Om konfliktrådenes brukerundersøkelse

Transkript

1 Om konfliktrådenes brukerundersøkelse Brukerundersøkelsen er del av konfliktrådets arbeid for å kvalitetssikre tjenesten. Alle svar er anonymisert. Tilbakemeldingene fra brukerne gir verdifulle innblikk i praksis og resultatene brukes aktivt internt blant annet på meklersamlinger. Hovedresultatene publiseres her på konfliktrådets hjemmeside. Undersøkelsen administreres av Sekretariatet for konfliktrådene og gjennomføres ved hjelp av tjenesten «Questback». Se videre for hovedresultater i 2017

2 Brukerundersøkelsen (1441 i 2016) epostinvitasjoner ble sendt ut via questback. Dette er en økning på 63 % (903) fra Antall respondenter er 652 (460*) - dvs. at svarandelen er 28 %(32%*) Respondentene i 2017 fordeler seg slik: 380 parter, 220 verger, 43 støttepersoner og 9 observatører. (* Viser 2016 tall til sammenlikning.)

3 HOVEDRESULTATER 2017 BRUKERNE ANBEFALER KONFLIKTRÅD! Vil du anbefale konfliktrådet til andre? Over 90 % svarte JA på dette spørsmålet: 91 % av partene, 97 % av vergene og 93 % av støttepersonene. BRUKERNE GIR HØY SCORE PÅ TILFREDSHET MED KONFLIKTRÅDET! På en skala der 1 er lite tilfreds og 7 er meget tilfreds med konfliktrådets tjeneste, ga 84 % av partene konfliktrådet en høy «score» fra 5 til 7, hvorav 40 % ga topp score 7. Tilsvarende ga 93 % av vergene høy score fra 5 til 7, hvorav 55 % ga topp score 7. Og 79 % av støttepersonene ga høy score fra 5-7, hvorav 33 % ga topp score 7. Se videre for flere resultater fra partenes svar i Det gis også et utdrag fra verger og støttepersoners svar.

4 PARTENES SVAR 2017 Det er få obligatorisk spørsmål. Antall svar pr. spørsmål står derfor opplyst øverst til venstre på sidene.

5 Om partene alder, kjønn og partsstatus De 380 partene i undersøkelsen fordeler seg slik: 255 (68%) klagere og 120 (32%) påklagede. 5 har ikke oppgitt partsstatus 215 (58 % ) menn og 157 (42 %) kvinner Partenes alder i undersøkelsen fordeler seg slik:

6 Brukerundersøkelsen - parter 2017 Hvilket konfliktråd benyttet du?

7 PARTENES HELHETSINNTRYKK

8 2017 parter N Prosent Var konfliktråd et godt valg i din situasjon/sak? 87,1% 2 12,9% 1 Ja Nei

9 2017 parter N-379 Prosent Grad av tilfredshet med konfliktrådets tjeneste På en skala fra 1-7 der 1 er lite tilfreds og 7 er meget tilfreds 40,1% 27,7% 2 15,8% 1 6,6% 4,7% 3,2% 1,8%

10 Prosent 2017 parter N-378 Vil du anbefale møte i konfliktrådet til andre? 90,5% 2 1 9,5% Ja Nei

11 Parter om konfliktråd «Konfliktråd er noe jeg er meget fornøyd med og vil anbefale til alle som har mulighet.» «En fantastisk arena for å bygge tillit igjen for begge parter. Og for å komme videre med saken, i stedet for at en part blir dømt, og betaler en bot, for da hadde vi mest sannsynlig ikke vært på talefot nå, og derfor heller ikke kunnet bygd opp tilliten til det nivået det var før hendelsen.» «Generelt trygge og gode meglere med en veldig behagelig tilnærming til oss som mennesker i en vanskelig konflikt. Man føler seg sett /hørt og på alle måter ivaretatt. Konflikten ble ikke fullverdig løst via konfliktrådet, men de fikk satt noen gode kjøreregler og fikk fremskyndet en løsning som jeg som part ihvertfall kunne leve med :-) Veldig takknemlig for god hjelp..!!» «Det er bra at noe som konfliktrådet finnes, og at det er folk som gjør en frivillig innsats som meklere.» «Syns det var en god måte å ordne opp i konflikten på!»

12 NÆRMERE FRA PARTENES SVAR Type sak og relasjon mellom partene

13 Antall 2017 parter N-376 Angi saksforhold

14 Prosent 2017 parter N Relasjon til de(n) andre parten(e): 52,5% 34,2% 2 13,3% 1 Ukjent før hendelsen fant sted Kjente Nær relasjon

15 Videre om relasjon mellom partene Dersom ukjente (N 191) 35,6% Er ofte i samme område som de(n) andre parten(e) (jobb, bosted, fritid) 64,4% Er sjelden/aldri i samme område som de(n) andre parten(e) Kjente (N 125) 14,4% 12,8% 28, 44,8% Kollegaer (omfatter også studenter) Medelev (fra samme skole, idrettslag, fritidsklubb eller lignende) Naboer Bekjente Nær relasjon (N 50) 0, 6, 8, 20, 20, 46, Venner Familie Kjæreste Tidligere kjæreste Ektefelle/samboer Tidligere ektefelle/samboer

16 OM SELVE MØTET I KONFLIKTRÅDET Kommunikasjon i møtet og meklernes rolle

17 Prosent 2017 parter N-369 Hvor mange var tilstede av parter og støttepersoner/verger? 77, 2 17,3% personer 5-7 personer 8-12 personer 13 eller flere 4,6% 1,1%

18 Prosent 2017 parter N-375 Hvor mange fra konfliktrådetdeltok i møtet? Her kan du gjøre flere valg 60, 39,7% 2 1 8,8% 1 megler 2 meglere/tilretteleggere Observatør

19 Prosent 2017 parter N-373 Jeg møtte - 70, 2 21,7% 1 8,3% Alene Med verge Med støtteperson/andre

20 Prosent 2017 parter N-379 Hvordan ble du møtt av meglerne/tilretteleggerne? 91,6% 2 1 Høflig og vennlig Greit Dårlig 7,1% 1,3%

21 Prosent 2017 parter N-377 Fikk du sagt det som var viktig for deg? 87,5% 2 1 9,3% 3,2% Ja, i stor grad Delvis Nei, ikke i det hele tatt

22 Prosent 2017 parter N-374 Var det en grei fordeling av taletid i møte? 92,2% 2 1 7,8% Ja Nei

23 Prosent 2017 parter N-376 Hvem opplevde du hadde ordet mest? Her kan du gjøre flere valg 66,5% 2 16,8% 18,1% 1 8, 1,6%

24 2017 parter N-376 Prosent Hvordanvil du beskrivedin egen rolle i møtet? Her kan du gjøre flere valg 62,8% 52,1% 2 1 5,6% 4,5% Aktiv Passiv Respektert/akseptert Ikke respektert/akseptert

25 2017 parter N-379 Prosent Hvordan opplevde du meglerne/tilretteleggerne i møtet? Her kan du gjøre flere valg 76, 56,2% 45,6% 2 1 2,9% 4,2% 2,6% 3,7% Imøtekommende Interesserte Trygge Usikre Fordomsfulle Overflatiske Annet

26 2017 parter N-372 Prosent Opplevde du at dere hadde nok tid i møtet? 95,2% 2 1 4,8% Ja Nei

27 2017 parter N-378 Prosent Hvordan opplevde du møtet i sin helhet? Her kan du gjøre flere valg 55,6% 45,5% 51,6% 2 1 2,9% 7,9% 7,4% 8,2% Trygt Ærlig Meningsfylt Utrygt Overflatisk Likegyldig Annet

28 Resultater av møtet

29 2017 parter N-379 Prosent Ble det inngått skriftlig avtale? 87,9% 2 12,1% 1 Ja Nei

30 Prosent 2017 parter N-332 Hvembidro til å formeavtalen Her kan du gjøre flere valg 62, 2 21,4% 21,4% 1 4,5% 7,5% Begge/samtlige parter Begge/samtlige parter og megler De(n) andre parten(e) Du selv Megler

31 Prosent 2017 parter N-367 Er du tilfreds med avtalen nå i ettertid? 83,4% 2 16,6% 1 Ja Nei

32 2017 parter N Prosent Er saken ute av verden for din del nå? 54,2% 2 15,8% 15, 1 2,7% 4, 8,3% Ja, på grunn av møtet i konfliktrådet Ja, og det ville den vært uansett Ja, grunnet andre forhold Nei, men Nei, møtet i meglingsforsøket bidro konfliktrådet forverret i positiv retning situasjonen Nei, grunnet andre forhold

33 2017 parter N- 377 Prosent Hvordan er forholdet ditt til de(n) andre parten(e) nå? 44, 50,4% 2 1 5,6% Bedre Verre Uendret

34 2017 parter N Prosent Har du hatt behov for kontakt med konfliktrådet etter møtet? 94,1% 2 1 5,9% Ja Nei

35 Informasjon på forhånd - før møtet

36 2017 parter N Prosent Hvor fikk du først informasjon om konfliktrådet? 58, 2 16,6% 16,1% 1 1,8% Politiet Konfliktrådet Internett Kjente til denne muligheten selv 3,7% 3,7% Bekjente/venner Annet

37 2017 parter N Prosent Fikk du tilsendt skriftlig informasjonfør møtet fant sted? 80,6% 2 19,4% 1 Ja Nei

38 2017 parter N Prosent Var du i muntlig kontakt med konfliktrådet før møtet ble avholdt? 57,9% 23,8% ,6% 7,7% Ja på telefon Ja i formøte Ja både telefonsamtale og formøte Nei

39 2017 parter N Prosent Hvordan opplevde du informasjon og kontakten med konfliktrådet før møtet? 55,9% 37,5% 2 1 4, 2,6% Meget bra Bra Mindre bra Dårlig/mangelfull

40 2017 parter N Prosent Om støttepersonen 57,8% 42,2% 2 1 Jeg fikk spørsmål om behov for å ha med en støtteperson. Jeg fikk ikke spørsmål om behov for støtteperson

41 2017 parter N Prosent Hvilken juridiske status hadde saken før megling? 43,1% 33,8% 23,1% 2 1 Straffesak Sivil sak Vet ikke/usikker

42 2017 parter N Prosent Opplevde du konfliktrådet som frivillig for deg i denne saken? Tok du et valg? 88,7% ,3% Ja Nei

43 Oppsummert fra partenes svar De fleste i undersøkelsen opplevde at - de fikk god informasjon på forhånd 93% svarte meget bra /bra. konfliktråd var frivillig 89 % svarte JA. de fikk sagt det som var viktig for dem 88 % svarte JA. konfliktråd var et godt valg i deres situasjon 87 % svarte JA. de ble møtt vennlig og høflig av meklerne - 92 % svarte JA. meklerne var imøtekommende, interesserte og trygge - disse svaralternativene gis høy respons. de er fornøyd med den avtalen de inngikk 83 % svarte JA. møtet i sin helhet var trygt, ærlig og meningsfullt - disse svaralternativene gis høy respons. Læringspunkter fra undersøkelsen er blant annet ikke god nok informasjon på forhånd - 7 % svarte dette. konfliktråd er frivillig - 11 % opplevde ikke dette. fikk ikke sagt det som var viktig for dem 3 % svarte dette. usikkerhet på om saken var en sivil eller en straffesak - 34 % var usikre på dette. fikk ikke spørsmål om behov for å ha med en støtteperson gjaldt 42 % av partene. Frivillig deltakelse og mulighet til å si det man har på hjertet er grunnleggende kvaliteter ved møter i konfliktråd. Kvalitetssikring av forarbeidet med god informasjon til partene er svært viktig for den videre gjenopprettende prosessen. Tilbakemeldingene som gis i brukerundersøkelsen følges opp blant annet på interne seminarer og i veiledning av meklerne.

44 TILBAKEMELDINGER FRA VERGER OG STØTTEPERSONER - ET UTDRAG

45 Om verger og støttepersoner Flest kvinner: 59 % av vergene og 63 % av støttepersonene 77 % av vergene er der for en påklaget part. 48% av støttepersonene er der for en klager. Om saksforhold oppgir vergene: Støttepersonene oppgir dette:

46 Om relasjon mellom partene beskriver Vergene at partene er: Støttepersone at partene er:

47 Var konfliktråd et godt valg i denne situasjonen sett fra ditt ståsted? Verger (N - 217) Støttepersoner (N 42)

48 Grad av tilfredshet med konfliktrådets tjeneste På en skala fra 1-7 der 1 er lite tilfreds og 7 er meget tilfreds Verger (N 218) Støttepersoner (N 43)

49 Vil du anbefale konfliktråd til andre? Verger (N - 217) Ja: 97 % Støttepersoner (N 43) Ja: 93 %

50 Verger og støttepersoner om konfliktråd «En unik sjanse for unge som begår lovbrudd til å forstå alvoret i det. Samtidig at de har mulighet til å rette opp i det de har gjort.» (verge) «Konfliktrådet gjør en fantastisk jobb, er kjempeglad for at vi fikk denne muligheten når vi trengte den.» (verge) «Mekler har valgt rett yrke, passer utmerket til godt til å ivareta alle parter i konflikten, saken ble løst på en utmerket måte.» (verge) «En enestående mulighet til konfliktløsning (også) for unge mennesker.» (støtteperson)

51 Oppsummert fra verger og støttepersoners svar De fleste opplevde at - de fikk god informasjon og kontakt med konfliktrådet før møtet 94 % av vergene og 88 % av støttepersonene svarte meget bra /bra. konfliktråd var frivillig og at «deres part» tok et valg ja svarte 87% av vergene og 77% av støttepersonene. de og parten ble møtt vennlig og høflig av meklerne - ja svarte 95 % av vergene og 78 % av støttepersonen svarte dette. «deres part» var aktiv og respektert/akseptert i møtet disse svaralternativene gis høy respons. at de selv ble respektert/akseptert ja svarte 97% av vergene og 95 % av støttepersonene meklerne var imøtekommende, interesserte og trygge - disse svaralternativene gis høy respons. møtet i sin helhet var trygt, ærlig og meningsfullt - disse svaralternativene gis høy respons. forholdet mellom partene ble bedre det svarer 77 % av vergene og 49 % av støttepersonene. konfliktråd var et godt valg i denne situasjonen/saken ja svarte 93% av vergene og 83 % av støttepersonene. Læringspunkter fra svarene er blant annet knyttet til - - manglende informasjon før møtet til begge eller til en av vergene dette framkommer blant annet i kommentarfelt. - saker som burde vært løst på et langt tidligere tidspunkt eller på annet vis enn konfliktråd - framkommer i kommentarfelt. - meklere som ble oppfattet som forutinntatte eller dårlig forberedt - framkommer i kommentarfelt. - usikkerhet på om saken var en sivil eller en straffesak 31 % av vergene svarer at de er usikre på dette. Internt går vi nærmere igjennom brukerundersøkelsen med fokus på kritikk og læringspunkter.

52 TAKK! Sekretariatet for konfliktrådene retter en STOR TAKK til hver og en av dere som tok dere tid til å svare oss!