NAV i tall og fakta 2017

Transkript

1 NAV i tall og fakta 2017

2 Innholdsfortegnelse Kort om NAV Arbeidsmarkedet i Norge NAVs ytelser i 2017 Helserelaterte ytelser Hvilke kanaler ble brukt i året som gikk? Hjelpemidler NAVs oppfølging mot arbeid Utviklingstrekk Digitalisering og utvikling i NAV

3 Dette er NAV 1/3 av statsbudsjettet Tjenester til 2,8 mill. mennesker 60 ulike stønader og ytelser Tjenester mot arbeid Sosiale tjenester

4 Slik var vi organisert i 2017 Arbeids- og velferdsdirektoratet Arbeids- og tjenestelinjen Ytelseslinjen Økonomilinjen Partnerskap med 426 kommuner NAV Fylke, med spesialenheter For eksempel ALS, ARK NAV-kontor i kommuner og bydeler NAV Arbeid og ytelser NAV Familie- og pensjonsytelser NAV Kontroll NAV Klageinstans NAV Innkreving NAV Økonomi pensjon NAV Økonomi stønad NAV Økonomitjeneste NAV Kontaktsenter NAV Hjelpemidler

5 NAVs prioriteringer FLERE I ARBEID BEDRE BRUKERMØTER ØKT KOMPETANSE

6 Hva tenkte brukerne om oss i 2017? Jeg er trygg på at NAV ivaretar mine rettigheter 4,2 4,1 Jeg blir møtt med respekt når jeg henvender meg til NAV 4,7 4,7 Hvor stor tillit har du til NAVs arbeid i sin helhet? 4 4,1 I hvilken grad opplever du at NAV innfrir dine forventninger? 4,3 4,

7 NAVS YTELSER I 2017

8 480 milliarder kroner går til: Arbeidsmarkedstiltak: 9,0 mrd. Dagpenger: 14,0 mrd. Barnetrygd: 15,0 mrd. Foreldrepenger: 19,7 mrd. Kontantstøtte: 1,6 mrd. Annet: 18,8 mrd. NAV Statsbudsjettet 2017 Helserefusjoner Arbeidsavklaringspenger 33,8 mrd. 34,8 mrd. 39,8 mrd. 211,2 mrd. Alderspensjon Sykepenger 83,1 mrd. Uføretrygd I tillegg utbetalte NAV 25,5 milliarder kroner på vegne av Statens pensjonskasse. Totalt utbetalte dermed NAV 505,8 milliarder kroner i 2017.

9 NAV er med fra vugge til grav

10 Hvert år fatter NAV 3-4 millioner vedtak Tallene inkluderer både manuelle og automatiske vedtak og vedtak både som følge av søknader og behov for endringer i brukernes saker

11 Avslagsprosent for ytelser 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% % 0% *For sykepenger finnes det ikke statistikk over innvilgelser og avslag ettersom vedtaksløsningen Infotrygd av hensyn til effektivitet for saksbehandlingen av sykepenger, er bygget opp annerledes enn for de andre ytelsene. * Totalt alle ytelser er beregnet ut i fra alle ytelsene i NAV

12 Trygdesvindel i 2017 Anmeldt beløp (i mill. kr) Antall anmeldelser* Dagpenger Arbeidsavklaringspenger % av alle anmeldelser fører til straff** Mottakere av dagpenger Mottakere av arbeidsavklaringspenger * Antall anmeldelser tilsvarer ikke antall personer, da flere personer er anmeldt for bedrageri av flere ytelser ** Straff inkluderer både ubetinget, ubetinget/betinget og betinget fengselsstraff, samfunnsstraff, forelegg og andre reaksjoner. Statistikken viser anmeldelser i antall og beløp i Norge, og inkluderer også medvirkere.

13 Organisert trygdesvindel og a-krim Innsats mot arbeidslivskriminalitet (a-krim) er viktig for å sikre velferdsordningene, og et trygt og stabilt arbeidsmarked. NAV anmeldte i 2017 trygdesvindel i sammenheng med a-krim for til sammen 35,5 millioner kroner Arbeidslivskriminalitet er brudd på norske lover om lønns- og arbeidsforhold, trygde-, skatte- og avgiftskriminalitet.

14 Organisert trygdesvindel og a-krim Økt samarbeid mellom NAV, Skatteetaten, Arbeidstilsynet og politiet. Bodø Syv a-krimsentre i Norge. Trondheim Bergen Stavanger Oslo Kristiansand Tønsberg

15 Alderspensjon og arbeid 49 % Halvparten av de nye pensjonistene jobbet frem til uttak av pensjon Kvinner Gjennomsnittlig pensjonsalder: 66 år 41 % i arbeid før uttak 31 % uføretrygd før uttak Menn Gjennomsnittlig pensjonsalder: 65 år 58 % i arbeid før uttak 20 % uføretrygd før uttak Tall per mars 2017.

16 Utbetaling av sosialhjelp (bidrag og lån) Årsaker til svingninger i utbetalingene: Økonomiske konjunkturer Boutgifter Andre velferdsordninger Antall førstegenerasjons innvandrere Milliarder kroner ,0 mrd. kr ,1 mrd. kr ,6 mrd. kr. Mottakere må være ute av stand til å forsørge seg ved: arbeid egne midler andre økonomiske ytelser Kommunene utbetaler sosialhjelp gjennom NAV-kontorene. Tallene for årene er justert med SSBs konsumprisindeks slik at de blir sammenliknbare med foreløpig tall for Endelige 2017-tall publiseres i juli. Kilde: SSB (KOSTRA)

17 HVILKE KANALER BLE BRUKT I ÅRET SOM GIKK?

18 I hvilke kanaler har brukerne hatt kontakt med NAV? Brev Snakket med NAVansatt på telefon NAV-kontor Tjenester på nav.no nav.no til å finne info Skriv til oss Hjelpemiddelsentral

19 Bruk av digitale kanaler og telefon nav.no Ditt NAV Telefon 62 millioner besøk 31,4 millioner innlogginger 5 millioner besvarte anrop Beskjed til NAV henvendelser Sosiale medier spørsmål på Facebook Chat beskjeder

20 Flere logger seg inn på nav.no Bruken av nav.no har økt fra tidligere år, men spesielt positivt er den økende andelen som logger seg på Ditt NAV. Der får de tilgang til NAVs tjenestetilbud på nett

21 Telefon er fortsatt den mest brukte kanalen for å ta kontakt med oss Antall henvendelser til NAV Kontaktsenter I 2016 brukte vi 5 minutter og 34 sekunder på hver telefonsamtale Innkommende anrop Besvarte anrop Samtaletiden økte i 2017, og lå på 6 minutter og 13 sekunder.

22 Hva ringer brukerne om? Lege og behandler 1,8 % Internasjonalt 2,0 % Pensjon 5,4 % Uføretrygd 4,8 % Annet 4,9 % Familie 15,1 % Arbeid og helse 40,5 % Beskjed til NAV 11,5 % Arbeidsgiver 14,0 %

23 Slik ønsker brukerne å ha kontakt med oss Digital kommunikasjon Oppmøte på NAV-kontor Telefon Papir 56 % 64 % 44 % 39 % 41 % 39 % 29 % 29 %

24 Økning i antall serviceklager behandlede klager serviceklager mottatt i ,7 % NAV-ansatte oppførsel 36,1 % Saksbehandlingstid og svartid 41,3 % Tilgjengelighet 11,8 % Veiledning, informasjon og oppfølging

25 NAVS OPPFØLGING MOT ARBEID

26 Økt overgang til arbeid både for arbeidssøkere og personer med nedsatt arbeidsevne 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% Arbeidssøkere med dagpenger 2016 Arbeidssøkere med dagpenger 2017 Arbeidssøkere uten dagpenger 2016 Arbeidssøkere uten dagpenger 2017 Personer med nedsatt arbeidsevne 2016 Personer med nedsatt arbeidsevne % 0% jan feb mar apr mai jun jul aug sep okt nov des Figuren viser andel med overgang til arbeid blant arbeidssøkere og personer med nedsatt arbeidsevne.

27 Mange unge under 30 år kommer kjapt i aktivitet 74 % av unge går ledige i mindre enn 8 uker. De er da enten i aktivitet, har fått et tilbud fra NAV eller er i medisinsk behandling. 2 % Settes ikke til forsterket oppfølging av andre årsaker* 8 % Settes til forsterket oppfølging 16 % Ingen registrering * Kan være kvinner som venter barn om kort tid, unge som skal i militærtjeneste om kort tid og enslige forsørgere med barn under ett år.

28 Andel mottakere av arbeidsavklaringspenger som er i aktivitet etter 26 uker 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% % 5% 0% AAP mottakere på tiltak AAP mottakere i arbeid (iht. meldekort) AAP mottakere i tiltak og/eller i arbeid (iht. meldekort) Tallene er årsgjennomsnitt.

29 DIGITALISERING OG UTVIKLING I NAV

30 Mange utviklingsprosjekter i 2017 Forenklet oppfølging Foreldrepengeprosjektet Elektronisk saksbehandling og arkiv Spesialiseringsprosjektet Kommunereformprosjektet eskattekort AAP 2018 Digitalisering av sykefraværsoppfølgingen Etteroppgjør / Pesys 2017 Planlegging av Prosjekt 3 Plattform for arbeidsmarkedet Digitalisering av utbetalingsmeldingene UDI-tjenesten Modernisering av folkeregisteret Digitalisering av sosiale tjenester

31 Bare noen av tingene vi gjorde i 2017 Elektronisk administrativ saksbehandling og arkiv i direktoratet Digital aktivitetsplan for bruker, og som kan benyttes i dialog med veileder på NAV-kontor Forbedringer i digital søknad for foreldrepenger på nav.no Digital innsending av søknad om sykepenger To veivisere på nav.no. De bidrar til et godt første møte med NAV samt at brukerne blir mer selvhjulpne Bedre stillingsinnhenting til NAVs stillingsbase Bedre tilrettelegging for effektive kommunesammenslåinger gjennom endringer i IT-systemer Forbedringer i Dine utbetalinger, utbetalingsinformasjonen på nav.no Digital møteplanlegger for å finne møtetidspunkt som passer for alle på sykefraværsområdet Lovendringer for arbeidsavklaringspenger som trådte i kraft 1. januar 2018 NAV tar i bruk eskattekort Innføring av elektronisk rekvirering av D-nummer

32 Andel selvbetjente på de største områdene 62% 76% 72% 87% AAP Foreldrepenger 86% 93% 68% 73% Dagpenger Alderspensjon Tallene for selvbetjening i digitale kanaler inkluderer også de som er delvis selvbetjente

33 Økende antall digitale søknader Flere bruker muligheten til å sende søknader fra nav.no. NAV har allikevel fortsatt en vei å gå, da det fortsatt er mye som må ettersendes på papir

34 Digitalisering av brev sparer porto Siden 2013 har NAV hatt en reduksjon i portokostnader på 56 % Trenden kommer til å fortsette, da vi allerede i februar 2018 sluttet å sende en stor andel av brevene våre i posten til personer vi vet er digitale. *tall i millioner

35 Andel som bruker digitale sykmeldinger ,1 % av de sykmeldte som hadde mulighet til å velge digital løsning, valgte dette i mars mai.17 jul.17 sep.17 nov.17 jan.18 mar.18

36 En ny og digital oppfølging 39,1 % 1 uke etter lansering 60 % 16 uker etter lansering 48,5 % 9 uker etter lansering meldinger fra brukerne 4. desember lanserte NAV den digitale aktivitetsplanen. Det betød et skifte fra en manuell plan på papir, som veilederen ofte fylte ut, til en digital og dynamisk plan som bygger på samarbeid og dialog. Planen gjør det mulig for brukere å holde bedre oversikt over saken sin, i tillegg til å en direkte dialog med veilederen sin. Grafen viser antall brukere som har minst én avtalt aktivitet med NAV i planen siden lansering. Tallene tar utgangspunkt i den totale andelen personer som er under arbeidsrettet oppfølging fra NAV, og tar ikke høyde for personer som bruker planen uten å dele den med NAV, eller personer som ikke er digitale.

37 Vi skal utvikle tjenester og informasjon slik at de er tilpasset ulike brukergruppers behov Utviklingen skyter fart i NAV og vi har mye arbeid foran oss Saksbehandlingsløsning for foreldrepenger og sykepenger Ny CV- og stillingstjeneste Digitalisering av sosiale tjenester Videreutvikling av innholdet på nav.no Enklere og mer effektivt registrering for arbeidssøkere Flere digitale tjenester for arbeidsgivere

38 HJELPEMIDLER

39 Antall søknader om hjelpemidler NAVs Hjelpemiddelsentral opplever en stigende etterspørsel etter tjenestene de tilbyr Et økende antall eldre, som er aktive brukere av hjelpemiddelsentralene, står for en stod andel av saksmengden

40 Antall utleverte hjelpemidler Dagligliv Arbeidsplass ,6 % utgiftsøkning i 2017 for hjelpemidler til bruk i dagliglivet. I 2017 utleverte NAV drøyt flere hjelpemidler i denne kategorien Den gjennomsnittlige saksbehandlingstiden for hjelpemidler til arbeidsplass var på 20,5 dager i Dette er en nedgang fra alle foregående år.

41 ARBEIDSMARKEDET I NORGE

42 Bedring på arbeidsmarkedet i 2017 Arbeidsledigheten falt gjennom hele ,4 prosent av arbeidsstyrken var registrert som helt ledige ved utgangen av Nedgang fra 2,8 prosent ett år tidligere Færre varsler om oppsigelser og permitteringer Økning i antall ledige stillinger Lavest Sogn og Fjordane 1,5% Under 2 prosent 2-2,9 prosent 3 prosent eller mer Høyest Rogaland 3,2% Andel av arbeidsstyrken registrert som helt ledige i hvert fylke Tall for utgangen av 4. kvartal 2017.

43 Foto: Colourbox Nedgangen i oljebransjen ga ulikhet i ledigheten 5 4 Mens ledigheten utviklet seg likt i landet under finanskrisen (rundt 2008), var det kun på Sør- og Vestlandet at ledigheten steg da oljeprisen falt (rundt 2016) Rogaland: 4,5 % 2008 Hordaland: 3,4 % 3 2 Hedmark: 2,2 % Oppland: 2,0 % 1 0 Andel av arbeidsstyrken som var registrert som helt ledige hos NAV i to vestlandsfylker og i to innlandsfylker (årsgjennomsnitt).

44 Kortvarig og langvarig fravær fra arbeid Bruttoledighet er summen av helt ledige og arbeidssøkere på tiltak. Helt ledige personer Klar for arbeid Delvis ledige personer Ledige på tiltak i regi av NAV personer Sykefravær personer Har ikke arbeid Har arbeid Nedsatt arbeidsevne personer Uføretrygd personer I mindre grad klar for arbeid Tall for personer registrert hos NAV. Tallene viser arbeidssøkere, personer med nedsatt arbeidsevne og uføre per desember 2017 og årsgjennomsnitt for sykefravær for Merk at noen personer kan stå i mer enn én gruppe.

45 HELSERELATERTE YTELSER

46 Sykefraværet holder seg stabilt Legemeldt sykefravær 4. kvartal 2017 Høyest Finnmark: 6,4% Under 5,5 prosent 5,5-6 prosent Over 6 prosent Legemeldt sykefravær siste 10 år i prosent 6 6,4 6 5,4 5,6 5,4 5,4 5,4 5,4 5, Lavest Oslo: 4,5%

47 Årsaker til sykefravær Kvinner Menn Annet 29 % 34 % Annet 25 % Muskel/skjelettlidelser Muskel/skjelettlidelser 44 % 6 % Luftveier 8 % Svangerskap 22 % Psykiske lidelser Fordøyelsesorganer 6 % Luftveier 7 % 18 % Psykiske lidelser Kvinner har nesten dobbelt så høyt sykefravær som menn. Legemeldt sykefravær i 4. kvartal Diagnoseoversikten viser tapte dagsverk i prosent, fordelt på hovedgrupper av diagnoser.

48 Færre mottar arbeidsavklaringspenger (AAP) mottok AAP i desember 2010, noe som tilsvarer 5,5 % av befolkningen AAP-mottakere i desember Det tilsvarer 4,2 % av befolkningen Tall for personer registrert som mottakere av arbeidsavklaringspenger (AAP) hos NAV. Når vi omtaler prosent av befolkningen, gjelder det befolkningen fra år.

49 Hva skjer med de som slutter å motta AAP? personer sluttet å motta AAP i løpet av 1. kvartal (20 %) (23 %) er i arbeid uten ytelse fra NAV er i arbeid kombinert med ytelse fra NAV (35 %) mottar uføretrygd (10 %) har nedsatt arbeidsevne 293 (2 %) er arbeidssøkere 369 (3 %) er alderspensjonister 966 (7 %) annet (blant annet studenter og selvstendig næringsdrivende) 43 prosent er i arbeid Tallene viser antall personer som har sluttet å motta AAP i 1. kvartal 2017 og deres status i NAVs registre 6 måneder senere.

50 Flere mottar uføretrygd mottok uføretrygd i desember 2010, noe som tilsvarer 9,5 % av befolkningen mottok uføretrygd i desember Tilsvarer 9,6 % av befolkningen Tall for personer registrert hos NAV. Når vi omtaler prosent av befolkningen, gjelder det befolkningen fra år.

51 Mottakere av langvarige helseytelser Mottakere av AAP eller uføretrygd * Mottakere av uføretrygd Prognose 2019: Mottakere av AAP Statistikk fra NAV ved utgangen av desember hvert år. * Omkring personer mottar uføretrygd og AAP i samme måned. Tallene er justert slik at disse personene ikke blir telt to ganger i gruppen «Mottakere av AAP eller uføretrygd».

52 UTVIKLINGSTREKK

53 Antall pensjonister nær tredoblet på 50 år pensjonister 8 prosent av befolkningen Pensjonsreformen: Mulig å ta ut alderspensjon før 67 år Prognose: 1 million alderspensjonister Ny uttaksalder: Fra 70 til 67 år pensjonister 17 prosent av befolkningen = personer Tall per desember Tall for 2021 er NAVs siste prognose for utviklingen.

54 Så mye koster framtidens velferdsstat Andel av fastlands- BNP 20% 2016 Utgifter til NAVs trygdeordninger * ,5 % 18,3 % 16,8 % 15% 16,0 % Delen av trygdeutgiftene som går til pensjoner ** 11,6 % 10% 10,5 % 9,2 % 5% 7,9 % NAVs prognose for utgiftene er basert på SSB sine tre scenarioer for befolkningsvekst. = Lav = Middels = Høy 0% Fram til 2016 viser grafene faktisk utvikling, resten er framskrivinger for utgiftene som andel av brutto nasjonalprodukt (BNP) for Fastlands-Norge. Forutsetter lik trygdebruk og svak økning i eldres sysselsetting. *Utgifter til pensjoner, familieytelser, inntektssikring ved sykdom og ledighet, hjelpemidler og flere mindre ytelser. **Alderspensjon, AFP og supplerende stønad.