Poliklinikk Elverum. En veiledning. for deg som skal til poliklinisk behandling ved Sykehuset Innlandet Elverum. Gjelder fra 1.

Transkript

1 Poliklinikk Elverum Gjelder fra 1. august 2009 En veiledning for deg som skal til poliklinisk behandling ved Sykehuset Innlandet Elverum

2 Velkommen til ene på Elverum Du har nå mottatt time til i eget brev, og informasjonen i dette brevet er viktig for din time. I tillegg ønsker vi med denne veiledningen å gi deg noen praktiske opplysninger i forbindelse med under - søkelsen/behandlingen hos oss. Vi gjør oppmerksom på at du er velkommen til å ta med deg pårørende. AVBESTILLING/ENDRING AV MOTTATT TIME Dersom du ikke har anledning til å møte til avtalt time, er det viktig at du gir beskjed snarest mulig og senest innen 24 timer før. HER FINNER DU OSS: Henvend deg til den en du har fått brev fra. Barne Telefon Gastrolaboratorium 2. etasje Telefon Gynekologisk Telefon Hud Telefon Kirurgisk Sår Telefon Laboratoriet Telefon Åpningstid Medisinsk Lunge 3. etasje Telefon Nevrologisk Telefon Nukleærmedisinsk seksjon Telefon Onkologisk Telefon Radiologisk Telefon Drop-in (pause ) Øre-nese-hals Hørselsentral Telefon Øye 2. etasje Telefon

3 Reisen til og fra sykehuset PASIENTREISER Ved reise til undersøkelse/behandling i kommune- og spesialisthelsetjeneste har du og eventuelt din ledsager rett til å få dekket nødvendige utgifter. Pasientreiser skal som hovedregel dekkes etter billigste reisemåte, det vil si med rutegående transportmiddel. Opplysninger vedrørende busstider og stoppesteder får du på telefon 177. Transport med drosje/turvogn skal kun skje når det vurderes medisinsk nødvendig, og må rekvireres av godkjent helsepersonell, for eksempel av fastlegen din. Dersom det ikke går rutegående transport på hele/deler av den strekningen du skal kjøre, kan kjørekontor eller NAV lokalt (2009) utstede rekvisisjon for bruk av drosje/turvogn. F.o.m. 12 år er egenandelen kr 125,- hver vei (2009). Beløpet inngår i egenandelstaket på frikortet. Ved fritt syke husvalg utenfor egen helseregion er egenandelen kr 400,- hver vei. Dette beløpet kan ikke føres på frikortet. Pasientreiser med drosje, turvogn eller Helseekspress bestilles på telefonnummer Reiser ut av kommunen skal bestilles senest innen kl siste virkedag før avreise. Mer informasjon om transport kan man finne på nettsiden: eller få på telefon TRANSPORT VED HJEMREISE Hvis du har rekvisisjon for hjemreise med drosje/turvogn, se oppslag om kjøretider eller spør personalet. Bilene kjører til oppsatte tider alle hver - dager. Det er ingen oppsatte kjøretider på lørdag, søndag og helligdager. For å utnytte bilene best mulig og spare miljøet for CO2, må du dele bil med andre som skal reise samme vei. PARKERING Hvis du benytter egen bil (se anbefaling i brevet), gjør vi oppmerksom på at det er begrenset mulighet for parkering på sykehusets parkeringsplass. Parkeringen er avgiftsbelagt kl mandag til fredag, og kl på lørdager.

4 På sykehuset KART OVER SYKEHUSETS OMRÅDER Dette oversiktskartet finner du ved innkjøringen til sykehuset. Hovedinngang/Servicetorg Inngang 1 Akuttmottak Inngang 3 Alle er benytter inngang 1. Se side 2 for hvilken etasje du skal til. FRAMMØTE Følg skilting til den aktuelle en, eller spør på servicetorget (resepsjonen). Du må beregne litt ventetid. Hvis vi er spesielt forsinket, vil vi informere om dette. EGENANDEL Det er en egenandel på kr. 295,- ved poliklinisk undersøkelse, behandling og kontroll. Forbruk av materiell som f.eks. gips og bandasjer kommer i tillegg. Egenandel ved røntgen-, ultralyd- og nukleærmedisinsk undersøkelse kr. 210,-. Det er ingen egenandel for barn under 12 år eller for gravide som skal til svangerskapskontroll. Depositum/betaling ved lån av krykker er kr 300,-. FRITAK FOR EGENANDEL Dersom behandling/undersøkelse eller kontroll er forsinket mer enn en time etter avtalt tid, og du ikke har fått varsel før oppmøte, kan det ikke kreves egenandel. Du skal bli informert om årsaken til forsinkelsen, og hvis mulig varsles om forsinkelse før oppmøte. UBENYTTET TIME Det er viktig for andre som venter på behandling ved sykehuset at du varsler og avbestiller innen 24 timer før avtalt time, dersom du ikke har anledning til å møte. Sykehuset kan kreve et gebyr hvis du unnlater å møte til avtalt time, dvs. hvis du uteblir uten varsel eller avbestiller senere enn 24 timer. For 2009 er gebyret kr Dette gjelder også de som er fritatt fra å betale egenandel. YRKESSKADE/ SKOLESKADE Godkjent vedtak fra NAV må legges fram.

5 FRIKORT Du må uoppfordret vise fram frikort. BETALING Det oppfordres til å betale med bankkort eller kontanter. Ved purring av forfalt giro påløper et purregebyr på 1/10 av til enhver tid gjeldende inkassosalær. TOLK Sykehuset kan skaffe tolk dersom du har behov for det. Ta kontakt med den poli klinikken du er innkalt til. VERDISAKER Unngå å ta med store pengebeløp eller verdisaker. Sykehuset kan ikke ta ansvar for dette under besøket/oppholdet. GJENGLEMTE EIENDELER Har du mistet eller glemt eien deler på sykehusområdet, kan du kontakte syke husets Service torg (resepsjonen) på telefon RØYKING Sykehuset er røykfritt. All røyking må foregå på anviste plasser utendørs. MOBILTELEFON Det er tillatt å bruke mobiltelefon på enkelte områder i sykehusets lokaler. Det er tydelig skiltet «Mobilfri sone» der mobil telefonen skal være slått av. I sykehusets lokaler er det ikke tillatt å bruke telefonens kamerafunksjon, og ringelyden på mobiltelefonen skal til enhver tid være «lydløs». Vennligst vis hensyn. Mobilfri sone KIOSK OG KAFETERIA Mobiltelefon Ligger på plan 1, ved inngang 1. Mandag fredag kl Lørdag kl Søndag kl Helligdager kl Det er tillatt for pasienter og besøkende å bruke mobiltelefon i sykehusets lokaler, med unntak i mobilfrie soner. I mobilfrie soner skal mobiltelefonen være helt avslått. Sonene er merket med «Mobilfri sone». SYKEHUSKANTINA Kantina er åpen for publikum og ansatte. Det serveres smørbrød, salater, kaker m.m. Middag serveres fra kl Mandag fredag kl Lørdag søndag Stengt APOTEK Apoteket ligger på plan 0 med inngang fra vesti bylen. Her kan du få ekspedert resepter og kjøpe reseptfrie legemidler og sykepleie artikler. Mandag fredag kl Lørdag Stengt Telefon OBS! BAKTERIER SOM ER MOTSTANDS DYKTIGE MOT ANTIBIOTIKA (MRSA) Pasienter som siste 12 måneder har: vært innlagt eller vært til under - søk else/behandling ved sykehus, poli klinikk eller primærhelsetjeneste utenfor Norden, hatt nær kontakt med MRSA-positive uten å bruke beskyttelsesutstyr, fått påvist MRSA-smitte eller har arbeidet/oppholdt seg i flyktning leir, barnehjem el.lign., skal straks melde fra om dette på sykehusets Servicetelefon

6 Informasjon til pasienter som henvises til spesialisthelsetjenesten De regionale helseforetakene har ansvar for at befolkningen tilbys spesialiserte helsetjenester. Helsehjelpen ytes fra sykehus og andre behandlingsinstitusjoner. Denne brosjyren gir informasjon om hvilke rettigheter du får når du blir henvist til spesialisthelsetjenesten. RETT TIL VURDERING OG RETT TIL NØDVENDIG HELSEHJELP Sykehuset vurderer din helsetilstand når henvisningen er mottatt. Vurderingen gjøres på bakgrunn av de opplysninger som er mottatt eller innhentet. I svarbrevet fra sykehuset vil du bli orientert om vurderingen og hvilke rettigheter du får som pasient. Vurderingen vil få ett av følgende utfall: Du får rett til nødvendig (prioritert) helsehjelp i spesialisthelsetjenesten (jf. pasientrettighetsloven 2-1 annet ledd, og prioriteringsforskriften 2). Pasienter som får denne rettig - heten kalles rettighetspasienter. Rettighets - pasi en ter får en fristdato for når spesialisthelsetjenesten senest skal ha startet helsehjelpen, enten i form av behandling eller i form av ut redning. Du blir informert om dette i brev. Fristen skal gi sikkerhet for at de aktuelle helsehjelpstiltakene kan startes og fullføres i et forsvarlig forløp. Fra 1. september 2008 er fristen for start helsehjelp for pasienter under 23 år med psykiske lidelser eller rusmiddelavhengighet maksimalt 65 virkedager. For andre fagområder gis rett til behandling, og fast settes frist, etter en individuell vurdering av hva som vil være forsvarlig. Til hjelp i dette arbeidet er det laget fagspesifikke prioriteringsveiledere som spesialistene skal bruke når de vurderer henvisningene. Du får ikke rett til nødvendig (prioritert) helsehjelp, men vil likevel få helsehjelp fra spesialist - helsetjenesten. Du får imidlertid ikke en juridisk bindende frist for når du vil motta helsehjelpen. Du blir informert om når helsehjelpen forventes gitt og du skal også informeres om din klagerett. Vurderingen konkluderer med at du ikke har behov for helsehjelp fra spesialisthelsetjenesten. Det innebærer at vi har vurdert dine be - hov for helsehjelp til å bli best ivaretatt av fastlegen eller andre deler av helsetjenesten. Du blir informert om dette i brev og du skal også informeres om din klagerett. FRITT SYKEHUSVALG Du kan som hovedregel selv velge hvilket sykehus du vil bruke ved planlagt undersøkelse og/ eller behandling. Ordningen med fritt sykehus - valg gjelder alle offentlige og enkelte private sykehus i hele Norge. Du kan velge både hvilket sykehus som skal vurdere helsetilstanden og hvor en eventuell behandling senere skal skje. Fritt sykehusvalg gir imidlertid ikke rett til å velge behandlingsnivå, for eksempel en mer spesialisert type behandling.

7 Hvis du velger behandlingssted utenfor egen helseregion, kan behandlingsstedet unntaksvis av vise deg når dette er nødvendig for å sikre regionens egne pasienters rett til vurdering og be handling. Ved behandling utenfor egen helseregion må det betales forhøyet egenandel for reise. Opplysninger om ordningen og ventetider på et utvalg av undersøkelser og behandlinger kan fås ved å ringe Fritt sykehusvalg på gratis grønt nummer , eller besøke deres nettsider: Du kan også be fastlegen om hjelp. FRISTBRUDD Hvis sykehuset ikke klarer å starte den planlagte utredning/behandlingen innen den fristen du som rettighetspasient har fått, kan du kontakte HELFO-pasientformidling på telefon De vil da finne et tilbud til deg ved et annet sykehus i Norge eller om nødvendig ved et utenlandsk behandlingssted. Pasient som takker nei til den behandlingsplassen HELFO-pasientformidling tilbyr, blir stående på venteliste ved det opprinnelige behandlingsstedet. INDIVIDUELL PLAN Hvis du har behov for langvarige og koordinerte sosial- og helsetjeneseter, har du rett til å få ut - arbeidet en individuell plan. Planen skal være et verktøy og en metode for samarbeid mellom deg og dine ulike tjenesteyterne for eksempel fast - lege, hjemmesykepleien, sykehus, NAV, arbeidsgiver eller eventuelt andre. Det skal til enhver tid være én tjenesteyter som har hovedansvar for kontakten med deg og sørge for koordinering mellom dem som gir deg tjenester. Initiativet til å få laget en individuell plan kan komme fra deg, men hovedansvaret for å utarbeide individuelle planer ligger i tjenesteapparatet. KLAGERETT Pasienter, eller representant for pasienter, som mener at han/hun ikke har fått oppfylt sine pasientrettigheter, har klagerett. Det kan klages både på at man ikke gis rett til behandling, og den frist som er satt for når behandlingen senest skal påbegynnes. Fremgangsmåten er slik at forholdet først må tas opp med sykehuset/institusjonen, innen 4 uker, skriftlig eller muntlig. Dersom sykehuset/insti tu - sjonen opprettholder sin avgjørelse, kan pasienten klage til Helsetilsynet i fylket (tidligere fylkeslegen). Denne klagen skal være skriftlig, og skal sendes direkte dit innen 3 uker fra pasienten får kjennskap til sykehusets/institusjonens endelige avgjørelse. Klageinstansens adresse er: Helsetilsynet i Hedmark Postboks 4034, 2306 Hamar Helsetilsynet i Oppland, Helse og sosialavdelingen Serviceboks 2626 Lillehammer RETT TIL FORNYET VURDERING Svaret på henvisningen bygger på en helsefaglig vurdering gjort av en spesialist. I enkelte tilfeller kan pasienten ønske å få sin helsetilstand vurdert på nytt av en annen spesialist eller ved et annet sykehus. For å få en slik fornyet vurdering må en anmodning om dette fremmes gjennom fastlegen, som i så fall vil kunne sende en ny hen - visning til spesialisthelsetjenesten. Du kan selv velge hvilket sted den skal sendes til, jf Fritt sykehusvalg. PASIENTOMBUD Pasientombudet skal arbeide for å ivareta pasientens behov, interesser og rettsikkerhet overfor helsetjenesten, og for å bedre kvaliteten i helsetjenesten. Du kan henvende deg til pasient - ombudet når du trenger råd og informasjon om rettigheter. Du kan også få hjelp til å benytte klageretten. Pasientombudene har felles informasjonsside på: Det finnes pasientombud i hvert fylke. Telefon (Gjøvik) Telefon (Hamar) RETT TIL INNSYN I EGEN PASIENTJOURNAL Som pasient har du rett til innsyn i egen journal, og etter særskilt forespørsel kan du få kopi. For å få utlevert kopi må du som pasient rette skriftlig henvendelse til Sykehuset Innlandet HF.

8 Slik finner du oss Sykehuset Innlandet HF Elverum Kirkevegen 31, Elverum Telefon Telefaks SYKEHUSETS SERVICETELEFON Kontakt Servicetelefonen når du har spørsmål om for eksempel ventetider, praktiske ting i forbindelse med syke besøk/opphold, hvem du kan kontakte, timen din, lærings- og mestringskurs og mye mer. Servicetelefonen E-post: servicekontoret@ sykehuset-innlandet.no Design/førtrykk: Typisk Bjørseth AS. Trykk: Flisa Trykkeri AS. Foto: PhotoDisc Sykehuset Innlandet vi er der når du trenger oss!