Test-gjennomføring for løsningen - kommunens ansvar og oppgaver uke 35

Transkript

1 VIKTIG 1 Test-gjennomføring for løsningen - kommunens ansvar og oppgaver uke 35 Helsedirektoratet legger til grunn følgende for testing av ordningen: Gjennomføring av test lokalt i hver kommune etter dette oppsett i samsvar med datoplan og gjennomført av ansatt personell i den aktuelle kommune. Kommunen har ansvaret for å kunne motta jf. Akuttmedisinforskriften 12a Gjennomfør test sammen med legevaktsentralen kommunen tilhører Testing gjennomføres i tråd med tidsplan og testrutinen beskrevet nedenfor Testing rapporteres tilbake til helsedirektoratet @helsedir.no Utrulling av i telenettet rulles ut i nettet fortløpende i uke 35 ( august 2015), og er ikke testbart før det tidspunkt kommunen har fått som testtidspunkt (i alt to dager). Det pågår arbeid i telenettet hele uka. De fleste kommuner/legevaktsentraler har etablert et nytt og dedikert nummer som er underliggende for Dette nummeret er koplet til trafikkmåling og vil gi grunnlag for bl.a. datainnhenting og rapportering på sikt. Unntaksvis har noen kommuner måtte ta i bruk eksisterende legevaktnummer som underliggende telefonnummer for Dette skyldes ulike årsaker: mangler teknisk kapasitet i LV-sentralen sin hustelefonsentral (pabx) kort tid (få uker) før nødnett og nytt kontrollromutstyr blir satt i drift Den opprinnelige løsning lå i å bli koplet til eksisterende legevaktnummer (vårt brev av 18.juli 2012), men dette er endret og regulert i revidert akuttmedisinforskrift med virkning 1. mai Grunnlag for ruting av kommunens ansvar for LV-sentralen svarer Rutingstabell for den enkelte kommune og legevaktsentral ligger i eget vedlegg (vedlegg A). Hver kommune sammen med egen LV-sentral er ansvarlig å sjekke at det er riktig nummer som er underliggende nummer for og at telefonnummeret er terminert, dvs. koplet til et svarapparat ved legevaktsentralen og at telefonoppringning kan besvares hele døgnet.

2 Dette testes både ved å ringe a. det 8-siffrede nummeret og b Når dette virker er koplingen mot egen LV-sentral OK. Hvis dette ikke virker: a. hvis ikke svar; sjekk tilkopling av nummeret til svarsted (LV-sentral) b. hvis svar på feil sted (f.eks. anropet kommer til sentralbord i egen kommune/sykehus) nummeret må flyttes til LV-sentralens lokaler Det er kommunens ansvar at telefonnummer er knyttet til og besvares ved riktig legevaktsentral. Mål for testingen Viktigste del av testen er å sjekke at kommer frem til bemannet legevaktsentral hele døgnet. Ut fra ruting i offentlig telenett er kommunen kjent med at man ikke alltid havner direkte på lokal LV-sentral. Dette er ikke avvik, men annet svarsted skal rapporteres under test. Forslag til prosedyre for praktisk gjennomføring av testen i hver kommune: A. LV-sentralen tester at 8-siffret underliggende nummer for ringer og kan besvares på LV-sentralens betjeningsutstyr. B. Kommunen organiserer innringing til det sekssifrede legevaktnummeret fra ulike typer telefoner (mobil / fasttelefon / IP(data)-telefon). C. Tidspunkt på døgnet avtales med LV-sentralen. For kommuner som har LV-sentral ulike steder gjennom døgnet må det testes til ulike tider av døgnet med tanke på riktig viderkopling av Har kommunen et svarsted hele døgnet (samme LV-sentral), kan testing gjøres på dagtid og kun det. Vær oppmerksom på at noen hustelefonsentraler ikke er åpnet for å ringe ut samtaler tl 6-siffret telefonnummer (gjelder også i noen kommunale bygninger). Dette må det i tilfelle åpnes for i egen hustelefonsentral. Dette gjelde for utgående telefoner til D. Iflg datoplan. E. Rapporter registreringsskjema (pdf.format) elektronisk til helsedirektoratet snarest etter test er avsluttet: @helsedir.no 2

3 Forslag til praktisk gjennomføring av testing Hver kommune må teste fremkommeligheten på nytt legevaktnummer. Det kan bl.a. være en løsning at hjemmesykepleie, hjemmebaserte tjenester og teknisk etat kan delta i testingen i sammenheng med andre oppdrag. Testpersoner trenger ikke noen spesiell kompetanse, men bør disponere en eller flere mobiltelefoner med både Telenor og Netcom abonnement. Det er disse to operatørene som hovedsakelig drifter mobilradiobasene i tillegg til Network Norway, som har baser i deler av landet. Videre er det ønskelig a man tester anrop fra fasttelefon fra flere områder av kommunen. Testringingen er gratis som ved vanlig bruk av Tidsplan for testing uke 35 (AUGUST 2015) August Ti 25.-On26. Ti 25.-On26. On26.-To27. On26.-To27 To27.-Fr28. To27.-Fr28. Ma 31. Kommuneri (Østfold)*Oslo,Akershus Hedmark,Oppland,Buskerud Vestfold,Telemark,Aust-og Vest-Agder Rogaland,Hordaland,Sognog Fjordane Møre og Romsdal,Sør-og Nord-Trøndelag Nordland,Troms,Finnmark Til dispfor evt. ekstratesting *Østfold er testet tidligere, men man kan teste ny menystyring hvis man ønsker. Noen kommuner har LV-sentralen lokalisert i annet fylke. Tidspunkt for testing skal skje ut fra kommunens fylkesplassering og ikke LV-sentralens beliggenhet. Testingen kan starte kl den dagen det er satt oppstart for testing i de enkelte fylkene. Det rapporteres tilbake til helsedirektoratet snares og senest dag to i testperioden. Vi ber om at flest mulig gjør testingen ferdig første dagen og melder tilbake så snart mulig på fastsatt skjema (se under). Ved manglende terminering (tilkopling) av telefonlinjer ved LV-sentralen, må kommunen umiddelbart sørge for at nødvendige tiltak blir gjennomført. Akseptansekriterier Testringing blir kun godkjent om det er oppnådd kontakt med LV-sentral med vaktfunksjon. Ved evt. mangler må evt. årsak/problemstilling rapporteres og søkes forklart. Evt. manglende dekning for mobiltelefon skal ikke vurderes i denne testen, da dette ikke er relatert til gjennomføring av ruting av anrop. 3

4 Testrapport for kommune: Forklaring til markering på skjema: svar på LV-sentral: Sentralens navn ved manglande svar: - (minus) føres i rubrikken navn på legevaktsentral før alltid på kl.slett: TT:MM (time : minutt) Skjema må merkes med dato og klokkeslett for testgjennomføring dette for å kunne spore samtaler teknisk i nettet ved problem. Kommunen definerer aktuelle testposisjoner selv, og vurdere hvilke alternativ teleleverandører de ønsker å teste. Dette har ikke Helsedirektoratet oversikt over, og det må utøves kommunalt skjønn. Antall tester vurderer kommunen selv, men det forventes minimum 12 samtaletester fra mobiltelefon og 10 samtaletester fra fasttelefon/ip telefon. Oslo 22.august 2015 Terje Olav Øen mobiltlf Prosjektleder e post: teroo@helsedir.no Testskjema ligger ved: Skjema 1: Mobiltelefon Skjema 2: Fast telefon 4

5 Skjema1 Mobiltelefon Kommune Legevaktsentral navn: DATO: Navn LV-sentral som Navn LV-sentral som Navn LV-sentral som NavnLV-sentral somsvarer 5

6 Skjema2 Fasttelefon Kommune: Legevaktsentral navn: DATO: Fasttelefon Klokka Fratlf nummer Klokka Fratlf nummer Klokka Fratlf nummer Klokka Fratlf nummer Telenor: Ip telefonar Klokka Fratlf nummer Klokka Fratlf nummer Klokka Fratlf nummer Klokka Fratlf nummer Fyllinn telefonleverandør teleselskapi Lev.feltet: 6

7 Kommentarer: Kommentarertil testene; Sted Dato Testansvarligfor kommunen Kontaktperson: Kontaktadresser: Telefon/mobiltelefon: Epost: Svaradresse: 7