NAV Tiltak Akershus Konkurransegrunnlag del II Avtalevilkår og Bilag (rammeavtale)
RAMMEAVTALE OM KJØP AV ARBEIDSRETTET TILTAK «Salg og service» Enkeltplasser på individuell arbeidsmarkedsopplæring (AMO) Akershus Side 2 av 22
RAMMEAVTALE OM KJØP AV ARBEIDSRETTET TILTAK «Salg og service» Enkeltplasser på individuell AMO Akershus mellom NAV Tiltak Akershus (heretter kalt Oppdragsgiver) og (heretter kalt Leverandøren) Leverandørens organisasjonsnummer: xxxxxx Avtalt pris pr. avrop: NOK xxxxxx,- eks. mva. Prisen er inkludert alle direkte eller indirekte utgifter og avgifter som kan tenkes påløpt i forbindelse med gjennomføring av Tjenesten. Det gjøres oppmerksom på at omsetning og formidling av undervisningstjenester er unntatt mva jf. merverdiavgiftsloven 3-5. Lillestrøm, dd.mm.åå For Oppdragsgiver: For Leverandøren: Navn Navn Avtalen er undertegnet i to eksemplarer, hvorav hver part beholder ett eksemplar. Henvendelser vedrørende avtalen skal være skriftlige. Kontaktinformasjon: Til Oppdragsgiver: NAV Tiltak Akershus Pb. 304 2001 Lillestrøm Til leverandøren: Side 3 av 22
INNHOLD 1. Rammeavtalens omfang... 5 2. Forbehold om bevilgninger... 5 3. Varighet og oppsigelse... 5 4. Leverandørens ansvar og bruk av underleverandører... 5 5. Spesielle bestemmelser knyttet til lønns- og arbeidsvilkår... 6 6. Oppdragsgivers ansvar... 6 7. Samarbeid... 6 8. Taushetsplikt og forholdet til personopplysningsloven... 6 9. Forholdet til deltakerne... 6 10. Avrop og gjennomføring av Tjenesten... 7 10.1. Bestilling og avrop... 7 10.2. Krav til gjennomføring... 7 10.3. Bemanning... 7 10.4. Avbestilling... 7 11. Pris og betalingsbestemmelser... 8 11.1. Pris... 8 11.2. Betaling... 8 12. Mislighold og sanksjoner... 9 12.1. Hva som anses som mislighold... 9 12.2. Reklamasjon... 9 12.3. Sanksjoner ved mislighold fra Leverandøren... 9 12.4. Sanksjoner ved mislighold fra Oppdragsgiver... 9 13. Suspensjon av partenes rettigheter og plikter... 10 14. Endringer... 10 15. Forsikring... 10 16. Overdragelse av rettigheter og plikter... 10 17. Rettsvalg og tvister... 10 Bilag 1 Kravspesifikasjon... 12 1. Generelle krav til Leverandøren ved gjennomføring av tjenesten... 12 2. Kravspesifikasjon for tjenesten... 13 Bilag 2 Løsningsbeskrivelse... 17 Bilag 3 Pris... 18 Bilag 4 Endringer... 19 Bilag 5 Skjema for refusjonskrav... 20 Bilag 6 Deltakerrapport... 21 Bilag 7 Konseptrapport... 22 Side 4 av 22
1. Rammeavtalens omfang Rammeavtalen (heretter kalt Avtalen) gjelder kjøp av det arbeidsrettede tiltaket som er spesifisert i Bilag 1 Kravspesifikasjon (Tjenesten). Avtalen består av den generelle avtaleteksten og følgende bilag: Bilag 1 Oppdragsgivers kravspesifikasjon Bilag 2 Leverandørens løsningsbeskrivelse Bilag 3 Priser Vedlegg: Budsjett Bilag 4 Endringer Bilag 5 Refusjonskrav opplæring - NAV 76-13.18 Bilag 6 Deltakerrapport Bilag 7 Konseptrapport Ved motstrid mellom bilagene og den generelle avtaleteksten, går den generelle avtaleteksten foran. Ved motstrid mellom Bilag 1 og Bilag 2, går Bilag 1 foran. 2. Forbehold om bevilgninger Avtalen er inngått med forbehold om at Stortinget, så lenge Avtalen løper, bevilger de nødvendige midler til gjennomføring av Avtalen og de enkelte avropene. Manglende bevilgning gir ikke Leverandøren rett til å kreve erstatning for det tap han måtte lide som følge av at Oppdragsgiveren ikke kan oppfylle sine forpliktelser etter Avtalen på dette grunnlag, med mindre Oppdragsgiveren har opptrådt forsettlig eller grovt uaktsomt. 3. Varighet og oppsigelse Avtalen gjelder i ett år f.o.m. signeringsdato med mulighet for Oppdragsgiver til å kreve forlengelse i inntil to år. Dette kan illustreres slik: (1+[1+1] = 3 år). Forlengelsen kan skje for inntil ett år av gangen. Eventuell forlengelse av Avtalen skal skje med skriftlig varsel innen kontraktens utløp. Oppdragsgiver har i hele avtaleperioden rett til å si opp Avtalen med tre måneders skriftlig varsel. Brudd på kravene i punkt 5 gir Oppdragsgiveren rett til å si opp Avtalen med umiddelbar virkning. 4. Leverandørens ansvar og bruk av underleverandører Leverandøren skal gjennomføre Tjenesten slik den er spesifisert i Avtalen med bilag innenfor avtalte tids- og ressursrammer, og slik at forutsatt resultat faktisk fremkommer. Leverandøren har anledning til å benytte seg av underleverandører. Ved bruk av underleverandører er Leverandøren ansvarlig for ytelser fra underleverandørene som om han skulle ha levert de selv. Side 5 av 22
5. Spesielle bestemmelser knyttet til lønns- og arbeidsvilkår Dersom Avtalens samlede verdi overstiger 1 million kroner eks. mva, skal Leverandøren sørge for at ansatte hos Leverandøren og eventuelle underleverandører som direkte medvirker til å oppfylle Avtalen har lønns- og arbeidsvilkår som ikke er dårligere enn det som følger av gjeldende landsomfattende tariffavtale, eller det som ellers er normalt for vedkommende sted og yrke. Dette gjelder også for arbeid som skal utføres i utlandet. Leverandøren og eventuelle underleverandører skal på forespørsel kunne dokumentere lønns- og arbeidsvilkårene til ansatte som medvirker til å oppfylle Avtalen. Dersom Leverandøren eller eventuelle underleverandører ikke etterlever ovennevnte krav til lønns- og arbeidsvilkår, kan Oppdragsgiveren si opp Avtalen, avbestille avrop, og kreve erstatning. 6. Oppdragsgivers ansvar Oppdragsgiver skal opplyse Leverandøren om viktige forhold som vil ha innvirkning på gjennomføringen av Avtalen. Oppdragsgiver skal bestille Tjenesten innenfor rammene av denne Avtalen og sørge for rettidig betaling. 7. Samarbeid Partene skal samarbeide på en konstruktiv måte, for å realisere Avtalens formål og gjennomføring i størst mulig grad. I en eventuell problemsituasjon skal begge parter være løsningsfokusert. Dette innebærer at første prioritet vil være å finne løsningen på det foreliggende problemet, uavhengig av om juridiske og merkantile forhold er avklart. 8. Taushetsplikt og forholdet til personopplysningsloven Leverandøren har taushetsplikt i medhold av arbeids- og velferdsforvaltningsloven 7. Taushetsplikten består også etter opphøret av denne Avtalen. Leverandøren er ansvarlig for at personopplysninger behandles i henhold til kravene i personopplysningsloven. 9. Forholdet til deltakerne Det fremgår av forskrift om arbeidsrettede tiltak 1-7 at personer som deltar i arbeidsrettede tiltak, og som ikke er arbeidstaker etter definisjonen i arbeidsmiljøloven 1-8, likevel skal anses som arbeidstakere i forhold til arbeidsmiljøloven kapittel 1 13, kapittel 18, og 19-1. Personer som deltar i arbeidsrettede tiltak, og som ikke er omfattet av tiltaksarrangørs/arbeidsgivers lovpålagte trygde- eller forsikringsordninger, skal dekkes av kollektiv ansvars- og ulykkesforsikring som Arbeids- og velferdsetaten tegner, jf. forskrift om arbeidsrettede tiltak 1-9. Dette vil si at i forbindelse med deltakelse på arbeidsrettet tiltak er deltakerne dekket i henhold til gjeldende forsikringsavtale på området. Side 6 av 22
10. Avrop og gjennomføring av Tjenesten Ved gjennomføringen av denne konkurransen ønsker NAV Tiltak Akershus å dekke behovet for individuell arbeidsmarkedsopplæring i salg og service for våre brukere i Akershus. I denne sammenheng er det ønskelig med kursgjennomføring sentralt i Oslo eller Akershus. Det enkelte lokale NAV-kontoret foretar bestillingen i forbindelse med deres brukere. 10.1. Bestilling og avrop Rammeavtale med en leverandør Oppdragsgiver skal sende eget avropsskjema for bestilling av Tjenester til Leverandøren på egnet måte, jf. bilag 4. Alle bestillinger vil telle med i beregningen, selv om Leverandøren ikke kan utføre Tjenesten. Kravet om lik fordeling av avrop gjelder ikke dersom Avtalen sies opp før Avtalen utløper, jf. punkt 3. 10.2. Krav til gjennomføring Det enkelte avrop skal gjennomføres i henhold til Avtalens vilkår og betingelser fastsatt i avropsskjemaet. Leverandøren skal snarest varsle Oppdragsgiver om forhold som har eller kan få betydning for gjennomføringen av Tjenesten. Alle avrop som er inngått før Avtalen utløper eller sies opp skal fullføres hvis ikke partene avtaler noe annet. 10.3. Bemanning Leverandøren har ansvar for at Tjenesten utføres av de instruktørene som partene i det enkelte avropet har avtalt. Aktuelle instruktører skal fremgå av Bilag 2. Dersom instruktører slutter i sin stilling hos Leverandøren, sykemeldes, tar omsorgspermisjon eller er fraværende av lignende årsaker, plikter Leverandøren å erstatte instruktørene med alternative instruktører med tilsvarende faglig kompetansebakgrunn. Eventuelle kostnader ved slikt bytte, f.eks. til opplæring, skal dekkes av Leverandøren. Skifte av instruktører initiert av Leverandøren skal først skje etter skriftlig godkjenning fra Oppdragsgiver. Oppdragsgiver kan ikke nekte å godkjenne skifte av instruktør uten saklig grunn. Oppdragsgiver har tilsvarende rett til å godkjenne eller forkaste nye instruktører som Leverandøren stiller til rådighet. 10.4. Avbestilling Avrop kan skriftlig avbestilles av Oppdragsgiveren med umiddelbar virkning. Ved avbestilling før avropet er påbegynt skal Oppdragsgiveren erstatte de dokumenterte utgifter som Leverandøren har hatt i forbindelse med planlegging av Tjenesten. Side 7 av 22
Ved avbestilling etter at avropet er fullført, skal Oppdragsgiveren betale det beløp Leverandøren har til gode for allerede utført arbeid. Ved brudd på kravene i punkt 5 kan Oppdragsgiveren avbestille avrop og si opp Avtalen med umiddelbar virkning. Leverandøren har ikke krav på kompensasjon i henhold til andre avsnitt ved avbestilling i slike tilfeller. 11. Pris og betalingsbestemmelser 11.1. Pris Pris og betalingsbestemmelser for Tjenesten er oppgitt i Bilag 3. Det gjøres oppmerksom på at undervisningstjenester, herunder kurs som denne avtalen gjelder, er unntatt fra lov om merverdiavgift jf merverdiavgiftsloven 3-5. Alle priser skal oppgis eks. mva. Prisene er inkludert alle direkte eller indirekte utgifter og avgifter som kan tenkes påløpt i forbindelse med gjennomføring av Tjenesten. Dersom det etter avtaleinngåelse blir vedtatt endringer i offentlige skatter eller avgifter, skal Avtalens priser endres i samsvar med dette. Endringene gjelder både økning og reduksjon. Oppdragsgiver skal få skriftlig varsel senest en måned før prisene endres. Prisene kan i tillegg endres årlig med utgangspunkt i utviklingen i Statistisk sentralbyrås konsumprisindeks. Basisindeks for beregning av prisendinger er den måneden Avtalen er inngått mellom partene. 11.2. Betaling Ved delutbetaling og sluttoppgjør skal skjemaet Refusjonskrav - Opplæring NAV 76-13.18 benyttes med eventuelle fakturaer som bilag. Skjemaet Refusjonskrav - Opplæring NAV 76-13.18 er vedlagt avtalen her (bilag nr 6). Det anbefales likevel at Leverandør laster ned skjemaet fra www.nav.no. Leverandøren er selv ansvarlig for at det benyttes siste versjon av skjemaet på innsendelsestidspunktet. Fullstendig og korrekt utfylt skjema sendes til NAV Tiltak Akershus tidligst etter kravperiodens utløp og senest 2 mnd etter tilsagnets utløp. Ved tvil om utfylling av skjemaet bes Leverandøren om å kontakte NAV Tiltak Akershus for bistand med utfylling. Delutbetaling/sluttoppgjør skal skje innen 30 dager etter mottatt refusjonskrav. Ved tiltaksgjennomføringer som går over 2 budsjettår, vil utbetalingene bli fordelt forholdsmessig på hvert budsjettår. - Tilsagn for inneværende år utbetales ved årsskiftet - Resterende av tilsagnet utbetales ved kursslutt Side 8 av 22
12. Mislighold og sanksjoner 12.1. Hva som anses som mislighold Det foreligger mislighold dersom parten ikke oppfyller sitt ansvar og sine forpliktelser etter Avtalen. Parten er ikke ansvarlig i den grad det kan dokumenteres at avvik fra ovennevnte skyldes force majeure, jf. punkt 13, eller forhold den annen part er ansvarlig for. 12.2. Reklamasjon Partene skal reklamere skriftlig og uten ugrunnet opphold etter at misligholdet ble oppdaget. 12.3. Sanksjoner ved mislighold fra Leverandøren 12.3.1. Avhjelp Arbeidet med å avhjelpe mislighold skal påbegynnes og gjennomføres uten ugrunnet opphold etter at Leverandøren har fått melding om misligholdet. 12.3.2. Tilbakehold av egen ytelse og prisavslag Dersom det ikke har lykkes Leverandøren å avhjelpe misligholdet innen den frist som fastsettes av Oppdragsgiver, kan Oppdragsgiver holde tilbake egen ytelse eller kreve forholdsmessig prisavslag. 12.3.3. Heving Oppdragsgiver kan heve Avtalen dersom Leverandøren vesentlig misligholder sine forpliktelser etter avtalen. 12.3.4. Erstatning Oppdragsgiver kan kreve erstattet ethvert direkte, påregnelig og adekvat tap som med rimelighet kan tilbakeføres til misligholdet. Dette gjelder ikke dersom Leverandøren kan godtgjøre at misligholdet eller årsaken til misligholdet ikke kan tilskrives skyld hos Leverandøren eller noen han er ansvarlig for. Erstatning for indirekte tap kan bare kreves dersom det er utvist grov uaktsomhet eller forsett. 12.4. Sanksjoner ved mislighold fra Oppdragsgiver 12.4.1. Betalingsmislighold Dersom Oppdragsgiver ikke betaler til avtalt tid, har Leverandøren krav på rente i henhold til lov om renter ved forsinket betaling av 19. des. 1976 nr. 100 av det beløpet som er forfalt til betaling. 12.4.2. Heving Leverandøren kan heve avtalen dersom Oppdragsgiver vesentlig misligholder sine forpliktelser etter Avtalen. Side 9 av 22
12.4.3. Erstatning Leverandøren kan kreve erstattet ethvert direkte og påregnelig tap som med rimelighet kan tilbakeføres til misligholdet. Dette gjelder ikke dersom Oppdragsgiver kan godtgjøre at misligholdet eller årsaken til misligholdet ikke kan tilskrives skyld hos Oppdragsgiver eller noen han er ansvarlig for. Erstatning for indirekte ta kan bare kreves dersom det er utvist grov uaktsomhet eller forsett. 13. Suspensjon av partenes rettigheter og plikter Skulle det inntreffe en ekstraordinær situasjon som ligger utenfor partenes kontroll og som umuliggjør oppfyllelse av plikter etter denne Avtalen, og som etter vanlige kontraktsrettslige regler må regnes som force majeure, skal motparten varsles om dette uten ugrunnet opphold. Den rammede parts forpliktelser suspenderes så lenge den ekstraordinære situasjonen varer. Den annen parts motytelse suspenderes i samme tidsrom. 14. Endringer Endringer i Avtalen skal gjøres skriftlig og undertegnes av bemyndigede personer. Alle endringer skal vedlegges Avtalen. Det skal føres en oversikt over endringene som er avtalt i Bilag 5. 15. Forsikring Oppdragsgiver, som er en norsk statlig virksomhet, står som selvassurandør. Leverandøren skal ha vanlige forsikringer for å dekke krav fra Oppdragsgiver som følge av Leverandørens risiko eller ansvar etter denne Avtalen. Se også punkt 9 vedrørende forsikring av tiltaksdeltakerne. 16. Overdragelse av rettigheter og plikter Oppdragsgiver kan samlet overdra sine rettigheter og plikter etter denne avtalen til en annen norsk offentlig virksomhet med ansvar etter lov om arbeidsmarkedstjenester (arbeidsmarkedsloven) 12 som da er berettiget til tilsvarende vilkår. Leverandøren kan bare overdra sine rettigheter og plikter etter avtalen med skriftlig samtykke fra Oppdragsgiver, dog slik at samtykke ikke skal nektes uten saklig grunn. Unntak er de tilfeller hvor leverandørselskapet slås sammen med et annet selskap eller overdragelsen skjer til et datterselskap. I sistnevnte tilfelle er en eventuell overdragelse betinget av at Leverandøren garanterer for at datterselskapet oppfyller kontrakten. Retten til vederlag etter denne avtalen kan fritt overdras. Slik overdragelse fritar ikke vedkommende part fra hans forpliktelser og ansvar. 17. Rettsvalg og tvister Partenes rettigheter og plikter etter denne Avtalen bestemmes i sin helhet av norsk rett. Dersom det oppstår tvist mellom partene om tolkningen eller rettsvirkningene av Avtalen, skal tvisten først søkes løst ved forhandlinger. Fører slike forhandlinger ikke frem innen to måneder, kan hver av partene forlange tvisten avgjort med endelig virkning ved norske domstoler. Side 10 av 22
Partene kan alternativt avtale at tvisten blir avgjort med endelig virkning ved voldgift i Norge. Hver av partene oppnevner en voldgiftsmann, og de partsoppnevnte voldgiftsmenn oppnevner voldgiftsrettens tredje medlem, som er voldgiftsrettens formann. For øvrig gjelder bestemmelsene i lov om voldgift av 14. mai 2004 nr 25 for voldgiftsrettens oppnevnelse og saksbehandling. Side 11 av 22
Bilag 1 Kravspesifikasjon 1. Generelle krav til Leverandøren ved gjennomføring av tjenesten Kravene nedenfor gjelder, med mindre annet ikke uttrykkelig er sagt i punkt 2 eller i Bilag 2. 1. Leverandøren skal gi relevant undervisning i samsvar med godkjent læreplan/kursplan. Leverandøren skal skaffe kvalifisert vikarlærer ved fravær av ordinær lærer ut over 2 timer. 2. Oppdragsgiver har ansvar for opptak av kursdeltakere. Opptaket kan foretas i samarbeid med Leverandør. 3. Rapportering Deltakerrapport skal sendes til det lokale NAV-kontor etter at den enkelte deltaker har fullført salg- og serviceopplæringen. Konseptrapport sendes til NAV Tiltak Akershus hvert halvår. Det kan også bli aktuelt med ytterligere rapportering. Kravene til rapporteringsrutinene kan endres underveis fra oppdragsgivers side uten at leverandør kan kreve endring i avtalens prisbetingelser. 4. Tiltaket skal evalueres kontinuerlig av NAV. Det vil være aktuelt å endre elementer i konseptet underveis, herunder ressursbruk, organisering og faglig innhold. 5. Leverandøren skal straks informere Oppdragsgiver dersom det oppstår problemer i forbindelse med avviklingen av tiltaket/kurset. 6. Nødvendig undervisningsmateriell og læremidler skal skaffes til veie av Leverandøren. Dersom læremidler er kjøpt over kursbudsjettet, skal dette tilfalle Oppdragsgiver etter at tiltaket/kurset er avsluttet. Leverandøren skal stå for nødvendig kopiering. 7. Eventuelle endringer i timeplan, nye lærere, endringer av lærebøker eller læremiddel skal godkjennes av Oppdragsgiver, og kan medføre justeringer av avtalefestet pris. 8. Leverandør skal sørge for at undervisningen foregår i lokaler som er godt egnet til opplæringsformål. Lokalene skal være tilrettelagt og tilgjengelig for alle Oppdragsgivers brukere etter prinsippet om universell utforming. 9. Leverandør skal utstede kursbevis til deltakerne med spesifisering av innhold i opplæringen. Kursbeviset skal leveres til deltaker siste kursdag. 10. Arbeids- og velferdsetaten er en virksomhet som tar avstand fra rasisme og diskriminering og som aktivt arbeider for å sikre mangfold og toleranse i egen etat og i arbeidslivet for øvrig. Kursleverandøren må som etatens representant i møte med arbeidssøkeren etterleve dette. Side 12 av 22
2. Kravspesifikasjon for tjenesten Følgende punkter legges til grunn for gjennomføringen: Målsetting Kurset skal sikre deltakerne riktige holdninger og kunnskaper for å jobbe i salg- og servicenæringen. Målgruppe Dette er et fagkurs for deltakere som står nært arbeid. Deltakere er tilmeldt NAV. Dette vil være en differensiert gruppe med ulike erfaringer med fagområdet og ulike språklige ferdigheter. Noen av deltakerne kan derfor ha større behov for oppfølging enn andre. Leverandør bes om å ta høyde for dette i sitt tilbud. Opptakskrav Deltaker må være over 19 år og være avklart av NAV før deltakelse på tiltaket. Deltakere skal kunne nyttiggjøre seg av kursopplegget og krav til norskkunnskaper vil være tilsvarende selvstendig bruker, nivå B2: «Har et bredt nok språklig spekter til å gi klare beskrivelser og uttrykke synspunkter på de fleste generelle emner, uten å måtte lete noe særlig etter ord. Kan bruke noen komplekse setningskonstruksjoner for å gjøre dette.» Dersom leverandør vurderer at tiltaket åpenbart ikke passer for en deltaker, skal leverandør umiddelbart kontakte innsøkende NAV- kontor for å avklare om tiltaket bør avsluttes for vedkommende. Antall deltakere Rammeavtalen gjelder kjøp av enkeltkursplasser, dvs. en deltaker av gangen. Leverandør kan undervise i grupper dersom tidspunktet for oppstart sammenfaller med andre AMO enkeltplasser, eller oppsatte kurs i regi av Leverandøren. Leverandør bør kunne gjennomføre tiltaket 7 dager etter bestillingen er mottatt. Tallet på antall deltakere er avgrenset oppover til 150 deltakere. Gjennomføringssted og lokaler Tiltaket gjelder for NAV sine brukere i Akershus. Gjennomføringsstedet skal ligge sentralt i Oslo eller Akershus, og lokalene skal være i gangavstand til offentlig kommunikasjon. Det bes om at tilbyder gjør rede for hvilke former for offentlig kommunikasjon som er tilgjengelige i forhold til tilbudte lokaler, samt avstand til aktuelle holdeplasser. Opplæringslokalene må være egnet til formålet og det må oppgis konkret adresse. Lokalene må videre være tilpasset for bevegelseshemmede. Side 13 av 22
Antall opplæringstimer Kurset varer i 5 dager, 1 arbeidsuke. Antall Antall timer instruktør instruktører 5dager 1 7,5 timer*5 dager = 37,5 timer Antall timer deltaker 6 timer *5 dager = 30timer Faglig innhold 1. Holdninger: Kurset skal fokusere på holdninger, atferd, personlig initiativ, ansvarsfølelse, samarbeid og veiledning i personlig fremtoning og stil. Deltakerne skal forstå viktigheten av hvordan man fremstår i møte med kunder. 2. Kunnskap og ferdigheter: a. Karrieremuligheter b. Sentrale elementer som kjennetegner god service i. Salgssamtale ii. Kroppsspråk iii. Salgstrening for å kunne yte god service c. Gjennomføre salg og mersalgsprosesser i. avdekke og tilfredsstille kunders behov ii. salgsteknikker med aktiviteter før, under og etter et kjøp iii. Bruke produktkunnskap og forbrukerkjennskap i samhandling med kunden iv. Bruke IKT som redskap i salgssituasjoner v. Betalingsformer og oppgjør d. Presentasjon og miljø: i. Tiltak i det fysiske indre og ytre miljø som fremmer profilering og salg av varer og tjenester. ii. Vareutvalg iii. Planogram, vareplassering og FFF (fylle, fronte og face) e. Planlegge og gjennomføre kampanjeaktiviteter og sesongvariasjoner f. Enkel økonomi: i. Prosentregning ii. Metoder for måling av resultater iii. Bruttofortjeneste g. Viktige elementer fra forbrukerkjøpsloven h. HMS på arbeidsplassen: i. Holdninger og bidrag for et godt arbeidsmiljø ii. Arbeidsgivers forventninger og arbeidslivskultur iii. Klage, konflikthåndtering, svinn og tyveri iv. Internkontroller, næringsmiddelhåndtering og hygiene 3. Jobbsøkerdel/ arbeidslivskompetanse: a. Registrere og oppdatere CV i «Ditt NAV» (www.nav.no) Side 14 av 22
b. Innhenting av nødvendige attester, vitnemål o.l., veiledning i og kvalitetssikring av referanser. c. Opplæring i grunnleggende jobbsøkingsaktiviteter, blant annet: i. Søknadsutforming, registreringsverktøy og elektroniske søknader ii. målrettet CV iii. hvordan finne de ledige jobbene, ulike kanaler for jobbsøk og nettverk Organisering og pedagogiske metoder Leverandør har ansvar for undervisning og praktiske øvelser knyttet til de ulike emnene/delene i fagplanen. Leverandør skal presentere en timeplan som tydeliggjør organiseringen og gjennomføringen av kurset. Leverandør skal presentere pedagogiske metoder som er valgt for undervisningen i tilbudet. Metodene skal beskrives og valgene skal begrunnes. Instruktører Instruktørressursene skal ha kompetanse til å ivareta kursets målsetninger og undervise innenfor kursets faglige innhold. Instruktørenes kompetanse og erfaring må være godt beskrevet i tilbudet. Instruktørenes CV og tilhørende dokumentasjon som vitnemål, karakterutskrift og kursbevis skal legges ved tilbudet. Omfanget av instruktørressursenes kompetanse og erfaring fra arbeid innen salg og service vil vektlegges. De instruktører som tilbys vil bli bedt om å komme på forhandling og blir avtalefestet i rammeavtalen. Det er i utgangspunktet ikke er rom for å endre instruktører underveis i kurset. Markedskontakt/nettverk Leverandør må ha god kjennskap til arbeidsmarkedet, både generelt og i den aktuelle regionen. Det forutsettes at leverandør tar i bruk eget nettverk med sikte på formidling av deltakere til jobb. Leverandør må gjøre rede for markedsarbeidet. Tilrettelegging i forhold til dysleksi og lese- og skrivevansker Kurset skal være tilrettelagt for deltakere med problemer relatert til dysleksi eller lese- og skrivevansker. Kursdeltakere med behov for dette skal ha tilbud om programvare på PC i form av dialektbasert stavekontroll og talesyntese. Instruktørene skal ved behov kunne bistå med kartlegging, veiledning og oppfølging. Tilbyder må i tilbudet beskrive og begrunne opplegg for gjennomføring av dette arbeidet, samt valg av programvare. Kapasitet Leverandør må redegjøre for sin kapasitet. Side 15 av 22
Rapportering Deltakerrapport, Bilag 7: Leverandøren skal lage en kort rapport for hver deltaker når de avslutter kurset. Rapporten skal sendes til skanning med egen førsteside, se www.nav.no : «Førsteside for innsendelse arbeidsgiver» Dette skal adresseres til deltakerens lokale NAV- kontor så raskt som mulig og senest innen 14 dager etter kursslutt. I rapporten skal gjennomføringen til hver deltaker beskrives. Konseptrapport, Bilag 8: Tiltaket skal kontinuerlig evalueres av NAV. Kursarrangør skal sende en konseptrapport hvert halvår til nav.tiltak.akershus@nav.no. Kravene til rapporteringsrutinene kan endres underveis fra oppdragsgivers side uten at leverandør kan kreve endring i avtalens prisbetingelser. Side 16 av 22
Bilag 2 Løsningsbeskrivelse Vedlegg: Leverandørens beskrivelse av løsningen og/eller bekreftelse på de krav som fremkommer i Bilag 1. Løsningsbeskrivelsen skal følge samme nummerering som Bilag 1 og det skal klart fremgå om og hvordan kravene skal oppfylles. Side 17 av 22
Bilag 3 Pris Pris, ekskl. mva:,- NOK Det gjøres oppmerksom på at undervisningstjenester, herunder kurs som denne avtalen gjelder, er unntatt fra lov om merverdiavgift jf merverdiavgiftsloven 3-5. Alle priser skal oppgis ekskl. moms. Prisene er inkludert alle direkte eller indirekte utgifter og avgifter som kan tenkes påløpt i forbindelse med gjennomføring av Tjenesten. Prisene kan endres årlig med utgangspunkt i utviklingen i Statistisk sentralbyrås konsumprisindeks. Vedlegg: Budsjett Side 18 av 22
Bilag 4 Endringer Endringer til rammeavtalen skal være skriftlige og følge malen nedenfor. Skjema for endringer Endring [x] til Rammeavtale om arbeidsrettet tiltak opplæring (AMO) [Kursnavn] mellom NAV Tiltak Akershus og [Navn på leverandør], signert [Dato] Denne endring gjøres i henhold til betingelsene i ovenfor nevnte Avtale. I Rammeavtale om arbeidsrettet tiltak opplæring (AMO) [Kursnavn] mellom NAV Tiltak Akershus (Oppdragsgiver) og [Navn på leverandør] (Leverandøren), gjøres følgende endringer/tillegg, jf generell avtaletekst punkt [x] Dette dokument er undertegnet i to eksemplarer hvorav hver part beholder ett. For Oppdragsgiveren: Dato og underskrift: For Leverandøren: Dato og underskrift: Navn: Stilling: Navn: Stilling: Side 19 av 22
Bilag 5 Skjema for refusjonskrav Side 20 av 22
Bilag 6 Deltakerrapport Deltakerrapport Tiltaksnummer og kursnavn Deltakers initialer (i rekkefølge; etternavn, fornavn, mellomnavn) Deltakers fødselsdato (dd.mm.åå) NAV-kontor Instruktør (rapportskriver) Kursperiode 1. Frammøte på tiltaket: Møtt til rett tid? (JA/NEI) Fravær? (dagar/timar): Er fraværet varsla av deltaker? (JA/NEI) 2. Beskrivelse av deltakers kompetanseutbytte etter gjennomføring: 3. Mottatt kursbevis: Ja / Nei 4. Begrunnelse dersom deltaker ikke har mottatt kursbevis: 5. Dersom deltaker har lese- og skrivevansker: Hvordan har leverandør tilrettelagt for deltaker: Side 21 av 22
Tiltaket skal bli evaluert kontinuerlig av NAV. Bilag 7 Konseptrapport Konseptrapport Rapporten sendes til: Tiltaksansvarlig: xx@nav.no NAV Tiltak Akershus: nav.tiltak.akershus@nav.no Konseptrapporten bør inneholde informasjon om: Kursets varighet: Antall enkeltplass-gjennomføringer: Gjennomføringsprosent: Forklaring på gjennomføringsprosent: Forhåndsinformasjon til deltaker: Forhåndsinformasjon til leverandøren: Rutiner for bestilling av enkeltplass: Ressursbruk: Deltakers behov: Særskilte utfordringer: Faglig innhold: Vansker/forbedringspotensiale: Annet: Side 22 av 22