Reidun E. Helgheim Swan Rådgiver. Møre og Romsdal

Transkript

1 Reidun E. Helgheim Swan Rådgiver Møre og Romsdal

2 Hvem er Pasient- og brukerombudet? Ett ombud i hvert fylke Ansatt i Helsedirektoratet Faglig uavhengig ingen beslutningsmyndighet Kontor i Kristiansund 4 ansatte

3 Pasient- og brukerombudets mandat «Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukernes behov, interesser og rettssikkerhet ovenfor den statlige spesialisthelsetjenesten og den kommunale helse- og sosialtjenesten, og for å bedre kvaliteten i disse».

4 Hva gjør Pasient- og brukerombudet? Råd, veiledning og bistand til pasienter/brukere og pårørende herunder foredrag til ideelle organisasjoner, helsepersonell og andre. Møter mellom pasient/bruker, pårørende og kommunehelsetjeneste/ spesialisthelsetjeneste (brobygger) Bistår overfor Fylkesmann, spesialisthelsetjeneste, kommunale helsetjenester og erstatningssaker mot Norsk pasientskadeerstatning

5 Pasient- og brukerombudet Rådgivende Uavhengig Taushetsplikt Anonym henvendelse GRATIS

6 Henvendelser til Pasientog brukerombudet i 2014 Hele landet: saker Møre og Romsdal: 700 saker

7

8 Pasientrettigheter Lov om pasient- og brukerrettigheter (Pasient- og brukerrettighetsloven av 2. juli 1999 nr. 63 gir blant annet Rettigheter knyttet opp mot; Nødvendig hjelp fra kommunenes helse og omsorgstjeneste Nødvendig hjelp fra spesialisthelsetjenesten Fastlege Vurdering Fornyet vurdering (second opinion) Fritt sykehusvalg Individuell plan Syketransport Medvirkning Informasjon Samtykke Tvang Journalinnsyn

9 Kommunens helse- og omsorgstjenester Helse- og omsorgstjenesteloven Øyeblikkelig hjelp fra kommunen Nødvendige helse- og omsorgstjenester Verdig tjenestetilbud

10 Henvisning fra fastlege vurdering innen 30 dager Møre og Romsdal Rett til nødvendig helsehjelp fra spesialisthelsetjenesten Øyeblikkelig helsehjelp 113 Nødvendig helsehjelp Faglig forsvarlig behandling

11

12 Fastlegeordningen Du kan skifte fastlege to ganger i året Kan velge fastlege i en annen kommune Ledige fastleger på Fastlegetelefonen

13 Fornyet vurdering (second opinion) Etter henvisning fra allmennlege har pasienten rett til fornyet vurdering av sin helsetilstand av spesialisthelsetjenesten Retten gjelder bare en gang for samme tilstand

14 Rett til valg av sykehus Møre og Romsdal Hovedregel fritt sykehusvalg - Også private med avtale med helseforetaket Unntak tvungen psykisk helsevern Telefon «Fritt sykehusvalg»

15 Rett til individuell plan Pasient og bruker som har behov for langvarige og koordinerte helse- og omsorgstjenester har rett til å få utarbeidet individuell plan.

16 Rett til syketransport Pasient (og ledsager) har rett til dekning av nødvendige utgifter når pasienten må reise i forbindelse med en helsetjeneste. Pasientreiser 05515

17 Informasjon Møre og Romsdal Pasienter og brukere skal ha informasjon som er nødvendig for å få tilstrekkelig innsikt i tjenestetilbudet og for å kunne ivareta sine rettigheter. Informasjon om; - Egen helsetilstand og innholdet i helsehjelpen - Risikoer og bivirkninger - Informasjon dersom det er påført skade eller alvorlige komplikasjoner (avvik) - Norsk Pasientskadeerstatning - Pasient- og brukerombudet - Fylkesmannen

18 Medvirkning Pasient og bruker har rett til å medvirke ved gjennomføring av helse- og omsorgstjenester.

19 God brukermedvirkning kan bidra til: Pasienten blir involvert, hørt og tatt på alvor Pasienten opplever å bli behandlet med respekt Pasienten opplever tillit og trygghet

20 Samtykke Møre og Romsdal Helsehjelp kan bare gis med pasientens samtykke, med mindre det foreligger lovhjemmel eller annet gyldig rettsgrunnlag for å gi helsehjelp uten samtykke.

21 Rett til journalinnsyn Pasienten og brukeren har rett til innsyn i journalen sin med bilag og har etter særskilt forespørsel rett til kopi. Unntak: Dersom fare for liv eller alvorlige helseskader for pasienten eller brukeren selv, eller innsyn er klart utilrådelig av hensyn til personer som står vedkommende nær.

22 Retting og sletting av journal «Pasienten, brukeren eller den som opplysningene gjelder, kan kreve at opplysningene i journalen rettes eller slettes etter reglene i Helsepersonelloven 42-44»

23 Pakkeforløp for kreft ble innført i norsk helsetjeneste 1.januar Formålet med pakkeforløpene er at pasienter skal oppleve et godt organisert, helhetlig og forutsigbart forløp uten unødvendig ikke-medisinsk begrunnede forsinkelser i utredning, diagnostikk, behandling og rehabilitering. Pakkeforløpene gir forutsigbarhet og trygghet for pasienter og pårørende ved å sikre informasjon og brukermedvirkning.

24 «Jeg har opplevd å få et ark med frister som sier meg hva som skal skje til hvilken tid. Jeg opplever nå at fristene faktisk overholdes. Dette har gitt meg forutsigbarhet og trygghet i møtet med kreft.»

25 Hvilke erfaringer har dere? Deres erfaringer er viktige, og dere er med på å forme vår helsetjeneste

26 Hvordan kontakte oss? Astrupsgate 9, 6509 Kristiansund Telefon E-post

27 Helsenorge.no

28 Takk for meg! Møre og Romsdal