Liste over produkter og tjenester

Transkript

1 HappyOrNot Liste over produkter og tjenester 1

2 Smiley Terminal Custom branding Samle tilbakemeldinger ved hjelp av våre smileyer Smiley Terminal, Logo branding Smiley Terminal Ved hjelp av dette helt trådløse tilbakemeldingssystemet, som er svært enkelt å bruke og fungerer ved å trykke på en knapp, kan du samle så mange kundetilbakemeldinger som mulig. Egenskaper Terminalen er helt trådløs og kan plasseres hvor som helst. Man trenger ikke strømtilkobling (batteridreven), er alltid på Svarprosent % Det tar under ett sekund å svare 3G-forbindelse Beskytter mot misbruk Alarmer i sanntid Varianter Dekk alle erfaringspunkter med smilefjesene våre de er enkle å plassere på vegger, kjøretøyer og kundedisker. 2 Smiley Wall Smiley Terminal Rail Smiley Terminal Table Smiley Touch Wall

3 Smiley Touch, Custom branding Smiley Touch En stilig løsning med berøringsskjerm for innsamling av tilbakemeldinger er den raskeste og enkleste måten å finne årsakene til misnøye hos kundene. Inneholder videre spørsmål og alternativer for åpne tilbakemeldinger. Egenskaper 3 nivåers spørreundersøkelse: Hovedspørsmål utdypende spørsmåll åpen tilbakemelding Svaringen på alle tre nivåene tar bare noen få sekunder Svært høy svarprosent 3G-forbindelse Full undersøkelsesstyring gjennom rapporteringstjenesten Avtagbart fokusskilt Språkvalg Alarmer i sanntid Smiley Touch, Logo branding Brandingpakker Oppdater standardmodellen etter ditt eget varemerke. HappyOrNot planlegger Logo branding ut fra selskapets logo, og ved hjelp av den Custom branding kan du tilpasse utseendet på terminalen slik du selv ønsker. Standard Logo Branding Custom Branding 3

4 Web Smileys Gjør nettjenesten din enda bedre med dette strålende tillegget for samling av kundetilbakemeldinger på nettet. Legg inn et nettsmileypanel på websiden din for å lagre brukeropplevelser. Egenskaper Åpne tilbakemeldinger gir deg mer innsikt Høy svarprosent opp til 80 %* Optimalisert for mobilenheter/støtter flere nettlesere Resultater i sanntid Full undersøkelsesstyring gjennom rapporteringstjenesten *Etter betalingen i Elkjøp-butikk (En del av Dixons Carphone plc -selskapet) Tidsintervaller Du kan legge inn det intervallet du ønsker for hvor ofte panelet vises Smart pop up-panel Du kan selv bestemme hvor og hvor mange ganger panelet skal vises Nettleser Støtter alle nettlesere + optimalisert for mobilenheter Automatisk oppdatering Krever ikke eget vedlikehold eller support, oppdateringene skjer automatisk 4

5 Følg med på resultatene dine Rapporteringstjenesten Følg med på og administrer serviceresultatene dine med intuitiv og interaktiv dataanalyse. Lokaliser problemene, finn årsakene enkelt og utfør målbare og kontrollerbare forbedringer. Hurtigvisning Ved hjelp av forskjellige funksjoner kan du se på et svært beskrivende og lett forståelig sammendrag av tjenestens viktigste resultater, avhengig av hvilke filtre du velger (enhet/område, undersøkelsesspørsmål og tidsrom). SENTRALE OBSERVASJONER Happy Index Flott! Din prestasjon forbedret seg forrige uke Rangert 7 av of 9 i område Westfield Din beste time var 09:00 Din gjennomsnittlige beste dag var Den verste timen var 02:00 Gjennomsnittlige verste dag var Denne poengsummen er i topp 30% i din bransje GENERELL FORDELING 85% Positive 1,431 Svar 60% 25% % 115 7% Sentrale observasjoner: detaljert sammendrag av viktige serviceresultater Generell fordeling: spesifisering av de forskjellige tilbakemeldingssmileyenes prosentandel UTVIKLING Indeks Negativ % FORDELING % 50% 80 Utvikling: Tilfredshetsindekses linje, inneholder tilbakemeldingens endring i prosent % ma ti on to fr lø sø 60 Fordeling: alle svar, sortert etter fargen på smileyene med tilfredshetsindeks STRUKTUR ma ti RANGERING : Utgangen : Kafeen Struktur: alle tilbakemeldinger i den valgte perioden, vist som «varmekart» on to fr lø sø : Bekledning : Kassen : Servicedisken : Elektroavdelin Plassering: liste over enhetene/ områdene med best og dårligst resultat 5

6 3 Analyse Fullstendige, interaktive svarresultater, sortert etter smileyenes farge og vist ved hjelp av spesielle funksjoner. Inneholder de viktigste filtrene (enhet, undersøkelsesspørsmål og tidsrom), drill down-egenskaper og eksportalternativer, som du kan bruke til å administrere resultatene på en fullkommen måte med. Du får også praktiske utskriftsammendrag automatisk til din egen e-post. Plassering/område Spørsmål i spørreundersøkelse Tidsrom Westfield Hva syns du om servicen vår i dag? Forrige måned 00:00-24:00 Alle dager i uken Responser Happy Index Eksporter RESULTATER Uke Dag TIMEDISTRIBUSJON UKENTLIG DISTRIBUSJON ma ti on to fr lø sø 60 FULLSTENDIGE RESULTATER 8% (32,626) COMPARISON SAMMENLIGNING Område Plassering Full 82% (164,138) 3% (16,754) Utgangen 98 9% (51,479) Kassen 92 Kafeen 88 Svar: Happy Index: 89 Elektroavdelingen 83 ÅPNE TILBAKEMELDINGER SMERTERPUNKER Strålende service! :30; Kafeen En takk til den vennlige betjeningen. Jeg fant det jeg lette etter :21; Elektroavdelingen Et rotete utseende :20; Elektroavdelingen Ventetid Kundeservice Butikken har et rotete utseende Bakgrunnsmusikk Noe annet HØYDEPUNKTER SANNTIDSVARSLER Kundeservice Noe annet Ventetid :30-13:00 Kassen :30-11:00 Elektroavdelingen Andel negative tilbakemeldinger er 60 %. Antall negative tilbakemeldinger er 15. Varselgrense er 51% på 15 minutters intervall. Andel negative tilbakemeldinger er 57 %. Antall negative tilbakemeldinger er 7. Varselgrense er 51% på 15 minutters intervall. Produktenes tilgjengelighet Renslighet :00-11:30 Kassen Andel negative tilbakemeldinger er 52 %. Antall negative tilbakemeldinger er 12. Varselgrense er 51% på 15 minutters intervall. 6 Happy Index: HappyOrNots offisielle resultatindeks, vist som en blå linje. Resultatdiagram og sekundære diagrammer per time, per dag, totalt og som en sammenligning med opplysninger basert på følgende filtre: område (eller webside), undersøkelsesspørsmål og tidsrom. Sammenligningsindeks: Plassering kontra samlet prestasjon for firmaet, angitt som en fiolett linje. Smerterpunker: Resultater av oppfølgingsspørsmål for trykking på misfornøyd-knappen (Smiley Touch) Høydepunkter: Resultater av oppfølgingsspørsmål for trykking på fornøyd-knappen (Smiley Touch) Åpne tilbakemeldinger: en liste over åpne tilbakemeldinger (nettsmileyer og smileyterminal med berøringsskjerm). Alarmer i sanntid: en liste over startede alarmer som gjelder servicenivået.

7 Egenskaper og tilleggsfunksjoner Nett- og e-postrapport Resultatsammendrag etter rolle, enhet og tid automatisk per e-post Kommunikasjonsrapporter 1 sides sammendragsrapport for utskrift og deling av resultatene internt og på stedet Sosial deling Sammendragsbilde som kan deles på nettet med ett klikk Beskytter mot misbruk Innebygde og tilpassede innstillinger som filtrerer vekk gjentatt tasting og sikrer nøyaktige resultater HappyOrNot API Legg HappyOrNot-resultatene inn som en del av selskapets rapporteringsvisning med vårt gratis systemgrensesnitt Alarmer i sanntid En automatisk e-postbeskjed når de negative svarene i en bestemt enhet overstiger en forhåndsbestemt verdi innenfor et bestemt tidsrom Tilleggsfunksjoner Brandingpakker Smiley Terminal: merketilpasset stativ + spørsmålsskilt (A3/A4) Smiley Touch: merketilpasset stativ + fokusskilt (A4) Tilleggsfunksjoner 7

8 8 HappyOrNot Ltd. Med enerett. 9/2018