NAV i tal og fakta 2017

Transkript

1 NAV i tal og fakta 2017

2 Innhald Kort om NAV Arbeidsmarknaden i Noreg Ytingar frå NAV i 2017 Helserelaterte ytingar Kva kanalar blei brukte i året som gjekk? Hjelpemiddel NAVs oppfølging mot arbeid Utviklingstrekk Digitalisering og utvikling i NAV

3 Dette er NAV 1/3 av statsbudsjettet Tenester til 2,8 mill. menneske 60 ulike stønader og ytingar Tenester mot arbeid Sosiale tenester

4 Slik var vi organiserte i 2017 Arbeids- og velferdsdirektoratet Arbeids- og tenestelinja Ytingslinja Økonomilinja Partnarskap med 426 kommunar NAV Fylke, med spesialeiningar For eksempel ALS, ARK NAV-kontor i kommunar og bydelar NAV Arbeid og ytingar NAV Familie- og pensjonsytingar NAV Kontroll NAV Klageinstans NAV Innkrevjing NAV Økonomi pensjon NAV Økonomi stønad NAV Økonomiteneste NAV Kontaktsenter NAV Hjelpemiddel

5 Prioriteringar i NAV FLEIRE I ARBEID BETRE BRUKARMØTE AUKA KOMPETANSE

6 Kva tenkte brukarane om oss i 2017? Eg er trygg på at NAV tek hand om rettane mine 4,2 4,1 Eg blir møtt med respekt når eg vender meg til NAV 4,7 4,7 Kor stor tillit har du til arbeidet til NAV i heilskap? 4 4,1 I kva grad opplever du at NAV innfrir forventingane dine? 4,3 4,

7 YTINGAR FRÅ NAV I 2017

8 480 milliardar kroner går til: Arbeidsmarknadstiltak: 9,0 mrd. Dagpengar: 14,0 mrd. Barnetrygd: 15,0 mrd. Foreldrepengar: 19,7 mrd. Kontantstøtte: 1,6 mrd. Anna: 18,8 mrd. NAV Statsbudsjettet 2017 Helserefusjonar Arbeidsavklaringspengar 33,8 mrd. 34,8 mrd. 39,8 mrd. 211,2 mrd. Alderspensjon Sjukepengar 83,1 mrd. Uføretrygd I tillegg betalte NAV ut 25,5 milliardar kroner på vegner av Statens Pensjonskasse. Dermed betalte NAV totalt ut 505,8 milliarder kroner i 2017.

9 NAV er med frå vogge til grav

10 Kvart år fattar NAV 3-4 millionar vedtak Tala inkluderer både manuelle og automatiske vedtak, samt vedtak som følgje av søknadar eller behov for endringar i sakene til brukarane

11 Avslagsprosent for ytingar 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% % 0% *For sjukepengar finst det ikkje statistikk over innvilgingar og avslag ettersom vedtaksløysinga Infotrygd av omsyn til effektivitet for saksbehandlinga av sjukepengar er bygd opp annleis enn for dei andre ytingane. *«Totalt alle ytingar» er berekna ut frå alle ytingane i NAV.

12 Trygdesvindel i 2017 Melde beløp (i mill. kr) Tal på meldingar* Dagpengar Arbeidsavklaringspengar % av alle meldingar fører til straff** Mottakarar av dagpengar Mottakarar av arbeidsavklaringspengar * Talet på meldingar tilsvarer ikkje talet på personar, då fleire personar er melde for bedrageri av fleire ytingar. ** Straff inkluderer både ubetinget og betinga fengselsstraff, samfunnsstraff, førelegg og andre reaksjonar. Statistikken viser meldingar tal og beløp i Noreg, og omfattar også medverkarar.

13 Organisert trygdesvindel og a-krim Innsats mot arbeidslivskriminalitet (a-krim) er viktig for å sikre velferdsordningane og ein trygg og stabil arbeidsmarknad. NAV melde i 2017 trygdesvindel i samband med a-krim for til saman 35,5 millionar kroner Arbeidslivskriminalitet er brot på norske lover om lønns- og arbeidsforhold, trygde-, skatteog avgiftskriminalitet.

14 Organisert trygdesvindel og a-krim Auka samarbeid mellom NAV, Skatteetaten, Arbeidstilsynet og politiet. Bodø Sju a-krimsenter i Noreg Trondheim Bergen Stavanger Oslo Kristiansand Tønsberg

15 Alderspensjon og arbeid 49 % Halvparten av dei nye pensjonistane jobba fram til uttak av pensjon Kvinner Gjennomsnittleg pensjonsalder: 66 år 41 % i arbeid før uttak 31 % uføretrygd før uttak Menn Gjennomsnittleg pensjonsalder: 65 år 58 % i arbeid før uttak 20 % uføretrygd før uttak Tal per mars 2017

16 Utbetaling av sosialhjelp (bidrag og lån) Årsaker til svingingar i utbetalingane: økonomiske konjunkturar bu-utgifter andre velferdsordningar tal på førstegenerasjonsinnvandrarar Milliardar kroner ,0 mrd. kr ,1 mrd. kr ,6 mrd. kr Mottakarar må vere ute av stand til å forsørgje seg ved arbeid eigne midlar andre økonomiske ytingar Kommunane betaler ut sosialhjelp gjennom NAV-kontora. Tala for åra er justerte med SSBs konsumprisindeks slik at dei blir samanliknbare med førebelse tal for Endelege 2017-tal blir publiserte i juli. Kjelde: SSB (KOSTRA)

17 KVA FOR KANALAR BLEI BRUKTE I ÅRET SOM GJEKK?

18 I kva for kanalar har brukarane hatt kontakt med NAV? Brev Snakka med NAV-tilsett på telefon NAV-kontor Tenester på nav.no nav.no til å finne info Skriv til oss Hjelpemiddelsentral

19 Bruk av digitale kanalar og telefon nav.no Ditt NAV Telefon 62 millionar besøk 31,4 millionar innloggingar svarte 5 millionar oppringingar Beskjed til NAV førespurnader Sosiale medium spørsmål på Facebook Chat beskjedar

20 Fleire loggar seg inn på nav.no Bruken av nav.no har auka frå tidlegare år, men spesielt positivt er den aukande delen som loggar seg på Ditt NAV. Der får dei tilgang til NAVs tenestetilbod på nettet

21 Telefonen er framleis den mest brukte kanalen for å ta kontakt med oss Talet på oppringingar til NAV Kontaktsenter I 2016 brukte vi 5 minutt og 34 sekund på kvar telefonsamtale Innkommende anrop Besvarte anrop Samtaletida auka i 2017, og låg på 6 minutt og 13 sekund.

22 Kva ringjer brukarane om? Lege og behandlar 1,8 % Internasjonalt 2,0 % Pensjon 5,4 % Uføretrygd 4,8 % Anna 4,9 % Familie 15,1 % Arbeid og helse 40,5 % Beskjed til NAV 11,5 % Arbeidsgivar 14,0 %

23 Slik ønskjer brukarane å ha kontakt med oss Digital kommunikasjon Oppmøte på NAV-kontor Telefon Papir 56 % 64 % 44 % 39 % 41 % 39 % 29 % 29 %

24 Auke i talet på serviceklager behandla klager innkomne serviceklager i ,7 % Oppførselen til NAV-tilsette 36,1 % Saksbehandlingstid og svartid 41,3 % Tilgjengelegheit 11,8 % Rettleiing, informasjon og oppfølging

25 NAVS OPPFØLGING MOT ARBEID

26 Auka overgang til arbeid både for arbeidssøkjarar og personar med nedsett arbeidsevne 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% Arbeidssøkere Arbeidssøkjarar med med dagpenger dagpengar Arbeidssøkere Arbeidssøkjarar med med dagpenger dagpengar Arbeidssøkere Arbeidssøkjarar uten utan dagpenger dagpengar Arbeidssøkere Arbeidssøkjarar uten utan dagpenger dagpengar Personer Personar med med nedsatt nedsett arbeidsevne arbeidsevne Personer Personar med med nedsatt nedsett arbeidsevne arbeidsevne % 0% jan feb mar apr mai jun jul aug sep okt nov des Figuren viser delen med overgang til arbeid blant arbeidssøkjarar og personar med nedsett arbeidsevne.

27 Mange unge under 30 år kjem kjapt i aktivitet 74 % av unge går ledige i mindre enn 8 veker. Dei er då anten i aktivitet, har fått eit tilbod frå NAV eller er i medisinsk behandling. 2 % får ikkje forsterka oppfølging av andre årsaker* 8 % får forsterka oppfølging 16 % Inga registrering * Kan vere kvinner som ventar barn om kort tid, unge som skal i militærteneste om kort tid og einslege forsørgjarar med barn under eitt år.

28 Delen mottakarar av arbeidsavklaringspengar som er i aktivitet etter 26 veker 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% % 5% 0% AAP-mottakarar mottakere på tiltak AAP-mottakarar mottakere i arbeid i arbeid (iht. (etter meldekort) meldekort) AAP-mottakarar mottakere i tiltak og/eller i arbeid i (etter (iht. meldekort) meldekort) Tala er årsgjennomsnitt.

29 DIGITALISERING OG UTVIKLING I NAV

30 Mange utviklingsprosjekt i 2017 Forenkla oppfølging Foreldrepengeprosjektet Elektronisk saksbehandling og arkiv Spesialiseringsprosjektet Kommunereformprosjektet eskattekort AAP 2018 Digitalisering av sjukefråversoppfølginga Etteroppgjer / Pesys 2017 Planlegging av Prosjekt 3 Plattform for arbeidsmarknaden Digitalisering av utbetalingsmeldingane UDI-tenesta Modernisering av folkeregisteret Digitalisering av sosiale tenester

31 Berre litt av det vi gjorde i 2017 Elektronisk administrativ saksbehandling og arkiv i direktoratet Digital aktivitetsplan for brukarar, og som kan nyttast i dialog med rettleiar på NAVkontor Forbetringar i digital søknad for foreldrepengar på nav.no Digital innsending av søknad om sjukepengar To vegvisarar på nav.no. Dei bidrar til eit godt første møte med NAV og til at brukarane blir meir sjølvhjelpte Betre stillingsinnhenting til NAVs stillingsbase Betre tilrettelegging for effektive kommunesammenslåingar gjennom endringar i IT-system Forbetringar i Dine utbetalingar, utbetalingsinformasjonen på nav.no Digital møteplanleggjar for å finne møtetidspunkt som passar for alle på sjukefråværsområdet Lovendringar for arbeidsavklaringspengar som tredde i kraft 1. januar 2018 NAV tar i bruk eskattekort Innføring av elektronisk rekvirering av D-nummer

32 Andel personar som betener seg sjølve, på dei største områda 62% 76% 72% 87% AAP Foreldrepengar 86% 93% 68% 73% Dagpengar Alderspensjon Tala for dei som er sjølvhjelpne i digitale kanalar inkluderer også dei som er delvis sjølvhjelpne.

33 Stigande tal på digitale søknader Fleire bruker høvet til å sende søknader frå nav.no. NAV har likevel framleis ein veg å gå, då det framleis er mykje som må sendast etter på papir

34 Digitalisering av brev sparer porto Sidan 2013 har NAV redusert portokostnadene med 56 % Trenden kjem til å halde fram, då vi allereie i februar 2018 slutta å sende ein stor del av breva våre i posten til personar som vi veit er digitale. *tal i millionar

35 Del som bruker digitale sjukmeldingar 100% 80% 87,1 % av dei sjukmelde som hadde høve til å velje digital løysing, valde dette i mars % 40% 20% 0% mai 17 juli 17 sept. 17 nov. 17 jan. 18 mars 18

36 Ei ny og digital oppfølging 39,1 % 1 veke etter lansering 60 % 16 veker etter lansering 48,5 % 9 veker etter lansering meldingar frå brukarane 4. desember lanserte NAV den digitale aktivitetsplanen. Han var eit skifte frå ein manuell plan på papir, som rettleiaren ofte fylte ut, til ein digital og dynamisk plan som byggjer på samarbeid og dialog. Planen gjer det mogleg for brukarane å halde betre oversikt over saka si, i tillegg til å ha ein direkte dialog med rettleiaren sin. Grafen viser talet på brukarar som har minst éin avtalt aktivitet med NAV i planen sidan lansering. Tala tek utgangspunkt i den totale delen personar som er under arbeidsretta oppfølging frå NAV, og tek ikkje høgde for personar som bruker planen utan å dele han med NAV, eller personer som ikkje er digitale.

37 Vi skal utvikle tenester og informasjon slik at dei er tilpassa behova til ulike brukargrupper Utviklinga skyt fart i NAV, og vi har mykje arbeid framfor oss Saksbehandlingsløysing for foreldrepengar og sjukepengar Ny CV- og stillingsteneste Digitalisering av sosiale tenester Vidareutvikling av innhaldet på nav.no Enklare og meir effektiv registrering for arbeidssøkjarar Fleire digitale tenester for arbeidsgivarar

38 HJELPEMIDDEL

39 Tal på søknader om hjelpemiddel NAVs Hjelpemiddelsentral opplever ein stigande etterspurnad etter tenestene dei tilbyr Eit aukande tal eldre, som er aktive brukarar av hjelpemiddelsentralane, står for ein stor del av saksmengda

40 Tal på utleverte hjelpemiddel Daglegliv Arbeidsplass ,6 % utgiftsauke i 2017 for hjelpemiddel til bruk i dagleglivet. I 2017 utleverte NAV vel fleire hjelpemiddel i denne kategorien Den gjennomsnittlege saksbehandlingstida for hjelpemiddel til arbeidsplass var på 20,5 dagar i Dette er ein nedgang frå alle åra før.

41 ARBEIDSMARKNADEN I NOREG

42 Betring på arbeidsmarknaden i 2017 Arbeidsløysa fall gjennom heile ,4 prosent av arbeidsstyrken var registrert som heilt ledig ved utgangen av Nedgang frå 2,8 prosent eitt år tidlegare Færre varsel om oppseiingar og permitteringar Auke i talet på ledige stillingar Lågast Sogn og Fjordane 1,5 % Under 2 prosent 2-2,9 prosent 3 prosent eller meir Høgast Rogaland 3,2 % Del av arbeidsstyrken registrert som heilt ledig i kvart fylke Tal for utgangen av 4. kvartal 2017

43 Foto: Colourbox Nedgangen i oljebransjen gav ulikskap i arbeidsløysa 5 4 Mens arbeidsløysa utvikla seg likt i landet under finanskrisa (rundt 2008), var det berre på Sør- og Vestlandet at arbeidsløysa steig då oljeprisen fall (rundt 2016) Rogaland: 4,5 % 2008 Hordaland: 3,4 % 3 2 Hedmark: 2,2 % Oppland: 2,0 % 1 0 Del av arbeidsstyrken som var registrert som heilt ledig hos NAV i to vestlandsfylke og i to innlandsfylke (årsgjennomsnitt).

44 Kortvarig og langvarig fråvær frå arbeid Bruttoarbeids-løyse er summen av heilt arbeids-lause og arbeids- søkjarar på tiltak. Heilt ledige personar Klar for arbeid Delvis ledige personar Ledige på tiltak i regi av NAV personar Sjukefråvær personar Har ikkje arbeid Har arbeid Nedsett arbeidsevne personar Uføretrygd personar I mindre grad klar for arbeid Tal for personar registrerte hos NAV. Tala viser arbeidssøkjarar, personar med nedsett arbeidsevne og uføre per desember 2017, og årsgjennomsnitt for sjukefråvær for Merk at nokre personar kan stå i meir enn éi gruppe.

45 HELSERELATERTE YTINGAR

46 Sjukefråværet held seg stabilt Legemeldt sjukefråvær 4. kvartal 2017 Høgast Finnmark: 6,4 % Under 5,5 prosent 5,5-6 prosent Over 6 prosent Legemeldt sjukefråvær siste ti åra i prosent 6 6,4 6 5,4 5,6 5,4 5,4 5,4 5,4 5, Lågast Oslo: 4,5 %

47 Årsaker til sjukefråvær Kvinner Menn Anna 29 % 34 % Anna 25 % 44 % Muskel-/skjelettlidingar Muskel-/skjelettlidingar 6 % Luftvegar 8 % Svangerskap 22 % Psykiske lidingar Fordøyingsorgan 6 % Luftvegar 7 % 18 % Psykiske lidingar Kvinner har nesten dobbelt så høgt sjukefråvær som menn. Legemeldt sjukefråvær i 4. kvartal Diagnoseoversikta viser tapte dagsverk i prosent, fordelt på hovudgrupper av diagnosar.

48 Færre får arbeidsavklaringspengar (AAP) fekk AAP i desember 2010, noko som tilsvarer 5,5 prosent av befolkninga AAP-mottakarar i desember Det tilsvarer 4,2 prosent av befolkninga Tal for personar som er registrerte som mottakarar av arbeidsavklaringspengar (AAP) hos NAV. Når vi omtaler prosent av befolkninga, gjeld det befolkning frå 18 til 66 år.

49 Kva skjer med dei som sluttar å få AAP? personar slutta å få AAP i 1. kvartal (20 %) (23 %) er i arbeid utan yting frå NAV er i arbeid kombinert med yting frå NAV (35 %) får uføretrygd (10 %) har nedsett arbeidsevne 293 (2 %) er arbeidssøkjarar 369 (3 %) er alderspensjonistar 966 (7 %) anna (blant anna studentar og sjølvstendig næringsdrivande) 43 prosent er i arbeid Tala viser talet på personar som har slutta å få AAP i 1. kvartal 2017 og statusen deira i registra til NAV seks månader seinare.

50 Fleire får uføretrygd fekk uføretrygd i desember 2010, noko som tilsvarer 9,5 prosent av befolkninga fekk uføretrygd i desember Tilsvarer 9,6 prosent av befolkninga Tal for personar som er registrerte hos NAV. Når vi omtaler prosent av befolkninga, gjeld det befolkninga frå 18 til 66 år.

51 Mottakarar av langvarige helseytingar Mottakarar av AAP eller uføretrygd * Mottakarar av uføretrygd Prognose 2019: Mottakarar av AAP Statistikk fra NAV ved utgangen av desember kvart år. * Omkring 6000 personar får uføretrygd og AAP i same månaden. Tala er justerte slik at desse personane ikkje blir talde to gonger i gruppa «Mottakarar av AAP eller uføretrygd».

52 UTVIKLINGSTREKK

53 Talet på pensjonistar nær tredobla på 50 år pensjonistar 8 prosent av befolkningen Pensjonsreforma: Mogleg å ta ut alderspensjon før 67 år Prognose: 1 million alderspensjonistar Ny uttaksalder: Frå 70 til 67 år pensjonistar 17 prosent av befolkninga = personar Tal per desember Tal for 2021 er den siste prognosen for utviklinga frå NAV.

54 Så mykje kostar velferdsstaten i framtida Del av fastlands- BNP 20% 2016 Utgifter til trygdeordningane til NAV ,5 % 18,3 % 16,8 % 15% 16,0 % Delen av trygdeutgiftene som går til pensjonar ** 11,6 % 10% 10,5 % 9,2 % 7,9 % 5% NAVs prognose for utgiftene er basert på dei tre scenarioa for befolkningsvekst frå SSB. = Låg = Middels = Høg 0% Fram til 2016 viser grafane faktisk utvikling, resten er framskrivingar for utgiftene som del av BNP for fastlandsnoreg. Dette føreset lik trygdebruk og ein svak auke i sysselsetjinga blant eldre. *Utgifter til pensjonar, familieytingar, inntektssikring ved sjukdom og arbeidsløyse, hjelpemiddel og fleire mindre ytingar. **Alderspensjon, AFP og supplerande stønad.