Virke Ehandel efokus frokostmøte 31. august 2017

Transkript

1

2 Virke Ehandel efokus frokostmøte 31. august 2017 Gerhard har bedt meg dele litt av Samlerhusets erfaringer med dere: - 15 min om Samlerhuset og den internasjonale veksten - 15 min om Samlerhusets digitale transformasjon

3 Litt om reisen Samlerhuset ble startet av Ole og Reidar i 1994 Etter noen få måneder med rolig utvikling begynte det å gå veldig fort Innen 4 år var vi 100 ansatte Innen 7 år passerte vi milliarden i omsetning Innen 10 år var vi i 10 land Motivasjonen har aldri vært penger. Motivasjonen har vært å skape en bedrift å være stolt av Vi er glad i historie og mynter selv, og det var vært en motivasjon å formidle historie gjennom mynter og skape samleglede Ole Bjørn Fausa Reidar Nilsen

4 Samlerhuset i dag Kontorer i 17 ulike markeder i Europa (& Asia) Har solgt mynter og andre samleobjekter for over 35 milliard kr siden ansatte 6 million kunder i Europa Vi er nå involvert i hele verdikjeden fra design, utvikling og produksjon av mynter til salg og markedsføring Samlerhuset er offisiell distributør for mer enn 20 nasjonalbanker og statlige myntverk Samlerhuset er eier av Det Norske Myntverket, som produserer Norges mynter Samlerhuset er største eier av World Money Fair in Berlin; verdens ledende profesjonelle myntmesse, for nasjonalbanker, myntverk, maskinleverandører, metal-leverandører og mynthandlere

5 Da vi startet var visjonen å være outsourcings-partner for verdens store nasjonalbanker, finansdepartementer og myntverk i arbeidet med å selge mynter til samlere

6 Nå har vi videreutviklet visjonen. Nå jobber vi tett med museer, organisasjoner og jubileumskomiteer for å utvikle minnemyntprogrammer som kan utgis av nasjonalbanker, finansdepartement og myntverk, og som vi kan selge til samlere

7 Eksempel på prosjekt: 200-års jubileet for slaget ved Waterloo på vegne av EU. Invitert til Buckingham Palace og Downing street 10!

8 Kontorer i 16 land i Nord- & Sentral-Europe Helsinki Kongsberg Oslo Tallinn Riga Copenhagen Malmö Vilnius Dublin London Almere Brussels Berlin Prague Warsaw Bratislava Budapest

9 Vi er offisielle distributører for de fleste ledende nasjonalbanker og statlige myntverk

10 Vi er eier av Det Norske Myntverket Norges nest eldste fortsatt operative bedrift etablert i 1686 Preger mynter for Norges Bank og myndighetene i ti andre nasjoner En av tre private myntverket som har fått tilliten det er å prege mynter for ulike lands regjeringer

11 Vi preger Nobels fredsprismedalje hver eneste år

12 Vi er største eier av World Money Fair Verdens største fagmesse for mynter lokalisert i Berlin Årlig møteplass for sentralbanker, statlige og private myntverk, maskin- og sikkerhetsleverandører, metalleverandører, mynthandlere og samlere

13 Samlerhuset the Olympic partner Vi har vært offisiell olympisk partner for minnemyntprogrammene hvert år siden 1996, og noen ganger helt eksklusivt på verdensbasis eller Europabasis. Rådgiver for IOC og arrangørkomiteer.

14 Vi donerer og genererer betydelige midler til våre partnere Mandela Foundation Vi har generert ca. 15 millioner kr til The Mandela Foundations. Midlene brukes blant annet til kampen mot AIDS i Sør-Afrika. Det Norske Nobelinstituttet og Nobels fredssenter Vi har generert ca. 20 million kr til Det norske Nobelinstituttet og Nobels fredssenter. Andre verdenskrig, krigsseilere og andre krigsveteraner Vi har reist flere monumenter rundt om i Europa, blant annet over Max Manus og Pelle-gruppa her i Norge. Vi var initiativtaker til krigsseilerregisteret. Samlerhuset har generert over 20 million kr til støtte for finske krigsveteraner fra Den store vinterkrigen og Andre verdenskrig. Idrett Samlerhuset har støttet kjente og ukjente sports-helter og bidratt med mange titalls millioner kr til den olympiske familie.

15 Corporate Social Responsibility Sammen med Microsoft, Chopard og Kering jobber vi med organisasjonen Fairmined for å bedre forholdene for gruvearbeidere i smågruver i den tredje verden.

16

17

18 Samlerhusets utstillinger Vi arrangerer utstillinger for å promoter hobbyen over hele Europa, gjerne i samarbeid med de fremste fagkrefter: The 1933 Double Eagle tour verdens dyreste gullmynt på turne samarbeid mellom Samlerhuset og Smithsonian Institution The 100 kilo gold coin verdens største gullmynt samarbeid mellom Samlerhuset og Royal Canadian Mint Brussels-skatten verdens største middelalder-funn av mynter samarbeid mellom Samlerhuset og Oxford University The 1794 Flowing Hair Silver Dollar verdens første dollar-mynt, hvor vi også viste frem uavhengighetserklæringen, første gang utenfor USA/UK

19 Litt om å bygge lag Vi har 75 markedsførere med master eller bachelor utdannelse hos oss. Vi har etablert Samlerhuset-akademiet i Barcelona for formell trening. Vi arrangere hyppige opplærings- og erfaringsutvekslingsseminarer på tvers av alle land. Vi har en 1000 siders «tool-box» som gir faglig støtte på alle sentrale områder. Vi bygger nå opp Samlerhuset Tech i Warszawa 7 ansatte, skal bli Vi ansetter statistikere med dyp analytisk forståelse. Vi stimulerer en kreativ og analytisk kultur hvor vi bruker mye tid på å diskutere og utvikle nye produktkonsepter og nye salgskonsepter, og mye ressurser på A/B testing. Vi stiller store krav til at alle kjenner «sine tall». Vi definerer tydelige etiske rammer. Vi tar «corporate social responsibility» på alvor. Vi legger stor vekt på at det skal være trivelig å jobbe hos Samlerhuset. All business er «people business».

20 Nyttige erfaringer på veien Vær veldig tydelig på hva som er businessmodellen og hvor man har fortrinnet sitt. Se etter hvordan man kan skape noe som er skalerbart og dyrk dette. Jobb hver dag for å finne ut hvordan businessmodellen kan bli litt bedre det dreier seg jo om hundrevis av detaljer som utgjør helheten. Bruk mye tid sammen med bedriftens gode hjerner for å diskutere og analysere ideer, muligheter og forbedringer. Skap en analytisk kultur. Det dreier seg først om mennesker, dernest om teknologi. Ikke la deg lure til å tro at det er motsatt. Hvis noe ikke fungerer så godt, vær tøff og gjør de endringer som må til med en gang. Ikke vent. «Steal with pride!». Vær nysgjerrig på andres suksesser.

21 Internasjonal vekst Verden blir stadig mindre. Ikke ha overdreven respekt for å «gå internasjonalt». Gjør veldig gode analyser av nye markeder før du går inn. Tilsynelatende små detaljer med betalingssystem, distribusjon o.l. kan være alvorlige snubletråder. Ansett lokal ekspertise. Start med å finne de rette lokale lederne, og ikke begynn før du har disse på plass! Finner du ikke rette sjefen, utsett alt! Etabler «roll out team» som kan bygge erfaring med å starte opp i nye markeder. Stimuler ex-pats ordninger. Etabler solide felles læringsplattformer på tvers av landegrenser. Velg trygge løsninger i nye markeder, selv om det koster mer.

22 Vår digitale reise Vi lanserte nettbutikk allerede i 1999, men i mange år var nettomsetningen veldig beskjeden. Nett levde sitt eget liv og var ikke integrert i forretningsmodellen eller filosofien vår. I dag står nettomsetningen for om lag halvparten av omsetningen, men det er veldig vrient å dra skillelinjer mellom hva som er nettomsetning og annen omsetning. Vi har gått bort fra å tenke «digital strategi» til å tenke hvordan det digitale inkluderes i en kanalmix en omnikanal-strategi. Jeg tror de klassiske gamle «distansehandelsbedriftene» har fortrinn som mange av de nye rene internettselskapene ikke har, men som ikke alltid utnyttes.

23 Eksempel på omni-kanal Alle sender eposter til store passive kjøpegrupper; men sjelden med veldig oppløftende resultat (eksempel: eposter 25 order). Vi har startet å kombinere epost med TM et konsept vi kaller «Request for Information» (RFI). I stedet for å selge, inviterer vi kunden til å få vite mer om et bestemt produkt, f.eks. en attraktiv ny myntutgave, gjerne kombinert med et lite incentiv. Ikke alle liker å bli ringt opp, men hvis du snur logikken, slik at kunden ber om å bli kontaktet om noe som er spennende, forandres spillereglene. I en fersk epostutsendelse i UK til ca passive kunder ba om å bli kontaktet tilbake. Det ledet til nesten 1000 salg, og samtidig verdifull reaktivering. Fortell meg hvilket rendyrket internett-selskap som opererer med slike kanaler-mikser! Slike kombinasjoner viser hvilke fortrinn de «gammeldagse distansehandelsbedriftene» kan ha; de som kan flere kanaler.

24 Vi lanserte offline magasin i 2015 Vi lanserte magasinet Mynt & Historie i Norge i Stor sett bare dyktige forfattere kvalitetsblad. Opplag på ca i Norge går til de beste kundene. Magasinet er ikke først og fremst en salgskanal. Men vi har sett at salget i alle kanaler, inkludert digitale kanaler, øker til de personene som får magasinet, og dette er lønnsomt for oss. Nå er konseptet rullet ut til UK, Finland og Belgia og flere land kommer etter hvert. Opplag er nå over Det er eksempel på hvordan kanaler jobber sammen offline & online.

25 Mitt beste råd: Stjel som en ravn Det finnes hundrevis av imponerende internett-selskaper der ute. Det er noe å lære fra alle! Bruk mye tid på å studere andres suksesser det er hovedgrunnlaget for din egen suksess. Konkret råd: Gå hjem og studer booking.com. Få alle nøkkelansatte med på en kreativ seanse hvor dere ser gjennom booking.com s sider, foretar en hotel-bestilling og deretter diskuterer hva dere kan lære av og implementere hos dere. Jeg er 100% sikker på at en slik seanse kan være verd store summer for alle norske nettbedrifter. Gjør det samme med en ny imponerende nettbedrift hver måned! Dra på besøk og snakk med nettbedrifter dere er imponert over. De fleste er ikke uvillig til å dele. Gi litt, så får du også tilbake!

26 Vi kopierte vistaprint.com og tjente titalls million kr

27 Vår vri basert på inspirasjon fra vistaprint.com

28 Her en kampanje fra UK. Til høyre ser du landingssiden og kundereisen

29 Reisen gjennom «funnelen»

30 Reisen gjennom «funnelen»

31 Check out basket

32 Jeg vil avmystifisere «digital business» «Digital business» er ikke noe annet enn «business». Studer de beste selskapene inngående. Snakk med de som kan det vær nysgjerrig Skap og dyrk en analytisk testkultur Bruk mye tid på å diskutere alle små og store forbedringer av businessmodellen din Sett mennesker først. Har du de beste menneskene, og de trives og får friheter, får du på plass teknologien Utnytt dine fortrinn kommer du fra den «gamle verden» kan du mye som den «nye verden» ikke kan!