TA en god dag! Skap trygghet og lønnsomhet i virksomheten med Transaksjonsanalyse.

Transkript

1 TA en god dag! Skap trygghet og lønnsomhet i virksomheten med Transaksjonsanalyse. Ketil Melhus I 1980 hadde en god bonde skikkelig greie på jordbruk. I dag må en god bonde også være en dyktig økonom. I fremtiden må ledere og ansatte både være faglig dyktige og ha god psykologisk innsikt for å hevde seg i konkurransen. Ketil Øyesvold Melhus,

2 Innhold: Transaksjonslyse (TA) som kommunikasjonsverktøy i virksomheten...4 ra problemkunde til kompis på tre minutter...4 Det er så lite som skal til men av hva?...5 Datatjenesten AS...6 ehov for et kommunikasjonsverktøy...6 TA en måte å forstå andre og seg selv på...6 MWA...1 orebyggende tiltak for trygghet, trivsel, og lønnsomhet...8 Kapittel Analyse av transaksjoner...9 Har du følt deg som et barn i det siste?...9 oreldre...10 oksen...10 arn...10 Analyse av jegtilstand...10 Analysen er gull!...12 Å ta i bruk TA virker på flere nivåer:...12 Etter, midt i og endelig like før!...12 Eksempel Hva er en transaksjon?...13 Den egentlige transaksjonsanalysen...13 Eksempel på transaksjonsanalyse:...14 Så analyserer vi telefonsamtalen på side Skjulte transaksjoner...16 ølelsen av at jeg bare MÅ i står fritt til å velge!...17 Travel hverdag trenger TA Kapittel De fem oppmerksomhetsreglene...20 Oppmerksomhet som maktmiddel...20 Steiners 5 regler om oppmerksomhet:...20 Regel 1 - e om det du vil ha...20 Regel 2 - Gi det du vil gi...21 Regel 3 - Ta imot det du vil ha...21 Regel 4 - Si nei til det du ikke vil ha...21 Regel 5 - Gi deg selv oppmerksomhet...21 Hva har endret betydning?...22 Du får mer av det du gir oppmerksomhet for!...23 Medarbeidersamtalene...23 Møtestruktur...23 Sideeffekt...24 Ketil Øyesvold Melhus,

3 TA i medarbeidersamtalen...24 Den mekaniske måten å bli frisk på...24 Å Lytte den største oppmerksomheten...25 Å Høre:...25 Å Lytte:...25 Utviklingen på arbeidsplassen...26 Kontrakter...27 Er det OK for deg?...27 Tydelighet i kontrakter...27 TA s filosofiske forutsetninger...1 Kontakt før kontrakt...28 Kontraktforsøk uten innledende kontakt...29 Kontakt før kontrakt...29 Kontrakten med arnet...29 Kontrakt med oreldre...30 Kontrakt med oksen...30 Ønsker du sterkere kontakt med den andres oksen?...31 Kontakt med oksen i salgssituasjonen...31 Klarering av overlevering oppsummering og repetisjon...32 Klarering...32 Repetisjon og oppsummering...32 Utydelige kontrakter...33 Tydelige kontrakter...33 Kontraktens rammer...33 Kapitel Psykologiske Spill...34 eslutningen om livets innhold...34 Å samle på merker...34 Games People Play...36 Karpmans Dramatriangel...37 Noen komplementære spill i Karpmanns Dramatriangel...37 Spillere i virksomheten...38 Gjenkjenn spilleren eller den som vil prate for gjøre problemene verre...38 ruker vi mye tid i en bestemt rolle?...38 Hvordan unngå å ansette spillere?...38 ær varsom...39 æretillatelse på TA...40 TA er et veletablert verktøy perfekt for en ny tid...41 Lyst til å vite mer om Transaksjonsanalyse?...41 Litteratur...42 Ketil Øyesvold Melhus,

4 Transaksjonslyse (TA) som kommunikasjonsverktøy i virksomheten ra problemkunde til kompis på tre minutter Det knøt seg i magen da jeg så hvem det var som ringte. Det var tidlig i august, og han hadde romstert i hodet og magen min hele sommerferien. i hadde hatt flere møter på våren og gått inn i kundeforholdet med åpne øyne, men det hadde blitt et par møter og flere telefonsamtaler hvor samtalene tok en plutselig og svært ubehagelig vending. Så ubehagelig at jeg fant frem bøkene mine om Transaksjonsanalyse og brukte noen fine sommerdager på å friske opp kunnskapen min. Mønsteret i de dårlige dialogene artet seg slik: i starter med en normal, hyggelig prat. Han spør om tilsynelatende ufarlige problemstillinger som jeg svarer åpent på. Et stykke ut i samtalen slår han plutselig om på grunn av en detalj han ikke liker, og går til et voldsomt verbalt angrep. Jeg blir perpleks og stotrende, og han hamrer løs på meg. Jeg trykket på svarknappen og satte telefonen til øret. - Hei, det er Ketil - Hei, Ketil, sa han smørblidt, har du hatt en fin sommer? - Ja, Arne, det har jeg. Hva kan jeg hjelpe deg med i dag? - Du, det er noen rare greier, jeg satt her med PC en min, og så stoppet mailen min opp og bare står her og spør etter passord. Hva er det for noe? - Jeg er litt usikker på det. Jeg skal bare slå opp i dokumentasjonen, og så skal jeg ringe deg tilbake. ang, så kom vendingen. Han brølte i den andre enden. - Ringe tilbake! Hva er dette for noe! Jeg hadde dette problemet en gang tidligere, og da trengte da ikke den forrige leverandøren å slå opp noe sted, nei, han løste det bare akkurat der og da! Dette er jeg ikke Jeg avbrøt ham. Med høy og tydelig røst. - Du, Arne? - Ja? - Sier du at jeg egentlig er helt dust, spurte jeg muntert. Stillhet. Så kom den befriende latteren. Siden den samtalen har vi kommet svært godt ut av det med hverandre. Ketil Øyesvold Melhus,

5 Det er så lite som skal til men av hva? Dette er ett eksempel på hvor lite som skal til for å endre et frustrerende forhold til en helt ok relasjon. En endret respons fra min side, mønsteret brytes, og nye biter faller på plass. Men hva er det som er feil, og hvordan vi kan endre mønstrene? Transaksjonsanalysen er et knallverktøy for å forstå akkurat dette. Ketil Øyesvold Melhus,

6 Datatjenesten AS Datatjenesten så dagens lys en gang i 1982, og er i skrivende stund 25 år. ra å være en mann og konebedrift, der Astrid styrte økonomi og jeg programmerte, er vi i dag seksten medarbeidere. Astrid er fortsatt økonomisjef, og jeg er daglig leder. Datatjenesten har et dynamisk hierarki. Dette innebærer at vi har en flat organisasjon inntil situasjonen krever at den spisser seg. Dette gjør at jeg kan stå på verkstedet, installere servere og drive kundeservice sammen med de andre. Hvis det oppstår en situasjon som krever en mer synlig leder, bytter jeg rolle. ehov for et kommunikasjonsverktøy. Slik var det ikke fra starten. Jeg hørte til den store gruppen av ufrivillige sjefer; de som har startet egen bedrift, og etter hvert ansetter noen fordi det blir for travelt, og sier at her er vi alle like, siden noe annet ville være pinlig. Ledelse kunne jeg ikke noe om. På et tidspunkt tok jeg imidlertid en beslutning, og bestemte meg for at jeg skulle være sjefen, og at våre ansatte alltid skulle være trygge på det. or å stå støtt i denne rollen, følte jeg behov for et verktøy for å forstå både mine egne reaksjoner og samhandlingen med andre på en bedre måte. MWA Undersøkelser viser at mannlige ledere ofte holder en bevisst avstand til sine ansatte. Argumentet for dette er ofte at de må det for å kunne ta tøffe avgjørelser hvis behovet melder seg. Jeg er heldig, som kjenner mange av oppgavene i virksomheten, og kan praktisere Management by walking around (MWA) på en troverdig måte. I fremtiden må lederne være tett på sine ansatte. De må våge å kjenne hver enkelt, for at de ansatte skal føle at de får den oppmerksomheten de fortjener, og blir i virksomheten. Dessuten får MWAlederne økt innsikt og inspirasjon i uformell omgang med kollegene. Høy turnover av ansatte gir tap av kunnskap og erfaring, som vil være en av våre største konkurransefordeler i fremtiden. Siden jeg tidlig på 80-tallet ble fascinert av Transaksjonsanalysen (TA), har det vært naturlig for meg å bruke TA som verktøy. I starten brukte jeg det mest i forhold til meg selv, min kone og barna, men i de senere årene har jeg brukt TA mer og mer bevisst i forhold til min rolle som leder og i relasjonen til ansatte, kunder og leverandører. Nå har også våre ansatte begynt å lære TA. TA en måte å forstå andre og seg selv på. TA, ble utviklet som en personlighetsteori for bruk i terapien på 50-tallet av Eric erne. erne var opptatt av å gjøre teorien tilgjengelig og forståelig for alminnelige mennesker. Dette er noe av det spesielle med Transaksjonsanalysen, som gjør at vi raskt kan forstå modellen, og ta Ketil Øyesvold Melhus,

7 noen grep for å forbedre hverdagen vår. Det er litt som Excel; du kan starte programmet og legge sammen en pluss en på noen få sekunder, og så kan du finne nye funksjoner og anvendelser hver eneste dag, resten av livet. Selv om TA ble utviklet som en terapiform, er det ikke meningen at vi skal bli hobbypsykologer alle sammen, vi skal bare trekke ut noen av de enkle, men kraftfulle modellene fra TA og overføre dem til hverdagssituasjoner. Hvis du vil fordype deg i TA, anbefaler deg å myse litt i litteraturlisten på siste side, eller ta kontakt med Norsk TA-orum (NTA). Ketil Øyesvold Melhus,

8 orebyggende tiltak for trygghet, trivsel, og lønnsomhet Kravet til effektivitet øker, og vi behandler stadig flere transaksjoner på kortere tid. I det daglige opplever jeg oftere forviklinger på grunn av dårlig kommunikasjon mellom mennesker enn med elektronisk kommunikasjon som er ett av Datatjenestens fagfelt. i skal avlevere og forstå stadig flere budskap på kortere tid. Etter hvert som møtetider kuttes ned eller fylles med flere saker på samme tid, gjør vi feil basert på at vi antar en del om hva de andre sier eller skriver. Kravet til at vi raskt skal både avlevere og oppfatte budskap, kan også skape frustrasjon og irritasjon. Kortere tid til å skravle ved kaffetrakteren, kan skape savn og misnøye. Kunnskap om Transaksjonsanalyse bidrar til at vi raskere og bedre forstår hva som foregår i kommunikasjonen mellom mennesker, og gir oss muligheten til å reagere mer hensiktsmessig. Samtidig kan denne kunnskapen forhindre at vi fjerner aktiviteter som rent kortsiktig og forretningsmessig virker ulønnsomme, men som kanskje er helt nødvendig for at vi på sikt skal kunne beholde våre ansatte sunne, tilfredse og produktive. Jeg vil ta for meg fire elementer i TA som egner seg godt til å analysere og forbedre kommunikasjonen i virksomheten. 1. Analyse av transaksjoner 2. De fem oppmerksomhetsreglene 3. Kontrakt den klare avtalen 4. Psykologiske spill Ketil Øyesvold Melhus,

9 Kapittel 1 Analyse av transaksjoner Har du følt deg som et barn i det siste? Jørgen sendte meg en e-post på tirsdag. Kan du sette opp brannveggen til Olsen AS i dag? Morgan er syk i dag. Kalenderen min var helt full, og jeg ble litt irritert, svarte Nei, det rekker jeg ikke i dag. Jørgen kunne jo umulig ha sjekket kalenderen min. Svaret hans kom kjapt. I morgen? Dagen etter var dobbelbooket hele dagen, og jeg holdt på å svare med et strengt Nei, det kan jeg ikke!. Så ristet jeg litt på meg og tenkte at Jørgen har jo faktisk en utfordring han må få løst. Jeg pustet dypt, booket om en avtale og tok det med en gang. Underlig. At en voksen mann kan sitte og irritere seg som en unge over en slik bagatell. Men her er vi ved kjernen i TA, som sier at både opplevelser og følelser fra barndommen og innlærte regler fra foreldrene våre er arkivert i hjernen, og blir brukt mer eller mindre hensiktsmessig. I tillegg har vi en voksendel, som er datamaskinen som behandler situasjoner her og nå, på en praktisk og hensiktsmessig måte. I TA illustreres dette slik: oreldre oksen arn Det er lett å komme til den feilaktige konklusjonen at man skal streve etter å alltid være i voksendelen sin. Det er jo litt tøft å være voksen og kul og avbalansert, men hva er vi uten omsorgen til foreldredelen og humoren til barnet? Det blir ganske kaldt og treigt. Ketil Øyesvold Melhus,

10 i kaller oreldre, oksen og arn for jegtilstander. Når vi bruker store forbokstaver, beskriver vi ikke en voksen eller et barn, men en person som er i sin voksenjegtilstand eller sin barnejegtilstand. I det daglige veksler vi lynraskt mellom de forskjellige jegtilstandene. i kan stå og forklare kjedelig oksen teori for en forsamling, og så plutselig skjære en grimase og ta en kjapp sving innom arnet, eller bli streng mot en som sitter og sover, og skvette opp i oreldre. Ofte er vi i en blandet modus, og da plasserer vi oss i den jegtilstanden som er den dominerende. Men hvordan kan vi være sikre på når den som sitter overfor oss er i oksen, oreldre eller arn? oreldre Her handler vi ut I fra uredigerte opptak fra tiden før vi var fem år, som vi har mottatt fra våre foreldreskikkelser. remmede er farlige, Det tordner fordi skyene treffer hverandre, yy, det får du ikke lov til. ull av selvmotsigelser, sier Ikke røyk, men røyker selv, Gjør som jeg sier, ikke som jeg gjør. oksen Dette er den nøytrale databehandleren vår. oksen analyserer situasjonen her og nå, og forsøker å finne rasjonelle, gode løsninger. Allerede fra ti-månedersalderen begynner barnet å samle informasjon om avvikene mellom innlærte forestillinger og hvordan barnet selv oppfatter livet. arn arnet hviner I fryd, gråter og furter om hverandre. Jeg vil ha, Jeg vil ikke ha. Her agerer vi ut fra hvordan vi har reagert på det som har skjedd I de tidlige årene. Siden vi ikke har språk I de første årene, lagres mye av erfaringene som følelser. Analyse av jegtilstand i har en del hjelpemidler vi kan benytte for å avgjøre hvilken jegtilstand som er aktiv hos oss selv eller andre. TA-teoriens fire livsposisjoner: 1 Jeg er OK - Du er OK 2 Jeg er OK - Du er ikke OK 3 Jeg er ikke OK - Du er OK 4 Jeg er ikke OK - Du er ikke OK Ketil Øyesvold Melhus,

11 Oppførsel Gester, stemme, uttrykksform og alt annet man kan observere hos et menneske, Her kan vi se etter en streng eller omsorgsfull oreldre, pekefinger, rynkede bryn, høy stemme, ordene som blir sagt. En voksen kvinne, kan knekke sammen I gråt og klage på at den andre sjefter, selv om hun i det daglige uttaler kj helt korrekt. Sosialt aspekt Hvordan reagerer andre på den observerte personen. Hvis du sitter og føler deg som en trassig, liten unge, gir det en indikasjon på hvilken jegtilstand den andre er i. Historisk Av og til kan vi oppleve at vi føler oss på samme måte som i en konkret, tidligere opplevd situasjon. Hvor gammel var du da, og hvem stod du overfor? enomenologisk i kan oppleve situasjonen slik den var den gangen (som om han er tilbake den gangen) Eksempel I eksempelet med e-posten over, kan vi ikke analysere oppførsel, men vi kan se om vi finner noen andre holdepunkter. i kan se på formuleringen Kan du sette opp brannveggen til Olsen AS i dag? Morgan er syk i dag. Den virker grei nok. Mye voksen her. Så kan vi se på min egen reaksjon som vekkes av de to setningene. Jeg provoseres som et barn. Det kan selvfølgelig ligge ene og alene hos meg, men kan også være uttrykk for en rasjonell irritasjon over at han ikke kan ha sjekket kalenderen min, eller at han har sjekket, men ignorerer at den er full. Det som irriterer kan være like mye det som ikke står der, som det som faktisk står. At jeg havner i min barnejegtilstand når jeg leser det, kan være en indikasjon på at han har vært i sin foreldrejegtilstand da han skrev det. Kunne det vært gjort annerledes? Jeg ser du har mye å gjøre, men har du muligheten til å hjelpe meg med brannveggen til Olsen i dag?. På denne måten ville han ha bekreftet at han har sjekket at jeg har det travelt (gitt meg oppmerksomhet og bekreftelse), men at han likevel trenger hjelp (av meg som er så flink). Det er som regel lite som skal til for å vekke hverandres gode vilje. Ketil Øyesvold Melhus,

12 Analysen er gull! orskjellen på det å være irritert og se min egen irritasjon er stor. Er jeg irritert, så glefser jeg tilbake og handler ut fra det. Hvis jeg tar med meg TA i hverdagen, kan jeg føle irritasjonen, ta frem verktøyet og analysere hva som skjer. Jeg unngår å handle spontant og tilfeldig, og kanskje skade forholdet til kone, medarbeidere, barn og meg selv. Henter jeg frem TA-verktøyet før jeg gir en heftig respons, aktiverer jeg min voksen jegtilstand. Allerede her har jeg gjort noe som vil påvirke min respons til den andre. Så analyserer jeg kjapt hva som skjer: Aha. Han står foran meg med en truende pekefinger og forklarer meg at poenget er at. Min barnejegtilstand er vekket, og jeg har mest lyst til å bite ham i fingeren han vifter med. Det er imidlertid ikke særlig smart siden han er sjefen min, så jeg nøyer meg med å skyve pekefingeren vennlig til side og svare ham på en ordentlig måte. Å ta i bruk TA virker på flere nivåer: At jeg aktiverer verktøyet, gjør at vår voksenjegtilstand aktiveres, noe som i seg selv øker mulighetene til en mer nyansert respons. Selve analysen bidrar til å gi en løsningsorientert reaksjon. Eller en hvilken som helst annen reaksjon vi bestemmer oss for å gi! Etter, midt i og endelig like før! Det tar litt tid å trene seg til å hente frem TA i tide. I starten er det viktig å være fornøyd med at man forstår at sjefen snudde seg og gikk siden du rakk tunge til ham, og at du nok var i din barnejegtilstand. Så kommer en fase hvor du oppdager (med tungen ute) at du faktisk er i din barnejegtilstand. Til slutt kobles verktøyet inn like før du reagerer, og du kan ta en mer bevisst beslutning på om du skal rekke tungen ut eller ikke. Eksempel. Jeg har hatt en tendens til å komme med kritiske innvendinger til foredragsholdere opp gjennom tidene. Av og til har jeg angret på innvendingene mine, at de har vært unødvendig krasse, og kanskje burde vært usagt. Etter hvert har jeg begynt å se et system i når disse tilbakemeldingene kommer. En lang periode irritert det meg at jeg ikke klarte å la være, og satt igjen med en følelse av maktesløshet, irritasjon og utilstrekkelighet. Ketil Øyesvold Melhus,

13 Omsider forstod jeg at det var positivt å gjenkjenne situasjonen, selv om jeg ikke hadde klart å forhindre at den hadde oppstått. Så kom perioden da jeg så det idet jeg gjorde det. Ufattelig irriterende to ganger i løpet av to timer til og med, men så var det slutt. Jeg så plutselig mønsteret! Jeg fant ut at et lite, trassig barn i meg vekkes til live umiddelbart i en situasjon med : En litt autoritær, belærende foredragsholder Stoler plassert slik at det tar form som et klasserom. Selvfølgelig. Rett tilbake til ungdomsskolen. I det neste seminaret jeg dro på, gjenkjente jeg klasseromssettingen i det jeg gikk inn i rommet og så foredragsholderen. Da foredragsholderen løftet pekefingeren og forklarte oss poenget, med blikket over brilleglassene, lente jeg meg smilende tilbake og lyttet. Og poenget hans var bra det, selv om fremføringen var provoserende. Hva er en transaksjon? En transaksjon er f.eks når to mennesker møtes og hilser på hverandre. Den første sier hei (stimulus), og den andre nikker tilbake (respons). Stimulus pluss Respons er en Transaksjon. Transaksjonsanalyse (TA) er analyse av transaksjonene mellom mennesker. TA er et komplekst verktøy som til tider har vært grovt forenklet. Den egentlige transaksjonsanalysen I det som av og til kalles Den egentlige Transaksjonsanalysen, analyserer vi transaksjonene som går mellom de forskjellige jegtilstandene. I en telefonsamtale må vi basere oss på hvordan ordene blir brukt, med hvilket stemmeleie og hvordan de virker følelsesmessig på oss, mens kroppspråket også tillegges vekt når vi står ansikt til ansikt. Jegtilstandene til deltakerne tegnes side ved side som strukturdiagrammet over, og transaksjonene tegnes som piler mellom de jegtilstandene som vi antar er de dominerende. i ser på et par eksempler. Ketil Øyesvold Melhus,

14 Eksempel på transaksjonsanalyse: Hvis vi møtes en morgen, og jeg smiler til deg og sier Hei!, er vi halvveis til en transaksjon. Hvis jeg er P1 på illustrasjonen til høyre, markerer vi mitt Hei med en pil fra den jegtilstanden som vi antar er mest aktiv. irker det som en hyggelig, voksen hilsen, som du føler deg voksen og vel etter, antar vi at henvendelsen kommer fra min oksen. Da setter vi en pil fra min oksen til din oksen. Svarer du Hei! tilbake på en voksen og hyggelig måte, setter vi en pil fra din oksen til min oksen. Jippi - vår første transaksjon er analysert. P1 P2 Så analyserer vi telefonsamtalen på side 3. a) i plukker ut to setninger fra telefonsamtalen med Arne, og gjør en rask analyse: - Hei, Ketil, har du hatt en fin sommer? - Ja, Arne, det har jeg. Hva kan jeg hjelpe deg med i dag? Denne transaksjonen ser ut som saklig utveksling av informasjon, og hvis vi i første omgang unnlater å ta hensyn til suget jeg hadde i magen, kan vi illustrere transaksjonen slik som til høyre her. Saklig og grei dialog, informativ og hyggelig fra våre oksen jegtilstander. Når pilene går parallelt mellom jegtilstandene, sier erne at transaksjonene kan tøffe og gå i det uendelige. Arne Ketil Ketil Øyesvold Melhus,

15 b) Så tar vi to nye setninger, der det smeller. - Jeg er litt usikker på det. Jeg skal bare slå opp i dokumentasjonen, og så skal jeg ringe deg tilbake. - Ringe tilbake! Hva er dette for noe Den første setning er oksen oksen, mens responsen hans for meg føltes som sint og fordømmende. Ut fra min egen trang til å legge meg i fosterstilling og skyve totten i munnen, er jeg ganske sikker på at responsen hans kom fra hans oreldre til mitt arn. Når pilene krysses slik som på illustrasjon her, oppstår det et brudd, en stillhet. Her gikk jeg i de tidligere samtalene automatisk til min arnejegtilstand, eller mitt arn, og ble med på en oreldre arn transaksjon. Men ikke denne gangen! c) Og så, den viktigste transaksjonen - Sier du at jeg egentlig er helt dust? - Ha, ha ha, Mitt muntre spørsmål til ham om han synes jeg er en dust, henvender seg til hans arn, og heldigvis kommer responsen hans derfra! Arne Arne Ketil Ketil Ketil Øyesvold Melhus,

16 Skjulte transaksjoner Eksempelet i a) og c) kan vi se litt nærmere på. d) i tar inn magefølelsen min i eksempelet i a). Jeg åpnet med at Det knøt seg i magen da jeg så hvem som ringte Det er ingen voksen, rasjonell følelse. Den hører hjemme i arnet. - Hei, Ketil, har du hatt en fin sommer? - Ja, Arne, det har jeg. Hva kan jeg hjelpe deg med i dag? Siden ordlyden tilsynelatende er oksen til oksen, mens magefølelsen min er langt derifra, kan det være at henvendelsen kommer fra hans oreldre og er rettet til mitt arn, mens det på det sosiale planet kan se ut som en dialog mellom voksne. I dette tilfellet illustrerer de heltrukne pilene aktiviteten på det sosiale planet, mens de stiplede linjene viser de skjulte transaksjonene, som inkluderer magefølelsen. e) Og selv om jeg gjerne vil at vår siste transaksjon skal være en leken arn-arn, tror jeg kanksje oreldre-arn er involvert. - Sier du at jeg egentlig er helt dust? - Ha, ha ha, I transaksjonen før avbryter jeg ham med et bestemt Du, Arne?, og kjenner jeg riktig godt etter, føler jeg nok at jeg hadde et ganske godt tak på ham da. Transaksjonen som hørtes ut som arn- arn, hadde nok med seg et truende element av en kontrollerende foreldre til et litt engstelig barn. Hva ville skjedd hvis han ikke lo? Arne Arne Ketil Ketil Ketil Øyesvold Melhus,

17 ølelsen av at jeg bare MÅ. Av og til føles det som om pilene mellom jegtilstandene er sveiset sammen, og at de er festet med en spiker på midten, slik at den enes utspill skyver meg hjelpeløst til en annen jegtilstand. Går den andre til sin foreldre, presses jeg ned i barn. egynner den andre å pistre og klynke, går jeg til min foreldre. P1 ruller ut underleppa og sier: - Jeg synes det er urettferdig! Alle de andre får mye finere jobber enn meg. Jeg må alltid Leppe og furting mye barn her, og jeg vippes rett over i foreldre: - Hold opp, da. Den pipingen her har vi pratet om før. Det er da ikke slik? Her på jobben er vi faktisk ganske rettferdige og.. Og løpet er kjørt P1 P2 i står fritt til å velge! Det er viktig å fokusere på at denne spikeren ikke finnes at vi står fritt til å velge hvilken respons vi kan komme med. Den største utfordringen er kanskje at det er deilig å klinke til og svare fra den jegtilstanden som vi føler at den andre ber om. Mange blåveiser har blitt forklart ut fra at den andre har bedt om det. Den kryssede transaksjonen under krever at jeg trekker pusten før jeg svarer, men utfallet kan bli vesentlig bedre. P1 ruller ut underleppa og sier: - Jeg synes det er urettferdig! Alle de andre får mye finere jobber enn meg. Jeg må alltid Leppe og furting fortsatt mye barn. - Huffda, dette høres ikke bra ut. Kan du lage en liten oversikt over de jobbene du har hatt i det siste, så kan vi kikke på det sammen? Og utgangspunktet er et helt annet. P1 P2 Ketil Øyesvold Melhus,

18 Travel hverdag trenger TA. Transaksjonsanalysen hjelper meg å unngå ubehagelige situasjoner, og til å finne konstruktive, gode løsninger på situasjoner som kan virke truende eller provoserende. De årene jeg har vært i næringslivet, blir travelt mer og mer tema. Tidsklemma oppfattes som reell, selv om forskning viser at vi aldri har jobbet færre timer pr. døgn og brukt mindre tid til måoppgaver som innkjøp og rengjøring. Selv om antallet timer er lavt, er likevel innholdet endret ved større krav til effektivitet og også endringer i teknologien vi omgir oss med. I 1982 fantes disse kanalene for å få kontakt med meg mens jeg satt på plassen min: 1) Telefon 2) Personlig oppmøte 3) rev 4) Telefaks Av disse var det kun vanlig telefon og personlig oppmøte som krevde min umiddelbare respons. Telefon og personlig oppmøte krevde like mye tid av initiativtaker som av meg (EnTilEnkontakt), brev kunne sendes i store mengder, og telefaks kunne sendes til noen hundre mottakere ad gangen. I 2007 kan man kontakte meg via disse kanalene i tillegg: 5) Mobiltelefon 6) SMS og MMS 7) MSN 8) E-post Dette innebærer at mange av oss har doblet antall kanaler vi er tilgjengelige Transaksjonsanalysen ble utviklet av Eric erne, inspirert av Sigmund reud og arbeidet til hjernekirurgen Wilder Penfield. lant konklusjonene Penfield kom frem til, som fikk stor innflytelse for ernes utvikling av Transaksjonsanalysen, var: Den menneskelige hjernen fungerer på mange måter som en båndopptaker. Selv om hendelsene som spilles inn ikke nødvendigvis kan hentes frem av eieren, vil den alltid finnes i hjernen. åde hendelsen og følelsene som ble opplevd under hendelsen, er lagret i hjernen. Hendelsen og følelsen er knyttet sammen, og ingen av dem kan bli hentet frem uten at den andre følger med. Når en person henter frem en hendelse, en erfaring, kan han spille den av på en slik måte at han kjenner følelsen han hadde da det virkelig skjedde. i kan være i to tilstander på samme tid. Dette innebærer at vi kan hente frem og gjenoppleve gamle hendelser, samtidig som vi objektivt kan prate om dem. Det finnes omkring 500 forskjellige terapiformer. De som fungerer, inneholder disse grunn-elementene: Empati Kontakt Kontrakt Respekt Aksept Ketil Øyesvold Melhus,

19 på. I tillegg er forventet responstid på SMS og epost svært lav. Spesielt e-post er en meget effektiv EnTilMange-kanal, der man ved å investere et par minutter selv, kan holde svært mange mottakere (millioner for profesjonelle spammere) i vigør i kortere eller lengre tid. Jeg mottar ofte 2-3 markedsundersøkelser pr. e-post hver uke, hvor avsender lover at det kun tar 15 minutter å besvare undersøkelsen. Hvis de har sendt undersøkelsen til 1000 mottakere, og vi beregner at de som skal besvare den koster virksomheten 300 kroner timen, betyr dette at de forventer at mottakerne skal bruke kroner på å besvare en undersøkelse som avsenderen selv har brukt relativt kort tid på. Mottar jeg tre slike en uke, utgjør det en kostnad for mottakerne på kroner. Ketil Øyesvold Melhus,

20 Kapittel 2 De fem oppmerksomhetsreglene I TA er det formulert en sannhet som sier at det er best med positiv oppmerksomhet, men er den vanskelig å oppdrive, så er det bedre med negativ oppmerksomhet enn ingen oppmerksomhet. Ut fra dette er det ikke vanskelig å utlede at det er smart å bidra til at det er tilstrekkelig positiv oppmerksomhet tilgjengelig i virksomheten. Eksempel - et du det, Ketil, sa irger, at når du kommer inn på morgenen og går forbi meg og bare ser ned på mobiltelefonen din og ikke hilser eller noen ting, så er hele dagen ødelagt for meg. Kanskje flere dager. Og det er ikke bare meg alle har det sånn på jobben. Da går jeg og lurer på om du er sur på meg, om jeg har gjort noe galt. Du er sjefen, vet du. Trøste og bære, tenkte jeg. Jeg er takknemlig for denne setningen, selv om den har endret betydning for meg etter hvert som tiden har gått. Siden mitt humør åpenbart er viktig, har jeg blitt mer oppmerksom overfor de ansatte. Selv om jeg er stresset eller sur, forsøker jeg å tenke meg om et sekund før jeg går inn på jobben, eller ut av kontoret, og møter dem jeg møter på en oppmerksom og hyggelig måte. Oppmerksomhet som maktmiddel Transaksjonsanalytikeren Claude Steiner, som var en av ernes nærmeste medarbeidere, har forsket mye på misbruk av oppmerksomhet, blant annet i reklamen. Han har også sett på de sosiale reglene som setter grenser for hvordan vi kan få og gi oppmerksomhet. Steiners 5 regler om oppmerksomhet: Regel 1 - e om det du vil ha Hvis du har vært flink på jobben en dag, så si det til noen. I dag har jeg Er ikke det bra? Hva synes du? Claude Steiner foran, Eric erne rett bak Man risikerer at den andre ikke synes at det er like fantastisk, og da kan man kikke på regel 4. Ketil Øyesvold Melhus,

21 Hvorfor sier ikke alle fra på jobben når de har bursdag? Sier man fra, øker sannsynligheten for positiv oppmerksomhet og kake. Er det fordi man ikke ønsker oppmerksomhet? Er det fordi man innerst inne håper at man skal være så viktig at noen husker på det og lager en stoor overraskelse? Er det fordi man føler skam over å ønske seg oppmerksomhet? Eller er det en anledning til å få bekreftet at de andre på jobben er noen skikkelige fjompenisser som ikke husker bursdagen vår en gang. Ta sjansen be om det du vil ha! Regel 2 - Gi det du vil gi Selv om andre gir mer eller mindre enn deg, så gi det du føler for av oppmerksomhet. Oppmerksomhet er ikke et regnskap som skal gå i null. Regel 3 - Ta imot det du vil ha Selv om du måtte føle at du ender opp i oppmerksomhetsgjeld, så ta i mot den oppmerksomheten du vil ha. Regel 4 - Si nei til det du ikke vil ha Jeg har hørt mange som venter på kritikker av konserter og bøker i avisene. En sa at hvis han fikk 49 positive og en eneste negativ, var det bare den ene negative han fokuserte på. Ikke all negativ oppmerksomhet er sann. Du kan velge å si nei til oppmerksomhet du ikke vil ha. Regel 5 - Gi deg selv oppmerksomhet Gi deg selv tillatelse til å gjøre ting du liker. Dette er ikke å fremheve seg selv på bekostning av andre, men kan være å ta seg tid til å lytte til musikk, skyte paintball, eller bare sitte i en dyp stol og se ut over horisonten. anskelig å svelge? Hvis du nå har følt en antydning til motstand mens du leste, har du kanskje hatt kontakt med de destruktive reglene for oppmerksomhetsøkonomi som Steiner mener at vi lærer i oppveksten: Ikke gi oppmerksomhet som du ønsker å gi Ikke be om oppmerksomhet du har lyst på Ikke ta imot oppmerksomhet du ønsker Ikke avvis oppmerksomhet som gjør deg vondt Ikke gi deg selv oppmerksomhet Hva velger du? Ketil Øyesvold Melhus,