KRAVSPESIFIKASJON KRAVSPESIFIKASJON. Trygghetsalarmtjeneste. for. kommunene i Hallingdal. Vedlegg 1

Transkript

1 KRAVSPESIFIKASJON Trygghetsalarmtjeneste for kommunene i Hallingdal Vedlegg 1 1

2 Innhold 1 Formål og forutsetninger Generelle krav Kort beskrivelse av eksisterende trygghetsalarmtjeneste Omfang Brukere av trygghetsalarmtjenesten i kommunene i Hallingdal Alarmanrop og utrykning Alarmmottak og utrykningsenhet Utplassering og innhenting av alarmer Service og vedlikehold av alarmer Priser Fakturering Tjenestestatistikk Spesielle krav til alarmapparat Leveringssikkerhet sikkerhet for oppstart Oppfølging Miljø

3 1 Formål og forutsetninger Oppdragsgiver ønsker å inngå kontrakt med en totalleverandør som kan gi brukerne av trygghetsalarmtjenesten trygghet for at de døgnet rundt får rask hjelp i akutte omsorgssituasjoner. Med akutte omsorgssituasjoner menes at brukeren selv opplever å befinne seg i en akutt omsorgssituasjon, dvs. en tilstand som brukeren kommer i øyeblikkelig eller i løpet av noen timer. Brukeren skal hjelpes til å unngå/redusere smerter/utrygghet. Leverandøren skal ha god erfaring med å betjene trygghetsalarmtjenester, og personellet som skal benyttes skal være faglig kvalifisert. 2 Generelle krav Avtalen skal inngås for perioden med opsjon for ytterligere 1 år + 1 år. Anskaffelsen skal omfatte trygghetsalarmtjeneste med alarmmottak for ca 480 brukere, samt leie av trygghetsalarmer inkludert drift og vedlikehold. Det gis ikke anledning til å gi tilbud på deler av tjenesten. Oppdragsgiver skal ha én leverandør som er ansvarlig for hele trygghetsalarmtjenesten. Nærmere beskrivelse av omfanget av anskaffelsen fremgår under pkt. 4 nedenfor. Eksisterende alarmer som eies av kommunene skal enten kjøpes av leverandøren, eller kompensasjon for enhetene skal bygges inn i leieprisen. 3 Kort beskrivelse av eksisterende trygghetsalarmtjeneste Vedtak om tildeling av trygghetsalarmer fattes av hjemmetjenesten i kommunen etter behovsvurdering. Hjemmetjenesten foretar alle utrykninger til sluttbrukerne. Kommunene benytter i dag følgende systemer: Kommune Flå kommune Nes kommune Gol kommune Hemsedal kommune Ål kommune Hol kommune System Prøveabonnement fra Hjelp24. Prøveabonnement fra Hjelp24. Lokalt system fra Tele&Samband med eget mottak, prøveabonnement fra Hjelp24 i et distrikt Lokalt system fra Tele&Samband. Eget mottak. Lokalt system fra Hallingdal Teleinstallasjon. Eget mottak. Lokalt system fra Romslo. Eget mottak Trygghetsalarmer er delvis eid, delvis leid fra leverandørene, jfr. pkt 4.1 for oversikt. Oppdragsgiver sørger for utplassering/installering av trygghetsalarmer. Hjemmetjenesten formidler opphør av trygghetsalarmer til leverandøren og har ansvaret for tilbakelevering av utstyret fra brukerne. Leverandøren har ansvar for service/vedlikehold/teknisk kontroll av utstyret, samt drift av egen alarmsentral. Oppdragsgiver utfører enkel service/vedlikehold etter avtale med leverandøren. 3

4 Oppdragsgiver benytter nøkkelbokser og har egen rutine for håndtering av nøkler. Nødvendige opplysninger om brukerne oversendes leverandør på eget skjema leverandøren skal ha eget journalsystem. Oppdragsgiver har ansvaret for at endringer i brukernes funksjonsnivå og hjelpebehov blir oppdatert hos leverandør. Oppdragsgiver har også ansvaret for klagebehandling. 4 Omfang 4.1 Brukere av trygghetsalarmtjenesten i kommunene i Hallingdal Oppdragsgiver har pr. i dag ca. 480 aktive brukere av trygghetsalarmer. Det skal ved oppstart utplasseres/tilpasses trygghetsalarmer til alle brukere utover dette skal det gis mulighet for en supplering med ytterligere 100 trygghetsalarmer i løpet av perioden (inkl. opsjonstiden). Fordeling og typer av eksisterende alarmer i dag: Kommune Ant. Merke alarmer Flå kommune 35 Leies av Hjelp24 Nes kommune TMA3 TMA4 Gol kommune 80 Tunstall premier og Tunstall Lifeline-3000 Hemsedal kommune 28 Tunstall premier Ål kommune Hol kommune TMA2 TMA3 TMA4 TMA 2 TMA 3 TMA 4 Ukjent 446 av totalt 481 alarmer eies av kommunene. 4.2 Alarmanrop og utrykning Alarmmottaket skal gå direkte til leverandøren som skal gjennomføre en siling av samtalene og vurdere behovet for utrykning i samarbeid med hjemmetjenesten. Utrykning skal foretas av hjemmetjenesten i hver enkelt kommune. 4.3 Alarmmottak og utrykningsenhet Når en bruker trykker på knappen, skal alarmen gå direkte til leverandørens alarmsentral. Faglig kvalifisert helsepersonell ved alarmsentralen skal vurdere behov for utrykning. Ved behov for utrykning skal dette formidles direkte til hjemmetjenesten i den aktuelle kommune, eller etter avtale. 4

5 Det forutsettes at personell ved alarmmottaket har god erfaring og er faglig kvalifisert for formålet, er autorisert helsepersonell og har kunnskap om behandlingsapparatet i Norge som yter medisinsk nødhjelp (legevakt, luftambulanse m.m.). Utover dette kreves det at alt personell skal ha gode kommunikasjonsegenskaper, klar og tydelig tale, og beherske norsk flytende. Leverandøren skal overvåke feil på alarmer installert hos den enkelte bruker. Det skal være automatisk varsling til leverandøren ved strømbrudd og dårlig batteri. Det forutsettes regelmessige kontroller av alarmenes funksjoner. 4.4 Utplassering og innhenting av alarmer Oppdragsgiver sørger for utplassering av trygghetsalarmen i samarbeid med leverandøren. Leveringstid for enheter fra leverandøren skal være mellom 1 4 uker. I tilfeller hvor det haster med å få utplassert alarm, skal leveranse kunne skje i løpet av 1 2 dager. Leverandøren skal gi Oppdragsgiver nødvendig opplæring for utplassering av alarmer. Lettfattelig bruksanvisning på norsk skal benyttes i opplæringssituasjonen, og denne skal legges igjen hos bruker. Ved opphør av alarm er det oppdragsgiver som kobler ned og henter inn alarmutstyret. Hjemmetjenesten gir melding til leverandør ved opphør av alarmer. 4.5 Service og vedlikehold av alarmer Service og vedlikehold skal foretas av leverandøren. Dette skal omfatte teknisk vedlikehold av systemer ved bl.a. strømbrudd, skifte av batteri, alarmsmykke/-armbånd. Service og reparasjon av alarmene m/tilbehør skal for øvrig dekke deler og reparasjoner som oppstår ved normal bruk av utstyret. Gi en beskrivelse av hvordan service og vedlikehold vil bli ivaretatt. Dette punktet vil bli vurdert under tildelingskriteriet service og teknisk bistand, jf. også pkt. 4.3 og Priser Priser skal angis på vedlagte skjema, jfr. Vedlegg 2 Prisskjema. Tildelingskriteriet pris vil bli vurdert som en totalkostnad; oppgitte priser i skjemaet sett i forhold til angitt volum av utplasserte alarmer. Prisene forutsettes å være faste de 2 første avtaleårene. 6 Fakturering Kvartalsvise fakturaer skal utstedes separat for hver kommune. Fakturaene skal spesifiseres med kommune og antall trygghetsalarmer. 5

6 7 Tjenestestatistikk Leverandøren skal levere månedlig statistikk/rapport til ovennevnte distrikter på: Aktive alarmer spesifisert på brukernavn, adresse og telefonnummer Antall videresendte til oppdragsgiver. Avsluttede alarmer Antall anrop (med og uten tekniske anrop) 8 Spesielle krav til alarmapparat Oppdragsgiver har følgende krav til alarmapparatene: Armbånd/smykke skal være: o robust (innbefatter også selve alarmapparatet) o vanntette for en dusj Brukervennlige farger, trykk -funksjon, komfort m.m. Toveiskommunikasjon Nevnte krav til alarmapparatene vil bli vurdert under tildelingskriteriet estetisk og funksjonsmessig utforming Oppdragsgiver ønsker utstyr til det formålet som er beskrevet ikke noe utover dette. Det skal være mulig å få leid tilleggssmykke/-armbånd til bruk for ektefelle/samboer. Det skal vedlegges brosjyremateriell med informasjon og bilder av selve apparatet m/tilbehør. De fleste brukere har fasttelefon. Det vil bli sett på om en fordel hvis alarmapparatene også kan benyttes over mobiltelefonnettet. Det kan være aktuelt å teste ut mobile enheter i avtaleperioden. 9 Leveringssikkerhet sikkerhet for oppstart Det er viktig at Oppdragsgiver har trygghet for at en forsvarlig og driftssikker trygghetsalarmtjeneste er oppe og går til angitt tidspunkt. Gi en beskrivelse av hvordan implementering tenkes ivaretatt (fremdriftsplan). Intensjonsavtaler/samarbeidsavtaler med evt. underleverandører skal foreligge ved tilbudsfrist. 10 Oppfølging Når det gjelder oppfølging av avtalen forutsettes det at Oppdragsgiver får en fast kontaktperson hos leverandør å forholde seg til. Denne personen forventes å ha et overordnet koordineringsansvar for hele trygghetsalarmtjenesten. Det skal avholdes regelmessige statusmøter 1-2 ganger i året avhengig av behov, jf. Vedlegg 3 Kontraktsvilkår pkt

7 11 Miljø Oppdragsgiver ønsker å føre en miljøvennlig innkjøpspolitikk i den hensikt å oppnå mindre forurensing, mindre avfall og økt gjenvinning/resirkulering så lenge dette er praktisk gjennomførbart. Leverandør skal kunne dokumentere med kopi av medlemskapsbevis at produsent eller importør av produktene er tilknyttet Renas AS. Redegjør kort for hvilken miljøpolicy tilbyder og evt. hovedfabrikant har, og hvilke konkrete tiltak som er innført for å forbedre miljøet og ressursutnyttelsen. Redegjør kort også for hvilke miljøforhold det er tatt hensyn til ved de tilbudte produktene. 7