Brukerundersøkelse 2018 Petroleumstilsynet

Transkript

1 Brukerundersøkelse 2018 Petroleumstilsynet Rapport utarbeidet av: Asle Høgestøl Seniorutreder Ideas2evidence På oppdrag fra Petroleumstilsynet

2 Gjennomføringen Brukerundersøkelsene har rettet seg mot selskap med gjennomført revisjon i tidsperioden 1. juni til 15 oktober Undersøkelsene ble sendt ut løpende, kort tid etter ferdigstillelse av revisjonsrapport Undersøkelsene ble sendt ut til selskapenes samfunnskontakter Det ble også sendt ut purringer til selskap som ikke svarte på undersøkelsen. Det ble totalt sendt ut 43 brukerundersøkelser. Det kom inn 34 svar, noe som gir en svarprosent på 79 prosent Et viktig prinsipp for denne undersøkelsen var anonymitet. Selskapene fikk ved invitasjon lovnader om at Ptil kunne ville få tilgang på oppsummert statistikk, og et svar fra enkeltselskaper og enkeltrevisjoner ikke ville tilgjengeliggjøres

3 Oppbygningen av undersøkelsen 1/2 Undersøkelsen var delt inn i tre overordnede deler Del 1 som fokuserte på revisjonen som var utgangspunktet for at selskapet mottok brukerundersøkelsen Del 1 var videre delt inn i to underordnede deler, én del hvor det ble stilt spesifikke spørsmål knyttet til: 1) Varselbrev og dialog i forkant, 2) Gjennomføring av revisjon, 3) Oppsummeringsmøtet, 4) Tilsynsrapporten Og én del som også fokuserte på gjeldende revisjon, men hvor spørsmålene var av en mer overordnet art Del 2 som fokuserte på selskapets generelle vurderinger av revisjon og Petroleumstilsynet, med et perspektiv på siste 3-4 år Del 3 som først og fremst handlet om å få informasjon om hva selskapene tenker om å motta brukerundersøkelser fra Petroleumstilsynet

4 Oppbygningen av undersøkelsen 2/2 Alle kvantitative spørsmål ble stilt med 5-punkts skalaer som gikk fra positivt til negativt De aller fleste spørsmål ble stilt som utsagn/påstander Etter hver enkelt bolk av spørsmål (f.eks. etter spørsmålene om «oppsummeringsmøtet) ble selskap som gav en negativ tilbakemelding bedt om å utdype svaret/svarene de gav gjennom et åpent tekstspørsmål Merk følgende: Dette gjør at de tekstlige tilbakemeldingene fra selskapene stort sett er negative, selv når majoriteten av selskapene er fornøyde Noen av spørsmålsbatteriene gav selskapene anledning til å svare «ikke relevant». Med unntak for ett spesifikt spørsmål ble denne muligheten lite brukt

5 Varselbrev og dialog i forkant Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn Svært enig Enig Verken enig eller uenig Uenig Svært uenig Dialogen med Petroleumstilsynet i forkant av revisjonen var hensiktsmessig 27% 70% Petroleumstilsynets forespørsel om dokumentasjon var relevant 81% Dokumentasjonsmengden som ble etterspurt var rimelig 5 22% 1 Brevet gav oss tilstrekkelig informasjon til egne forberedelser 21% Innholdet i varselbrevet var enkelt å forstå 70% 15%

6 Gjennomføring av revisjon Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn Svært enig Enig Verken enig eller uenig Uenig Svært uenig Åpningsmøtet var nyttig som innledning til tilsynet 3 64% Revisjonen ble gjennomført innenfor rammene i varselbrevet 27% Intervjuene ble gjennomført på en tilfredsstillende måte 22% 6 Forespørsler om ytterligere dokumentasjon under og etter revisjonen var hensiktsmessig 67% 12% 15%

7 Oppsummeringsmøtet Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn Svært enig Enig Verken enig eller uenig Uenig Svært uenig Tiden som ble brukt på oppsummeringsmøtet var tilstrekkelig 15% 7 Ptil presenterte observasjonene på en tydelig og forståelig måte 15% 42% 18% 21% Det ble gitt god anledning til å oppklare misforståelser og faktagrunnlag 12% 21%

8 Tilsynsrapport Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn Svært enig Enig Verken enig eller uenig Uenig Svært uenig Rapporten var lett å lese og forstå 21% 67% Tilsynsrapporten gir et godt utgangspunkt for læring og forbedringsarbeid i egen organisasjon 18% 12% Faktafeil oppdaget i rapporten ble håndtert på en god måte 14% 2 52% 5% Det var samsvar mellom observasjoner presentert i oppsummeringsmøtet og rapporten 12% 58% 18% 12%

9 Samhandlingen med Petroleumstilsynet Vi vil nå be deg vurdere samhandlingen med Petroleumstilsynet i denne revisjonen Svært god God Verken god eller dårlig Dårlig Svært dårlig Hvordan vil du vurdere dialogen dere har hatt med Petroleumstilsynet? 3 Hvordan vil du vurdere Petroleumstilsynets innsikt i den del av virksomheten som har vært gjenstand for revisjon? 3 42% 18% Hvordan opplevde du kompetansen til Petroleumstilsynet? 30% Hvordan vil du vurdere Petroleumstilsynets innsikt i deres organisasjon og arbeidsprosesser 58% 30%

10 Utbyttet av revisjonen og tilhørende dialog De to neste spørsmålene handler om utbyttet dere har hatt av revisjonen og tilhørende dialog. I svært stor grad I stor grad I noen grad I liten grad Ikke i det hele tatt I hvilken grad har revisjonen og tilhørende dialog gitt et godt grunnlag for iverksetting av tiltak? 41% 44% I hvilken grad har denne revisjonen avdekket forhold som ellers hadde forblitt ukjent for dere? 15% 47% 35%

11 Vurderinger av revisjon og Petroleumstilsynet generelt Vi ber deg i det følgende ta utgangspunkt i din kontakt med Petroleumstilsynet de siste tre-fire årene. Svært fornøyd Fornøyd Noe fornøyd Lite fornøyd Ikke fornøyd i det hele tatt Hvor fornøyd er du generelt sett med dialogen mellom dere og Petroleumstilsynet? 3 Hvor fornøyd er du totalt sett med Petroleumstilsynets kompetanse? 21% 67%

12 Revisjon og selskapenes kvalitets- og sikkerhetsarbeid Hvor viktig er revisjonene, slik de fungerer i dag, totalt sett for deres løpende kvalitets- og sikkerhetsarbeid? Svært viktig Viktig Noe viktig Lite viktig Ikke viktig i det hele tatt Hvor viktig er revisjonene, slik de fungerer i dag, totalt sett for deres løpende kvalitets- og sikkerhetsarbeid? 21% 5 18%

13 Informasjon om brukerundersøkelsen Avslutningsvis ønsker vi dine tilbakemeldinger på brukerundersøkelsen du nå har gjennomført, og om brukerundersøkelser generelt. Svært enig Enig Verken enig eller uenig Uenig Svært uenig Petroleumstilsynet bør innføre brukerundersøkelser som et fast element i etterkant av revisjoner % Fordi jeg er anonym kan jeg uttale meg friere i denne undersøkelsen enn hva jeg ellers ville gjort 12% 42% 18% 18%