INFORMASJONSBROSJYRE

Transkript

1 INFORMASJONSBROSJYRE FOR BRUKERE AV HORSEPRO OG ANDRE INTERESSERTE INNLEDNING Vi som jobber i CompetIT med HorsePro har noen overordnede mål: 1) De som bruker våre datasystemer skal være fornøyde brukere 2) Hvis noen ikke er tilfreds skal de ha mulighet til å informere oss om dette på en enkel måte. 3) Når vi får tilbakemeldinger skal disse tas hensyn til i vårt videre arbeid Fra å være et lite enkeltmannsforetak som laget et lite system for ryttersporten i 2003 har firmaet nå blitt til et aksjeselskap med 3 ansatte. Fra å ha noen få rideklubber som brukere i første versjon av stevneprogrammet har vi nå nærmest alle klubber som arrangerer stevner i Norge som brukere, pluss flere 1000 daglige brukere av HorsePro NETT systemene. Fra å jobbe kun med utvikling av et system, utvikler vi nå flere system parallelt, og vi må også forholde oss til egne systemer for firmadrift og -administrasjon, brukerstøtte, telefoni og mye, mye mer. I den utviklingen som har vært de siste årene har det vært vanskelig å følge opp alt og alle like godt, og vi har den siste tiden fått tilbakemeldinger på at våre brukere savner informasjon fra oss. Det ønsker vi å gjøre noe med. I denne informasjonsbrosjyren forsøker vi å oppsummere hvem vi er, hva vi gjør, og hvilke produkter og tjenester vi har. COMPETIT AS De fleste av våre brukere kjenner firmanavnet Hovland Systemutvikling. Enkeltmannsforetaket v/sigbjørn Hovland stod ansvarlig for utviklingen av HorsePro fra 2003 til 2009, i tett samarbeid med Norges Rytterforbund. I 2010 opprettet NRYF og Sigbjørn Hovland et felleseid selskap, CompetIT AS, for å være i stand til å møte de videre vekstmulighetene firmaet og programvaren stod ovenfor. Firmanavnet står for Competition, Competence and IT (Konkurranse, kompetanse og IT). CompetIT tilbyr dataprogrammer, brukerstøtte og relaterte tjenester til ryttersporten. CompetIT holder til i Bergen, på Kokstad, kun 5 minutter fra Flesland og 20 minutter fra Bergen sentrum. CompetIT AS Firma-, produkt- og tjenestepresentasjon, sist oppdatert 8. april 2011 Side 1

2 HORSEPRO STEVNE Stevneprogrammet er et dataprogram arrangører laster ned og installerer på en eller flere datamaskiner i sin rideklubb. For å bruke HorsePro STEVNE må rideklubben tegne årlig drifts- og vedlikeholdsavtale med CompetIT. Denne avtalen er obligatorisk og sikrer arrangører tilgang til programoppdateringer og brukerstøtte. Avtalen administreres av klubbens selv via internettportalen HorsePro NETT, og må fornyes årlig. INSTALLASJON AV STEVNEPROGRAMMET Installasjonsfiler er tilgjengelige for arrangører som er logget på HorsePro NETT, via menyen HorsePro STEVNE. Installasjonsfil lastes ned til den/de PC-ene programmet skal legges inn på. Når installasjonen startes trenger bare brukeren å følge anvisningene på skjermen. Mer detaljert informasjon om installasjon av stevneprogrammet finner du på våre hjelpesider på internett: PRISEKSEMPLER For inntil utvidede klubbstevner på 1 PC uten nettverk: kr 1560,-/år + mva For alle nasjonale stevner på 3 PC-er i nettverk: kr 4160,-/år + mva For kun klubbstevner på 1 PC uten nettverk: kr 520,-/år + mva For alle nasjonale stevner på 1 PC uten nettverk: kr 2600,- + mva Prisen tilpasses din klubbs behov. Det er enkelt å ta i bruk en liten pakke og deretter oppdatere ved behov. OPPDATERING AV STEVNEPROGRAMMET Oppdateringsfiler ligger også tilgjengelig for arrangører som er logget på HorsePro NETT, via menyen HorsePro STEVNE. Last ned og kjør oppdateringsfiler på samme måte som installasjonsfil. Vi legger ut nye oppdateringer med ujevne mellomrom. HorsePro STEVNE vil informere om tilgjengelig ny versjon ved oppstart, og vi anbefaler at oppdatering gjøres så snart ny versjon er tilgjengelig. På denne måten reduseres faren for feil og problemer for dere som bruker systemet. HORSEPRO STEVNE I NETTVERK Du som arrangør kan bruke HorsePro i et lokalt nettverk. Dette gjør at dommerne for eksempel kan ha en PC mens de som sitter i sekretariatet kan ha en. De 2 PC-ene vil da jobbe mot samme database, og resultater kan legges inn fortløpende under hver klasse. Vi har ingen øvre begrensning på antall PC-er i nettverket, men prisen vil variere om det er kun 1 (uten nettverk), 2 i nettverk, eller hvis det er 3 eller flere. HVOR MANGE PC-ER KAN HORSEPRO STEVNE INSTALLERES PÅ? Når rideklubben tegner avtale for bruk av HorsePro STEVNE kan programmet installeres på så mange PC-er dere ønsker. Det er ingen begrensning på om det er installert på klubbens PC, private PC-er eller lignende så lenge systemet brukes i og for klubben. Merk: Begrensningen i avtalen gjelder kun ved bruk av flere PC-er samtidig i nettverket. CompetIT AS Firma-, produkt- og tjenestepresentasjon, sist oppdatert 8. april 2011 Side 2

3 HORSEPRO NETT Internettportalen HorsePro NETT er også en del av programvarepakken som tilbys av CompetIT til Norges Rytterforbund og dets medlemmer. HorsePro NETT inneholder en mengde ulike systemer og moduler som skal forenkle og effektivisere innsamling, godkjenning og visning av data, samt sørge for god oppbevaring, oppsummering og korrekt historikk. STEVNEADMINISTRASJONEN Det viktigste verktøyet i HorsePro NETT, for stevnearrangører, er stevneadministrasjonen. Her legger man inn søknad om stevner og krets eller grenutvalg godkjenner. Det samme gjelder for stevneinvitasjoner som overføres, godkjennes og deretter vises direkte i terminlisten. Startlister kan overføres, og resultater overføres sammen med rankingpoeng. I stevneadministrasjonen kan du også legge inn vedlegg/dokumenter knyttet til stevnet, som for eksempel ryttermelding, statutter eller lignende. HORSEPRO SUPPORT Det er ikke bare stevnearrangører som bruker HorsePro NETT, men også forbund, grenutvalg, kretser, hesteeiere, ryttere, foreldre og publikum. Systemet har stort nedslagsfelt og vi har ulike systemer for å sikre god hjelp og veiledning til brukere. Vår hjelp og veiledning omfatter telefonsupport, e-postsupport, brukerveiledninger og et stadig økende kurstilbud. Vår brukerstøtte er samlet under fellesnevneren HorsePro Support. Oppgaven til oss i HorsePro Support er å gi brukerstøtte til alle som bruker et eller flere av våre HorsePro-systemer. Vårt motto er: SEND OSS E-POST Alt kan løses alltid! Hvis du vil sende oss e-post bruker du e-postadressen support@horsepro.no. Denne blir videresendt direkte inn i vårt brukerstøttesystem (esupport), og du skal motta en automatisk bekreftelse på at den er registrert hos oss. Vi vil besvare din e-post så snart som mulig. Merk: Hvis du har store vedlegg (over 2 Mb) anbefaler vi at du ikke sender disse på e-post, men bruker vårt brukerstøttesystem esupport. Les mer om det under. RING OSS Våre åpningstider for brukerstøtte er hverdager fra 09:00 til 15:00. Du vil normalt sett besvares av våre glade og fornøyde ansatte. Du kan nå HorsePro Support på telefon ved å ringe CompetIT AS Firma-, produkt- og tjenestepresentasjon, sist oppdatert 8. april 2011 Side 3

4 VAKTTELEFON Noen av våre brukere har reagert på at vi har redusert tiden vi er tilgjengelig på telefon. Tidligere har vi ikke hatt en telefonsentral for å håndtere åpningstidene, så vi var stort sett alltid tilgjengelig. Etter hvert som bruker av systemene og pågangen til brukerstøtte økte måtte vi innføre bedre rutiner på dette. Vi har nå innført en ordning med vakttelefon utenfor våre normale åpningstider. Denne er ment å sikre brukere med tekniske problemer så rask hjelp som mulig. Vi har ingen svargaranti, men vi slår heller aldri av vakttelefonen. Kan vi svare, så svarer vi, og hvis ikke ser vi at du har ringt. Telefonnummeret til vakttelefonen er det samme, altså , men du må trykke 3 for å bli satt overført til vakttelefonen. Merk: Vi understreker at vakttelefonen er forbehold tekniske feil, og at andre henvendelser kan bli avvist. TELEFONSVARER Hvis du forsøker å ringe oss, men ikke får svar, skal du alltid havne hos en automatisk telefonsvarer. Det er lurt å legge igjen beskjed her, så er det enklere for oss å vite om vi skal ringe tilbake eller ikke. HORSEPRO SUPPORTSENTER (ESUPPORT) Vårt elektroniske brukerstøttesystem heter esupport og her kan du i stedet for å sende oss mail legge inn henvendelser til oss, da også med store vedlegg (for eksempel databasefile hvis det er behov for det). Hvis du registrerer deg i esupport kan du også følge status for dine saker. Det er via dette systemet vi presenterer nyheter og en del standardinformasjon vedrørende datasystemene. Du finner link til vårt brukerstøttesystem på HorsePro NETT, under menyen, men du kan også bruke linken: BRUKERVEILEDNINGER OG DOKUMENTASJON Vi har en rekke brukerveiledninger for de ulike datasystemene våre og har samlet alt under en felles side på internett: Hvis vi stadig får henvendelser som omfatter samme sak, ender vi ofte opp med å utarbeide en ny brukerveiledning. Hvis du registrerer deg som bruker i vårt hjelpesystem har du også anledning til å bidra med artikler og informasjon om systemene. ER DET NOE VI IKKE KAN HJELPE DEG MED? Vi i HorsePro Support gir brukerstøtte på datasystemene vi leverer, men ikke på datautstyret du kjøper hos andre. Dette omfatter dine datamaskiner og generelle spørsmål vedrørende PC-er og PC-utstyr. Dette omfatter også innkjøp og oppsett av nettverksutstyr, samt generelle nettverksinnstillinger på ditt lokale nettverk. Hver klubb bør forsøke å ha en eller flere ressurspersoner som kan bidra med dette arbeidet, eller alternativt hente inn hjelp fra andre lokale aktører. Det å ha skikkelig og vel fungerende PCutstyr og eventuelt nettverksutstyr og -oppsett er vesentlig og ikke minst til stor nytte for klubben. CompetIT AS Firma-, produkt- og tjenestepresentasjon, sist oppdatert 8. april 2011 Side 4

5 Henvendelser om saker som ikke omfattes av avtalene med oss vil vi informere om, men hvis vi likevel har anledning til og kan hjelpe vil vi fakturere medgått arbeid for disse tjenestene. HORSEPRO KURS HorsePro Support tilbyr kursinstruktører, vi har utarbeidet kursopplegg og kursmateriell til bruk i forbindelse med opplæring av HorsePro brukere. Vi gjennomfører både standardkurs på oppfordring og etter avtale med klubber eller kretser, og internettkurs omtrent hver annen uke. HORSEPRO WEB KURS Våre internettkurs varer fra 1 til 2 timer, og tar for seg en rekke forskjellige temaer. Vi har normalt sett planlagt kursplanen 1-2 måneder frem i tid, og påmelding gjøres enkelt og greit via HorsePro NETT og elektronisk påmeldingsskjema. WEB KURS er en fin måte å få opplæring, tips og hint til hvordan systemene skal brukes. Hver deltaker følger kurset fra egen PC, fra det sted han eller hun ønsker. Det medfører at minimalt med tid brukes i forbindelse med kurset og ikke minst at kostnadene for å holde et kurs holdes så lave som overhodet mulig. HORSEPRO KURS (STANDARD) Våre vanlige kurs holdes over 4, 8 eller 12 timer. Kurset over 2 timer er normalt sett delt i en nybegynnerdel og en del for viderekommende, slik at deltakere kan velge å delta på del 1 og/eller del 2 alt etter eget kunnskapsnivå. Til standardkurs tilbyr vi kursinstruktør og kursmateriell. Lokaler, bevertning, A/V-utstyr og deltakernes PC-er er arrangør og/eller deltakere selv ansvarlige for. Vi tilbyr i forbindelse med kurs også gratis installasjon, oppdatering og kontroll av HorsePro-systemene på deltakernes PC-er. CompetIT AS Firma-, produkt- og tjenestepresentasjon, sist oppdatert 8. april 2011 Side 5

6 ANSATTE I COMPETIT AS Vi er i dag 3 ansatte i CompetIT. DAGLIG LEDER OG PROSJEKTANSVARLIG Sigbjørn Hovland har vært med i HorsePro-karusellen fra første dag, og sitter i dag med det administrative ansvaret for firmaet og produktene. Han er fortsatt veldig delaktig i både systemutvikling og brukerstøtte og har en finger med i det meste som foregår i firmaet. SYSTEMUTVIKLER Kjell-Einar Skutle har jobbet i firmaet siden høsten 2007, og har hatt hovedansvaret for utviklingen av vår store internettløsning HorsePro NETT. I dag har han også driftsansvar for våre servere, i tillegg til utviklingsjobben. BRUKERSTØTTE OG OPPLÆRING Beate K. Grønstad har også vært involvert i HorsePro siden oppstarten, men ikke hele tiden som ansatt. Hun var med i superbrukergruppen til NRYF i starten, og har senere jobbet selvstendig som konsulent i vår brukerstøtteavdeling. Beate ble fast ansatt fra 1. januar 2011 med hovedansvar for support og brukeropplæring. NYE UTFORDRINGER? CompetIT er under stadig vekst og vi trenger nye ansatte innen områdene salg og programmering. Ta kontakt med oss for en uforpliktende prat hvis du eller noen du kjenner søker nye utfordringer. CompetIT AS Firma-, produkt- og tjenestepresentasjon, sist oppdatert 8. april 2011 Side 6