SIT TROMSØ-REGION RIS HUDSON ISELIVSSJEF

Transkript

1 SIT TROMSØ-REGION RIS HUDSON ISELIVSSJEF

2 M MEG

3 MILIE

4

5 BAKGRUNN 10 år Regional direktør - Hotelldrift Utvikling av konsepter Markedsføring Kvalitet levering «Small details, big difference» 5 år Forretningseiendom Regional direktør nord England og Skottland Ansvar for 20 eiendomsforvaltere 5 år Direktør Hotelldrift Etablering av «hotel avdeling» i Hurtigruten Ansvar for hotellavdeling i flåten Produkt utvikling Lokalmat prosjekt Mange år + Daglig leder Utvikling av selskapet Utvikling av markedsføring Kommersiell retning og potensial Øke tilreisende til regionen Øke inntekt for våre Endringsprosess samarbeidspartnere Utflukter Mat og drikker konsept Styremedlem - SPITRA

6 GJESTER I TURISTINFORMASJON jan feb mars apr mai jun jul aug jan feb mars apr mai jun jul aug Sommer 2015 og 2016, egen informasjonsskranke ved cruisekai/breivika, påvirker besøkstallene i Turistinformasjon i sentrum Sommer 2016 cruisebuss ikke stoppet utenfor Turist Informasjonen Scandic Ishavshotellet Sommer 2016 ingen parkeringsplass til bobiler i sentrum

7 UTVIKLING UTBETALING AKT. LEVERANDØRER Potensial til å konvertere besøkende til salg Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Besøkende i Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Besøkende i Sommer 2015 og 2016, egen informasjonsskranke ved cruisekai/breivika, påvirker besøkstallene i Turistinformasjon i sentrum.

8 STATUS CRUISE Cruisepassasjerer Nasjonalitet Diff Australia Belgia Danmark Frankrike Italia Nederland Spania Storbritannia Sveits Tyskland USA Østerrike Andre Totalt Vintercruise År Ant skip Ant pax Antall anløp År Ant skip Ant pax Brt Av briter var her på vintercruise i februar/mars. (95% av vintercruise marked)

9 UPDATE VISIT TROMSØ-REGION APP Lansering - slutten av Oktober Bruk av segmenteringsmodell Mulig å booke gjennom appen «Sponsored Slots» for medlemmer som skal løfte synlighet i appen Beacons

10 VISIT TROMSØ APP FINAL VERSION

11 VISIT TROMSØ APP BOOKBARE PRODUKTER

12 BEACONS Guide Central Clarion Hotel The Edge, Tromsø Visit Tromsø Turist Information Bluetooth kobling til appen Unngå trådløs problematikk Viktig informasjon om byen Mulighet for samarbeidspartnere til å kjøpe en beacon fra oss beacons Flere kommer Nerstranda Fjellheisen

13 MARKEDSFØRING Selskapet jobber for å forbedre vår markedsføringsstrategi som inkluderer: Sosiale media / web / online Trykksak Kobling til salg I løpet av høsten: Workshop med samarbeidspartnere lytte til behov og prioritere Lage en strategi for de neste 3 & 5 år Hovedmålet er å flytte mest mulig fra papir til digital Alltid ha fokus på medlemmer og deres behov / krav

14 OVERORDNET MARKEDSSTRATEGI Vi trenger en helhetlig strategi for å fullføre disse E-Marketing Web Analytics Google Analytics Facebook Insights Nyhetsbrev Web innhold App innhold Annonse (web) Google Ad-Words Sosial Media Facebook Instagram Blogs Strategisk utvikling PR & Presse Konferanse deltakere Presseturer Visningsturer oppgavene Planlagt arbeid med riktig ressurs Planlegging i god tid er viktig Utvikle prosesser som er enkle for oss og våre samarbeidspartnere Trykksak Brosjyrer Kart Ekstern annonse Innhold utvikling

15 VALITETSSIKRINGSSYSTEM AV FRA SAMARBEIDSPARTNERE

16 BAKGRUNN Tilbakemelding fra våre medlemmer er at de ønsker et kvalitetssikringssystem på plass i Visit Tromsø for å opprettholde kvaliteten på leverandører og produkter

17 OPPRETTHOLDE HØYE STANDARDER Det er viktig at alle våre medlemmer har på plass riktige sertifikater, forsikring og andre dokumenter for å levere deres produkt til kundene på en trygg og profesjonell måte Det er uakseptabelt for Visit Tromsø Region å selge medlemmenes produkter uten at dette er på plass Vi skal utvikle et internt kvalitetssikringssystem for våre medlemmer Det er en betalingsvilje fra de fleste medlemmer for et slikt system Vi må fjerne "cowboy" aktører fra næringen

18 INNHOLD TIL KVALITETSSIKRINGSSYSTEMET Database som inneholder: Relevante sertifikater Fornyelse av frister for slike sertifikater Påminnelsessystem til leverandører for å fornye sertifikater Opptil to timer rådgivning for hva som kreves i forhold til sin drift Beste praksis for ulike typer utflukter, f.eks Refleksvest for alle utflukter i mørketiden Sikkerhetsbriefing før alle utflukter Målet for punktlighet på turer (innen 15 minutter) Målesystem for turer (for eksempel Loopon som brukes i hotellbransjen)

19 FORDELER FOR DELTAKERNE En del av «Visit Tromsø s Recommended Supplier» liste Bruk slike "kvalitetsstempel " på sin markedsføring Skiller dem fra andre operatører Et kvalitetsstempel som er både ønskelig og lønnsomt

20 NESTE SKRITT Etablere en arbeidsgruppe for å definere hvert segment og type utflukt og behov innen kvalitetssikringssystemet Undersøke ekstra kostnader og ressurser som kreves for å kjøre et slikt program, og etablere en business case for å gjøre prosjektet lønnsomt Bli enig om en pris for medlemmer til å være med i slikt program

21 OMMER I NORD septualisering av sommeren

22 VA ER «SOMMER I NORD» rfor komme til Arktis?

23

24

25

26

27

28

29

30 FORSKJELL MELLOM VINTER OG SOMMER indre rupper ar ortere Hundekjøring Nordlys Hval Større grupper Familie Lengere besøkstid? «Ikke spesifikke??? esøkstid? Spesifikke ål» øyere Vinter Konsept = «bucket list» mål» Lavere betalingsvilje?? Har vi riktig kundegruppe? Sommer Konsept = «hva» etalingsvilje

31 BELEGGSPROSENT HOTELLNÆRING inter 2015 / 2016 Tromsø (1. sept 31 mars) ommer 2016 Tromsø (1. april 31. august) ilder: Benchmarking Alliance

32 UTBETALING AKT. LEVERANDØRER I FORHOLD TIL ANTALL BESØKENDE Potensial til å konvertere besøkende til salg Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Besøkende i Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Besøkende i Sommer 2015 og 2016, egen informasjonsskranke ved cruisekai/breivika, påvirker besøkstallene i Turistinformasjon i sentrum.

33 BAKGRUNN FOR PROSJEKTET Bevisst satsning på vinter har gitt resultater Stort potensial på sommeren Utvikle lønnsom sommertrafikk Øke tilbudet til sommer gjestene Aktører kunne drive helårlig? Kryss salg = selge sommer til vintergjester og omvendt

34 HVA SKAL VI GJENNOMFØRE? Main «Reason to go»: Midnattssol Økt markedsinnsikt Segmenteringsmodell sommer Grunnlag for økt aktivitetstilbud Ytterligere samarbeid mellom aktører

35 NESTE STEG Sikre midler fra IN og fylke Etablere en styringsgruppe til å planlegge oppgaver Jobbe med forskjellige mål for å sikre flere tilreisende, en mer lønnsom sommer og bedre samarbeid blant aktører Etablere et «sommer konsept» for felles markedsføring

36