Pasient- og brukerombudet i Buskerud

Transkript

1 Pasient- og brukerombudet i Buskerud

2

3 Pasient- og brukerombudet i Buskerud Anne-Lene Egeland Arnesen - Pasient- og brukerombud Det er 5 ansatte ved kontoret i Tollbugata 51 - Drammen De ansatte har både helsefaglig og juridisk kompetanse

4 Hvorfor har vi pasient- og brukerombud Helseretten er komplisert og det vanskelig å få oversikt over systemer, rettigheter og strukturene i helsetjenesten. Pasientene er syke og trenger derfor hjelp til å orientere seg i systemet

5 Hva er egentlig et ombud? Ikke politiker Bestemmer ingenting Vi gjør ikke andre sin jobb

6 VI ER IKKE TILSYNSMYNDIGHET MEN VAKTBIKKJE I DIALOG

7 og kan heller ikke Bestemme hva lege/sykehus eller kommune skal gjøre Vi kan ikke overprøve medisinskfaglige eller pleiefaglige vurderinger

8 Hva er det du egentlig kan gjøre da?

9 Hva er vårt samfunnsoppdrag? Pasient- og brukerrettighetsloven kap 8 Ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet Bedre kvaliteten i tjenestene

10 Men følger med på Om Stortingets vedtatte politikk blir fulgt Om vedtakene har ønsket effekt Om noe bør endres Fyller vakumet mellom politikk og forvaltning Gir råd basert på våre erfaringer

11 Kjennetegn ved ombudsordningen All hjelp fra ombudet er gratis Ingen har rett til hjelp, ombudet vurderer selv hvilke saker de vil gå inn i. Vi velger selv sammen med pasient/pårørende hvilken arbeidsmetode vi bruker i hver sak

12 Ombudets uavhengighet Ombudet har ingen egen agenda eller egeninteresse i sakene Omdømme, tillitt og integritet er viktig også for oss

13 Hvem kan ta kontakt med ombudet? Pasienter Pårørende Ansatte i helsetjenesten De som henvender seg til ombudet med spørsmål kan gjøre dette anonymt

14 Brukere og pårørende styrer vårt arbeid Bundet av lovpålagt taushetsplikt Media brukes ikke uten samtykke fra den det gjelder Et pasient- og brukerombud ikke et pårørendeombud

15 Hva kan vi kreve? Sykehus, kommuner og fastleger må gi ombudet de opplysningene vi ber om Ombudet har fri tilgang til aktuelle lokaler i helse- og sosialtjenesten Ombudet kan fritt uttale seg men kommuner og sykehus velger om de vil forholde seg til ombudets vurderinger

16 Å TA NOEN PÅ ALVOR MEN IKKE PÅ ORDET

17 Hvordan jobber vi? Svare på spørsmål Realitetsorienterer Orientere om rettigheter og hva pasienten kan gjøre selv Hjelper med å få svar Er med på møter Skrive klager Søker erstatning

18 Rettigheter gjør oss ikke friske

19 1 200 henvendelser i 2018 Klage på kvalitet Alvorlige hendelser Klage på systemsvikt

20 Verdighetsgarantien forskrift om en verdig eldreomsorg Formål: Eldreomsorgen skal tilrettelegges slik at den bidrar til en verdig, trygg og meningsfull alderdom. Den enkelte skal så langt mulig ha et meningsfylt liv i tråd med sine individuelle behov.

21 En riktig og forsvarlig boform Et variert og tilstrekkelig kosthold og hjelp ved måltider Et mest mulig normalt liv, normal døgnrytme, kunne gå ut Samtaler om eksistensielle spørsmål Lindrende behandling og en verdig død Å bevare eller øke muligheten til å fungere i hverdagen Faglig oppfølging av lege og annet helsepersonell som gir kontinuitet Enerom for de som bor i institusjon

22 Eksempler på henvendelser oss Kvaliteten på omsorgen på sykehjemmet Rehabiliteringen og opptreningen er ikke god nok Liten informasjon til pårørende- avtaler følges ikke opp Store språkproblemer Liten individuell oppfølging og tilrettelegging - mat og aktiviteter dagtilbud er nedlagt

23 Medisinering utelukkende for å roe ned pasientene feilmedisinering Avdekker ikke brudd etter fall store smerter i mange dager Liten helhetlig behandling eks psykisk helsehjelp til eldre

24 Pårørende blir bedt om å stille opp For store ulikheter mellom sykehjemmene renhold bla Tjenester ved utskriving fra sykehus krav om søknader Forsinkelser i hjemmetjenestene

25 Bruk av ufaglærte i hjemmetjenestene Kompetansen i hjemmetjenestene når pasientene som bor hjemme er sykere enn før Identifisering av skader i egen bolig Overvåkning av om tjenestene blir gitt til riktig tid og i henhold til vedtak For liten brukermedvirkning For dårlig kvalitet på avlastningstilbudene Retten til å bo og dø hjemme.

26 Hva er vanskelig for de fleste? Myndighetspersoner og autoriteter Redd for ikke å bli trodd eller mistenkeliggjort Å bli oppfattet som kravstor At du vet for lite om hva som er riktig og hvilke rettigheter du har At du ikke skal forstå avgjørelsene som tas Frykt for ikke å få noe om du takker nei

27

28 Takk for meg!