AVTALE OM DATASERVICETJENESTER knyttet til programvaren STORKJØKKENDATA ELEKTRONISK MATBESTILLING OG HJEMMEBOENDE ELDRE (heretter kalt Avtale)

Transkript

1 AVTALE OM DATASERVICETJENESTER knyttet til programvaren STORKJØKKENDATA ELEKTRONISK MATBESTILLING OG HJEMMEBOENDE ELDRE (heretter kalt Avtale) mellom BS KJØKKENINFO (heretter kalt BS) og (heretter kalt Kunden) Adresse: Postnr. Inngått den: 1 Avtalens omfang BS påtar seg dataservicetjenester, forbundet med programvaren STORKJØKKENDATA 8.0, Elektronisk Matbestilling og Hjemmeboende Eldre for kunden. Tjenestene, som skjer på de betingelser som følger denne Avtalen med bilag, er skrevet i bilag 1 til Avtalen. 2 Programvare 2.1. BS plikter å vedlikeholde programvaren STORKJØKKENDATA 8.0, Elektronisk Matbestilling og Hjemmeboende Eldre slik at ytelsen som Kunden mottar løpende, er i samsvar med Avtalen. BS plikter å meddele Kunden i rimelig tid, hvis det må skje endringer i STORKJØKKENDATA 8.0, Elektronisk Matbestilling og Hjemmeboende Eldre. Godtgjørelse for slike endringer skjer i henhold til betingelsene i bilag BS vil rette feil i tjenestene som skyldes feil eller mangler i programvaren. Som feil regnes kun forhold som avviker fra gjeldene beskrivelse og/eller bruksanvisning.

2 2 Ovennevnte feilretting skal skje pr. Telefon. Medfører feilen at retting må skje på annen måte, f.eks. oppmøte hos Kunden, dekkes BS utgifter til dette av kunden etter bestemmelser i bilag 2. Ved melding om feil som har betydning for kunden, vil BS påbegynne feilretting arbeidet snarest og senest innen 48 timer etter mottatt varsel. Ved melding av feil, som etter Kundens oppfatning på saklig grunnlag er kritiske, skal BS gi Kunden assistanse omgående og senest innen 8 timer etter mottatt varsel. BS vil fullføre påbegynt feilretting uten opphold i arbeidet innenfor ordinær arbeidstid. I krisetilfeller som omtalt i foregående avsnitt, skal arbeidet pågå kontinuerlig til feilen er rettet og kunden oppnår normal driftssituasjon. 3 Servicetjenesten 3.1. Servicetjenesten skal skje ved hjelp av BS s utstyr og programvare hos BS. Dersom servicetjenestene skal skje på eller involvere Kundens utstyr, bærer Kunden ansvaret for endringer i avtaleforholdet/servicetjenesten som følger av dette BS skal uten ugrunnet opphold underrette Kunden dersom det på grunn av Kundens feil eller forsømmelser, er nødvendig å foreta endringer i servicetjenesten og i tilfelle angi hvilke endringer som må gjøres. Godtgjørelse for slike endringer avtales særskilt Forutsatt normal, aktsom bruk fra Kundens side, skal BS, uten ekstra kostnader for Kunden, utbedre feil og mangler i STORKJØKKENDATA 8.0, Elektronisk Matbestilling og Hjemmeboende Eldre som er utviklet for Kunden for å kunne utføre servicetjenesten for kunden. Med feil og mangler forstås kun slike feil og mangler som medfører at BS s ytelser ikke oppfyller de krav partene skriftlig har avtalt BS vil etter nærmere avtale foreta tilpasninger og videreutvikling av STORKJØKKENDATA 8.0, Elektronisk Matbestilling og Hjemmeboende Eldre som ligger til grunn for levering av servicetjenester overfor Kunden. 4 Vederlag og betalingsbetingelser 4.1. For ytelser som omfattes av denne Avtale, skal Kunden betale slikt vederlag som fremgår av bilag Vederlaget er eksklusiv merverdiavgift (mva) og andre offentlige avgifter. Dersom vederlag er fakturert uten mva.,er Kunden pliktig til å etterbetale mva, dersom det senere blir krevet at det skal beregnes mva. Dette gjelder også etter at Avtalen er opphørt Fakturering skal skje løpende for leverte tjenester. Fakturaene forfaller til betaling pr. 21 dager. Ved forsinket betaling påløper, morarenter etter lov om renter ved forsinket betaling. Pr legges påløpt rente til hovedstolen, og summen danner nytt grunnlag for renteberegning (rentes - rente).

3 BS s reisekostnader - reise og diett - i forbindelse med gjennomføringen av Avtalen betales etter satser som angitt i bilag 2. Det samme gjelder eventuelle belastninger for reisetid Hvis kunden ønsker endringer i tjenesten i henhold til Avtalen og dette medfører merarbeid for BS, eller hvis tjenesten endres av grunner som skyldes Kunden, skal dette belastes Kunden iht. BS s gjeldene priser og betingelser fastsatt i bilag De fastsatte priser på løpende tjenester - se bilag 2 - skal reforhandles innen utløpet av hvert kalenderår. BS tar initiativ til slik reforhandling. 5 Risikoovergang, assuranse 5.1. All transport av materiale, inklusive linjeoverføringer, til og fra Kunden, skjer for Kundens risiko Utover det som er nevnt ovenfor bærer hver av partene risikoen for skade og ødeleggelse som påføres materiale i den tid vedkommende har materiale i sin besittelse For materiale under bearbeidelse og oppbevaring hos BS, har BS tegnet forsikring som dekker skade oppstått ved brann, vannskade og innbrudd Kunden har risikoen for sitt utstyr og ansvaret for tegning av evt. forsikringer selv om dette skulle være plassert hos BS eller ei i BS besittelse Partene skal holde hverandre orientert om sine forsikringer. 6 Eiendomsrett Eiendomsrett og immaterielle rettigheter forøvrig til STORKJØKKENDATA 8.0, Elektronisk Matbestilling og Hjemmeboende Eldre, dokumentasjon osv. som benyttes i forbindelse med servicetjenesten, tilhører BS. 7 Taushetsplikt Partene, deres ansatte og representanter, skal behandle som bedriftshemmelighet alle konfidensielle opplysninger, knowhow, annet konfidensielt materiale og alle andre opplysninger og materiale som etter sin art må betraktes som forretningshemmeligheter og som de får tilgang hos den annen part gjennom Avtalen. Det samme gjelder opplysninger om noens personlige forhold og opplysninger som kan skade en av partene eller som kan utnyttes av utenforstående i næringsvirksomhet.

4 4 Denne bestemmelsen gjelder også etter at Avtalen er opphørt. 8 Force Majeure Dersom Avtalens gjennomføring helt eller delvis hindres, eller i vesentlig grad vanskeliggjøres av forhold utenfor partenes kontroll, suspenderes partenes plikter i den utstrekning forholdet er relevant og for så lang tid forholdet varer. Slike forhold inkluderer, men er ikke begrenset til streik, lockout, og ethvert forhold som etter norsk rett vil bli bedømt som force majeure. Hver av partene kan imidlertid si opp Avtalen med en måneds varsel dersom force majeure - tilfellet har vart så lenge eller har slikt omfang at det vil virke urimelig ovenfor den annen part å opprettholde Avtalen. 9 Avtalens varighet - oppsigelse Avtalen gjelder fra det tidspunkt den er underskrevet av begge parter. Deretter kan hver av partene si den opp med 2 måneders skriftlig varsel. Gjelder avtalen flere servicetjenester, kan oppsigelse gjelde en eller flere av tjenestene. 10 Endringer av partenes ytelser og plikter Endringer og tillegg i ytelsene skal nedfelles i skriftlig form ved at det inngås en ny avtale som avløser denne avtalen og/eller ved at bilagene blir erstattet av nye bilag. Alle dokumenter skal undertegnes av begge parter. 11 Ansvar Ikke under noen omstendigheter er BS ansvarlig ovenfor Kunden for forhold som har sin årsak i: - Kundens utstyr eller andre forhold Kunden er ansvarlig for, f.eks. feil bruk av programvare, svikt i back-up rutiner og datadisiplin forøvrig - televerkets linjer - svikt i vann og/eller elektrisitetsforsyningen. 12 Reklamasjon, misligholdebeføyelser - tilbakehold av ytelser, prisavslag, morarenter, erstatninger og heving Den som vil påberope seg at Avtalen er misligholdt, må omgående reklamere skriftlig etter at vedkommende fikk kjennskap eller burde ha fått kjennskap til misligholde og fremsette de mislighold beføyelser/krav han vil gjøre gjeldende Ved mislighold kan den krenkende part holde tilbake sin motytelse, men ikke åpenbart mer enn det som synes påkrevd for å avhjelpe virkningen av misligholde, inntil forholdet er brakt i overensstemmelse med Avtalens bestemmelser.

5 Ved mislighold fra BS s side har Kunden krav på forholdsmessig prisavslag Dersom Kunden ikke betaler i rett tid påløper morarenter. Se forøvrig pkt Ved mislighold kan den part som rammes, kreve erstatning for dokumentert økonomisk tap innenfor følgende begrensinger: - misligholde må skyldes uaktsomhet. - tapets art og omfang må være adekvat og påregnelig etter vanlige prinsipper for erstatninger i avtaleforhold. - tap av fortjeneste, indirekte tap, konsekvenstap og andre følgetap dekkes ikke. - erstatningen kan ikke overstige et beløp som tilsvarer ett års normal betaling for vedkommende tjeneste som erstatningskravet er knyttet til, og uansett begrenset til kr pr. skadetilfelle Dersom en av partene vesentlig misligholder sine forpliktelser etter denne Avtale, kan den annen part, etter å ha gitt motparten skriftlig varsel og rimelig frist til å bringe forholdet i orden, heve Avtalen med øyeblikkelig virkning og kreve erstatning etter pkt Brudd på pkt. 4, 6 og 7 regnes alltid som vesentlig mislighold. Ved brudd pkt. 6 gjelderikke erstatningsbegrensningene i pkt Opphør - tilbakelevering Ved opphør av avtalen, uansett årsak, skal partene omgående tilbakelevere alt materiale/data som er den annen parts eiendom. 14 Overdragelse Rettigheter eller forpliktelser etter Avtalen kan ikke overdras eller på noen måte overføres til andre uten den annen parts skriftlige forhåndssamtykke. 15 Konflikter Uenighet om virkning, innhold eller gjennomføring av Avtalen skal først forsøkes løst ved forhandlinger. Fører ikke forhandlingene fram, skal partene først vurdere saken avgjort ved voldgift etter tvistemålsloven kap.32. Voldgiftssaken skal i så fall føres i den kommune hvor BR har sin forretningsadresse. Eventuell domstolstvist skal føres i den kommune BR har sin forretningsadresse.

6 6 16 Forhold til bilagene Ved motstrid mellom teksten i Avtalen og teksten i dens bilag, skal bilagenes bestemmelser gjelde. Denne avtale er underskrevet i to eksemplarer, hvor av partene beholder hvert sitt eksemplar. Tidligere avtaler vedr. STORKJØKKENDATA 8.0, Elektronisk Matbestilling og Hjemmeboende Eldre kanselleres og utgår. Sted:... Dato:... BS KJØKKENINFO BJARTE RØMMESMO for selger for Kunden