Forbedringsprosjekt. Er det hel ved- vil konseptet leve videre av seg selv? Utvikling av Konkurransekraft innen teknisk drift

Transkript

1 Forbedringsprosjekt Er det hel ved- vil konseptet leve videre av seg selv? Utvikling av Konkurransekraft innen teknisk drift

2 I forhold til de andre konkurrentene der ute: Hvordan er min enhet sine styrker nå og hva bør vi jobbe mer med for å være best? Levere det vi lover, hver gang Kunde ønsker å bruke oss igjen At vi klarer å være god nok på kostnad så ikke pris blir en avgjørende faktor At vi evner kontinuerlig å følge utviklingen i faget, bransjen, - At vi kontinuerlig tilpasser og endre oss til situasjon tjenestene vår til å passe vår kundes situasjon: konsept, servicenivå

3 Konkurransearenaen

4 Pilot- felles ressursstyring innen teknisk drift og vedlikehold oppstart vinter 2016 Etablering av nytt konsept for ressursstyring i avdelingen for å sikre at vi leverer som avtalt til kunden.

5 Klargjøring 1: Kvalitetsparametre - servicenivå med tilhørende KPI er (key performance indicators) Kategori arbeidsordre Servicenivå (leveranse antall dager) O- akutt kritisk 0 1- Haster Normal Kan vente 45 Våre indikatorer (KPI er): Innmeldte arbeidsordre: Grønt: Mer enn 80 % levert innen avtalt tid. Gult: % levert innen avtalt tid. Rødt: Mindre enn 70 % levert innen avtalt tid. Avklart med kunden tidligere.

6 Klargjøring 2: kvalitet, ansvar og ledelse Programmering av alt forebyggende (innhold og timer) inn i FDV systemetmedvirkning fra alle ledd. Ingen skulle jobbe raskere, men heller mer planmessig og systematisk. Avklaring rundt kompetanse og hvem som kunne gjøre hva. Alle utførte jobber skulle ha tilbakemelding til kunden. Ledelse helt ut- tett på. Fagarbeider disponerer selv tiden for sin ukeplan og er ansvarlig for å utkvittere jobbene i plania fortløpende så snart man er ferdig. Fagarbeider skal ha eierskap og står ansvarlig for sin portefølje og leveranser innen gitt frist.

7 Hovedmål for pilot ressursstyring Bidra til at avdelingen leverer som lovet innen driften, da på grønt innen alle 4 kategorier (servicenivå,kpi). Ressursstyringen skal bidra til en driftsmodell som gjør oss mer konkurransedyktig sammenlignet med virksomheter det er naturlig å sammenligne seg med- ned med 2 fagarbeiderstillinger.

8 Pilot - Felles ressursstyrer i DFM-DV avdelingen Alf Chr Jørgensen Avdelingssjef DFM- DV avdelingen Kundene Ansatte Pasienter og pårørende Ressursstyrer I servicesenteret Tjenestematrisen Bygg Elektro VVS Utesteder Stab Bidra til at avdelingen har oversikt og kontroll på leveranseneforpliktelsene Jan W Foss Bygg Gartnert Rep rullende materiell Øyvind O Martinsen Elektro Automasjon Logistikksyst Sikkerhetsan l Øystein Bentzen Rør Luftbehandling Varme og kjøling Spesialrom Stein Evensen Bygg, elektro og VVS tjenester Miljø Brannvern Plania EQS Reiser tilfra jobb DFM Servicecenter

9 Forløp i planleggingsuka. mandag tirsdag onsdag torsdag fredag Fagarbeidere legger inn planlagte aktiviteter (periodiske kontroller, møter etc) for kommende uke i outlook i samråd med nærmeste leder. Ressursstyrer fordeler arbeidsordre iht skillmatrise/gat/plania og den enkeltes kalender i outlook for kommende uke. Ressursstyrer gjennomfører møte med seksjon for siste avklaring og kvalitetssikring av neste uke plan. Innen kl 12 skal alle fagarbeidere se sin kommende ukesplan i outlook

10 Status vår hva har vi oppnådd? Kategori 2015 total Servicenivå (leveranse ant dager) O- akutt kritisk 0 Score avd tot 88 (984/1113) 65 (15/23) Bygg /gartner DSS Elektro Utesteder VVS 98 (208/212) 87 (706/814) 84 (57/43) 90 (19/21) År For år 1- Haster Normal Kan vente 45 Kategori 2016 total Servicenivå (leveranse ant dager) O- akutt kritisk 0 1- Haster Normal Kan vente (10061/12134) 77 (6167/7996) 67 (112/167) Score avd tot 91 (1864/2056) 91 (10137/11192) 85 (6988/8184) 79 (314/395) 65 (914/1400) 72 (1504/2075) 84 (48/57) 98 (4632/4709) 89 (951/1349) 50 (1/2) 73 (1972/2683) 55 (512/934) 40 (10/25) 64 (718/1129) 82 (2367/2900) 48 (11/23) 82 (1825/2213) 78 (579/738) 70 (42/60) Bygg/ gartner DSS Elektro Utesteder VVS 80 (41/51) 82 (1090/1325) 88 (1914/2168) 85 (76/89) 97 (308/319) 99 (4475/4534) 87 (951/1090) 100 (1/1) 90 (1405/1564) 84 (1642/1946) 76 (819/1080) 80 (111/139) 88 (57/64) 74 (950/1287) 84 (2348/2799) 38 (6/16) 91 (49/54) 95 (1971/2084) 94 (738/788) 79 (117/148) Avklarte prinsipper og forutsetninger:

11 Status vår hva har vi oppnådd forts? Totalt hele avdelingen Uke For uke Prioriteter Kategorier Score innen fristdato Totalt Antall AO'er 0 - Akutt/Kritisk Intern SLA 95 % Kveld, natt, helg 100 % Totalt 0 - Akutt/Kritisk 97 % 1 - Haster Intern SLA 89 % Kveld, natt, helg 100 % Utrykning/Bakvakt 100 % Totalt 1 - Haster 92 % 2 - Periodisk Intern SLA 100 % xfv- Egne krav 100 % xfv- Brannvern 100 % xfv- Energioppfølging 94 % xfv- Leverandørkrav 100 % xfv- Myndighetskrav Elektro 0 % 1 Vedlikehold 100 % Totalt 2 - Periodisk 99 % 3 - Normal Intern SLA 87 % xfv- Brannvern 100 % Kveld, natt, helg 100 % Vedlikehold 100 % Totalt 3 - Normal 88 % 4 - Kan vente Intern SLA 100 % Avvik 100 % Totalt 4 - Kan vente 100 % 5 - Utredning Intern SLA 60 % 10 Totalt 5 - Utredning 60 % Totalsum Alle kategorier 92 % Backlogg for hele avdelingen

12 Status våren 2017 Erkjennelse: Vi leverer knallgodt på leveransene og økonomisk (ned 7% fra til 2016 innen teknisk drift), men har vi dratt det langt nok? : hvordan var det med ledelse helt ut? Utfordrende å drive videreutvikling og tilpasning etter hvert som resultater oppnås (for noen er planleggingshorisonten redusert fra 10 dager til daglig å være ajour- uvant for mange) - mer å gå på. Er det god balanse mellom oppgaver og ressurser nå? Fortsatt ikke klart nok.

13 Status våren 2017 Er dette konseptet hel ved - vil konseptet leve videre av seg selv? Svaret er dessverre nei. Vi må jobbe mer med ledelse helt ut, for å ta dette videre 23 mai samling for alle ledere for å justere konseptet mer til hvor vi står nå samt gjøre det levedyktig.

14 Takk for oppmerksomheten!