Pasienttilfredshet 2014 Trendutvikling fra 2011, 2012, 2013, 2014 Sunnaas Sykehus HF 1
1359 pasienter har svart på undersøkelsen i 2014. Svarprosent 57,7% Seksjon for ryggmargssk ader, multitraume og nevrologi = 152 pasienter 6,0% 6,3% 5,3% 4,9% 32,7% 31,6% Seksjon for vurdering og oppfølging = 953 pasienter Seksjon for hjerneskader = 254 pasienter 18,2% 13,5% 23,7% 25,0% 2,1% 3,0% 3,4% 5,6% 8,6% 10,1% RMN 1 RMN 2 VO 3 VO 4 VO 5 HS 6 HS 7 HS 8 2
Ble du mottatt på en god måte da du ankom sykehuset? n 1329 2011 91,9 % 2012 91,4% 47,4% 44,5% 51,7 % 39,7 % 2013 93,4 % 2014 92,3% 2011 2012 49,8% 50,8% 6,8% 7,3 % 43,6% 41,5% 0,4 % 1,3% 0,9 % 0,4% 0,3% 1,2% 1,1% 5,0% 6,3% 3
Var mattilbudet tilfredsstillende? N 1323 2013 43,6% 44,9 % 24,2% 24,9% 18,6 % 2011 49,1 % 2012 48,7 % 30,1 % 2011 2012 2013 78,6% 2014 80,3 % 0,9% 0,5 % 1,1% 1,7 % Ikke i det hele tatt 5,3% 4,2 % I liten grad I noen grad I stor grad I svært stor grad Ikke aktuelt 47,0% 45,2% 31,6% 35,1% 16,6% 16,6% 0,9% 0,5% 4,2% 2,7% 4
Ga ditt rehabiliteringsteam deg tilstrekkelig informasjon om din sykdom eller skade? n 1273 20,1% 17,4 % 49,8% 50,6 % 2011 76,3 % 2012 78,3 % 26,5% 27,7 % 2011 2012 0,7% 1,2 % Ikke i det hele tatt 2,9% 3,1 % I liten grad I noen grad I stor grad I svært stor grad 47,1% 44,1% 20,8% 21,5% 23,0% 26,5% 2,3% 2,2% 6,8% 5,7% 5
Opplevde du at rehabiliteringsteamet planla en god utskrivelse sammen med deg? n 1217 43,9% 43,0 % 4,7% 3,0 % 7,0 % 5,4% 26,8% 23,7 % 2011 63,1% 2012 66,3 % 19,2% 23,3 % 2011 2012 48,0% 48,2% 2013 76,1 % 2014 78,8 % Ikke i det hele tatt I liten grad I noen grad I stor grad I svært stor grad 28,1% 30,6% 17,0% 15,6% 2,1% 1,8% 4,8% 3,8% 6
0,2% 0,6 % 1,6% 1,4 % Fulgte rehabiliteringsteamet opp avtaler som var gjort med deg? n 1313 13,5% 10,9 % 50,1% 46,4 % 2011 84,7 % 2012 87.1 % 34,6% 40,7 % 2011 2012 2013 88,2 % 2014 89,1% kke i det hele tatt I liten grad I noen grad I stor grad I svært stor grad 46,4% 45,3% 41,8% 43,8% 9,7% 9,1% 0,4% 0,8% 1,7% 1,1% 7
Var sykehusets lokaler tilgjengelig for dine behov for egentrening på ettermiddagen og i helgene? n 1271 14,8% 14,3 % 48,7% 2011 81,1 % 2012 83 % 42,3 % 32,4% 40,7 % 2011 2012 2013 68,9 % 2014 74,1 % 0,5% 0,6 % 3,6% 2,1 % 42,6% 45,1% kke i det hele tatt I liten grad I noen grad I stor grad I svært stor grad 22,2% 18,7% 26,3% 29,0% 2,4% 1,5% 6,6% 5,7% 8
Fikk du inntrykk av at sykehusets utstyr var i god stand? n1396 2013 70,8 % 2014 69,6 % 53,4% 53,0% 24,4% 23,9% 17,4% 16,6% 0,8% 1,1% 4,0% 5,4% 9
Har du følt deg trygg under sykehusoppholdet? n 1345 2013 95,1 % 2014 95 % 57,0% 60,2% 38,1% 34,8% 0,3% 0,3% 0,7% 1,0% 3,9% 3,7% 10
Alt i alt, hvor fornøyd er du med tilbudet du fikk ved Sunnas sykehus HF? 1345 n 2011 90,3 % 2012 90,3 % 45,9% 44,4% 36,7 % 53,6 % 2013 91 % 2014 92,4 % 2011 2012 8,7% 7,7 % 50,9% 53,9% 0,6 % 1,0% 1,4 % Ikke i det hele tatt I liten grad I noen grad I stor grad I svært stor grad 40,1% 38,5% 0,5% 0,3% 1,5% 1,2% 6,9% 6,1% 11
Noen positive tilbakemeldinger «Positiv, optimistisk atmosfære! Dyktige pleiarar og fysioterapeuter. Flinke til å få meg sjølhjelpen att, gjer meg tru på at eg klarer meg sjøl.» «Et nyttig vurderingsopphold med svar på hvor jeg befinner meg i min fysiske tilstand. Bedre balanse mellom kropp og sjel.» Jeg er veldig imponert over den tverrfaglige arbeidsmetodikken som benyttes på Sunnaas sykehus som etter min oppfatning er en veldig fremsynt og effektiv måte å sette pasienten i fokus på. Et eksempel til etterfølgelse til andre helseinstitusjoner. Jeg er også imponert over den faglige kompetansen som Sunnaas Sykehus besitter! 12
Forbedringsforslag fra pasienter Klokke på rom viktigere enn kalender, og ukas timeplan burde vært klar ved innleggelse. Bedre merking av mat, spesielt i salat disken, bør plasseres slik at det er minst mulig sjanse for at serveringsbestikk og matvarer kan blandes og fremme allergi Savnet litt mer trening med fysioterapeuten, og veiledning/opplæring mht. min tilstand For mye parfymebruk av enkelte Ny kompressor på fysiosalen-denne er alt for dårlig Burde vært låsbare dører, safe på rom, TV på alle rom m fjernkontroll, Dyner og Puter - svært dårlige. Kveldstilbud er bra - men kanskje kunne f.eks. Boccia/Shuffle board også blitt benyttet flere dager? 13
Flere forbedringsforslag Siden det nå er flere pasienter i varmtvannsbassenget som er her for kortere opphold uten hjelp av fysioterapeut synes jeg det burde vært plansjer med enkle tegninger av øvelser etc. på en vegg. Det har man på SSA Sørlandet sykehus Arendal. Instruktivt og fint og svært nyttig for mange! Legg litt mere info om VO5 på hjemmesidene Kjempefint opphold, men savner tråsykler slik at flere kan sykle på tur. Snakke med Indre Østfold renovasjon. Mange bra sykler som blir kasta der. Dere får dem gratis, eller veldig billig. Takk for meg. Kommunikasjon mellom avdelinger må bli bedre. Beskjed om hvor man skal møte opp. Forklaring på forkortelser på timeplan. Ergo. Sykkel på avdeling og at pasientene har mulighet for printer på avdelingen 14
Barn 2014- n 22 Ble du tatt imot på en god måte da du kom til sykehuset? Litt annen spørsmål -stilling 2011 90,4 % 2012 100 % 2013 91,3 % 2014 69,6 % 69,6% 43,5% 13,0% 8,7% 17,4% 21,7% 26,1% 0,0% 0,0% 0,0% Svært lite tilfreds Lite tilfreds Nøytral Tilfreds Svært tilfreds 15 Siv Anita Horn, kvalitetsrådgiver klinikk februar 2015
Har de som jobbet i teamet ditt fulgt opp timeplanen din? N 22 Litt annen spørsmålsstilling 2011 80 % 2012 100 % 2013 91,3 % 2014 90,9 % 65,2% 68,2% 26,1% 22,7% 8,7% 9,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Svært lite tilfreds Lite tilfreds Nøytral Tilfreds Svært tilfreds 16
Har du følt deg trygg mens du har vært her? n 22 Litt annen spørsmålstilling 2011 74,2 % 2012 100 % 2013 95,7 % 2014 95,5 % 60,9% 68,2% 34,8% 27,3% 4,5% 0,0% 0,0% 4,3% 0,0% 0,0% Svært lite tilfreds Lite tilfreds Nøytral Tilfreds Svært tilfreds 17
Alt i alt, hvordan har du hatt det mens du har vært her på sykehuset? n 22 2011 83,9 % 2012 92,3 % 2013 100 % 2014 90,9 % 77,3% 60,9% 39,1% 13,6% 4,5% 4,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Svært lite tilfreds Lite tilfreds Nøytral Tilfreds Svært tilfreds 18