Møtereferat brukerutvalget for NAV Verdal Tid: 080317 Sted: NAV Verdal Til stede: Mona Lersveen(FFO)(leder), Torbjørn Nessø(ungdomsrådet), Siv Engelin(eldrerådet), Bjørn Bylund(LO), Karin Rekve(FMS), Laila Halvorsen(NAV), Ola Sagbakken(NAV) Sak 1: Godkjenning/innkalling sakliste Ingen merknader Sak 2: Mandatet til brukerutvalget Leder gikk igjennom mandatet til brukerutvalget med ekstra fokus på brukerutvalgets oppgaver, sammensetning, ledelse, funksjonstid og godtgjørelse (honorar og reise). Mandatet sendes også ut sammen med referatet fra dagens møte. I brukerutvalget mangler vi fremdeles noen fra arbeidsgiversiden og brukerutvalget ber NAV om å arbeide for å få på plass en representant fra arbeidsgiversiden. Sak 3: Tilbakemeldinger fra forrige møte Leder refererte fra møte i fylkets brukerutvalg 6/2-17. Herfra kan nevnes at det ble orientert om status ifht. Nasjonalt prosjekt om regionalisering av NAV. Likeså ble det orientert om prosessen knyttet til Ett Trøndelag fom. 010118. Begge disse endringene vil få konsekvenser for framtidig organisering og oppgaveløsning. Beslutninger etter høringsprosesser og innspill er ventet ila juni 2017. Sak 4: Valg av leder og nestleder. Mona Breding Lersveen ble valgt til ny leder for 1 år. Karin Rekve ble valgt til nestleder for samme tidsrom. Sak 5: Barnefattigdom Flere mediasaker har den senere tid satt søkelyset på barnefattigdom. Her pekes det på at det både i egen kommune, eget fylke og landet sett under ett er stadig flere barn som lever i lavinntektsfamilier. NAV skal alltid ha et barneperspektiv knyttet til sin virksomhet. Dette gjelder arbeid som gjøres opp mot den enkelte familie ifht. å bidra til at de voksne kommer seg inn i ordinært lønnet jobb. I tillegg kommer mer direkte rettet bistand. Vedtak hjemlet i Lov om sosiale tjenester i NAV og oppfølgingen av disse - skal alltid være innrettet slik at barns ve og vel blir ivaretatt. NAV har også et medvirkningsansvar for at andre offentlige tjenester f.eks. helsestasjon og barnevern er så godt fungerende som mulig. NAV har også en ordning der de bistår familier med bla billetter til kulturarrangement og ander aktiviteter. I tillegg kan utstyr lånes gratis på utstyrsbua her er det foreldrene som må låne utstyr for barna. NAV Verdal har samarbeid med flere etater, instanser og organisasjoner omkring tilbud til barn.
Sak 6: Arbeidsuførhet og underkjenning av fastlegens legeerklæring Lovverkene som regulerer NAV sin virksomhet fordrer at det i mange saker må innhentes sakkyndige uttalelser knyttet til enkeltsaker. I mange tilfeller dreier dette seg om legeerklæringer som beskriver enkeltbrukeres helse og funksjonsnivå. Kunnskapen som bl.a. disse uttalelsene gir danner grunnlag for enkeltbrukeres planer framover og hvilken bistand disse trenger fra NAV for å nå egne mål. Når enkeltbrukeres rett til trygdeytelser skal vurderes vil disse uttalelsene også danne delgrunnlag for de konklusjoner NAV trekker. Verdt å merke seg er at NAV aldri skal overprøve en legeerklæring. NAV er satt til å vurdere om alle sakens fakta legeerklæringen inklusive - tilsier innvilgelse av en ytelse eller ikke. Så vidt vites så er det få diagnoser som gir automatisk rett til en ytelse fra folketrygden ( f.eks. cøliaki og grunnstønad). Sak 7: Endring av kontorets service i brukermottak NAV har bygd og vil fortsatt bygge ut moderne, brukervennlige og effektive selvbetjeningsløsninger. Dette gjøres for at brukere som har IKT-kunnskap og hvor mellommenneskelig oppfølging fra NAV sin side ikke er nødvendig - selv vil kunne finne det de trenger i disse døgnåpne kanalene. Økt bruk av selvbetjeningsløsninger vil frigjøre tid internt blant NAV ansatte til å følge opp de brukerne som trenger det mest. Se ellers vedlagte lysark. Sak 8: NAV Verdals behov for nye lokaler status Brukerutvalget har tidligere tatt opp saken ifht NAV Verdals lokaler. Husleieavtalen er forlenget til 01.01.2019 slik at dette er nå satt litt på vent. Sak 9: Møteplan 2017 Brukerutvalgets møtedatoer i 2017 blir: 28. juni, 6.september og 13 desember. Alle dager kl 13:00 ca 15:00 i NAV Verdals lokaler. Evt. FMS er 20 år. Dette markeres med ulike arrangementer i 2017. Fotballcup FMS Racing i Vukuhallen 18.mars 2017. Viktig at vi alle framsnakker arrangementet. Arrangementet er bl.a. finansiert med HMS midler fra Kværner. Overdose teamet i Trondheim kommer på besøk til Verdal og FMS 3.april. Neste møte: Onsdag 28.juni kl. 1300-1500. Noen aktuelle tema vil være husholdningenes gjeld og kjerneoppgaver i NAV. Verdal 260517 Ola Sagbakken referent
«NAV I EN NY TID» Mindre styring, mer ledelse Regionalisering/spesialisering Myndige NAV kontor Rykke nærmere arbeidsgiverne Mer egenproduksjon Større og færre NAV-kontor Digitalisering av tjenestene
For å levere gode tjenester i 2020 må vi ha mer selvbetjening, men også mer målrettet personlig oppfølging Digital kanal: Stort volum, standardiserte tjenester Personlig kontakt:: Målrettet Bruker finner tilstrekkelig og aksjonsorientert veiledning om aktuelt tema til selv å håndtere saken Standardiserte oppgaver i forhold til NAV utføres av bruker gjennom selvbetjeningskanaler Konkrete spørsmål og enkel saksbehandling via telefon, chat, epost, sosiale media Saker som best løses gjennom personlig kontakt, håndteres gjennom møter, virtuelle eller fysiske. Initiativet kan tas fra NAV, bruker eller andre aktører. Personlig kontakt vil være foretrukken kanal i enkelte situasjoner Informasjon og kunnskap Selvbetjening Kundesenter/Arbeids giversenter Personlig oppfølging/ kontakt Innsats fra NAV Direktør for tjenestelinja i NAV Bjørn Gudbjørgsrud
Frigjøring av mer tid til de som trenger individuell bistand fra NAV-kontoret. Døgnåpen digital forvaltning NAV.no Kundesentre åpne alle virkedager 0800-1530 (tilbakering) Skriv til oss Endret kontaktinfo på vedtaksbrev NAV-kontoret: Fysisk åpningstid 1000-1400 alle virkedager unntatt tirsdager Alle blir møtt av en vert ute på gulvet. Skranke fjernes. De som har behov vil få bistand til å benytte NAV.no for selvbetjening Hovedregelen er at alle trenger en timeavtale for bistand ut over selvbetjening. De som etter vurdering trenger rask individuell hjelp vil kunne få dette uten timeavtale. Ingen vil bli avvist. Tilgang på kommunale tjenester gies mellom kl. 1200-1400 alle dager kontoret er åpent. Ingen timeavtale nødvendig. Tilbakering til bruker innen 48 timer: 98% måloppnåelse
Thor-Egil
Myndiggjorte NAV kontor har:
Kontaktinfo for brukerutvalget ved NAV Verdal Mona Breding Lersveen Leder av brukerutvalget Funksjonshemmedes fellesorganisasjon i Verdal (FFO) E-post: monalers@vktv.no / mona.lersveen@gmail.com Karin Rekve Nestleder i brukerutvalget Foreningen mot stoff Innherred (FMS) Epost: fms@fms-innherred.no Bjørn Atle Bylund LO / Kværner Verdal Epost: bjorn.atle.bylund@kvaerner.com Siv Engelin Eldrerådet Epost: siv.engelin@verdal.kommune.no Torbjørn Nessø Ungdomsrådet Epost: torbjorn_nesso@outlook.com Ola Sagbakken NAV Verdal Epost: Ola.Sagbakken@nav.no
Kontaktinfo for brukerutvalget ved NAV Verdal