Kundeforum Status v/erik S. Haugen. HDO Teknologiforvaltning

Transkript

1 Kundeforum 2017 Status v/erik S. Haugen HDO Teknologiforvaltning

2 Agenda 1) Litt historikk 2) HDO s rolle 3) Prinsipp verifisering anrop og ruting 4) Årsak til feilruting 5) Avvikshåndtering 6) Meny ) Forbedringstiltak

3 Statistikk fra Telenor Publikum har ringt stk anrop i Norge januar 2017! I tillegg kommer de som har ringt 8-sifret

4 1) Historikk ble innført nasjonalt 1. september 2015 som utvidelse av pilotprosjektet i Østfold HDO drifter tjenesten på vegne av Helsedirektoratet Tjenesten innført mot dagens 105 legevaktsentraler i landet. Sentralene svarer fra 428 kommuner

5 2) HDO s rolle

6 En innringer fra en kommune skal rutes til nærmeste legevaktsentral og komme på egen kø Legevaktsentral A Kommune Telenor Legevaktsentral B HDO

7 Telenors oppgave å verifisere et kommunenummer for alle anrop fra fasttelefoni og mobiltelefoni Legevaktsentral A Kommune Telenor kommunenummer Legevaktsentral B HDO

8 HDO s oppgave å holde ajourføre rutingsplan og generere alle endringer i Telenors server. Legevaktsentral A Kommune Telenor kommunenummer Legevaktsentral B HDO

9 OGSÅ HDO s oppgave å sørge for at legevaktsentralene har et 8-siffret telefonnummer pr kommune å rute til. Legevaktsentral A Kommune Telenor kommunenummer Legevaktsentral B HDO

10 OGSÅ HDO s oppgave å konfiguere overløpsfunksjoner for å ivareta feil eller opptatt ved en legevakt, eksempel overløp til annen legevakt Legevaktsentral A Kommune Telenor kommunenummer Legevaktsentral B HDO

11 Eller overløp til lokal reserveløsning Legevaktsentral A Kommune Telenor kommunenummer Legevaktsentral B HDO

12 3) PRINSIPP VERIFISERING OG RUTING

13 Ruting av fasttelefoni Ruting av samtaler i fastnett (inkl. IPT) baserer seg på oppslag i statiske nummerserietabeller basert på fylkestilhørighet - og for Telenors nummerserier; kommunetilhørighet. Feil ruting fasttelefoni Typisk når fastnummerets geografiske tilknytning i nummerserielisten avviker fra fysisk plassering av telefonapparatet. Anropet blir satt til den kommunen nummerserie-listen angir.

14 fra Mobil Ruting av samtaler iht «live» innhenting av informasjon fra mobilbasestasjonen som er brukt. Posisjoneringens avhengig av tettheten på basestasjoner i området. Basestasjoner eies av Telenor, Telia og ICE. De fleste antennene detekterer retningen til mobiltelefonen og kan beregne avstanden til den. Denne informasjonen kombineres med en grov kartskisse.

15 fra Mobil 1-2 % av alle mobilanrop vil selv ved vanlig trafikkhåndtering ikke bli posisjonert Ved mangler i operatørerers trafikkdatabaser avbrytes anropet etter 9 sekunder (oppleves som 9 sekunder med stillhet).

16 4) ÅRSAK TIL FEILRUTING

17 Årsak til at anrop som oftest settes til feil legevaktsentral Mobil: Typisk når mobilbasestasjonen beregner seg fram til feil kommune (f.eks. nabokommunen i grenseområder). Beboere i grenseområder kan oppleve ustabil ruting ettersom hvilke mobilmast anropet kobler seg til

18 Fast telefon Dersom fastnummerets geografiske tilknytning i nummerserielisten avviker fra fysisk plassering av telefonapparatet vil anropet bli satt til den kommunen nummerserielisten angir. Personer med et slikt fastnummer vil havne til feil legevaktsentral hver gang de ringer.

19 5) AVVIKS HÅNDTERING

20 GENERELT Anrop som områdedirigeringen ikke klarer å finne kommune eller fylkesinformasjon, blir satt til en avviks- /defaultløsning og innringer blir bedt om å gjøre tastevalg Default-løsningen ved å taste menyvalg kan også fritt brukes av innringere som kjenner til at de ofte eller alltid havner til feil legevaktsentral. Eller av innringere som ønsker å komme til en annen legevaktsentral enn den som er nærmest. Default-løsningen er tilgjengelig for alle ved å taste null i topp-menyen til

21 6) MENY

22 Meny

23 7) FORBEDRINGS TILTAK

24 Offentliggjøre nytt 8-sifret direktenummer Historikk: Ved overgang til nødnett ble eksiserende legevaktsnummer for en legevaktsentral fast viderekoplet til legevaktskø på ICCS i tillegg til at publikum ble bedt om å ringe Da det vil være mange som fortsatt ringer det gamle nummeret, er det viktig at det gamle legevaktsnummeret etter hvert fases ut for å slippe unødige kostnader med tellerskritt på viderekopling.

25 Tiltak 1. Dette kan gjøres ved å legge inn en talemelding om nytt nummer til legevakten ved å oppgi det 8-sifrete nummeret til legevaktskøen på ICCS n. Tiltak 2. Offentliggjøre nytt 8-sifret nummer for legevaktsentralen på kommunenes hjemmesider og andre medier. Tiltak 3. Følge opp Telenor med å forbedre nøyaktigheten på detektering

26 Takk for oppmerksomheten og lykke til videre med !