AVTALE OM KJØP AV KLAGETJENESTER

Transkript

1 AVTALE OM KJØP AV KLAGETJENESTER VERSJON AVTALENS BAKGRUNN Klagehjelp leverer klagetjenester i forbindelse med feil og mangler ved produkter og tjenester. Klagetjenestene leveres på oppdragsbasis til norske forbrukere, samt til organisasjoner og firmaer med forretningsadresse i Norge. Klagehjelps klagetjenester omfatter verken finansiell rådgivning, juridisk rådgivning eller tiltak som forutsetter at det tas rettslige skritt. Klagehjelps virksomhet er ikke konsesjonspliktig. For nærmere beskrivelse av selskapets klagetjenester, se 2. AVTALENS PARTER Avtalens parter er på den ene side Klagehjelp AS, Longhammarvegen 7, 5536 Haugesund, heretter omtalt som Klagehjelp, og på den annen side Kunden. 3. OPPDRAGSBESKRIVELSE Oppdraget er beskrevet i Vedlegg 1: Oppdragsbeskrivelse. 4. OPPDRAGSBETINGELSER Klagehjelps virksomhet reguleres av markedsføringsloven og alminnelig praksis ved salg av konsulenttjenester mellom næringsdrivende. Klagehjelps oppdrag starter når oppdragsbekreftelse er mottatt fra Kunden. Skjema for oppdragsbekreftelse følger denne avtale som Vedlegg 2. Oppdragsbekreftelse sendes på e-post til kontakt@klagehjelp.no

2 5. PRIS OG BETALINGSBETINGELSER Pris for oppdraget inkludert mva fremgår av Vedlegg 1: Oppdragsbeskrivelse. Pris for oppdrag kan være fordelt på et fastpriselement oppgitt i kroner og et resultatbasert honorar oppgitt som prosent av den økonomiske kompensasjon Kunden eventuelt oppnår som resultat av det oppdraget Klagehjelp utfører. Pris for oppdrag kan også være basert på timepris. Fastpris forfaller til betaling på den dato som fremgår av faktura, jf vedlegg. Fastprisen er forskuddsbetaling for avtalt arbeid og refunderes ikke. Resultatbasert honorar forfaller til betaling ved utbetaling av den økonomiske kompensasjon Kunden eventuelt oppnår. Ved signering av denne avtale aksepterer Kunden at debitor betaler eventuell økonomisk kompensasjon til oppdragskonto hos Klagehjelp med frigjørende virkning, og at avtalt resultatbasert honorar trekkes fra før kompensasjonen overføres Kundens konto.. Timehonorerte oppdrag faktureres etterskuddsvis basert på timelister. 6. KLAGEHJELPS ANSVAR OG FORPLIKTELSER Klagehjelp forplikter seg til å arbeide for å fremme Kundens krav på mest mulig formålstjenlig måte, inkludert å benytte alminnelige medier, sosiale medier, direkte henvendelser til andre aktører og lobbyvirksomhet i den grad dette anses tjenlig. Klagehjelp påtar seg en innsatsforpliktelse. Kunden har ikke krav på refusjon eller erstatning hvis en klage ikke fører frem. Klagehjelp påtar seg ikke ansvar for at Kundens krav kan være grunnløst, eller foreldet, eller at reklamasjonsfrister er utløpt, eller at kravet er tapt på grunn av passivitet. Se for øvrig avtalens punkt 11: Risiko. Klagehjelp forplikter seg til å informere Kunden om fremdriften i arbeidet med oppdraget. Informasjon sendes primært på e-post direkte til Kunden. 7. KUNDENS ANSVAR OG FORPLIKTELSER Kunden forplikter seg til å sende Klagehjelp nødvendig informasjon, inkludert kopier av brosjyrer, prospekter, avtaler, korrespondanse og lignende som underbygger Kundens krav. Kunden er inneforstått med at Klagehjelp ikke tar ansvar for å returnere kopier, og ikke under noen omstendighet tar ansvar for originaldokumenter.

3 Kunden forplikter seg til å informere Klagehjelp hvis det skjer endringer på Kundens side som kan påvirke oppdraget, jf Vedlegg 1: Oppdragsbeskrivelse. Kunden har ansvar for å sende utfylt standard skjema for nøytral reklamasjon, jf Vedlegg 5, til det foretak eller den/de personer som står ansvarlig for de mangler kravet gjelder. Nøytral reklamasjon snarest mulig etter at oppdragsbekreftelse er sendt Klagehjelp, jf avtalens punkt RETTIGHETER Kunden har rettighetene til kravbrev og dokumentasjon direkte knyttet til de krav som fremsettes i Kundens navn i forbindelse med oppdraget, jf Vedlegg 1: Oppdragsbeskrivelse. Rettighetene gjelder kun privat bruk. Klagehjelp har alle øvrige rettigheter, inkludert retten til kommersiell bruk. Klagehjelp har anledning til å samordne klagesaker av samme type, på den måte og i det omfang Klagehjelp anser som mest tjenlig for å nå frem med en klage. 9. TAUSHETSPLIKT Klagehjelp har taushetsplikt om alle Kundens forhold, med mindre annet er avtalt eller Klagehjelp har fått skriftlig fullmakt til å opptre på Kundens vegne. Klagehjelp har adgang til å benytte Kundens informasjon i anonymisert form i forbindelse med arbeidet med oppdraget, jf Vedlegg 1: Oppdragsbeskrivelse, inkludert i forbindelse med utspill i medier og sosiale medier og direkte henvendelser til relevante eksterne aktører. Kunden har taushetsplikt om den oppdragsorienterte informasjon Kunden mottar fra Klagehjelp. 10. RISIKO I situasjoner der det rettes krav mot foretak eller personer som står ansvarlig for mangler ved produkter eller tjenester, er det en gjennomgående risiko for at kravet i utgangspunktet avvises. De vanligste argumentene for å avvise krav er enten å påstå at kravet er grunnløst, at det er foreldet, at reklamasjonsfristen er utløpt eller at kravet er tapt på grunn av passivitet. Ved signering av denne avtale aksepterer Kunden at han/hun er inneforstått med denne risikoen ved oppdraget. De spesifikke risikomomentene ved oppdraget fremgår av Vedlegg 1: Oppdragsbeskrivelse.

4 11. TVISTER Tvister behandles etter norsk lov, i Norge. Tvister søkes i utgangspunktet løst i minnelighet, alternativt primært ved bruk av advokatmegling eller Forliksrådet i Haugesund, der Klagehjelp har sin forretningsadresse.

5 VEDLEGG 1: OPPDRAGSBESKRIVELSE VERSJON BAKGRUNN: Teslas modell S P85 D ble markedsført med flere hestekrefter enn bilen faktisk har. Dermed var markedsføringen uriktig, noe som kan gi rett til prisavslag. I august 2017 tok Advokat Christoffer Falkeid ut stevning med krav om prisavslag på vegne av 79 eiere av Teslas modell S P85 D. Rettssaken går for Oslo Tingrett i juni Etter at rettssaken ble kjent har det kommet henvendelser fra flere Tesla-eiere som ønsker å være med på søksmålet. 2. OPPDRAGET: Rettssaken er i utgangspunktet lukket. Oppdraget går ut på å undersøke om det er mulig å melde inn flere deltagere i søksmålet. Oppdraget går videre ut på å vurdere konsekvensene av en eventuell utvidelse av deltagerantallet, både for de Tesla-eierne som allerede er påmeldt, og for mulige nye deltagere. Hvis det ikke er mulig å melde inn flere deltagere til rettssaken som går for Oslo Tingrett i juni 2018, blir oppdraget utvidet. Da vil Klagehjelp be om en vurdering av om det er grunnlag for at en ny gruppe Tesla-eiere tar ut egen stevning i ettertid. Oppdraget er avgrenset til en vurdering av mulighetene for å få med flere deltagere i rettssaken i juni 2018, konsekvensene av en utvidelse og eventuelt om det er grunnlag for at en ny gruppe Tesla-eiere tar ut stevning i ettertid. Oppdraget inkluderer ikke deltagelse i en rettssak. Oppdraget utføres av advokat Christoffer Falkeid. 3. TIDSRAMME: Vi vil be om at advokaten håndterer dette som en hastesak, slik at vi får en avklaring i rimelig tid før Oslo Tingrett skal behandle den saken som allerede er satt opp juni. 4. PRIS: Prisen for oppdraget er 3900 kroner, inkludert mva.

6 5. SPESIFIKK RISIKO VED OPPDRAGET: Rettssaken er i utgangspunktet lukket. Risikoen for at det ikke er åpning for å ta inn flere deltagere må anses som relativt høy. Se for øvrig kontraktens punkt om risiko.