Liste over produkter og tjenester

Transkript

1 HappyOrNot Liste over produkter og tjenester 1

2 Smiley Terminal Custom branding Samle tilbakemeldinger ved hjelp av våre smileyer Smiley Terminal Ved hjelp av dette helt trådløse tilbakemeldingssystemet, som er svært enkelt å bruke og fungerer ved å trykke på en knapp, kan du samle så mange kundetilbakemeldinger som mulig. Egenskaper Terminalen er helt trådløs og kan plasseres hvor som helst. Man trenger ikke strømtilkobling (batteridreven), er alltid på Svarprosent % Det tar under ett sekund å svare 3G-forbindelse Beskytter mot misbruk Smiley Terminal, Logo branding NB. Fås også som vegg-. gelender- og bordmodell! Brandingpakker Oppdater standardmodellen til ditt eget varemerke. HappyOrNot planlegger Logo branding ut fra selskapets logo, og ved hjelp av den Custom branding kan du tilpasse utseendet på terminalen slik du selv ønsker. Inneholder stativ til spørreskjemaer i A3- eller A4-format. 2 Standard Logo Branding Custom Branding

3 Smiley Touch, Custom branding Smiley Touch En stilig løsning med berøringsskjerm for innsamling av tilbakemeldinger er den raskeste og enkleste måten å finne årsakene til misnøye hos kundene. Inneholder videre spørsmål og alternativer for åpne tilbakemeldinger. Egenskaper 3 nivåers spørreundersøkelse: Hovedspørsmål utdypende spørsmåll åpen tilbakemelding Svaringen på alle tre nivåene tar bare noen få sekunder Svært høy svarprosent 3G-forbindelse Resultater i sanntid Full undersøkelsesstyring gjennom rapporteringstjenesten Avtagbart fokusskilt Smiley Touch, Logo branding Brandingpakker Oppdater standardmodellen etter ditt eget varemerke. HappyOrNot planlegger Logo branding ut fra selskapets logo, og ved hjelp av den Custom branding kan du tilpasse utseendet på terminalen slik du selv ønsker. 3 Standard Logo Branding Custom Branding

4 Web Smileys Gjør nettjenesten din enda bedre med dette strålende tillegget for samling av kundetilbakemeldinger på nettet. Legg inn et nettsmileypanel på websiden din for å lagre brukeropplevelser. Egenskaper Åpne tilbakemeldinger gir deg mer innsikt Høy svarprosent opp til 80 %* Optimalisert for mobilenheter/støtter flere nettlesere Resultater i sanntid Full undersøkelsesstyring gjennom rapporteringstjenesten *Etter betalingen i Elkjøp-butikk (En del av Dixons Carphone plc -selskapet) Tidsintervaller Du kan legge inn det intervallet du ønsker for hvor ofte panelet vises Smart pop uppanel Du kan selv bestemme hvor og hvor mange ganger panelet skal vises Nettleser Støtter alle nettlesere + optimalisert for mobilenheter Automatisk oppdatering Krever ikke eget vedlikehold eller support, oppdateringene skjer automatisk 4

5 Følg med på resultatene dine Rapporteringstjenesten Følg med på og administrer serviceresultatene dine med intuitiv og interaktiv dataanalyse. Lokaliser problemene, finn årsakene enkelt og utfør målbare og kontrollerbare forbedringer. Hurtigvisning Ved hjelp av forskjellige funksjoner kan du se på et svært beskrivende og lett forståelig sammendrag av tjenestens viktigste resultater, avhengig av hvilke filtre du velger (enhet/område, undersøkelsesspørsmål og tidsrom). SENTRALE OBSERVASJONER Flott! Din prestasjon forbedret seg forrige uke Happy Index Rangert 7 av of 9 i område Westfield Din beste time var 09:00 Din gjennomsnittlige beste dag var Den verste timen var 02:00 Gjennomsnittlige verste dag var Denne poengsummen er i topp 30% i din bransje GENERELL FORDELING 85% Positive 1,431 Svar 60% 25% % 115 7% Sentrale observasjoner: detaljert sammendrag av viktige serviceresultater Generell fordeling: spesifisering av de forskjellige tilbakemeldingssmileyenes prosentandel UTVIKLING INDEKS NEGATIV % FORDELING % 50% 80 Utvikling: Tilfredshetsindekses linje, inneholder tilbakemeldingens endring i prosent % ma ti on to fr lø sø 60 Fordeling: alle svar, sortert etter fargen på smileyene med tilfredshetsindeks STRUKTUR ma ti PLASSERING Topp lokasjoner Bunn lokasjoner Struktur: alle tilbakemeldinger i den valgte perioden, vist som «varmekart» on to fr lø sø : Utgangen : Kafeen : Bekledning : Kassen : Servicedisken : Elektroavdelin Plassering: liste over enhetene/ områdene med best og dårligst resultat 5

6 3 Analyse Fullstendige, interaktive svarresultater, sortert etter smileyenes farge og vist ved hjelp av spesielle funksjoner. Inneholder de viktigste filtrene (enhet, undersøkelsesspørsmål og tidsrom), drill down-egenskaper og eksportalternativer, som du kan bruke til å administrere resultatene på en fullkommen måte med. Du får også praktiske utskriftsammendrag automatisk til din egen e-post. Lokasjon/Stedsplassering Undersøkelsesspørsmål Tidsperiode Westfield Hva syns du om servicen vår i dag? Forrige måned 00:00-24:00 Svar RESULTATER UKE DAG TIMEDISTRIBUSJON UKENTLIG DISTRIBUSJON ma ti on to fr lø sø 60 FULLSTENDIGE RESULTATER 7% () SAMMENLIGNING OMRÅDE PLASSERING FULL 60% (858) 8% (115) Utgangen 98 25% (385) Kassen 92 Kafeen 88 Svar: 1431 Happy Index: 82 Elektroavdelingen 83 SMERTEPUNKTER ÅPNE TILBAKEMELDINGER Ventetid 30 Strålende service! 18 31/5/ :30; Kafeen Kundeservice 15 Butikken har et rotete utseende 8 En takk til den vennlige betjeningen. Jeg fant det jeg lette etter. 30/5/ :21; Elektroavdelingen Bakgrunnsmusikk Et rotete utseende 6 20/5/ :20; Elektroavdelingen Noe annet ALARMER I SANNTID 31/5/ :30-13:00 Kassen 30/5/ :30-11:00 Elektroavdelingen 29/5/ :00-11:30 Kassen De negative tilbakemeldingenes andel: 60 % Antallet negative tilbakemeldinger: 15 Alarmgrense: 51 % i løpet av 15 minutter. De negative tilbakemeldingenes andel: 57 % Antallet negative tilbakemeldinger: 7 Alarmgrense: 51 % i løpet av 15 minutter. De negative tilbakemeldingenes andel: 52 % Antallet negative tilbakemeldinger: 12 Alarmgrense: 51 % i løpet av 15 minutter. Happy Index: HappyOrNots offisielle resultatindeks, vist som en blå linje. Resultatdiagram og sekundære diagrammer per time, per dag, totalt og som en sammenligning med opplysninger basert på følgende filtre: område (eller webside), undersøkelsesspørsmål og tidsrom. Smertepunkt: resultater av oppfølgende spørsmål (Smiley Touch med berøringsskjerm) Åpne tilbakemeldinger: en liste over åpne tilbakemeldinger (nettsmileyer og smileyterminal med berøringsskjerm). Alarmer i sanntid: en liste over startede alarmer som gjelder servicenivået (Smiley Terminal) 6

7 Egenskaper og tilleggsfunksjoner Nett- og e-postrapport Resultatsammendrag etter rolle, enhet og tid automatisk per e-post Kommunikasjonsrapporter 1 sides sammendragsrapport for utskrift og deling av resultatene internt og på stedet Sosial deling Sammendragsbilde som kan deles på nettet med ett klikk Beskytter mot misbruk Innebygde og tilpassede innstillinger som filtrerer vekk gjentatt tasting og sikrer nøyaktige resultater HappyOrNot API Legg HappyOrNot-resultatene inn som en del av selskapets rapporteringsvisning med vårt gratis systemgrensesnitt Alarmer i sanntid Fås til smileyterminalene En automatisk e-postbeskjed når de negative svarene i en bestemt enhet overstiger en forhåndsbestemt verdi innenfor et bestemt tidsrom Tilleggsfunksjoner Brandingpakker Smiley Terminal: merketilpasset stativ + spørsmålsskilt (A3/A4) Smiley Touch: merketilpasset stativ + fokusskilt (A4) Tilleggsfunksjoner 7

8 8