Ingen kunde er en øy Hvordan Tingenes Internett vil forandre kunderelasjoner Smartgridkonferansen Trondheim 16. september 2015 JOAKIM FORMO Designer & Senior Researcher @plocatink / @ericsson_uxlab www.ericsson.com/uxblog
Tingenes Internett i dag. Eksperimentelle konsept. Hvor bærer det hen? Noe å tenke på.
Smart Grid & other Communications Smart Metering Fiber to the Home Consulting SI, ERP, CRM, OSS Field Force Automation Smart Grids R&D
50 40 30 20 10 MOBIL FAST 1875 1975 2000 2020
50 40 30 20 10 MOBIL FAST 1875 1975 2000 2020
TING 50 40 30 20 10 MOBIL FAST 1875 1975 2000 2020
TING 50 40 30 Antallet nye abonnemang for ting fler enn de for 20 mennesker 10 MOBIL FAST 1875 1975 2000 2020
fjernkontroll (sms av/på) #ON
informasjon (webside)
app (kontroll, info, etc.)
men appene er siloer
verdien ligger i samvirke
verdien ligger i samvirke
utløsere
regler og assistenter if:then
regler IF (a.ka. ifttt") } { if:then
assistenter Google Now Microsoft Cortana Apple Siri {
Hvor bærer dette hen?
samvirketing
ting- lag
ting- butler
Være deltager i samvirker eller tradisjonell leverandør? Blir kunderelasjonen en API? Hvem blir relasjonen med da, egentlig?
takk! @plocatink @ericsson_uxlab www.ericsson.com/uxblog JOAKIM FORMO Designer & Senior Researcher @plocatink / @ericsson_uxlab www.ericsson.com/uxblog