Verdier, etiske prinsipper og moralske handlinger ved yrkesutøvelsen i Deloitte Deloittes Code of Conduct
Innholdsfortegnelse Vi lever av tillit 4 Global tilhørighet nasjonal forankring 5 Vårt formål og våre verdier 7 Etiske prinsipper for medlemsselskapene i DTTL 10 Deloittes anseelse ditt ansvar 12 Samfunnsansvar 13 Klientansvar 18 Kollegialt ansvar 24
Vi lever av tillit Global tilhørighet nasjonal forankring Like viktig som kvalitet i leveransen av våre tjenester, er måten vi opptrer på i forhold til våre klienter og oppdragsgivere, overfor kollegaer og i kontakt med omverden forøvrig. Ved å vise ansvarlighet i holdning og handling, styrker vi Deloittes anseelse. Vi har fokus på etikk, felles verdier og profesjonelle normer i vår virksomhet. Det gir oss en identitet vi kan være stolte av. De problemstillinger vi møter i hverdagen er imidlertid kompliserte og forventningene til oss er tydelige. Som en veiledning har vi derfor fremstilt våre verdier, etiske prinsipper og hvilke konsekvenser dette skal ha for vår adferd, i en Code of Conduct. Våre verdier integritet, empati, dynamikk og vidsyn er, sammen med våre etiske prinsipper, styrende for forvaltningen av vårt samfunnsansvar, klientansvar og kollegiale ansvar. Deloittes Code of Conduct skal brukes som kilde i diskusjoner om etiske dilemmaer, som grunnlag for refleksjon, som støtte ved konsultasjon og som hjelp til å foreta riktige valg og beslutninger. Deloittes Code of Conduct må følges av oss alle, uansett hvilket Deloitteselskap vi tilhører eller hvilken stilling vi innehar. Det er den enkeltes ansvar å sette seg inn i, forstå og etterleve de anvisninger vår Code of Conduct gir. Alle har plikt til å rapportere ulovlige eller uforsvarlige handlinger. Vi anser Deloittes Code of Conduct som svært viktig for vår virksomhet, og det reageres på forhold som ikke er i samsvar med våre verdier, etiske prinsipper og moralske handlinger. Vi har et solid ståsted i en verdibasert kultur. Deloitte er en moden organisasjon hvor det skal være åpenhet om etiske konflikter. Når alle er seg sitt ansvar bevisst og bidrar til rette holdninger og riktige handlinger, har vi det som trengs for å sikre vår posisjon som fremragende leverandør av profesjonelle tjenester. Moralske handlinger og definisjoner Deloitte i Norge er medlem av Deloitte Network, som er en sammenslutning av medlemsselskapene i Deloitte Touche Tohmatsu Limited. DTTL og dens medlemsselskaper har et felles formål og felles verdier som grunnlag for all sin virksomhet. I 2004 formaliserte DTTL etiske prinsipper, og alle medlemsselskapene har utarbeidet en «Code of Conduct». Deloitte i Norge har valgt å benevne «Code of Conduct» med den faglige tittelen «Verdier, etiske prinsipper og moralske handlinger ved yrkesutøvelsen i Deloitte». Vi har sortert våre moralske handlinger under samfunnsansvar, klientansvar og kollegialt ansvar. Denne inndelingen viser hvem vi som arbeider i Deloitte står ansvarlige overfor i vår yrkesutøvelse. I vårt virke skal vi alltid anse de berørte partene i en moralsk dilemmasituasjon som samfunnsinteressene, våre klienter og våre kollegaer. Deloitte er en multidisiplinær organisasjon som har flere forskjellige forretningsområder. Ved utformingen av moralske handlinger ved yrkesutøvelsen i Deloitte, er det en utfordring å ta stilling til hvordan de ulike yrkesgruppene hos oss skal fremstå og benevnes. Vi har valgt å bruke revisorer, advokater og konsulenter som de tre gruppene hos oss som fremstilles som de som har direkte kontakt med våre oppdragsgivere. I tjenesteytende virksomhet som Deloitte utøver, vil samfunnsansvaret og klientansvaret først og fremst hvile på, synliggjøres og tydeliggjøres av de medarbeiderne hos oss som har direkte kontakt med oppdragsgiverne våre. Det understrekes at dette må bli ansett som et valg som er gjort av praktiske årsaker. Ikke på noen måte innebærer dette en underkjennelse av det faktum at alle medarbeiderne hos oss, også de som ikke er i direkte kontakt med våre oppdragsgivere, er like viktige og har et like stort ansvar for det vi er og for vår anerkjennelse. I «Verdier, etiske prinsipper og moralske handlinger ved yrkesutøvelsen i Deloitte» har vi for enkelhets skyld valgt å benevne alle våre oppdragsgivere som klienter. Revisorer og advokater i Deloitte har klienter, og, i noen sammenhenger, oppdrag og kunder. Konsulentene har kunder. I vår fremstilling bruker vi «medarbeidere i Deloitte» om alle som arbeider i Deloitte. Begrepet omfatter også partnerne i Deloitte. Det er særlig i de tilfellene vi har behov for å understreke et ansvar hos den enkelte, at denne benevnelsen anvendes. 4 Code of conduct 5
Vårt formål og våre verdier Deloittes formål er: «To make an impact that matters» For å kunne fylle formålet må vi gjøre oss fortjent til, og oppnå respekt blant alle interessegrupper i samfunnet. Vi skal utfordre oss selv til å gjøre en forskjell for klienter, medarbeidere, profesjonen vår og for samfunnet. Vår posisjon og rolle som en ledende kompetansebedrift skal gå som en rød tråd gjennom alle våre satsningsområder. Internt skal satsningen fremme engasjement, deltakelse og kultur- og verdibygging. Vi har et sterkt samfunnsengasjement, vi har høy integritet og vi skal bidra til at det skapes tillit i samfunnet. Oppbygging av «Code of Conduct» Vår «Code of Conduct» starter med en fremstilling og en forklaring av hva vårt formål er og hvilken betydning dette skal ha for oss som arbeider i Deloitte. Deloitte har valgt å knytte fire norske ord til våre felles «shared values» i DTTL. Disse kaller vi våre verdier. I Deloitte kjennetegnes en medarbeider ved at han eller hun har integritet og at han eller hun er dynamisk, empatisk og vidsynt. Vi utdyper hva vi som arbeider i Deloitte forstår med våre fire verdier etter at vi har forklart tilknytningen til «shared values». De ni etiske prinsippene er oversatt til norsk og fremstilles før vi understreker den enkelte medarbeiders ansvar for at våre handlinger faktisk gjenspeiler våre verdier, våre etiske prinsipper og er med på å videreutvikle vår gode kultur. Hoveddelen av vår «Code of Conduct» er viet de moralske handlingene ved yrkesutøvelsen i Deloitte. Alle de tre delene, samfunnsansvar, klientansvar og kollegialt ansvar, starter med en innledning. Denne vil for hvert område gi innsikt i hva det betyr at vi er ansvarlige overfor samfunnet, klientene og våre kollegaer. Vi peker på hvordan vi i ulike dilemmasituasjoner skal være våre verdier gjennom handlingene våre. Under hvert av punktene samfunnsansvar, klientansvar og kollegialt ansvar er de ulike handlingene sortert etter emner. For våre klienter I møte med klienter finner vi de beste løsningene. Vi tør å stille de utfordrende spørsmålene og vi bringer nye ideer til bordet. Vi skal legge vekt på at den kunnskapen og de ferdighetene våre medarbeidere har til å reflektere og gi råd (skjønnsutøvelsen), skal komme klienten til gode og vise seg i konkrete situasjoner. Oppdragsgivere skal velge Deloitte med basis i vår evne til å levere et bredt spekter av profesjonelle tjenester av fremragende kvalitet, og vår evne til å utgjøre en forskjell som betyr noe for dem. For våre medarbeidere Medarbeiderne er Deloittes viktigste ressurs. Vi skal lede an utviklingen innen egne profesjoner og utfordre oss selv til å skape innovativ faglig utvikling som reflekterer den virksomheten vi er. All medarbeiderutvikling sentreres rundt utvikling og kultivering av evner og ferdigheter. Talentfulle medarbeidere skal søke seg til, og ønske å videreutvikle seg i Deloitte på grunn av vår kultur, vårt mangfold og vår evne til å levere profesjonelle tjenester av høy verdi. For samfunnet Samfunnsansvar handler om å ta etisk og forretningsmessig ansvar for samfunn og miljø slik at vår forretningsdrift er forenelig med en bærekraftig utvikling til gode for menneskene i dag og for generasjonene som kommer. For Deloitte handler det om at vi til enhver tid skal strekke vårt ansvar utover det som forventes av oss både etisk, juridisk og økonomisk. Vårt viktigste samfunnsbidrag gir vi i vårt daglige arbeid. Gjennom å levere revisjon og rådgivning bidrar vi til at disse virksomhetene får informasjon og innspill som setter dem i stand til å ta rette valg. Samtidig er Deloittes navn på en revisjonsberetning, en rådgivningsrapport eller en advokatuttalelse en garanti for at mottakerne enten det er markedet, eierne, det offentlige eller samfunnet kan ha tillit til innholdet. «Shared values» Deloittes verdier Våre «shared values» kan forstås å være utformet som aktivitetsuttrykk, dvs. hva visse egenskaper, eller verdier, skal gi som uttrykk. Deloitte i Norge har vært opptatt av å knytte fire verdiord som uttrykker en væremåte til tilhørende «shared values». Vi mener dette tydeliggjør ansvaret for at alle medarbeiderne hos oss skal være våre verdier, og at det letter kommunikasjonsarbeidet. Vi mener krav om å ha integritet og om å være dynamisk, empatisk og vidsynt er de verdiene som uttrykker hvilken retning refleksjons- og skjønnsutøvelsen skal ha, hvordan vi skal forvalte og betjene vårt samfunnsansvar, og hvordan vi ivaretar og videreutvikler vår kultur. Følgende tabell viser våre verdier og koblingen til «shared values»: En Deloitte-medarbeider har: integritet Og er: dynamisk empatisk vidsynt i betydningen: «outstanding value to markets and clients» «commitment to each other» «strength from cultural diversity» 6 Code of conduct 7
Integritet Dynamisk Empatisk Vidsynt I Deloitte gis verdien integritet betydningen å inneha en styrke til å stå for det en mener og å gjennomføre dette i handlinger. Deloitte er opptatt av at holdningene medarbeiderne i organisasjonen har, skal vise seg i konkrete handlinger. Integritet som ord utgår fra ordet integral som betyr å gjøre hele eller å danne et hele. En person som over tid faktisk observeres å ha høy grad av samsvar mellom det en oppfatter som hans eller hennes meninger og holdninger og de handlingene han eller hun gjør, har høy grad av integritet. Summen av alle handlingene oppsummeres til en helhet et integral. Deloitte ønsker slike medarbeidere som dermed står frem med en klar identitet. Medarbeidere i Deloitte skal gjennom sine handlinger vise en tydelighet knyttet til hvem han eller hun ønsker å være. Integritet i Deloitte innebærer å stå frem med sine synspunkter og ta stilling. Denne stillingstakingen skal ha sin forankring i refleksjon og skjønnsutøvelse basert både på faglig kvalitet og på våre verdier. En organisasjon med medarbeidere med høy grad av integritet, evner å gjenkjennes som en organisasjon, evner å gjøre seg synlig og evner å være forutsigbar med tanke på hvordan samfunnet og klienter kan forvente seg at organisasjonen vil opptre. I Deloitte skal det å ha integritet innebære å ha det som del av sin identitet å fylle sin yrkesrolle på rett vis. I Deloitte innebærer det et krav om å selv utvikle ansvarlige holdninger til egen yrkesutøvelse. Medarbeiderne skal kunne stå for, begrunne og ta ansvar for egne handlinger. Deloitte skal se enkeltmennesket i organisasjonen, ha fokus på personlige evner og ferdigheter og på en utvikling og kultivering av disse ferdighetene og evnene. Selvrealiseringen som må skje for å bli en person med integritet, skal være knyttet til den rolle og funksjon medarbeideren i Deloitte skal ha innenfor vårt kulturfellesskap. Det å være dynamisk er en nødvendig betingelse for at vi skal skape «outstanding value to markets and clients». Dynamisk som verdi knyttes i Deloitte til kreativitet og initiativ og skal virke til at vi er løsningsorienterte i en samhandling med vår klient. Dynamisk utgår fra ordet dynamikk. Dynamikk har sitt opphav i ordet dynamis som betyr kraft. Dynamisk gis som ord en tilleggsbetydning; energien skal ha en retning. Ord som energisk, initiativrik og handlekraftig er synonymer til dynamisk. Kraftdimensjonen i dynamisk kan også knyttes til utholdenhet. Fokuset i Deloitte på å videreutvikle de dynamiske sidene i våre medarbeidere skal derfor synes i initieringsfasen, i løsningsorienteringsfasen og i sluttføringen av oppdrag for og med våre klienter. Vår multidisiplinære organisasjon skal utnyttes til fordel for våre klienter. Dynamisk som verdi skal hjelpe oss til å ha en årvåkenhet overfor utvikling og endring i økonomiske, finansielle, teknologiske og regulatoriske rammevilkår. Fokuset vårt er på vår rolle som en ansvarlig aktør som skal virke for våre klienter i samfunnets interesse i et langsiktig perspektiv. Å være empatisk betyr å ha evne til empati og er en forutsetning for å ha: «commitment to each other». Denne verdidimensjonen hos Deloitte skal kreve av oss at vi tar konsekvensen av handlingene våre for andre mennesker med i våre beslutninger. Empatisk stammer fra ordet empati. Empati er sammensatt av ordene en og phatos, sistnevnte betyr følelse. Empati betyr altså en evne til «samfølelse» eller uttrykt på en annen måte; som evnen til å bli følelsesmessig berørt av andres følelser i en bestemt situasjon. I Deloitte knytter vi begrepene omtanke og respekt til empati. Vi skal videreutvikle vår evne til å vise omtanke og respekt slik at vår tillitskultur styrkes. Empati er knyttet til det å utvikle evne til og å motivere til moralske handlinger. Evne til empati er også en forutsetning for en sosialiseringsprosess inn i en kultur som igjen kan skape moralsk utvikling hos den enkelte. En moden form for utvisning av empati er å kunne både være berørt av en annens følelsesmessige situasjon fordi du har et selvfokus, altså «hvordan ville jeg følt det i den andres situasjon» og fordi du klarer å se hvordan den andre trolig føler den konkrete situasjonen i forhold til sin livssituasjon («å være annen-fokusert»). Evnen til å være empatisk spiller en stor rolle både for å forstå våre klienters behov og problemstillinger og for å opptre som en ansvarlig aktør og god kollega. Å ha en høy grad av evne til å se hvordan klienten har det, hva som står på spill i en gitt situasjon og hvilke behov som er sentrale, er en forutsetning for å bruke de mer kognitive evnene våre og våre faglige kvalifikasjoner. En forutsetning for en moralsk handling er selvsagt at en må oppdage at en er i en moralsk situasjon. En medarbeider med gode empatiske evner vil være en viktig bidragsyter til vårt fokus på løsningsorientert samhandling i prosjektene for våre klienter, og for å bygge videre på vår kultur som gjør Deloitte til en utviklende arbeidsplass og et godt sted å virke. Deloitte er opptatt av at etikken hos oss blir synlig i møtet med våre klienter. Empatievnen er en forutsetning for å utvikle en ansvarlig holdning til sin egen yrkespraksis. I Deloitte er det vårt vidsyn som skal sikre at vi evner å hente styrke og fordeler fra ulikheter i medarbeidernes fagkunnskaper og ferdigheter og refleksjons- og skjønnsutøvelse, altså «strength from cultural diversity». Vidsynt er et sammensatt ord og utgår fra ordene vid og syn. Vid betyr en horisont, en åpning eller en stor bredde. Settes ordet sammen med ordet syn, gis vidsynt meningen evne til å se de store sammenhenger og en evne til å være romslig. Våre medarbeidere skal være vidsynte i betydningen av å ha en åpning mot andre mennesker og en aktiv søken etter alternative innfallsvinkler og metoder for problemløsning. Vår multidisiplinære organisasjon trenger vidsyn for å bli fullt ut utnyttet. Forståelse og innsikt i andre forretningsområders tilnærmingsmåter, systematikk, refleksjon og tenkning kan også gi ny forståelse av eget forretningsområde og anspore til enda bedre løsninger for våre klienter. Moralsk utvikling krever en evne og vilje til å flytte seg i sin oppfatning av rett og galt og godt og ondt i sin yrkesutøvelse. Vidsyn er en forutsetning for å få til en slik utvikling. Vidsyn skal gjøre at vi som organisasjon videreutvikler vår evne til å møte motforestillinger og kritisk tenkning med en felles verdiforståelse som utgangspunkt. Vidsynthet skal gjøre konsultasjon hyppig, god og selvsagt. Vi skal kreve av oss selv at vi åpner vårt blikk og at vi videreutvikler nysgjerrigheten i oss for å ta i bruk og videreforedle vår evne til vidsyn. 8 Code of conduct 9
Etiske prinsipper for medlemsselskapene i DTTL Våre prinsipper Deloitte og alle de andre medlemsselskapene i DTTL, har de etterfølgende etiske prinsippene som styrende for vår virksomhet: Ærlighet og integritet «vi er ærlige og har integritet» Vi er ærlige og direkte når vi utøver yrkene våre. Vi er oppriktige når vi omtaler de tjenestene vi leverer, den kunnskapen vi besitter og den erfaringen vi har tilegnet oss. Objektivitet «vi søker å oppnå størst mulig objektivitet i våre uttalelser og råd» Vi lar ikke ensidighet, interessekonflikter eller utilbørlig påvirkning fra andre overstyre vårt profesjonelle skjønn. Vi adresserer meningsforskjeller og håndterer disse konstruktivt og profesjonelt. Redelig forretningsvirksomhet «vi opptrer redelig i vår forretningsvirksomhet» Vi mottar honorar som gjenspeiler verdien i de tjenester vi leverer og det ansvaret vi påtar oss, og som våre klienter oppfatter som rettferdig og velbegrunnet. Vi respekterer våre konkurrenter og konkurrerer ikke på en uredelig måte. Respekt og rettferdig behandling «vi behandler alle våre kollegaer med respekt, omtanke og rettferdighet» Vi er oss bevisste den innvirkning våre handlinger har på Deloitte, våre kollegaer og på samfunnet, og tilstreber alltid å utvise ansvarlighet i våre handlinger. Vi oppmuntrer til og verdsetter mangfoldet blant våre medarbeidere, og mangfold i synspunkter, evner og erfaringer. Vi er rettferdige og fremmer likebehandling av alle medarbeidere. Profesjonelle handlinger «vi handler i tråd med lovens bokstav og søker å oppfylle lovens formål» Vi overholder gjeldende lover, regler og profesjonsstandarder. Vi avstår fra handlinger som kan sette våre selskaper eller våre profesjoner i miskreditt. Vi tilstreber alltid å gjøre det rette, ikke kun det som er lovlig. Kompetanse «vi tar ansvar for at alle klientoppdrag utføres av personer som har den kompetanse som kreves» Vi er oss bevisste at samfunnet og våre klienter forventer at vi etterlever gjeldende lover, regler og profesjonsstandarder i vår yrkesutøvelse. Vi utviser aktsomhet for å sikre at oppdrag utføres av personer som har den kompetanse som kreves. Konfidensialitet «vi behandler konfidensiell informasjon med aktsomhet» Vi tillater ikke at informasjon viderebringes til noen innenfor eller utenfor våre selskaper dersom det ikke foreligger en juridisk eller profesjonell plikt eller rettighet til å underrette vedkommende. Vi misbruker ikke informasjon om våre klienter, våre selskaper eller våre kollegaer for å oppnå personlig vinning eller fordeler for tredjepart. Sosialt ansvar «vi erkjenner og respekterer den innvirkningen vi har på omverdenen» Vi tar vår rolle i samfunnet på alvor og forårsaker ikke bevisst skade. Vi stiller oss positive til å støtte lokalsamfunn hvor vi driver vår virksomhet. Ansvarlighet og beslutningstaking «vi er rollemodeller basert på våre felles verdier» Vi erkjenner at vi er rollemodeller. Gjennom våre handlinger setter vi standarder for vår yrkesutøvelse og for hvordan vi skal behandle hverandre. Vi fatter beslutninger basert på våre felles verdier og forventer at våre ledere og kollegaer gjør det samme. 10 Code of conduct 11
Deloittes anseelse - ditt ansvar Samfunnsansvar De verdiene, prinsippene og virkelighetsoppfatningene som vi i Deloitte deler, danner den kulturen vi er en del av. «Verdier, etiske prinsipper og moralske handlinger ved yrkesutøvelsen i Deloitte» er utformet for å støtte oppøving av moralsk vurderingsevne og for å presisere enkelte plikter du som medarbeider i Deloitte har. Handlingene som er beskrevet er overveiende et uttrykk for de etiske dilemmasituasjonene og utfordringene vi vil møte i utøvelsen av yrkene våre. Vi skal hver og en av oss virke for å videreutvikle vår gode kultur. Kulturen er ikke kun retningsgivende for vår løsningsorientering, samhandling med klient eller kun et instrument for å sikre en ansvarlighet i vår yrkesutøvelse. Verdifokuset i Deloitte har en egenverdi og skal gjøre Deloitte til en attraktiv, utviklende arbeidsplass og til et godt sted å virke. Alle i Deloitte skal se moralen i sin yrkesutøvelse som et personlig anliggende. Et menneskes moralske autoritet kan ikke delegeres til noen. Den enkelte medarbeider kan ikke dekke seg bak en regel eller en teori i møtet med og i løsningen av etiske problemstillinger. Den ansvarlighet Deloitte krever av sine medarbeidere krever et personlig ansvar og et personlig ansvar fordrer et personlig engasjement. Det å arbeide i en organisasjon med tydelige verdier og som fokuserer på de verdier som er viktige for medarbeiderne som arbeider der, fjerner ikke dilemmaene i yrkesutøvelsen. Medarbeiderne må ha en sensitivitet for å fange opp moralske situasjoner ved yrkesutøvelsen, og de må kunne vurdere alternative handlinger. Når ulike handlingsalternativer er vurdert og beslutning er fattet, er det en persons moralske motivasjon og moralske karakter som bestemmer om det blir handlet slik han/hun mener er rett eller godt. Når medarbeidere har oppfattet at de er i en moralsk situasjon, er det evnen til moralsk vurdering som er svært sentral. «Verdier, etiske prinsipper og moralske handlinger ved yrkesutøvelsen i Deloitte» skal hjelpe deg i den beslutningsprosessen du skal gjennomgå før du trekker konklusjonen om hvilken handling som er moralsk forsvarlig. Alle tilfeller kan ikke dekkes i fremstillingen, ulike hensyn og ansvar kan synes å være i konflikt og det særpregede i en spesiell sak kan gjøre at ren regelanvendelse gir galt resultat. Viktigst av alt er at du konsulterer dersom du er i tvil om viktige beslutninger i din yrkesutøvelse. Deloitte som organisasjon vil arbeide med å utvikle beslutningsstøttemodeller for å ta refleksjons- og skjønnsutøvelsen gjennom faser i møtet med moralske dilemmaer. Vi vil også kontinuerlig oppmuntre til og forestå uformelle og mer organiserte dilemmatreninger. Følgende spørsmål kan være til hjelp i din egen forståelse av et problem, i din refleksjon og i diskusjon med andre medarbeidere i Deloitte: Har jeg tatt samfunnsinteressene, klientens langsiktige interesse, Deloittes interesser og våre kollegaers ve og vel i betraktning og til vurdering i mine valg? Oppfatter jeg kun ett valg i situasjonen eller kun to alternativer? Hvis så; konsulter. Innebærer mitt forslag til løsning at like tilfeller behandles likt? Føler jeg meg ukomfortabel med antatt konsekvenser av mine handlinger og i tilfelle ja, hvorfor? Hvordan tror jeg omgivelsene vil reagere på antatte konsekvenser av mine handlinger? Ville jeg være komfortabel og eventuelt være villig til å forsvare mine valg i det offentlige rom, overfor mine kollegaer eller mine nærmeste? Innledning Deloitte har sin berettigelse fordi vi bidrar til velfungerende næringsliv og finansiell rapportering som er til å stole på. En stor del av Deloittes virksomhet er profesjonsutøvelse. Kjernen i enhver profesjon er et samfunnsansvar. En profesjon kan bare opprettholde sin legitimitet ved at samfunnet har tillit til at utøveren av yrket forvalter ansvaret på rett måte. Revisjonsyrket og advokatyrket er rene profesjonsyrker. Konsulentene i Deloitte skaper tillit ved at klientene og samfunnet oppfatter at rådene som gis fremmer en sunn verdiskapning. Vi vil at kvalitet og integritet skal kjennetegne Deloittes yrkesutøvelse. Kvalitet i Deloittes yrkesutøvelse er knyttet til kompetansekravene kunnskap og ferdigheter, og til faglig basert refleksjon og skjønnsutøvelse. Vi er opptatt av at refleksjonen og skjønnsutøvelsen ikke bare kan ta utgangspunkt i fagkunnskap. Den ansvarlighet vi må utvise i vår yrkesutøvelse for å godtgjøre vår berettigelse og fordi vi ønsker å være en viktig bidragsyter til et sunt næringsliv, fremtvinger et krav til medarbeidere i Deloitte om yrkesetisk tenkning og handling. Vi har integritet som vår fremste verdi. Integritet hos Deloitte gis betydningen å inneha styrke til å stå for det Deloitte representerer og å gjennomføre dette i handlinger. Medarbeidere i Deloitte skal være yrkesutøvere som forholder seg aktsomt, med et prinsipielt preget verdifokus og som evner å reflektere over utfordringene i yrket på en personlig og selvstendig måte. Dette er en forutsetning for at samfunnet skal ha tillit til at alle relevante hensyn tas i betraktning, at samfunnsoppgaven står sentralt og at en ikke lar seg presse av ytre påvirkninger i sin refleksjon og i utøving av skjønn. I situasjoner hvor vi føler at vår integritet er truet, velger vi å vise i handling at vi ikke aksepterer situasjonen. Vi har empati som en av våre verdier. Våre medarbeidere skal utvise ansvarlighet for menneskene de møter som yrkesutøvere. I videste betydning av ordet empatisk ligger en forpliktelse til et sosialt ansvar. Vi har som et av våre etiske prinsipper uttrykt dette ved at den enkelte medarbeider og vår organisasjon skal ta vår rolle i samfunnet på alvor og virke på en positiv måte i lokalsamfunn hvor vi driver vår virksomhet. 12 Code of conduct 13
Samfunnsansvaret og vår multidisiplinære organisasjon I Deloitte utnytter vi vår multidisiplinære organisasjon til å skape verdi for samfunnet og for våre klienter innenfor grenser samfunnet setter. Næringslivets endringstakt er betydelig akselerert i de siste årene og kompleksiteten i klientenes prosesser har økt. Deloittes multidisiplinære organisasjon er et svar på kompleksiteten i våre klienters problemstillinger. Flerfaglige miljøer under samme tak gir en bredere refleksjon, et større perspektiv og en videre skjønnsutøvelse. En av verdiene våre er vidsynt og hver enkelt medarbeider skal utøve vidsynthet slik at fordelene ved flerfagligheten og mangfoldet hos oss utnyttes. Ved utføring av rådgivningstjenester gjør vi bruk av alle våre fagområder slik at problemorienteringen og problemløsningen er flerfaglig. Rådgivningsoppdrag for revisjonsklienter utfører vi innenfor de grenser samfunnet setter. Vi tar i bruk vår multidisiplinære organisasjon på komplekse revisjonsoppdrag ved å trekke på intern ekspertise ved utførelsen av revisjon. Vi mener dette gir det beste resultat for våre klienter og for samfunnet. Samfunnsansvaret og krav til våre klienter Deloittes klienter skal være seriøse og redelige og møte oss med åpenhet og vilje til samarbeid. Integritet og kvalitet skal kjennetegne vår yrkesutøvelse. For mange av våre oppgaver vil vår tilnærmingsmetode bygge på vår vurdering av klientens integritet og kompetanse. Vi må ta utgangspunkt i våre oppdragsgiveres åpenhet og samarbeidsvilje. Vi kan kun utøve vårt samfunnsansvar dersom vi har klienter som er seriøse og redelige, og som overholder lover og regler. Vi har derfor prosedyrer for klientaksept og vurderer hvem vi skal ha i vår klientportefølje. Det er ikke noen klient eller noe oppdrag som er så viktig for Deloitte at vi tillater handlinger som kan være egnet til å rokke ved samfunnets eller øvrige klienters tillit til oss. Deloittes ledere vil alltid ta på alvor medarbeidere som tar opp forhold hos klienter som etter deres vurdering har en finansiell rapportering eller forretningsmessige løsninger som er ulovlige eller upassende. Samfunnsansvaret og vår rolle i markedet Deloitte treffer ikke tiltak og gjør ikke fremstøt som kan hemme konkurransen kommuniserer ærlig og åpent i markedet Vi forstår og respekterer samfunnets krav til flere og allsidige utøvere innenfor våre yrker. Deloitte vil derfor ikke treffe tiltak eller gjøre fremstøt som kan hemme konkurransen innen våre tjenesteområder. Deloitte er gjennom sine etiske prinsipper forpliktet til ærlighet og åpenhet i vår kommunikasjon utad. I vår eksterne kommunikasjon formidler vi fakta om vår kompetanse og våre arbeidsmetoder på en ærlig og utilslørt måte. Dette er retningsgivende for vår rekruttering, for utarbeidelse av annonsemateriell, tilbudsskrivning og annet salgsfremmende arbeid. Samfunnsansvaret og utviklingen i yrkene våre Deloitte nedlegger betydelige ressurser for å sikre en positiv utvikling av våre yrker. Deloitte nedlegger betydelige ressurser for å være med på å sikre at våre yrker får en positiv utvikling til samfunnets beste. Vi tar et ansvar for den faglige utviklingen av våre yrker ved deltakelse i utvalg og råd som arbeider med standardsetting eller regulering. Vi vil være årvåkne overfor nye utviklingstrender og evaluering av disse. Vi benytter vår multidisiplinære organisasjon og vår globale styrke til å høres på arenaer og på områder som er viktige for yrkene våre. Ved offentlige høringer om forslag til lover, regler eller profesjonsstandarder, baserer vi våre høringskommentarer på hva vi mener best vil tjene næringslivet og samfunnsinteressene. Vår kommunikasjon med tilsynsorganer og standardsettende organisasjoner foregår gjennom offisielle kanaler. Vi er opptatt av å gjøre det rette for å fylle samfunnets forventninger til yrkesutøvelse i Deloitte. Hver medarbeider i Deloitte er personlig ansvarlig for kvaliteten i det arbeidet hun eller han leverer. Vi forventer at den enkelte har en yrkesstolthet som, sammen med en profesjonell og aktsom holdning, skal sikre oppfyllelse av samfunnets krav til etterfølgelse av alle lover, regler og profesjonsstandarder. Deloitte bistår med forelesere og sensorer, og yter bidrag for å sikre en solid rekruttering til yrkene våre. Deloitte er velvillig innstilt til å dele vår kompetanse og erfaring i tilknytning til forskning og utvikling på universiteter og høyskoler. Deloitte bidrar også i ulike studentaktiviteter ved høyskolene og universitetene som utdanner våre fremtidige Samfunnsansvaret og vår eksterne kommunikasjon Vi behandler konfidensiell informasjon med aktsomhet og fortrolighet. Vi besvarer eksterne forespørsler på en ærlig og åpen måte, innenfor rammen av vår taushetsplikt og våre interne konfidensialitetskrav. Gjennom de rollene vi har som yrkesutøvere, får medarbeidere i Deloitte tilgang til taushetsbelagt og konfidensiell informasjon. Vår rolle i samfunnet kan bare fylles dersom våre klienter har tillit til at vi behandler konfidensiell informasjon med aktsomhet og fortrolighet. Et av våre etiske prinsipper omhandler konfidensialitet. Prinsippet forplikter medarbeidere i Deloitte til å beskytte og heller ikke viderebringe konfidensiell informasjon om våre klienter. Vi besvarer eksterne forespørsler på en ærlig og åpen måte, innenfor rammen av vår taushetsplikt og våre interne konfidensialitetskrav. Eksterne henvendelser skal alltid henvises til og håndteres av den som er utpekt til dette i Deloitte. Medarbeidere i Deloitte har ikke anledning til å uttale seg offentlig vedrørende klientforhold eller forhold i Deloitte. medarbeidere. 14 Code of conduct 15
Samfunnsansvaret og kontrollorganer Vi vil medvirke til å forebygge og forhindre forhold som undergraver et velfungerende næringsliv. Vi innretter vår virksomhet slik at samfunnet kan utøve nødvendig kontroll. Deloitte stiller seg positive til og vil tilrettelegge for at vi som organisasjon kan medvirke til å forebygge og forhindre forhold som undergraver et velfungerende næringsliv. Vi vil oppfylle vår plikt til å rapportere rettsstridige forhold til gjeldende myndigheter. Vi aksepterer samfunnets behov for kontroll av vår virksomhet og vil tilstrebe en gjennomsiktighet i vår forretningsførsel innenfor de rammene konfidensialitetskrav og taushetsplikten setter. Medarbeidere i Deloitte er forpliktet til å følge interne retningslinjer, slik at vi har nødvendig dokumentasjon av vårt arbeid. Dokumentasjonen skal oppfylle krav om pålitelighet, nøyaktighet, tydelighet og fullstendighet, og registrering i våre systemer skal skje til rett tid i samsvar med lover, regler, profesjonelle standarder og våre interne retningslinjer. Deloitte håndterer informasjon i samsvar med lovbestemte og forretningsmessige krav. Informasjon inkluderer blant annet papirkopier, elektroniske filer, og video- og lydopptak. Medarbeiderne i Deloitte er ansvarlige for å sikre at de er kjent med og etterfølger alle gjeldende prosedyrer for behandling av informasjon. Dette inkluderer prosedyrer for innsamling, lagring, tilgang til og endring av informasjon. Modifikasjoner og destruering av informasjon skal skje i samsvar med interne regler og ikke foretas der; loven, offentlig regulering, eller Deloittes retningslinjer forbyr det det eksisterer et overordnet offentlig, regulatorisk, eller kontraktsmessig krav en stevning eller annen forespørsel om dokumenter, regulatorisk granskning eller søksmål er kjent eller forventet Sosialt ansvar Vi støtter samfunnsnyttige organisasjoner og er positive til medarbeidernes engasjement i frivillig arbeid. Medlemsselskapene i DTTL utøver sitt sosiale ansvar på ulike måter. Deloitte i Norge støtter samfunnsnyttige organisasjoner innenfor fastsatte rammer. Vi er opptatt av å ta vare på frivilligheten for utvisning av sosialt ansvar hos våre medarbeidere. Vi stiller oss positive til våre medarbeideres deltagelse i frivillige organisasjoner og frivillig innsats i de lokalsamfunnene de tilhører. Antikorrupsjon Vi har nulltoleranse for alle former for korrupsjon. Alle DTTL medlemsselskaper er dedikert til etisk forretningsatferd i sitt globale marked og er i mot alle former for korrupsjon. Deloitte forventer at alle ansatte, og spesielt de som utfører internasjonal virksomhet, kjenner, forstår og etterlever antikorrupsjonslover gjeldene for virksomheten som gjennomføres. Enhver utbetaling gjort av, eller på vegne av, Deloitte må være lovlig og utelukkende betalt av legitime forretningsformål. Ikke under noen omstendigheter er det akseptabelt å tilby, gi, tilrettelegge for, eller motta noen form for bestikkelse eller kickback. Ansatte bør være oppmerksom på at det å tilby eller gi noe av verdi (inkludert, men ikke begrenset til, gaver, reiser, underholdning, gjestfrihet, sponsing, politiske donasjoner, veldedige donasjoner, jobbmuligheter, og tilretteleggelsespenger) til en tredjepart med et korrupt eller upassende formål kan under gjeldende lover være en ulovlig bestikkelse eller kickback og kan føre til alvorlige, kriminelle straffer som bøter eller fengselsstraff. Korrupsjon er ikke begrenset til monetære fordeler, det inkluderer også blant annet bestikkelser, økonomiske uregelmessigheter, tilretteleggelsespenger, nepotisme, utpressing, sammensvergelser, maktmisbruk, svindel, bedrag, underslag, hvitvasking, og andre tilsvarende kriminelle aktiviteter. 16 Code of conduct 17
Klientansvar Innledning Fokuset for Deloitte er at hver enkelt av våre medarbeidere skal søke å gjøre sine kolleger og de personer vi er i kontakt med hos klientene bedre i sin yrkesutøvelse. Deloitte setter klientforholdet inn i en ramme av ansvarlighet. Vi anser vårt forhold til vår klient som en forpliktelse til å samhandle med klienten. Dette innebærer at vi søker å forstå klientens behov og rammevilkår gjennom nært samarbeid med medarbeiderne i organisasjonen. Vi skal være gode teamarbeidere som skaper et fruktbart miljø for samarbeid og kommunikasjon, for å lette gjennomføringen av oppdraget og bidra til at medarbeidere hos klienten fungerer bedre i sine stillinger. Deloitte vektlegger at kunnskapen og ferdighetene våre medarbeidere har og at refleksjonsevnen og evnen til å gi råd om rette beslutninger, skal vise seg for klienten i konkrete situasjoner. Våre medarbeidere skal ha fokus på samhandling og refleksjon sammen med klienten. Medarbeiderne i Deloitte har integritet og de er dynamiske, empatiske og vidsynte. Klientene våre skal møte mennesker som har en etisk bevissthet og kunnskap om sin egen yrkesutøvelse og som viser en styrke til å gjennomføre det Deloitte representerer i handlinger. Deloitte som organisasjon er forpliktet til å ivareta flere interessegruppers behov og arbeider for et velfungerende næringsliv og en finansiell rapportering som er til å stole på. Dette innebærer at vi i enkelte situasjoner må uttrykke vår uenighet og stå for våre motsatte synspunkter. Vektleggingen i vår organisasjon på utvikling av evnen til empati og å opptre empatisk, skal kunne gjøre kommunikasjonen og selve prosessen knyttet til slike situasjoner hensiktsmessig. Verdien empati skal vise seg i hvordan vi gjennomfører en handling. Medarbeidere i Deloitte vil være dynamiske og vidsynte. Vi skal skape fremragende verdi for vår klient ved å være løsningsorienterte i samhandling med klienten. Det å være dynamisk og vidsynt er viktige innsatsfaktorer for å oppnå dette. Dynamisk kan knyttes til kreativitet og initiativ, og er nødvendig for den samhandlingen og felles refleksjonen vi ønsker i teamarbeidet med klient. Fokuset på verdiene dynamisk og vidsynt skal gjøre at den enkelte medarbeideren hos oss, tar i bruk av vår multidisiplinære organisasjon til beste for klienten innenfor de rammer lovgivningen setter. Vidsynthet skal være et middel for å få til en flerfaglig tilnærmingsmåte på komplekse problemstillinger. Medarbeidernes vidsyn skal vise seg i en bredere refleksjon i samhandling med klienten og en utøvelse av et godt skjønn. Vidsynt som egenskap krever evne til å tre ut av egen rolle og trekke på annen ekspertise når det er hensiktsmessig eller påkrevet. Klientansvaret og våre tjenester Deloitte vil yte revisjons- og rådgivningstjenester av høy verdi ved at vi: kun tilbyr tjenester vi er kompetente til å utføre og kvalitetssikre presenterer våre tjenester på en ærlig og oppriktig måte vurderer nytten av tjenestene og overholder vilkårene for oppdragene Vi yter tjenester av høy faglig kvalitet i samsvar med gjeldende lover, regler, profesjonsstandarder og våre interne standarder, retningslinjer og prosedyrer. Vi tilbyr kun tjenester vi er kompetente til å utføre og kvalitetssikre, og tjenester som ikke vil svekke tilliten til vår uavhengighet og integritet og dermed vår objektivitet. I tilbud til klienter er vi ærlige og oppriktige når vi presenterer våre ferdigheter, våre erfaringer og vårt ønske om å utføre et oppdrag. Vi overdriver ikke våre evner til å levere tjenester, og vi leverer det spekter av tjenester som forbindes med Deloittes tjenesteområder og våre profesjoners kjernekompetanse. Vi leverer tjenester som er til nytte for og av verdi for klienten. Vi leverer det vi lover og søker å overgå de forventninger som stilles. Klientansvaret og godkjennelse og forlengelse av klientforhold og oppdrag Vi følger våre selskapers prosedyrer for vurdering og godkjennelse av klienter og oppdrag. For å sikre at Deloitte ikke påtar seg oppdrag for klienter som ikke er seriøse og redelige, har vi etablert prosedyrer for vurdering og godkjennelse av nye klienter og oppdrag, periodisk vurdering av eksisterende klienter og oppdrag, og vurdering hvis en klient gjennomgår betydelige endringer. Ansvarlige partnere og andre som er direkte involvert i beslutningsprosessen har ansvar for å sikre at prosedyrene for godkjennelse og forlengelse av klientforhold og oppdrag etterleves. Alle medarbeidere forventes imidlertid å ha kjennskap til prosedyrene og å bidra til at disse etterleves. Klientansvaret og vår kompetanse Vi sørger for at våre oppdrag utføres av team med den rette kompetansen Basert på kvalitet og integritet ønsker vi å skape langsiktige relasjoner med våre klienter. Vi tar ansvar for at våre oppdrag utføres av personer som har den kompetanse som kreves for utførelsen av oppdraget. Sammensetningen av medarbeidere i team som samlet har de evner og ferdigheter som kreves for å løse arbeidsoppgavene på oppdraget, er ansvarlig partners ansvar. Den enkelte medarbeider har ansvar for å vurdere om han/hun har de evner og ferdigheter som kreves for å løse sine arbeidsoppgaver på oppdraget, og må konsultere dersom en er i tvil om egen kompetanse. 18 Code of conduct 19
Klientansvaret og vår objektivitet og uavhengighet Vi lar oss ikke påvirke av egne interesser, press utenfra eller andre uvedkommende hensyn, og etterlever våre profesjoners og våre selskapers uavhengighetsregler. Vi lar oss ikke påvirke av egne interesser, press utenfra eller andre uvedkommende hensyn som kan være egnet til å true vår objektivitet. For våre profesjonsyrker ivaretas vår objektivitet gjennom vår integritet og ved kjennskap til og etterlevelse av de særskilte uavhengighetskrav som følger av lover, regler, profesjonsstandarder og våre interne bestemmelser. For revisjons- og rådgivningstjenester som selskapene i Deloitte yter til våre revisjonsklienter, omfatter uavhengighetskravene både at vi er og at vi oppfattes som å være uavhengige. Våre interne bestemmelser inkluderer regler for alle medarbeidere når det gjelder personlige og finansielle relasjoner til våre revisjonsklienter, herunder meldeplikt og egenerklæring. Partnere og ledende ansatte i Deloitte kan, utover kjøp av varer og tjenester på ordinære forretningsmessige vilkår, ikke ha kundeforhold til våre revisjonsklienter uten godkjennelse fra ansvarlig partner. Vi vil ikke levere tjenester eller ha andre forretningsmessige forbindelser med våre revisjonsklienter dersom dette kan true vår uavhengighet. Vi overvåker våre tjenester og forretningsmessige forhold for å sikre dette. Medarbeidere i Deloitte som yter advokattjenester må, etter reglene for god advokatskikk, unngå at ens uavhengighet svekkes og må ikke gå på akkord med ens profesjonelle standard for å tekkes egen klient, retten eller tredjemenn. Klientansvaret og interessekonflikter Vi identifiserer og håndterer interessekonflikter. Vi er og skal oppfattes å være upåvirket av interessekonflikter når vi gir våre uttalelser og råd. Interessekonflikter kan oppstå i forholdet mellom klienter eller mellom klient og Deloitte. Vi skal til enhver tid søke å identifisere faktiske og tilsynelatende konfliktsituasjoner, og slike problemstillinger skal alltid håndteres i samsvar med gjeldende lover, regler, profesjonsstandarder og våre selskapers bestemmelser. Klientansvaret og vår konfidensialitet Vi overholder lovpålagte taushetspliktsregler og våre utfyllende konfidensialitetsregler. For å opprettholde tilliten til Deloitte, er det viktig at taushetspliktsregler og øvrige konfidensialitetskrav overholdes. Alle medarbeidere i Deloitte er forpliktet til å iaktta en absolutt og ubrytelig taushet vedrørende forhold hos våre klienter som man måtte få kjennskap til av forretningsmessig og/eller personlig art. Konfidensiell informasjon skal følgelig ikke viderebringes til: Noen utenfor klientens organisasjon Noen innad hos klienten som ikke trenger informasjonen Noen innenfor Deloitte eller andre medlemsselskaper innen DTTL som ikke har tilknytning til oppdraget. Intern konsultasjon gjennomføres med de samme strenge krav til konfidensialitet. Unntak fra konfidensialitetskravene gjelder kun for tilfeller hvor det foreligger en juridisk eller profesjonell plikt eller rettighet til å gi slik informasjon, eller hvor klienten har gitt sitt skriftlige samtykke til opphevelse av taushetsplikten. Vi skjermer konfidensiell informasjon som vi får i vår besittelse gjennom faste og tilfeldige klientoppdrag, tilbudsprosesser eller på annen måte for uvedkommende. Når vi påtar oss oppdrag for konkurrerende virksomheter, benytter vi adskilte team der dette er av betydning for våre klienter. Når vi deler kunnskap, påser vi at kilden til opplysningene nøytraliseres. Konfidensiell eller rettighetsbeskyttet informasjon om våre klienter, som vi har tilegnet oss gjennom yrkesutøvelse i Deloitte, skal ikke benyttes til egen eller andres vinning. Konfidensialitetskravet vedvarer også etter avslutning av oppdraget, selv om klienten ikke lengre er en Deloitteklient eller selv om vi ikke lengre er ansatt i Deloitte. Det er ulovlig for enhver person å kjøpe eller selge verdipapirer (for eksempel aksjer eller fordringer) basert på innsideinformasjon eller å diskutere slik informasjon med andre som kanskje vil kjøpe eller selge slike verdipapirer. Innsideinformasjon er enhver informasjon som kan påvirke prisene på verdipapirer, enten positivt eller negativt, som ikke er offentlig tilgjengelig for investorer. Kjøp eller salg av aksjer ved bruk av innsideinformasjon blir referert til som innsidehandling. Klientansvaret og gaver og fordeler Gode relasjoner er viktig i klientforhold og vi støtter aktiviteter som fremmer kvaliteten i våre leveranser. Vi viser aktsomhet når det gjelder forhold som kan misoppfattes og derfor: mottar vi ikke gaver eller fordeler som gir grunn til å reise tvil om våre eller givers motiver overholder vi våre klienters retningslinjer for gaver, bevertning og arrangementer tilbyr vi ikke gaver eller fordeler som gir grunn til å reise tvil om våre motiver Vi er avhengig av gode relasjoner med våre klienter for å utføre våre oppgaver. Vi tillater bevertning og arrangement som inngår naturlig i samarbeidsforholdet og som ikke fremstår som ekstravagant. Slike arrangementer kan medvirke til en forbedring av kommunikasjon og kjennskap mellom våre og klientenes medarbeidere, og være til nytte for vår yrkesutøvelse. Medarbeidere i Deloitte har gjennom sin integritet evne til å kunne ivareta sin objektivitet i slike relasjonsbyggingsaktiviteter. Deloitte fastsetter honorarene ut fra verdien av våre tjenester og vi anerkjenner og utvikler selv våre medarbeidere. Medarbeidere i Deloitte skal derfor ikke motta gaver eller fordeler fra klienter. Alminnelige oppmerksomheter kan mottas dersom hensikten med oppmerksomheten ikke er å påvirke arbeidsutførelsen eller -resultatet. Det skal være åpenhet om alminnelige oppmerksomheter som mottas. Deloitte vil selv konkurrere på basis av den kvalitet og verdi som våre tjenester representerer. Medarbeidere i Deloitte er forpliktet til å overholde våre klienters retningslinjer når det gjelder gaver, bevertning, eller arrangement av sosial eller faglig 20 Code of conduct 21
karakter. Gaver, bevertning eller invitasjon til faglige/ sosiale aktiviteter skal uansett ikke tilbys eksisterende eller mulige klienter dersom dette gir grunn til å trekke i tvil våre motiver. Gaver, bevertning og arrangementer skal ikke under noe tilfelle kunne oppfattes å være upassende av natur. Klientansvaret og problemløsning og konsultasjon Medarbeidere i Deloitte: står frem med sine synspunkter søker å løse uenighet på en konstruktiv måte konsulterer vårt nettverk av erfarne spesialister til rett tid kommuniserer åpent og ærlig med våre klienter om alternative løsninger Vi kommuniserer åpent og ærlig med våre klienter om alternative løsninger på faglige og forretningsmessige problemstillinger. Vi redegjør for, begrunner og står for de løsninger vi mener er de rette. Den enkelte medarbeider er ansvarlig for å bidra til løsning av profesjonelle-, faglige- eller klientservicerelaterte problemstillinger gjennom konsultasjon som skjer til rett tid. Vårt interne nettverk av erfarne spesialister skal benyttes når det oppstår sensitive, kompliserte, prinsipielle eller risikopregede problemstillinger. Den enkelte medarbeider er ansvarlig for å følge, dokumentere og implementere de beslutninger som fattes av Deloitte gjennom konsultasjonsprosessen. Medarbeidere i Deloitte skal fremme sine synspunkter og skal søke å løse uenighet på en åpen og konstruktiv måte. Deloitte har systemer som sikrer enhver medarbeider retten til uavhengig overprøving i saker med faglig og forretningsmessig uenighet. Klientansvaret og utførelse og kontroll av klientoppdrag Vi er kjent med og etterlever Deloittes kvalitetssikringssystemer. Deloitte har etablert rutiner og prosedyrer for å sikre kvaliteten på de tjenestene vi utfører. Den enkelte medarbeider er ansvarlig for å gjøre seg kjent med og etterleve gjeldende kvalitetssikringstiltak. Klientansvaret og fakturering av klientoppdrag Vårt honorar skal oppfattes som rettferdig og velbegrunnet. Vårt honorar skal gjenspeile verdien i de tjenester vi leverer og det ansvaret vi påtar oss. Gjennom åpen og ærlig kommunikasjon til rett tid, synliggjør vi verdien og kvaliteten på de tjenestene vi leverer, slik at våre klienter oppfatter vårt honorar som rettferdig og velbegrunnet. Utført arbeid og kostnader på det enkelte oppdrag faktureres i samsvar med avtalte betingelser. Den enkelte medarbeider skal sørge for nøyaktig registrering og tilordning av timer og utgifter på prosjekter og klientoppdrag til rett tid. Tilleggstjenester utover oppdragets rammer, forelegges klient for godkjennelse før tjenesten utføres så langt praktisk mulig. Klientansvaret og klientevaluering Vi sørger for å motta evaluering fra våre klienter. Vi søker kontinuerlig å videreutvikle og forbedre vårt samarbeid og vår kommunikasjon med våre klienter. Ansvarlig partner skal sørge for at vi på regulær basis formelt eller uformelt mottar evalueringer av vårt arbeid fra våre klienter. 22 Code of conduct 23
Kollegialt ansvar Innledning Vår kultur er definert ved de verdier, prinsipper og virkelighetsoppfatninger som er felles for oss som arbeider i Deloitte. Vi har en kultur som er tuftet på grunnleggende verdier. Verdifokuset vårt er ikke kun et middel for å få god kvalitet i vår yrkesutøvelse. Våre verdier uttrykt i handlinger har en egenverdi, og skal gjøre Deloitte til en god og utviklende arbeidsplass. Deloitte ønsker de beste medarbeiderne og vi legger vekt på å ha og å videreutvikle en organisasjon som tiltrekker disse ut fra yrkesmessige utfordringer og det kulturfellesskap som Deloitte står for. Den tiden vi tilbringer sammen på jobb representerer en stor del av våre liv, og det er derfor viktig at arbeidet oppleves som meningsfylt og at relasjonene mellom oss i Deloitte er gode. Kulturen vår skal være en veiviser for hvordan relasjonene mellom oss skal være. Vi skal søke å utvikle mennesker til å samarbeide. Dette krever evne og vilje til innlevelse i andre menneskers følelsesliv. Samhandling ved utførelse av arbeidsoppgaver fordrer evne til empati. Empati er en av våre verdier. Dette innebærer at vi skal arbeide med å forsterke og videreutvikle evnen til å forstå når andre befinner seg i en følelsesmessig situasjon. Evnen til empati er for oss en forutsetning for å kunne ta et ansvar for andre mennesker. Det er en nær sammenheng mellom evnen til empati og muligheten for moralske handlinger. Empati gjør det mulig å se og forholde seg til andres subjektive virkelighet, slik at vår refleksjon og skjønnsutøvelse ivaretar konsekvensene av våre handlinger for andre mennesker. Vi er avhengige av hverandre for å få arbeidet gjort og for å videreutvikle den kulturen som gjør Deloitte til et godt og meningsfylt sted å arbeide. Det ansvaret vi skal ta innebærer at vi skal ha omtanke og respekt for hverandre. Ansvarstaking overfor hverandre i Deloitte skal være å balansere det å ha omtanke med det å ha respekt for den enkelte. Det kollegiale ansvaret og vårt fokus på empati krever at vi er aktive i de situasjoner hvor våre kollegaer trenger støtte. En sterk organisasjonskultur evner å skape et felles kognitivt og følelsesmessig system for handling. Prioriteringene i Deloitte skal ta utgangspunkt i verdiene våre, våre etiske prinsipper og i de mer konkrete kravene som stilles til vår yrkesutøvelse med tanke på kvaliteten på vårt arbeid. Den selvstendige handlingen til den enkelte medarbeider i Deloitte skal være en integrert del av organisasjonens handling. Vår yrkesmessige plikt og moralske ansvar kan komme i konflikt med personlige ønsker eller kollegaers interesser. Når en beslutning er fattet i Deloitte, respekterer vi denne og slutter opp om den. Vår kultur skal sikre at beslutninger i Deloitte fattes med bakgrunn i en forsvarlig prosess og er forankret i våre verdier. I yrkesutøvelsen vil en kunne komme i situasjoner der en annen kollegas handling synes å ikke være rett eller av god nok kvalitet. I noen slike situasjoner vil det være påkrevet å synliggjøre det inntrufne og å la kollegaer, klient eller i ytterste konsekvens andre berørte parter, bli informert. Slike situasjoner vil kunne oppleves som en konflikt mellom det å være empatisk og å være en god kollega og det å ivareta sitt yrkesmessige ansvar. Evnen til å reflektere og skjønne basert på våre verdier og etiske prinsipper skal gi oss den nødvendige distanse, slik at vi foretar det som må gjøres ut fra vårt krav om integritet og kvalitet i yrkesutøvelsen. Selve gjennomføringen skal gjøres med høy grad av omsorg og respekt overfor den kollegaen som blir blottstilt. 24 Code of conduct 25
Kollegialt ansvar og tillitskultur Vi er rollemodeller og sammen skaper vi en tillitskultur med: kritisk tenkning ærlig og direkte kommunikasjon konsultasjon erfaringsdeling konstruktive tilbakemeldinger støtte og anerkjennelse Deloitte skal være en organisasjon der det anspores til kritisk tenkning og konsultasjon. Dette krever en høy grad av tillit mellom oss som arbeider i Deloitte. En ærlig og direkte kommunikasjon skal bidra til å bygge tillit og respekt oss imellom. Våre ledere på alle nivåer er rollemodeller og har et særskilt ansvar for å være bidragsytere til å videreutvikle vår tillitskultur ved sine handlinger. For å utvikle evnen til å tenke, reflektere og skjønne på et selvstendig grunnlag, kreves det en toleranse for å stille uoverveide spørsmål, vise sin uvitenhet og for å feile. Vidsyn skal sammen med empati kreve av den enkelte av oss at vi kommer våre kollegaer i møte. Medarbeidere som utfører nye og krevende oppgaver, skal gis støtte og vises tillit slik at de våger nye tilnærmingsmåter i sin oppgaveløsning. Det å bli vist tillit øker initiativet hos den enkelte og skaper en indre motivasjon for god yrkesutøvelse. Hver enkelt medarbeider skal kjenne sin egen begrensning og avhengighet av andre og ha nok selvinnsikt til å konsultere til rett tid. Både en faglig og en moralsk utvikling krever ny erfaring og ny viten. Hver enkelt av oss skal arbeide for at erfaringer blir delt, slik at vi sammen bidrar til en bredere og fornyet refleksjon og skjønnsutøvelse. Deloitte som organisasjon skal tilrettelegge for en systematisk og kontinuerlig erfaringsdeling knyttet til etiske og faglige problemstillinger ved vår yrkesutøvelse. Ved å inkludere og involvere hverandre, deler vi vår kunnskap og erfaring, og bidrar til kompetanseheving. Vi skal vise og uttrykke anerkjennelse over den andres faglige og personlige evner og ferdigheter, og gi konstruktive tilbakemeldinger når det er behov for endring. Kollegialt ansvar og læring Vi er sammen ansvarlige for å skape gode læreforutsetninger, verdsette læringen og for å nyttiggjøre oss læringen. Medarbeiderne i Deloitte er sammen ansvarlige for å skape gode læreforutsetninger, for å verdsette læringen og for å nyttiggjøre oss læringen i relasjon til våre omgivelser. Vi skal gjøre våre kollegaer bedre ved å bidra til et godt klima for læring, gi veiledning i arbeidet og delta i opplæring og erfaringsskapning. Medarbeidere i Deloitte må være i kontinuerlig læring og fornye sin kompetanse. Kompetansekravene hos oss er knyttet til fagkunnskap og ferdigheter og til refleksjonsog skjønnsutøvelse. Vi erkjenner behovet for livslang læring og skal ta et selvstendig ansvar for læring og personlig utvikling. Deloitte som organisasjon legger, gjennom PMA-rammeverket, til rette for at den enkelte tilbys den kompetansebyggingen som er nødvendig for å bygge den verdibaserte reflekterende praktikeren som kjennetegner en medarbeider i Deloitte. Den enkelte medarbeider må sørge for å tilfredsstille krav til obligatorisk etterutdannelse slik at han/hun opprettholder nødvendige bevillinger og profesjonelle sertifiseringer. Kollegialt ansvar og mangfold og inkludering Deloitte tilstreber å la alle få like muligheter og aksepterer ingen form for diskriminering. Vidsyn er en av våre verdier. Vi ønsker en inkluderende kultur basert på et mangfold av talenter og personligheter uttrykt i ulike evner og erfaringer. Deloitte tilstreber å gi alle like muligheter og aksepterer ingen form for diskriminering. Vi rekrutterer, utvikler og anerkjenner medarbeidere som forventes å utvise eller faktisk utviser kvalitet og integritet i sin yrkesutøvelse. Kollegialt ansvar og lojalitet til selskapet Vi setter hensynet til Deloitte foran hensynet til egne og kollegaers personlige interesser. Vi aksepterer at hensynet til selskapet settes foran hensynet til egen og kollegaers personlige interesser. Beslutninger om innkjøp, leveranser, ansettelser og arbeidsforhold i Deloitte skal fattes på et objektivt grunnlag, uten personlige interesser eller bias, med utgangspunkt i Deloittes krav til kvalitet og kompetanse gjennom rettferdige, ærlige og transparente prosesser. Den enkelte medarbeider plikter å vurdere sin habilitet og å informere eller konsultere nærmeste overordnede om habilitetsspørsmål. Medarbeidere er forpliktet til å stille hele sin arbeidskraft til rådighet for selskapet og kan ikke påta seg annet tidkrevende arbeid uten avtale med selskapet. Ingen i Deloitte kan ha styreverv eller delta i eller ha funksjoner i forretningsmessig eller økonomisk virksomhet uten Deloittes godkjennelse. Den enkelte medarbeider må vurdere om ethvert verv eller enhver deltakelse i annen virksomhet er forenlig med egen stilling i Deloitte og konsultere ved tvil. Medarbeidere i Deloitte skal ikke komme i avhengighetsforhold til våre selskapers leverandører og samarbeidspartnere. Medarbeidere skal derfor ikke motta gaver eller fordeler fra våre leverandører og samarbeidspartnere. Alminnelige oppmerksomheter kan mottas dersom hensikten med oppmerksomheten ikke er å påvirke valg av leveranse eller å skape uheldige bindinger. Det skal være åpenhet om alminnelige oppmerksomheter som mottas. Ingen i Deloitte skal på noen andre måter utnytte sin stilling eller ansettelse i Deloitte til egen eller andres fordel eller vinning. Alle medarbeidere i Deloitte er forpliktet til å iaktta en absolutt og ubrytelig taushet vedrørende forhold av forretningsmessig og personlig art som man måtte få kjennskap til og som gjelder våre selskaper og våre kollegaer. 26
Kollegialt ansvar og arbeidsmiljø Vi behandler hverandre med respekt og omtanke. Respekt og omtanke skal være med på å sikre et godt og produktivt arbeidsmiljø. Vi skal vise respekt for hverandre og være bevisst på at vi gjør oss fortjent til andres respekt ved vår måte å opptre på. Vi skal behandle hverandre med respekt uavhengig av stillingsnivå. Arrogant og aggressiv oppførsel overfor kollegaer er uakseptabelt. Den enkelte medarbeider er ansvarlig for å utnytte fleksibiliteten Deloitte gir til å tilpasse sin arbeidssituasjon på en hensiktsmessig måte. Fleksibiliteten gis under forutsetning av at den enkelte tar ansvar for at arbeid skal leveres i henhold til forventninger og for at tilpasninger ikke skaper ulemper for kolleger og organisasjonen som helhet. Fleksibilitet og frihet under ansvar stiller krav til egen grensesetting. Deloitte som arbeidsgiver har fokus på balanse mellom medarbeidernes privatliv og arbeidsliv, og vil søke å ta hensyn til den enkeltes livssituasjon. Hver enkelt medarbeider har et ansvar for å sette grenser i sin egen arbeidssituasjon og counsellorene har et ansvar for å følge opp. Vårt fokus på ansvaret for våre kolleger krever at vi alle viser en omtanke for andres arbeidssituasjon og grensesetting. Kollegialt ansvar og våre kommunikasjonssystemer Den enkelte medarbeider skal sørge for å ha kjennskap til og å etterleve våre interne retningslinjer og prosedyrer ved bruk av kommunikasjonssystemene våre. Våre kommunikasjonssystemer skal effektivisere vår kommunikasjon, dokumentasjon og formelle korrespondanse. Skriftlig kommunikasjon vil i all menneskelig samhandling ha en annen virkning enn muntlig kommunikasjon. Den enkelte medarbeider skal søke å anvende muntlig kommunikasjon i situasjoner der det kan være behov for dialog for å bidra til rett virkelighetsoppfatning, i tilfeller med uoverensstemmelser eller der hvor muntlig kommunikasjon senere kan gjøre prosessen videre lettere eller smidigere. Bruk av elektronisk post (e-mail) skal gjøres med en bevissthet om at dette er et skriftlig medium. Kommunikasjonssystemene inkluderer bl.a. datamaskiner (PC-er), elektronisk post (e-mail), intranett og internettilgang, meldingssystem, telefon, svarer (voice mail), telefonkonferanser og papirdokumenter. Alle disse systemene inneholder informasjon som krever skjerming, sikring og oppbevaring. Det er den enkelte medarbeiders ansvar å sørge for å ha kjennskap til og å etterleve våre interne retningslinjer og prosedyrer ved bruk av våre kommunikasjonssystemer. 28
Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member firms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see www.deloitte.no for a detailed description of the legal structure of Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms. Deloitte Norway conducts business through two legally separate and independent limited liability companies; Deloitte AS, providing audit, consulting, financial advisory and risk management services, and Deloitte Advokatfirma AS, providing tax and legal services. This communication is for internal distribution and use only among personnel of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, its member firms, and their related entities (collectively, the Deloitte Network ) None of the Deloitte Network shall be responsible for any loss whatsoever sustained by any person who relies on this communication. 2015 Deloitte AS