Kvalitet har alltid hatt høy prioritet i konsernet. Vår suksess skyldes først og fremst kvaliteten på våre produkter og tjenester.

Transkript

1 Tilfredse kunder! Finne den beste løsningen for kunden Til en pris tilpasset markedet Produsert til forventet kvalitet Levert til avtalt tid Så effektivt som mulig Med minimal belastning på miljøet Produkter og Service ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 ISO 50001:2011 OHSAS 18001:2007

2 2 Til våre kunder og medarbeidere, Kvalitet har alltid hatt høy prioritet i konsernet. Vår suksess skyldes først og fremst kvaliteten på våre produkter og tjenester. Vårt første kvalitetsstyringssystem har gradvis blitt supplert av miljø, sikkerhet og energiledelse og er nå implementert i alle KAESERs selskaper verden over. Forkortelsen QUSEM står for QUality, Safety, Environment og Management. I vårt QUSEM-System, kan vi dokumentere at vi overholder følgende standarder: ISO 9001:2008 (for Mobilair: inkludert European Road Traffic Regulations) ISO 14001:2004 ISO 50001:2011 OHSAS 18001:2007 (OHSAS = Occupational Health and Safety Assessment Series) Grunnleggende retningslinjer: Vi ansetter kun personell som er utdannet og kvalifisert for sine stillinger og gjennomfører løpende opplæring. Vi stiller nødvendige ressurser til rådighet. Vi har skriftlige instrukser som dekker standardene og vi kan til enhver tid dokumentere at våre medarbeidere arbeider i tråd med disse. Vi har nøkkeltall som evalueres og sammenlignes utfra mål og tidligere perioder. Vi gjennomfører jevnlig interne revisjoner. Vi er forpliktet til å implementere forbedringer ved hjelp av CIP-tiltak (CIP = Continuous Improvement Process). Vårt QUSEM-system består av: QUSEM Manual en oversikt over systemets struktur og innhold og er informasjon til kunder og medarbeidere QUSEM Prosedyrer beskriver prosessene QUSEM Arbeidsinstrukser beskriver alle aktiviteter i detalj QUSEM Formularer benyttes til all dokumentasjon Arbeidsinstrukser og formularer er innordnet etter nummer og virksomhetsområder og er referert til i prosedyrene. I vår forretingsfilosofi, som evalueres jevnlig og endres om nødvendig, gjør vi våre kunder og medarbeidere kjent med grunnprinsippene i vår virksomhet. Forsiden på denne QUSEM Manual illustrerer klart det faktum at suksess er avhengig av at alle medarbeidere i en organisasjon står ansvarlig for å realisere målene. Disse målene er bevisst symbolisert som bærebjelker, og viser at ved å oppfylle målene sikrer vi fortsatt suksess i fremtiden.

3 3 Forretningsfilosofi Det primære mål for vår virksomhet er å oppnå størst mulig kundetilfredshet ved å levere varer og tjenester som oppfyller kundens krav og forventninger. Det eneste som sikrer vår konkurranseevne og fortsatt eksistens, er tilfredse kunder. Våre produkter og tjenester svarer til kundes krav og forventninger, fordi våre prosessorienterte metoder og arbeidsforløp er dokumentert og under stadig utvikling. Med utvikling mener vi kontinuerlig tilpasning til endrede markedskrav, samt identifikasjon og eliminering av feilkilder. Gjennom våre opplæringsrutiner for ansatte så vel som for samarbeidspartnere, fremmer vi følelsen av ansvar for kvalitet, miljø, energi, helse og sikkerhet på arbeidsplassen, på alle nivåer, ved å kreve absolutt samsvar med følgende prinsipper: Lover og forskrifter Vi overholder alle relevante lover og forskrifter som omfattes av vår virksomhet og sørger for at underleverandører og andre som arbeider i vårt navn, eller utfører arbeid på KAESER-produkter, har samme kvalitet- og miljøstandard som oss. Vern om helse, miljø og sikkerhet Vi tar ansvar for helse, miljø og sikkerhet for våre ansatte. Vi erkjenner farer og identifiserer forebyggende tiltak mot ulykker og yrkessykdommer. Gjennom opplæring og arbeidsinstrukser sørger vi for at alle er godt orientert om egen sikkerhet i arbeidssituasjonen, og tilbyr helsefremmende tiltak via vår bedriftshelsetjeneste. Respekt for menneskerettigheter Vi fremmer like muligheter for, og behandling av, våre ansatte uansett hudfarge, rase, nasjonalitet, sosial bakgrunn, funksjonshemming, seksuell legning, politisk eller religiøs tro, kjønn eller alder. Vi respekterer personlig integritet og menneskerettigheter. Vi tvinger ingen til å være ansatt hos oss eller samarbeide med oss. Vi er imot all form for mobbing, seksuell og personlig trakassering eller diskriminering. Alle ansatte har rett til markedstilpasset lønn, rimelige arbeidsvilkår og rett til å organisere seg i en arbeidsorganisasjon. Datasikkerhet KAESER KOMPRESSOREN SE, i likhet med alle datterselskaper og filialer, sikrer personvernet i henhold til nasjonale lover og forskrifter. Vi håndterer alle personopplysninger som samles inn under besøk på våre nettsteder konfidensielt, og i samsvar med lovverket. Alle interne forskrifter er i samsvar med bestemmelsene i EUs generelle databeskyttelsesforskrift (GDPR) 2016/679 og EUs databeskyttelsesdirektiv 2016/680. Selskapet skal spesielt utøve og opprettholde prinsippene om åpenhet, nødvendig for spesifikk bruk i forhold til behandlede data og lovlig innsamling og behandling av disse. Alle ledere og deres ansatte er kjent med forskriftene om håndtering av personopplysninger. Forbud mot korrupsjon og bestikkelser Vi tolererer ikke noen form for korrupsjon eller bestikkelser, inkludert eventuelle tilbud om betaling eller gaver i den hensikt å påvirke en beslutning.

4 4 Forbud mot tvangs- og barnearbeid Vi vil ikke ansette medarbeidere under en nedre aldersgrense på 15 år. I land som omfattes av unntaket for utviklingsland ifølge ILO-konvensjon nr. 138, kan minstealderen bli redusert til 14 år. Vern om miljøet Vi er overbevist om at et godt miljø ikke bare er myndighetenes ansvar, men også alle bedrifter og hver enkelt av oss. Derfor arbeider vi aktivt for å følge opp eksisterende tiltak og måler effekten av våre produkter og aktiviteter og hvordan disse påvirker miljøet. Basert på disse vurderingene definerer vi nødvendige tiltak for å sikre bærekraftig virksomhet. Energieffektivitet For oss betyr bærekraftig energibruk at energiforbruket er gjennomtenkt og minimert der det er mulig. Dette reduserer energikostnadene og hindrer negative miljøeffekter i tillegg å redusere CO 2 -utslipp. Vi benytter et avansert energistyringssystem. I vår energipolitikk definerer vi klart metodene vi bruker for å nå våre strategiske mål i forhold til energieffektivitet. KAESERs produkter representerer en enestående energieffektivitet i drift, og er i tillegg fremstilt med et energiforbruk som holdes på et absolutt minimum. Vår strategi er: innkjøp av energieffektive produkter og tjenester der det er mulig overvåking av energiforbruket i alle våre virksomheter og statistisk evaluere disse data vurdere enhver bruk av energi og hensiktsmessigheten av energiforbruket definere konkrete mål gjennomføre nødvendige tiltak for kontinuerlig energisparing

5 5 Forretningsmål Vi kan konkurrere i et globalt marked bare hvis vi etterstreber å: finne den beste løsningen for kunden, til en pris tilpasset markedet, produsert til forventet kvalitet, levert til avtalt tid, så effektivt som mulig, og med minimal belastning på miljøet Disse forretningsmålene har gjensidig innflytelse på hverandre. Den viktigste faktoren er imidlertid kvalitet. «Minimal belastning på miljøet» betyr at produktene må være både effektive og miljøvennlige. Det vil si at våre kompressorer ikke bare skal levere «Mer trykkluft med mindre energi», vi må også minimere anvendelsen av naturressurser i alle våre prosesser som produksjon, salg og service. Denne forretningsfilosofien forplikter kun de ansvarlige parter. Eventuelle krav fra tredjepart, har ingen verdi og vil bli juridisk avvist. Thomas Kaeser Management Board: Chairman KAESER KOMPRESSOREN SE Tina-Maria Vlantoussi-Kaeser Management Board KAESER KOMPRESSOREN SE Egil Krokan Administrerende direktør KAESER KOMPRESSORER AS

6 6 Vårt Quality, Environment, Occupational Safety og Energy Management System, er implementert i: Coburg våre tyske avdelinger alle lokasjoner tilknyttet KAESER KOMPRESSOREN, samt datterselskaper med datasystemet SAP. I Norge er QUSEM-systemet implementert i datterselskapet: KAESER KOMPRESSORER AS Verpetveien Vestby Denne forretningsfilosofi gjelder for alle KAESERs lokasjoner og datterselskaper. Denne QUSEM Manual beskriver strukturen i vår dokumentasjon. Utviklingsprosesser gjelder kun for Coburg (Tyskland), Gera (Tyskland), Fredericksburg (USA) og Linz (Østerrike).

7 7 QUSEM-prosedyrene er inndelt i fire prosesskategorier. Hver prosesskategori er strukturert i bedriftsprosesser bestående av hovedprosesser som igjen er inndelt i delprosesser. Delprosessene beskriver i hvilken rekkefølge aktivitetene utføres, samt hvilke dokumenter og andre hjelpemidler som skal benyttes. 1. Ledelse- og styringsprosessene Ledelsens ansvar Ledelse- og styringsprosessene beskriver hvordan konsernledelsen i KAESER KOMPRESSOREN SE styrer og forvalter selskapet, og at dette ledes i samsvarer med lover og forskrifter. Til dette formålet er QUSEM-systemet implementert og er under kontinuerlig utvikling. Systemets effektivitet sikres ved å stille de nødvendige ressurser til rådighet. Regelmessige interne revisjoner basert på tilbakemeldinger fra kunder, statistiske analyser og korrigerende tiltak gjennomføres for å påse at systemet fungerer og følges, for derigjennom å sikre at våre kvalitets- og miljømål oppnås. Resultatet fra interne revisjoner blir evaluert av ledelsen i forhold til: egnethet, relevans og effektivitet Resultatet fra ledelsens evaluering gjør den i stand til å treffe tiltak til forbedring av prosesser og produkter, samt minimere miljøpåvirkninger. Avdelingsleder har ansvaret for å sikre at: forretingsfilosofien følges, forretningsfilosofien og suksessfaktorene er forstått på alle nivå, og at forutsetningene er til stede for å nå målene, prosessene følges ifølge instruksjoner, og at nødvendige forbedringer gjennomføres. Avdelingsleder samarbeider med QUSEM Manager, som igjen rapporterer direkte til administrerende direktør.

8 8 2. Støtteprosesser Ressursstyring Støtteprosessene beskriver hvordan de nødvendige ressursene fremskaffes og anvendes for å kunne: utføre arbeidet så effektivt som mulig, og tilfredsstille kundens behov for kvalitative produkter og tjenester. Administrasjon av grunndata og masterdata: Dette er prosedyrer for hvordan man oppretter, registrerer og lagrer ulike data som f.eks. reservedelslister, materialregister, arbeidsplaner, kunderegister, personalregister og tidsplaner. Alle data registreres i datasystemet SAP. Administrasjon av dokumenter og records: Dette er prosedyrer for hvordan man oppretter/endrer interne dokumenter og formularer, samt hvordan administrere eksterne dokumenter som f.eks. sertifikater og rapporter. For å sikre at lover og forskrifter følges og om eventuelle korrigerende tiltak er nødvending, gjennomgår vi jevnlig records knyttet til energipolitikken vår, så vel som til helse, miljø og sikkerhet, samt eksport og import. Korrigerende tiltak skal dokumenteres, overvåkes og gjennomføres. Lover og forskrifter gjeldende for vår virksomhet er implementert i QUSEM-dokumentasjonen. Alle ansatte får opplæring i hvordan dokumentasjonen er bygget opp og hvordan den håndteres. Blant andre oppgaver, har Human Resources Management (HR) ansvaret for følgende hovedprosesser: Personalplanlegging Opplæring Oppfølging Rekruttering Infrastruktur gjelder vedlikehold og reparasjon av bygningsmasse, maskiner og utstyr, samt håndtering, måling og inspeksjon av måle- og testutstyr. Prosessen Strategisk Innkjøp innebærer anskaffelse av råmaterialer og reservedeler samt utvelgelse og evaluering av underleverandører. Innkjøpte deler kan bare brukes hvis de oppfyller kvalitetskravene som er spesifisert etter type, materiale, design, klasse osv. Kvaliteten må til enhver tid garanteres på alt av deler, halvfabrikata og ferdige produkter som passerer gjennom produksjonsprosessen. Prosessen Markedsføring inkluderer hovedprosessene markedsundersøkelser, identifisering av produktområder, priser og leveranser, produksjon av reklamemateriell og vedlikehold av kundedatabasen.

9 9 3. Kjerneprosesser produktutvikling Kjerneprosesser er definisjonen på alle prosesser som representerer vår kjernekompetanse. Dette inkluderer prosessene for produktutvikling, innfrielse av ulike kundekrav samt kundeservice. Produktutvikling omhandler prosessen å utvikle nye produkter, samt endre og modifisere eksisterende design. Den innbefatter prosesser for planlegging og kontroll, identifisering og dokumentasjon av produktkrav, planlegging, evaluering og sammenligning av resultat, samt vurdering av hvorvidt produktet tilfredsstiller kravet til anvendelsesområdet. Prosessesene salg, logistikk og produktrealisering beskriver hvordan vi realiserer kundens behov. Vi gjør følgende for å sikre at kundens krav og behov blir oppfylt: Fastsetter krav og behov Utarbeider tilbud Sjekker ordre og tilhørende dokumentasjon Sjekker leveringstider Tilpasser produkter til spesifikke krav Planlegger innkjøp av materialer Planlegger og kontrollerer produksjon av komponenter og ferdige produkter Ettermonterer komponenter Administrerer tilhørende produkter Planlegger frakt / levering Pakker og sender Gjennomfører oppstart Prosessen service, beskriver håndtering og salg av reservedeler og hvordan serviceavdelingen fungerer. Den beskriver hvordan våre serviceteknikere feilsøker og utfører reparasjoner, samt hvordan vedlikeholdsarbeidet gjennomføres. Prosessen beskriver også hvordan garantier og vedlikeholdsavtaler betjenes og hvordan vi skal håndtere avfall. 4. Måling, analyse og forbedring Vi sikrer prosesskvalitet ved hjelp av statistiske analyser av våre data og implementering av korrigerende og forebyggende tiltak. I prosessene måling, analyse og forbedring, sjekker vi kvaliteten på våre interne prosesser, måler kundetilfredshet og definerer hvordan vi overvåker, måler og analyserer vår energipolitikk til fastsatte tidspunkt. Vi sikrer produktkvaliteten ved å gjennomføre inspeksjoner i henhold til definerte kriterier. Vi inspiserer produserte komponenter og at komplette maskiner samsvarer med instruksjonene, og sist men ikke minst, fjerne defekte produkter fra produksjonen for videre undersøkelse av ikke konformitet. Prosessen vurdering av kundetilfredshet, definerer hvordan vi behandler klager og reklamasjoner fra kunder og hvordan vi analyserer kundeundersøkelser.

10 10 Om oss Vårt leveringsprogram omfatter: Skrue- og stempelkompressorer for trykkluft og vakuum Blåsemaskiner Dental kompressorer Mobile kompressorer Kjøletørkere Trykkluftetterbehandling - etterbehandlingsutstyr Trykkluftbeholdere Kompressorstyringer Energistyringssystemer Fjernovervåking av trykkluftanlegg Varmegjenvinningssystemer Abonnement på trykkluft betal kun for trykkluften som forbrukes Trykkluftbehovsanalyse (ADA) Kundespesifikke løsninger Med over 100 datterselskaper og salgspartnere er det internasjonale KAESER-konsernet representert i alle store industriland over hele verden. De økonomiske områdene i Europa, Nord-Amerika og Asia Pacific, spiller viktige roller. KAESER er internasjonalt anerkjent for høy effektivitet og pålitelighet på sine produkter og tjenester. Vårt banebrytende spekter av tjenester har vært i forkant av vår virksomhet de siste årene. Den kontinuerlige vekst for konsernet kan tilskrives vår innovative ånd, våre kvalitetsstandarder og vår svært dedikerte arbeidsstyrke. De fleste av våre ansatte har fått sin opplæring hos KAESER og drar nytte av videre opplæring for å opprettholde høyeste nivå av ferdigheter og kompetanse. Globale markedsaktiviteter de senere årene har skapt og sikret arbeidsplasser både hjemme og i utlandet. Selskapet ble grunnlagt i 1919, og ledes i dag av Thomas Kaeser og hans kone Tina-Maria Vlantoussi-Kaeser. KAESER KOMPRESOREN skiller seg ut som en verdensleder i vekst, innovasjon og økonomisk uavhengighet. KAESER Kompressorer AS Verpetveien 38 NO-1540 Vestby Phone: info.norway@kaeser.com D-ISONOR.5/17