«Gevinsten ligger i åpenheten» 50 år i norsk arbeidsliv

Transkript

1 «Gevinsten ligger i åpenheten» 50 år i norsk arbeidsliv 1

2 Formål Sette hele det norske arbeidsliv i stand til å forebygge rus og avhengighet, slik at sykefravær reduseres og livskvalitet økes Sette ledere og ansatte i stand til å ta opp bekymringer så tidlig som mulig Bidra til at ansatte med et rus- eller spillproblem får et tilbud om hjelp så tidlig som mulig 2

3 «Det gyllne øyeblikk» og samtalens betydning «den gode samtalen» eller dialogen er ikke en luksus vi kan greie oss uten. Den er en livsbetingelse like viktig som mat, vann, lys og luft, og dette gjelde både vennskap og kjærlighet så vel som på arbeidsplassen, i samfunnet generelt og i forholdet mellom ulike nasjoner og kulturer» (Helge Svare)

4 «En samtale kan bidra til endring» 4

5 Samtalen er den enkleste og mest effektive måten å påvirke, endre og styre andre på (Sylfest Lomheim) 5

6 Den nødvendige samtalen Forskning viser: Vi såres mest av kritiske bemerkninger som setter spørsmålstegn ved vår integritet og jobbutførelse Den optimale fordelingen mellom ros og ris er 6-1 6

7 «Den nødvendige samtalen» Den ubehagelige samtalen Den vanskelige samtalen Bekymringssamtalen Omsorgssamtalen Mulighetenes samtale Samtaler om ting vi ikke vil snakke om 7

8 Den nødvendige samtalen den nødvendige samtalen Med den nødvendige samtalen mener vi en samtale på arbeidsplassen som en leder gjennomfører på bakgrunn av bekymring for en medarbeider. Det trenger ikke å foreligge et brudd på arbeidsreglementet forut for disse samtalene. Den nødvendige samtalen kan være et nyttig verktøy også for andre som ønsker å medvirke til endring.

9 Grunnlaget legges først Evnen til å se deg selv og den andre, og skape trygghet og tillit i relasjonen 9

10 Det unike mennesket syk eller frisk; «Mennesket er et enestående, uerstattelig individ. Et engangs eksisterende vesen i denne verden, lik men også ulik hver eneste person, som noen gang har levd og noen gang vil leve i denne verden» (Joyce Travelbee) 10

11 Mennesket og rollen Sykepleier, pasient leder, kollega, rusmisbruker.. Blir fort en merkelapp, en kategori, en stereotyp «I virkeligheten finnes det ingen stereotyper. Det finnes bare enkeltmennesker som behøver omsorg, tjenester og hjelp fra andre mennesker, som kan gi dem den hjelpen de trenger» (Travelbee) 11

12 Et menneske til menneske forhold Det innledende møtet Framveksten av identiteter Empati Sympati og medfølelse Etablering av gjensidig forståelse og kontakt (Joyce Travelbee) 12

13 Å bidra til endring En prosess som krever bestemte forutsetninger; Kunnskap, evne til å anvende kunnskapen, sensitivitet,en velutviklet sans for timing, mestring av ulike kommunikasjonsmetoder Bruke seg selv - terapeutisk 13

14 Å bruke seg selv terapeutisk Evnen til å bruke sin egen personlighet bevisst og målrettet for å oppnå ønsket endring hos den andre 14

15 «Fagpersonlighet» «Hun var ikke bare profesjonell, men også et medmenneske som gav av seg selv» Fagpersonlighet er en profesjonalitet som kjennetegnes av en bevisst og reflektert integrasjon av det fellesfaglige og det personlige (Torborg Aalen Leenderts)) 15

16 HUSK: kommunikasjon Det er ikke hva som blir sagt, men hvordan det som blir sagt blir oppfattet som er avgjørende. Derfor er det så viktig at vi sjekker at det vi har sagt er blitt oppfattet slik vi ønsket.

17 ulike former for kommunikasjon 55% Kroppsspråk (ikke verbalt) 7% Ord (verbalt) bla 38% tonefall (ikke verbalt) (Journal of Personality and Social Psychology 1967)

18 Hva sier du? Si hva du ser, hører og opplever og hvilke problemer det medfører på jobben Gå ikke utenom de vanskelige spørsmålene, de slår alltid tilbake Still spørsmål fremfor å fremsette påstander Vær åpen for forklaringer Hold fokus. Ikke la samtalen spore av Vær på tilbydersiden Klargjør endringsønsker beskrevet som handlinger Spør medarbeideren hva han/hun evt. trenger å se lederen gjør annerledes for selv å kunne gjennomføre endringene

19 en innfallsvinkel Jeg tror du er alkoholiker / narkoman, og nå skal jeg sjekke deg inn i mønsteret!

20 Är du alkoholist! Hur är det med dina alkoholvanor? 20

21 en annen innfallsvinkel Jeg er interessert i de konsekvenser din bruk av rusmidler har for din jobbsituasjon, og vil snakke med deg om det.

22 samtalens mål Hjelpe kollegaen / den andre til indre refleksjon som ikke styres av forsvars-mekanismene. Personen er ALLTID mer enn det dere ser (far, mor, sønn, datter...)

23

24

25 Case sett fra leders side i forhold til fravær, adferd, arbeidsutførelse Åse er 43 år og har jobbet som sykepleier på et sykehjem i 10 år. Hun er gift og har en sønn på tretten og en datter på ni år. Åse har vært en betrodd medarbeider. Samvittighetsfull, pliktoppfyllende og har vært et muntrasjonsråd i arbeidsmiljøet. I den siste tiden har hun trukket seg mer og mer tilbake og isolert seg på kontoret. Leder opplever at hun unngår han. I den senere tid har hun vist bemerkelsesverdig høyt fravær fra jobben. Fraværet konsentreres i alminnelighet rundt mnd.skiftene. Hun kommer dessuten regelmessig for sent om morgenen. Åses nærmeste leder har en følelse av det ikke står helt bra til hjemme. Tegn og symptomer Isolerer seg og unngår medarbeidere og leder Økende sykefravær og korttidsfravær Fravær uten gyldig grunn Fraværet viser et mønster 25

26 Case sett fra leders side i forhold til fravær, adferd, arbeidsutførelse Blant kollegene er det blitt antydet at hun misbruker alkohol. Hun har aldri blitt observert påvirket i jobbsammenheng, men kolleger har nemlig sett at hun har hatt sprit i skapet på kontoret. Hun virker oftere og oftere sliten og uopplagt. Arbeidsinnsatsen har vært dårligere den siste tiden. Hun har slurvet med arbeidet og virker uinteressert og nonchelant. Det er bl.a kommet en klage på henne fra en pårørende. Tegn og symptomer: Sløv og trøtt Trist og nedstemt Nedsatt arbeidskapasitet Nedsatt kvalitet Ukonsentrert Interesseløs og likegyldig Økende sykefravær 26

27 case sett fra Åse sin side Åse har to barn, jente på 9 år og en gutt på 13. gutten har store skolevansker og er under observasjon av ppt. Han skulker ofte og har rømt hjemmefra flere ganger. Mannen hennes har alkoholproblemer, noe som er blitt forsterket av eldste guttens problemer. Mannens alkoholproblemer er vanskeligst i slutten av måneden, og da er Åse ofte nødt til å ta hånd om mannen og de minste barna. Det har hendt at hun har beslaglagt mannens flasker og låst dem inn i garderobeskapet sitt på jobben. Åse selv drikker ikke alkohol. Hun har satset hardt på å klare arbeidssituasjonen, men synes det er tøft å skulle takle problemene hjemme og på jobben. Hun vegrer sterkt for å ta opp sine private problemer på jobben. Hun vil nødig utlevere mannen sin som hun er glad i, og samtidig innrømme at hun har alvorlige problemer med sin eldste sønn. Hun er redd for å miste ansikt fullstendig, men ønsker å beholde jobben. 27

28 «Det gyllne øyeblikk» Handler om nærværets kraft og øyeblikkets magi Tillit blir til gjennom samtale og fysisk kontakt. En etablerer ikke tillit gjennom e-post eller via skjermmøte Det skjer «face to face» og ikke via «facebook» 28

29 det gyllne øyeblikket kommer ikke det må vi ta! 29

30 Veiledningstelefon: Nettsider: E-post: Følg oss på facebook: 30