OUS Inspirasjonsseminar for sykehusets ledere Kommunikasjon på jobb: hvordan skape åpenhet, motivasjon og godt samarbeid 10.10-2013 Knut Ivar Karevold Organisasjonspsykolog (PhD) Dagens tema: selvinnsikt 2
Dagens tema: verktøy 3 Hva skal vi snakke om? 1. Hva er god kommunikasjon? 2. Hvordan vi tolker andre 3. Hvordan kommunisere bedre 4
Praksisen som organisasjonspsykolog Rådgiving Undervisning Forskning 5 Praksisen som organisasjonspsykolog Organisasjon Grupper Relasjoner Ledere Medarbeidere
Projects Åsgard Subsea Compression Project 7 Fulbright stipendiat ved Harvard Business School 8
Reference points at work: Framing of performance, money and time in communication Knut Ivar Karevold Reference points at work: Framing of performance, money and time in communication Department of Psychology Faculty of Social Sciences University of Oslo 2012 2012 N 1504-3991 Doktorgraden Knut Ivar Karevold ney and time in 9 Hva er best? 95% sjanse for å overleve 5% sjanse for å dø 10
Er tid = penger? 11 Hva skal vi snakke om? 1.Hva er god kommunikasjon? 2. Hvordan vi tolker andre 3. Hvordan kommunisere bedre 12
Hva er god kommunikasjon? 13 Hva er god kommunikasjon? Samsvar mellom intensjon og effekt Samsvar innhold - kroppsspråk Tydelig Enkelt Lytte Spørre Utforskende Respekt 14
Den mislykkede medarbeidersamtalen Hva lederen sa 1. Innsatsen din holder ikke mål 2. Du ser ut til å ha ganske kort lunte 3. Jeg har hørt andre omtale deg som "sløv", "uengasjert" og "uinteressert 4. Ansatte hos oss kan ikke bli vurdert på den måten 5. Jeg vet vil snakke om at du har blitt urettferdig behandlet tidligere. Men jeg vil ikke bruke tiden på å diskutere noe som hendte for flere år siden. 15 Hvordan tror dere det gikk? Lederens kommunikasjon Medarbeiderens reaksjoner Negativ vinkling Enveis Arrogant Hersketeknikk Forutinntatt Egne målsettinger Lytter ikke Respektløs Uinteressert Uempatisk Sier ikke klart fra om målene Følger ikke prosedyren for MAS Forsvar Lyst til å slutte går til fagforeningen Krenket lite verdifull Demotivert Forhåndsdømt Svarer med samme mynt Sint Lei seg Forsvarsløs Handlingslammet Usikker vil stille spørsmål 16
Hva er verdt å huske? Vi vet hva som er god kommunikasjon i teorien Vi bryter egne regler for god kommunikasjon når vi tolker andre uten å være klar over det Tolkningene og bedømmelsene våre kan være vanskelige å kommunisere direkte 17 Hva skal vi snakke om? 1. Hva er god kommunikasjon? 2.Hvordan vi tolker andre 3. Hvordan kommunisere bedre 18
Tolkningen påvirker hva vi sier Tolkning Budskap Effekt Den mystiske flypassasjeren
Hvem er den mystiske flypassasjeren? Rotekopp Reiselysten Leseglad Åndelig Reisevant Markeringsbehov Egoistisk Kvinne Ble plutselig syk Kreativ Forberedt Alminnelig fyr Samfunnsengasjert litteraturen Spontan Avslappet Lett overvektig 21 Stigen Hva vi tror og føler Kunnskap Hva vi hører eller ser
Hva er det med stigen? Mer rask enn grundig? Mer ulik enn lik? Mer sikker enn usikker? Mer tro enn fakta? Mer negativ enn positiv? Mer subjektiv enn objektiv? Mer forklaringer enn beskrivelser? 23 Mer rask enn grundig?
Hvordan oppfatter vi oss selv og andre? Persepsjon Intuisjon System 1 Analyse System 2 25 Mer ulik enn lik?
Subjektive perspektiv på virkeligheten Perspektiv Perspektiv 27 Mer sikker enn usikker?
Selvtillit og erfaring Høy Selvtillit Faktisk kvalitet Lav Erfaring Hvordan høy selvtillit skaper problemer 30
Mer tro enn fakta? 31 Hva vi tror eller det vi ser? Høy Kunnskap Fakta Lav Erfaring
Mer negativ enn positiv? 33 Forventninger 34
Forventninger +100-100 35 Mer subjektiv enn objektiv? 36
Forventninger 37 Sammenligninger 38
Forandringer 39 Mer forklaringer enn beskrivelser? 40
Hvordan folk kan feiltolke eller overse informasjon HBR.ORG JUNE 2011 REPRINT R1106B The Big Idea FOR ARTICLE REPRINTS CALL 800-988-0886 OR 617-783-7500, OR VISIT HBR.ORG THE BIG IDEA Before You Make That Big Decision... Dangerous biases can creep into every strategic choice. Here s how to find them before they lead you astray. by Daniel Kahneman, Dan Lovallo, and Olivier Sibony ILLUSTRATION: LASSE SKARBOVIK Dangerous biases can creep into every strategic choice. Here s how to find them before they lead you astray. by Daniel Kahneman, Dan Lovallo, and Olivier Sibony Before You Make That Big Decision THANKS TO a slew of popular new books, many executives today realize how biases can distort reasoning in business. Confirmation bias, for instance, leads people to ignore evidence that contradicts their preconceived notions. Anchoring causes them to weigh one piece of information too heavily in making decisions; loss aversion makes them too cautious. In our experience, however, awareness of the effects of biases has done little to improve the quality of business decisions at either the individual or the organizational level. Though there may now be far more talk of biases among managers, talk alone will not eliminate them. But it is possible to take steps to counteract them. A recent McKinsey study of more than 1,000 major business investments showed that when organizations worked at reducing the effect of bias in their decision-making processes, they achieved returns up to seven percentage points higher. (For more on this study, see The Case for Behavioral Strategy, McKinsey Quarterly, March 2010.) Reducing bias makes a difference. In this article, we will describe 2 Harvard Business Review June 2011 June 2011 Harvard Business Review 3 Dangerous biases can creep into every strategic choice. Here s how to find them before they lead you astray 41 Blinde flekker Bekreftelse Overkonfidens Likhet Forankring Overoptimisme Flokkmentalitet Eierskap Sunk-cost Og flere andre 42
Hva er verdt å huske? Subjektive tolkninger. Ulike virkeligheter Feilbarlige tolkninger. Vokt deg for selvtilliten Tolkning Stigen kan motarbeide god kommunikasjon Stille spørsmål ved egne tolkninger Stille spørsmål om andres tolkninger 43 Dagens tema: selvinnsikt 44
Hva skal vi snakke om? 1. Hva er god kommunikasjon? 2. Hvordan vi tolker andre 3.Hvordan kommunisere bedre 45 Hvordan kommunisere - i praksis? 46
Spørsmål er viktig Noen eksempler 47 Balansen Mitt perspektiv Min stige Andres perspektiv Andres stige
Spørsmål 49 Hvordan skape åpenhet, motivasjon og samarbeid Likhet Like Gjensidighet Sosiale bevis Konsistens Autoritet Begrenset tilgang 50
Oppgave Hva er det vanskelig å snakke om? Hva gjør noen vanskelige å snakke med? 51 Dagens tema: verktøy 52
Hva er viktig å huske på Meg Andre 1. Anerkjenne andre. Fortelle at man forstår 2. Stille spørsmål til andre 3. Være tydelig og begrunne egne oppfatninger 53 Handlingsstrategier Direkte Indirekte Dialog
Kapteinen som trodde han visste best http://www.youtube.com/watch?v=gqm5p2kypee 55 Reporteren som lot fakta tale for seg http://www.youtube.com/watch?v=3rjxp1tfsbm 56
Dagens tema: selvinnsikt og verktøy 57 Stigen Hva vi tror og føler Kunnskap Hva vi hører eller ser
Hva er det med stigen? Mer rask enn grundig? Mer ulik enn lik? Mer sikker enn usikker? Mer tro enn fakta? Mer negativ enn positiv? Mer subjektiv enn objektiv? Mer forklaringer enn beskrivelser? 59