SAMME OPPLEVELSE PÅ OG UTENFOR NETTET UAVHENGIGE PROGRAMVARELEVERANDØRER SOM MELLOMLEDD EFFEKTEN AV TILBUD I DENNE UTGAVEN

Transkript

1 UPDATE TREDJE UTGAVE RETAIL AND HOSPITALITY I DENNE UTGAVEN SAMME OPPLEVELSE PÅ OG UTENFOR NETTET UAVHENGIGE PROGRAMVARELEVERANDØRER SOM MELLOMLEDD EFFEKTEN AV TILBUD HOLD PÅ KUNDENE VED Å VITE MER OM DEM BRUK AV FARGER I HANDELS- OG SERVICENÆRINGEN HVILKE FØLELSER VEKKES AV MERKEVAREN OG MILJØET? EXPOSITION-PROSJEKTET TILPASSEDE ANBEFALINGER PÅ KVITTERINGENE SHOPPING PÅ FLYPLASSEN NY UTFORMING PÅ TAXFREE-OMRÅDER OG DIGITALE PLAKATER 1

2 RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE TREDJE UTGAVE Hver kunde er unik. Enten de handler på nettet eller fysisk, kan du få dem til å komme tilbake gang på gang ved å tilfredsstille deres individuelle behov. I den tredje utgaven av Retail and Hospitality Update ser vi på hvordan tilpassede, engasjerende kundeopplevelser og merkevarer kan bidra til lojalitet og vekst i virksomheten. Når folk handler hos bedriften din, ønsker de seg en tilpasset kundeopplevelse som bare dere kan tilby fra rabatter og incentiver basert på tidligere kjøp og relevant annonsering til at varene er på lager. Dagens kunder er svært opptatt av bekvemmelighet. For å ligge ett skritt foran konkurrentene er det viktig at dere kjenner kundene enda bedre og klare å innfri og overgå kundenes forventninger. Når det er enkelt og hyggelig å handle hos dere, blir dere belønnet for dette. I denne utgaven ser vi nærmere på personlig tilpasning og hvordan dere kan forbedre tilbudet deres. Som alltid må dere gjerne sende tilbakemeldinger til posenquiries@epson.eu. OPPMUNTRE KUNDER MED INCENTIVER 57 % går OFTE inn i en butikk på grunn av et tilbud KUNDENE FORVENTER AT BUTIKKNÆRINGEN ER PERSONLIG TILPASSET I LØPET AV TRE R POSITIVT INNTRYKK AV VAREMERKET 64 % oppgir at personlig tilpassede tilbud øker varemerkelojaliteten TO TREDJEDELER forventer at personlig tilpasning blir enda viktigere i løpet av de neste tre årene 72 % mener at personlig tilpassede tilbud og incentiver har betydning UTVIKLE SKREDDERSYDDE TILBUD 2 Men 67 % foretrekker at tilbudene baseres på hva de selv oppgir til forhandlerne 1 TO TREDJEDELER sier seg enig i at forhandlere kan registrere kjøpsvanene deres for å kunne tilby personlig tilpassede tilbud 3 I handelsnæringen sett under ett er det omtrent like mange som foretrekker trykte rabattkuponger som elektroniske kuponger FORHANDLERNE MÅ IKKE GLEMME TRADISJONELLE VERDIER Adrian Clark Administrerende direktør for Vertical Business i Epson KUNNSKAPSRIKE SALGSMEDARBEIDERNE 91 % Bidrar trolig mest til et positivt inntrykk av merkevaren PRODUKTER AV HØY KVALITET 79 % 2 RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE

3 VAREMERKELOJALITET OG VIRKNINGEN AV TILBUD Inye undersøkelser oppgir nesten en femtedel av kunder at et tilbud, en rabattkupong eller et incentiv alltid vil bidra til at de besøker en butikk. Kampanjer er populære blant kundene, men gir også positive utslag for forhandlere gjennom økt varemerkelojalitet og flere besøk i butikkene. Fire av fem butikkunder oppgir at de setter pris på generelle tilbud fra varemerker, og over halvparten mener at en personlig tilpasset kundeopplevelse er viktig. Derfor kommer tilpassede incentiver stadig til å bli viktigere de neste årene. Når vi ser på alle typer tilbud under ett, mener de fleste kunder at de bør få skrevet ut en rabattkupong når de betaler for varene sine. Andelen er høyest for dagligvarebutikker (65 prosent). Sju av ti dagligvarekunder er sannsynligvis fornøyd hvis de blir tilbudt små, faste rabatter, større avslag en gang i blant, sesongbaserte avslag eller faste lojalitetsrabatter. Det er imidlertid store forskjeller i kundenes forventninger når vi ser på detaljhandelen under ett. Derfor er det svært viktig å skaffe kunnskap om kundene. 64 prosent av kundene oppgir at personlig tilpasning bidrar til merkevarelojalitet. Det er også helt i orden for dem at forhandlere skaffer seg oversikt over kjøpevanene deres for å kunne tilpasse incentivene enda bedre. Noe som kanskje er enda viktigere, er at 67 prosent oppgir at de foretrekker at personlig tilpassede tilbud er basert på informasjon de oppgir til forhandlerne, i stedet for tidligere kjøp. Uavhengig av butikktype viser den gunstige effekten på kundeatferd at kampanjer er en god investering for forhandlere. Denne omfattende undersøkelsen ble gjennomført av Coleman Parks på vegne av Epson Europe. Hele rapporten er tilgjengelig på bloggen vår: 3

4 SAMME OPPLEVELSE PÅ OG UTENFOR NETTET Itillegg til maskinvareleverandører fylles tomrommet mellom salgsstedene på og utenfor nettet av uavhengige programvareleverandører. Programvare fra slike leverandører bidrar til mer sømløs kundeinteraksjon og tilfredsstiller kundenes ønske om at den tilpassede opplevelsen de kjenner fra nettet, også tilbys i butikkene. Tallene viser også at forholdet mellom de fysiske butikkene og nettet er blitt tettere. I en nyere undersøkelse oppgir 60 prosent av kundene at de ønsker mer relevante og personlig tilpassede opplevelser i butikkene. 56 prosent oppgir at de ønsker kortere køer og raskere betalingsprosess, mens 54 prosent ønsker at opplevelsen på nettet og i butikken skal være den samme. Dette viser tydelig at forhandlere må ta kundenes ønsker alvorlig. For at forhandlere skal få fullt utbytte av POS-teknologi må programvaren og maskinvaren fungere godt sammen. Et eksempel er de intelligente POS-skriverne Epson TM-T70II-iHub og TM-T88V-iHub. Disse kan hjelpe med å utføre transaksjoner, presentere skreddersydd informasjon via håndholdte enheter og skrive ut kvitteringer eksternt. Med riktig kombinasjon kan dere oppnå mer interaksjon med kundene, økt kryssalg og kortere køer. Uavhengige programvareleverandører fyller dette tomrommet mellom bekvemmeligheten på nettet og den personlige tilpasningen i butikken. Med de ubegrensede mulighetene som slik teknologi representerer spesielt hvis du bruker kundedata fra nettet til å tilpasse kundeopplevelsen i butikken er det lett å forstå at uavhengige programvareleverandører er i ferd med å revolusjonere detaljhandelen. For å finne ut hvordan Epson kan hjelpe dere med å finne den perfekte samarbeidspartneren for bedriften din, går du til LEVERANDØRFOKUS APP: WEBYRED SEGMENT: HANDEL OG SERVICE LAND: SPANIA En av de største fordelene ved nettbasert programvare er fleksibilitet, noe den spanske uavhengige programvareleverandøren Webyred utnytter i løsningene sine for utvikling, vedlikehold, drifting og markedsføring. Webyreds nettbaserte programvare er allerede i bruk i mange handels- og servicebedrifter i Spania for eksempel Arrocería Formentera, Club del Fumador og Centro de radiología de la mama. "Nettbaserte apper og nettskyer er ikke fremtiden det er en realitet, og ved hjelp av TM-Intelligent-teknologi er det enkelt for utviklere å tilfredsstille sluttbrukernes behov." Denne holdningen og ønsket om å lage rimelige, plattformuavhengige "programvare som tjeneste"-løsninger gjør at denne bedriften og Epsons TM-Intelligent-teknologi er en så god kombinasjon. 4 RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE

5 "Uavhengige programvareleverandører fyller dette tomrommet mellom bekvemmeligheten på nettet og den personlige tilpasningen i butikken." 5

6 FARGENES BETYDNING I HANDELS- OG SERVICENÆRINGEN Farger har betydning på flere nivåer innenfor handels- og servicenæringen. En ting de to sektorene har til felles, er behovet for å skape en lys og innbydende atmosfære (fysisk og virtuelt) der folk trives. Det er vitenskapelig dokumentert at når vi konfronteres med noe, registrerer vi først fargen og vet instinktivt hvordan vi skal reagere. Farger er det universelle ikke-verbale språket alle snakker og forstår, bevisst eller ubevisst. Selv om vi ikke er like bevisste på fargene som i førhistorisk tid, styrer fargene fortsatt adferden vår i like stor grad. De beste fargevalgene for merkevaren Derfor er det viktig at dere bruker litt tid på å velge ut hovedfargen for bedriften deres (den første fargen folk ser i presentasjonen av varemerket), og at skriveren dere bruker, klarer å gjengi denne fargen konsekvent og nøyaktig. Deretter trenger dere en palett med sekundære farger som fungerer godt sammen med hovedfargen, slik at dere kan presentere bedriftens budskap effektivt og konsekvent i all kommunikasjon. For å oppmuntre kundene til å legge igjen penger spesielt innenfor detaljhandelen må man sørge for at de ikke angrer på kjøpet i etterkant. Fargen som i størst grad bidrar til trygghet, er grønt. Grønt ligger i midten av spektret og er derfor den mest balanserte fargen. Grønn vegetasjon er et tegn på tilgang til vann, slik at vi instinktivt føler at vi ikke kommer til å sulte. Dette har en betryggende effekt, slik at vi føler oss sikre på kjøpene vi gjennomfører. Ikke overdriv De psykologiske mekanismene innenfor detaljhandelen er sannsynligvis mer komplekse. Mange føler seg for eksempel utilstrekkelige (noe reklamebransjen vet å utnytte), og du kan plutselig være nødt til å kjøpe noe du ikke nødvendigvis ønsker eller liker. Bedrifter som tilbyr fritidsaktiviteter og underholdning, treffer oss på et tidspunkt da vi som regel er positivt innstilt. Vi har fri, og stressnivået er forhåpentligvis lavt. Det er viktig å passe på at hovedfargen i paletten for bedriften egner seg godt for varemerket uansett om det dreier seg om designen på trykksaker, nettstedet deres eller interiøret. I handels- og servicenæringen fungerer varme farger mest effektivt. På interiøret i resepsjonsområder er gult det mest innbydende alternativet. Når du ønsker å fremheve budskap på skilt, fungerer rødt aller best. (Av en eller annen grunn fungerer ikke gult på samme måte og kan ha en forvirrende effekt i grafiske utforminger). Selv om rødt teknisk sett ikke syns best, fanger denne fargen alltid oppmerksomheten først. Årsaken er at røde ting fremstår som om de er nærmere enn de faktisk er. Dette er årsaken til at rødt brukes i trafikklys i hele verden. Hvis du jobber innenfor besøksnæringen, bør du være klar over at rom der det er for mye gulfarge, kan gjøre gjestene irritable og vanskelige. Gult er en av fire psykologiske primærfarger som er forbundet med jeget, selvfølelse og selvtillit. For mye gult eller feil gulfarge kan bidra til nervøsitet. Hva er den beste fargen for et varemerke knyttet til mat? Oransje er et sikkert valg: Denne fargen bidrar til at du blir sulten, og representerer sekundære overlevelsesinstinkter, mat, varme, husly, sensualitet og morsomme ting. Ettersom oransje er en blanding av rødt og gult, stimuleres vi både fysisk og følelsesmessig. Derfor egner denne fargen seg spesielt godt til kontekster knyttet til idretts-, fritids- og besøksnæringen og særlig i forbindelse med mat. Den mest negative fargen du kan bruke, er grått. Med utgangspunkt i fargepsykologi er dette den siste fargen du bør velge innenfor handels-, fritids- og besøksnæringen. 6 RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE

7 "Grønt ligger i midten av spektret og er derfor den mest balanserte fargen." En ren gråfarge er den eneste fargen som ikke har noen klare psykologiske egenskaper. Dette betyr imidlertid ikke at denne fargen ikke påvirker oss følelsesmessig. Grått har en nedbrytende effekt. Fraværet av farger er deprimerende. Når omgivelsene blir grå, forteller instinktene våre at vi skal trekke inn og gjøre oss klare for å gå i dvale. Den andre fargen jeg anbefaler å være forsiktig med spesielt innenfor besøksnæringen er blått. Blått oppmuntrer til rolig refleksjon, effektivitet og ansvar. Blått bidrar ikke til at gjestene i restauranten din slår seg løs, unner seg en god dessert eller bestiller en flaske til. Denne fargen bidrar altså på ingen måte til feststemning. Valget av farger er selvfølgelig avhengig av sammenhengen. Det viktigste er å stole på magefølelsen og ikke være redd for å bruke farger. Du finner mer informasjon på 7

8 KASUSSTUDIE VERDENSUTSTILLINGEN I MILANO EXPOSITION-PROSJEKTET: ANBEFALINGER PÅ KVITTERINGEN Takket være E015 Expoincittà-økosystemet og skrivere fra Epson kan du nå få oppdatert informasjon om aktuelle arrangementer, utstillinger og forestillinger når du besøker restauranter i Milano. For å oppnå bedre kundelojalitet og gjøre opplevelsen unik har mange restauranter begynt å ta i bruk interaktivitet og ny teknologi i de fysiske lokalene. I tillegg til at ansatte utstyres med smarttelefoner og nettbrett og bestillinger foretas på portaler på nettet, blir kasseapparatene også mer avanserte og mer integrert. Enkelte restauranter har gått enda lenger og satser stort på nyskapende prosjekter med fokus på incentiver og kampanjer. Under Expo 2015 fikk Epson Italy anledning til å presentere noen av sine mest nyskapende prosjekter til handelsog servicenæringen: smarte POS-skrivere i praktisk bruk. En av de mest verdifulle funksjonene i de smarte POSskriverne er muligheten til å skrive ut oppdatert informasjon direkte på kundenes kvittering. Under verdensutstillingen i storbyen Milano ble denne informasjonen hentet fra en oversikt med over arrangementer og aktiviteter. Filtreringen av flere hundre tilbud fordelt over hele Milano var den perfekte prøvesteinen for Epson Intelligent-skriveren. Epson samarbeidet med de lokale organisasjonene Expoincittà, Confcommercio Milano og EPAM om å utvikle det unike verktøyet ExPOSition med fokus på kampanjer, kundelojalitet og eksklusive muligheter for kundene til å bli tipset om initiativene til Expoincittà. ExPOSition-prosjektet: arrangementer i nærheten "Arrangementer i nærheten" er et prosjekt for geografisk markedsføring innenfor kommersiell virksomhet, der kvitteringen brukes som informasjons- og reklameverktøy. Dette enkle, brukervennlige verktøyet installeres i kassene på restauranter som deltar i prosjektet, og integreres med ExpoinCittà-portalen. Med denne løsningen har restauranter kunnet tilby lokalt tilpasset informasjon til gjester og turister som har ønsket å finne ut mer om og besøke de mange arrangementene, forestillingene og utstillingene i byen under verdensutstillingen i I løpet av ExPOSition-prosjektet ble over en halv million tips om arrangementer skrevet ut på kvitteringer på steder utstyrt med løsninger fra Epson. I den første fasen omfattet prosjektet noen av byens mest velrenommerte og kjente restauranter. Eksempler er det berømte spisestedet Savini, en ekte institusjon, Galleria, som ligger en kort spasertur unna Teatro La Scala, Movida, som er populært blant yngre som besøker byens kanaler eller "navigli", Granaio og Pret a Panin, et nytt sted der mange velger å spise lunsj. Pier Antonio Galli, innehaveren av Galleria, forteller om prosjektet: "Kunder, inkludert turister, kommer ofte tilbake til restauranter de var spesielt fornøyde med, og stamgjester spør ofte restaurantsjefen om alt mulig. 80 prosent av gjestene våre er fra utlandet, og vi hjelper dem gjerne med informasjon og råd om hva de kan gjøre i byen. ExPOSition-tjenesten som representerer noe helt nytt i bransjen vår har vært svært populær og har vekket nysgjerrigheten hos mange av gjestene våre. Den har også bidratt til økt kundelojalitet og til å knytte verdensutstillingen sammen med andre ting som skjer i byen." Et integrert økosystem ExPOSition-tjenesten består av to deler: Den første delen består av Epson Intelligent-skrivere. Disse kan kommunisere med nettsteder og mobilenheter, slik at kvitteringen kan forvandles til et ekte kommunikasjonsverktøy som bidrar til å gjøre kundeopplevelsen bedre og øke kundelojaliteten. Den andre delen består av et verktøy som fungerer som et mellomledd. Epson-skrivere kommuniserer med ExpoinCittà via det digitale økosystemet E015 et verktøy utviklet av CEFRIEL, Politecnico di Milano, et senter for forskning, nyskapning og opplæring og bransjelaboratorium for informasjons- og kommunikasjonsteknologi. Ved hjelp av det digitale økosystemet E015 kan ExPOSitionprogrammet ved kassene kommunisere med kalenderen i ExpoinCittà, søke gjennom tilgjengelige arrangementer og foreslå arrangementer som starter snart, rett i nærheten av restauranten. På denne måten blir kvitteringen ekstra verdifull for kundene, ettersom den også inneholder informasjon om arrangementer i byen. I tillegg står det 8 RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE

9 oppført en QR-kode, som leder direkte til ExpoinCittànettstedet. Dermed kan gjestene bla gjennom alle planlagte arrangementer på smartteletonen sin. "Kundene våre hovedsakelig stamgjester viser interessere for dette initiativet, som er svært nyttig for dem som er på utkikk etter aktiviteter og underholdning etter måltidet," bekrefter Enrico Desogus, restaurantsjef ved Pret a Panin. "I tillegg kan restaurantene føre opp tilpasset informasjon om ExpoinCittà og arrangementene på kvitteringen for eksempel en verdikupong for en aperitiff eller informasjon om aktiviteter på andre restauranter i den samme kjeden. Vi kan også reklamere for spesialmenyer basert på sesongprodukter, og dermed har vi en ekstra kanal der vi kan fortelle om den evige jakten på de beste råvarene." befester Epson lederrollen innenfor utviklingen av teknologi innenfor handels- og restaurantmarkedet, der vi i tillegg til maskinvare og programvare også tilbyr nyskapende markedsføringsverktøy." Serveringspersonell utstyres med smarttelefoner og nettbrett Kundene mottar oppdatert informasjon Restauranter som bruker systemet, har opplevd økt kundelojalitet Rapporter viser at teknologien forbedrer kundeopplevelsen Et hav av muligheter I ExPOSition-prosjektet har man kunnet utnytte hele potensialet i ExpoinCittà E015-økosystemet. Takket være integrasjonen av økosystemet er denne tjenesten blant de mest nyskapende du finner i byen. Tjenesten er rettet mot alle bedrifter innenfor turist- og fritidsnæringen og andre kommersielle aktører og er et konkret, levende eksempel på "smart by"-konseptet. "ExPOSition representerer utgangspunktet for utviklingen av ny programvare som forbedrer kundeopplevelsen i restauranter og butikker," sier Camillo Radaelli, salgssjef i Business Systems i Epson Italy. "Med dette prosjektet 9

10 KASUSSTUDIE HAFERLAND LEKKER, PERSONLIG TILPASSET MÜSLI Har du lyst til å lage din egen müsli og sette på din egen etikett? På Kölln-Haferland kan du gjøre dette og mye mer. I hovedfilialen i Hamburg sentrum tilbyr den tradisjonsrike bedriften gastronomiske spesialiteter basert på havre til kunder i alle aldre. Alle i Tyskland kjenner til Köllns havregryn. På Haferland ("havreland") i Steinstrasse midt i Hamburg kan du oppleve det tradisjonelle varemerket og teste ut over 30 ulike produkter. Hovedfilialen overrasker gjestene med et helt spesielt konsept: kombinasjonen av gastronomiske opplevelser, egenkomponert müsli og en egen butikk. De naturlige ingrediensene og den høye standarden som produkter fra Kölln representerer, gjenspeiles i interiøret i restauranten, som hovedsakelig består av naturmaterialer. Besøkende kan for eksempel delta i arrangementer ved fabrikken, ta en pause i kafeen og deretter kjøpe med seg mat og drikke fra butikken. I tillegg til et bredt utvalg av müslivarianter tilbyr de også kaker og quicher med én fellesnevner: Hovedingrediensen er havre. Muligheten til å komponere din egen blanding ved müslistasjonen og å lage din egen etikett der og da, er også svært populær. Haferland deltar også i en rekke initiativer og samarbeid. Fotballklubben Hamburg SV er for eksempel allerede "frokostpartner", og samarbeidet med Chocoversum sjokolademuseet som holder til rett rundt hjørnet har resultert i en egen spesialblanding som inneholder sjokolade. Dessuten foreligger det planer om å samarbeide med skolene i Hamburg. Elever skal få muligheten til å besøke fabrikken for å lære alt som er verdt å vite om havre, og delta i bake- og matlagingsaktiviteter. Mot slutten av 2013 fant de endelig lokalene de var på utkikk etter attraktive salgslokaler på 340 kvadratmeter med store utstillingsvinduer i sentrum av byen. Deretter startet det intensive arbeidet med å gjennomføre Haferlandprosjektet, der Kölln hadde investert rundt én million euro. Mange samarbeidspartnere, konsulenter og leverandører bidro til prosjektet. Et stort byrå basert i Hamburg hadde ansvaret for selve gjennomføringen under ledelse av Jörg Büttner, markedsdirektøren i Kölln. Valget av maskinvare og programvare og utviklingen av multimedieinnhold inkludert malene på enheten med berøringsskjerm som styrer etikettskriveren var det kommunikasjonseksperter ved Albert Bauer Companies som sto for. Strenge krav "Det var en utfordring å velge riktig maskinvare og programvare til Haferland," forteller Soenke Ledtje i Albert Bauer Companies. Eksempler er de to skjermene i medieveggen og skjermen i utstillingsvinduet, som må fungere uavbrutt hele døgnet. Her får kundene på Haferland og forbipasserende presentert forskjellige kampanjer og informasjon om Kölln-produkter. "Vi fikk omfattende spesifikasjoner for alle enhetene, inkludert etikettskriveren," fortsetter Ledtje. Det var spesielt viktig at skriveren kunne produsere fargeutskrifter, at den var solid, lett å betjene og kompakt, og at den kunne monteres skjult bak et deksel. I tillegg måtte den takle rullmedier, være enkel å vedlikeholde og selvfølgelig representere en god investering. Hovedfilialen fra 2014 Kölln-Haferland ble offisielt åpnet i juni 2014, men planene om å åpne en slik hovedfilial går helt tilbake til Hensikten var å demonstrere allsidigheten til kjerneproduktet havre og å knytte dette til de tradisjonelle verdiene i Kölln, som ble grunnlagt i 1820 av Peter Kölln og i dag har nesten 300 ansatte. Hamburg var førstevalget for bedriften, som har sine røtter i Nord-Tyskland. Dette er et viktig knutepunkt i området, og målgruppen for bedriften er godt representert i denne byen. 10 RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE

11 "Jeg ba lederen i avdelingen vår for trykte medier om å være på utkikk via en av samarbeidspartnerne våre, etikettspesialisten Niesel-Etikett. Etter Imprintvaremessen i Hannover kom han tilbake med databladet for Epson ColorWorks C3500. Takket være utskriftshastigheten på opptil 103 millimeter per sekunder klarer skriveren å produsere etiketter selv ved høy etterspørsel fra kundene. Dessuten er kvaliteten god, og blekket flyter ikke utover. Da var valget enkelt," sier Ledtje, "og å installere og gjøre klar ColorWorks C3500 gikk helt knirkefritt noe som var svært gunstig med en så kort tidsramme." Attraktivt: tilpassede etiketter til müsliblandinger For mange er muligheten til å komponere sin egen müsliblanding med tilpasset etikett den viktigste grunnen til at de handler i butikken. Ved havremøllen, som ligger midt i hovedfilialen og ble lagd spesielt for Haferland, kan kundene velge mellom tre ulike basisblandinger. Ved müslistasjonen kan du velge ut tre av totalt femten strøsselvarianter. Med alternativer som for eksempel energifrøblandingen, blansjerte mandler med honning og salt og sebraspiraler finner du garantert noe du liker. Når müsliblandingen er ferdig, kan kundene skrive ut en tilpasset etikett. Via berøringsskjermen velger de en av de tre basisdesignene som foreløpig er lagt inn alle tilgjengelige på tysk og engelsk. Kundene kan skrive sin egen tekst på etiketten. Deretter jobber ColorWorks C3500 stillferdig bak et spesialkonstruert deksel. Til slutt kan kundene klistre den ferdige etiketten på müsliposen sin. Den egenkomponerte müsliblandingen kan for eksempel brukes som en ekstra personlig gave. "Nesten alle kunder som lager sin egen müsliblanding, skriver også ut sin egen etikett," sier Jessica Poek, filialsjef ved Haferland. "Begge deler er blitt svært godt mottatt av kundene og blir stadig mer populært." Etter en kort opplæringsøkt kan medarbeiderne ved butikken selv skifte fargepatroner og fylle på etikettmedier. "Det er veldig enkelt," uttrykker Jessica Poek begeistret. Du finner mer informasjon på Mobile skrivere produserer etiketter tilpasset av kunden, i løpet av få sekunder Fargeutskrift, hastighet og kvalitet var de viktigste kriteriene Integreres sømløst med en enhet med berøringsskjerm Tilbudet er svært populært blant kundene 11

12 FLOTTE T-SKJORTETRYKK Med Epson SureColor SC-F2000 kan du skille deg ut fra konkurrentene: Etter 27 sekunder kan kundene dine ta på seg personlig tilpassede T-skjorter, kapser og vesker. Ettersom UltraChrome DG-blekk og den nye Garment Creator-programvaren er inkludert, er det bare å sette i gang, og du er sikret pålitelige og rimelige tekstilutskrifter som garantert kommer til å vekke oppsikt. Skaff deg et konkurransefortrinn. Gå til FOTOBUTIKK I MINIATYR La kundene deres få full kontroll over fotoutskriftene sine med Epson SureLab D7 Studio, der de kan skrive ut bilder, flygeblader, kort og andre medier på et blunk fra en kraftig, selvbetjent fotokiosk. På 22-tommers skjermen velger kundene selv mediet og formatet de ønsker, og deretter produseres svært gode utskrifter på et blunk. Gi kundene flere valgmuligheter. Gå til 12 RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE

13 DIGITALE PLAKATER I OPPGRADERTE TAXFREEOMRÅDER Du har sikkert lagt merke til at flyplasser rundt i verden stadig moderniseres. Slitne taxfreeområder blir til attraktive shoppingopplevelser. Slik renovering har vist seg å være en god investering, ettersom det gjennomsnittlige forbruket til passasjerene øker betraktelig. World Duty Free (WDF) lanserte den aller første "butikkpassasjen", der reisende som kommer fra sikkerhetskontrollen, tvinges til å passere gjennom luksusartikler og digitale reklameplakater. I et miljø der konkurransen er hard og hver centimeter av lokalene er verdifull, har butikkene taklet utfordringen gjennom høykvalitets annonsetavler og utstillinger som hele tiden oppdateres og er svært virkningsfulle. Slike tavler med for- og bakgrunnsbelysning har beholdt posisjonen som erstatning for trykte medier på flyplassene. London-flyplassen Heathrow har over 73 millioner passasjerer i året, og hver enkelt reisende har begrenset tid til å handle i løpet av tiden på flyplassen. Likevel legger passasjerene igjen 1,8 milliarder pund per år det vil si et gjennomsnitt på 38,86 pund per person. Disse tallene og den nylige oppgangen for taxfreebutikkpassasjer kan i stor grad tilskrives plasseringen av og kvaliteten på engasjerende medier, som representerer den fremste teknologien for digitale plakater som er tilgjengelig i dag. 13

14 SKRIV UT KVITTERINGER HVOR SOM HELST I BUTIKKEN Tidenes minste POS-skriver 1 Koble sammen smartenheter rundt i butikkmiljøet. TM-m30-modellen kan integreres i nær sagt et hvilket som helst miljø, vertikalt eller horisontalt. Med denne brukervennlige, raske utskriftsløsningen kan dere skrive ut kvitteringer etter behov ved hjelp av mobil tilkobling. Fremtidssikkert POS-system: TM-m30 er perfekt for forhandlere som ønsker å innføre nettbrett ved salgsstedene og tilby enda bedre kundeopplevelser. Kan plasseres hvor som helst: Takket være den kompakte, stilige utformingen kan TM-m30 brukes i et hvilket som helst butikkmiljø. Høy ytelse og kvalitet: Tilpass utskriftene med avansert grafikk fra den ledende produsenten av POS-skrivere i Europa. EPSON TM-m30 EN HELT NY STANDARD FOR ETIKETTUTSKRIFT I FARGER ColorWorks-fargeskrivere for etiketter Nyt godt av høyere hastighet og pålitelighet samtidig som dere reduserer kostnadene, ved å skrive ut etikettene selv. ColorWorks C7500-serien produserer holdbare fargeetiketter av høy kvalitet, slik at budskapet alltid kommer tydelig frem. Pålitelige og holdbare: Skriv ut matte etiketter på en rekke forskjellige materialer med en bredde på opptil 108 mm. Høy kvalitet: Med Variable-sized Droplet Technology er dere sikret svært klare bilder av høy kvalitet hver gang. Svært fleksibel: Skriveren kan implementeres i nær sagt en hvilken som helst infrastruktur og i nær sagt alle operativsystemer. COLORWORKS C NYTTIGE KOBLINGER I bloggen vår for bedrifter finner du oppdaterte artikler og informasjon for handels- og servicenæringen: Hold strømforbruket og kostnadene nede med de mest nyskapende og miljøvennlige POS-skrivere vi har utviklet til nå: Vi samarbeider tett med utviklere av ledende skybasert POS-programvare, slik at vi kan hjelpe dere med å øke salget, øke effektiviteten og sikre kundelojalitet. Her finner du den perfekte løsningen for bedriften din: FINN EN FORHANDLER Ser du etter en lokal Epson-forhandler? Eller er du på utkikk etter en kvalifisert servicepartner som kan reparere utstyr? Gå til skriv inn bedriftens adresse, og angi om du ser etter en Epson-forhandler eller -servicepartner. Deretter viser vi deg hvor det nærmeste alternativet ligger. A2682_Retail & Hospitality_Newsletter_1NO_04/16 1. Sammenlignet i august Målene til de sammenlignbare produktene er hentet fra produsentenes nettsteder. Hvis du ønsker mer informasjon, kan du kontakte det nærmeste Epson-kontoret eller besøke Epson Norge Salgskontor: Support/Service: Forhåndssalg: Fjordveien Høvik Varemerker og registrerte varemerker eies av Seiko Epson Corporation eller deres respektive innehavere. Produktopplysningene kan endres uten varsel.