«NAV i endring» «NAV i en ny tid for arbeid og aktivitet» Statsetatene møter kommunene, Solstrand Hotel & Bad 3. november 2016

Transkript

1 «NAV i endring» «NAV i en ny tid for arbeid og aktivitet» Statsetatene møter kommunene, Solstrand Hotel & Bad 3. november 2016 Anne Kverneland Bogsnes Fylkesdirektør NAV i Hordaland

2 Samfunnsoppdraget NAV har trangere budsjetter og det vil vedvare. Stadig flere trenger NAVs hjelp - dette koster penger. Vi betaler ut kroner per sekund, til 2,8 millioner brukere. Vi forvalter 38 % av statsbudsjettet. For at velferdsstaten skal fungere, må mange nok stå i jobb. Hvordan NAV velger å jobbe, utgjør derfor en stor forskjell.

3 Hva sier st. meldingen om NAV-kontoret? Større myndighet og handlingsfrihet til NAV-kontorene Tydeligere arbeidsretting av NAVkontoret Mindre vekt på antall tiltaksplasser, mer vekt på kvalitet og resultat Flere tiltak i egen regi - som alternativ til å kjøpe Vekt på ledelse og kompetanse i NAV-kontorene Større NAV-kontor, bredere kompetanse Offensiv kanalstrategi

4 Store viktige prosjekter Digitalisering Prosjekt 2 Modernisering gir brukerne flere digitale tjenester, elektronisk kommunikasjon med samhandlere og automatisert saksbehandling omfatter foreldrepenger, engangsstønad, sykepenger. Samler behandlingen av hver ytelse i færre enheter. Regionalisering av Arbeids- og tjenestelinjen Hvordan skal NAV skal deles inn, og hvilke oppgaver som skal ligge til regionleddet? Hensikten er å frigjøre ressurser til oppgaver i NAV-kontoret, og å styre, lede og utvikle virksomheten regionalt på best mulig måte. Myndige og løsningsdyktige NAV-kontor Hvordan vi skal løse oppgavene på kontorene (hva kjennetegner det myndige og løsningsdyktige kontoret). Hvordan vi skal vi organisere arbeidet.

5 NAVs hovedprioriteringer mot 2020 FLERE I ARBEID BEDRE BRUKERMØTER ØKT KOMPETANSE

6 Hvordan tror vi NAV ser ut i fremtiden? Omstillinger i arbeidsmarkedet Strammere økonomi Hel-digitalsert Når NAV blir mer digitalt, bruker vi mindre tid på veiledning ved skranken, og frigjør mer tid til arbeidssøkere og arbeidsgivere.

7 Ulike veier inn til NAV - Hvor får jeg den beste hjelpen? NAVs kanalstrategi

8 Tjenester flyttet ut av NAV-kontoret Pasientreiser og frikort til HELFO Vedtaksmyndighet og utbetaling pensjon til egne pensjonsenheter Vedtaksmyndighet og utbetaling av stønader fra NAV til egne forvaltningsenheter Telefonhenvendelser fra brukerne til NAV Kontaktsenter Digitalisering av søkeprosesser og kommunikasjon med bruker Behandling av klagesaker til egne enheter Behandling og innkreving av feilutbetalinger til egne enheter

9 Ønsket kanalvalg for digitale brukere nav.no Ditt NAV Sosiale medier Telefon Chat Skriv til oss Ikke-digitale brukere Personlig oppmøte

10 Tilgjengelighet for bruker Tilgjengelighet for bruker For å gjøre det enklere for bruker skal NAV tilby flere tjenester i de mest tilgjengelige kanalene Dagens kanalbruk Mål 2020 Høy Størrelse på sirkel indikerer antall årlige henvendelser (volum) Tilgjengelighet og tjenestetilbud per kanal i dag Sosiale medier Størrelse på sirkel illustrerer antall årlige henvendelser (volum) per kanal i 2020 Høy Tilgjengelighet og tjenestetilbud per kanal i 2020 Sosiale medier nav.no Chat nav.no Chat Telefoni Telefoni Lav Lav Brev E-post Andel tjenester som tilbys i kanalen Fysisk møte Høy NAV, Side 10 Lav Lav Fysisk møte nav.no (inkl. all selvbetjening) Sosiale medier Andel tjenester som tilbys i kanalen Chat Telefoni Høy Fysisk møte

11 Rett kanal bestemmes av hva du skal løse: På nett informasjon søknad status i saken skriv til oss meldekort beregninger og mye mer! På telefon eller chat svar på det du lurer på hjelp til å bruke nav.no kontakt med rett person i NAV Møte på NAV-kontoret hjelp til å komme i jobb rådgivning oppfølging låne PC for å bruke nav.no

12 Regionalisering Myndige og løsningsdyktige NAV-kontor

13 Forslag regionalisering NAV Antall innbyggere 1. Akershus/Østfold Buskerud/Telemark/Vestfold Oslo Hordaland/Sogn og Fjordane Rogaland Trøndelag Oppland/Hedmark Agder Møre og Romsdal Nordland Finnmark/Troms

14 Myndige og løsningsdyktige NAV-kontor Et hus? Et tjenestested? Et arbeidslag? Eller flinke folk på farten?

15 Dette blir diskusjonstema framover Tjenesteinnhold i kontorene Ledermodell Kontorstruktur Oppgavefordeling Hvordan kan vi sammen planlegge og gjennomføre gode endringsprosesser?

16