Hvordan få kunden inn i Styrerommet? Tor W. Andreassen, PhD Professor Leder Center for Service Innovasjon
|
|
- Signe Helle Berger
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Hvordan få kunden inn i Styrerommet? Tor W. Andreassen, PhD Professor Leder Center for Service Innovasjon
2 Hvorfor er det så vanskelig å forbli på toppen etter en sterk vekstperiode? ET SENTRALT SPØRSMÅL
3 Faktum I flg Amerikansk undersøkelse bruker Styret om lag 10 prosent av styretiden på kunderelaterte aspekter. Resten av tiden går med til regnskap, strategi, og M&A. Michael E. Porter viser at de fleste fusjoner leder til en avkastning lavere enn bankrente KPMG viser i en Europeisk studie at de fleste fusjoner reduserer aksjonærverdier NKB viser at etter en fusjon faller kundetilfredsheten. 3
4 Skal en leder maksimere aksjonærenes verdier? - hva med ansatte og kundene?
5 THE PURPOSE OF BUSINESS IS TO CREATE AND KEEP A CUSTOMER. BUSINESS HAS ONLY TWO FUNCTIONS MARKETING AND INNOVATION. PETER F. DRUCKER
6 Renover og innover DET HANDLER OM Å TILFØRE KUNDENE VERDIER OVER TID!
7 Topp 10 84,0 83,2 83,0 82,0 80,0 78,0 79,3 78,8 78,2 80,1 79,7 80,5 81,2 81,2 80,7 82,3 82,0 76,0 76,2 74,0 72, Bunn 10 60,0 58,0 56,0 54,0 58,9 59,2 54,7 55,8 57,2 55,8 56,4 56,6 57,4 56,7 57,0 58,1 59,0 52,0 50,0 49,9 48,0 46,0 44,
8 «In every case the reason growth is threatened, slowed, or stopped is not because the market is saturated. It is because there has been a failure of management»
9 Disruption A process by which a product or service takes root initially in simple applications at the bottom of a market and then relentlessly moves up market', eventually displacing established competitors. 9
10 MODERNE VERDISKAPING 10
11 Service management Ledelse Å gi Serviceløftet: Et rikere liv ved å bevare og utvikle verdier Kunder Teknologi Å levere serviceløftet Å muliggjøre serviceløftet Ansatte
12 Markedsføring handler om ledelse av oppfattet verdi. Oppfattet verdi pr enhet Customer value added Variabel kost pr enhet levert 0 Kilde: Sexton, 2009, p 13
13 Hvordan er CVA knyttet til firmaverdi? MKTG innsats Oppfattet verdi CVA Etterspørsels kurve Omsetning Profit Cash flow SHV Share price
14 Tor W. Andreassen WOW faktor! La oss se på et case Tony Hsieh uses relentless innovation, stellar customer service, and a staff of believers to make Zappos.com an e-commerce juggernaut -- and one of the most blissed-out businesses in America.
15 Tor W. Andreassen
16 7 måter å oppnå fremragende kundeservice og opplevelser. 1. Gjør kundeservice til et prioritert område for hele firmaet, ikke bare en avdeling. 2. Bemyndig dine kundekontakter. Sjelden skal de måtte ta en kundesituasjon til neste nivå. 3. Si opp kunder som er umettelige eller som opptrer uanstendig ovenfor dine ansatte. 4. Ikke mål telefon-tid, ikke sell oppover og ikke bruk manuskript. Rådgi kunden. Tor W. Andreassen
17 7 måter. 1. Ikke gjem ditt telefonnummer. Du ønsker å snakke med kundene. 2. Se på kostnader for kundebehandling som en investering i markedsføring, ikke en utgift. 3. Hyll fremragende service ved å fortelle det til hele organisasjonen. Lag helter.
18 Veien til firma verdi HVA DU OPPNÅR FIRMA VERDI HVA KUNDENE GJØR KUNDE- LØNNSOMH ET HVA KUNDENE FØLER/ Hvordan du engasjerer dem KUNDE- OPPLEVELS E HVA DU GJØR INTERNE RESSURSER Tjenester Merkenavn Ansatte
19 THE PROOF OF THE PUDDING 19
20 Drivere av firmaverdi 1% forbedring i.. Skaper % forbedring i firmaverdi Tilgangskostnader Diskonteringsfaktor Margin 0,1 0,9 1,1 Gjenkjøpsrate 4, Gupta & Lehmann 2005
21 Faktum Kilde: Kumar & Shah 2009
22 ACSI Portfolio versus DJIA og S&P500 ( ) Fornell, Mithas, Morgeson & Krishnan 2006 Tor W. Andreassen
23 23 HVORDAN FORBEREDE FORETAKET FOR FREMTIDEN
24 MENS KVALITET ER EN FORUTSETNING FOR Å KUNNE DELTA I MARKEDET, ER INNOVASJON EN FORUTSETNING FOR Å FORTSETTE Å VÆRE I MARKEDET!
25 Motivation Barczak, Abbie, Griffin, and Kahn (2009)
26 Russisk rulett
27 Innovation = change = pain
28 Et godt spørsmål! Når kundene engasjerer en virksomhet, et produkt eller en tjeneste til å gjøre en jobb for seg, hvilken jobb er det egentlig de ønsker gjort? Fritt etter Clayton Christensen, Harvard B-School
29 Innovasjonens ulike faser Innovasjon/ Utvikling Lansering Renovasjon/ Livssyklus
30 Overkomme motstand (Everett Rogers 1983) Advantage: Innovasjonen må være overlegen i forhold til andre veldefinerte alternativer. Compatability: innovasjonen må være konsistent med etablert livsstil og kunnskap. Minst mulig forandring. Complexity: Er innovasjonen lett å forstå og kommunisere? Er fordelene tydelige og reelle? Riskiness: Er det noen forutsigbare negative økonomiske eller psykologiske kostnader forbundet med adopsjon av innovasjonen Divisibility: Kan kunden adoptere litt og litt eller må man adoptere hele løsningen med en gang?
31 Tar du vare på de ansatte og kundene, tar de vare på aksjonærene!
Norsk Kundebarometer. Hvorfor etterstrebe fornøyde kunder? Hva kjennetegner de beste og dårligste bedriftene på kundetilfredshet?
Norsk Kundebarometer Hvorfor etterstrebe fornøyde kunder? Hva kjennetegner de beste og dårligste bedriftene på kundetilfredshet? Pål R. Silseth Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Bakgrunn Et forskningsprosjekt
DetaljerResultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer. Norsk Kundebarometer. Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder
Resultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Agenda Bakgrunn Norsk Kundebarometer Kundetilfredshet
Detaljer... Annita Fjuk DESIGN THINKING
............ Annita Fjuk DESIGN THINKING Digitalisering Digitalisering er å ta i bruk mulighetene digitale teknologier gir til å forbedre, fornye og skape nytt. Her kan vi skrive en quote Derfor handler
DetaljerTrust in the Personal Data Economy. Nina Chung Mathiesen Digital Consulting
Trust in the Personal Data Economy Nina Chung Mathiesen Digital Consulting Why does trust matter? 97% of Europeans would be happy for their personal data to be used to inform, make recommendations or add
DetaljerEn riktig anskaffelsesprosess eller en riktig anskaffelse. Odd-Henrik Hansen, Salgsdirektør 10.04.2014
En riktig anskaffelsesprosess eller en riktig anskaffelse Odd-Henrik Hansen, Salgsdirektør 10.04.2014 Software Innovation is committed to helping organizations manage, share and use information - turning
DetaljerBetydningen av ledelse for digitalisering og innovasjon i helsesektoren
Betydningen av ledelse for digitalisering og innovasjon i helsesektoren Leif Skiftenes Flak Professor, leder for Institutt for informasjonssystemer Universitetet i Agder Omsorgskrisen skapes ikke av eldrebølgen,
DetaljerSlope-Intercept Formula
LESSON 7 Slope Intercept Formula LESSON 7 Slope-Intercept Formula Here are two new words that describe lines slope and intercept. The slope is given by m (a mountain has slope and starts with m), and intercept
DetaljerDigitalisering. Fra frykt til praksis. Research and Education Network seminar BI, Nydalen 15. februar Espen Andersen
www.espen.com self@espen.com Digitalisering Fra frykt til praksis Research and Education Network seminar BI, Nydalen 15. februar 2017 Espen Andersen Førsteamanuensis Institutt for strategi, Handelshøyskolen
DetaljerNBBL. Christoffer O.
NBBL Christoffer O. Hernæs @hernaes Alt som kan digitaliseres vil digitaliseres Mye av det som kan digitaliseres vil automatiseres 1/3 av dagens jobber kan potensielt automatiseres Tradisjonelle bransjeskiller
DetaljerHorisont 2020 EUs forsknings- og innovasjonsprogram. Brussel, 6. oktober 2014 Yngve Foss, leder, Forskningsrådets Brusselkontor
Horisont 2020 EUs forsknings- og innovasjonsprogram Brussel, 6. oktober 2014 Yngve Foss, leder, Forskningsrådets Brusselkontor Min presentasjon Bakgrunn for Horisont 2020 Oppbygning Prosjekttyper Muligheter
DetaljerRolf Michael Odland Leder for Innovasjon & HMSK Boreal Transport Norge AS
Rolf Michael Odland Leder for Innovasjon & HMSK Boreal Transport Norge AS Honningsvåg Hammerfest Lakselv Alta Tromsø Harstad Sortland Leknes Vadsø Kirkenes Sandnessjøen Boreal Transport Norge Omsetning
DetaljerDigital Transformasjon
Digital Transformasjon HVORDAN KAN DU TA GREP OM DIGITALISERINGEN? KURT S. HELLAND EVRY Key Highlights # 1 Norway # 4 Sweden # 1 Financial Services in the Nordics NOR FIN Offices in9countries 9,100 employees
DetaljerHva er prosessledelse og hvordan forske på det - hva, hvordan og hvorfor prosessledelse?
Hva er prosessledelse og hvordan forske på det - hva, hvordan og hvorfor prosessledelse? Ragnhild Kvålshaugen, professor i strategi og gaveprofessor i effektive byggeprosesser Hva er prosessledelse? 1.
DetaljerBærekraft integrert i Formuesforvaltnings eiendomsinvesteringer fokus på god risikojustert avkastning
Bærekraft integrert i Formuesforvaltnings eiendomsinvesteringer fokus på god risikojustert avkastning Susanne Gløersen, Bærekraftsstrateg 29.11.2017 Agenda Hvorfor er bærekraft integrert i valg av eiendomsinvesteringer
DetaljerSuksessfaktorer for styring av prosjekt
Suksessfaktorer for styring av prosjekt B2G utviklingscamp 20. oktober Erik Aursnes Dammen Metier i dag Forretningsidè: Vi forbedrer våre kunders forretningsmessige mål gjennom riktige og effektive prosjekter
Detaljer«Nye forretningsmodeller» Norges miljø- og biovitenskapelige universitet 2
«Nye forretningsmodeller» Norges miljø- og biovitenskapelige universitet 2 FORRETNINGSMODELL En forretningsmodell beskriver hvordan en organisasjon skaper, leverer og høster verdier økonomiske, sosiale
Detaljerwww.steria.no 08.09.2011 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt
08.09.2011 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt En praktisk tilnærming til tjenestekatalog Svein Erik Schnell, Senior Consultant Steria AS Tine Hedelund Nielsen, Consultant Steria AS Steria Agenda
DetaljerB O R N T O I N N O V AT E M A I N T E C H K O N F E R A N S E N
B O R N T O I N N O V AT E FRA TRADISJONELL ASSET MANAGEMENT TIL ASSET PERFORMANCE M A I N T E C H K O N F E R A N S E N 2 0 1 7 DAGENS HISTORIER Kai Erik Dahlen Data Scientist Cocreation med Data Science
DetaljerHva er et velfungerende marked? Hvordan oppnå et velfungerende marked?
Hva er et velfungerende marked? Hvordan oppnå et velfungerende marked? - Forutsetninger og forhold av betydning for et velfungerende market gjennomgang av noen observasjoner og konsekvenser 1 Overordnet
DetaljerPartnerskap, allianser og kunderelasjoner
Partnerskap, allianser og kunderelasjoner Asle Fagerstrøm, PhD i Markedsføring 13.02.2018 1 } Beslutningsrammeverk for markedsføring av høyteknologi Markedsføring 4P er (Kap. 8-12) Høyteknologibedrift
DetaljerTilfredshet med offentlige tjenester. Tor W. Andreassen, PhD Professor Leder av Institutt for markedsføring
Tilfredshet med offentlige tjenester Tor W. Andreassen, PhD Professor Leder av Institutt for markedsføring Debatten om offentlig sektors effektivitet preger spaltene i en rekke aviser og nyhetsoppslag.
DetaljerEKSAMENSOPPGAVE I SØK 1002 INNFØRING I MIKROØKONOMISK ANALYSE
Norges teknisk-naturvitenskapelige universitet Institutt for samfunnsøkonomi EKSAMENSOPPGAVE I SØK 1002 INNFØRING I MIKROØKONOMISK ANALYSE Faglig kontakt under eksamen: Hans Bonesrønning Tlf.: 9 17 64
DetaljerHvordan ruster NTNU seg til økende Bilde krav om samfunnsansvar og impact? NARMA 5 mars 2019
Hvordan ruster NTNU seg til økende Bilde krav om samfunnsansvar og impact? NARMA 5 mars 2019 Toril Nagelhus Hernes, prorektor nyskaping Siv ing fysikk, Professor medisinsk teknologi CHALLENGE INNOVATION..from
DetaljerFuturum konferanse 2009
Futurum konferanse 2009 Effektiv logistikk nøkkelen til bedre inntjening. v/eirill Bø, Handelshøyskolen BI Futurum konferansen 27. april 2009 Utvikling av logistikkbegrepet Innkjøp Prognoser Netto behovsberegning
DetaljerKASK Inkubator Avslutning i Varberg 24.10.2012
KASK Inkubator Avslutning i Varberg 24.10.2012 Business Incubation og implementering av Disruptive Innovation Mål for KASK inkubator: Forsterke inkubatorenes muligheter for å akselerere bedriftenes vekst
DetaljerSamarbeid i forsyningskjeden: fremtidens konkurransekraft
Samarbeid i forsyningskjeden: fremtidens konkurransekraft Logistikkdagen 2016, Sandnes Lars Huemer, PhD, Professor Dagens temaer Konkurranse og samarbeid Verdikjeder og nettverk Produkter og formidling
DetaljerWORLD CLASS INTEGRITY SOLUTIONS. Børge Gjeldvik Axess
WORLD CLASS INTEGRITY SOLUTIONS Børge Gjeldvik Axess Slik ser vi ut i juli 2014 Employees: 357 Revenues: 100 mill USD 2014 Per June 2014: 30% of revenues and 40% of EBIT from international offices World
DetaljerNye tider nye muligheter (?)
Nye tider nye muligheter (?) Norsk Industri, Loen, 15.04.15. I dag Skal jeg forsøke å forklare hva multichannel marketing er Mest av alt vil jeg gi dere et rammeverk for å sette dere selv i stand til å
DetaljerIT-lederkonferansen (Hvorfor) er norske virksomheter digitale sinker? Invitasjon til diskusjon basert på en pågående undersøkelse
IT-lederkonferansen 2015 (Hvorfor) er norske virksomheter digitale sinker? Invitasjon til diskusjon basert på en pågående undersøkelse Ragnvald Sannes Førstelektor, Institutt for Strategi Handelshøyskolen
DetaljerOffentlig sektor. Noe utfordringer og mulig tiltak
Offentlig sektor Noe utfordringer og mulig tiltak I gode tider kan alle lede. I dårlige tider trer gode ledere frem. Vi ser nå mot politikerne om de kan være ledere for omstilling innen offentlig sektor.
DetaljerFabrikkbetongkonferansen 28.mars 2009
Fabrikkbetongkonferansen 28.mars 2009 Effektiv logistikk nøkkelen til bedre inntjening. v/eirill Bø, Handelshøyskolen BI Fabrikkbetongkonferansen 28.mars 2009 Utvikling av logistikkbegrepet Innkjøp Prognoser
DetaljerInnovasjon og kommersialisering på IFE
Innovasjon og kommersialisering på IFE Østfold Nyskapingsnettverk, september 2014 Presentert av Terje Johnsen Avdelingssjef Programvareteknologi Institutt for energiteknikk IFEs Innovasjonsprosess Innovasjon
DetaljerNORSI Norwegian Research School in Innovation, PING Program for Innovation and Growth
NORSI Norwegian Research School in Innovation, PING Program for Innovation and Growth NORSI organisering: NTNU vertsinstitusjon NORSI styre NORSI består av to forskningsprogrammer PIMS ved NTNU: Program
DetaljerIntroduksjon til marked, markedsføring og produktutvikling
Introduksjon til marked, markedsføring og produktutvikling Asle Fagerstrøm, PhD i Markedsføring 13.02.2018 1 Hvilken funksjon har markedsføring? Støtteaktiviteter Primæraktiviteter (Porter, 1996) 13.02.2018
DetaljerHvordan bruke trender innovasjonsarbeidet. Ole Petter Nyhaug, Opinion AS
Hvordan bruke trender innovasjonsarbeidet Ole Petter Nyhaug, Opinion AS Twitter: @fremsikt Facebook: fremsikt Consumer Stories Norges mest brukte trendrapport Alle virksomheter må svare på to strategiske
DetaljerSupply chain management
Supply chain management Trender, utvikling, muligheter og de store utfordringene Utvikling av logistikkbegrepet Innkjøp Prognoser Netto behovsberegning Produksjonsplanlegging Varer i arbeid Kvalitetsledelse
DetaljerDigital Grid: Powering the future of utilities
Digital Grid: Powering the future of utilities Will digital help us do less or be more? Gunnar Westgaard September 2017 In response to the lightning quick pace of change, businesses are asking, What is
DetaljerOptimalisering av bedriftens kundeportefølje
Optimalisering av bedriftens kundeportefølje DM Huset 25. mai 2005 Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI Bakgrunn På 90 tallet vokste det frem en bred forståelse for verdien av fornøyde og lojale kunder
DetaljerSamfunnsansvar - Fra Regulering til verdiskaping
www.pwc.no Samfunnsansvar - Fra Regulering til verdiskaping Øistein Jensen, Bergen Næringsråd 20.09.2011 Agenda 4 tema: 1. Hva er samfunnsansvar? 2. Utvikling og regulering 3. Krav og forventninger 4.
DetaljerDen ledende digitalbanken med over kunder. Utlånsvekst på 40 % siden børsnotering i 2015
Den ledende digitalbanken med over 450 000 kunder Utlånsvekst på 40 % siden børsnotering i 2015 Høy lønnsomhet gjennomsnittlig egenkapitalavkastning på 13 % siste tre år Høyest kundetilfredshet blant banker
DetaljerLandskapet for finanstjenester er i endring. Christoffer O.
Landskapet for finanstjenester er i endring Christoffer O. Hernæs @hernaes Alt som kan digitaliseres vil digitaliseres Mye av det som kan digitaliseres vil automatiseres 5 millioner jobber vil forsvinne
DetaljerNorsk Kundebarometer. - Kunderelasjoner - Servicemarkedet - Fremtidige utfordringer. Pål R. Silseth. Prosjektleder. Norsk Kundebarometer
Norsk Kundebarometer Vinnere: Norsk Kundebarometer - Kunderelasjoner - Servicemarkedet - Fremtidige utfordringer Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Partner Barcode Intelligence
DetaljerDIGITAL KOMMUNIKASJON
DIGITAL KOMMUNIKASJON EIRIK NORMAN HANSEN 99 52 35 57 "Good evening. Today is Good Friday. There is no news today." AGENDA Hva vet vi nå? Hva handler det om? Verdiøkning i kontaktpunktene Digital
DetaljerLean IT + ITIL = sant?
Lean IT + ITIL = sant? Hva er Lean IT, og hvordan benytte dette i ITIL-miljøer Oslo 30. mai 2012 Monica Strand Seniorkonsulent Steria Steria Hva er Lean? Lean handler om å skape kundeverdi VA Verdiskapende
DetaljerNKF frokostmøte. Innovasjon Norges finansielle virkemidler. 28. mai 2015. www.innovasjonnorge.no
NKF frokostmøte Innovasjon Norges finansielle virkemidler 28. mai 2015 www.innovasjonnorge.no NKF frokostmøte 28.05.15 «Finansielle tjenester og erfaringer» www.innovasjonnorge.no Drømmeløftet 3 Fra særstilling
DetaljerEr norske virksomheter digitale sinker? Hva betyr det? Og hvorfor er de det?
Er norske virksomheter digitale sinker? Hva betyr det? Og hvorfor er de det? Ragnvald Sannes Førstelektor, Institutt for Strategi Handelshøyskolen BI E-post: ragnvald.sannes@bi.no 14.10.2015 1 Hva vi gjør
DetaljerInvesteringsfilosofi. Revidert april 2018
Investeringsfilosofi Revidert april 2018 Markedspsykologi Nødvendigheten av en konsistent filosofi over tid Historien har lært oss at økonomisk utvikling veksler mellom oppgangstider og perioder med nedgang.
DetaljerUnit Relational Algebra 1 1. Relational Algebra 1. Unit 3.3
Relational Algebra 1 Unit 3.3 Unit 3.3 - Relational Algebra 1 1 Relational Algebra Relational Algebra is : the formal description of how a relational database operates the mathematics which underpin SQL
DetaljerHøy Sesong på Sosiale Media og 10 ting som kan hjelpe deg å levere. Evgenia Egorova, Change Manager NordNorsk Reiseliv AS 06.Februar 2018, Lofoten
Høy Sesong på Sosiale Media og 10 ting som kan hjelpe deg å levere. Evgenia Egorova, Change Manager NordNorsk Reiseliv AS 06.Februar 2018, Lofoten 36 7 1 7.000 Pics: Mahabis.com // abetterinterview.com//
DetaljerIT Governance virksomhetsutvikling og innovasjon uten å miste kontroll (compliance)
IT Governance virksomhetsutvikling og innovasjon uten å miste kontroll (compliance) Ragnvald Sannes (ragnvald.sannes@bi.no) Institutt for ledelse og organisasjon, Handelshøyskolen BI Hva er IT Governance
Detaljereformidling Smart flyt av informasjon - strategisk premiss for endring i offentlig sektor Ottar Sverre Bakken
eformidling Smart flyt av informasjon Ottar Sverre Bakken Temaer i min presentasjon 1. Kort om Difis nasjonale fellesløsninger for offentlig sektor 2. Dagens rammevilkår og behovet for endringer 3. Digitalisering
Detaljer- En essensiell katalysator i næringsklyngene? Forskningsrådets miniseminar 12. april Mer bioteknologi i næringslivet hvordan?
Instituttsektoren - En essensiell katalysator i næringsklyngene? Forskningsrådets miniseminar 12. april 2011 Mer bioteknologi i næringslivet hvordan? Torstein Haarberg Konserndirektør SINTEF Materialer
DetaljerFremtidsrettet, norsk matnæring Industrimiljøet på Jæren
Fremtidsrettet, norsk matnæring Industrimiljøet på Jæren GOFOOD-prosjektet Dialogkonferanse mellom næringsmiddelindustri og forskning 09 oktober 2013 Ivar Pettersen. Fremtidsrettet mat- og drikkevareindustri:
DetaljerNorsk (English below): Guide til anbefalt måte å printe gjennom plotter (Akropolis)
Norsk (English below): Guide til anbefalt måte å printe gjennom plotter (Akropolis) 1. Gå til print i dokumentet deres (Det anbefales å bruke InDesign til forberedning for print) 2. Velg deretter print
DetaljerMARKEDSFØRINGS- PLAN
MARKEDSFØRINGS- PLAN Karatbars Program til Affiliate Partnere Du bestemmer selv om hva slags inntekt du ønsker å oppnå. Til sammen har du 7 valgmuligheter. 7 Muligheter for å oppnå inntekt 1. Direkte provisjon
DetaljerUke 5. Magnus Li INF /
Uke 5 Magnus Li magl@ifi.uio.no INF3290 26/27.09.2017 Repetisjon av begreper Diskusjonsoppgaver I første innlevering ønsker vi et brukerperspektiv i et informasjonssystem - Hva kan inngå i et slikt informasjonssystem?
DetaljerBare en liten endring. Du vil nesten ikke merke noen forskjell! Jan-Einar Eriksen, Principal Consultant EVRY Consulting SAK- & PORTALDAGENE 2018
Bare en liten endring. Du vil nesten ikke merke noen forskjell! Jan-Einar Eriksen, Principal Consultant EVRY Consulting 1 SAK- & PORTALDAGENE 2018 Klarer du den, ja så klarer du den Endringsledelsens perspektiv
DetaljerDIGITALISERING AV KOLLEKTIVTRAFIKKEN. Helge Tennø, Founder & Principal Jokull AS 180360720.NO
DIGITALISERING AV KOLLEKTIVTRAFIKKEN Helge Tennø, Founder & Principal Jokull AS 180360720.NO Hvordan endrer digitaliseringen innen kollektivtrafikk vaner, oppførsel og krav fra kundene og hvilke nye muligheter
DetaljerGrønn skipsfart; Teknologi- og innovasjonssystemer
Grønn skipsfart; Teknologi- og innovasjonssystemer Jan Emblemsvåg, Ph.D. 2014 Rolls-Royce plc The information in this document is the property of Rolls-Royce plc and may not be copied or communicated to
DetaljerFrokostmøte HADELANDSHAGEN
EIERSKIFTEALLIANSEN 16. APRIL 2015 Frokostmøte HADELANDSHAGEN VERDSETTELSE OG PLANLEGGING AV EIERSKIFTE KJØP OG SALG AV SELSKAP Agenda Forskjellige former for eierskifte Hva er verdien av virksomheten?
DetaljerEssential Business Builder Program
Essential Business Builder Program Tenk fremover for en suksessfull framtid. Tor Lie Bedriftsobservasjon AS 23 og 24. mars 2011 you can Agenda Canons forretningsutviklingsprogram, hva er det? Hva er målsettingen
DetaljerQ2 Results July 17, Hans Stråberg President and CEO. Fredrik Rystedt CFO
Q2 Results 2007 July 17, 2007 Hans Stråberg President and CEO Fredrik Rystedt CFO Q2 Highlights EBIT (SEKb) EBIT margin (%) 2.5 2 1.5 1 0.5 0 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% Group
DetaljerTilfredshet med (noen) offentlige tjenester. Tor W. Andreassen, PhD Professor Leder Institutt for Markedsføring
Tilfredshet med (noen) offentlige tjenester Tor W. Andreassen, PhD Professor Leder Institutt for Markedsføring Noreg skal ha den beste offentlege sektoren i verda To økonomer som preger vår tenking og
DetaljerTeknologi og produktledelse
Teknologi og produktledelse Asle Fagerstrøm, PhD i Markedsføring 19.03.2018 1 } Beslutningsrammeverk for markedsføring av høyteknologi Markedsføring 4P er (Kap. 8-12) Høyteknologibedrift Strategisk planleggingsprosess
DetaljerKunde og BI leverandør hånd i hånd - eller..? Anders Hernæs / ah@ravnorge.no Lars- Roar Masdal / lrm@ravnorge.no
Kunde og BI leverandør hånd i hånd - eller..? Anders Hernæs / ah@ravnorge.no Lars- Roar Masdal / lrm@ravnorge.no risiko > agenda > verdi ravnorge.no 2009 Vår visjon Være anerkjent som de ledende rådgiverne
DetaljerInvesteringsfilosofi
Investeringsfilosofi Markedspsykologi Nødvendigheten av en konsistent filosofi over tid Historien har lært oss at økonomisk utvikling veksler mellom oppgangstider og perioder med nedgang. Økonomiske sykler
DetaljerDet moderne medlemmet
Det moderne medlemmet Et nytt flor for hagelaget? Kristian Sirevåg tenker rundt digitale muligheter og trusler for hageselskapet 22.10.17 innop Bærekraft og slagkraft 94850152 kristian_sirevag@hotmail.com
DetaljerAgenda -Historikk Content -Aktiviteter -Daglig Målstyring. -Erfaringsutveksling. Bruk av målstyring - erfaringsutveksling. Svein Ove Eimhjellen
Lean i LAG - Roxar Bruk av målstyring - erfaringsutveksling. Svein Ove Eimhjellen This presentation is provided for information purposes p only. It should not be used or considered as an offer to sell
DetaljerHvordan ser fremtidens handel ut? Hva skal til for å aktivisere bygulvet? Marit E. Jensen
Hvordan ser fremtidens handel ut? Hva skal til for å aktivisere bygulvet? Marit E. Jensen 31.01.2018 1. CUSHMAN WAKEFIELD REALKAPITAL 2. HVILKEN FREMTID HAR HANDELSEIENDOM I EN DIGITALISERT VERDEN? 3.
DetaljerHvordan beskytte virksomhetens konkurransefortrinn de immaterielle verdiene
Hvordan beskytte virksomhetens konkurransefortrinn de immaterielle verdiene #Oppdatert Navn Dato Tromsø 14. september 2017 Partner advokat Katrine Malmer-Høvik IPR «sirkelen» Ide/konsept Kommersialisering
DetaljerFORBRUKERTRENDENE SOM FORMER MORGENDAGENS NETTHANDEL TETT PÅ TRENDENE. Ole Petter Nyhaug, Opinion
FORBRUKERTRENDENE SOM FORMER MORGENDAGENS NETTHANDEL TETT PÅ TRENDENE Ole Petter Nyhaug, Opinion 4 TRENDER MULIGHETER FORVENTNINGER 3-5 ÅR IT S NOT THE STRONGEST OF THE SPECIES THAT SURVIVES, NOR THE MOST
DetaljerResesjonsrisiko? Trondheim 7. mars 2019
Resesjonsrisiko? Trondheim 7. mars 2019 Vi har sett en klar avmatning i global økonomi Source: IHS Markit, Macrobond Fincial Kina 1 men vi tror vi ser stabilisering/ny oppgang fra andre kvartal Vi tror
DetaljerItled 4021 IT Governance Fra IT-strategi til digital forretningsstrategi og plattformer
Itled 4021 IT Governance Fra IT-strategi til digital forretningsstrategi og plattformer September 2018 Bendik Bygstad Læringsmål Kunne definere IT-strategi, og forholdet til forretningsstrategi? Kunne
DetaljerOrganisering og prosess for innovasjon og designstyring. Motsetning eller nødvendighet?
Organisering og prosess for innovasjon og designstyring. Motsetning eller nødvendighet? Hilde Britt S.Mellbye Konserndirektør HÅG Noen innledende spørsmål: Kan man analysere deg frem til banebrytende ideer?
DetaljerDigitalisering og IT-modenhet, med spesiell vekt på offentlige virksomheter
Digitalisering og IT-modenhet, med spesiell vekt på offentlige virksomheter Er vi modne for digitalisering? Hvor trykker skoen? EVRY Norge AS, Sak- og portaldagene April 2014 Peter Hidas Senior konsulent
DetaljerLead The Change. Bjørn Røsten, Country Manager. Basware Experience User Forum Samarbeid. Innovasjon. Suksess.
Lead The Change Bjørn Røsten, Country Manager Basware Experience User Forum Samarbeid. Innovasjon. Suksess. Australia Denmark Finland France Germany Netherlands Norway Sweden United Kingdom USA Hva har
DetaljerNavamedic ASA Annual General Meeting. June 8, 2015
Navamedic ASA Annual General Meeting June 8, 2015 Johan Reinsli Chairman of the Board Tom Rönnlund Chief Executive Officer Navamedic - Generalforsamling 8. juni 2015 1. Åpning av generalforsamlingen ved
DetaljerMoving Innovation Forward!
! Movation Innovasjonsdugnaden! Norges ledende partnernettverk? Utfordringen! Flere enn 45 000 virksomheter startes hvert år i Norge... Mindre enn 20% overlever i løpet av de 3 første årene... Samtidig
DetaljerVeien til ISO 20000 sertifisering
Mål: 41 40 39 38 37 36 Veien til ISO 20000 sertifisering Forretningsidé Forbedringer 29 Definere kunder/pros. i verktøy 30 30 31 Mister ansatte Branding 32 Satsningsområde 33 Syneligjøre KPI er 34 ITIL
DetaljerHan Ola of Han Per: A Norwegian-American Comic Strip/En Norsk-amerikansk tegneserie (Skrifter. Serie B, LXIX)
Han Ola of Han Per: A Norwegian-American Comic Strip/En Norsk-amerikansk tegneserie (Skrifter. Serie B, LXIX) Peter J. Rosendahl Click here if your download doesn"t start automatically Han Ola of Han Per:
DetaljerIT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 2 Innhold Repetisjon fra forrige uke. Service Operation: Prinsipper Service Operation: Event Management Repetisjon - Tjenesteadministrasjon Å levere en tjeneste er
DetaljerMcKinsey&Company rapport September 2016
1) Finne kundene 2) Vinne kundene McKinsey&Company rapport September 2016 Våre respondenter mente at i 2015, vil digitale kanaler (som web chat, sosiale medier og e-post) stå for 30 prosent av deres kundepleie
DetaljerErfarenheter av Bilpooler i Oslo
Erfarenheter av Bilpooler i Oslo Arne Lindelien Daglig leder i Bilkollektivet SA arne@bilkollektivet.no Bildeling anno 2025 Peder Ås bor i Oslo og har ikke privatbil Han vil reise på hytta en helg, og
Detaljer(see table on right) 1,500,001 to 3,000, ,001pa to 250,000pa
UNDERWRITING LIMITS The following tables show our financial and medical underwriting limits effective from 07 July 2017. FINANCIAL LIMITS Protection Financial evidence requirements Additional financial
DetaljerDAGLIGVAREKUNDER OG BÆREKRAFT BARE PRAT ELLER PRAKTISK HANDLING? Elena Eriksen, Global Services
DAGLIGVAREKUNDER OG BÆREKRAFT BARE PRAT ELLER PRAKTISK HANDLING? 31.05.2017 Elena Eriksen, Global Services HVEM ER NIELSEN? 2 NIELSEN - OUR GROWING GLOBAL FOOTPRINT Our focus is relentless on our pursuit
DetaljerHvordan komme i gang med ArchiMate? Det første modelleringsspråket som gjør TOGAF Praktisk
Hvordan komme i gang med ArchiMate? Det første modelleringsspråket som gjør TOGAF Praktisk Logica 2012. All rights reserved No. 3 Logica 2012. All rights reserved No. 4 Logica 2012. All rights reserved
DetaljerEffektive Kundestrategier. Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI 13. September 2011
Effektive Kundestrategier Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI 13. September 2011 1 Agenda Kritiske faktorer for suksess med CRM investering Kundeportefølje Kundestrategi Eksempler Road-map 2 Kritiske
DetaljerEMPIC MEDICAL. Etterutdanningskurs flyleger 21. april Lars (Lasse) Holm Prosjektleder Telefon: E-post:
EMPIC MEDICAL Etterutdanningskurs flyleger 21. april 2017 Lars (Lasse) Holm Prosjektleder Telefon: +47 976 90 799 E-post: Lrh@caa.no it-vakt@caa.no Luftfartstilsynet T: +47 75 58 50 00 F: +47 75 58 50
Detaljer(see table on right) 1,500,001 to 3,000, ,001pa to 250,000pa
UNDERWRITING LIMITS The following tables show our financial and medical underwriting limits effective from 11 April 2016. FINANCIAL LIMITS Protection Financial evidence requirements Additional financial
DetaljerDigitalisering og høyere utdanning
www.espen.com self@espen.com Digitalisering og høyere utdanning REN medlemsmøte Høgskolen i Oslo og Akershus 18. november 2015 Espen Andersen Førsteamanuensis Handelshøyskolen BI Leder BIs Senter for digitalisering
DetaljerCall function of two parameters
Call function of two parameters APPLYUSER USER x fµ 1 x 2 eµ x 1 x 2 distinct e 1 0 0 v 1 1 1 e 2 1 1 v 2 2 2 2 e x 1 v 1 x 2 v 2 v APPLY f e 1 e 2 0 v 2 0 µ Evaluating function application The math demands
DetaljerZA5458. Flash Eurobarometer 305 (Innobarometer 2010) Country Specific Questionnaire Norway
ZA5458 Flash Eurobarometer 305 (Innobarometer 2010) Country Specific Questionnaire Norway Survey questionnaire "Innobarometer 2010 - Public Services Innovation" Informasjon om organisasjonen Vennligst
DetaljerErfaringer med smidige metoder på store prosjekter i Telenor. Kristoffer Kvam, Strategic Project Manager, Portfolio & Projects, Telenor Norway
Erfaringer med smidige metoder på store prosjekter i Telenor Kristoffer Kvam, Strategic Project Manager, Portfolio & Projects, Telenor Norway Smidig metodikk brukt riktig kan gi store effekter. Her >30%
DetaljerPer Tonny Berg Partner & Business Development Manager
Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager presentert av i samarbeid med Det praktiske Slå av lyden på mobiltelefonen Toaletter Kaffe og garderobe Lunsj kl. 12-13 Det praktiske WIFI = Oljemuseum
DetaljerErik Mehl Høyskolelektor Doktorgradsstudent salgsledelse
Erik Mehl Høyskolelektor Doktorgradsstudent salgsledelse Konklusjon Ja Men Hvordan det skal foregå har ikke Kilder Homburg, C., & Jensen, O. (2007). The Thought Worlds of Marketing and Sales: Which Differences
DetaljerStyremøte Helse Midt-Norge Presentasjon rapport evaluering internrevisjonen
Styremøte Helse Midt-Norge Presentasjon rapport evaluering internrevisjonen 4. Februar 2016 Overordnet oppsummering Godt tilpasset organisasjonens øvrige styringsstruktur Oppfattes som nyttig og tilfører
DetaljerPDM i Elektronikkbransjen DNUs Sommerseminar
PDM i Elektronikkbransjen DNUs Sommerseminar Johannes Storvik Teknologiansvarlig Technia AS 1 Innhold PDM - hva og hvorfor Kundeeksempler ECAD Integrasjon Navngiving og revisjonslogikk Veien videre: fra
DetaljerByggemarkedet 2010. Byggenæringens Kortsiktige Fremtidsutsikter
Byggemarkedet 2010 Byggenæringens Kortsiktige Fremtidsutsikter Jon Sandnes Adm.dir EBA Entreprenørforeningen- Bygg og Anlegg NHO fellesskapet EBA 1 2 Endringsvilje Konkurransekraft Et marked i endring,
DetaljerNettnøytralitet - regulering på jakt etter markedssvikt. Bjørn Hansen, Telenor Research Nettnøytralitetsforum 27. november 2014
Nettnøytralitet - regulering på jakt etter markedssvikt Bjørn Hansen, Telenor Research Nettnøytralitetsforum 27. november 2014 1 Nettnøytralitet i ulike varianter Et marked underlagt Konkurranselov, Markedsførings
DetaljerÅpen innovasjon et hav av muligheter, men ikke uten skjær i sjøen 1. mars 2011 Av Truls Berg managing partner Digital Insight AS
''We are called to be architects of the future, not its victims.'' Buckminster Fuller Åpen innovasjon et hav av muligheter, men ikke uten skjær i sjøen 1. mars 2011 Av Truls Berg managing partner Digital
Detaljer