Har kunden alltid rett?

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Har kunden alltid rett?"

Toralf Holm
8 år siden
Visninger:

1 Forbrukerrådet Har kunden alltid rett? Thomas Bartholdsen 14. Oktober 2011 NVE Energidagene

2 Forbrukerrådets visjon: Vi gir forbrukerne makt og mulighet til å ta gode valg Virksomhetsidè Forbrukerrådet er en frittstående interesseorganisasjon. Vi arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og tilbyr service og hjelp til den enkelte VI ønsker lavt konfliktnivå og reell konkurranse. forbrukerportalen.no 2

Vi arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og tilbyr service og hjelp til

3 Selvbildet? Vi gir forbrukeren makt og mulighet til å gjøre gode valg - Forbrukerrådets visjon forbrukerportalen.no 3

4 Forbrukerrådet NGO for alle norske forbrukere Driftsmidler over statsbudsjettet Styrker forbrukernes hverdag gjennom aktivt forbrukerpolitisk fokus ( endre verden ) Råd og veiledning til forbrukerne ( få rett når du har rett ) Juridisk veiledning Klageveiledning og tvisteløsning, nemnder Produkttester Største leverandør av gratis juridisk rådgivning forbrukerportalen.no 4

veiledning til forbrukerne ( få rett når du har rett ) Juridisk veiledning Klageveiledning og

5 Når 5 millioner forbrukere gjennom årlig besøkende på hjemmesiden unike besøkende på finansportalen.no forbrukere får råd på tlf / e mail klager behandles årlig i nemnder opptredener årlig i media besøker oss årlig formelle klager 130 ansatte 10 regionskontor Trondheim Bergen Stavanger Kristiansand Tromsø Gjøvik Bodø Oslo Sarpsborg Skien forbrukerportalen.no 5

no 100 000 forbrukere får råd på tlf 03737 / e mail 15 000 klager behandles årlig i nemnder 7 500

6 Rådgivning og veiledning av forbrukerne Rådgivning til forbrukere vedr rettigheter gjennom telefonservice, websider og media Rådgivning av forbrukere i tvister og formelle klagesaker Direkte tvisteløsning og megling mellom forbruker og selger forbrukerportalen.no 6

Rådgivning av forbrukere i tvister og formelle klagesaker Direkte

7 Forbrukerpolitikk Kontakt med politikerne, myndighetene, tilsyn, andre NGOer og næringsaktører Deltakelse I relevant lovutvikling og I tilpassning av EU-lovgivning Informasjon og media Tett samarbeid med europeiske forbrukerorganisasjonene og sitter i flere ekspertgrupper i kommisjonen forbrukerportalen.no 7

EU-lovgivning Informasjon og media Tett samarbeid med europeiske

8 Bolig Selge boligen på finn.no Unngå katta i boligsekken Hver femte håndverker jukser forbrukerportalen.no 8

9 Standardkontrakter Forbrukerportalen Standard Norge Standard kontrakter frikjøpt forbrukerportalen.no 9

10 Kundene er snille Hva kjennetegner en god kunde? En som kjøper mye Mye gjenkjøp år etter år Betaler greit Leser av målerne selv Godtar å medfinansiere linjer til andre kunder forbrukerportalen.no 10

11 Kundene er snille del 2 Hvor ofte er det leserbrev fra folk som reiser spørsmål om driften bidrar til dyr strøm og nettleie? for mange ansatte? overadministrert papirmølle dyre konsulenter / seminarer? Lønnsnivå / møtehonorarer? kontorene for flotte? forbrukerportalen.no 11

12 Kundene er snille - 3 Noen selskaper legger store ressurser i å kapre nye kunder Tar de like godt vare på de gamle? Lønner det seg å være god stabil kunde eller belønner vi utro kunder forbrukerportalen.no 12

13 Kundene er snille del 4 Forhåndsbetaling av strøm Yter en usikret kreditt til leverandøren Ofte beregnet til høyt forbruk / høy pris Tar risikoen ved konkurs Kan sitte igjen med krav i tomme bo og måte betale strømmen to ganger forbrukerportalen.no 13

forbruk / høy pris Tar risikoen ved konkurs Kan sitte igjen

14 Forbrukeren ringer oss når får sjokkregninger frykter de blir lurt ikke forstår informasjon fra markedet usikre på egne rettigheter De kontakter oss sjelden bare fordi de har lyst til gjøre noe aktivt for å få ned regninga, men er usikre på hva forbrukerportalen.no 14

De kontakter oss sjelden bare fordi de har lyst til gjøre noe

15 96 henvendelser fra kunder av en tilfeldig leverandør Næringsdrivende 6 (utenfor) Fryktet de betalte for mye - 25 Etterbetaling / foreldelse / henstand 13 Allehånde gebyrer / renter / policy 9 Leverandørbytte 9 Klage på teknisk arbeid selskap 8 Dårlig måler/ -informasjon 10 Strømbrudd / avstengt uten varsel 5 Frykt for fare 3 Bindinger til leverandør 5 Forskuddsbetaling / pristilbud - 4 Angrerett - 2 Nettleie - 4 forbrukerportalen.no 15

på teknisk arbeid selskap 8 Dårlig måler/ -informasjon 10 Strømbrudd / avstengt uten varsel 5 Frykt for fare

16 Har kunden alltid rett?? forbrukerportalen.no 16

17 Visjonen Vi gir forbrukeren makt og mulighet til å ta gode valg

18 Forventinger til nye målere Gi forbrukeren mulighet til Å velge rasjonelt Spare energi når den er dyr Vite når det koster mye Utvikle en energibevissthet i husholdet forbrukerportalen.no 18

19 Alle forbrukere skal ha Fire sentrale forbrukerrettigheter: 1. Retten til å velge 2. Retten til trygge og sunne produkter 3. Retten til informasjon 4. Retten til å bli hørt forbrukerportalen.no 19

Like dokumenter

Hvilke feller lurer for

Forbrukerrådet Hvilke feller lurer for boligkjøperne? Thomas Bartholdsen 11. Oktober 2011 NE Kunnsskap Nyboligmarked og nyboligsalg Forbrukerrådets visjon: Vi gir forbrukerne makt og mulighet til å ta