VEDLEGG 2 SAK 11/5: KRAVSPESIFIKASJON VAKT-, SIKKERHETS- OG

Transkript

1 Utgave 1.0 VEDLEGG 2 SAK 11/5: KRAVSPESIFIKASJON VAKT-, SIKKERHETS- OG SERVICETJENESTER DEL 1 - ADMINISTRATIVT GENERELT Denne kravspesifikasjonen dekker 3 oppdragsgiveres behov for Vakt-, sikkerhets og servicetjenester på følgende steder: Galleriet Oslo Oslo Bussterminal Lillestrøm Bussterminal Hovedkontoret; Vestbygata 55, Lillestrøm Sandvika Bussterminal Andre bussterminaler etter behov. Leveransen vil i hovedsak være: Vektertjenester som patruljering og inspeksjonstjeneste Mobil vektertjenester Servicetjenester ovenfor brukere og leietakere Ordenstjeneste Utrykning ved brann- og heisalarmer Bistå ved ekstraordinære hendelser som brann, trafikkulykker, bombetrusler eller lignende Delta i øvelser og opplæring Bemanne «vaktrom» for oppfølging og overvåking av ITV og brannalarmer Opplåsing og låsing av dører Mottak av alarmer fra alarmsystemer, kodelåser m.m Mulig følgetjenester Installasjon av alarmsystemer, kodelåser m.m. Service og drift av alarmsystemer, kodelåser m.m. Leverandøren skal bistå Oppdragsgiver som rådgiver HENSIKT Hensikten er å samordne sikkerhetstjenesten for alle oppdragsgiverne/selskapene som inngår i denne avtalen til en totalleveranse. Det vil være felles krav i tillegg til individuelle krav. Målsettingen er å opprettholde en høy grad av sikkerhet og utøve god service. Anskaffelsen omfatter leveranser til tre juridiske enheter: Akershus Kollektivterminaler FKF (AKT) Sak 11/5 Vakt- sikkerhets- og servicetjenester Side 1 av 18

2 Sameiet Galleriet AS Galleriet Parkering AS Når det i denne dokumentasjonen henvises til Oppdragsgiveren skal det forstås alle tre enhetene. De fleste kravene omfatter alle tre enhetene, men i enkelte kapitler fremkomme spesifiserte krav for de enkelte enhetene og deres objekter. Ved kontraktsinngåelse vil det etableres avtaler mellom Leverandøren og hver av de juridiske enhetene avtalestammen vil være identisk mens objekt- og tjenestebeskrivelsene vil være forskjellige. Oppdragsgiverne vil også etter kontraktsinngåelsen ha et samarbeid, og forholde seg mest mulig enhetlig i sine avtaleforhold med leverandøren. Hver og en av Oppdragsgiverne bestiller, følger opp og mottar faktura på sin bestilling/leveranse. AKT vil fremstå som en form for forvalter, og skal koples inn fra alle parter når det er endringer, tilpasninger, uenigheter, konflikter eller lignende. Dette gjelder ikke prisjustering i henhold til avtalen. Prisendring formidles til hver og en av Oppdragsgiverne. Oppdragsgiverne har sikkerhetsløsninger med alarmer mm og noen av disse kan bli endret/tilkommer nye i løpet av avtalens varighet. Det må derfor aksepteres at det kan bli endringer i tjenesten. Denne kravspesifikasjonen beskriver løsnings- og tjenestebehovet ved avtalens inngåelse. Samfunnet er i en kontinuerlig endring; det samme gjelder de selskapene som inngår i avtalen, som også vil måtte gjenspeiles av behovet for vakt- og sikkerhetstjenester. Eventuelle endringer i uttak av tjenester; både tjenester som tilkommer og tas ut, skal så langt det lar seg gjøre reguleres av de enhetspriser som Leverandøren skal oppgi i i pristilbudsskjemaet (Vedlegg 3). KRAVSPESIFIKASJONENS OPPBYGGING Kravspesifikasjonen er delt opp i følgende deler: Del 2: Krav til Leverandøren Del 3: Tjenesteleveranse AKT Del 4: Tjenesteleveranse Sameiet Galleriet Del 5: Tjenesteleveranse Galleriet Parkering Forespurte tjenester er oppsummert i Appendix 1 til kravspesifikasjonen. Ved eventuell motstrid mellom teksten kravspesifikasjonen og appendixet, et det teksten i kravspesifikasjonen som gjelder. FAKTURERING Avtalt og bestilt leveranse skal faktureres den oppdragsgiver som har bestilt. Leverandørens fakturaer skal spesifiseres og dokumenteres slik at de kan kontrolleres av Oppdragsgiver. I tillegg skal fakturaen merkes hvor oppdraget er utført. Fakturaer som ikke tilfredsstiller disse minimumskravene vil bli returnert. Sak 11/5 Vakt- sikkerhets- og servicetjenester Side 2 av 18

3 DEL 2 KRAV TIL LEVERANDØR Gjeldende retningslinjer og beste praksis innen vekterbransjen skal danne grunnlaget for Leverandørens tjenester til Oppdragsgiver, tilpasset de krav som er angitt i denne kravspesifikasjonen og fremtidige behov som måtte oppstå. Kravspesifikasjonen er ikke utdypende. 2.1 KRAV TIL LEVERANDØRENS ORGANISASJON Leverandørens organisasjon og utøvelse av tjenestene skal bygge på norsk lov, heri den til enhver tid gjeldende versjon av Lov og forskrift om vaktvirksomhet ved endringer på disse aksepteres rimelige overgangsordninger. Leverandøren skal til enhver tid ha gyldig tillatelser fra politiet for utøvelse av sin virksomhet. Det stilles samme krav til Leverandørens underleverandører som til Leverandøren. Leverandøren må forsikre seg om at underleverandørene oppfyller disse kravene. Dersom Leverandøren erstatter eller tar inn nye underleverandører gjennom avtaleperioden skal deres kvalifikasjoner dokumenteres slik det fremkommer av konkurransegrunnlaget. Oppdragsgiver skal varsles på forhånd. Oppdragsgiver har, uten begrunnelse, rett til å avvise bruken av en navngitt underleverandør til å utføre tjenester i tilknytning til denne avtalen. 2.2 GRUNNLEGGENDE KRAV TIL LEVERANDØRENS TJENESTER Leverandøren skal bestrebe seg på kontinuitet i bemanningen gjennom hele avtaleperioden uten særlig gjennomtrekk. Leverandøren skal kun bruke vektere som har kompetanse/opplæring i henhold til Lov om vaktvirksomhet under utøvelsen av tjenester og oppdrag i denne avtalen. Leverandøren skal ha rutiner for å kontrollere og re-kontrollere vekternes vandel. Leverandøren skal ha veletablerte og godt innarbeidede rutiner for oppfølging av klager. Sikkerheten for Leverandørens vaktpersonell er Leverandørens ansvar - det forutsettes at Leverandøren selv sørger for nødvendige melderutiner til egen alarmstasjon. Leverandøren skal administrere vektere/oppmøte/fravær fra vaktselskapet sentralt og ikke på lokasjonen. Det skal til enhver tid forefinnes en oppdatert liste (ressursliste) over aktuelle opplærte og godkjente vektere som kan betjene tjenestene hos Oppdragsgiver. Leverandøren skal ha en velfungerende vikarordning som kan supplere de vekterne som vanligvis benyttes i utøvelsen av tjenestene hos Oppdragsgiver, ved sykdom, fravær og lignende, slik at det faste personalets fravær ikke medfører mangelfull kvalitet på tjenestene. De vekterne som trer inn, må ha fått samme opplæring som de vekterne de skal erstatte. Leverandøren skal ha kapasitet og evne til å leie ut ekstra vektere: o Ved planlagte behov; dvs med dekkende kompetanse i forhold til den tjenesten som skal utøves vanligvis vil det være utvidet omfang av de tjenestene som utføres i hht avtalen. o Ved spesielle hendelser; som brann, ulykker, bombetrusler, mm. Her vil det være behov for umiddelbar assistanse; hvor krav til fremmøte vil være 20 minutter. I slike situasjoner vil det kun stilles krav til generell vektorkompetanse og ikke kompetanse knyttet til tjenestene på objektet. Leverandøren skal ha fokus på og evne til å se konstruktive løsninger på utfordringer og problemstillinger som måtte oppstå i løpet av avtaleperioden. Leverandøren skal ha et uniformsreglement som gjelder vektere i tjeneste ute på Oppdragsgivers objekter. o Vekterne skal bære uniformert antrekk. Antrekket skal ikke ha uvanlige eller outrerte farger eller snitt, og Leverandør er ansvarlig for at personalet bare bruker velholdte og rene plagg. o Det skal ikke være reklame på plaggene med unntak av egen og/eller Oppdragsgivers logo som kan vises diskret på plagget. o Det skal tydelig fremkomme at det er en vekter som bærer uniformen; f.eks med ordet Vekter festet på uniformens venstre brystside eller tilsvarende. Sak 11/5 Vakt- sikkerhets- og servicetjenester Side 3 av 18

4 o Vektere som skal opptre i publikumsområdene og bussoppstillingsplassene skal ikle seg en overtrekk vest eller lignende, gjerne gul, som gjør dem lett synlige. Den skal ha en tekst på front og/eller rygg; f.eks. «Vekter Oslo Bussterminal» o Vekterne skal bære Leverandørens ID-kort iht. lov om vaktvirksomhet. Leverandøren må bygge sine vektertjenester på teknologi for registrering av vekterrunder etc og utførelse av vekteraktiviteter; f.eks. utplassering av strekkodeetiketter og bruk av skannere. Samme teknologi eller tilsvarende skal også benyttes for å registrere vaktskifter og ankomst/avreise til/fra objektene. Informasjonen skal lagres i en database slik at alle vaktskifter, vekterbesøk, vekterrunder, etc. kan dokumenteres. All informasjon skal lagres og være tilgjengelig minimum 12 mnd. Alle hendelser, både negative og positive, skal loggføres. Partene skal i forbindelse med utarbeidelsen av de endelige objektinstruksene forenes om hvilke typer hendelser som skal logføres. Loggene skal være IT-basert. Det skal utarbeides månedlige rapporter og statistikker i henhold til rutiner partene blir forenet om. Eventuelt relevant utdrag fra registreringssystemet for vekteraktiviteter og vekterrunder skal vedlegges den månedlige rapporten. Ved spesielle og/eller alvorlige hendelser skal det varsles omgående i henhold til varslingsliste og det skal utarbeides en rapport. Rapporten skal distribueres på e-post i hht. varslingslista så raskt som mulig etter hendelsen. Ikke senere enn 24 timer. Mindre alvorlige observasjoner og hendelser skal inngå i de månedlige rapportene. 2.3 KRAV TIL LEVERANDØRENS PERSONELL GENERELT: Alle vekterne som inngår i tjenestene mot Oppdragsgiver gjennom avtaleperioden skal ha: o Grunnleggende egenskaper, kompetanse og erfaring som gjør dem skikket til å utføre de tjenester og oppdrag som de blir satt til å utføre. o Taushetsplikt i alle forhold som vedrører tjenesten og skal signere Leverandørens taushetserklæring. o God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk; vektere som kommer i direkte kontakt med besøkende på Oppdragsgivernes objekter skal i tillegg forstå og snakke godt engelsk, gjerne også andre fremmedspråk. o Gjennomgå Leverandørens opplæringsprogram som er utarbeidet i forhold til tjenestene i denne avtalen (ref. kap. 2.6) Vekterne som inngår i tjenestene på Oppdragsgivers objektene representerer indirekte Oppdragsgiver og inngår i Oppdragsgivers ansikt utad mot publikum. Ved utvelgelse av vektere til disse tjenestene skal Leverandøren vektlegge deres profil og personlige egenskaper: o Min. 1 års erfaring som vekter o Moden og må kunne vise autoritet o Høflig, omgjengelig og vise god serviceinnstilling o Evne til å håndtere konflikter, publikum som er utagerende, etc o Evne til å sette seg inn i Oppdragsgivers situasjon og kunne ivareta Oppdragsgivers behov. Dersom Oppdragsgiver krever det, skal Leverandøren ta vekteren ut av den tjenesten han er satt til å utføre. Om nødvendig skal dette skje umiddelbart og Leverandøren plikter i slike situasjoner å peke ut egnet personell så snart som mulig og gjennomføre nødvendig opplæring. Oppdragsgiver trenger ikke å begrunne kravet. Skifte av personell skal ikke medføre at kvaliteten på tjenestene blir forringet og skal gjennomføres uten ekstra kostnader for Oppdragsgiver, selv om det vil kunne medføre overtid for gjenværende vektere. Ved skifte av personell eller når det settes inn ny vekter i tjenestene, skal Leverandøren fremlegge dokumentasjon på at vekteren som skal inngå i leveransen har godkjent ID-kort, samt bekrefte at vekteren har fått (får) nødvendig opplæring (ref.kap 2.6). Spesialkompetanse for enkelte tjenester eller objekter: Teknisk innsikt og forståelse (Alarmanlegg, sikkerhetsanlegg, grunnleggende forståelse av SD-anlegg og byggetekniske anlegg) Sak 11/5 Vakt- sikkerhets- og servicetjenester Side 4 av 18

5 Nødvendig faglig bakgrunn for ivareta installasjon, drift og vedlikehold samt service av alarmanlegg, m.m 2.4 KRAV TIL KOMPETANSE OG OPPLÆRING Dersom Oppdragsgiver anser at en eller flere vektere trenger relevant tilleggsopplæring utover tradisjonell minimum vekterutdannelse; plikter Leverandøren å gi de aktuelle vekterne slik tilleggsutdannelse; evt. erstatte dem med vektere som har de aktuelle kvalifikasjonene. Leverandøren må kunne organisere opplæring i konflikthåndtering for egne vektere samt ansatte hos Oppdragsgiver. Partene dekker personalkostnader for sitt personale. Alle vekterne som inngår i tjenestene på Oppdragsgivers objekt, skal ha gjennomført førstehjelpskurs, inkl bruk av hjertestarter. Disse vekterne skal fristilles slik at de kan delta i Oppdragsgivers årlige gjenoppfriskingskurs i bruk av hjertestartere. Kursene har en dags varighet, og dekkes av Oppdragsgiver; Leverandøren dekker sine personalkostnader. Vekterne skal delta ved Oppdragsgivers beredskapsøvelser og andre tiltak knyttet til kompetanseheving i forhold til beredskap. Dette innebærer at de vekterne som er på vakt skal reagere i hht. Oppdragsgivers beredskapsplaner og objektinstruks når alarmen går. En beredskapsøvelse vil foruten de vekterne som blir direkte berørt, også omfatte alarmstasjonen og dens evne til å sende ut beredskapsvektere og annen assistanse. En beredskapsøvelse vil kunne strekke seg over flere skift. Normalt vil Oslo og Lillestrøm bussterminaler ha hver sin årlige beredskapsøvelse. Dersom det blir behov for spesielle tiltak/øvelser ut over den årlige standardøvelsen, skal medgått tid for vekternes deltakelse dekkes av Leverandøren. Sak 11/5 Vakt- sikkerhets- og servicetjenester Side 5 av 18

6 2.5 AVTALENS TJENESTEDEFINISJONER STASJONÆRE VEKTERE Avtalen definisjon: Med stasjonær vekter skal det forstås en vekter som er utstasjonert på et objekt og dedikert til å utføre vektertjenester på objektet i hht instruks. Generelle krav: De generelle kravene til stasjonære vektere er: Før vekteren trer inn i tjenesten skal han få den nødvendige opplæring om objektet, beredskapsplanen og de tjenestene som skal utøves på objektet. Vekterne utgjør en viktig del av Oppdragsgivers beredskap for brann og andre katastrofelignende situasjoner som krever evakuering og må fysisk kunne håndtere evakuering av rullestolbruker i trapp. Vekteren skal utføre sikkerhets- og brannvernrunder. Følge opp brannverninstrukser og ha løpende oppfølging av rømningsveier. Vekteren skal bistå ved myndighetspålagt årlig kontroll av brannvernutstyr. (brannslanger, brannslukkere, branntepper og lignende.) Oppdragsgiver har for alle aktuelle objekter utarbeidet en beredskapsplan og rutiner som skal følges ved brann, ulykker og andre ekstraordinære hendelser. Oppdragsgiver vil utarbeide en forenklet og relevant versjon av beredskapsplanen som stilles til Leverandørens disposisjon. Leverandøren er ansvarlig for at deres personell, både vekterne og relevante ledere som bemanner tjenestene ved avtaleinngåelse og personell som kommer til i løpet av avtaleperioden, gjør seg kjent med beredskapsplanene og at de ved hendelser og øvelser retter seg etter dem og stiller seg til disposisjon for Oppdragsgivers nøkkelpersonell slik det er beskrevet i planen. Vekterne skal i alle situasjoner opptre vennlig og serviceinnstilt overfor publikum og aktivt medvirke til at de får en positiv opplevelse ved sitt besøk på objektet. Vekterne skal vise profesjonell håndtering av enhver type spørsmål som de får fra besøkende, ansatte, bussjåfører, etc; og besvare dem etter beste evne, og opptre i hht gjeldende objektinstruks. Dette opphever likevel ikke arbeidsomfanget etter denne kravspesifikasjonen. MOBILE VEKTERE Avtalen definisjon: Med mobil vekter skal det forstås en vekter som innenfor et definert tidsintervall utfører vektertjenester på objektet i hht instruks. Utenfor dette tidsintervallet kan vekteren ha oppdrag på andre objekter som ikke nødvendigvis tilhører samme Oppdragsgiver. Generelle krav: Samme generelle krav som for stasjonære vektere BEREDSKAPSVEKTERE Avtalen definisjon: Med beredskapsvekter skal det forstås en vekter som skal være tilgjengelig for å kunne rykke ut ved spesielle hendelser; eksempelvis en alarm som er utløst, vekterkollega som trenger bistand, ved spesielle arrangementer og planlagte hendelser på objektene, etc Generelle krav: De generelle kravene til beredskapsvektere Beredskapsvekterne skal minimum ha vanlig vekterutdannelse i hht lov om vaktvirksomhet; det forventes ikke objekt-spesifikk kompetanse. Sak 11/5 Vakt- sikkerhets- og servicetjenester Side 6 av 18

7 Beredskapsvektere som sendes ut ved brannalarmer og andre nødsituasjoner, må ha erfaring fra denne type hendelser, og aktivt kunne bistå fungerende skadestedsleder evt. innta denne rollen inntil offentlig skadestedsleder er på plass. Leverandøren kan bare sende ut beredskapsvektere: o Etter avtale med Oppdragsgiver o Ved utløste alarmer på Oppdragsgivers alarmsystemer o Når vektere på Oppdragsgivers objekt melder om kritiske situasjoner og trenger bistand. Oppdragsgiver skal i slike situasjoner varsles i hht varslingsliste. Ved alarmer og/eller innrapporterte kritiske situasjoner skal beredskapsvekter(e) møte og være operativ på objektet senest 20 min. etter henvendelse eller alarm. Oppdragsgiver skal kunne bestille beredskapsvekter(e) til tjeneste ved spesielle arrangementer/hendelser på sine objekter med 3 dagers varsel ALARMSYSTEM Avtalen definisjon: Med alarmsystem skal det forstås system for å avdekke og varsle om hendelser som strider mot det definerte sikkerhetsnivå som er definert for objektet og objektets brukere; som innbrudd, ran, brann, etc. Generelle krav: De generelle kravene til alarmsystem og tilhørende vedlikeholdstjenester Leverandøren skal kunne levere og betjene alarmsystem til Oppdragsgivers objekter med følgende type sensorer: o Lokal automatisk alarmsentral m/betjeningspanel o Alarmknapper o Bevegelsessensorer o Dørsensorer Må kunne tilby både trådløse sensorer og sensorer tilknyttet via kabel Må kunne tilknyttes Leverandørens alarmstasjon via forskjellig type infrastruktur og protokoller Må bygge på moderne, men velprøvd teknologi og være tilgjengelig på markedet ved avtaleinngåelse Må være FG-godkjent i henhold til klasse/grad 2. Leverandøren skal ivareta årskontroll i henhold til krav til FG godkjente anlegg. Tjenesten skal omfatte preventivt bytte av batterier på alle batteridrevne enheter. Alarmsystemet og Leverandørens alarmstasjon skal utgjøre en helhet: o Alarmer fra alarmsystemet blir mottatt i alarmstasjonen og behandlet i hht instruks o Feil og mangler på de installerte alarmsystemene og deres sensorer blir oppdaget og alarmert i alarmstasjonen. Registrerte feil på alarmsystemet skal rettes snarest mulig. Arbeidet inngår i drift og vedlikeholdsavtalen for alarmsystemet. ALARMSTASJON Avtalen definisjon: Med alarmstasjon skal det forstås Leverandørens sentral for overvåkning av de objekter som Leverandøren har påtatt seg ansvaret for gjennom avtaler, og skal: Motta og bearbeide alarmer fra utplasserte alarmsystemer, brannvarslingsanlegg og heiser Bildeovervåkning fra utplasserte kamera Motta og bearbeide innrapporterte hendelser fra vektere i tjeneste Lagring av hendelseslogger Generelle krav: De generelle kravene til alarmstasjonen: Leverandøren skal ha en operativ alarmstasjon som er bemannet 24/7/365, og skal være sentral i alle Leverandørens tjenester til Oppdragsgiver. o Motta henvendelser fra egne vektere; både administrative henvendelser og alarmer o Motta alarmer fra alarmsystemene på Oppdragsgivers objekter; avklare hva alarmen gjelder og håndtere den i hht avtalt aksjonsplan o Motta henvendelser, bestillinger etc fra Oppdragsgiver Sak 11/5 Vakt- sikkerhets- og servicetjenester Side 7 av 18

8 o o Motta henvendelser fra egne vektere og/eller Oppdragsgiver for tildeling av ressurser; og håndtere / viderebefordre henvendelsen innen egen organisasjon (eller myndighet til å rekvirere og sende ut beredskapsvektere, etc.) Ut fra konkrete alarmer og hendelser som avdekkes, gjennomføre nødvendige tiltak i hht relevant aksjonsplan, som å sende ut forsterkninger/beredskapsvektere, varsle egen vekter på objektet, varsle Oppdragsgiver, politi, brannvesen, etc. UTRYKNING VED ALARMER ELLER NEGATIVE HENDELSER Avtalen definisjon: Med utrykning skal det forstås en beredskapsordning og forvaltning av ressurser slik at det ved negative hendelser kan sendes ut beredskapsvekter(e) så snart som mulig til objektene hvor hendelsen har oppstått. De negative hendelsene kan være registrert av Oppdragsgiver, et alarmsystem eller stasjonære eller mobile vektere på objektet. Generelle krav: De stasjonære og mobile vekterne som er på vakt på objektet kan inngå i en slik beredskapsordning, men det skal da tas hensyn til de tjenester og oppgaver disse vekterne i utgangspunktet har ansvar for. Om nødvendig må beredskapsvekter(e) bistå for å fullføre oppgavene. Utrykningstid ved alarmer og negative hendelser er 20 min, målt fra alarmen inntrer eller vekter tilkalles til vekteren(e) er på objektet klar til aktiv tjeneste. RÅDGIVNING Avtalen definisjon: Med rådgivning skal det forstås proaktiv rådgivning og forslag til tiltak innenfor avtalens fagområder og tjenester. Dette kan baseres både på de observasjoner Leverandørens vektere gjør (trender og spesielle negative hendelser), utviklingen generelt innenfor faget/markedssegmentet og Leverandørens tjenestespekter. Denne tjenesten anses å være dekket gjennom de løpende betalinger for tjenestene i avtalen, med mindre Oppdragsgiver spesifikt ber om utredning(er) som belastes etter avtale. Generelle krav: Rådgivningen skal ikke stride mot det offentlige anskaffelsesreglementet, og skal ikke medføre noen forpliktelse for Oppdragsgiver til å gjøre anskaffelser eller utøke avtalens tjenester. FØLGETJENESTE Avtalen definisjon: Oppdragsgiverne arbeider med å etablere en følgetjeneste for passasjerer som har behov for bistand ved avreise/ankomst ved Oppdragsgivers terminaler og forflytting til fra tog / taxi / parkeringsplass. Det presiseres at det kun vil være snakk om korte avstander, det må påregnes at bevegelseshemmede vil benytte seg av denne tjenesten. Denne tjenesten kan bli operativ i løpet av avtaleperioden. Det er ennå ikke bestemt hvilke terminaler som skal tilby denne tjenesten, tidsrom/åpningstid for tjenesten, begrensninger eller andre regulerende tiltak for tjenesten, etc., og heller ikke estimert omfang eller volum. Generelle krav: Oppdragsgiver antar at ved Oslo og Lillestrøm bussterminaler kan denne tjenesten utøves vha Oppdragsgivers egne trafikkledere samt de stasjonære og mobile vekterne på objektet. Men både på disse og andre terminaler vil det kunne være aktuelt å utøve denne tjenesten ved å tilkalle Leverandørens vektere. Det anses ikke nødvendig å stille spesielle kompetansekrav til denne tjenesten; men unntaksvis vil det kunne stilles krav om at vekteren må kunne forstå/snakke engelsk. Leverandøren skal være forberedt på å kunne levere denne type tjenester innen Akershus og Oslo, med utgangspunkt i Oppdragsgivers terminaler. Sak 11/5 Vakt- sikkerhets- og servicetjenester Side 8 av 18

9 2.6 KRAV TIL LEVERANDØRENS INITIERING AV TJENESTENE Umiddelbart etter avtaleinngåelse skal Leverandøren påbegynne arbeidet med å klargjøre for tjenestene som tilbys. Oppdragsgiver har avsatt ca. 2 mnd til dette arbeidet; arbeidet skal gjennomføres i tett samarbeid med Oppdragsgiver og omfatte: Gjennomgå Oppdragsgivers beredskapsplaner og hensynta dem i det videre arbeidet med objektinstrukser, aksjonsplaner, varslingslister og opplæringsplaner. Sammen med Oppdragsgiver definere vekterrunder på de aktuelle objektene og utplassere markører for Leverandørens system for registrering vekteraktiviteter. Oppdragsgiver har utarbeidet forenklede objektinstrukser for de fleste av de forespurte tjenestene. Disse vil bli stilt til Leverandørens disposisjon og skal sammen med denne beredskapsplanene og denne kravspesifikasjonen danne grunnlag for Leverandørens dokumentasjon og videre arbeid. Leverandøren skal i denne perioden utarbeide: o Komplett instruksverk for alle objekter, inkl. relevante tekniske installasjoner, som inngår i avtalen med tilhørende tjenester knyttet til disse; alarmstasjonens overvåkning, stasjonært vakthold, mobilt vakthold, utrykningstjeneste, samt betjening av tekniske sikkerhetsanlegg i samarbeid med tekniske leverandører og Oppdragsgiver. o o Aksjonsplaner og varslingslister for alarmstasjonen. Basert på instruksverkene og Oppdragsgivers beredskapsplanene utarbeide opplæringsmateriell for alle objekter og alt involvert personell; også mellomledere som har ansvar for gjennomføring av tjenestene. Opplæringsmaterialet skal gi en introduksjon i forhold til avtaleforholdet og leverandørens forpliktelser; samt nødvendig informasjon om tjenesten på objektet og de fysiske forholdene på objektet. Det utarbeidede opplæringsmaterialet skal være helhetlig og komplett og skal sette vekterne i stand til aktiv utøvelse i tjenestene i på objektet.. Opplæringsmaterialet skal benyttes både for opplæring av personell i forkant av at tjenestene settes i drift, og senere ved utskifting av personell. Alle kostnader forbundet med Opplæring skal dekkes av Leverandøren. Gjennomføre på stedet opplæring av alle berørte vektere på alle objekter. Det kreves 30 timer opplæring for stasjonært vakthold og 3 inspeksjoner for mobil/utrykningsvekter. Alle involverte vektere og mellomledere hos Leverandøren skal kvittere for gjennomført opplæring. Dette gjelder også når det fases inn nye vektere/mellomledere i løpet av avtaleperioden. UTSKIFTING/ETABLERING AV ALARMSYSTEMER, ETC. Oppdragsgiverne har flere alarmsystemer eller lignende der det er ønskelig at Leverandøren skifter ut eksisterende alarmsystem inkl. betjeningspanel, bevegelsesdetektorer m.m. for å inkludere nytt alarmanlegg i sine tjenester. Eksisterende alarmkontakter, døralarmer, alarmknapper e.l. kan dog gjenbrukes, dersom de bygger på samme teknologi og kvalitet og være kompatibelt med Leverandørens egne produkter. Gjenbruk er i så fall Leverandørens ansvar. Enhetene plasseres på samme sted som eksisterende enheter med mindre Oppdragsgivers representant på objektet og Leverandør forenes om annen plassering. Det er opp til Leverandøren om eksisterende kabling skal gjenbrukes, eller om det må trekkes nye kabler, evt. trådløst nettverk; uansett er løsningen Leverandørens ansvar og alle kostnader skal inngå i tilbudet. Leverandøren skal sette opp velegnet og kostnadseffektiv kommunikasjonsløsninger mellom alarmsystemene og alarmstasjonen. I valg av kommunikasjonsløsning, kan Leverandøren, om mulig, utnytte annen infrastruktur Leverandøren bygger opp i forhold til andre tjenester til Oppdragsgiverne. Abonnement og kommunikasjonskostnader skal inngå i leveransen og de oppgitte prisene. Sak 11/5 Vakt- sikkerhets- og servicetjenester Side 9 av 18

10 Systemet skal være utbyggbar og skal på hvert installasjonssted minimum ha 50% ledig kapasitet for eventuelt senere tilkopling av flere sensorer/betjeningspanel. Systemet skal minimum dekke Oppdragsgivers krav til funksjonalitet. Før installasjonene starter skal hver delleveranse avtales med Oppdragsgiver, for å avklare alle forhold til leveransen. Leverandøren ivaretar: Demontering av gammelt system og avhending i hht gjeldende miljøkrav Installere nytt Konfigurere i henhold til Oppdragsgivers ønsker/krav Tester at alt fungerer i henhold til Oppdragsgivers ønsker/krav Systemet overleveres som ferdig og klar til bruk til Oppdragsgiver Påse/ivareta at rutiner og instrukser er integrert i Leverandørens alarmstasjon Utarbeidelse av dokumentasjon for anleggene og tilhørende brukerinstruks For Lillestrøm BT og objektene i Scweigardsgate (Oslo Bussterminal, P-huset og Galleriet) skal Leverandøren etablere hensiktsmessig kommunikasjonsløsning: o Mellom vekter og Objektets trafikkleder o For objektene i Scweigaardsgate skal løsningen også gi mulighet for kommunikasjon mellom vekterne. Løsningen skal dekke hele bygningskomplekset, inkl. underetg. Erfaringsmessig har det vært problemer med dekning i visse områder i bygget. Leverandøren må senest før avtaleinngåelse ha testet tilbudt løsning og skriftlig bekrefte dette. Leverandøren skal prissette: Etableringen av kommunikasjonsløsningen på de to lokasjonene samt det nødvendige antall telefonenheter som Oppdragsgiverne skal disponere (Lillestrøm bussterminal 5, Oslo Bussterminal 8, Galleriet 5 og P-huset 5). Driftskostnadene skal angis som fast pris pr. mnd. Etablere kommunikasjon mellom objektene og alarmstasjonen med tilstrekkelig kapasitet; denne skal dekke kommunikasjonsbehovene for alarmsystemene Leverandøren har gjennom hele avtaleperioden ansvar for at kommunikasjonsløsningen har tilstrekkelig kapasitet og stabilitet for utøvelsen av tjenesten. Etablere kommunikasjon mellom objektene som skal omfattes av remote video overvåkning og alarmstasjonen og gjøre nødvendige systemendringer på lokal utrustning for tilknytning til Leverandørens kommunikasjonsløsning opp mot alarmsentralen. Kommunikajsonsløsningen skal spesifiseres som en egen linje i pristilbudsskjemaet. Leverandøren er ansvarlig for at kommunikasjonsløsningen har tilfredsstillende stabilitet. Sammen med Oppdragsgiver gjennomføre akseptansetest av alle alarmsystemene, overvåkningsanleggene samt alarmstasjonens overvåkning av disse. Partene skal forenes om innholdet og gjennomføringen av akseptansetestene. Oppstart av tjenestene tjenestene kan ikke startes opp før Oppdragsgiver har godkjent instruksverkene for alle objektene, godkjent akseptansetestene for alle alarmsystemene, video-overvåkningssystemene og alarmstasjonen samt mottatt kvittering for gjennomført opplæring for alle involverte vektere. 2.7 KRAV TIL UTØVELSEN AV LEVERANDØRENS TJENESTER De utarbeidede og godkjente objektinstruksene, samt Oppdragsgivernes beredskapsplaner mm. skal følges som førsteprioritet. Er ikke disse dokumentene dekkende, skal leverandørens dokumenter følges inntil manglen(e) i de angitte dokumentene er korrigert. Må avklares med Oppdragsgiveren. Leverandøren skal registrere og dokumentere sikkerhetsrelaterte avvik, vurdere tendenser i avvikene og foreslå risikoreduserende tiltak. Vekterne er Oppdragsgivers viktigste synlige sikkerhetsbidrag, og skal i all utøvelse av denne rollen bidra til opprettholdelse av et høyt sikkerhetsnivå på Oppdragsgivers objekter. Oppdragsgivernes motivasjon for å samarbeide om denne anskaffelsen er å kunne se helheten i utøvelsen av vektertjenestene på alle objektene i Schweigaardgate. Det forutsettes derfor at det etableres et uformelt samarbeid mellom disse vekterne i utøvelsen Sak 11/5 Vakt- sikkerhets- og servicetjenester Side 10 av 18

11 av tjenestene; bl.a. for å bistå hverandre ved behov og for å oppnå raskest mulig utrykning ved kritiske situasjoner. 2.8 KUNDE- / LEVERANDØRRELASJONEN Leverandøren skal ha en kontaktperson, med navngitt stedfortreder, som rapporterer til Oppdragsgiverne. Det skal gjennomføres minst to oppfølgingsmøter årlig. Kontaktpersonen skal ivareta alle kontraktsmessige forhold mellom partene og fungere som et eskaleringspunkt for saker/hendelser hvor det ikke er oppnådd forventet tjenestekvalitet. Leverandøren skal ved behov stille i møter med Oppdragsgiver for planlegging, evaluering av tjenestene og eskalering og oppfølging av saker. Oppdragsgiver kan når som helst kreve fremlagt skriftlig dokumentasjon som viser at minstekravene til leverandørens utførelse av oppdraget er oppfylt. Oppdragsgiver kan når som helst kreve fremlagt skriftlig dokumentasjon som viser at minstekravene til vektere er oppfylt. Leverandøren skal få overlevert det nødvendige antall nøkler/nøkkelkort/nøkkelkoder for at de aktuelt vekterne skal få tilgang til lokalene. Det er Leverandørens ansvar at disse blir behandlet forsvarlig og ikke kommer på avveie. Dersom så skulle skje må Oppdragsgiver varsles umiddelbart. Hvis nøkler/nøkkelkort mistes, må disse erstattes av Leverandøren; om nødvendig også sylindere/låsesystem. Sak 11/5 Vakt- sikkerhets- og servicetjenester Side 11 av 18

12 DEL 3 TJENESTELEVERANSE AKT OSLO BUSSTERMINAL Oslo Bussterminal er åpen alle dager i tidsintervallet Bussterminalen har over 1000 bussavganger pr. døgn og i underkant av 10 millioner passasjerer pr. år. Terminalen ledes av en driftssjef som er overordnet ansvarlig for terminalen; de daglige aktivitetene ledes av vakthavende trafikkleder, som også er nærmeste kontaktperson for vekterne som er på vakt og for alarmstasjonen vedrørende forhold knyttet til Oslo Bussterminal. Følgende tjenester skal inngå i leveransen til Oslo bussterminal: STASJONÆR VEKTER Denne tjenesten skal være aktiv 24/7/365 og skal normalt bekles med en vekter; ved spesielle situasjoner kan det være aktuelt å utøke dette. ARBEIDSOPPGAVER: Utførelse av tjenesten skal skje i henhold til gjeldende instruks og opplæring, som partene er forenes om (ref. kap 2.6); denne vil i stor grad bygge på tradisjonelle instrukser for stasjonære vektere, men Oppdragsgiver vektlegger spesielt at følgende oppgaver skal inngå i de tjenestene som skal utføres; og må inngå i den objektinstruks som skal utarbeides for Oslo Bussterminal: o Vekteren skal alltid være til stede i terminalområdet bestående av terminalens publikumsområde, inngangspartiet, fortauet rundt terminalen og bussoppstillingsplassene. o Sørge for ro og orden i terminalområdet, og skal om nødvendig aktivt oppsøke hendelser/situasjoner som erfaringsmessig kan utvikle seg til negative hendelser. o Gå faste vaktrunder i og rundt bygget, etter en plan som defineres i objelktinstruksen i samarbeid med Oppdragsgivers driftsleder. o Oppsøke toalettene og kontrollere at ingen oppholder seg uforholdmessige lenge inne i båsene; om nødvendig forsøke å oppnå kontakt før døra åpnes fysisk i hht til avtalt prosedyre som defineres i objektinstruks. o Ved behov, tilkalle nødvendig assistanse fra Oppdragsgiver eller egen organisasjon. o Bortvise personer som er tydelig beruset av alkohol/narkotika, men som ikke anses å trenge medisinsk hjelp. o Bortvise personer som oppholder seg på terminalen unødvendig partene forenes om kriteriet for dette ved utarbeidelse av objektinstruks. o Tilkalle politi når det erfaringsmessig kan forvente at hendelse kan eskalere ut av vekterens kontroll. o Videreformidle beskjeder og viktig informasjon skriftlig til trafikkleder. o Være tilgjengelig for brukerne/passasjerene ved behov, herunder hjelpe passasjerer med bagasje når det er tydelig at de strever hjelpe passasjerer som er blinde/svaksynte eller har tydelig bevegelseshemming o Være tilgjengelig for bussjåførene dersom de trenger bistand i forhold til: Passasjerer Andre praktiske behov og hendelser o Sammen med øvrig personell å bidra med andre praktiske gjøremål i tilknytning til terminalen. o Forlenge oppholdet dersom det har oppstått en hendelse som trenger oppfølging eventuelt tilkalle ekstra ressurser for dette. o Ved brannalarm og andre kritiske situasjoner, bistå terminalens trafikkleder med: Guide passasjer og andre brukere ut av terminalen og i sikkerhet Bistå blinde/svaksynte/bevegelesehemmede eller andre som har problemer i forhold til situasjonen Utføre andre tiltak som trafikk- og driftsleder finner nødvendig i den aktuelle situasjonen o Utføre førstehjelp på stedet basert på partenes felles retningslinjer i objektinstruks. o Om nødvendig tilkalle ambulanse dersom man kommer over personer som trenger ytterligere medisinsk hjelp. Sak 11/5 Vakt- sikkerhets- og servicetjenester Side 12 av 18

13 o o o o o o Dersom det oppstår en ulykke/skadesituasjon eller en annen katastrofelignende situasjon, tilkalle bistand og lede arbeidet på stedet ( i samarbeidet med trafikkleder) inntil offentlig skadestedsleder ankommer. Forebygge og håndtere konfliktsituasjoner i samsvar med objektinstruks og sikkerhetsbransjens etiske retningslinjer. Bistå ved pengehåndtering (tømming og telling) i tilknytning til oppbevaringsbokser og toaletter. Oppfølging av alarmer registrert på alarmstasjonen. Samarbeide med vekterne som tjenestegjør for Sameiet Galleriet og Galleriet Parkering og bistå ved behov. I tidsintervallet når terminalen er stengt, skal hele terminalområdet patruljeres, både innendørs og utendørs - primært for å unngå skadeverk og tagging etc. Personer som ikke har noe der å gjøre, skal bortvises. Partene forenes om detaljene i denne patruljeringen ved utarbeidelsen av objektinstruksen. SAMARBEID Til det operative daglige arbeidet skal leverandørens personell forholde seg til vakthavende trafikkleder i trafikklederrommet. I det administrative er det driftsleder. Vakthavende trafikkleder skal ha myndighet til, avhengig av behov, å beordre vekteren til å utføre nødvendige aktiviteter; heri å gjennomføre aktiviteter i fellesskap. ALARMSYSTEM På Oslo bussterminal er det installert et alarmanlegg som håndterer bevegelsesdetektorer, alarmknapper i billettsalg med tilhørende kabling. Leverandøren skal dekke følgende behov: 1 stk lokal alarmsentral med innebygget modem 1 stk betjeningspanel 7 stk bevegelses detektorer 5 stk alarmknapper Eksisterende alarmanlegg skal erstattes med nytt anlegg levert av Leverrandøren og kobles opp mot Leverandørens alarmstasjon. Installasjon, service og vedlikehold skal gjennomføres slik det er beskrevet i kap 2.5. ALARMMOTTAK Leverandørens alarmstasjon skal være mottaker av alarmer og ivareta disse i henhold til avtale/instruks; med bl.a varsling av egne vekter på vakt (også vektere på Sameiet Galleriet og Galleriet Parkering), trafikkleder og driftsleder. LILLESTRØM BUSSTERMINAL Lillestrøm Bussterminal ble bygget i 1998 og er åpen 365 dager i året. Pr. i dag er åpningstiden: Mandag til fredag kl. 05:30 til Lørdag, søndag og røde dager kl. 07:00 til Følgende tjenester skal utføres på Lillestrøm bussterminal: MOBIL VEKTER Denne tjenesten skal være aktiv alle dager i året i intervallet kl med følgende hyppighet på besøkene: Hver time med antatt varighet minutter Oppholdet må kunne forlenges, evt tilkalling av beredskapsvekter, dersom det har oppstått situasjoner som krever videre oppfølging Ved stengetid; i tidsintervallet bistå vakthavende trafikkleder med å tømme publikumsområdet og låse terminalen. Sak 11/5 Vakt- sikkerhets- og servicetjenester Side 13 av 18

14 STASJONÆR VEKTER Denne tjenesten skal være aktiv hver fredag og lørdag i intervallet kl hvor vekteren opererer i det innvendige og utvendige publikumsområdet i tillegg til den mobile vekteren. I tillegg skal den stasjonære vekter være aktiv på følgende dager i det samme tidsintervallet: a. Onsdag i påskeuka b. 30. april c. 16 og 17. mai d. Lillestrøms årlige byfest; en langhelg i september hvor tjenesten utvides med torsdag og søndag e. 24. desember f. 31. desember Dersom noen av disse dagene faller på fredag eller lørdag, bortfaller behovet. ARBEIDSOPPGAVER: Utførelse av tjenesten skal skje i henhold til gjeldende instruks og opplæring, som partene er forenes om (ref. kap 2.6); denne vil i stor grad bygge på tradisjonelle instrukser for stasjonære vektere. Oppgavene vil stort sett være det samme som for Oslo bussterminal, men det er færre besøkende og langt færre besøkende som kan forventes vil kunne bidra til negative hendelser. SAMARBEID: I det operative daglige arbeidet forholder vekterne seg til trafikklederne, spesielt funksjonen trafikkleder i trafikklederrommet. I det administrative er det driftsleder. NABOSKAP UFORMELT SAMARBEID MED JERNBANEVERKETS VEKTERE PÅ LILLESTRØM STASJON Lillestrøm BTs nærmeste nabo er Lillestrøm stasjon. Erfaringsmessig har dette skapt utfordringer for vektertjenestene på de to objektene. Personer som har blitt erklært uønsket på et objekt beveger seg bare over på det andre objektet, og det har i visse situasjoner fremstått som en form for gjemsel i forhold til vekterne. Leverandøren skal bidra til effektiv samhandling mellom egne vektere og vekterne som engasjeres av Jernbaneverket for å ivareta sikkerheten på Lillestrøm stasjon. Målsettingen skal være en koordinert innsats og en mest mulig lik håndtering av problemsituasjoner (uønskede personer) slik at hele området oppleves trygt for publikum. PÅTROPPKONTROLL Bussterminalen er stengt om natten og må låses opp om morgenen for trafikkavvikling. Trafikklederen som skal på vakt, skal ringe Leverandørens alarmstasjon for å bekrefte at terminalen blir åpnet til riktig tid. Dersom alarmstasjonen ikke mottar denne telefonhenvendelsen senest 05.20, gjennomføres aktiviteter i hht avtalt instruks; om nødvendig sendes det ut en vekter for å låse opp publikumsområdene. Utrykningstid for denne tjenesten er 15 min; dvs. at terminalen skal være låst opp innen kl ALARMSYSTEM På bussterminalen er det et alarmanlegg som håndterer bevegelsesdetektorer, alarmknapper i billettsalg og kodelåser tilkoplet dører. Leverandøren skal installere nytt alarmanlegg inkl. bevegelsesdetektorer, alarmknapper i billettsalg/informasjon samt etablere kommunikasjon til Leverandørens alarmstasjon. Installasjon, service og vedlikehold skal gjennomføres slik det er beskrevet i kap 2.5. Alarmsystemet består av følgende enhet inkl. lokal kabling: 1 stk alarmsentral med innebygget modem Xx Betjeningspanel xx stk bevegelses detektorer xx stk alarmknapper xx stk døralarmer Sak 11/5 Vakt- sikkerhets- og servicetjenester Side 14 av 18

15 ALARMMOTTAK Leverandørens alarmstasjon skal være mottaker av alarmer og ivareta disse i henhold til avtale/instruks; med bl.a varsling av egne vekter på vakt, trafikkleder og driftsleder. VESTBYGATA 55 LILLESTRØM ALARMSYSTEM KONTORLOKALER OG LAGER Lokalene bestående av kontorlokaler og vaktmesterlokaler har i dag installert alarmanlegg bestående av bevegelsesdetektorer og dørsensorer. Leverandøren skal installere nytt anlegg, drifte og vedlikeholde dette slik det er beskrevet i kap 2.5. Dagens alarmanlegg består av følgende enheter inkl. lokal kabling: x stk lokal alarmsentral med innebygget modem x stk betjeningspanel x stk bevegelsesdetektorer x stk alarmknapper ALARMMOTTAK Leverandørens alarmstasjon skal være mottaker av alle alarmer. Alarmhåndering: Undersøkelser, analyse og evt. utrykning av beredskapsvekter i hht utarbeidet instruks. SANDVIKA MOBIL VEKTER Denne tjenesten skal være aktiv alle dager i året i og skal utføres i hht avtalt instruks. Oppgavene består i: Låse opp terminalen ca. kl Låse terminalen ca kl Ved begge besøkene skal det gjennomføres en inspeksjonsrunde rundt om på terminalområdet. Dersom det oppdages hærverk, tagging, etc, skal det tas bilde av forholdet. Bilder og kort beskrivelse skal rapporteres til alarmstasjonen. Dersom det registreres annen negativ hendelse, skal alrmstasjonen kontaktes, som beslutter i hht vedtatt aksjonsplan for terminalen hvordan forholdet skal håndteres videre. NESODDTANGEN BRYGGE Avtaleforholdet med eksisterende leverandør av vekter- og sikkehetstjenester vil vare frem til xx.xx.xx. Oppdragsgiver ønsker at Leverandøren overtar ansvaret for disse tjenestene når eksisterende avtale utløper Leverandøren skal derfor også prissette disse tjenestene selv om de ikke skal utøves ved avtaleinngåelse. Leverandøren skal installere nytt anlegg, drifte og vedlikeholde dette slik det er beskrevet i kap 2.5. Tjenestene som skal prissettes er: ALARMSYSTEM PUBLIKUMSHALL Dagens alarmanlegg består av følgende enheter inkl. lokal kabling: x stk lokal alarmsentral med innebygget modem x stk betjeningspanel x stk bevegelsesdetektorer x stk alarmknapper ALARMMOTTAK Leverandørens alarmstasjon skal være mottaker av alle alarmer. Sak 11/5 Vakt- sikkerhets- og servicetjenester Side 15 av 18

16 Alarmhåndering: Undersøkelser, analyse og evt. utrykning av beredskapsvekter i hht utarbeidet instruks ANDRE TERMINALER Ved ekstraordinære behov kan det være behov for vakt- og servicetjenester ved andre bussterminaler i Akershus. Antallet kan endres i avtaleperioden, slik at eventuelt nye omfattes av avtalen. I tillegg til Oslo Bussterminal og Lillestrøm Bussterminal har AKT pr. i dag ansvaret for følgende buss- og fergeterminaler i Akershus: Asker, Bekkestua, Eidsvoll, Eidsvoll Verk, Fornebu brygge, Kløfta, Leirsund, Lysaker, Lysaker Brygge, Nannestad Torg, Nesoddtangen, Olavsgaard, Sandvika, Ski, Strømmen, Sørumsand, Vestby, Årnes og Ås. TIDSROM Tjenesten kan foregå 24 timer i døgnet, alle dager i året. SIKKERHET I henhold til føringer fra Oppdragsgiver. OPPLÆRING Leverandøren har plikt til å delta i nødvendige øvelser og aktiviteter som oppdragsgiver arrangerer. SAMARBEID INTERNT I henhold til føringer fra Oppdragsgiver. SAMARBEID EKSTERNT I henhold til føringer fra Oppdragsgiver. PRISING AV TJENESTENE Tjenestene utøves basert på de prisene Leverandøren oppgir Bilag 2; heri utarbeidelse av nødvendig dokumentasjon og gjennomføring av opplæring. Reise til/fra tjenestestedet innen Oslo/Akershus dekkes av Leverandøren Sak 11/5 Vakt- sikkerhets- og servicetjenester Side 16 av 18

17 DEL 4 TJENESTELEVERANSE SAMEIET GALLERIET STASJONÆR VEKTER Denne tjenesten skal være aktiv 24/7/365 og skal normalt bekles med en vekter; ved spesielle situasjoner kan det være aktuelt å utøke dette. ARBEIDSOPPGAVER: Utførelse av tjenesten skal skje i henhold til gjeldende instruks og opplæring som partene er forenes om (ref. kap 2.6); denne vil i stor grad bygge på tradisjonelle instrukser for stasjonære vektere, men Oppdragsgiver vektlegger spesielt følgende oppgaver som skal utøves i hht avtalt objekt instruks: o Alarmovervåking o Patruljering og inspeksjonstjeneste o Ordenstjeneste o Utrykning brann- og heisalarm o Serviceoppdrag og assistanse til leietakerne o Oppfølging og overvåking av ITV og brannvarslingsanlegg o Låsing og opplåsing o Løse oppgaver på tvers av stillingsfunksjoner o Oppfølging av alarmer registrert på alarmstasjonen. o Ved ulykker, ta lederrollen inntil offentlig skadestedsleder er på plass. ALARMSENTRALENS OVERVÅKING - REMOTE VIDEO Følgende system skal overvåkes 24/7/365: Milestone-system med 55 kamera Systemene er ferdig konfigurert for ønsket overvåkning og detektering. Leverandøren skal: Tilrettelegge med nødvendig utstyr i alarmstasjonen for å motta alarmer og skjermbilder Etablere kommunikasjonsløsning mellom objektet og alarmstasjonen med nødvendig kapasitet Omprogrammering/rerouting av alarmer og video til Leverandørens alarmstasjonen. Leverandøren har ansvar for vedlikehold og vedlikeholdskostnadene for egen anskaffet utrustning på alarmstasjonen. Oppdragsgiver dekker kommunikasjonskostnadene. ALARMSTASJONENS OVERVÅKING - BRANN / HEIS I tillegg overvåkes: Brannalarmer Heisalarmer, 11 heiser Disse systemene er ferdig konfigurert. Leverandøren skal gjennomføre nødvendige tiltak for å kunne motta alarmene fra disse systemene i sin alarmstasjon. Kostnader for nødvendige anskaffelser og tiltak på alarmstasjonen for utøvelse av tjenestene, samt vedlikehold dekkes av Leverandøren. Kommunikasjonskostnadene, forutsatt at det benyttes samme løsning som videoovervåkningen, dekkes av Oppdragsgiver. FELLES ARBEIDSOPPGAVER PÅ ALARMESNTRALEN: Utføre overvåkning i hht instruks Varsle stasjonær vekter som er på vakt, Oppdragsgivers trafikkleder i hht instruks Om nødvendig sende ut beredskapssvekter(e) og/eller tilkalle politi i hht instruks. Ved behov samarbeide med leverandør av overvåkningssystemene. Sak 11/5 Vakt- sikkerhets- og servicetjenester Side 17 av 18

18 DEL 5 TJENESTELEVERANSE GALLERIET PARKERING MOBIL VEKTER (P-HUS VEST OG ØST) Denne tjenesten skal være aktiv 24/7/365 og skal normalt bekles med en vekter. Utførelse av tjenesten skal skje i henhold til gjeldende instruks og opplæring, som partene er forenet om (ref. kap. 2.6); denne vil i stor grad bygge på tradisjonelle instrukser for mobilt vakthold; men Oppdragsgiver vektlegger spesielt følgende oppgaver: Daglig gjennomføre fire inspeksjoner i området P-hus vest og øst á minutters varighet til varierende tider gjennom døgnet. Inspeksjonene skal gjennomføres innenfor følgende tidsintervaller: o o o o ALARMSTASJONENS OVERVÅKING - REMOTE VIDEO Følgende system skal overvåkes 24/7/365: Mirasys-plattform fra P-hus vest og øst med 19 kamera Systemene er ferdig konfigurert for ønsket overvåkning og detektering. Leverandøren skal: Tilrettelegge med nødvendig utstyr i alarmstasjonen for å motta alarmer og skjermbilder Etablere kommunikasjonsløsning mellom objektet og alarmstasjonen med nødvendig kapasitet Omprogrammering/rerouting av alarmer og video til Leverandørens alarmstasjon. Leverandøren har ansvar for vedlikehold og vedlikeholdskostnadene for egen anskaffet utrustning på alarmstasjonen, samt kommunikasjonskostnadene. ARBEIDSOPPGAVER PÅ ALARMSTASJONEN: Utføre overvåkning i hht instruks Varsle stasjonær vekter som er på vakt, oppdragsgivers trafikkleder i hht instruks Om nødvendig sende ut beredskapssvekter(e) og/eller tilkalle politi i hht instruks. Ved behov samarbeide med leverandør av overvåkningssystemene. Sak 11/5 Vakt- sikkerhets- og servicetjenester Side 18 av 18