Balestrand 05. februar 2010

Transkript

1 Balestrand 05. februar 2010

2 En teori En ny type turist begynner å oppdage Norge Ikke lengre de Med turstøvler og rykksekk 70 år gamle i buss Som reiser med bil flere hundre kilometer per dag De nye turistene har muligens hatt første kontakt med Norge på cruisebåter Har nye behov og stiller andre krav Muligens mye mer ligge stille ferie Muligens mer aktive

3 Dagens agenda 1. To armet strategi 2. Litt basisk om det tyske markedet 3. Aktører på markedet 1. Krav / behov / fremgang 4. Internett som strategi 5. Hvilke produkter til hvem i hvilke kanaler

4 Dagens agenda 1. To armet strategi 2. Litt basisk om det tyske markedet 3. Aktører på markedet 1. Krav / behov / fremgang 4. Internett som stragegi 5. Hvilke prdukter til hvem i hvilke kanaler

5 Et krevende, men helt nødvendig grep Division CRUISE Division Transport The two arm strategy!

6 Dette er Color Line 6 skip 4 linjer 7 havner Satsning på Tyskland E18 Oslo Sandefjord Larvik E39 Strömstad Kristiansand Hirtshals E39 Aalborg Aarhus E45 Kiel Hamburg

7 Vår visjon og ambisjon Color Line skal bli Europas beste rederi innen cruise og transport Color Line Tyskland skal bli Color Line Tyskland skal bli ledende turoperatør til Norge

8 Fremtidens sjøreise har startet

9 Dagens agenda 1. To armet strategi 2. Litt basisk om det tyske markedet 3. Aktører på markedet 1. Krav / behov / fremgang 4. Internett som stragegi 5. Hvilke produkter til hvem i hvilke kanaler

10 Partner i markedet Eksternt Bransje: Turoperatører Busselskaper Retailer Reisebyråer Internett selger Internt Color Club Kundedatabase/CRM Egne selger Kunde senter Internett Internett Bedrifts Intranett

11 Funksjoner Kunde Reisebyrå Dagligvarer Pakkeselger Busselskap Turoperatør Retailer Internett Color Line

12 Størrelser / turoperatører Turoperatører: Rundt Rund t 200 har et program for Skandinavia / Norge 5 av dem dominerer markedet TUI Thomas Cook Rewe Group (ITS, DER, ADAC..) Alltours FTI Spesialister til Norge: Små nisje operatører Liten del i store brand Wolters Reisen, Troll Tours, DER Ofte er look and feel kun halvveis profesjonell on- og offline Ingen stort brand for Norge

13 Størrelser /buss selskaper

14 Størrelser / reisebyråer Reisebyråer Rundt Kooperasjoner, Franchise systemer og kjeder behersker markedet: QTA / RTK First DER Part TU Travel Star Thomas Cook Lite kunnskap om Norge Ikke noe aktivt salg Profesjonell i varmt vann områder

15 Dagens agenda 1. To armet strategi 2. Litt basisk om det tyske markedet 3. Aktører på markedet 1. Krav / behov / fremgang 4. Internett som stragegi 5. Hvilke produkter til hvem i hvilke kanaler

16 Turopertører krav / behov / fremgang Tradisjonell Katalog Detaljerte beskrivelser Faste priser Problematisk og forendres / ny tenkning Kostbar produksjon Pakketurer dynamic packaging er ikke en suksess til nå

17 Hvofor er tyskerne er så glade i pakker? Pakke skal gjøre en booking enkelt og greit En pakke er i prinsippet ikke mer en transport og overnatting Hvis vi booker hotell overnatting liker vi tilbud med halvpensjon Valgfri!

18 Hva skal disse pakkene inneholde? En pakke skal i IKKE være et helt program for hele ferie Men: Før reisen ville vi gjerne vite at vi kan hvis vi vil Når vi er i Norge liker vi et mangfoldig tilbud av utflukter og aktiviteter Hvis vi finner frem Hvis vi kan lese Minst på Engelsk Enda bedre på Tysk

19 Buss selskap krav / behov / fremgang Tradisjonell Eldre mennsker som reiser Katalog Detaljert beskrivelser Faste priser Problematisk og forendres / ny tenkning Alt må være tilrettlagt Inngangsbilletter Bagasje service Guiding...

20 Har buss en fremtid? Har for tiden store strukturelle problemer Mindre antall reiser Mindre størrelse av grupper Noen har kjempe suksess med nye ideer og konsepter Luksus segment Billig segment

21 Retailer krav / behov / fremgang Nye aktører på markedet Quick wins med quick omsettning Nye målgrupper &kundegrupper Enkel tilgang til nye partnere Strong sales power Utvidet markedsfelt Lave distribusjonskostnader Selges når vi har ledig kapasitet

22 Dette har ogsaa noen ulemper... Ekstremt pris orientert Fokus add on Eksklusiv produkter (USP) Eksklusiv salgs perioder Often exclusive deals between the partner Extremely price driven requests

23 En oversikt hvem de er Berge & Meer Big X-tra Medi Pluss Compass Reisen Clever Tours Sonnenklar TV DER Tour Hermes Touristik Travelland TUI Leisure Travel (TLT) Retailer in the web: E-hoi.de Kreuzfahrten.de Happy-Kreuzfahrten.de

24 Retailers kunder naeringsbutikker og andre Aldi Tchibo Metro Lidl Bertelsmann Toom Penny Famila Plus, Budnikowsky

25 Deres kunder aviser, TV og magasiner RTV Prisma, WamS MoPo Funk Uhr Bild Woche TV neu ADAC Motorwelt Hörzu Sonnenklar TV Das Vierte

26 Et eksempel...

27 Dagens agenda 1. To armet strategi 2. Litt om basis i Tysk markedet 3. Aktoerer paa markedet 1. Krav / behov / fremgang 4. Internett som stragegi 5. Hvilke prdoukter til hvem i hvilke kanaler

28 Tyskeren og bruk av Internett 63 % av all Tyskeren har tilgang og regelmessig bruk av Internett minst en gang per uke I dag kommer i enkelte segmenter opp til 30 % av all bookinger via Internett for Color Line Color Line har som målsetting at i 2012 skal 50 % av alle bookinger forgår via Internett

29

30

31 RoPo: En studie fra TUI og GOOGLE Informasjon Kjøp % Online Online 12 % Offline Online 8 % Online Offline 31 % Offline offline 49 %

32

33

34

35

36

37

38 Bruk av Internett internasjonal sammenliknet Nederland: 83 % bruker regelmessig Internett (minst en gang per uke) Poland: 44 % bruker regelmessig Internett (minst en gang per uke) Frankrike: 63 % bruker regelmessig Internett (minst en gang per uke) Italia: 37 % bruker regelmessig Internett (minst en gang per uke) Sveits: 15 % online banking (minste antall i Europa) Østerrike: 23,4 % online banking (high score Nederland 52,9 %)

39

40

41

42 Dagens agenda 1. To armet strategi 2. Litt om basis i Tysk markedet 3. Aktoerer paa markedet 1. Krav / behov / fremgang 4. Internett som stragegi 5. Hvilke prdoukter til hvem i hvilke kanaler

43 Produkter er klar Natur Overnatting Hotell Hytter Aktiviteter

44 Hvordan? Tilpassed tl mȧlgrupper og salgskanal Turoperatør med katalog Internett Retailer Tilpasset motivasjon til reisen Aktivitets reisende Tourister Tilpasset geografiske forhold Vi mȧ alltid over fjellet

45 Takk for meg!

46 Köhler-Arp Beratungsgesellschaft Köhler-Arp Beratungsgesellschaft UG Marketing Vertrieb Projektmanagement PR Min egen consulent virksomhet har startet 01. februar 2010! Kunder er f.eks: Color Line, rederier og turoperatörer.