Grunnkurs i klart språk. 25. og 26. oktober 2016

Transkript

1 Grunnkurs i klart språk 25. og 26. oktober 2016

2 Meg: Karolina Netland! har jobbet i NTB Arkitekst siden 2003! jobber med klart språk i det offentlige! holder kurs, veileder skribenter, kartlegger tekster, utvikler retningslinjer og språkprofiler! har hovedfag i nordisk språk og litteratur fra Universitetet i Oslo

3 Trond (34) Peter (6) Kjersti (35) Line (1) Otto (72)

4

5 Program Før lunsj: Hva er klarspråk, og hvorfor trenger vi det? Klarspråk er å tenke teksten som en samtale Klarspråk er å strukturere teksten på en leservennlig måte Lunsj: klokka Etter lunsj: Klarspråk er å strukturere teksten på en leservennlig måte (forts.) Klarspråk i saksframlegg Klarspråk er å ha et bevisst forhold til formuleringene våre Klarspråk er å skrive korrekt

6 Hva er klarspråk?

7 Klarspråk! Hva tenker dere når dere ser ordet?

8 Oppgave 1! Otto har fått et brev fra kommunen om boligen han bor i.! Les først teksten på side 2 og noter noen stikkord.! Diskuter deretter med sidepersonen: Hva er det som gjør at denne teksten ikke kan sies å være skrevet i klarspråk?

9 Hvorfor sliter jeg med denne teksten? HOLAND KOMMUNE Rådmann Eiendomsavdelingen Unntatt offentlighet Offl. 13, jfr. fvl. 13 DERES REF: VÅR REF: SAKSBEHANDLER: DATO: 2016/5342 Linda Landsem Vedrørende endring av husleie til gjengs leie etter takst Vi viser til brev 22. mars 2016 angående taksering av boligen du leier av Holand Kommune. Boligen er nå taksert og den viser en husleie pr måned på kr 6.800,-. Økningen vil bli tilpasset gjengs leie i henhold til vedtak i kommunestyret 2015 der det ble vedtatt at kommunens utleieboliger skal ha gjengs leiepriser fra De har per i dag betalt en husleie på kr 5.125,- per måned. I vedtaket fra kommunestyret fremgår det at det er mye å iverksette betaling av full husleie for de nåværende leieboere med en gang fra reguleringsdatoen, ettersom husleieforhøyelsen blir så vidt stor. Av hensyn til leietagerne vil kommunen derfor ikke innkreve full husleie fra "dato", men fordele økningen over tid, slik at innbetalingene vil se slik ut: Kr ,- fom tom Kr ,- fom Vedlagt følger egenerklæring for fast trekk i trygd som betaling av husleie. Holand Kommune og NAV har igjen inngått samarbeid om fast trekk av husleie i trygd og stønadsutbetalinger. Ordningen er en frivillig forvaltning jmf. Ftr 22-6 og ble innført for å sikre at husleien blir betalt og at leieforholdet holdes stabilt. Vennligst skriv under egenerklæringen og returner det til oss. Vedlagt følger også søknad om bostøtte, både kommunal og statlig. Hvis du ønsker å søke på dette, må du fylle ut begge søknader og returnere til oss med vedleggene som står beskrevet. Vi imøteser retur av egenerklæring innen dato 20. juli Med hilsen Linda Landsem boligforvalter Godkjent og ekspedert uten underskrift EPOSTADRESSE ORGANISASJONSNR Løpenr /2014 Side 1 av 1 holand.kommune@holand.kommune.no HJEMMESIDE BANKGIRO

10 Unntatt offentlighet Offl. 13, jfr. fvl. 13 DERES REF: VÅR REF: SAKSBEHANDLER: DATO: 2016/5342 Linda Landsem Vedrørende endring av husleie til gjengs leie etter takst Vi viser til brev 22. mars 2016 angående taksering av boligen du leier av Holand Kommune. Boligen er nå taksert og den viser en husleie pr måned på kr 6.800,-. Økningen vil bli tilpasset gjengs leie i henhold til vedtak i kommunestyret 2015 der det ble vedtatt at kommunens utleieboliger skal ha gjengs leiepriser fra De har per i dag betalt en husleie på kr 5.125,- per måned. I vedtaket fra kommunestyret fremgår det at det er mye å iverksette betaling av full husleie for de nåværende leieboere med en gang fra reguleringsdatoen, ettersom husleieforhøyelsen blir så vidt stor. Av hensyn til leietagerne vil kommunen derfor ikke innkreve full husleie fra "dato", men fordele økningen over tid, slik at innbetalingene vil se slik ut: Kr ,- fom tom Kr ,- fom Vedlagt følger egenerklæring for fast trekk i trygd som betaling av husleie. Holand Kommune og NAV har igjen inngått samarbeid om fast trekk av husleie i trygd og stønadsutbetalinger. Ordningen er en frivillig forvaltning jmf. Ftr 22-6 og ble innført for å sikre at husleien blir betalt og at leieforholdet holdes stabilt. Vennligst skriv under egenerklæringen og returner det til oss. Vedlagt følger også søknad om bostøtte, både kommunal og statlig. Hvis du ønsker å søke på dette, må du fylle ut begge søknader og returnere til oss med vedleggene som står beskrevet. Vi imøteser retur av egenerklæring innen dato 20. juli Med hilsen Linda Landsem boligforvalter Godkjent og ekspedert uten underskrift

11 Hva kjennetegner en god tekst? En god tekst har! et tydelig hovedbudskap! et klart formål! en gjennomtenkt struktur! et forståelig og mottakertilpasset språk! et korrekt språk

12 Hva signaliserer dette?

13 Huskeregel for gode tekster! En god tekst er skrevet slik at leseren skal forstå ikke bare slik at avsenderen skal ha sitt på det tørre.

14 Hva er så klarspråk?! En rykende fersk definisjon: «Klarspråk er kommunikasjon med så tydelig ordlyd, struktur og visuell utforming at leserne i målgruppen finner informasjonen de trenger, forstår den og kan bruke den.»

15 Klarspråk handler ikke om å skrive enkelt.

16 Det handler om å skrive tekster som er enkle å forstå.

17 Hvem skal forstå?! Jo, de som skal bruke teksten. Målgruppa

18 Oppgave 2! Vurder teksten på side 4 i oppgaveheftet med utgangspunkt i disse spørsmålene:! Hvem skal bruke teksten hvem er leseren?! Hva skal leseren vite eller gjøre etter å ha lest teksten?! Får teksten fram budskapet på en god måte?! Hvilke endringer kan eventuelt gjøre at teksten oppfyller funksjonen bedre?

19 Holand kommune > Aktuelt > Kommuneplanen til offentlig... Kommuneplanen til offentlig ettersyn Holand kommunestyre vedtok i møte den å legge forslag til kommuneplanen ut til offentlig ettersyn. Gjennom offentlig kunngjøring og ettersyn får alle som berøres mulighet til å komme med sine kommentarer. Forslag til Kommuneplan Planforslaget kan også ses på rådhuset i 4. etasje - ekspedisjonen Teknisk sektor. Som en følge av planforslaget oppheves en rekke reguleringsplaner. De som berøres av dette varsles i eget brev. I forbindelse med høringen vil det bli arrangert informasjonsmøter på Holand rådhus, Haugengate 18, Hoby: 26. august kl august kl september kl Møtene vil bli annonsert særskilt. Eventuelle bemerkninger må være innkommet til Holand kommune, planavdelingen, Haugengt. 18, 9301 Hoby innen Bemerkninger vil bli referert og kommentert når sakene legges fram til politisk behandling. Sist oppdatert 21. juni 2016 Fant du det du lette etter? JA NEI

20 Holand kommune > Aktuelt > Kommuneplanen til offentlig... Hva med å gjøre det slik? Bli med på å forme Holand kommune gi innspill til kommuneplanen innen 15. september Nå har du en unik mulighet til å være med på å forme Holand kommune! Et forslag til kommuneplan for perioden er ute på høring, og vi inviterer alle innbyggere, organisasjoner og virksomheter i kommunen til å gi innspill til kommuneplanen. Hva er en kommuneplan? Kommuneplanen er et overordnet styringsdokument som legger grunnlaget for den langsiktige utviklingen i kommunen. Den angår derfor alle oss som bor, jobber og lever i Holand kommune. Her kan du lese kommuneplanen Du kan enten laste ned forslaget til kommuneplan her, eller du kan hente det på ekspedisjonskontoret til Teknisk sektor i 4. etasje i rådhuset. Slik gir du innspill Fristen for å komme med innspill til forslaget er 15. september Alle innspillene må være skriftlige, og du kan sende dem til Holand kommune Planavdelingen ved Frans Fransen Haugengate Hoby Kom på informasjonsmøte I forbindelse med høringen arrangerer vi tre informasjonsmøter i rådhuset. Programmet for hvert av møtene er det samme, så du trenger bare å delta på ett av dem. På møtene vil fagpersoner informere om ulike deler av kommuneplanen, og du kan stille spørsmål. Tidspunktene for møtene er: 26. august kl august kl september kl Har du spørsmål? Hvis du lurer på noe, kan du ta kontakt med Frans Fransen på telefon eller e-post frans.fransen@holand.kommune.no. Vi ser fram til å høre din mening om forslaget til kommuneplan! Sist oppdatert 21. juni 2016 Fant du det du lette etter? JA NEI

21 Så hvorfor er klarspråk viktig?

22 En undersøkelse på vegne av prosjektet «Klart språk i staten» i 2009 viste:! Ca.1,3 millioner nordmenn mener offentlige skjemaer er vanskelige å fylle ut.! Ca nordmenn synes det er vanskelig å forstå innholdet i brosjyrer og veiledninger.! Ca hadde problemer med å forstå det siste brevet de fikk.! Ca. 1,3 millioner nordmenn mener at offentlige myndigheter ikke legger vekt på å skrive slik at mottakeren skal forstå.

23 Nytter det? Returadresse: Statens vegvesen Publikumstenester 7737 Steinkjer!"#"$%&'($)($&$% '! 40 prosent færre henvendelser! 40 prosent mindre tid til lesing B(-('%.#(* B(-('%.#(* B(-('%.#(* B(-('%.#(* B(-('%.#(* Har du gløymt EU-kontrollen for XX XXXXX? Vi har ikkje motteke melding frå ein norsk bilverkstad eller ein NAF teststasjon om at køyretøyet ditt er godkjent i EU-kontroll (periodisk køyretøykontroll). Det er ditt ansvar å syte for at køyretøyet ditt er kontrollert i tide, og vi gir deg no ein ny frist for å få godkjent køyretøyet: Ny frist for godkjenning er XX.XX.XXXX. Bestill time snarast Du må bestille time hos eit godkjent kontrollorgan så snart som råd. Godkjende kontrollorgan er blant anna NAFs teststasjonar og mange bilverkstader. Det kan hende at køyretøyet får påpeikt feil som må rettast opp, og du må derfor rekne inn tid til eventuelle reparasjonar og ei endeleg godkjenning innan fristen. Det er ikkje lenger mogleg å gjennomføre kontrollen på trafikkstasjonane til Statens vegvesen. Har du allereie gjennomført kontrollen? Dersom du har gjennomført kontrollen, må du sjølv kontakte verkstaden og be dei rapportere inn godkjenninga til oss. Dersom verkstaden har peikt på alvorlege manglar (toar- og trearfeil), må feila rettast opp, og køyretøyet må godkjennast i ein ny kontroll før vi kan registrere godkjenninga. Kva skjer dersom du ikkje gjennomfører kontrollen innan fristen? Dersom køyretøyet ditt ikkje er godkjent innan fristen, køyrer du ulovleg på vegen, og køyretøyet ditt kan bli avskilta. Blir køyretøyet avskilta, må du betale eit gebyr for å få utlevert skilta igjen. I dag er dette gebyret på 1280 kroner. Dersom du sjølv leverer skilta til ein av trafikkstasjonane våre innan fristen, unngår du gebyr. Dersom det av spesielle grunnar (for eksempel langvarig utanlandsopphald eller alvorleg sjukdom) er umogleg å få køyretøyet kontrollert og godkjent innan den nye fristen, kan du søkje om å få fristen utsett. Du må i så fall sende søknad med dokumentasjon til eit av regionvegkontora til Statens vegvesen. JA! Har du spørsmål? På vegvesen.no/eukontroll finn du informasjon om regelverket og svar på vanlege spørsmål, og du kan sjekke kontrollfristen. Du kan også sjekke kontrollfristen ved å sende SMS XXXXXX til SMStenesta kostar 3 kroner for kvar SMS du mottek. Du kan gjennomføre kontrollen inntil 5 månader før fristen. Du er velkommen til å ringje oss på telefon om du treng meir informasjon. Med helsing Statens vegvesen!"#$%&'(##()* +(,(-".* /0.1.2#$1&)* * 34%5(1(.*67* /00,4#.1.2)*899:8* 8;)88<7:)=8* * >>=>*?$(1.@A('* * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

24 Nytter det?! fra 3 5 forespørsler daglig til nesten 0 JA!

25 Hvorfor er det vanskelig å skrive klart?! Skriv ned noen punkter hver for dere på side 6 i oppgaveheftet.! Presenter punktene for hverandre i grupper.

26 Tradisjon Flere mottakere Tidspress Vanskelig tema Uklare bestillinger/ tanker Hvorfor er det vanskelig å skrive klart? Forsiktighet Systemhensyn Flere forfattere Selvhevdelse Kompromiss

27 Oppsummering: Hvilke effekter kan vi forvente av å ta i bruk klarspråk?! mer effektivt arbeid! mindre sløsing med tid og penger! bedre service og omdømme! mer fornøyde innbyggere som har tillit til dere! mer korrekt saksbehandling! bedre rettssikkerhet! et mer velfungerende demokrati

28 Oppskrift slik skriver du klart: 1. Tilpass teksten til den som skal bruke den.

29 Klarspråk er å tenke teksten som en samtale

30 Oppgave 3! Trond har planer om å rive garasjen sin og bygge en ny på den samme tomten. Han har sendt en e-post til kommunen og spurt om han må søke på forhånd.! Svaret Trond har fått, synes han er vanskelig å få noe ut av.! Hva er grunnen til det, tenker du?! Teksten står på side 7 8 i oppgaveheftet.

31 Holand kommune Plan- og bygningsetaten Saksnr: Side 2 av 2 Trond Nordmann Hermeveien 10 A 9301 HOBY innsending av all dokumentasjon vedrørende tiltaket til kommunen, og tiltakshaver har ansvar for at dokumentasjonen er i samsvar med krav i lov, forskrift og eventuelle kommunale bestemmelser og vedtak. Dersom garasjen er større enn 70 m 2 vil tiltaket være søknadspliktig etter plan- og bygningsloven 20-1 med krav om en ansvarlig søker som sender inn søknaden for tiltakshaver. Deres ref: Vår ref (saksnr): henvendelse Saksbeh: Kari Ås Oppgis alltid ved Dato: Arkivkode: For ytterligere råd og veiledning kan Plan- og bygningsetaten kontaktes på telefon , alternativt vil kundeveiledere og saksbehandlere være behjelpelig ved fremmøte i etatens kundesenter i Haugengate 1. For generell informasjon om lover, forskrifter og søknadsblanketter se VEDRØRENDE OPPFØRING AV GARASJE HERMEVEIEN 10 A Plan- og bygningsetaten viser til e-post av vedrørende mulig oppføring av garasje på ovennevnte adresse. Reguleringsbestemmelser Tomten er regulert av S-4220 (småhusplanen) til byggeområde for boliger, se vedlegg. Tomtens østre areal er regulert til vei. Det gjøres for øvrig oppmerksom på at dagens regulering for tomten er en annen enn den gangen huset ble omsøkt og godkjent. Småhusplanen har en maksimum utnyttelsesgrad på 24 % bebygd areal (BYA). Dette vil si fotavtrykket av bygningene på tomten. BYA skal beregnes av det arealet som er regulert til bolig. En veiledning til bestemmelsene er tilgjengelig fra våre nettsider vvww.plan-og-bygningsetaten.holand.kommune.no under Områdeutvikling og planer; Ofte brukte føringer; Småhusplanen. PLAN- OG BYGNINGSETATEN Kundesenteret Kontorservice Vedlegg: Veileder for oppføring av tilbygg/bygging av garasje, bod eller uthus. S-4220 Dette dokumentet er elektronisk godkjent av: Kari Ås saksbehandler Oddleif Rågnes gruppeleder Søknadspliktig tiltak Plan- og bygningsetaten gjør oppmerksom på at oppføring av garasje er søknadspliktig etter plan- og bygningsloven 20-2 første ledd, bokstav a. Tiltaket kan omsøkes etter byggesaksforskriften (SAK10) 3-1 bokstav b, som mindre tiltak på bebygd eiendom. Forskriften forutsetter at tiltaket er a) en enkelt frittliggende bygning som ikke skal brukes til beboelse, og hvor verken samlet bruksareal (BRA) eller bebygd areal (BYA) er over 70 m 2. Bygningen kan oppføres i inntil én etasje og kan i tillegg være underbygget med kjeller. Tiltaket skal være i tråd med reguleringsplan. Dersom maksimum utnyttelsesgrad på 24 % BYA overskrides vil en tillatelse til tiltak kreve en dispensasjon fra reguleringsplanen. En søknad om dispensasjon fra reguleringsplan utformes som et eget skriv og vedlegges byggesøknaden. Det gjøres oppmerksom på at en søknad om tiltak som krever en dispensasjon fra plan behandles uten tidsfrist. Se vedlagt veileder for oppføring av garasje. Tiltakshavers ansvar For tiltak som er søknadspliktige etter plan- og bygningsloven 20-2, kan tiltakshaver selv være ansvarlig for søknaden. I så tilfelle er tiltakshaver selv ansvarlig for at søknaden viser at tiltaket er planlagt slik at det tilfredsstiller alle krav i eller i medhold av plan- og bygningsloven. Tiltakshaver kan selv forestå Plan- og bygningsetaten Besøksadresse: Sentralbord: Bankgiro: Kundesenteret: Org.nr.: MVA Telefaks: E-post: postmottak@pbe.holand.kommune.no

32 Ny versjon Du må søke om å bygge garasje Hermeveien 10 A Plan- og bygningsetaten viser til e-posten du sendte oss 2. november 2015, med spørsmål om søknadsplikt for å bygge en garasje i Hermeveien 10 A. Alle frittliggende bygninger over 15 m 2 er søknadspliktige, og du må derfor søke om å bygge garasjen. Du kan søke selv Prosjektet ditt faller inn under søknader som du selv kan stå ansvarlig for, og du kan søke om tiltaket etter plan- og bygningsloven Det er ditt ansvar at dokumentasjonen og arbeidet som blir utført, oppfyller kravene i lover, forskrifter og eventuelle kommunale bestemmelser. Se den vedlagte veilederen om hvordan du kan søke. Forutsetninger for at du kan søke selv Du kan søke selv når garasjen oppfyller disse kravene til størrelse: Garasjen må ha et samlet bebygd areal eller bruksareal under 70 m². Bygningen kan kun ha én etasje og eventuelt kjeller. Skriv direkte til leseren! Brukertesting viser at folk ønsker at kommunen tiltaler dem med «du».! Da blir det også lettere å konkretisere innholdet i regelverkstekstene vi viser til. Dersom garasjen er større enn dette, må du engasjere en fagkyndig som søker på vegne av deg. Fakta om eiendommen Hermeveien 10 A er regulert til byggeområde for boliger i plan S-4220, vedtatt , revidert Har du spørsmål? Ta gjerne kontakt med oss hvis du har flere spørsmål. Du kan besøke kundesenteret vårt i Haugengate 1, kontakte oss på telefon eller sende en e-post til postmottak@pbe.holand.kommune.no. Du finner også mye nyttig informasjon på våre nettsider På nettsidene til Direktoratet for byggkvalitet finner du søknadsblanketter og generell informasjon om lover og forskrifter. Se

33 «Den nordiske modellen» i tekst: Avstanden mellom myndighetene og innbyggerne i Norge har blitt betydelig kortere enn før det må tekstene våre speile. Den direkte tonen i moderne tekster speiler en viktig samfunnsutvikling i Norge.

34 Hvordan ville dere ha sagt dette på telefon? Slik? Det kan forventes et foreløpig svar innen 14 dager fra søknaden er mottatt. Eller slik? Du får et foreløpig svar innen 14 dager fra vi har mottatt søknaden. Slik? De gis herved en frist på tre uker til å komme med uttalelser til forslaget. Eller slik? Du får en frist på tre uker til å uttale deg om forslaget.

35 Passivformuleringer! I passivformuleringer mangler som regel den som handler («det handlende subjektet»).! Passivformulering:! «Innspillene må sendes inn innen 15. mars.»! Aktivformulering:! «Du må sende inn innspillene innen 15. mars.» eller! «Send inn innspillene innen 15. mars.»

36 ! Vi har to typer passivkonstruksjoner:! s-passiv: «Tiltaket utføres.»! omskrevet passiv med bli eller være: «Tiltaket blir/er utført.»! Passivformuleringer kan gjøre ansvar og roller mindre tydelige.! Vi bruker flere aktiv- enn passivformuleringer i tale derfor opplever vi at mye passiv gjør en tekst tung.

37 Passiv demper arbeidspresset D Vedtaket kan påklages. C Du har rett til å klage på vedtaket. Gjelder det meg, altså!?

38 Hvem tar bilde av hvem?

39 Skriv så direkte og konkret som mulig Skriv du til enkeltpersoner og dere til flere eller til virksomheter. Bruk også gjerne de konkrete navnene på personer og virksomheter. Bruk gjerne vi, Rissa kommune, kommunen eller navnet på avdelingen eller seksjonen om dere selv.

40 Oppgave 4! I teksten på side 10 i oppgaveheftet omtaler Kemneren i Holand leseren på flere ulike måter.! Sett strek under de ulike måtene leseren blir omtalt på.

41 Kemneren i Holand Postboks HOBY Unntatt offentlighet (offl. 13, sktbl 3-2) Dato F.nr. Deres ref. Kontakt Vedtak om å nekte godskriving av forskuddstrekk Trond Nordmann, daglig leder i Støt AS, org.nr Skattebetalingslovens 7-1, jfr. forskrift av nr til utfylling og gjennomføring mv. av skattebetalingsloven a, samt skattedirektoratets retningslinjer, angir vilkårene for godskriving av forskuddstrekk. For å få godskrevet forskuddstrekket må mottakeren ha vært i aktsom god tro i forhold til om forskuddstrekket er foretatt i egen godtgjørelse, samt at det må være på det rene at skattyteren ikke har hatt mulighet til å påvirke selskapets håndtering av skattetrekket. Selskapet har for 2014 ikke avsatt forskuddstrekk med kr 25000,- på skattetrekkskonto eller innbetalt beløpet til Holand kemnerkontor. Deler av utestående forskuddstrekk kr 25000,- gjelder forskuddstrekk som skulle vært godskrevet Deres konto. Som daglig leder har De et særlig ansvar for å påse at forskuddstrekk blir foretatt og korrekt innbetalt. Det er lagt til grunn at De, i kraft av Deres posisjon i selskapet, har hatt mulighet til å påvirke selskapets håndtering av forskuddstrekket og således ikke kan anses for å ha vært i god tro med hensyn til manglende gjennomføring og innbetaling av forskuddstrekket. På denne bakgrunn er det fattet følgende vedtak: Trond Nordmann, daglig leder Støt AS, org.nr nektes godskriving av forskuddstrekk med kr 25000,-, grunnet manglende innbetaling. Forskuddstrekket vil bli godskrevet dersom selskapets totale restanser vedr. forskuddstrekk, totalt kr 25000,- innbetales i sin helhet. Vedtak om godskrivingsnekt kan påklages ihht forvaltningslovens 28. Orientering om klageadgang er vedlagt. Det følger av brev fra Finansdepartementet den vedr. skattegrunnlaget ved ikke godskrevet forskuddstrekk at De gjennom ovennevnte vedtak kan ha grunnlag for å påklage ligningen. I brevet angir departementet at det i de tilfeller hvor skattyter ikke har nok midler til å dekke både nettolønn og forskuddstrekk, foreligger ikke hjemmel for skattlegging av et høyere beløp enn det arbeidsgiver hadde tilgjengelig på utbetalmgstidspunktet. Dersom ikke annet er dokumentert anses tilgjengelige midler normalt å være netto lønnsutbetaling til ansatte med tillegg for evt. avsetning på skattetrekkskonto. Dersom ovennevnte blir lagt til grunn i Deres tilfelle vil skattepliktig inntekt kunne bli redusert. Beslutningen om nedsettelse av skattepliktig inntekt faller inn under ansvarsområdet til Deres lokale skattekontor, og evt. forespørsel/søknad må derfor rettes dit. Skatteregnskapsseksjonen Saksbehandler

42 Kjært barn har mange navn: Trond Nordmann mottakeren skattyteren De/Deres ansatte Selskapet

43 Hva utgjør så tonen i teksten? Imøtekommende? Hyggelig? Vennlig? Streng? Tonen er det som gjør at leseren oppfatter en tekst på en spesiell måte. Arrogant? Nedlatende? Personlig? Avvisende?

44 Husk at når folk er i kontakt med dere, ønsker de å møte en stemme, ikke en grå og upersonlig «mur».

45 Fra bloggen til Netlife research

46 E-post fra kunde: Svar fra banken:!

47 Hva om svaret hadde sett slik ut?

48 Oppsummering:! Tenk på teksten som en samtale. Da er det naturlig å bruke ord som «du», «vi» og «dere» og eventuelt konkrete navn.! Snakk til og ikke om mottakeren unngå ord som «man» og «en» og omtale i tredje person som «tiltakshaver».! Slik blir teksten din både mer presis og mer imøtekommende.! Husk at tekstene du skriver, er en del av dialogen mellom kommunen og innbyggerne.

49 Oppskrift slik skriver du klart: 1. Tilpass teksten til den som skal bruke den. 2. Plasser brukeren inn i teksten som et «du» eller «dere».

50 Klarspråk er å strukturere teksten på en leservennlig måte

51

52 Hva kjennetegner strukturen i en leservennlig tekst?! En godt strukturert tekst er kjennetegnet ved! at innholdet er presentert i en rekkefølge som er i tråd med behovene og forventningene til leseren! at overskriften avslører mest mulig av innholdet! at innholdet er sortert under beskrivende mellomtitler! at noe av innholdet er presentert i punktoppstillinger

53 Vi må altså ta stilling til:! Hvilke innholdsdeler består teksten av?! I hvilken rekkefølge bør delene komme for at teksten skal bli så leservennlig som mulig?

54 Noen struktureringsprinsipper:! kronologisk disposisjon = tidsrekkefølge (instruksjoner, oppskrifter, veiledninger)! tematisk disposisjon = inndeling i ulike tema (rapporter, håndbøker)! emfatisk disposisjon = det viktige først (rapporter, notater, brev, saksframlegg)

55 Klassisk struktur fisken Viser til tidligere korrespondanse, senest vårt brev av til klager. Vi har nå sett nærmere på denne saken og vil komme med vårt syn på denne. bringe bilen på annen måte. Utbedring skjedde vederlagsfritt, mens innklagede fakturerte klager for transporten. Til slutt skal bilen ha vært inne hos Skogveien Auto AS for diverse reparasjoner av slitedeler/service. Sakens fakta: Siden levering har bilen kjørt km, og det har i perioden vært tre verkstedbesøk utover Partene inngikk en avtale der klager kjøpte en 2007 modell Citröen Berlingo av ordinært vedlikehold. Verkstedbesøkene dreier seg om to forskjellige feil ved girkasse og en Det er også krevd at innklagede frafaller sitt krav for innklagede. Prisen ble avtalt til kr ,- og kilometerstand var km. gang frakt for av hjullager. bilen i forbindelse Innklagede med mener skifte at denne til saken har blitt håndtert korrekt, uten brukt girkasse Ut i fra klagers opplysninger unødvendig går det fram hinder at og regning kostnad for for frakt klager. av bilen Med denne begrunnelse avvises klagen. kom overraskende på klager, mens innklagede sier at de har belastet klager for frakt av bilen Klagers anførsler i hovedsak: Klager sier at man er opplyst om at bilen er kollisjonsskadet, da de ba men om er at reparert bilen skulle av kvalifisert kjøres til dem men klager Forbrukerrådet beordret innklagede ser slik på å saken: hente bilen. verksted. Litt etter kjøpet ble det oppdaget eksoslukt Utgangspunktet inne i bilen på tomgang, et at utbedring men var usikre skal skje uten kostnad Det er for inngått klager, en men avtale det i mellom er et spørsmål en næringsdrivende om og en forbruker og det vil derfor være på om bilen skulle være sånn på grunn av at den var hvem forholdsvis som hadde ny. Høsten ansvaret 2010 oppstod for å bringe bilen til innklagedes Forbrukerkjøpsloven verksted. Det som er legges klart at til grunn det er i vår vurdering. det problemer med å gire i mellom 3. og 4. gir. Dette inngått ble utbedret en avtale på garanti om at og innklagede klager fikk skal hente bilen, men det går ikke fram av sakens leiebil. På forsommeren 2011 oppstod en ulyd i bremsene, dokumenter disse ble om demontert det er avtalt og renset hvem som skal bære kostnadene. Klager har rettet Ut et i fra krav dette om heving mener av vi at kjøpet. For at klager skal kunne heve kjøpet må det under service, bilen hadde da en kilometerstand på innklagede km. I bør oktober bære 2011 disse oppstod kostnadene. Slik vi ser foreligge det er den en innklagede mangel som som ikke er uvesentlig. den Ut i fra sakens dokumenter er det foretatt ulyd i forstilling, og begge hjullager måtte byttes. Klager kontaktet selv Citröen Norge som profesjonelle parten i avtaleforholdet som har ansvaret vederlagsfrie for klarhet utbedringer i avtalen. i fra Når Skogveien dette ikke Auto er AS og innklagede. Etter disse utbedringene dekket dette, kilometerstand var da km. Bilen gikk så relativt greit fram til den stoppet kan vi ikke se at bilen er i en stand som gjør at vilkårene for heving av kjøpet er oppfylt. I Det viste seg at det var feil på veivakselsensoren tilfelle bør og klager kravet betalte frafalles. for utbedring og følge klager er det som gjenstår at clutchen er noe slitt og bakre potte må skiftes. Når det egenandel for at NAF fraktet bilen. Kilometerstanden var på dette tidspunktet km. gjelder clutch er denne opplyst av Skogveien Auto AS å være noe slitt, og anbefalingen om Etter å ha kjørt km. til falt 5. giret ut under kjøring. Det Etter lagt noe fram kommunikasjon et krav i fra foretar klager om å få dekket det å skifte som denne leiebil må ville anses kostet som i perioden et praktisk råd som følge av at girkasse var ute av bilen og at innklagede utbedring, men klager blir avkrevd kr , for henting av bilen. For Klager å kreve drar erstatning må det dette dokumenteres kunne bli kostnadsbesparende kostnader som oppstår på sikt. Det at clutchen er noe slitt på en bil som har bilens kvalitet i tvil og opplyser at i tillegg til ovennevnte som har en hun direkte måtte følgende bytte alle av bremser. en mangel. Det Vi kan ikke gått se at ca. klager har km. dokumentert må antas å ikke noen være en kjøpsrettslig mangel. Det at bakre potte må ble innhentet pristilbud i fra Skogveien Auto AS og Innklagede, kostnader. og førstnevnte ble valgt på skiftes kan vi ikke se at er å betrakte som en mangel litt over to år og km. etter at grunn av pris. Når girkasse var ute ble det anbefalt å skifte clutch da denne var noe slitt, klager overtok bilen. dette valgte klager å ikke gjøre. Bakre eksosoppheng og potte var defekt. Ved reparasjon hos Skogveien Auto AS fant man at det var et tidsspørsmål Ut i fra vår før også vurdering bakre potte mener måtte vi at saken bør løses ved at innklagede frafaller sitt krav for frakt skiftes. I tillegg er det slitt dynamoreim. Klager har i av den bilen, siste perioden og at dette bilen må var anses på verksted som en endelig løsning Det er i saken. et spørsmål om klager har rett til erstatning i fra innklagede Konklusjonen på de krevd leiebil, men fikk ikke dette og måtte selv foreta en organisering da hun var avhengig av utbedringer/reparasjoner som er foretatt hos Skogveien Auto AS som ikke har blitt dekket av bil i forbindelse med jobb. Vi vil be om at partene så snart som mulig, og senest innklagede/ innen 14 importør, dager, gir om en klager tilbakemelding vil være pliktig til å betale for frakten av bilen i forbindelse til slutt! på om vår vurdering aksepteres eller ikke. Dersom med en eller skifte begge av girkasse parter og ikke om skulle klager vil ha krav på å få dekket det som leiebil ville ha kostet i Klager sier at hun har en bil hun ikke kan stole på, og at hun har kommende utgifter på perioden bilen har stått på verksted. akseptere denne, vil saken bli avsluttet og partene vil få anledning til å bringe denne inn for denne. Det påpekes at det har vært store kostnader på bilen de to siste årene, og denne Forbrukertvistutvalget. historikken vil forringe bilens verdi. Videre sier klager at grunnen til at det har gått to år før De utbedringer/reparasjoner som er foretatt av Skogveien Auto AS som er betalt av klager hun krever heving av kjøpet er at ting har skjedd gradvis hun har klart å krangle seg til å få selv er ut i fra hva vi kan se av sakens dokumenter følgende: dekket de største kostnadene. Nå mener imidlertid klager Likelydende at det er brev nok. er Klager sendt krever begge heving parter.! Reparasjon av bremser av kjøpet, dekning av de kostnader hun har hatt som følge av feil og mangler, at innklagede frafaller frakt av bilen i mai 2012 og dekning tilsvarende prisen for leiebil i perioden til !!! Feste av innerskjerm Feilsøking (viste feil på veivakselsensor) og skifte av kontakt Reparasjon av bremser, skifte av dynamoreim og festet eksospotte Innklagedes anførsler i hovedsak: Innklagede sier at et totalt krav på kr ,- etter to års bruk fremstår som useriøst. Kontrakt ble underskrevet og levering ble foretatt Tilstandsrapport med to anmerkninger ble lagt fram for klager og liten oljelekkasje ble utbedret sammen med leveringsservice. Det ble opplyst om at bilen hadde hatt en større skade. Etter dette blir innklagedes selger kontaktet på grunn av vanskeligheter med å gire i fra 3. til 4. gir. Bilen blir levert inn for utbedring , og utbedring blir foretatt uten kostnader for klager. Det ble stilt leiebil til disposisjon for klager. Den blir det utført en periodisk Kjøretøykontroll uten anmerkninger, denne blir foretatt av Midtstranda karosseri. Det blir foretatt en km. service av Skogveien Auto AS (Vår anmerkning: hvor bremser ble reparert/vedlikeholdt), dette var ukjent for innklagede fram til saken ble mottatt fra vårt kontor skiftet Skogveien Auto AS forhjulslager under reklamasjon, også dette var ukjent for innklagede fram til nå. Kilometerstanden var da km. Videre ble veivakselsensor skiftet av Skogveien Auto , heller ikke dette hadde innklagede kjennskap til før vår henvendelse. Det opprettes en ny ordre på grunn av feil med girkasse. Det blir avdekket brudd i primæraksel. Klager skal da ha blitt bedt om at bilen skulle/kunne kjøres til innklagede for utbedring. Dette skal klager ha nektet og skal ha beordret innklagede til å Innklagede hevder at de ikke har vært gjort kjent med de tre første punktene før nå, og når det gjelder det siste punktet er dette å betrakte som slitedeler. Det skal reklameres innen rimelig tid etter at feil/mangler ble oppdaget eller burde vært oppdaget. Denne fristen kan aldri være kortere enn to måneder. Når det gjelder de tre første punktene må det antas at det ikke er reklamert innen rimelig tid ut i fra Forbrukerkjøpslovens bestemmelser. Reparasjon av bremser, skifte av dynamoreim og feste eksospotte kan vi ikke se at er å betrakte som en mangel. Dette med samme begrunnelse som under punktet om at bakre potte må skiftes. Det ikke er dokumentert at dette er forhold som kan tilbakeskrives til bilens tilstand på kjøpstidspunktet. Vi vil også tillegge at det ikke er dokumentert at den reparasjonen som er foretatt etter at bilen var kollisjonsskadet ikke er utført fagmessig. Kollisjonsskaden er et forhold som det var opplyst om før avtaleinngåelsen, og vi kan ikke se at det er dokumentert at det påberopte har en årsakssammenheng med denne reparasjonen.

56 Dette må du ha klart for deg:! Hva er det helt avgjørende at leseren får med seg i akkurat denne teksten?! Det er hovedbudskapet ditt! Start teksten med det.

57 Start med det viktigste omvendt pyramide Hovedbudskap Alle leser Utfyllende informasjon Færre leser Tilleggsinformasjon Enda færre kommer hit Bare noen få leser alt

58 xx xx Svar på søknad om erstatning Erstatningssak: xx Pasient: xx Behandlingssted: xx Vår referanse: xx Saksbehandler: xx Tlf: xx E-post: xx Vår dato: xx.xx.xxxx Det viktigste først! Du krever erstatning for behandling av betennelse i høyre håndbak. Du mener at behandlingen har ført til lammelse i alle fem fingrene og smerter i håndleddet. På grunn av dette, kan du ikke bruke høyre hånd. Vedtak xx har krav på erstatning etter pasientskadeloven for forsinket operasjon med trykkavlastning på nerve. Dette medførte akutt utvikling av carpal tunnel syndrom, med påvirkning av håndfunksjonen. Sykehistorien i hovedtrekk Vi oppsummerer kort at du ble innlagt på sykehuset den med mistanke om akutt leddbetennelse (bakteriell artritt) i høyre håndledd. Ved ultralyd fant man væske i håndleddet som tydet på en byll (abscess). Den hadde du økende hevelse, smerter og rødhet. Byllen ble punktert og man startet opp med antibiotikabehandling. Den klaget du på at du var nummen i fingrene og at du ikke kunne bruke hånden. Da du ble undersøkt klinisk hadde du følsomhet i alle fingrene, men denne var sterkt redusert i 3. finger. Du skulle fortsette med antibiotika. Du kom tilbake den med smerter, hevelse og bevegelsessmerter i fingrene. Ved kontroll den klaget du på vedvarende nummenhet i 1., 2. og 3. finger og manglende førlighet mellom 1. og 2. finger. Du ble henvist til nevrolog. Nevrografi den viste klare funn som tydet på trykk på en følenerve (carpal tunnel syndrom). Nerven går gjennom en kanal på undersiden av håndleddet. Du ble operert med trykkavlastning på nerven den Medisinske vurderinger og kommentarer Du har mottatt kopi av behandlingsstedets uttalelse og kopi av sakkyndigvurderinger datert og , utarbeidet av John H. Williksen, spesialist i ortopedisk kirurgi. Vi forutsetter at du er kjent med disse, og gjengir derfor ikke innholdet. Du kommenterte behandlingsstedets uttalelse i brev datert Du skriver blant annet at punkteringen ikke ble utført korrekt. Du viser til at du ble stukket seks til syv ganger. Videre skriver du at du rett etter punkteringen merket at fingrene var slappe og følelsesløse. I telefonsamtale opplyste du at du fremdeles hadde plager fra høyre hånd. Vilkår for å få erstatning For å ha rett til erstatning må behandlingen være årsak til skaden som beskrives. I tillegg må skaden som hovedregel skyldes en svikt ved denne behandlingen. Med svikt mener vi at behandlingen ikke har vært i tråd med god medisinsk praksis. Det er ikke et krav at noen kan lastes for en slik svikt. Begrunnelse for vedtaket Skyldes skaden behandlingen? På bakgrunn av opplysningene i saken har vi kommet til at det mest sannsynlig er årsakssammenheng mellom punksjonen den og tilkommet akutt carpal tunnel syndrom med smerter og følelsestap i høyre hånd. Dette skyldes derfor behandlingen. Har det vært svikt i behandlingen? Det var medisinsk grunnlag for å punktere byllen den Vi viser til at det var viktig å få materiale til dyrkning på grunn av leddbetennelsen du hadde. Ut i fra beskrivelsen i journalen, er punksjonen mest sannsynlig utført i tråd med god medisinsk praksis. Vi viser til at det er beskrevet at det ble utført to stikk og at det ble trukket ut væske fra leddet. Etter kontrollen den burde man operert deg med trykkavlastning på nerven uten å vente på en nevrografi. Operasjonen ble derfor forsinket med tre måneder. Oppfølgingen har etter dette ikke vært i tråd med god medisinsk praksis. Forsinkelsen har mest sannsynlig ført til nerveskade (symptomatisk carpal tunnel syndrom), med nervesmerter og følelsestap med redusert håndfunksjon som følge. Mest sannsynlig vil plagene avta med tiden. Dette kan ta opp mot et års tid. Vi har derfor kommet til at vilkåret om at skaden må skyldes svikt, er oppfylt, og du har da rett til erstatning. Vi gjør oppmerksom på at du bare har rett til erstatning dersom tapet er på minst 5000 kroner. Lovgrunnlag Saken er avgjort etter pasientskadeloven 1 annet ledd, 2 første ledd bokstav a. Vedlagt følger et utdrag av pasientskadeloven. Klagemulighet Du kan klage på dette vedtaket. Klagen sendes til Norsk pasientskadeerstatning for vurdering. Dersom vi ikke finner grunn til å gjøre om vedtaket, sender vi klagen videre til Pasientskadenemnda som behandler klagene på vedtakene våre. Frist for å klage er tre uker fra du har mottatt dette brevet. Vi gjør oppmerksom på at saken ikke kan bringes inn for domstolene før Pasientskadenemnda har behandlet klagen. Om beregning av erstatningen For å komme frem til riktig erstatningsbeløp, er vi avhengige av et samarbeid med deg. Vi ber deg lese vedlagte veiledning om beregning av erstatning. Du finner nærmere informasjon om dette på nettsiden vår npe.no under punktet Pasient/Beregning av erstatning.

59 Det viktigste først! Saksframlegg REFERANSE JOURNALNR. DATO WØS-13/ / STAVANGER KOMMUNE Planlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: Kommunalstyret for byutvikling 228/ Enstemmig Kommunalstyret for byutvikling 9/ Enstemmig Kommunalstyret for byutvikling / 1 Bakgrunn for saken Kommunalstyret for byutvikling vedtok plan 2501P detaljregulering for felt B11 i plan 2442, Jåttå Nord, Detaljreguleringen var i samsvar med de føringer områderegulering for Jåttå nord legger. Thomas Fagerland Nilsen og Kathrine Fagerland Nilsen klager på kommunalstyret for byutviklings vedtak av Klagen er mottatt Klagen er kommet inn innen klagefristen. Fagerland Nilsen anser seg som grunneier innenfor planen da de har en tinglyst rett til å få utskilt tomt på gnr 16 bnr 41, siden endret til gnr 16 bnr Dette medfører at Fagerland Nilsen anses å ha rettslig klageinteresse i saken og har dermed klagerett. Eiendommens hjemmelshaver er i dag Jåttå Utbyggingsselskap AS. Tidligere eiere er Jan Marton Aarrestad og Jon Magne Aarrestad. Tidligere eiere synes å ha unnlatt å informere sine rettighetshavere skriftlig/formelt om reguleringen. Klager ønsker at planen gir rom for bolig innenfor den delen hvor de anser seg som eiere. KLAGE. PLAN 2501P - DETALJREGULERING FOR FELT B11 I PLAN 2442, JÅTTÅ NORD HINNA BYDEL Forslag til vedtak: Kommunalstyret finner ikke grunn til å omgjøre vedtaket i sak 9/15 som følge av klage datert fra Thomas Fagerland Nilsen og Kathrine Fagerland. Saken sendes fylkesmannen til videre behandling med henvisning til premissene i saksfremstillingen. Vedtaket fattes med hjemmel i plan- og bygningsloven 1-9. Sammendrag Kommunalstyret for byutvikling vedtok plan 2501P detaljregulering for felt B11 i plan 2442, Jåttå Nord, Detaljreguleringen er i samsvar med de føringer områdereguleringen for Jåttå nord legger. Thomas Fagerland Nilsen og Kathrine Fagerland Nilsen klager på kommunalstyret for byutviklings vedtak av Fagerland Nilsen anser seg som grunneier innenfor planen da de har en tinglyst rett til å få utskilt tomt på gnr 16 bnr Tidligere eiere/hjemmelshavere synes å ha unnlatt å informere sine rettighetshavere skriftlig om reguleringen. Klager ønsker at planen gir rom for bolig innenfor den delen hvor de anser seg som eiere. Utsnitt av områdeplan 2442 Jåttå Nord, med angivelse av tomt Klagen avvises da det ikke er fremkommet nye momenter i saken. Forholdet anses som privatrettslig mellom kjøper og selger. Utsnitt av gjeldende regulering med plan 2501P, og med angitt tomt 1 2

60 Oppgave 5! Peter skal begynne på skolen, og foreldrene har fått et brev om skolestart.! Les teksten på side 12 i oppgaveheftet og diskuter to og to:! Hva er hovedbudskapet i denne teksten, og hvordan kommer det fram?! Hva synes dere om tonen i teksten?! Hvordan ville dere ha skrevet dette brevet? Lag en ny versjon.

61 «Teksten bør begynne med det som er positivt.» HOLAND KOMMUNE Rektor Hoby skole Foresatte «Det virker som det er viktigere å informere om annen skole enn at barnet har fått plass.» Forhåndsvarsel om skoletilhørighet Etter opplæringsloven 8-1, 1. ledd, har grunnskoleelever rett til å gå på den skolen som de sogner til. Kommunen kan gi forskrifter «Ønsker om hvilken skole kommunen de ulike områder i kommunen sogner til. En slik forskrift har Kommunestyret i Holand kommune vedtatt, senest i møte 09. at vi skal bytte september Dere underrettes med dette om at Peter Nordmann, f , i tråd med Forskrift om områder for skoletilhørighet, jf. Opplæringsloven 8-1, har rett til skoleplass ved Hoby skole. «Dette brevet genererer merarbeid. Jeg forstår det ikke, og ville ringt skolen og spurt.» Dersom dere ønsker at barnet skal gå på en annen skole enn Hoby skole, ber vi om at det sendes en begrunnet søknad underskrevet «Kommer av begge foreldrene det til Hoby skole innen 1. april. Søknaden vil bli videresendt til Kommunaldirektør for utdanning, som vil behandle søknaden og fatte vedtak i saken. flere brev?» Eventuelle spørsmål kan rettes til skolen. «Det er lite effektivt at en søknad må innom rektor.» Med hilsen Karl Nilsen rektor Hoby skole «Lovhenvisningen i starten gjør at jeg nesten føler at jeg har gjort noe galt.» skole?» «Dette blir jeg provosert av det er dårlig håndverk!» «Jeg hadde forventet tydeligere tekster fra kommunen.» «Hoveddelen handler om retten til å klage. Velkomstinformasjonen drukner i dette.» «Jeg savner ordet velkommen.» «Dette er de som skal lære barna mine å skrive, da må de gjøre det riktig selv.» «Ordene som er brukt, inviterer ikke til dialog.»

62 HOLAND KOMMUNE POSTADRESSE SENTRALBORD Her er den nye versjonen: DERES REF.: VÅR REF.: SAKSBEHANDLER: DATO: Velkommen til Holand-skolen BESØKSADRESSE TELEFAKS Vi ønsker (barnets navn og fødselsdato) velkommen som skolestarter i Holand-skolen høsten 20(**). I dette brevet får dere informasjon om hva som skjer frem mot skolestart. Innmelding til skolen Det første dere må gjøre, er å melde barnet deres inn i skolen. Det gjør dere ved å fylle ut vedlagte skjema og returnere det til skolen innen (sett inn frist). Hvilken skole skal barnet deres begynne på? Adressen dere bor på, tilhører skolekretsen til (skolens navn) skole, og barnet deres har rett til skoleplass her. Dersom dere vet at dere skal flytte før skolestart, eller dere ønsker at deres barn skal begynne på en privatskole, ber vi likevel om at dere sender innmeldingsskjemaet og informerer oss om dette. Skolefritidsordning (SFO) I februar vil dere motta informasjon om SFO og hvordan dere søker om plass. Søknadsfristen er 1. mars. Alle som ønsker det, får plass i SFO på den skolen de skal gå på. Besøksdag og informasjonsmøte I mai/juni kommer skolen og SFO til å ha en besøksdag for barnet. Det vil også bli holdt et informasjonsmøte for foreldre. Da får dere mulighet til å bli kjent med skolen og de ansatte før skolestart. Dere vil få tilsendt invitasjon i april/mai. Regelverket for tildeling av skoleplass Elever har rett til å gå på den skolen i nærmiljøet som de tilhører. Det er bestemt i opplæringsloven 8-1 første ledd og Holand kommunes «Forskrift om områder for skoletilhørighet». Forskriften finner dere på Mer informasjon Det er mulig å søke om at barnet kan begynne på en annen skole i kommunen enn den barnet tilhører. Søknadsfristen er 1. april. Dere finner mer informasjon om skoletilhørighet og skolebytte på Her finner dere også kart over skolekretser og elektronisk søknadsskjema for skolebytte. Hvis dere har flere spørsmål dere ikke finner svar på, er dere også velkommen til å ta kontakt med skolen på telefon ******** eller e-post *****@holand.kommune.no. Med vennlig hilsen rektor Godkjent og ekspedert uten underskrift E-POSTADRESSE postmottak@holand.kommune.no HJEMMESIDE ORGANISASJONSNR. BANKGIRO Løpenr.: Side 1 av 1

63 Oppgave 6! Gå sammen to og to og diskuter overskriftene på side 14 i oppgaveheftet:! Setter de oss på sporet skjønner dere hva teksten handler om?! Hva er eventuelt problemet med dem?! Kom med endringsforslag.

64 Setter overskriftene oss på sporet? 1. UNDERRETNING OM VEDTAK OMSORGSBOLIG: Ø Søknaden om omsorgsbolig er innvilget/avslått Ø Innvilgelse av søknaden om omsorgsbolig Ø Avslag på søknaden om omsorgsbolig Ø Tilbud om omsorgsbolig Ø Du får omsorgsbolig

65 Setter overskriftene oss på sporet? 2. Purring på underskrift av leiekontrakt Ø Du må sende inn signert leiekontrakt Ø Vi ber om at du sender inn signert leiekontrakt Ø Vennligst send inn signert leiekontrakt Ø Har du glemt å signere leiekontrakten?

66 Setter overskriftene oss på sporet? 3. Anbud Ø Anbudsvarsling Ø Ønsker du å bli varslet om aktuelle anbudskonkurranser? Ø Du kan melde deg på anbudsvarsling

67 Setter overskriftene oss på sporet? 4. Melding om avslag på søknad om tildeling av leie på kommunale idrettsanlegg sesongen 2016/2017 Ø Avslag på søknaden om tildeling av leie av kommunale idrettsanlegg sesongen 2016/2017 Ø Avslag på søknaden om leie av kommunale idrettsanlegg sesongen 2016/2017 Ø Avslag på søknaden om leie av kommunale idrettsanlegg

68 Overskriften bør speile hovedbudskapet! Overskriften bør si noe vesentlig om innholdet i teksten og avgrense det så mye som mulig.! Formuler gjerne overskriften som en hel setning. NOU Lik og likskap Noregs offentlege utgreiingar 2014: 2 Om betaling for kremasjon, gravlegging og grav

69 Fordelene med mellomtitler er at! du som avsender blir tvunget til å tenke kritisk gjennom strukturen i teksten! de effektiviserer lesingen for mottakeren! de hjelper både deg og leseren din til å peke ut hvilke hoveddeler teksten består av, og hvor viktige de enkelte delene er Bruk dem i alle tekster på over en halv side!

70 Oppgave 7! Line har endelig fått barnehageplass, men Trond og Kjersti sliter med å få oversikt over informasjonen i brevet de har fått.! Gå sammen i grupper og vurder strukturen i teksten på side 16. Hvilke grep foreslår dere?! Sett deretter inn mellomtitler.

71 Kjersti Nordmann Sandskarkulten Hoby Dato: ! Hva må dere gjøre nå? TILBUD OM PLASS I BARNEHAGE Vi viser til deres søknad om plass i barnehage for Line Nordmann. Line Nordmann er tildelt 1-2 åringer, i Hoby barnehage fra Vennligst registrer om dere takker ja eller nei til tilbudet på kommunens nettside innen Dersom svar ikke foreligger innen fristen, vil tilbudet om plass i barnehage bortfalle. Barnet beholder plassen fra oppstartsdato ut barnehagåret det året barnet begynner på skolen eller til plassen sies opp. I familiebarnehager kan det være aldersgrense opp til 3 år. Dersom du takker ja til dette tilbudet og allerede har plass i annen barnehage, må du selv si opp denne snarest på grunn av oppsigelsestid. I hovedopptaket kan du klage dersom du ikke har fått tilbud om 1. eller 2, søknadsalternativ. Klagefristen er 3 uker. En eventuell klage skal sendes til Holand kommune, Utdanningssektoren, Postboks 313, 9301 Hoby. Klageretten gjelder ikke ved supplerende opptak. Informasjon om bl.a. betaling og oppsigelsesregler finnes på barnehagens nettside eller i vedtektene, Barnet blir nå automatisk strøket fra søkerlisten. Du kan registrere ny søknad på kommunens nettsted. Med hilsen Hvor lenge har barnet plassen? Mer informasjon på nettsidene til barnehagen Dere har rett til å klage Kari Brunes styrer / daglig leder Telefon: E-post: styrer.hobybhg@holand.kommune.no

72 Hva kjennetegner en god punktliste? Er denne god? Vi ser etter deg som: Er kreativ Initiativrik Høy gjennomføringsevne og arbeidskapasitet er viktig. Strukturert og fleksibel Du må ha gode samarbeidsevner. Er denne bedre? Vi ser etter deg som er kreativ og initiativrik har høy gjennomføringsevne og arbeidskapasitet er strukturert og fleksibel er god til å samarbeide med andre