Poliklinikk Kongsvinger

Transkript

1 Poliklinikk Kongsvinger Gjelder fra 1. januar 2011 En veiledning for deg som skal til poliklinisk behandling ved Sykehuset Innlandet Kongsvinger

2 Velkommen til poliklinikkene på Kongsvinger Du har nå mottatt time til poliklinikk i eget brev, og informasjonen i dette brevet er viktig for din time. I tillegg ønsker vi med denne veiledningen å gi deg noen praktiske opplysninger i forbindelse med under - søkelsen/behandlingen hos oss. Vi gjør oppmerksom på at du er velkommen til å ta med deg pårørende. AV B E S T I L L I N G / E N D R I N G AV M O T TAT T T I M E Dersom du ikke har anledning til å møte til avtalt time, er det viktig at du gir beskjed snarest mulig og senest innen 24 timer før. H E R F I N N E R D U O S S : Henvend deg til den poliklinikken du har fått brev fra. Barnepoliklinikk Telefon Distriktspsyk. senter Eget bygg Telefon Ergoterapi 5. etasje Telefon Fysioterapi Underetasje Telefon Fødepoliklinikk 5. etasje Telefon Ultralydskrining: Telefon Gynekologisk polikl: 5. etasje Telefon Høresentral Telefon Kirurgisk/ortopedisk/ revmakir. poliklinikk Telefon Laboratoriet Telefon Åpningstid: Medisinsk poliklinikk 4. etasje Telefon Palliativt senter / Kreftenheten 2. etasje Telefon Radiologisk polikl. Telefon Åpningstid: Drop-in: Revmatologisk poliklinikk 7. etasje Telefon Øre-nese-hals poliklinikk Telefon Øye poliklinikk Telefon /

3 Reisen til og fra sykehuset D I N E R E T T I G H E T E R Du har rett til å få dekket nødvendige ut gifter ved reise til og fra behandling. Hoved regelen er at du får dekket billigste reisemåte med rutegående transport til og fra nærmeste behandlingssted. Avstanden til behandlingsstedet må være minst tre km og reisen må koste mer enn lokal minstetakst. Reisen ordner du selv, eller du kan ringe pasientreisekontoret på telefon tastevalg 3 for hjelp til planlegging. For å få refundert utgiftene må du fylle ut et reiseregningsskjema og sende til Helse - foretakenes senter for Pasientreiser (adressen står på skjemaet). Skjemaet finner du hos din behandler eller på pasientreiser.no. E G E N A N D E L Ved pasientreiser må du betale en egenandel hver vei. Barn under 16 år, nødvendig ledsager og personer med frikort skal ikke betale egenandel. Ved fritt sykehusvalg er det forhøyet egenandel hver vei, som ikke inngår i oppsamling til frikort. R E I S E M E D R E K V I S I S J O N Hvis du av helsemessige årsaker ikke kan ta rutegående transport kan du få rekvisisjon til annen transport. Din behandler skal vurdere ditt behov og skrive rekvisisjonen. For reiser med rekvisisjon skal du ikke fylle ut reiseregningsskjema. Manglende rutegående tilbud kan gi rett rett til rekvisisjon til annen transport. Ring Pasientreiser, telefon tastevalg 3, som avgjør om du har krav på dette. S A M M E N S AT T R E I S E Har du fått rekvisisjon til transport for deler av reisen, f.eks. ved en reise med flere ulike transportmidler. Da skal du kun sende reiseregning for den delen av reisen du ikke har rekvisisjon til. B E S T I L L I N G AV PA S I E N T R E I S E R Bestilles på Pasientreiser telefon innen kl 1300 virkedagen før avreise. Pasienter som har takket nei til tilbudet om reise bestilt via Pasientreiser Innlandet, eller benytter transportør uten avtale med helseforetaket, har ikke har krav på å få refundert reisekostnadene ihht. syketrans - portforskriften. S A M K J Ø R I N G O G V E N T E T I D Flere pasienter kan få plass i samme drosje/turvogn der det er praktisk mulig og helsemessig forsvarlig. Det vil bli tatt hensyn til spesielle behov din behandler har skrevet på rekvisisjonen. Du må regne med ventetid i forbindelse med reise til og fra behandling. F O R Y T T E R L I G E R E I N F O R M A S J O N Ring Pasientreiser Innlandet på telefon eller gå inn på pasientreiser.no

4 På sykehuset S Y K E H U S E T S S E RV I C E T E L E F O N Kontakt Servicetelefonen når du har spørsmål om for eksempel ventetider, praktiske ting i forbindelse med syke besøk/opphold, hvem du kan kontakte, timen din, læringsog mestringskurs og mye mer. Servicetelefonen E-post: servicekontoret@ sykehuset-innlandet.no PA R K E R I N G Hvis du benytter egen bil (se anbefaling i brevet), gjør vi oppmerksom på at det finnes mulighet for parkering på sykehusets parkeringsplass. Parkeringsplassen er avgiftsbelagt, vennligst se oppslag. F R A M M Ø T E Følg skilting til den aktuelle poliklinikken, eller spør på servicetorget (resepsjonen). Du må beregne litt ventetid. Hvis vi er spesielt forsinket, vil vi informere om dette. E G E N A N D E L Det er en egenandel på kr. 307,- ved poliklinisk undersøkelse, behandling og kontroll. Forbruk av materiell som f.eks. gips og bandasjer kommer i tillegg. EEG koster kr. 307,-. Egenandel ved røntgen-, ultralyd- og nukleærmedisinsk undersøkelse kr. 218,-. Det er ingen egenandel for barn under 16 år eller for gravide som skal til svangerskapskontroll. Depositum/betaling ved lån av krykker er kr 300,-. F R I K O RT Du må uoppfordret vise fram frikort. F R I TA K F O R E G E N A N D E L Dersom behandling/undersøkelse eller kontroll er forsinket mer enn en time etter avtalt tid, og du ikke har fått varsel før oppmøte, kan det ikke kreves egenandel. Du skal bli informert om årsaken til forsinkelsen, og hvis mulig varsles om forsinkelse før oppmøte. U B E N Y T T E T T I M E Det er viktig for andre som venter på behandling ved sykehuset at du varsler og avbestiller innen 24 timer før avtalt time, dersom du ikke har anledning til å møte. Sykehuset kan kreve et gebyr hvis du unnlater å møte til avtalt time, dvs. hvis du uteblir uten varsel eller avbestiller senere enn 24 timer. For 2011 er gebyret kr Dette gjelder også de som er fritatt fra å betale egenandel. (Takstene er per 1. januar 2011, det tas forbehold om endringer.)

5 B E TA L I N G Det oppfordres til å betale med bankkort eller kontanter. Ved purring av forfalt giro påløper et purregebyr på 1/10 av til enhver tid gjeldende inkassosalær. Y R K E S S K A D E / S K O L E S K A D E Godkjent vedtak fra NAV må legges fram. T O L K Sykehuset kan skaffe tolk dersom du har behov for det. Ta kontakt med den poli klinikken du er innkalt til. V E R D I S A K E R Unngå å ta med store pengebeløp eller verdisaker. Sykehuset kan ikke ta ansvar for dette under besøket/oppholdet. G J E N G L E M T E E I E N D E L E R Har du mistet eller glemt eien deler på sykehusområdet, kan du kontakte syke husets Service torg (resepsjonen) på telefon R Ø Y K I N G Sykehuset er røykfritt. M O B I LT E L E F O N Det er tillatt å bruke mobiltelefon på enkelte områder i sykehusets lokaler. Det er tydelig skiltet «Mobilfri sone» der mobiltelefonen skal være slått av. I sykehusets lokaler er det ikke tillatt å bruke telefonens kamerafunksjon, og ringelyden på mobiltelefonen skal til enhver tid være «lydløs». Vennligst vis hensyn. A P O T E K Inngang 4, se kart. Her kan du få ekspedert resepter og kjøpe reseptfrie legemidler og sykepleie artikler. Mandag fredag kl Lørdag kl S Y K E H U S K A N T I N A Kantina er åpen for publikum og ansatte. Det serveres smørbrød, salater, varmlunsj, kaker m.m. Mandag fredag kl Lørdag søndag Stengt K I O S K O G K A F E T E R I A Ligger i sykehusets vestibyle. Mandag fredag kl Lørdag søndag kl OBS! Bakterier som er motstands - dyktige mot antibiotika (MRSA) Pasienter som siste 12 måneder har: vært innlagt eller til undersøkelse/be - handling ved sykehus, poliklinikk eller primærhelsetjeneste utenfor Norden vært innlagt på helseinstitusjon i Nor - den der det har vært utbrudd av MRSA fått påvist MRSA-smitte eller hatt nær kontakt med MRSA-positive uten å bruke beskyttelsesutstyr arbeidet eller oppholdt seg i flyktninge - leir, barnehjem o.l. oppholdt seg i land utenfor Norden sammenhengende i mer enn 6 uker og har sår/hudinfeksjon, kronisk hud - lidelse eller medisinsk utstyr gjennom hud eller slimhinner skal straks melde fra om dette på sykehusets Servicetelefon

6 Dine rettigheter som pasient De regionale helseforetakene har ansvar for at befolkningen tilbys spesialiserte helsetjenester. Helsehjelpen ytes fra sykehus og andre behandlingsinstitusjoner. Denne brosjyren gir informasjon om hvilke rettigheter du får når du blir henvist til spesialisthelsetjenesten. R E T T T I L V U R D E R I N G O G R E T T T I L N Ø D V E N D I G H E L S E H J E L P Sykehuset vurderer din helsetilstand når henvisningen er mottatt. Vurderingen gjøres på bakgrunn av de opplysninger som er mottatt eller innhentet. I svarbrevet fra sykehuset vil du bli orientert om vurderingen og hvilke rettigheter du får som pasient. Vurderingen vil få ett av følgende utfall: Du får rett til nødvendig (prioritert) helsehjelp i spesialisthelsetjenesten (jf. Pasientrettighetsloven 2-1 annet ledd, og prioriteringsforskriften 2). Pasienter som får denne rettigheten kalles rettighetspasienter. Rettighetspasienter får en fristdato for når spesialist-helsetjenesten senest skal ha startet helsehjelpen, enten i form av be - handling eller i form av utredning. Du blir informert om dette i brev. Fristen skal gi sikkerhet for at de aktuelle helsehjelpstil tak - ene kan startes og fullføres i et forsvarlig for løp. Fristen for start helsehjelp for pasien ter under 23 år med psykiske lidelser eller rusmiddelavhengighet er maksimalt 65 virke dager. For andre fagområder gis rett til behandling, og fastsettes frist, etter en individuell vurdering av hva som vil være forsvarlig. Til hjelp i dette arbeidet er det laget fagspesifikke prioriteringsveiledere som spesialistene skal bruke når de vurderer hen visningene. Du får ikke rett til nødvendig (prioritert) helsehjelp, men vil likevel få helsehjelp fra spesialisthelsetjenesten. Du får imidlertid ikke en juridisk bindende frist for når du vil mot ta helsehjelpen. Du blir informert om når helsehjelpen forventes gitt og du skal også informeres om din klagerett. Vurderingen konkluderer med at du ikke har behov for helsehjelp fra spesialisthelsetjenesten. Det innebærer at vi har vurdert dine behov for helsehjelp til å bli best ivaretatt av fastlegen eller andre deler av helsetjenesten. Du blir informert om dette i brev og du skal også informeres om din klagerett. F R I T T S Y K E H U S VA L G Du kan som hovedregel selv velge hvilket syke - hus du vil bruke ved planlagt undersøkel se og/eller behandling. Ordningen med fritt syke - husvalg gjelder alle offentlige og enkelte pri vate sykehus i hele Norge. Du kan velge både hvilket sykehus som skal vurdere helsetilstanden og hvor en eventuell behandling senere skal skje. Fritt sykehusvalg gir imidlertid ikke rett til å velge behandlingsnivå, for eksempel en mer spesialisert type behandling. Hvis du velger behandlingssted utenfor egen helseregion, kan behandlingsstedet unntaksvis avvise deg når dette er nødvendig for å sikre regionens egne pasienters rett til vurdering og behandling. Ved behandling utenfor egen helseregion må det betales forhøyet egen andel for reise. Opplysninger om ordningen og ventetider på et utvalg av undersøkelser og behandlinger kan fås ved å ringe Fritt sykehusvalg på gratis

7 grønt nummer , eller besøke deres nettsider: Du kan også be fastlegen om hjelp. F R I S T B R U D D Hvis sykehuset ikke klarer å starte den planlagte utredning/behandlingen innen den fristen du som rettighetspasient har fått, kan du kontakte HELFO-pasientformidling på telefon De vil da finne et tilbud til deg ved et annet sykehus i Norge eller om nødvendig ved et utenlandsk behandlingssted. Pasient som takker nei til den behandlingsplassen HELFO-pasientformidling tilbyr, blir stående på venteliste ved det opprinnelige behandlingsstedet. I N D I V I D U E L L P L A N Hvis du har behov for langvarige og koordinerte sosial- og helsetjeneseter, har du rett til å få utarbeidet en individuell plan. Planen skal være et verktøy og en metode for samarbeid mellom deg og dine ulike tjenesteyterne for eksempel fastlege, hjemmesykepleien, sykehus, NAV, arbeidsgiver eller eventuelt andre. Det skal til enhver tid være én tjenesteyter som har hovedansvar for kontakten med deg og sørge for koordinering mellom dem som gir deg tjenester. Initiativet til å få laget en individuell plan kan komme fra deg, men hovedansvaret for å utarbeide individuelle planer ligger i tjenesteapparatet. K L A G E R E T T Pasienter, eller representant for pasienter, som mener at han/hun ikke har fått oppfylt sine pasientrettigheter, har klagerett. Det kan klages både på at man ikke gis rett til behandling, og den frist som er satt for når behandlingen senest skal påbegynnes. Fremgangsmåten er slik at forholdet først må tas opp med sykehuset/institusjonen, innen 4 uker, skriftlig eller muntlig. Dersom sykehuset opprettholder sin avgjørelse, kan pasienten klage til Helsetilsynet i fylket. Denne klagen skal være skriftlig, og skal sendes direkte dit innen 3 uker fra pasienten får kjennskap til sykehusets/institusjonens endelige avgjørelse. Klageinstansens adresse er: Helsetilsynet i Oppland Helse og sosialavdelingen Serviceboks 2626 Lillehammer Helsetilsynet i Hedmark Postboks 4034, 2306 Hamar R E T T T I L F O R N Y E T V U R D E R I N G Svaret på henvisningen bygger på en helsefag - lig vurdering gjort av en spesialist. I enkelte tilfeller kan pasienten ønske å få sin helsetilstand vurdert på nytt av en annen spesialist eller ved et annet sykehus. For å få en slik fornyet vurdering må en anmodning om dette fremmes gjennom fastlegen, som i så fall vil kunne sende en ny henvisning til spesialist - helsetjenesten. Du kan selv velge hvilket sted den skal sendes til, jf Fritt sykehusvalg. R E T T T I L I N N S Y N I E G E N PA S I E N T J O U R N A L Som pasient har du rett til innsyn i egen journal, og etter særskilt forespørsel kan du få kopi. For å få utlevert kopi må du som pasient rette skriftlig henvendelse til Sykehuset Inn - landet HF. PA S I E N T- O G B R U K E R O M B U D E T Ombudet skal arbeide for å ivareta pasientens behov, interesser og rettsikkerhet overfor helsetjenesten, og for å bedre kvaliteten i helsetjenesten. Du kan henvende deg til ombudet når du trenger råd og informasjon om rettigheter. Du kan også få hjelp til å benytte klageretten. Mer informasjon på Det finnes pasientombud i hvert fylke. Hedmark: Telefon Oppland: Telefon U N I V E R S E L L U T F O R M I N G Vårt sykehus oppfyller kravene til universell ut forming slik at blant annet våre vestibyler og venterom gir en likeverdig tilgjengelighet for alle.

8 Slik finner du oss Sykehuset Innlandet HF Kongsvinger Parkvegen 35, Kongsvinger Telefon Telefaks Design/førtrykk: Typisk Bjørseth AS. Trykk: Flisa Trykkeri AS. Foto: PhotoDisc Sykehuset Innlandet vi er der når du trenger oss! Dette oversiktskartet finner du foran sykehusets hovedinngang. Hovedinngang/Servicetorg Inngang 1 Akuttmottak Inngang 3 DPS Poliklinikk Inngang 12 Øvrige poliklinikker benytter inngang 1. Se side 2 for hvilken etasje du skal til.