Innhold. Kommunikasjon i endring Min historie Krisekommunikasjon må gjøres riktig Eksempelstudier og lærdommer Takk...

Transkript

1 Kommunikasjon i endring Min historie Krisekommunikasjon må gjøres riktig Eksempelstudier og lærdommer Takk Kapittel 1 Katastrofer i transportsektoren Asiana Airlines: Tidlige meldinger på sosiale medier En sen og taus sjef Nyheter fra myndighetene Germanwings: Ingen overlevende, mange spørsmål.. 21 Toppsjefens involvering «Sørgelogo» Familiestøtte og besøk til åstedet Lac-Mégantic: Krisekommunikasjon som ikke gikk på skinner Kapittel 2 Naturkatastrofer Tassie-brannen: Én person kunne hjelpe Et imponerende nedslagsfelt Calgary-flommen: Krisekommunikasjon på sitt beste Tsunamien: En bølge av utfordringer Skriftlig informasjon fra myndighetene Kistemottak... 45

2 6 Kapittel 3 Terror og masseskyting Boston-bombene Beredskap på sosiale medier En offisiell og synlig stemme Feilinformasjon og rykter Politiradio åpen for offentligheten Ivaretakelse av overlevende Finansieringsinitiativ «One Boston» Terrorangrep In Amenas Familiestøtte Kommunikasjon med medier og ansatte En offentlig rapport Terror i Norges hovedstad og på Utøya Statsministerens kontor Pressehåndtering Norges svar: Mer demokrati, mer åpenhet Meldinger fra Utøya Ivaretakelse av overlevende og pårørende Internkommunikasjon Minnestunder og rosehav Tilbake dit det skjedde Fra nattklubb til mareritt i Orlando Sosiale medier i krisekommunikasjon Pressehåndtering Facebooks «Safety Check» Lærdommer Masseskyting i Las Vegas Pårørendesenter Gjenfinning av helter Oppfølgingssenter Donasjoner og portretter Minnemarkeringer og monumenter... 91

3 7 Kapittel 4 Mediehåndtering Journalisthenvendelser Pressemeldingen Pressekonferansen Intervjuforberedelse Når den røde lampen lyser intervjusituasjonen Etter intervjuet Forsvarsdepartementet i twitterkrig Mediehåndtering og 22. juli Kritikk fra media Andre krisekommunikasjonsprodukter Kapittel 5 Sosiale medier Fordeler Tidlig tilstedeværelse Politiarbeid på sosiale medier Engasjementsregler Overvåkning av fakta, rykter og falske nyheter på sosiale medier Tidlige meldinger på sosiale medier Sosiale medier og 22. juli Direkterapportering gjennom bilder og video Katastroferespons gjennom Twitter og Facebook Digitale frivillige og VOST-konseptet Parkland-overlevende på Twitter og Facebook Det er vanskelig å lyve Kapittel 6 Troll, rykter og falske nyheter Mye kan forfalskes Konspirasjonsteorier Tillit Tretrinnsmodell for verifisering Nødvendige kontrollspørsmål Rykteforskning Nettside for ryktekontroll

4 8 Kapittel 7 Kriseledelse Lederen på sosiale medier Lederen som talsperson Den vanskelige oppgaven med å beklage Støtte til staben Ordvalg Kapittel 8 Krisekommunikasjon i fots høyde IATA: T Utfordringer Flyplassens rolle NTSBs rolle Lover og reguleringer Hva man kan si Sosiale medier i luften Kapittel 9 Skoleskyting og PLIVO Kommunikasjonsutfordringer Skoleskyting Skoleskyting i Norge nærmere bestemt Nordland Modell for PLIVO-kommunikasjon Kapittel 10 Samarbeid med pårørende Forberedelse Norske støttegrupper Internasjonal lærdom Eiendeler Kapittel 11 Planlegging og øvelser Scenarioer Analyseverktøy Risikokommunikasjon Interne ressurser Trening og øvelser minutters table-top Øvelsesscenarioer

5 9 Funn fra øvelser og evalueringer Krisekommunikasjonsplanen Fortsettelse av virksomhet Kapittel 12 Menneskelige reaksjoner Reaksjoner etterpå Oppfølging etter 22. juli Ivaretakelse og oppfølging Prioriteringer og veien videre Anbefalte bøker Litteratur Stikkord