MONO. pos itiv fokuse rt sikker innov ativ t i llitsfull c oach v e nnlig

Transkript

1 MONO EN kanal for næringslivet 6/2013 pos itiv fokuse rt sikker innov ativ t i llitsfull c oach v e nnlig God service kan handle om å overleve eller ikke. Verden er full av varer, og da er service en betydningsfull faktor i konkurransen med andre bedrifter. Kundeservice er verdens viktigste jobb, påstår Lars Losvik. Side 6 11 Satser på VIVILHEIM VIVILHEIM opplever entusiasme, og satser nå også i Sandnessjøen og Brønnøysund. Side 14 ACDC? Nei, det er ikke hardrockbandet som vurderer etablering i Rana, men noe langt mer energikrevende. Side Et medlemsmagasin fra:

2 LEDER GODE MARKEDSFØRERE PÅVIRKER BUNNLINJEN Når vi samles til Gallaria 17. januar representerer vi offentlig og privat næringsvirksomhet i Rana og omegn. Vi har ulik bakgrunn og dekker forskjellige fagområder, men vi har også en god del til felles. Vi er ambassadører som vil at det skal være godt å jobbe og bo her for kommende generasjoner. Vi er markedsførere som heier fram virksomheter som tenker nytt, som viser ansvar for fellesskapet og som er gode på kommunikasjon. Sammen påvirker vi regionens omdømme og attraktivitet. Potensialet i markedsføringen er sterkt og har betydning for videre utvikling. Kanskje like så viktig for lønnsomheten som de administrative og økonomiske ferdighetene. Det passer derfor godt å bruke årets siste utgave av Mono på førsteklasses kundeservice og god omdømmebygging for å vinne markedsandeler og folks hjerter. Mange bruker årsskifte til å reflektere over hvordan året har vært og hvordan de vil ha det framover både i jobb og privat. Næringsforeningen er blant annet opptatt av at vi ikke har tid å miste i kampen om å øke regionens attraktivitet. En god julegave vil være fortgang i moderniseringen av samferdselen og stor flyplass på Hauan. Over nyåret håper vi på fortgang i tiltaksdelen til strategisk næringsplan. Men like viktig er at vi ikke har tid å miste privat. Planlegging og prioritering trengs gjerne for å balansere jobb og fritid. Nå som jula nærmer seg er det ekstra god grunn til å slakke ned på tempoet, ta en pause og ta vare på hverandre. Med de beste ønsker for adventa, jula og det nye året. Med vennlig hilsen Rana Næringsforening Utgiver: Rana Næringsforening (RNF) Ansvarlig redaktør: Trine Rimer Opplag: 1200 Redaksjon: Mye i media AS; Elin Rønning Eldbjørg Fagerjord Geir Vea Grafisk produksjon: Mye i media MYME0301 Foto: Rami Abood Skonseng og Geir Vea Neste utgave: Februar 2014 Distribusjon: Alle medlemsbedrifter i RNF, politikere og Mo i Rana Lufthavn MONO et magasin for næringslivet i Rana-regionen Annonsepriser: 1/1 side ,- 1/2 side 8 800,- Bakside ,- Kvartside 5 850,- Annonsereportasjer ,- Pris for medlemskap i RNF: 1 årsverk: 2 000, pr år 2 5 år s ver k : , - p r år 6 10 å r s ver k : , - p r å r årsverk: 7 700,- pr år årsverk: ,- pr år årsverk: ,- pr år årsverk: ,- pr år årsverk: ,- pr år over 300 årsverk: ,- pr år Personlige medlemmer og organisasjoner 1 800,- pr år Rana Næringsforening Campus Helgeland, Torggata 1B, 8622 Mo i Rana Telefon: Postadresse: Postboks Mo i Rana e-post: post@rananf.no Annonsekontakt Marianne Jensen, tlf marianne@myeimedia.no Gi tips Har du en sak du mener vi bør skrive om? Tips oss gjerne! Ta kontakt med Mye i media på telefon eller på e-post post@myeimedia.no eller kontakt RNF.

3 innhold Side 4-5: Litt om mye Side 6-11: Livsviktig service Side 12-13: Nett-potensial Nordland Teater legger godt til rette for at kundene skal kunne nå dem fra alle digitale plattformer. Side 14: Vil faktisk heim Side 14 : Flyplass på anbud Side 15: Levende næringsplan Side 16-17: ACDC Side 18: Nytt om navn Side 19: Ny i RNF Som medlem i RNF får du: Kontakt med det største forumet for bedrifter i Rana. Bidra sammen med andre til næringsutvikling i Rana og omegn. Delta på de viktigste møteplassene for bedrifter i regionen. Tilgang til viktig og nyttig informasjon om det som skjer i næringslivet. Næringslivets viktigste møteplass Hvis du jobber i næringslivet i Rana og omegn, kan RNF være et viktig nettverk for å treffe de mest toneangivende næringsaktørene i regionen og knytte kontakt med samarbeidspartnere og kunder. Foreningen tilbyr faglig inspirasjon og sosiale møteplasser, og har for tiden rundt 427 medlemmer. Vår viktigste oppgave er å fremme medlemmenes interesser og konkurransekraft. Vil du bli medlem eller vite mer om oss, kan du klikke deg inn på foreningens hjemmeside

4 GeoNor og 31. januar arrangeres den nasjonale GeoNorkonferansen i Mo i Rana. Her vil industriutviklingsprosjekter basert på geologiske ressurser i nordområdene bli belyst. Rekordmange vil ha trainee E N K A N AL FO R N Æ R I N G S L I VE T 6 / MONO Kandidat Helgeland jakter nå på traineer for hele 14 virksomheter på Helgeland. Denne gangen er også NAV Økonomi Stønad med som første offentlige aktør. Trainee-ordningen er representert både i Mosjøen, Sandnessjøen og Mo i Rana. Kandidat Helgeland har for øvrig nettopp fått innvilget støtte hos Nordland fylkeskommune og Helgeland Sparebank for neste år. Det er rekordstor interesse, og vi håper alle vil finne relevante kandidater, sier prosjektleder Torbjørn Aag i Kunnskapsparken Helgeland. po s itiv fokusert sikke r inno vativ tillitsfull coach v ennlig Bli inspirert på Gallaria God service kan handle om å overleve eller ikke. Verden er full av varer, og da er service en betydningsfull faktor i konkurransen med andre bedrifter. Kundeservice er verdens viktigste jobb, påstår Lars Losvik. Side 6 11 SATSER PÅ VIVILHEIM ACDC? VIVILHEIM opplever entusiasme, og satser nå også i Sandnessjøen og Brønnøysund. Nei, det er ikke hardrockbandet som vurderer etablering i Rana, men noe langt mer energikrevende. Side 14 Side Et medlemsmagasin fra: Mono, det ferske magasinet du holder i hånda, er næringslivets eneste felles kanal i distriktet derav navnet Mono. Her får Rana Nærings forenings medlemmer komme til orde og du kan lese om stoffområder som er aktuelle for næringslivet i Rana og omegn. Delta på Gallaria 17. januar. Tema i Kinoteatret fra kl er Reklame som virker, Fra lokal til nasjonal og Hvordan skille seg ut i mengden presentert av de tre nord-norske foredragsholdere Stein Simonsen, seniorkreatør i McCann, Sigvald Rist, daglig leder for Lofotprodukt AS og Nina Kramer Fromreide, universitetslektor i makedsføring, strategi, organisasjon og ledelse ved Universitetet i Nordland. Konferansier er Klaus Sonstad, som skal lede deltakerne gjennom både det faglige på dagen og gallafesten på kvelden. Vi har noen få ledige plasser til programmet på dagtid. Vil du delta, send epost til post@rananf.no. Hold deg oppdatert Rana Næringsforening arrangerer ukentlig diverse arrangement - alt fra julegrantenning til Gallaria og næringslivslunsjer med og uten tema. Hold deg oppdatert på det som skjer på og på RNFs Facebook-side. Husk å trykk Liker, om du ikke har gjort det. Nordlands-Gasellen Momek Fabrication gikk til topps i DNs årlige gasellebedrift-kåring. Med 15 nominerte Gaselle-bedrifter har Rana ikke bare vinneren i Nordland, men er også den kommunen i Nordland som har flest Gaselle-bedrifter i Mens Rana har 15 gaseller på lista, har Bodø 13 gasellebedrifter, Narvik åtte, Vefsn sju og Alstahaug to. De femten bedriftene er Kvikk Renhold, Momek Fabrication, Rana Gruber, Nordmiljø, Forsmo Maskiner & Transport, Alterskjær Transport, Imtas, Helgeland Bilservice, Hans Johnny Høgås, Rana Totalservice, B.K Byggmester, Imtas Transportmekanikk, M. Trade, Rana Caravansenter og Mo Termotransport.

5 Samferdsel viktigst Resultatene fra den årlige medlemsundersøkelsen til Rana Næringsforening er klar. Trenden fra tidligere år fortsetter med stor flyplass og samferdsel som viktigste enkeltsak, i følge Polarfakta, som har gjennomført undersøkelsen. Medlemsundersøkelsen gir oss en indikasjon på hvordan vi utfører oppgavene våre og hvor vi skal rette blikket videre, sier daglig leder Trine Rimer i Rana Næringsforening. Det er oppløftende at flertallet (83 prosent) tror på kommunens visjon om innbyggere innen Det betyr at vi sammen må øke regionens attraktivitet og skape flere nye arbeidsplasser. Polarfakta viser til at foreningen styrker seg i forhold til medlemmenes tilfredshet og interesse. De fleste (93 prosent) er fornøyd med arbeidet som gjøres, totalt sett. På spørsmålet om tema næringsforeningen bør prioritere i 2014 kommer stor flyplass på Hauan og samferdsel øverst. Andre områder som skårer høyt er Rana som regionssenter, omdømmebygging og markedsføring, byutvikling, tilflytting og rekruttering, nettverksbygging og næringspolitikk. Av alle som svarte ble Retura HAF trukket ut og får billetter til Gallaria 17. januar som takk for hjelpen. Undersøkelsen er lagt ut på App for kvalitetsforbedringer IMTAS har fått utviklet en app som gjør det lettere å registrere avvik. Vi så en tendens til underrapportering fordi dagens system var tungvint. Jeg tror terskelen for å registrere avvik nå blir mindre fordi det blir enklere å kunne gjøre dette gjennom smarttelefonen, sier daglig leder Johannes Sandhei til mip.no. Den nye applikasjonen inneholder seks moduler pluss sikker jobbanalyse, og er tilpasset slik at det også er mulig å legge ved bilder. IMTAS har rettighetene til denne appen, men er absolutt åpen for å slippe andre bedrifter til. Hvis flere ser nytten i denne appen kan de henvende seg til meg, sier Sandhei. Lys i mørketida februar går årets Vinterlysfestival av stabelen i byen. Nordland Teater har seksti mennesker i sving for å få dette til, og resultatet er en av Norges største teaterfestivaler og et kulturelt lyspunkt midt i mørketida her nord. Som alltid tilbys et program med bredde som frir til både barn, ungdom og voksne. Og som alltid har NTs drevne festivalgeneral Wenche Bakken hovedansvaret for at alt går mest mulig på skinner, godt hjulpet av teaterets ansatte som jobber på spreng hele festivaluken. Festivalen er også av internasjonal karakter og har hvert år deltakere og besøkende fra flere nasjoner. Ordførerfrokost Tradisjon tro avsluttet Rana Næringsforening sesongen med ordførerfrokost 13. desember på Meyergården, der Ranas ordfører Kai Henriksen innledet. Superraskt fibernett i MIP Mo Industripark har gjennomført et nytt stort løft, og har i høst sikret superrask bredbåndkapasitet i industriparken. Den nye fiberringen vil få kapasitet til 1 GBit hastighet, den er bygd med singelmodus fiberkabel og fibernettet er bygd i en ring. En moderne fiberring med økt kapasitet og langt mer enn tidobling av reell hastighet vil gi merverdi for bedriftene i industriparken og også være en fordel ved lokalisering i Mo Industripark som annen lokalisering i dag ikke kan tilby, sier Jan-Vidar Grønnesby, avdelingsleder i MIP Service og IT i Mo Industripark AS til Gule sider. Nye nettverk i næringsforeningen På initiativ fra medlemmer har Rana Næringsforening etablert to nye tverrfaglige ressursgrupper. Den ene gruppa skal jobbe sammen med næringslivet i Hemnes og starter over nyåret med å velge ut noen prioriterte oppgaver for Den andre gruppa skal jobbe med felles tiltak for sentrumsutvikling i Mo i Rana. - Det har lenge vært snakk om ei sentrumsgruppe for å vitalisere sentrum, nå er tiden inne, mener daglig leder Trine Rimer i Rana Næringsforening. Vi starter på nyåret med å finne ut hva vi vil med sentrum og hvilke tiltak som trengs for å komme dit. Hva sentrumsgruppa konkret kan iverksette avhenger av hva de bidragsytende næringsdrivende og kommunen ønsker å prioritere sammen. Næringsforeningen har ei aktiv bransjegruppe handel, som jobber til beste for hele bransjen og som vil være en viktig støttespiller for sentrumsgruppa, sier Rimer. KarrieredAG 23. januar arrangeres Karrieredagen Karrieredagen 2013 samlet over 2000 ungdommer fra hele Nord-Helgeland og over 300 personer fra utdanningsinstitusjoner, næringsliv og offentlige virksomheter. Ønsker din bedrift å delta med stand eller din skole å delta med elever i 2014? Ta kontakt med Kunnskapsparken Helgeland.

6 Legning for service Noen mennesker er mer disponert for å gi god service enn andre. Aktiv og tar naturlig kontakt Høflig framferd Personlige relasjoner Hjelpsom service Vi har identifisert fire kvaliteter som kjennetegner personer med gode forutsetninger for kundebehandling og servicearbeid, sier Larry Fogli, grunnlegger av selskapet People Focus Inc. til Personal og Ledelse. Fire tegn på servicelegning: 1) Du er aktiv og tar naturlig kontakt med andre mennesker. 2) Du har en høflig framferd 3) Du ønsker å være hjelpsom. 4) Du evner å utvikle personlige relasjoner til kunden, for eksempel ved å identifisere og imøtekomme personlige kvaliteter og behov og ved å kunne tiltale kunden ved navn. En drøy halvpart av befolkningen har de grunnleggende forutsetningene som skal til for å mestre en servicejobb, mener Fogli. Men for en organisasjon som virkelig ønsker høy kvalitet i kundebehandlingen, er det avgjørende å få tak i medarbeidere som tilhører de øverste 20 prosentene. Vinmonopolet har fokus på at de ansatte skal ha stor fagkunnskap om varene vi selger. Alle som jobber her er kurset i både varefaglig kunnskap og kundebehandling. Som monopol har vi et ansvar for å opprettholde en høg kvalitet både på varer og kunnskapen våre ansatte innehar. Dette er med på å sikre at Vinmonopolet skal bestå, sier nestleder Lars Erik Zetterlund ved Vinmonopolet i Rana. Vi har som mål å være Norges ledende faghandelskjede og vi skal gjøre oss fortjent til folks støtte. For å nå disse målene ønsker vi å fremstå som tydelig, engasjert og inklud- Vi ønsker våre samarbeidspartnere, bedrifter og Lik oss på facebook

7 7 Rita Grønfjell og Lars Erik Zetterlund har tilsammen 25 års erfaring i polbransjen. Fagkunnskap og service er høgt prioritert i deres arbeidsdag. Fagkunnskap er også service Vinmonopolet er en av de butikkene i Norge som ikke er avhengig av å yte service for å bli kvitt varene sine. Likevel fikk polets avdeling i Rana Serviceprisen på Gallaria i erende, og da handler det mye om god gammeldags folkeskikk. Vi ønsker å svare på kundens spørsmål på en måte som gir kunden forståelse for produktets egenskaper, og dermed kanskje øke kundens kunnskap. Vi har også klokkertro på at et godt arbeidsmiljø smitter over på hvordan vi som jobber her oppleves av kundene; glade medarbeidere gir glade kunder! Det var en fjær i hatten å bli kåret til årets servicebedrift i Rana, og vi er kjempestolte over at folk setter pris på jobben som gjøres på Vinmonopolet, sier Zetterlund. Sammen med Rita Grønfjell er han ute i butikken og fyller på, rydder og sist, men ikke minst, bistår kundene med valg av viner og sterkere dråper. Lars Erik Zetterlund har jobbet 10 år i butikken, mens Rita Grønfjell har hele 15 år bak seg i systemet. Det har vært ei rivende utvikling siden jeg jobbet på polet i Ranheimgata. Der sto vi bak en disk og betjente kundene. Kundene kom ikke nær varene og vi måtte rettlede dem i utvalget som delvis var bak på lageret. I dag kan kundene gå rundt i butikken og se hva som finnes. Betjeninga er tilstede og bistår, men kunden kan også selv lese på flaskene og hylleforkantene om hva de forskjellige vinene passer til, sier Grønfjell. medlemmer en riktig god jul og et godt nyttår!

8 Servicesjef Hege Nygård (t.v.) og kundebehandler Lise Lillevold Haugjord betjener køen av folk som skal ha billetter til en av korkonsertene før jul. service Tilstedeværelse gir god service De siste årene har stadig flere forsikringsselskap valgt å legge ned sine avdelingskontor rundt i landet. Dette har ført til en distanse mellom kundene og selskapene som mange kunder misliker. Eika forsikring i Rana har valgt å ha sitt kontor midt i sentrum av Mo. Med tre ansatte tar de imot sine kunder, som kan gå rett inn fra gata og få kontakt med sin saksbehandler. Mange av våre kunder sier klart at de foretrekker en forsikringspartner som er tilstede. De finner det kompliserende å sitte i telefonen og legge fram sine saker til en person de ikke kjenner eller kan se. Mange forsikringskontakter sitter i helt andre deler av landet og kjenner ikke de lokale forhold eller kundene, sier Yngve Mikalsen, som driver Eika i Rana sammen med Tor-Andre Endre- Forsikringskonsulentene Yngve Mikalsen,(t.v.) Tor- Andre Endresen og Skjalg Jensen i Eika. sen og Skjalg Jensen. Eika, som før het Terra forsikring, eies av 80 sparebanker i Norge. Vi har hatt ei god utvikling her i distriktet de siste årene. Vi er inne både i privatmarkedet og i næringsmarkedet. Blant annet har vi mange landbrukskunder. En av grunnene til veksten er muligheten for god service som nærhet og tilstedeværelse til kundene gir, sier de tre. PÅTIDE MED MOBILTILPASSET WEBSIDE? Kontakt oss for tilbud på post@myeimedia.no

9 Service for kommunal effektivitet 9 Service er ikke bare en utgiftspost. Gjennom god informasjon og kunnskap kan en institusjon som Rana kommunes Servicetorg gi en mer effektiv arbeidsdag for kommunens saksbehandlere, i tillegg til bedre tjenester for kommunens innbyggere. Rana kommunes Servicetorg har i dag 16 medarbeidere. Disse utfører en rekke tjenester rettet direkte mot kommunens befolkning. I tillegg til at de yter intern service til både politiske utvalg og ansatte i kommunen, er de kommunens ansikt utad både i serviceskranken, på telefon og på nettet. Vi har en rekke oppgaver rettet direkte mot kundene. De som har spørsmål, eller trenger hjelp til å ta seg fram i kommunens mange avdelinger, kan henvende seg til oss enten med direkte oppmøte, telefon, brev eller internett. Vi har alle skjemaer som folk trenger til byggesaker, støtteordninger og andre tjenester som samfunnet yter sine borgere. For tiden utvikler vi en bedre nettside, som skal gjøre kontakten med kommunen enklere, sier servicesjef Hege Nygård i Rana Kommune. Nygård har ledet denne avdelingen mesteparten av tiden siden oppstarten i Det er ikke enkelt å finne fram i en så stor organisasjon som vår. Vi mener at det er viktig at folk har en sentral plass å henvende seg til i stedet for å vandre rundt på rådhuset og lete etter rette vedkommende. Vi er sentralt plassert til høyre når man kommer inn på rådhuset. Alle henvendelser til kommunen skal etter hvert kanaliseres herfra. Det settes nå opp dører inn til selve administrasjonen og vi på Servicetorget skal sluse inn folk som skal snakke direkte med saksbehandlere. Dette blant annet som et sikkerhetstiltak, sier Nygård. I tillegg til å formidle kontakt mellom kommunalt ansatte og publikum utfører Servicetorget tjenester som salg av kinobilletter, billetter til forskjellige konserter og arrangementer. I disse dager selger de blant annet Årbok for Rana fra skranken. Vi har en del oppdrag fra andre enn kommunen som vi tar betalt for, men dette er ikke en stor inntektskilde for oss, mer en service til folk, sier servicesjefen. Service for å overleve I dag er Mekonomen leverandør av utstyr til biler i et vidt spekter. Batteri, dekk, rekvisita barneseter, bildeler og andre beslektede varer. Vi selger bildeler rett fra butikk og lager over disk. I tillegg har vi en rekke verkstedkunder som vi skaffer deler til. Enten fra eget lager eller fra grossister. Daglig leder Kari Fagervik i Mekonomen går gjerne ut og monterer vindusviskere for kundene. Vi har selvfølgelig merket at vi har fått større konkurranse, men vi har stor tro på vårt konsept der vi setter fagkunnskap og service i høgsetet. Bedriften har eksistert i mange år og den har forandret karakter fra starten, som skraphandlerforretning med reparasjonsverksted, sier eier og daglig leder Kari Fagervik. De butikkundene som trenger råd og hjelp til montering hjelper vi så langt vi kan. Moderne biler er blitt avanserte og det gir endel begrensninger, men vi monterer bilstereo og lignende. Hvis noen trenger hjelp til å skifte vindusviskere går vi gjerne ut og gjør det, sier Fagervik, som er tredje generasjon i firmaet, som i dag er en selveid del av Mekonomenkjeden. MYE I MEDIA LEVERER strategisk reklame, kommunikasjon, PR- og medietjenester. Dette gjør vi gjennom design, tekst, foto og film på alle medieplattformer.

10 ÅRETS SERVICEPRIS 2013 tidligere vinnere av Serviceprisen: 2008: Restauranten Babettes og Chafer Karan 2009: Frisørsalongen Zikk Zaks og Lillian Silfvenius 2010: Ildsjel Kurt Vonheim i Rana kommune 2011: Vinmonopolet 2012: Sporten Havna 2013: Joars Korpsservice service Kjempedyktige på service Sier man ti positive ting til et menneske og en negativ, vil de fleste huske det negative framfor det positive. Det sier noe om hvor viktig god service er for bedrifters omdømme og utvikling. Dette sier daglig leder Trine Rimer i Rana Næringsforening. God service er også utgangspunktet for at Rana Næringsforening årlig deler ut Serviceprisen i samarbeid med Rana Blad. Alle de nominerte til Serviceprisen opp gjennom årene viser at det er mange her som har den rette innstillingen og er kjempedyktig på service. Jeg tror et riktig tilpasset servicenivå er et konkurransefortrinn både i private og offentlige virksomheter. De aller fleste jobber i dag inkluderer elementer av salg og service. Det handler om å jobbe smart og kostnadseffektivt, samtidig som kunden og brukeren er i sentrum i hverdagen. Det tror jeg er kjernen for å lykkes. Det gjelder både i møte på kontoret, butikken, i telefonsamtalen med kundeservice og i kommunikasjon via de digitale kanalene. Næringsforeningen deler ut Serviceprisen for å vise fram et utvalg av bedrifter og personer som skaper høy kundeopplevd kvalitet, og yter det lille ekstra som gjør at kundene uoppfordret spre det glade budskap, sier Rimer. Rana Næringsforening har delt ut Serviceprisen siden 2008 under det årlige Gallariaarrangementet. Nytt av året er at prisen går til virksomheter som retter seg mot den vanlige forbrukeren, siden det er folket som stemmer vinneren fram. De som har utmerket service i bedriftsmarkedet kan konkurrere om å bli årets bedrift, nyskaper eller om en av fagprisene, sier Rimer. Serviceprisen blir delt ut på Gallaria i Ranahallen 17. januar. Sjekk kandidatene på gallaria.no og stem fram din favoritt innen 31. desember.

11 11 Den avgjørende servicen De som er størst på internettsalg av sko i USA lover sine kunder at varene skal være framme på to dager, men de klarer å levere 90 prosent av varene på en dag. Det er å overtreffe kundenes forventninger. Klarer man det, kan man bygge opp kunderelasjoner som varer hele livet ut; vel å merke om man tar godt vare på forholdet, sier Losvik. De fleste som handler på nett kjøper bare fra fire-fem nettsteder, selv om det finnes tusener. Så selv på nett kan man bygge relasjoner, legger han til. Verdens viktigste jobb At service er viktig er kanskje en selvfølge. Likevel er det ikke så enkelt. Ofte er lederne klar over servicens betydning, men klarer ikke av å få det ut i praksis. De klarer ikke å kommunisere det bra nok ut til sine medarbeidere, eller å vise det for sine kunder, sier Losvik. Kvaliteten og service måles i direkte kontakt mellom bedriften og kunden, og der er oftest medarbeiderne. Dermed har de verdens viktigste jobb kundeservice, slår Losvik fast. Så mange selger gode produkter i dag, at det er servicen som skiller deg ut fra resten. Ranværingen Lars Losvik er spesialist på voksenpedagogikk og lederutvikling, og leder av Losvika Group med hovedkontor i Nykarleby i Finland. Han har klare meninger om servicens betydning for om en bedrift lykkes eller ikke. Flytte fokus Tidligere var fokus ofte på produktet. All energi og heder ble lagt i å få fram så bra produkter som mulig. I dag holder ikke dette. Mange har veldig fine produkter. Da må man flytte fokus til servicen, som er suksessfaktoren for å vinne kundene. Kvaliteten må selvfølgelig også være bra, men det tar de fleste for gitt i dag, sier Losvik, og viser til et eksempel på hvordan service kan skille deg ut. For å få inn et godt servicenivå i en bedrift er det bare en ting i gjøre. Trene, trene, trene! Hard trening, en positiv innstilling og forståelse av servicens betydning. Du trenger sjekklister, feedback, positiv forsterkning, bra lederskap og bra kommunikasjon, for å nevne noe, sier Losvik. Pris viktig? For enkle produkter kan pris være veldig viktig, men for mer avanserte serviceprodukter spiller service og gode ferdigheter oftere en større rolle en pris. På slike områder kan man si at service overgår lav pris, men det setter krav til bedriftens forståelse for hva god service er, sier Lars Losvik. Han nevner i fleng hva som skal til: Topp kundeservice, trygghet, relasjonsbygging med kundene, å overtreffe kundenes forventninger, skape opplevelser, levere i tide gjerne før, og å bry seg om kunden. Dette er noe av det man krever av kundeservice i verdensklasse i 2014, sier Losvik.

12 Jeg er på nett, derfor er jeg Nordmenns økte mobilbruk har gått store deler av næringslivet hus forbi. på nett Nordland Teater jobber hardt for å henge med i utviklinga, og moderniserer sin webside og tilpasser seg til flere digitale plattformer slik at publikum enkelt skal kunne se hva som skjer og bestille billetter til Vinterlysfestivalen og andre begivenheter fra telefonen. På bildet er skuespiller Kristian Winther. Foto: John A. Aasen

13 13 Nordmenn i Europa-toppen i netthandel Netthandelen øker mer enn butikk Nettet er sentralt i kundens orienteringsfase 30 % av små og mellomstore bedrifter i Norge er ikke på nett Av disse har 63 % ingen planer om komme på nett heller Bedriftene som er på nett er i liten grad tilgjengelig på mobilen Nordiske bedrifter som er på nett vokser fire ganger raskere enn de som ikke er der. Boston Consulting Group Nordmenn er ikke bare verdensmestere i netthandel. Vi bruker også nettet aktivt for å orientere oss om produkter og tjenester hos det lokale næringsliv. Er du ikke på nett, har du definert deg ut av markedet, også lokalt. Veksten i mobilbruken er kraftig: Norge er et av landene med høyest utbredelse av smarttelefoner. Mer datatrafikk i mobilabonnement endrer vanene. 63 % forventer å kunne handle fra mobilen. Bare 1 av 10 nettbutikker er mobiltilpasset. Teater på nett Nordland Teater er nå i gang med å tilpasse sine nettsider til smarttelefon og andre digitale plattformer. En høy andel av trafikken på nett er i dag fra mobiler. Mobilen blir stadig viktigere for folk og får stadig flere funksjoner. Mobiltilpasset nettside er en naturlig service å gi for å beholde kunder og ha fornøyde kunder. Nå får vi det endelig på plass - først blir selve hjemmesiden og informasjonen man finner der tilpasset mobil, så er billettsystemet neste ut. Vi håper også at publikum som besøker teateret etter hvert kan fremvise billett med mobil om de ønsker det. Og nå kan kundene våre omsider skrive ut sin billett hjemme, så skanner vi den når de kommer hit - og det gjør vi med en mobil app, sier markeds- og informasjonsleder Maiken Johansen. Tall fra World Economic Forum plasserer norsk næringsliv på en 30. plass, når det gjelder bedrifters tilstedeværelse på nett. Av disse har 63 prosent heller ingen planer om å få det. Rapporter fra blant annet Boston Consulting Group viser at nordiske bedrifter som er på nett vokser fire ganger enn de som ikke er der. Nordland Teater jobber kontinuerlig for å bli bedre på nett og digitale plattformer. Utviklingen og endringene skjer raskt og da gjelder det å henge med i svingene. Samtidig må vi hele tiden gjøre valg og prioriteringer, helst de riktige. Flytter hovedandelen av vårt publikum andre steder så må vi tilpasse oss det. Utfordrende for bedrifter, men også utrolig spennende det kommer neppe til å skje særlig mindre de neste årene på dette feltet, sier Johansen. Nordnorske bedrifter har ikke noe å gremmes over sammenlignet med landet for øvrig. Nord-Norge er den regionen hvor bedriftene i størst grad har etablert seg på nett, viser en undersøkelse gjennomført av Google. I Nord-Norge har 73 prosent a bedriftene egen nettside, etterfulgt av Oslo og Akershus med 72 prosent og Midt-Norge med 70 prosent. Også når det gjelder bruk av sosiale medier ligger Nord-Norge langt framme. 39 prosent av bedriftene har etablert seg i sosiale medier. Bare Vestlandet ligger foran, med 31 prosent. 21 prosent av bedriftene i Nord- Norge svarer at de planlegger å etablere seg i sosiale medier i nær framtid. Kilde: Konjunkturbarometer for Nord-Norge, høst 2013.

14 Finner folk som vil heim Polarsirkelen videregående skole bruker VIVILHEIM aktivt i rekrutteringsarbeidet. Polarsirkelen videregående har vært partner i VIVILHEIM i halvannet år, og konstaterer at nettverket er viktig i rekrutteringa av nye lærere. VIVILHEIM har et nettverk med godt kvalifiserte personer med tilknytning til Helgeland som ønsker seg hjem. Slike personer blir gjerne her om de kommer, sier personalsjef ved Polarsirkelen videregående skole, Helene Kjerrvang Krüger. VVILHEIM opplever stor interesse rundt sine aktiviteter. På et treff i Tromsø i høst var det bra oppmøte og stor entusiasme omkring det å komme tilbake til Helgeland. Både Polarsirkelen videregående og Mosjøen videregående var med på dette treffet, og hadde med seg hjem ei liste med navn som var interessert i å høre mer om jobbmuligheter ved skolen. VIVILHEIM har fått oss til å bli mer bevisst i rekrutteringsarbeidet. For oss har det vært en åpenbaring. Vi får vise oss fram og være litt frampå. Det siste året har vi rekruttert fire personer direkte eller indirekte gjennom VIVILHEIM. Vi har også et par stykker som nå går og venter på at det skal bli ledige stillinger hos oss, sier Kjerrvang Krüger. Polarsirkelen videregående skole har vært med på studenttreff og stått på stand på karrieredager med VIVILHEIM flere ganger. Da kommer vi i kontakt med mange som kan tenke seg å arbeide hos oss. Vi får kontaktinformasjon og har dermed mulighet til å ha direkte kontakt med dem og tipse om ledige stillinger. De må selvsagt søke på lik linje med andre, men vi får mulighet til å legge til rette. Noen trenger også litt veiledning i forhold til formelle kvalifikasjoner som kreves i undervisningsstillinger. De har universitetsutdannelse, og tenker på å bli lærer, men vet ikke helt hvordan man går fram, forteller Krüger. VIVILHEIM-nettverket har vært veldig nyttig for oss i rekrutteringa. Er man aktiv selv, gir nettverket store mulighet for å rekruttere, sier Krüger. VIVILHEIM arrangerer juletreff 27. desember på Campus. Inkubator Helgeland skal være hovedinnleder og presentere planene for datasenteret. De andre partnerne er også velkommen til å si noe Helene Kjerrvang Krüger om rekrutteringsbehov, karrieremuligheter og lignende. VIVILHEIM har nå fått kroner fra Nordland fylkeskommune til å utvide prosjektet til Sandnessjøen og Brønnøysund. Vi er veldig glade for at fylkeskommunen ser nytten av arbeidet vi gjør. I en undersøkelse vi utførte blant næringslivsledere på Helgeland i 2012 svarte 63 prosent at de syns det er vanskelig å få tak i folk med relevant kompetanse. Mangelen på kompetent arbeidskraft kan bremse utviklinga på Helgeland. Det er dette Vivilheim tar tak i. Pengene skal brukes til å få med oss næringslivet i og rundt Sandnessjøen og Brønnøysund. Oppgaven med å få tilbake Helgelandsungdom må vi stå sammen om på Helgeland, sier styreleder i VIVILHEIM, Rigmor Nygård Hansen. Ut på anbud Nå skal anbuds-grunnlaget for Polarsirkelen Lufthavn regnes ut. I Nasjonal Transportplan og Avinor-meldinga står det om etablering av Polarsirkelen Lufthavn at det skal skal planlegges med sikte på bygging, og at Avinor skal tilføres midler for å gjennomføre investeringa. Siste fase før selve bygginga av Polarsirkelen Lufthavn går i gang, er detaljplanlegging for alt av dimensjonering og innhold i selve flyplass-anlegget og, og dermed den endelige beregninga på hva alt vil koste. Gjennom dette får vi svar på hvor mye midler Avinor må tilføres, og dermed ivaretas Stortingets samlede vedtak. Vi forventer at dette skal skje, og at Avinor får dette oppdraget men at Rana kommune og næringslivet involveres. Det er helt i tråd med regjeringserklæringen, der det står at lokale parter skal involveres. Det er kommunen og Polarsirkelen Lufthavnutvikling som sitter med lokal- og prosjektkunnskapen som skal overføres til Avinor, sier Henrik Johansen, daglig leder i Polarsirkelen Lufthavnutvikling. Håpet er at bestillingen fra departementet til Avinor blir gitt før nyttår. Dette er siste fase før selve bygge-jobben kan starte, sier Johansen

15 Involvering og kommunikasjon mellom kommune og næringsliv er nøkkelord for at Strategisk næringsplan ikke skal havne i ei skuff for så å støve ned. Strategisk næringsplan er en av flere planer i et stort planverk. Men akkurat denne delen har Rana kommune ikke hatt før. Det har vært ei sterk involvering fra næringslivet og kommunen for å få nettopp Strategisk næringsplan i havn. Dette er et verktøy for politikerne å handle etter. På den andre siden er det også et verktøy for næringslivet. Denne planen er et resultat av et næringsliv som har engasjert seg, og øst ut av sine erfaringer og gitt sine tilbakemeldinger. Også fra politisk hold har det vært jobbet godt. Nå skal RU ivareta denne koblingen, sier prosjektleder Majken Hauknes i RU. 15 Hun framholder at denne planen skal bidra til at næringslivet og kommunen jobber i felles retning for å oppnå vekstvisjonen. Det mest positive med denne planen er også det som vi kan få mest kritikk for den er spissa. Tre brede næringer og fem satsningsområder er valgt ut. Arbeider vi med dette slik det er skissert, og dessuten får på plass en konkret handlingsplan, vil vi garantert merke forskjell på sikt. For dette tar tid, sier Hauknes. Hun håper at Strategisk næringsplan blir brukt som det verktøyet det er. Med denne i hånd kan man argumentere mer konkret, både fra politisk og næringslivets side. Ut av det blir det en bedre offentlig debatt. Den vil vi ha, slik at politikerne kan ta de beste valgene for Rana kommune, sier Hauknes. Rana Næringsforening er aktivt med i prosessen med utviklingen av kommunens næringsplan. Vi er opptatt av at næringer som ikke er prioritert i planen bør med, fordi de er viktige for videre vekst. Vi trenger handel, transport, bygg og anlegg, turisme og skog-/landbruket, og gjerne et tettere samarbeid med turist- og opplevelsesnæringen. Det har vi gitt uttrykk for i høringsuttalelsen, sier daglig leder, Trine Rimer. Ikke bare prat Strategisk næringsplan: De tre prioriterte næringene er: Prosessindustri, energi, bergindustri og miljø Petroleumsbasert leverandørindustri Offentlige virksomheter De fem satsingsområdene er: Infrastruktur og logistikk-knutepunkt Markedsføring og omdømme Kompetanse Rekruttering Et levende sentrum næringsplan Majken Hauknes i RU

16 Et datasenter inneholder fysisk utstyr for å lagre, prosessere og utveksle digital data og informasjon. Et datasenter kan være dedikert til en stor aktør, eller benyttes av flere. Inkubator Helgeland, Mo Industripark og Rana Utviklingsselskap går videre med forprosjekt. Et datasenter i denne størrelsen har behov for MW strøm, forbruk på GWh/år. Dette tilsvarer forbruket til norske husholdninger arbeidsplasser tilknyttet drift og årsverk under byggeperioden. Acdc Data er kraftkrevende industri En mulighetsstudie tyder på at forutsetningene er til stede for å etablere et datasenter i verdenstoppen miljømessig sett i Rana. Det store energibehovet og tilgang på billig elektrisitet lokalt er blant de sterkeste kortene i denne kabalen. Gode forutsetninger Kortreist fornybar energi, lav gjennomsnittstemperatur på luft og vann til avkjøling av dataserverne (gjennomsnittstemperaturen i Rana er 2,8 grader), samt muligheten for energigjenvinning gjennom Mo Industriparks infrastruktur, gjør lokasjonen svært gunstig sett fra et miljømessig perspektiv. Men det er ikke bare i forhold til det miljømessige aspektet at Norge og Rana er attraktive datasenterlokasjoner. Norge blir i en internasjonal studie presentert som verdens åttende mest attraktive nasjon for datasenter-etablering, og lokale analyser tyder på at Rana generelt har gode forutsetninger på nasjonalt plan. Muligheten til å legge et slikt anlegg i berghaller i Mofjellet kan og være attraktivt ut fra et sikkerhetssynspunkt, sier forretningsutvikler Jan Erik Svensson i Inkubator Helgeland. Lavere klimautslipp Etablering av datasenter er i tråd med en rekke målsetninger Nordland fylkeskommune har definert i Industristrategi for Nordland. Målsetningene som er spesielt aktuelle er reduksjon av globale klimautslipp, grunnlag for regional verdiskapning nær ener-

17 Forretningsutvikler Jan Erik Svensson (t.h.) og leder av Inkubator Helgeland, Thoralf Lian, jobber videre med å få et stort datasenter plassert i Rana. Infrastrukturen i Mo Industripark passer godt for denne typen kraftkrevende industri. Anlegget er tenkt lagt like ved Svabo, som er MIPs strømsentral. 17 gikildene og prioritering av industri med høye ringvirkninger. Bruk av fornybar energi kombinert med energigjenvinning vil gi betydelig lavere klimautslipp sammenlignet med majoriteten av datasentre, hvor kullkraft utgjør en betydelig andel av energiforbruket. I tillegg vil en oppnå høyere kraftutnyttelse ved lokalt kraftforbruk, gjennom redusert energitap ved krafteksport. Facebook En etablering vil også medføre lokal verdiskapning. Facebook sin etablering i Luleå gav en markant lokal utvikling. Datasenteret bidro med arbeidsplasser direkte tilknyttet drift, mens Luleå Science Park med 1000 ansatte fikk 25 prosent vekst. Tre ledende internasjonale selskaper relatert til drift etablerte seg, og det ble 100 prosent økning i søkerantallet til enkelte IT-studier ved Luleå Universitet. Vi kan og regne med store ringvirkninger lokalt ved ei slik etablering, sier daglig leder Thoralf Lian i Helgeland Inkubator. Behovet for datasentre lik Arctic Cloud Data Center (AC/ DC) er i sterk økning. Den stadig økende bruken av data i privat sektor vil framtvinge et stort antall slike datasentre for å klare å ta av den stigende datatrafikken og behov for lagring.

18 nytt om navn NY JOBB? Den populære spalten Nytt om Navn er et perfekt sted å informere om forandringer i bedriften. Skriv noen ord om den nyansattes utdanning, erfaringer og tidligere jobber. Legg gjerne ved et portrettbilde av god kvalitet og med høy oppløsning. Helst over 1. mb. Send dette på mail til post@rnf.no innen 16. september. Leni Stoltz DAVIDSEN startet hos Chili frisør 11. november. Hun er fra Sortland, der hun jobbet sine første fire år som frisør. Etter det dro til Kristiansand, der hun jobbet 50/50 i to år som frisør og lærer ved Oslo frisørskole avd. i Kristiansand. Hun har jobbet ved Den man de siste seks åra, og er nå klar for nye eventyr hos Chili frisør. Remi RISVIK ROGHELl er ansatt som rørlegger i Haaland VVS. Han har svennebrev som rørlegger. Remi har allsidig erfaring med både større og mindre prosjekter samt serviceoppdrag mot privat og bedriftsmarkedet. ANDREAS A. SOLHAUG begynte 1. desember som sivilingeniør byggeteknikk hos Norconsult AS. Solhaug har en bachelor innen Bygg og Miljø fra Høgskolen i Sør-Trøndelag og videre Master i Bygg og Miljøteknikk fra NTNU. Solhaug har fordypning innen geoteknikk både fra bachelor og masteroppgaven. FRIDA Tveiten er nyutdannet illustratør og grafisk designer, akkurat flyttet tilbake til Mo i Rana. Hun har bachelor i grafisk design fra England og to år illustrasjon ved Norges Kreative fagskole i Trondheim. Tidligere hatt utstillinger både i Trondheim og på Mo under utdannelsen. Er for tiden i praksis til Mye i Media. KIM ANDRE Langfjell er ansatt som rørlegger i Haaland VVS. Han har svennebrev som rørlegger. Kim har allsidig erfaring med både større og mindre prosjekter samt serviceoppdrag mot privat- og bedriftsmarkedet. Roger Løvhaug er ansatt som rørlegger i Haaland VVS. Han har svennebrev som rørlegger. Roger lang og allsidig erfaring med mindre prosjekter og serviceoppdrag mot privat og bedriftsmarkedet. MORTEN Aasebøstøl er ansatt som rørlegger i Haaland VVS. Han er utdannet innen industrirørleggerfaget og har fagbrev som rørlegger. Morten har allsidig erfaring med både større og mindre prosjekter innen industri og forretningsbygg. JOHN Anders Øynes er ansatt som rørlegger i Haaland VVS. John Anders har erfaring med både større og mindre prosjekter samt serviceoppdrag mot privat- og bedriftsmarkedet. Petter Pedersen er rørleggerlærling hos Haaland VVS. Petter har startet utdanningen, som vil gi han allsidig erfaring med både større og mindre prosjekter samt serviceoppdrag mot privat og bedriftsmarkedet. Etter endt læretid skal han avlegge svenneprøven, som vil gi han svennebrev i rørleggerfaget TONJE Anette VONSTAD har startet opp firmaet TV Klipp hvor hun skal jobbe med videoproduksjoner for TV, film og bedrifter. Hun kommer fra jobben som markedskonsulent og prosjektleder i Mye i Media. Vonstad har bachelor i digital medieproduksjon og årsstudium i økonomi og ledelse. Ved siden av studiene jobbet hun som journalist i Rana Blad og videojournalist i TV Nordland.

19 Flying start ny i rnf 19 Daglig leder Reidar Nilsen (t.h.) i Haaland VVS kommer fra stillingen som prosjektingeniør hos Norconsult. Som prosjekt/serviceleder er Frank Gabrielsen ansatt. Han kommer fra Nilsson, der han tidligere jobbet som avdelingsleder. Haaland VVS starta opp i juni og er en del av Haaland-konsernet. De har ni mann i full drift og ser allerede for seg videre utvidelse av arbeidsstokken. Haaland VVS sitt primærmarked spenner innen alt av rørleggerarbeider fra servicearbeid i privatmarkedet, større og mindre byggeprosjekter og til markedet innen lettindustri. I hovedsak vil vi tilby tjenester til kunder på Helgeland, sier serviceleder Frank Gabrielsen. Selskapet har fått bra tilslag både innen servicearbeid mot næringslivet, privatmarkedet og prosjektmarkedet i Rana og Vefsn. Fra første stund har det tatt av. Men Haaland VVS ønsker også at det skal ta av på andre måter i Rana. Ny stor flyplass må være den viktigste saken for RNF å jobbe med, mener Nilsen. Hvorfor meldte dere bedriften inn i Rana Næringsforening? Hver for oss kan det være et problem å bli hørt, og da er det veldig greit å kunne støtte seg til en bransjeorganisasjon. Skal vi som region bli hørt og frontet er det greit i være medlem av Rana Næringsforening, som har mange medlemmer og tyngde, og sørger for mange gode møteplasser for næringslivet. Hva ønsker du at RNF skal arbeide med? Det viktigste er å få flyplassen på plass. Det vil bli et før og etter som vi aldri har sett maken til her i regionen, og det vil hjelpe næringslivet å få konkurransedyktige vilkår. Spesielt i denne sammenhengen er det viktig at vi står samlet, og Rana Næringsforening er blant de som bidrar med både penger og tid i denne saken. I tillegg vil flyplassen skape en bølge av investering lokalt. Ellers er RNF viktig som et felles talerør for næringslivet. Totalt er det nå 427 medlemmer i RNF. Vika ReGNskap Vika Holding har etablert selskapet Vika Regnskap, som i tillegg til regnskapet for konsernet, tar på seg oppdrag for små og store bedrifter. Vika Regnskap har seks ansatte, og holder til i samme bygg som Telemix, i Mellomvika. Vi ser behovet og vil rendyrke denne tjenesten, sier daglig leder Bente Strømdal. HøgsKOLen i Narvik Høgskolen i Narvik utdanner sivilingeniører, ingeniører, sykepleiere og økonomer, og har 1600 studenter og cirka 200 ansatte. HiN skal være et ledende senter på Nordkalotten innen høyere utdanning og kunnskapsformidling. Visjon: Et ledende kunnskapssenter for utvikling i nord. Forsknings- og utviklingsarbeid (FoU) er en nødvendig og viktig del av virksomheten, og det legges stor vekt på at utdanningene skal være forskningsbaserte og tverrfaglige. HiN har filial på Campus Helgeland i Mo i Rana, der de tilbyr 1-årig forkurs for ingeniørutdanning og nettbasert bachelor i ingeniørutdanning med veiledning. Høgskolen har også filialer i Alta og Bodø. Høgskolen har også et stort omfang av ekstern oppdragsvirksomhet. aktuarfirmaet LilleVOLD & Partners (L&P) er et konsulentfirma som tilbyr uavhengig aktuariell rådgivning. Tjenestespekteret dekker områdene livsforsikring, pensjon og finansiell risiko. Virksomheten er fullstendig selveid, og inntekter består av honorarer betalt direkte av kundene. Med dette kan de gi frittstående og uavhengige tjenesteyting. En stor del av kundegrunnlaget utgjøres av kommunale og private pensjonskasser. I tillegg yter de tjenester til foretak og andre organisasjoner som har behov for å analysere ansattes pensjonsordning og pensjonsforpliktelser. L&P åpnet i desember 2012 et satelittkontor i Mo i Rana, der Aktuar Ørjan Mekkalgården Ressem er ansatt. Ørjan har jobbet i L&P siden 2009, og har blant annet god erfaring med NRS6 og utvikling av pensjonskalkulatorer.

20 Tekstannonse Satser på regnskap John-Einar Jacobsen, daglig leder Telemix, (f.v.) er nærmeste nabo til Vika Regnskap AS og regnskapssekretær Larisa Shestakovskaia, regnskapsmedarbeider Wenche Johnsen, daglig leder Bente Strømdal, regnskapsmedarbeider Tove Sundquist og administrasjonssjef Kenneth Ressem. Ståle Stevik, daglig leder i Vika Holding, var ikke tilstede da bildet ble tatt. Vika Holding AS skiller ut regnskapstjenestene i eget selskap, Vika Regnskap AS. De har allerede solgt regnskapstjenester internt og eksternt i mange år, men nå satses det friskt med økning i kapasitet og kompetanse. Nye kunder er velkommen! Seks ansatte med lang erfaring tar imot nye kunder som trenger hjelp til regnskap og økonomisk rådgivning. Den beste løsningen Ingen kunder er like, og vi tilrettelegger våre tjenester og løsninger etter kundens behov. Sammen med kunden kommer vi fram til den beste løsningen, sier daglig leder Bente Strømdal. Vika Regnskap tilbyr tjenester som regnskap, lønn, fakturering, rapportering, årsoppgjør og økonomisk rådgivning. Selv om Vika Regnskap er nyetablert som eget selskap, har de tidligere vært regnskapsavdelinga for Vika Holding-gruppen. Vika Regnskap holder til i Mellomvika i Mo i Rana, i samme bygg som Telemix. Foran utviklinga Vika Holding AS eier også selskapene Hotell Ole Tobias, eiendomsselskapene Elmas og Thora og Telemix. Vi er blant de som har vært lengst i denne bransjen i landet, forteller daglig leder for Telemix, John-Einar Jacobsen. I januar runder Telemix 27 år. Det har vært en rasende utviklingfra de begynte å selge telefakser og personsøkere, til telemonopolet ble opphevet og fram til i dag, da det arbeides hardt for å være i forkant av utviklinga med stor satsing på fiber. Det er ikke nok å vite hva som finnes i markedet. Vi må hele tida være i forkant, slik at vi kan gi våre kunder de riktige rådene, sier Jacobsen. Telehuset Mo i Rana er eid av Telemix. Overnatting for alle Også på hotellfronten sørger Vika Holding for utvikling, gjennom Hotell Ole Tobias, som i disse dager pusses opp for å møte framtida. I tillegg har selskapet Hotel Svartisen, med større rom med minikjøkken, og tidligere Folkets Hus i Toraneset med et tyvetalls leiligheter for langtidsutleie. Vika Holding startet opp med Telemix AS, av familien Jacobsen. Alle selskapene i Vika Holding-gruppen er fortsatt i familien Jacobsens eie. Vika INKUBATOR Regnskap HELGELAND AS Besøksadresse: AS Boks Mellomvika 118, 8601 Mo 13, i Mo Rana i Rana Tlf: Tlf.: post@inkubatorhelgeland.no post@vikaregnskap.no