IT DRIFTSLØSNINGER, TJENESTER OG PRODUJTER

Transkript

1 IT DRIFTSLØSNINGER, TJENESTER OG PRODUJTER Dette er noe av hva IT-Avdelingen vil tilby og utføre hos din bedrift. Alt avhenger av hva din bedrift har behov for. For god IT-drift er det viktig at medarbeidere får utført PC relatert arbeid på en effektiv og sikker måte! Robust plattform Lokale servere og nettverk (LAN/WAN) blir installert og konfigurert basert på IT-Avdelingen AS sine gjennomtestede plattformløsning. Dette gir høy grad av sikkerhet, stabilitet og ytelse på servere og nettverk og muliggjør installasjon av verktøy for overvåkning og fjernstyring av det lokale IT miljøet. Drift av lokale servere IT-Avdelingen AS sin løsning inkluderer drift, support og vedlikehold av lokale filprint- og applikasjon-/databaseservere. Servere overvåkes hele døgnet for identifisering av feil og ytelsesmåling. Ved feil på server programvare eller fysisk server maskinvare er IT-Avdelingen AS ansvarlig for feilretting og garantihåndtering mot produsent. Antivirus Lokale servere oppdateres kontinuerlig med de siste tilgjengelige antivirusdefinisjoner fra IT-Avdelingen As sitt driftssenter. Alle PC-er oppdateres kontinuerlig med de siste tilgjengelige antivirus-definisjoner fra IT-Avdelingen As sitt driftssenter. Vi utfører også filtrering av uønsket e-post (SPAM). Sikkerhetsoppdatering av programvare IT-Avdelingen AS utfører fjernoppdatering av operativsystem og annen programvare. Nye versjoner, fikser og servicepakker kontrolleres i IT-Avdelingen AS sitt testmiljø før de distribueres til kundens lokale servere. Installasjon av ny programvare IT-Avdelingen AS benytter avanserte verktøy for fjerninstallasjon av programvare. Dette innebærer at oppsett av nye PC-er og reinstallasjon av arbeidsstasjoner ved feil kan utføres uten at PC-en behøver å forlate kundens lokaler. Utover installasjon av standard programvare vil IT-Avdelingen AS også kunne utarbeide kundetilpassede profiler som inneholder kundens fagapplikasjoner. Inventaroversikt IT-Avdelingen AS opprettholder til enhver tid oversikt over alle komponenter i ditt IT-miljø, inkludert informasjon om PC spesifikasjoner, operativsystem, garantiinformasjon etc. Alle kunder har tilgang til inventaroversikt på IT-Avdelingen AS kundeportal på web Feilretting og garantihåndtering Ved feil på PC operativsystem og/eller fysisk PC maskinvare er IT-Avdelingen AS ansvarlig for feilretting og garantihåndtering mot produsent. Feil på operativsystem og fysisk maskinvare krever i flere tilfeller reinstallasjon av operativsystem og programvare. Sikkerhetsbarrierer i løsningen IT-Avdelingen AS følger Datatilsynets retningslinjer for datasikkerhet. Hver kunde er delt inn i en sikret sone med en indre sikkerhetsbarriere mot IT-Avdelingen AS sitt driftssenter og en ytre sikkerhetsbarriere mot internett. Sertifiserte brannmurer benyttes som ytre sikkerhetsbarriere og aksesslister i rutere som indre sikkerhetsbarriere. Dette gir to lags sikkerhet mellom kunden og internett. Sikkerhetsbarrieren inneholder funksjoner for nettverkskontroll som regulerer informasjonsflyt. I tillegg inneholder den applikasjonskontroll som muliggjør kontroll og begrensning av ødeleggende programmer, som for eksempel datavirus. Den ytre sikkerhetsbarrieren sørger for at ingen trafikk tillates mot kundens interne nettverk. Alle ressurser i kundens nettverk er fullstendig skjult fra internett. Nettverksovervåkning IT-Avdelingen AS gjennomfører døgnovervåkning av stabilitet og kapasitetsutnyttelse på kundens interne nettverk (LAN) og eksterne bredbåndsforbindelse (WAN). Avanserte overvåkningsverktøy benyttes til å identifisere feilkilder ved ustabilitet eller brudd i kundens nettverk. Sikkerhetskopiering (Backup) IT-Avdelingen AS utfører backup av kundens servere hver natt. Data transporteres over kommunikasjonslinjer fra kundens servere til IT-Avdelingen AS sentrale backupsystem. IT-Avdelingen AS gjenoppretter enkeltstående filer på forespørsel fra hver enkelt medarbeider og utfører gjenoppretting av systemfiler og data ved et eventuelt serverhavari.

2 Brukeradministrasjon IT-Avdelingen AS sin løsning inkluderer full administrasjon av alle sider ved kundens brukerkontoer. Dette innebærer blant annet opprettelse og fjerning av brukerkontoer og grupper, definering av sikkerhetsnivåer og tilgangstillatelser til kundens data og tjenester. System dokumentasjon Komplett oversikt over DITT datasystem. Vi ønsker å tilby din bedrifter et dokument som inneholder en komplett oversikt over ditt datasystem. Denne tjenesten er fleksibel og kan utføres periodisk, etter behov eller kun en gang. Tjenesten gir mest verdi og nytte om den benyttes periodisk.dette gir kunden et komplett dokument over alle elementer i datasystemet, en fast periodisk revidering og oppdatering av dokumentet, rask og enkel tilgang til dokumentet via vår kundeportal og gir kunden full rett til dokumentet selv om tjenesten opphører. Installasjon av nye PC-er Når kunden får nye ansatte eller skifter ut gamle PC-er er IT-Avdelingen AS ansvarlig for oppsett og installasjon av PC-er i kundens miljø samt registrering av brukerinformasjon i Active Directory og andre systemer. Tilleggstjenester IT-Avdelingen ASsine kunder får tilgang til flere tilleggstjenester for sine medarbeidere, blant annet: VPN tilgang og Citrix Web Access for mobile brukere, PDA drift og Outlook synkronisering mot Exchange 2003 m.m. Kommunikasjon VPN / Remote Desktop. Kommunikasjon er en viktig del av IT-Avdelingen AS sitt fagfelt. Vi har lang erfaring i å implementere kommunikasjonsløsninger for bedrifter. Oppdragene varierer fra enkle oppdrag der en ansatt har behov for koble seg til bedriftens nettverk hjemmefra, til å koble sammen avdelingskontorer på tvers av landegrenser. Vi fokuserer på løsninger fra Cisco som er verdens ledende selskap innen it-kommunikasjon. Citrix Citrix er et software selskap som er verdensledene innen terminal server teknologi. Passert på Microsofts Windows 2003/2008 plattform gir Citrix deg en sikker tilgang til dine data og programmer verden over. Alt man behøver er tilgang til internett så kan man koble seg opp. KingSystems (KS) benytter seg av Citrix Presentation Server (også kalt XenApp) 4.0 og 4.5 som fordeler arbeidernes last over ulike servere. Sluttbruker kobler seg enkelt opp mot en webside og skriver inn sitt brukernavn og passord. Deretter får bruker tilgang til en Desktop applikasjon som lar vedkommende bruke Office og andre programmer en måtte ønske. Terminal server løsninger i fra Citrix reduserer kostnader i form av sentralisert administrasjon samt hardware besparelser. E-post løsning: Microsoft Exchange E-post er en kritisk applikasjon for de fleste bedrifter og krever ofte store driftsressurser. Derfor tilbyr IT-Avdelingen AS en sentralisert e-post løsning basert på Microsoft Exchange. I tillegg til e-post får du og dine medarbeidere tilgang til samtlige samhandlingsverktøy i Exchange som felles kalenderelementer, felles kontaktlister og oppgavedelegering. Tjenesten innebærer overvåkning døgnet rundt, support og kontinuerlig sikkerhetskopiering av data.

3 Trådløs sikkerhet / kommunikasjon IT-Avdelingen AS har lang erfaring innenfor å jobbe med trådløs kommunikasjon. Trådløs sikkerhet er vårt fokus uavhengig av om det er snakk om en hotspot løsning til et hotell, eller et bedrftsnettverk med komplekse sikkerhestskrav. Vi tilbyr høy sikkerhet basert på WPA (wifi protected access) standard. Autentisering kan også være mot Active directory, NT domene, LDAP, Kerberos og Radius. En vellykket implementering av et trådløs nettverk avhenger av en god sitesurvey. Der vil vi avdekke signalstyrke, signal forstyrrelser, og dead spots. Et trådløst nettverk for en bedrift kan bety at it-sikkerheten i bedriften dramatisk reduseres, og bør ikke overlates til noen som bare kan få det til å virke. Virtualisering Effektiv serverbruk! Virtualisering innebærer at man deler maskinkraften til en eller flere fysiske servere på flere virtuelle servere. De virtuelle serverne utnytter automatisk de ressursene som de fysiske serverne har gjort tilgjengelige, innenfor gitte rammer for hver enkelt virtuell maskin.denne måten å dele maskinkraft på, er miljøvennlig, kostnadsbesparende og vil gjøre fremtidige oppgraderinger langt enklere enn om man benytter seg av kun fysiske servere. Mobilitet / PDA IT-Avdelingen AS har lang erfaring i å arbeide med løsninger innenfor mobilitet. Den teknologiske utviklingen har gjort datautstyr så smått og krafig, at man nå kan ta med seg datamaskiner overtalt. Alt fra dagens funksjonsrike mobiltelefoner og PDA-er til bærbare laptop, muligjør en mye mer fleksibel utnyttelse av IKT enn tidligere. Vi leverer maskedsledende produkter innenfor mobilitet fra HP, HTC og andre ledende produsenter. IT-Infrastruktur IT-Avdelingen AS leverer konsulenttjenester innen analyse, design, anskaffelse, implementering og videreutvikling av våre kunders IT-infrastruktur. Konsulentene i IT-Avdelingen AS har høy kompetanse, sertfiseringer, samt lang erfaring med IT-infrastruktur i ulike ITmiljøer. Vårt utgangspunkt er kundens behov, samt den praktiske erfaring vi har med IT-infrastruktur i ulike virksomheter.

4 Support og rådgivning For oss i IT-Avdelingen AS handler IT-hverdagen om fornøyde PC-brukere. En forutsetning for høy kundetilfredshet er at IT-Avdelingen AS som din IT-avdeling yter rask og effektiv hjelp til hver enkelt medarbeider og til kundens kontaktpersoner når de trenger det. Vår Servicedesk består av sertifiserte supportkonsulenter som sikrer at kundens ansatte er produktive og fornøyde i et IT miljø som er tilpasset selskapets kjernevirksomhet. Servicedesk IT-Avdelingen AS har hovedansvaret for support av PC-brukerne i ditt selskap. PC-brukere kan kontakte servicedesken ved alle typer feil eller for generelle brukerspørsmål.. IT-Avdelingen AS Servicedesk består av sertifiserte konsulenter med god kjennskap til ditt IT-miljø og PC-oppsett. Ved hjelp av fjernstyring og sentrale driftsverktøy søker vi å løse saker fra brukere så raskt og effektivt som mulig. Over 75 prosent av alle henvendelsene løses i løpet av første kontakt med vår Servicedesk. Technical Account Manager (TAM) Alle IT-Avdelingen AS sine kunder har en egen TAM, en seniortekniker som har det overordnede tekniske ansvaret for kunden. Definerte kontaktpersoner i ditt selskap kan kontakte TAM direkte ved feilsituasjoner, for generelle spørsmål eller dersom det er behov for større eller mindre IT-relaterte endringer, som for eksempel ved anskaffelse av nytt utstyr og programvare, flytting til ny lokasjon eller lignende. TAM er ansvarlig for å oversende kvartalsvise statusrapporter og avholde statusmøter. Generell rådgivning og nyanskaffelser IT-Avdelingen AS bidrar med generell rådgivning i utviklingen av ditt IT-miljø og ved valg av nytt utstyr og programvare. Kunder av IT-Avdelingen AS kan anskaffe utstyr og programvare fra IT-Avdelingen AS basert på avtaler som er forhandlet på vegne av alle våre kunder. Forretnings- og it-strategisk rådgivning Våre konsulenter bistår med alt fra forretnings- og it-strategisk rådgivning til behovsanalyser, kravspesifikasjoner og innføring av it-løsninger. Tjenester omfatter: Behovsanalyse og kravspesifikasjon Sikkerhet og risikohåndtering Prosjektledelse Anskaffelser og innføring

5 Behovsanalyse og kravspesifikasjon IT-Avdelingen AS sine rådgivere kan bistå i kartleggingen av din virsomhets behov og ønsker i forbindelse med omstillingsog it-prosjekter, i tillegg til å oversette behov og ønsker til en spesifikk beskrivelse av ønsket løsning. Sikkerhet og risikohåndtering Det eneste som er absolutt når det gjelder sikkerhet og risikohåndtering, er at det er bedre å være føre var enn etter snar. Vi opplever en økende forståelse for å jobbe målbevist med å redusere den iboende risikoen i store prosjekter. Samtidig stiller direktiver, som for eksempel det nye europeiske selskapsdirektivet - «8th Directive», nye krav til virksomhetenes rutiner og systemer. IT-Avdelingen AS er høyt serfisert innen informasjonssikkerhet og bistår virksom-heter med å redusere risiko og å etablere strategi og rutiner som ivaretar den nødvendig sikkerheten. Tjenester omfatter Etablering av policy Analyser og revisjoner Etablering av rutiner og prosedyre Prosjektledelse Fra forskerhold hevdes det at to av tre store it-prosjekter går i vasken. I de fleste tilfellene skyldes det dårlig prosjektledelse. IT-Avdelingen AS tilbyr tjenester innen prosjektledelse. Vår konsulenter har kompetanse og erfaring i planlegging og ledelse av komplekse omstillings og it-prosjekter. Vi kan påta oss delansvar eller totalansvar for å kvalitetssikre at leveranser stemmer overens med mål og krav. Vi kan gå inn i lederrollen av prosjekter eller fungere som støttespiller. Tjenester omfatter: Lede og styre prosjekter og prosesser Utvikle prosjektmål og tiltaksplaner Testledelse Administrere underleverandører Kartlegge risiki og konsekvenser Anskaffelser Anskaffelser av større it-prosjekter er en risikabel affære. Listen over fadeseprosjekter er lang. Nøkkelen til gode itanskaffelser er å være krystallklar på sine krav og følge opp at disse blir oppfylt. IT-Avdelingen AS besitter unik kompetanse på alt som har med anskaffelser og bruk av it-systemer og teknologi. Våre tekniske eksperter har inngående kjennskap til teknologiens muligheter og begrensninger. De vet hva som fungerer og hva som er ren hype. Våre rådgivere har forretingsforståelsen og kunnskapen som trengs i forbindelse med innkjøpsstrategien, forhandlinger og kontraktsarbeid, og de har sittet på begge sider av bordet, både som kjøper og selger. Tjenester omfatter: Anskaffe løsning Anskaffelsesstrategi Evaluere tilbud og leverandører Forhandling og kontraktsutforming Innføring Innføring av nye it-løsninger innebærer at organisasjonen ikke bare må forholde seg til ny teknologi, men nesten alltid også må endre arbeidsprosesser og rutiner. Svært ofte undervurderes tids - og ressursbruk i forbindelse med innføring. IT- Avdelingen AS har erfarne rådgivere som kan analysere behov i organisasjonen - både til nye it-løsninger men også til nye måter å jobbe på. Vi fokuserer på gevinstrealisering og reduksjon av risiko. Vi bistår med behov, krav, innkjøpsstrategi, forhandlinger, valg av løsning og leverandør, og vi bistår kundene i hele mottaks- og omstillingsprosjektet helt til gevinsten er en realitet. Tjenestene omfatter: Beslutningsgrunnlag med fokus på kost/nytte og risiko Implementering og leverandøroppfølging Forberede organisasjon og rutiner Prosjektledelse og støtte Kvalitets- og testledelse Evaluering og gevinstrealisering