensene. Strømmetjenester bidrar sterkt til veksten i bredbåndstrafikken. Over 50 prosent av trafikkveksten 30 31

17 Fjernvarmeanlegg (Lyse) Fjernvarmeanlegg (andre) Planlagte traseer med kobling til forbrenningsanlegget FJERNVARMENETT Søppel blir til varme På Forus gjøres regionens avfall om til energi. I stedet for at energien går til spille gjøres avfallet om til varme for bedrifter og boliger. Tastarustå Bjergsted Hundvåg Stavanger Urban Sjøfront 1950 kastet gjennomsnittsnordmannen 25 kilo I avfall i året. Nå kaster vi nærmere 500 kilo hver. Tidligere ble avfallet i regionen kjørt til bossplassen på Sele. I dag er det forbud mot å deponere avfall. Derfor kjøres det til energigjenvinningsanlegget på Forus. Vi gjenbruker så mye som mulig av avfallet. Av det som er igjen skal mest mulig gjenvinnes. Det vi står igjen med til slutt, brennes ved avfallsforbrenningsanlegget. Her kommer Lyse inn i bildet. Forbrenningen avgir nemlig mye varme som uten fjernvarmen hadde gått til kråkene. Det produseres strøm fra forbrenningen. I tillegg dannes store mengder overskuddsvarme. Denne brukes til å varme opp vann til oppvarming av bygg samt ventilasjon og tappevann. Dermed får regionen håndtert avfallet på en god måte og samtidig utnyttet resten til å lage klimavennlig energi. Forbrenningsanlegget på Forus har en kapasitet på tonn avfall i året, som gir 225 GWh disponibelt til fjernvarme og 50 GWh til strøm. 50 GWh strøm tilsvarer årsforbruket til husstander eller elbiler. For de kaldeste dagene vil det også være behov for spisslastsentraler langs traseene som kan gi ekstra varme ved behov. Vannet holder rett i underkant av hundre grader når det sendes i godt isolerte rør fra Forus og ut til næringsbygg, offentlige bygg og boligfelt blant annet i Jåttåvågen. Varmetapet er minimalt, og løsningen gjør at hvert bygg slipper å ha sin egen vedlikeholdsog plasskrevende varmesentral. Fjernvarmesystemer kan betraktes som kollektivtransport; smart og miljøvennlig i tettbygde strøk og mindre egnet i spredtbygde strøk. Fjernvarme er et alternativ til elektrisk oppvarming eller lokale fornybare oppvarmingsløsninger. Opp mot disse alternativene vil fjernvarme basert på overskuddsenergi som regel være det totalt sett beste miljøvalget i tettbygde strøk. Dette samsvarer også med konklusjonen i regional strategi for energi- og varmeløsninger. I fjernvarmeaksene sør mot Sandnes og nord mot Stavanger er også fjernkjøling en viktig infrastruktur som vil være aktuelt flere steder. Kaldt vann hentes på hundre meters dyp i Gandsfjorden og sendes i rør til kjøling av for eksempel serverrom i næringsbygg. Samlet er disse energiløsningene et veldig godt alternativ til kunder langs traseene. Risavika Myklebust Jåsund Sola Søra Bråde Skadberg Ullandhaug Forus Energigjenvinning Forus Jåttåvågen Samtidig som forbrenningskapasiteten er utvidet fra til tonn, må fjernvarmenettet utvides for å opprettholde tilfredsstillende utnyttelsesgrad for forbrenningsanlegget. Stavanger og Sandnes har vedtatt at kommunene ønsker fjernvarme. Bogafjell Sandnes 32 33

18 GASSNETT Kortreist gass Et utbredt gassnett er vanlig på kontinentet i Europa. Og på Jæren. Lyse har bygget et over 600 kilometer langt gassnett til virksomheter i vår region. Fire av fem tomater produseres med gass fra Lyse ass fra Nordsjøen går i store rør inn til Kårstø. G Her prosesseres gassen, før den sendes videre i hovedsak til Europa. Og til Jæren. Lyse har bygd et femti kilometer langt undersjøisk gassrør fra Kårstø til Brunnevika i Sola kommune. Herfra strekkes et gassnett på over 600 kilometer ut over hele Sør-Rogaland; fra Ryfylke og Rennesøy i nord til Skurve i øst og Stokkelandsmyra i sør. Dette er det eneste store gassnettet som er bygd til næringslivet i en norsk region. Bokn Rennesøy Finnøy Hjelmeland Naturgass brukes av større næringsaktører til oppvarming og i produksjon av mat og varer. Gassen fra Lyses nett brukes til å varme publikum på Viking stadion. Og den gir store og modne tomater året rundt. Fire av fem norske tomater kommer fra Rogaland takket være et mildt klima. Og gassen fra Lyse. De fleste bøndene kan fortsette å dyrke tomater gjennom hele vinteren med varmen gassen gir. Der gass erstatter olje, kan reduksjonen i CO 2 være på prosent, og utslippet av NOx kan halveres. Gassnettet er samtidig grunnlaget for å ta i bruk biogass. IVARs renseanlegg i Mekjarvik produserer i dag nok biogass til ett års drivstofforbruk for 4000 biler med en kjørelengde på kilometer. Den klimanøytrale biogassen hentes ut fra regionens kloakk og slam, og fraktes ut i Lyses gassnett der den blandes med naturgass. Over de neste årene skal biogassproduksjonen mer enn tredobles, og IVAR startet i 2014 bygging av biogassanlegg på Grødaland. Lyses langsiktige ambisjon er at det kun skal være kortreist klimanøytral biogass som skal fraktes ut til kunder og drivstoffstasjoner. Et ambisiøst mål, men med Jærens mange kyr som bidragsytere ligger forutsetningene til rette. 600 km med nedgravde gassrør GASSNETT Sør-Rogaland har Norges eneste omfattende nett for bruk av gass i næringslivet. Kvitsøy Sola Klepp Strand Stavanger Sandnes Gjesdal Time Bjerkreim Hå Forsand 34 35

19 3Lyse er til for kundene Det skal være enkelt å være kunde i Lyse. Målet er å bygge langsiktige relasjoner til kundene. Gode kundeopplevelser er forutsetningen for å lykkes

20 Vil være kundens beste venn Lyse er til for kundene. Gode kundeopplevelser skal bli et av Lyses fortrinn fram mot et begynte med lys. Noen få lyspærer ga lys til D mørke kvelder. Snart var alle innbyggerne kunder. Strøm gjorde en forskjell. Den ble viktig. Til koking. Til varmt vann. Til varmeovner. Flere og flere elektriske apparater gjorde inntog. At kundene hadde en sikker leveranse av strøm ble en forut setning. Blåser det opp til storm og et veltet tre kutter strømforsyningen ute på en øy i Ryfylke, så trosser montører fra Lyse vær og vind for å få strømmen tilbake igjen så raskt som mulig. Med tilveksten av fiberkabler, datatrafikk, tv-signaler, telefoni, alarmer, fjernvarme, nye automatiske strøm- målere, smarthusteknologi og velferdstjenester er det i 2015 mange koblinger til kundene. Selv om menyen av tjenester er mangfoldig skal det være enkelt å være kunde i Lyse. Kundene må kunne se helheten i det vi leverer. I årene framover skal Lyse gå i kundenes sko. Vi skal rive ned barrierene mellom tjenestene vi leverer. Det skal bli enklere å flytte med tjenestene i bagasjen, vi skal løse de behov kundene har og se nærmere på helheten i kundenes møte med Lyse. En verden der tjenester og informasjon kjenner stadig færre grenser betyr noe for kundeopp- levelsen. Vi må lage løsninger som er like gode som et hvert stort multinasjonalt selskap. Gode kundeopplevelser er en forutsetning for å lykkes, og derfor er kundeopplevelsen en av de seks pilarene i konsernets strategi mot INVESTERER I HJEMMETS INFRASTRUKTUR Når en ny kunde ønsker fibertjenester investerer vi over kroner i utstyr og installasjon. Per kunde. Det hadde vi ikke gjort uten tro på at produktet kom til å oppfylle kundens forventninger over en lang tidshorisont. Og når kundene i regionen, som alle nettkunder i hele landet, nå får ny automatisk strømmåler, har vi valgt å gi hver og en sin egen styringsenhet for hjemmet. Dette gjør vi for å gi regionen et teknologisk forsprang sammenlignet med resten av landet. Målet er at regionen skal bli Europas tryggeste og teknologisk mest avanserte boligområde. KUNDENE EIER LYSE Kundene våre er ikke bare kunder. De er også våre eiere. Eierskapet forvaltes av kommunene. Overskuddet går tilbake til eierkommunene, som igjen kan levere bedre tjenester til innbyggerne