Pasient- og brukerombudet i Buskerud Geilo 16.november 2017

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Pasient- og brukerombudet i Buskerud Geilo 16.november 2017"

Sigurd Økland
6 år siden
Visninger:

1 Pasient- og brukerombudet i Buskerud Geilo 16.november 2017

3 Pasient- og brukerombudet i Buskerud Anne-Lene Egeland Arnesen - Pasient- og brukerombud Det er 5 ansatte ved kontoret i Tollbugata 51 - Drammen De ansatte har både helsefaglig og juridisk kompetanse

4 Hva er vårt samfunnsoppdrag? Pasient- og brukerrettighetsloven kap 8 Ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet Bedre kvaliteten i tjenestene

5 VI ER IKKE TILSYNSMYNDIGHET MEN VAKTBIKKJE I DIALOG

6 og kan heller ikke Bestemme hva lege/sykehus eller kommune skal gjøre Vi kan ikke overprøve medisinskfaglige eller pleiefaglige vurderinger

7 Kjennetegn ved ombudsordningen All hjelp fra ombudet er gratis Ingen har rett til hjelp, ombudet vurderer selv hvilke saker de vil gå inn i. Vi velger selv sammen med pasient/pårørende hvilken arbeidsmetode vi bruker i hver sak

8 Ombudets uavhengighet Ombudet har ingen egen agenda eller egeninteresse i sakene Omdømme, tillitt og integritet er også viktig for oss

9 Hvem kan ta kontakt med ombudet? Pasienter Pårørende Ansatte i helsetjenesten De som henvender seg til ombudet med spørsmål kan gjøre dette anonymt

10 Å TA NOEN PÅ ALVOR MEN IKKE PÅ ORDET

11 Brukere og pårørende styrer vårt arbeid Bundet av lovpålagt taushetsplikt Media brukes ikke uten samtykke fra den det gjelder Et pasient- og brukerombud ikke et pårørendeombud

12 Hva kan vi kreve? Sykehus, kommuner og fastleger må gi ombudet de opplysningene vi ber om Ombudet har fri tilgang til aktuelle lokaler i helse- og sosialtjenesten Ombudet kan fritt uttale seg men kommuner og sykehus velger om de vil forholde seg til ombudets vurderinger

13 Hvordan jobber vi? Svare på spørsmål Realitetsorienterer Orientere om rettigheter og hva pasienten kan gjøre selv Hjelper med å få svar Er med på møter Skrive klager Søker erstatning

14 Stor variasjon i henvendelsene inn til oss

15 Henvendelser Klagesaker Forespørsler Henvendelser utenfor vårt ansvarsområde SUM henvendelser

16 Drammen kommune Ringerike kommune Kongsberg kommune Øvre Eiker kommune Røyken kommune Nedre Eiker kommune Modum kommune Nore og Uvdal kommune 11 6 Lier kommune Hurum kommune 9 4 Gol kommune 7 13 Nes kommune 1 6 Ål kommune 2 4 Sigdal kommune 4 1 Hol kommune 4 2 Flå kommune 2 2 Årsmelding 2016 Pasient- og brukerombudene i Norge Rollag kommune 1 1

17 Fastlege Legevakt Heldøgnsinstitusjon, langtids Heldøgnsinstitusjon, korttid Hjemmesykepleie Brukerstyrt personlig assistanse (BPA) Praktisk bistand Avlastning Rehabilitering Støttekontakt Omsorgslønn Fengselshelsetjeneste

18 Typer henvendelser Klage på kvalitet Alvorlige hendelser Klage på systemsvikt

19 6 hovedområder kommuner BPA Utredningstrakassering Sykehjemstilbudet Informasjon Ivaretakelsen av de sykeste brukerne Sykefravær får konsekvenser for brukerne

20 Pasientens helsetjeneste «Pasient og helsepersonell er likeverdige samarbeidspartnere. Makt og innflytelse må flyttes fra systemet til pasienten. Pasienten skal delta i beslutninger om egen behandling og være aktivt med i utformingen av helsetjenesten»

21 Hovedutfordringene Å snu innarbeidet kultur og arbeidsmåter slik at helsetjenestene ses fra pasientens perspektiv Å flytte ledernes oppmerksomhet mer mot hvordan pasientene opplever behandlingen og få til helhetlige pasientforløp på tvers av avdelinger, profesjoner, institusjoner og nivåer

22 «Det er de enkle tingene de ikke får til å involvere pasienten i behandlingen, snakke med de pårørende og samarbeide med andre»

23 Det er sjelden pasientene etterlyser medvirkning det er det vi som registrerer i tilfelle fra de mest ressurssterke Informasjon mest om ventetid, videre forløp og prognoser, saksbehandlingstid, iverksettelse Å bli lyttet til For mange å forholde seg til informasjon må gjentas blir ikke ringt tilbake får ikke kontakt vet ingenting. God og respektfull oppførsel

24 Vil ikke bli involvert for mye Mange forstår verken rettigheter, hva de kan be om eller kan ta beslutninger Det enkleste som ernæring, riktig medisin og toalettbesøk er ofte mer prekært Å ikke være påført skade eller mer lidelse Noen ønsker trygghet for at flere leger har vurdert og besluttet det samme Ønsker seg kompetent helsepersonell som de kan stole på og lene seg på

Mine refleksjoner Det er mye som fungerer bra men det er ofte tilfeldig Mye utydelig ledelse Det som betyr mest for pasientene må få størst fokus Pasientsikkerhet må alltid ligge i bunnen

25 Mine refleksjoner Det er mye som fungerer bra men det er ofte tilfeldig Mye utydelig ledelse Det som betyr mest for pasientene må få størst fokus Pasientsikkerhet må alltid ligge i bunnen Samarbeidet mellom kommune og spesialist må bli bedre «Ble skrevet ut sent på kvelden satt i taxi uten penger eller yttertøy» «Når hun ligger i sengen og ikke vil ha mat må vi bare gå igjen»

26 Det var ikke det hun sa - det var måten hun sa det på!

27 Oppførsel fra ansatte Ord 7 % Pasienter og pårørende blir redde Frekke kommentarer Nedlatende holdninger Stemmebruk Kroppsspråk Stemme 38 % Kroppsspråk 55 %

28 Mennesker som kan oppleves som vanskelige å håndtere må også håndteres Følelsesmessige labile Unnvikende Tause / lukkede Mye energi høyt trykk Utilnærmelige / avvisende Bulldosere

29 Vanen slører blikket Kolbein Falkeid

31 Husk å informer/ta kontakt med oss!

Like dokumenter

Pasient- og brukerombudet i Buskerud

Pasient- og brukerombudet i Buskerud 07.03.19 Pasient- og brukerombudet i Buskerud Anne-Lene Egeland Arnesen - Pasient- og brukerombud Det er 5 ansatte ved kontoret i Tollbugata 51 - Drammen De ansatte